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El uso diario del tiempo puede considerarse un juego de suma cero. Por tanto, el tiempo dedicado a la realización de actividad física y al uso de las TIC puede ser considerado tiempo sustitutivo: si se dedica más tiempo a un tipo, el tiempo dedicado otras actividades se verá resentido. La imagen estereotipada de los jugadores de videojuegos o los seguidores de e-sports se asocia a comportamientos sedentarios y hábitos poco saludables y alejados del mundo del deporte. Sin embargo, ¿es eso cierto? Para poder contrastar la hipótesis contactamos con la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) y nos facilitaron datos de individuos de 14 o más años, residentes en hogares de España, obteniendo una muestra es de 9806 entrevistas en 2021. El 33,99% de la población española mayor de 14 años practica deporte de forma semanal. Este porcentaje aumenta al 39,82% entre los jugadores de videojuegos y alcanza el 48,85% entre los seguidores de los esports. Estos porcentajes aumentan significativamente entre los jugadores y seguidores de videojuegos deportivos superando el 56% en ambos casos. Por tanto, se puede rechazar la idea de sedentarismo entre los jugadores de e-sports. Para eliminar si este efecto viene condicionado por la variable edad de los individuos y no por su participación en videojuegos y e-sports, los resultados muestran cómo, para todos los cortes de edad, los porcentajes de individuos que practican deporte son superiores entre los jugadores o seguidores del mundo de los e-sports, rechazando la hipótesis inicial.

Treballs Finals del Màster en Direcció d'Empreses de l'Esport, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona. Curs: 2021-2022. Tutor: Maria Pilar Aparicio Chueca, El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de control de gestión que actualmente las organizaciones utilizan para implementar y comunicar la estrategia de la entidad, incluyendo las organizaciones deportivas. Estas organizaciones se ven en la necesidad de elaborar herramientas de gestión que tengan en cuenta no solo las características de cada organización, sino también la variabilidad de un entorno cambiante debido las demandas y necesidades de la población, que son cada vez más diversas y tienen como consecuencia una obligatoria adaptación y versatilidad por parte de las organizaciones. Este proyecto pretende elaborar una propuesta de clasificación de organizaciones deportivas según las particularidades que estás viven actualmente, y elaborar un Cuadro de Mando Integral adaptado a cada tipo de organización deportiva, ajustándose a sus características y ayudando a gestionar cada organización de una manera más eficiente, realista y apropiada.

Treballs Finals del Màster en Direcció d'Empreses de l'Esport, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona. Curs: 2021-2022. Tutor: Mel Solé Moro, Debido a diversas razones, la asistencia del FC Barcelona ha disminuido, la pérdida de seguidores ha sido importante y el compromiso psicológico de los aficionados se ha visto muy afectado. Basándose en el modelo de investigación existente, este artículo resume seis factores que influyen en el compromiso psicológico de los aficionados, y luego introduce el compromiso psicológico como variable de resultado para construir un modelo conceptual del compromiso psicológico de los aficionados del FC Barcelona, que se utiliza para estudiar la magnitud de la influencia de los seis factores diferentes. Se recogieron datos de los aficionados del FC Barcelona y los resultados indicaron efectos positivos significativos de la identidad personal, el compromiso afectivo, el coste de los recursos, el coste psicológico y el tribalismo regional en el compromiso psicológico de los aficionados; por último, basándonos en la situación de desarrollo del FC Barcelona, presentamos sugerencias y perspectivas de gestión sobre cómo mejorar la eficacia de la marca, potenciar la construcción de la marca y estabilizar el compromiso psicológico de los aficionados, proporcionando orientación teórica y práctica para su funcionamiento y desarrollo futuros.

[spa] El deporte ha experimentado una gran evolución a lo largo de los años, hecho que se ha reflejado de manera directa en un aumento de la población practicante y en un incremento de la oferta de las instalaciones deportivas. En mercados en constante evolución y altamente competitivos, la excelencia en la prestación de servicios juega un papel decisivo. De este modo, resulta imprescindible que los centros y clubs deportivos presenten una política comercial definida, orientada a la prestación de un servicio de calidad como elemento diferenciador entre la competencia. Pese a la importancia de dicha temática, no se ha encontrado literatura que discuta de manera específica la gestión de la política comercial en el ámbito deportivo en nuestro país. Asimismo, tampoco se han hallado estudios del sector que hayan utilizado la técnica del mystery shopper. De este modo, la presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión de la política comercial de los centros y clubs deportivos de Catalunya. Los resultados de la presente investigación muestran modelos de gestión diferenciados en función de la tipología de centro o club deportivo, siendo los centros deportivos privados los que presentan una política comercial más definida. Las conclusiones del presente estudio pueden ser de interés y de ayuda a los gestores de las entidades deportivas para establecer sus políticas comerciales., [eng] Sport has experienced a huge evolution throughout the years, which is directly reflected on an increase in the population engaged in sport, as well as in the supply of sports facilities. In constantly evolving and highly competitive markets, excellence in service delivery plays a decisive role. Therefore, it is essential that sports centres and clubs present a defined trade policy aimed at providing a quality service as a differentiating element among the competition. Despite the importance of this topic, no literature has been found that specifically discusses the management of sport trade policy in Catalonia. Furthermore, there are no studies in the sector that make use of the technique of the mystery shopper. Consequently, this research aims to analyse the management of the commercial policy of sports centres and clubs in Catalonia. The results of this research will show differentiated management models depending on the type of sports centre or club, with private sports centres being the ones with a more defined trade policy. The conclusions of this study could be useful and helpful for the managers of sports entities in order to establish their own trade policy.

Sport practice is conditioned by different factors; previous studies have shown that the attitude towards physical activity and sports practice is largely conditioned by the individual. This study proposes to examine whether the classic model of the theory of planned behaviour reinforces the main motivations for people to adhere to a sport practice. An empirical model based on the classic model of the theory of planned behaviour was proposed, adding three motivational variables to sport practice. A sample was composed of 1008 valid questionnaires collected online in Spain and Colombia. The analysis of the data was performed using the partial least squares technique using the Smart PLS 3.0 statistical programme. The proposed model presents a statistical validity that proves that the practice of physical and sporting activity is determined by the individual’s evaluation of their abilities and perceptions and their relationship with the motivations generated by continuing the practice of physical or sports activity, consequently how adherence is generated.

This paper contributes to the understanding of sponsorship in eSports, shedding light on an enormously important topic that has been little explored in academia. ESport is growing internationally, mainly due to the easy access to technology, but also as a response to access to different competitions on the part of the general public, and especially youth. The objective of this paper is to investigate the effect that eSport sponsorship has on the health of a brand sponsoring a competition. The field work was carried out by means of a questionnaire distributed among the Internet population, differentiating between children in the age bracket 8 and 14 years and youth between 15 and 25 years, with a total of 1,619 responses. The questionnaire measured the health of the brand through analysing the variables related to the purchase funnel and the brand's advertising campaigns. The results suggest that sponsoring an eSports league has positive effects on the brand. The study also contributes some findings that are applicable to managers in the area of marketing, suggesting some future related lines of research.

Treballs Finals del Màster en Direcció d'Empreses de l'Esport, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona. Curs: 2019-2020, Tutor: Dr. Xavier M Triadó Ivern, This work is dedicated to ballroom dancing and the sport of dance. From early childhood and well into my adulthood I spent many hours on the dance floor practicing, competing, training others, and achieving high marks. I worked side by side with other dancers committed to this sport with their heart and soul. Making Ballroom dancing and the sport of dance an Olympic event is not a dream of one, but of many. In the first part of this work the reader will find ballroom dance history through the years and its progress and development in the recent years, Dance Federation structure and organization, statistics from various competitions, the number of competitions in different age group in World Championships and in High-Rank competitions, and also information on judging system and its standards. In the second part of this work the reader will be presented with the Olympic Committee requirements for a sport to become an Olympic event and qualitative and quantitative characteristics of other sports comparing them to similar characteristics of ballroom dancing. Finally, in the third part of this work, the reader will be introduced to the presence of sport in our society and in the world. Publicity, sponsorship, and education has been analyzed.

This article analyzes whether having more foreign players influences the performance of football clubs. We do so by comparing a cross section of close to 1,000 football clubs all over the world. We find that, on average, those clubs in leagues with more foreign players display better results in the world rankings. Nevertheless, within each league, where all clubs have the same regulations, having more foreign players has no effect. In the end, when all clubs have the same possibilities for importing better players from abroad, what matters is the financial power to choose the better ones.

Treballs Finals del Màster en Direcció d'Empreses de l'Esport, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona. Curs: 2017-2018, Tutor : Xavier Ma.Triadó Ivern, Aquest treball presenta una guia metodològica adreçada als ens locals, per a l’elaboració i implantació del programa esportiu del camp de futbol municipal. La guia s’ha elaborat tenint en compte la perspectiva pública d’aquesta instal·lació municipal, la categoria jurídica i finalitat atribuïda al considerar-se un bé de domini públic destinat a un ús o servei públic. El document conté una primera part dedicada a l’exposició del marc jurídic que envolta aquest tipus d’instal·lació municipal i als hàbits esportius de Catalunya. La segona part està dedicada a l’exposició de propostes i consta de la diagnosi municipal, del programa esportiu i del projecte de gestió del camp de futbol.

© 2017 Vilnius Gediminas Technical University (VGTU) Press. The main aim of this paper is to study how economic environment and logic reasoning guidance the decision-making process to start-up a new business by potential entrepreneurs. The study proposes a new method using the family of selection indices with OWA operator, which allows aggregating information according to the level of importance and their level of objectivity and subjectivity in the same formulation within the decision-making process. To develop case study, we have taken into account some industries of the sports sector and some critical environmental factors that influence the competitiveness and entrepreneurship in Colombia to start a new business. The results show in an orderly way all information aggregated, which can help potential investors and entrepreneurs to make a decision based on their preferences. Finally, the applicability of this method in real case can be given in aggregation different sources of information to help at dealing decision-making processes.

Treballs Finals de Grau d'Informació i Documentació, Facultat de Biblioteconomia i Documentació, Universitat de Barcelona, Curs: 2017-2018, Tutora: Marina Salse, L’escenari del treball és el disseny d’un SGD electrònic (o SGDE) per al club de bàsquet Proa Sant Medir.

Treballs Finals del Màster en Direcció d'Empreses de l'Esport, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona. Curs: 2017-2018, Tutor : Jordi Martí Pidelaserra, El desenvolupament d'aquest treball es basa en la idea d’estudiar la gestió de l’ACB (Asociación de Clubes de Baloncesto), que és la lliga espanyola de bàsquet, i de la NBA (National Basketball Association), que és la lliga dels Estats Units, amb l’excepció dels Toronto Raptors. L'objectiu d'aquest treball és treure a la llum les principals característiques de gestió d’ambdues lligues amb diferents objectius. Primer de tot per analitzar quins són els punts forts i punts dèbils de cada una. Després, és interessant veure si aquestes característiques guarden relació amb el pensament dels aficionats o si només són tòpics. També és important estudiar les situacions d’aquestes associacions per veure si són antagòniques o poden complementar-se i si es poden ajudar agafant una de l’altre el que millor saben fer. En aquest sentit, un dels objectius és que es puguin extreure conclusions per aplicar-les a aquestes dues lligues.

Treballs Finals del Grau de d'Administració i Direcció d'Empreses, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona, Curs: 2016-2017 , Tutoria: Aïda Bravo Almirall, Aquest treball aborda la posada en marxa d'un club de pàdel indoor dintre de la ciutat de Barcelona i està emmarcat en el tema "desenvolupament d'idees de negoci i plans d'empresa". L'idea parteix del gran número de practicants de pàdel, de l'existència de només dos centres de pàdel indoor a la ciutat, de les preferències dels jugadors per jugar a cobert i de les dificultats existents per reservar pistes, sobretot a les hores punta. Tal i com es demostrarà al llarg d'aquest treball, aquest pla d'empresa és rentable fins i tot en les hipòtesis més pessimistes, tot i que serà necessària una inversió molt elevada que portarà lligat un finançament important.

Treballs Finals del Grau de d'Administració i Direcció d'Empreses, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona, Curs: 2016-2017 , Tutor: Ana María Gil Lafuente, (spa) Este proyecto tiene como finalidad ser una introducción a la teoría de decisión y, de manera más tangencial, a la matemática de la incertidumbre. La toma de decisiones no solamente está presente en cualquier situación cotidiana, sino que también tiene una importancia capital en el ámbito empresarial. En muchas ocasiones, estas decisiones tienen un alto componente de incertidumbre inherente a las consecuencias que puede conllevar cada una de las posibles elecciones. La teoría de la decisión, fundamentada en la matemática de la incertidumbre, permite gestionar y analizar estas situaciones mediante algoritmos que pueden facilitar la elección de la alternativa correcta. El trabajo se estructura en seis capítulos. El primer capítulo es introductorio; se definen los conceptos básicos y se destacan los rasgos diferenciales tanto de la teoría de la decisión como de la matemática de la incertidumbre. Los siguientes cuatro capítulos, del segundo al quinto, están dedicados a los cuatro elementos básicos de la teoría de la decisión; relación, asignación, agrupación y ordenación respectivamente. Por último, en el sexto capítulo se presenta una aplicación de la teoría de la decisión a la gestión deportiva. Primero, se realiza un estudio de inversión en una franquicia de la liga de baloncesto americana (NBA), seguido de una planificación de grupos óptimos de entrenamiento según las características de los jugadores, y finalmente se estudia la repercusión que pueden tener determinadas acciones de marketing., (eng) The complexity of human interactions and their unpredictability result in an environment of increasing uncertainty. The aim of this project is to provide an overview of the theory of decision by discussing in depth the elements involved and highlighting both the differentiating characteristics and the theory’s adaptability to business decisions. To demonstrate the functionality of fuzzy mathematics, a business case relating to sports management in the context of basketball is studied and resolved using the theory of decision.

[spa] La presente tesis doctoral tiene los siguientes objetivos: 1. Describir las características estructurales de los clubes de fútbol femenino en la ciudad de Barcelona; 2. Conocer el perfil de las personas vinculadas a dichos clubes, así como las relaciones internas y externas del club; 3. Analizar la posición de los equipos femeninos y las mujeres dentro del conjunto del club; y 4. Proponer una clasificación de los clubes en función de la situación del equipo o equipos femeninos dentro del club a partir de las teorías feministas y una clasificación a partir de las características estructurales de los clubes. El estado de la cuestión se ha desarrollado sobre tres grandes ejes: el género y la construcción social del deporte, con especial énfasis en el análisis del fútbol; el papel de los clubes en el contexto de las organizaciones deportivas y las perspectivas teóricas a partir de las cuales se analizan; y finalmente, la incidencia de los modelos y las relaciones de género en las organizaciones deportivas. A partir de esta revisión y considerando los objetivos así como el diseño del objeto teórico del estudio, se ha desarrollado la investigación mediante dos métodos diferentes. El primer y el principal método ha sido la encuesta estandarizada cara a cara mediante un cuestionario, aplicado a todos los clubes o asociaciones que tienen un equipo o más de fútbol femenino y que estaban inscritos en la Federación Catalana de Fútbol en el año 2013 (26 clubes). El segundo método ha consistido en la realización de una entrevista semi-estructurada con seis informantes clave, seleccionados por su alto grado de conocimiento y familiarización con el objeto de estudio, así como su predisposición a participar. Así, mientras que la encuesta estandarizada permite obtener datos representativos del conjunto de clubes que cuentan con fútbol femenino en Barcelona, la entrevista aporta datos para profundizar en la situación de estos clubes, recoger elementos no previstos inicialmente, y comprender mejor los elementos clave en relación a la gestión del fútbol femenino en la ciudad. Los resultados obtenidos muestran como la presencia de fútbol femenino en los clubes deportivos de ciudad es aún poco frecuente, ya que se da en tan solo un 20% de los clubes de la ciudad, y su implantación ha sido muy tardía e inestable, de modo que solo cuatro equipos fueron creados antes del 2000. La presencia de mujeres en los clubes en que se encuentra fútbol femenino, por otra parte, es aún muy reducida, y hay una clara infrarrepresentación de mujeres como directivas, respecto al número de socias, y como entrenadoras, respecto al número de jugadoras. Se observa también, una preocupante falta de equipos femeninos en las etapas de formación. Las relaciones que se establecen dentro de los clubes pueden ser muy diversas y ambivalentes, de modo que se encuentran ejemplos claros de trato secundario, junto con ejemplos de igualdad, entendida, especialmente, desde la perspectiva del feminismo liberal. Estas relaciones ambivalentes y la distribución de los recursos son algunas de las cuestiones que ponen de manifiesto la dialéctica existente entre el modelo de clubes únicamente femeninos y el modelo de clubes mixtos. Finalmente, a partir del análisis de los datos y la revisión teórica de la investigación, se proponen dos tipificaciones de clubes diferentes. En primer lugar, la tipificación según las características estructurales, diferenciando entre el club: clásico, moderno, accesible, femenino, o mediático. En segundo lugar, la tipificación según las teorías feministas, se ha tipificado los clubes como: independiente, acoplado, asimilador o profesional. En último lugar, se apuntan las limitaciones de este estudio y las posibles líneas de futuro de la investigación sobre fútbol femenino., [eng] This doctoral thesis has four objectives: to determine the characteristics and management types adopted by women’s football clubs in Barcelona; to know the profile of the members in those clubs, as well as the internal and external relations of the club; to analyse the position of women's teams and women within the club; and finally to propose a classification of clubs depending on the situation of women's teams within the club based on feminist theories and another one based on the structural characteristics of clubs. Techniques for obtaining the results were questionnaire-based face-to-face interviews to 26 of 32 clubs with women’s football in Barcelona city, and a semi-structured interview with key informants selected by intentional sample (n: 6). The results indicate that the presence of women in the football clubs of the city is still very low and overdue, with an important underrepresentation as coach and as member of the boards of the clubs. In addition, there is a worrying lack of female teams at a grassroots levels. The relations and the distributions of resources of the club is also analysed, focusing into the dialectic between women’s only football clubs or mixed football clubs. Based on the data analysis and the theory review, the author proposes two different clubs classification on Women's Football team related with the structural characteristics of clubs and the feminist theories.

Treballs Finals del Màster en Direcció d'Empreses de l'Esport, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona. Curs: 2015-2016, Tutor: Xavier Ma. Triadó i Ivern, The subject of this thesis is the upswing of a select number of brands in the fitness industry that focus their marketing strategy almost solely on the ambassadorship of professional athletes on social media profiles, such as Instagram and Facebook. The thesis tries to find out whether their success is solely due to their social media and marketing activity, or due to the quality of their products. The thesis places these brands against the background of the fitness industry, there by analysing the industry’s history, current developments and future outlook. Placing the business model of these brands against this background allows us to understand their method of doing business and why they have achieved such succes [...]

[eng] The present study uses the Generalizability Theory (GT) apply into the sport management area aiming to know the accurate sample size to evaluate the perceived quality. For this purpose, a compound structure was used for the participants (P) and items (I) aspects, with a fully crossed design. Applying general linear model (GLM), with both aspects, a variance analysis was realised and it estimated the generalization's precision. The instrument was a survey composed for 25 items and the sample, in total 330, comes from a fitness centre in the city of Malaga. The obtain results shows a number of participants using a reliable register (ξρ²(δ) = 0. 98), and it estimates the precision level in the generalization to the sample size used (generalizability coefficient, ξρ²(Δ) = 0. 96), assuming in this side an important progress in relation to the efficiency in upcoming evaluations in sports services., [spa] La presente investigación utiliza la Teoría de la Generalizabilidad (TG) aplicada al ámbito de la gestión deportiva con el objetivo de conocer el tamaño muestral adecuado para la evaluación de la calidad percibida. Para ello, se utilizó una estructura compuesta por las facetas ítems (I) y participantes (P), con un diseño totalmente cruzado. Dentro del Modelo Lineal General (GLM), con estas dos facetas, se realizó un análisis de la varianza y se estimó la precisión de generalización. La herramienta empleada fue un cuestionario compuesto por 25 ítems y los participantes, un total de 330, pertenecían a una instalación deportiva de la ciudad de Málaga. Los resultados muestran que el número de participantes utilizado obtuvo un registro fiable (ξρ²(δ) = 0. 98), y permitió estimar el nivel de precisión en la generalización para el tamaño muestral empleado (coeficiente de generalizabilidad, ξρ²(Δ) = 0. 96), suponiendo de esta manera un importante avance en cuanto a la eficiencia en futuras evaluaciones de servicios deportivos.

La heterogeneidad de los usuarios de centros deportivos ha incrementado en los últimos años. Como consecuencia, estos clientes demandan servicios y un trato por parte del centro muy personalizados. El objetivo de este trabajo es analizar los diferentes perfiles de usuarios de los centros deportivos públicos de la ciudad de Barcelona. Los datos se recogieron en una encuesta a 791 clientes de centros deportivos públicos. Mediante un análisis clúster y un análisis discriminante se han obtenido cuatro perfiles diferenciados de usuarios. El trabajo contribuye a conocer en profundidad quienes son los clientes y qué estrategias pueden seguir los gerentes de las instalaciones para satisfacer sus necesidades. The heterogeneity of sports facilities users has increased in recent years. As a result, these customers demand a very personalized services treatment. The aim of this research is to analyse the different users profiles of public sports facilities in Barcelona. Data were collected in a survey of 791 customers of public sports centres. A cluster analysis and a discriminant analysis were done, and the results indicate that exist four different users profiles. This work helps to know in depth who are the customers and what strategies managers can follow to meet their needs.

El objetivo de este estudio fue comprobar las relaciones entre los beneficios y los costes percibidos por los residentes con el valor percibido y la satisfacción general sobre la celebración de la Barcelona World Race, así como contrastar el efecto mediador del valor percibido entre los beneficios y los costes y la satisfacción. La muestra recogida para el estudio fue de 297 residentes. El instrumento de medida lo componen 27 ítems que recogen los posibles beneficios y costes asociados al evento, el valor percibido y la satisfacción con la celebración del evento. ...

[spa] La teoría de la decisión en la incertidumbre es un área de las ciencias sociales y de las ciencias en general que ha provocado gran interés. Ésta teoría se deriva de la lógica difusa, la cual ha permitido representar el conocimiento común en un lenguaje matemático. Desde su planteamiento, hace 50 años, investigadores de todo el mundo han desarrollo innumerables trabajos y estudios aplicados principalmente en las ciencias formales y que posteriormente se dieron paso a su desarrollo y aplicación en las ciencias sociales y humanas. En este último ámbito, uno de sus máximos desarrollos se ha dado en las ciencias económicas y empresariales, en el cual se destacan las aportaciones hechas por los profesores Dr. Jaime Gil-Aluja junto al fallecido Profesor francés Arnold Kaufmann en torno de la toma de decisiones en ámbitos inciertos. En base a sus fundamentos y proposiciones se desarrollado esta Tesis Doctoral. La decisión del autor de desarrollar este trabajo viene de observar como una ciudad como Barcelona se veía tan influenciada por los eventos deportivos (especialmente el futbol) hasta el punto de reorganizar y movilizar la ciudad en torno a él. Este suceso tuvo gran impacto en el doctorando ya que se planteó ¿Esto podría suceder en otras regiones?, ¿Hasta qué punto el deporte puede contribuir en el desarrollo económico y social del entorno en el que se desarrolla?, ¿Cómo las ventajas que ofrece el movimiento deportivo se pueden aprovechar para generar sinergias y oportunidades en el desarrollo?, ¿Cómo los factores del entorno pueden afectar al momento de identificar esas oportunidades empresariales? En ese sentido, tres ideas cobran importancia: el desarrollo de las regiones, el deporte y su contribución socio-económica y la incertidumbre que genera el entorno. Basado en lo anterior, el doctorando tuvo claro que su trabajo doctoral se iba a dirigir hacia el deporte como elemento activo en la sociedad, su función en un territorio, la función del territorio para su desarrollo y la incertidumbre que genera la dinámica del entorno para identificar las oportunidades que ofrece el deporte. A partir de estos lineamientos se hace una aproximación de la teoría de la incertidumbre, la competitividad, el emprendimiento, los grupos de interés y el deporte con el fin de desarrollar y aplicar técnicas en contextos inciertos. La investigación contempla a) los conceptos de fuzzy set (Zadeh, 1965), el principio de simultaneidad gradual (Gil-Aluja, 1999, 2000) y el operador OWA (Yager, 1988) entre otros en relación a los matemática de la incertidumbre, b) los conceptos de al teoría de clusters como base para la competitividad (Porter, 1998), el emprendimiento desde su perspectiva económica (Audretsch et al., 2002; Stel et al., 2005; Wennekers and Thurik, 1999) y teoría de los grupos de interés desde su visión dinámica (Fassin, 2009, 2010; Windsor, 2011), c) las principales características del deporte que tiene la capacidad de influir simultáneamente en la esferas sociales y económicas y d) Colombia como ubicación foco de estudio para desarrollar las aplicaciones en base a las condiciones económicas que ofrece. Por lo anterior, se plantea en la tesis doctoral el desarrollo de aplicaciones que muestren la toma de decisiones en incertidumbre en aspectos relevantes de las ciencias empresariales, aplicados en un caso de análisis que combina la función del deporte y el entorno económico Colombiano. En ese sentido, esto nos permite hacer desarrollos genéricos de los modelos y algoritmos matemáticos que luego pueden ser aplicados en casos reales para ver su utilidad. De los desarrollos genéricos se propone un nuevo algoritmo llamado” fuzzy significance OWA operator” (FS-OWA) extendido dentro de la familia de los índices de selección. Este algoritmo permite al decisor tomar una decisión de acuerdo a la importancia que le da a la información inicialmente. De los modelos y algoritmos ya existentes se destaca la aplicación de los efectos olvidados, las familias de Moore, el algoritmo de Pichat, el retículo de Galois, la composición max-min, los índices de distancia, los cuales resultan muy importantes para el desarrollo de la tesis. Finalmente es importante decir que la tesis doctoral hace dos aportaciones muy importantes: aplicabilidad y desarrollo. Por un lado, se hacen aplicaciones de los modelos y algoritmos en combinación de conceptos teóricos existentes en las ciencias empresariales en un estudio de caso real mostrándonos su utilidad y su posibilidad de ser replicados. Por otro lado, se propone un nuevo algoritmo, el cual agrega y mejora al ya existente; este proporcionan una nueva herramienta que contribuye al desarrollo de la teoría de la decisión., [eng] The present doctoral thesis is to propose the development of mathematical applications in decision-making problems on uncertainty. Applications are focused on relevant aspects of business science in combination of function of the sport in Colombia economic environment in order to identify socio-economic opportunities on sport environment. Thus, the doctoral thesis focuses on three main items, uncertainty, business opportunities and environment of action. Firstly, the uncertainty generated by environment can be dealt with the mathematics of uncertainty theory applied on business and economics (Gil-Aluja, 1999; Kaufmann and Gil-Aluja, 1986, 1987). Secondly, opportunities depend on characteristics and qualities of the region allowing the development of several economic activities. Economic activity is closely linked to competitiveness, productivity and entrepreneurship; issues that have a particular interest for nations. International and national organizations as World Economic Forum (WEF) and Global Entrepreneur Monitor (GEM) and so on provide reports on current economic stage, business activity and development of the regions in order to make diagnosis and recommendations that a) contribute to growth and economic development and b) promote the creation of new business and employment. Thirdly, sports have been consolidated in the society by the economic power, management and organization that they have achieved (European Commission, 2007). Based on the above, the research considers to study a) fuzzy set concepts (Zadeh, 1965), principle of gradual simultaneity (Gil-Aluja, 1999, 2000) and OWA operator (Yager, 1988) among others related to the mathematics of uncertainty, b) clusters theory concepts as basis of the competitiveness (Porter, 1998), entrepreneurship from its economic perspective (Audretsch et al., 2002; Stel et al., 2005; Wennekers and Thurik, 1999) and stakeholders from dynamic vision (Fassin, 2009, 2010; Windsor, 2011) as determinants for promoting business activities, c) main characteristics of sports to influence on social and economic spheres simultaneously and Colombia as case of analysis to develop applications in basis of its economic conditions. Hence, it allows us to make generic developments of the models and mathematical algorithms, which can be used on real cases to observe its usefulness. It has been proposed a new algorithm called fuzzy significance OWA operator (FS-OWA), which is an extension of selection indexes family in OWA operators. This operator allows decisor to take a decision according to the importance he gives the information initially. Likewise, it has been applied several algorithms of existing ones, such as: forgotten effects theory, Moore`s family, Pichat algorithm, Galois lattices, composition max-min, distance indexes, which are very important for developing this doctoral thesis. Finally, it is important to say that this doctoral thesis makes two significant contributions: applicability and development. On the one hand, applications of models and algorithms are carried out in combination with theorical concepts with real cases showing its usefulness and applicability. On the other hand, a new algorithm is proposed, which aggregates and improves of existing one; this provides a new tool that contributes to the development of the decision theory. The structure of this doctoral thesis is as follows: In Chapter 1, presentation, justification, aims, methodology, structure and contents are exposed and shown. In Chapter 2, state of question and context of research work are presented. In Chapter 3, mathematical instruments on decision-making are studied focusing on business and economic studies. In Chapter 4, sport and development are studied showing the role of the sport in society as agent of transversal action and the determinants those aid to promote of business opportunities within location. In Chapters 5 and 6, scientific contributions made so far to response to main aim of the research are shown. In Chapter 7, general conclusions, implications and lines of the research are presented. In Chapter 8, bibliography consulted to carry out research work is shown making distinction between scientific articles, books and reports references.

La present tesi doctoral estudia les condicions del mercat de treball de les persones llicenciades en Ciències de l'Activitat Física i de l'Esport (CAFE) per les universitats catalanes així com la influència que les seves biografies personals exerceixen sobre aquestes condicions. El mercat de treball de l'esport ha evolucionat de manera paral•lela al desenvolupament de la pràctica esportiva i a ('estatus de producte de consum que aquesta ha adquirit. A mesura que les manifestacions esportives s'han anat diversificant (ensenyament, competició, recreació, etc.), han anat requerint professionals formats, entre els quals es troba el col•lectiu de persones llicenciades en CAFE. S'ha estimat important conèixer els diferents àmbits de feina en els quals treballen aquests professionals per tal de descobrir els jaciments que ofereixen oportunitats laborals a les noves promocions, així com de disposar d'informació que serveixi de base per a la millora dels plans d'estudis i per al desenvolupament de polítiques públiques encaminades a la protecció dels practicants i dels professionals que ofereixen aquests serveis. Les dues preguntes inicials plantejades com a punt de partida de la tesi i que han servit de fil conductor són les següents: 1) Quina és la situació actual del mercat de treball de les persones llicenciades en Educació Física i Ciències de l'Activitat Física i de l'Esport a Catalunya que exerceixen dins l'àmbit de l'activitat física i de l'esport?; 2) Cóm afecten les biografies personals a les condicions laborals? Per tal de donar resposta a les preguntes plantejades, s'ha configurat un marc teòric basat en quatre dimensions: 1) Condicions laborals; 2) Processos d'inserció professional; 3) Satisfacció laboral; i 4) Factors biogràfics. Entorn d'aquestes s'ha elaborat l'instrument de recollida de dades: l'enquesta. Mitjançant una plataforma en línia pensada ad hoc per a l'administració de l'enquesta, s'ha recollit una mostra representativa de l'univers (8.376 persones llicenciades en CAFE per les universitats catalanes) formada per 1.000 persones. Les dades s'han tractat amb el programa estadístic SPSS en la versió 20.0 fent servir un mètode d'anàlisi per freqüències i un de descriptiu. Els resultats obtinguts proporcionen la fotografia d'un mercat de treball obert i dinàmic que ofereix diferents condicions de feina en funció de cada jaciment. L'anàlisi per grups de promocions deixa entreveure quins són els jaciments que actualment es troben saturats i quins són els que tenen un major potencial per absorbir les noves promocions de persones titulades en CAFE. S'observa el fenomen de la multi-ocupació, sobretot entre les promocions més joves, que són les que disposen de pitjors condicions de feina, i no tant per un empitjorament del mercat com per la manca d'experiència i d'acreditacions que els donin accés a posicions més ben retribuïdes. Per aquest motiu, la formació en estudis que complementin els de CAFE ha esdevingut una necessitat davant un mercat cada cop més competitiu i es postula com una de les principals estratègies per a la millora de l'ocupabilitat. Per concloure, es presenten les possibles implicacions pràctiques de la tesi, atès que la temàtica ha estat escollida amb l'objectiu d'aportar un coneixement que ajudi a millorar el mercat de treball de l'esport. Així mateix, s'exposen les limitacions de l'estudi realitzat així com el ventall de possibles línies de recerca que podrien donar continuïtat a la present tesi., This thesis studies the conditions of the labor market of the university graduates in Physical Activity and Sport Science from Catalan universities, as well as the impact of personal biographies. The sport labor market has developed in line with the evolving practice of physical activity. As the different sport expressions have been diversifying (education, competition, recreation, etc.), these have required professionals, among which are the graduates in Physical Activity and Sport Science. It has been considered important to know the different work fields where these professionals work with the aim to identify those that could offer job opportunities to the latest promotions. Likewise, to have information to improve the university curricula, and to develop public policies for practitioners' protection as well as the professionals who provide the service. In order to answer the issues raised in this thesis, a framework based on four areas was designed: 1) working conditions, 2) professional insertion process, 3) job satisfaction, and 4) personal biographies. These served to build the content and structure of the questionnaire. Through an online platform that allocated the questionnaire, a representative sample of the universe (8.376 graduates) was collected (1.000 graduates). The obtained results provide a picture of an open and dynamic sport labor market that offers different working conditions depending on the field. The graduates promotions analysis allows to identify which ones of the sport fields are saturated and which ones have the greatest potential to absorb the new graduates' promotions. The multi-employment phenomena have been raised, especially among the youngest promotions which have the worst working conditions, not so much as a result of labor market deterioration, but rather as a result of lack of experience and credentials that provide them access to better paid positions. For this reason, further education to the bachelor degree in Physical Activity and Sport Science has become a defensive expenditure necessary in view of a market increasingly demanding and competitive, and it is postulated as one of the main strategies for improving employability.

[cat] La present tesi doctoral estudia les condicions del mercat de treball de les persones llicenciades en Ciències de l'Activitat Física i de l'Esport (CAFE) per les universitats catalanes així com la influència que les seves biografies personals exerceixen sobre aquestes condicions. El mercat de treball de l'esport ha evolucionat de manera paral•lela al desenvolupament de la pràctica esportiva i a ('estatus de producte de consum que aquesta ha adquirit. A mesura que les manifestacions esportives s'han anat diversificant (ensenyament, competició, recreació, etc.), han anat requerint professionals formats, entre els quals es troba el col•lectiu de persones llicenciades en CAFE. S'ha estimat important conèixer els diferents àmbits de feina en els quals treballen aquests professionals per tal de descobrir els jaciments que ofereixen oportunitats laborals a les noves promocions, així com de disposar d'informació que serveixi de base per a la millora dels plans d'estudis i per al desenvolupament de polítiques públiques encaminades a la protecció dels practicants i dels professionals que ofereixen aquests serveis. Les dues preguntes inicials plantejades com a punt de partida de la tesi i que han servit de fil conductor són les següents: 1) Quina és la situació actual del mercat de treball de les persones llicenciades en Educació Física i Ciències de l'Activitat Física i de l'Esport a Catalunya que exerceixen dins l'àmbit de l'activitat física i de l'esport?; 2) Cóm afecten les biografies personals a les condicions laborals? Per tal de donar resposta a les preguntes plantejades, s'ha configurat un marc teòric basat en quatre dimensions: 1) Condicions laborals; 2) Processos d'inserció professional; 3) Satisfacció laboral; i 4) Factors biogràfics. Entorn d'aquestes s'ha elaborat l'instrument de recollida de dades: l'enquesta. Mitjançant una plataforma en línia pensada ad hoc per a l'administració de l'enquesta, s'ha recollit una mostra representativa de l'univers (8.376 persones llicenciades en CAFE per les universitats catalanes) formada per 1.000 persones. Les dades s'han tractat amb el programa estadístic SPSS en la versió 20.0 fent servir un mètode d'anàlisi per freqüències i un de descriptiu. Els resultats obtinguts proporcionen la fotografia d'un mercat de treball obert i dinàmic que ofereix diferents condicions de feina en funció de cada jaciment. L'anàlisi per grups de promocions deixa entreveure quins són els jaciments que actualment es troben saturats i quins són els que tenen un major potencial per absorbir les noves promocions de persones titulades en CAFE. S'observa el fenomen de la multi-ocupació, sobretot entre les promocions més joves, que són les que disposen de pitjors condicions de feina, i no tant per un empitjorament del mercat com per la manca d'experiència i d'acreditacions que els donin accés a posicions més ben retribuïdes. Per aquest motiu, la formació en estudis que complementin els de CAFE ha esdevingut una necessitat davant un mercat cada cop més competitiu i es postula com una de les principals estratègies per a la millora de l'ocupabilitat. Per concloure, es presenten les possibles implicacions pràctiques de la tesi, atès que la temàtica ha estat escollida amb l'objectiu d'aportar un coneixement que ajudi a millorar el mercat de treball de l'esport. Així mateix, s'exposen les limitacions de l'estudi realitzat així com el ventall de possibles línies de recerca que podrien donar continuïtat a la present tesi., [eng] This thesis studies the conditions of the labor market of the university graduates in Physical Activity and Sport Science from Catalan universities, as well as the impact of personal biographies. The sport labor market has developed in line with the evolving practice of physical activity. As the different sport expressions have been diversifying (education, competition, recreation, etc.), these have required professionals, among which are the graduates in Physical Activity and Sport Science. It has been considered important to know the different work fields where these professionals work with the aim to identify those that could offer job opportunities to the latest promotions. Likewise, to have information to improve the university curricula, and to develop public policies for practitioners' protection as well as the professionals who provide the service. In order to answer the issues raised in this thesis, a framework based on four areas was designed: 1) working conditions, 2) professional insertion process, 3) job satisfaction, and 4) personal biographies. These served to build the content and structure of the questionnaire. Through an online platform that allocated the questionnaire, a representative sample of the universe (8.376 graduates) was collected (1.000 graduates). The obtained results provide a picture of an open and dynamic sport labor market that offers different working conditions depending on the field. The graduates promotions analysis allows to identify which ones of the sport fields are saturated and which ones have the greatest potential to absorb the new graduates' promotions. The multi-employment phenomena have been raised, especially among the youngest promotions which have the worst working conditions, not so much as a result of labor market deterioration, but rather as a result of lack of experience and credentials that provide them access to better paid positions. For this reason, further education to the bachelor degree in Physical Activity and Sport Science has become a defensive expenditure necessary in view of a market increasingly demanding and competitive, and it is postulated as one of the main strategies for improving employability.

Treballs Finals del Màster en Direcció d'Empreses de l'Esport, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona. Curs: 2014-2015, Tutor: Pilar Mª López Jurado, En el present document s'exposa un pla de negoci que explica la idea de crear un nou centre de salut i esport a la població de les Borges Blanques, situat a la comarca de les Garrigues. El complex pretén incloure diferents alternatives d'activitat física i salut per a tota la població i comarca ja que s'ha detectat un dèficit d'oferta lúdic-esportiva adaptada a totes les diferents edats i un augment de la demanda i la tendència de la població cap a la pràctica l'esport. Dins del pla i després d'alguns anàlisis previs es detallen aquells aspectes que cal tenir en compte per fer-ho amb èxit, com una bona planificació estratègica, el domini de la informació sobre l'entorn, un pla d'operacions i un pla de màrqueting per a la correcta promoció, també tindrem en compte com ens finançarem i quina normativa legal s'ha de complir, finalment la direcció i el control seran objectes clau per garantir el seu correcte funcionament una vegada comprovada la seva viabilitat.

La present tesi doctoral estudia les condicions del mercat de treball de les persones llicenciades en Ciències de l'Activitat Física i de l'Esport (CAFE) per les universitats catalanes així com la influència que les seves biografies personals exerceixen sobre aquestes condicions. El mercat de treball de l'esport ha evolucionat de manera paral•lela al desenvolupament de la pràctica esportiva i a ('estatus de producte de consum que aquesta ha adquirit. A mesura que les manifestacions esportives s'han anat diversificant (ensenyament, competició, recreació, etc.), han anat requerint professionals formats, entre els quals es troba el col•lectiu de persones llicenciades en CAFE. S'ha estimat important conèixer els diferents àmbits de feina en els quals treballen aquests professionals per tal de descobrir els jaciments que ofereixen oportunitats laborals a les noves promocions, així com de disposar d'informació que serveixi de base per a la millora dels plans d'estudis i per al desenvolupament de polítiques públiques encaminades a la protecció dels practicants i dels professionals que ofereixen aquests serveis. Les dues preguntes inicials plantejades com a punt de partida de la tesi i que han servit de fil conductor són les següents: 1) Quina és la situació actual del mercat de treball de les persones llicenciades en Educació Física i Ciències de l'Activitat Física i de l'Esport a Catalunya que exerceixen dins l'àmbit de l'activitat física i de l'esport?; 2) Cóm afecten les biografies personals a les condicions laborals? Per tal de donar resposta a les preguntes plantejades, s'ha configurat un marc teòric basat en quatre dimensions: 1) Condicions laborals; 2) Processos d'inserció professional; 3) Satisfacció laboral; i 4) Factors biogràfics. Entorn d'aquestes s'ha elaborat l'instrument de recollida de dades: l'enquesta. Mitjançant una plataforma en línia pensada ad hoc per a l'administració de l'enquesta, s'ha recollit una mostra representativa de l'univers (8.376 persones llicenciades en CAFE per les universitats catalanes) formada per 1.000 persones. Les dades s'han tractat amb el programa estadístic SPSS en la versió 20.0 fent servir un mètode d'anàlisi per freqüències i un de descriptiu. Els resultats obtinguts proporcionen la fotografia d'un mercat de treball obert i dinàmic que ofereix diferents condicions de feina en funció de cada jaciment. L'anàlisi per grups de promocions deixa entreveure quins són els jaciments que actualment es troben saturats i quins són els que tenen un major potencial per absorbir les noves promocions de persones titulades en CAFE. S'observa el fenomen de la multi-ocupació, sobretot entre les promocions més joves, que són les que disposen de pitjors condicions de feina, i no tant per un empitjorament del mercat com per la manca d'experiència i d'acreditacions que els donin accés a posicions més ben retribuïdes. Per aquest motiu, la formació en estudis que complementin els de CAFE ha esdevingut una necessitat davant un mercat cada cop més competitiu i es postula com una de les principals estratègies per a la millora de l'ocupabilitat. Per concloure, es presenten les possibles implicacions pràctiques de la tesi, atès que la temàtica ha estat escollida amb l'objectiu d'aportar un coneixement que ajudi a millorar el mercat de treball de l'esport. Així mateix, s'exposen les limitacions de l'estudi realitzat així com el ventall de possibles línies de recerca que podrien donar continuïtat a la present tesi. This thesis studies the conditions of the labor market of the university graduates in Physical Activity and Sport Science from Catalan universities, as well as the impact of personal biographies. The sport labor market has developed in line with the evolving practice of physical activity. As the different sport expressions have been diversifying (education, competition, recreation, etc.), these have required professionals, among which are the graduates in Physical Activity and Sport Science. It has been considered important to know the different work fields where these professionals work with the aim to identify those that could offer job opportunities to the latest promotions. Likewise, to have information to improve the university curricula, and to develop public policies for practitioners' protection as well as the professionals who provide the service. In order to answer the issues raised in this thesis, a framework based on four areas was designed: 1) working conditions, 2) professional insertion process, 3) job satisfaction, and 4) personal biographies. These served to build the content and structure of the questionnaire. Through an online platform that allocated the questionnaire, a representative sample of the universe (8.376 graduates) was collected (1.000 graduates). The obtained results provide a picture of an open and dynamic sport labor market that offers different working conditions depending on the field. The graduates promotions analysis allows to identify which ones of the sport fields are saturated and which ones have the greatest potential to absorb the new graduates' promotions. The multi-employment phenomena have been raised, especially among the youngest promotions which have the worst working conditions, not so much as a result of labor market deterioration, but rather as a result of lack of experience and credentials that provide them access to better paid positions. For this reason, further education to the bachelor degree in Physical Activity and Sport Science has become a defensive expenditure necessary in view of a market increasingly demanding and competitive, and it is postulated as one of the main strategies for improving employability.

El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad total de los servicios deportivos municipales de Alcalá la Real (Jaén), analizando tres dimensiones: funcional, emocional y aspectos tangibles. La muestra estuvo formada por usuarios/as infantiles junto con los gerentes, el personal de contacto (atención al usuario/a y monitores/as) de las instalaciones municipales deportivas, el coordinador del Área de Deportes del Ayuntamiento y padres/madres de los/las niños/as que participan en las diferentes actividades deportivas. La metodología empleada es cualitativa a través del análisis de contenido que se realizó con el programa Atlas.ti 7.1.3. Los instrumentos de recogida de información fueron entrevistas individuales y grupos focales grabadas con cámaras digitales. Se concluye que los/las usuarios/as infantiles al evaluar la calidad total de los servicios deportivos dan una relevancia importante a los aspectos tangibles, y destacan los aspectos emocionales y de relación afectiva sobre los funcionales de la calidad del servicio. Abstract: the aim of the current study is to assess the total quality of the municipal sports services of Alcalá la Real, analyzing the three dimensions of quality service: functional, emotional and tangibles. the sample is composed of child users, contact personnel (attention personnel of the users and coaches) of the municipal sports facilities, sport coordinator of the town council and the parents of the children the di6erent sports. the qualitative methodology has used for the content analysis. the instrument used for data collections are individual interviews and focus groups ;lmed with a video camera. For content analysis we used the Atlas.ti 7.1.3 software. According to results tangibles were very important for child users when they evaluat the total quality of the sports services and the emotional aspect were also found to me more important than the functional quality of service. Key words: Sports management, total quality, functional quality, emotional quality, tangible aspects. Resumo: Este estudo tem como objetivo avaliar a qualidade geral dos serviços desportivos municipais de Alcalá la Real (Jaén), analisando três dimensões: funcional, emocional e aspectos tangíveis. A amostra foi constituída por utilizadores(as) crianças, juntamente com os gestores, o pessoal de contacto (atendimento ao cliente e monitores ( as), o coordenador da área de Desporto do Município e pais/mães de crianças que participam nas diferentes actividades desportivas. A metodologia utilizada é qualitativa recorrendo-se à análise de conteúdo, que foi realizada com o programa Atlas.ti 7.1.3. Os instrumentos de recolha de informação utilizados foram entrevistas individuais e a grupos focais gravadas com câmeras digitais. Conclui-se que os utilizadores/crianças ao avaliarem a qualidade total dos serviços desportivos dão uma relevância importante aos aspectos tangíveis, e enfatizam os aspectos emocionais e afetivos relativamente aos aspectos da qualidade funcional do serviço.

En aquesta tesi es pretén comprendre l’actuació de la Federació Portuguesa de Bàsquet en els models de gestió durant el període que va des de l’any 2000 al 2010. Es una anàlisi des d’una perspectiva d’estudi de cas de tipus 2 (Yin, 2003). L’estudi ha buscat respondre a les qüestions següents: (Q1) Quins són els factors que incideixen d’una manera més important en els resultats de la Federació?. (Q2) Quin és el grau d’eficiència dels resultats que s’han obtingut? (Q3) Quins són els factors (drivers) més rellevants en relació a la gestió de la Federació? (Q4) A que responen els diferents graus d’eficiència observats per les persones interessades (stakeholders) en el context de la Federació Portuguesa de Bàsquet? Des de la perspectiva de la metodologia s’ha utilitzat un sistema de multitriangulació, basat principalment en la triangulació de les dades i amb una aproximació tant qualitativa com quantitativa (Denzin & Lincoln, 2000; Flick, 2005; M. Miles & Huberman, 1994). En una primera etapa es van definir els factors, les dimensions, les components i els indicadors d’avaluació; després es va avaluar la productivitat general; com a tercera etapa es va interpretar la relació causa-efecte de les diverses actuacions portades a terme en el marc de la Federació; i en quart lloc, es va avaluar l’actuació de la Federació des d’una perspectiva dels (stakeholders). Amb les dades obtingudes es va poder comprovar que durant el període estudiat es va produir un augment important de la productivitat degut principalment a la capacitat econòmica dels districtes; a les mesures de resposta que la Federació introduïa en funció de les modificacions de l’entorn; i a les mesures de relació existents amb les persones interessades. En aquest darrer aspecte, la promoció i els aspectes financers són les dimensions que menys valoració han obtingut per part dels stakeholders i, en canvi, els “resultats esportius” és la dimensió que va obtenir una avaluació de millor acompliment. En atenció a les dades obtingudes en cadascuna de les quatre fases de l’estudi, s’evidencia o es constata que existeix una elevada homogeneïtat a l’hora de la productivitat i del manteniment de les condicions d’actuació. No hi ha hagut grans alteracions ni a la productivitat, ni a l’evolució del progrés tecnològic en el període estudiat. Es pot concloure que les mesures de gestió introduïdes durant aquest període no acaben provocant els canvis i la repercussió desitjada i per les quals foren dissenyades., En el presente trabajo se pretende comprender a través de un estudio de caso, de tipo 2 (Yin, 2003), se visa comprender el desempeño de la Federación Portuguesa de Baloncesto, en el período de 2000 a 2010. Concretamente se busca respuesta a las siguientes cuestiones: (QI1) ¿Cuáles los factores más importantes en la obtención del desempeño? (QI2) ¿Cuál el grado de eficiencia de los diferentes resultados obtenidos? (QI3) ¿Cuáles son los factores más reveladores del desempeño de gestión? (QI4) ¿Cuál la explicación para los grados de eficiencia encontrados, por parte de las partes interesadas, en la Federación Portuguesa de Baloncesto? El enfoque metodológico utilizado ha sido el de la multi-triangulación, la triangulación de perspectivas teóricas, datos y métodos, cualitativos y cuantitativos (Denzin & Lincoln, 2000; Flick, 2005; M. Miles & Huberman, 1994). En primer lugar, se definieron los factores, dimensiones, componentes y criterios de evaluación; en segundo lugar, se evaluó la productividad general; en tercero lugar, se interpretó la relación causal, determinante del desempeño; y, en cuarto lugar, se evaluó el desempeño desde el punto de vista de los stakeholders. Se comprobó que, en el período de estudio, hubo aumentos de productividad como resultado, principalmente, del poder adquisitivo de los distritos, de las disposiciones de la Federación para hacer frente a las alteraciones del ambiente externo y de las normas de relación con las diferentes partes. En relación a esto último, los aspectos que peor valoraron los stakeholders fueron la promoción y los temas financieros; los “resultados deportivos” fueron la dimensión que obtuvo una valoración de desempeño más alta. Gracias a una combinación de fuentes de evidencia y comprobaciones para cada una de las cuatro fases del estudio, los resultados obtenidos reflejan una elevada homogeneidad en cuanto a la productividad y el mantenimiento de las condiciones de intervención, sin que haya habido grandes alteraciones en la productividad y en el progreso tecnológico en el período temporal estudiado. El impacto de las medidas de gestión no parece haber tenido la repercusión deseada en el desempeño., In this study, on the perspective of a case study, type 2 (Yin, 2003), it is intended to understand the performance of the Portuguese Federation of Basketball, between 2000 and 2010. Specifically, it is seek to answer the following questions: (QI1) Which are the factors that matter most on the achievement of the performance? (QI2) Which is the level of efficiency of the different results obtained? (QI3) Which are the most revealing drivers on the management performance? (QI4) Which is the explanation for the levels of efficiency found, by stakeholders, on Portuguese Federation of Basketball? The multi triangulation, using the triangulation of theorical perspectives, data and methods, qualitative and quantitative, was the used methodological approach (Denzin & Lincoln, 2000; Flick, 2005; M. Miles & Huberman, 1994). At first it were defined the evaluation factors, dimensions, components and indicators; at second it was evaluated the overall productivity; at third it was interpreted the causal relation of performance determinants; and, at fourth, it was evaluated the stakeholders perspective of the performance. It was found that on the period studied there were productivity gains, which mainly depend upon the districts purchasing power; the federation response measures for any in the external environment and the relation measures with the different stakeholders. In the latter case, the promotion and the financial aspects were the less evaluated dimensions by the stakeholders and the sportive results were the dimension which had the best performance evaluation. By the combination of evidence and finding sources, from each of the four phases of the study, the obtained results reveal a high homogeneity on the productivity and maintenance of the intervention conditions without major changes of productivity and technological progress in the period studied. The impact on management measures does not appear to have the desired impact on performance.

En el presente estudio el objetivo principal es evaluar la calidad en las organizaciones deportivas, centrado en el análisis de la calidad emocional de los servicios deportivos infantiles. Para ello, es necesario analizar los criterios relevantes para los/as usuarios/as más pequeños/as y contrastarla con la de sus padres/madres, empleados/as y responsables de las instalaciones deportivas y así poder contribuir a una mejora en la gestión de la calidad total de los servicios deportivos municipales. Se trabaja con 74 participantes obtenidos mediante un muestro intencional, de los cuales 47 participaron en las entrevistas individuales y 27 en los grupos focales. Se emplea una metodología mixta (mixed methods) con un diseño incrustado, realizando entrevistas individuales y grupos focales, desde la vertiente cualitativa, y hallando la comparación de proporciones entre las frecuencias de determinadas categorías desde la vertiente cuantitativa. El análisis de contenido se realizó con el programa Atlas ti v.7.1.8., y la comparación de proporciones con la prueba binomial y el programa Statgraphics. Los resultados obtenidos indican que las facetas referentes a la dimensión de calidad emocional o relacional, como la comprensión auténtica, iniciativa y empatía son determinantes para tener una calidad positiva del servicio, junto a los aspectos tangibles. Existen diferencias entre los aspectos óptimos y no óptimos. Se concluye, que una buena interacción entre los/as empleados/ as y usuarios/as es determinante para la calidad de servicios deportivos, así como el buen estado, conservación, imagen y limpieza de los elementos tangibles, junto a una buena higiene y vestimenta adecuada por parte de los/as empleados/as. ABSTRACT: The main aim in this paper is the quality assessment in sport organizations, and is focused in the analysis of emotional quality of children’s sport services. It’s necessary to analyze the relevant criteria for youngest users and to contrast with the corresponding criteria from parents, workers and responsibles from facilities sport, in order to improve the total quality management in children’s sport services. There are 74 participants, chosen from an intentional sampling; 47 participants answered individual interview, and 27 participated in focused groups. This study has done from mixed methods, with an embebbed design, that implies individual interviews and focused groups fron qualitative approach, and compared proportions in some categories from quantitative approach. The content analysis has done with Atlas ti v. 7.1.8 software, and compared proportions through binomial test and Statgraphics software. The results show us that the facets related with emotional or relational quality dimension, and also authentic comprehension, initiative and empathy, are relevant to have a positive quality of services, together the tangible aspects. There are some differences between optimal and non optimal services. As a conclusion, a good interaction between workers and users is very important for the quality of sport services, and also the good appearance, preservation, image and cleaning of tangible elements, moreover a good hygiene and idoneous clothes from workers. RESUMO: O presente estudo tem como principal objetivo avaliar a qualidade das organizações desportivas, centrando-se na análise da qualidade emocional dos serviços desportivos para crianças. Para isso, afigura-se necessário analisar os critérios relevantes para os utilizadores mais pequenos e contrastar com os dos seus pais/mães, funcionários e responsáveis pelas instalações desportivas, para assim contribuir para a melhoria da gestão da qualidade total dos serviços municipais. Utilizaram-se 74 participantes encontrados através de uma amostra intencional, dos quais 47 participaram em entrevistas individuais e 27 em grupos focais. Aplicou-se uma metodologia mista (mixed methods) com um desenho incrustado, realizando-se entrevistas individuais e grupos focais desde a vertente qualitativa, e realizando-se a comparação de proporções entre as frequências de determinadas categorias desde a vertente quantitativa. A análise de conteúdo realizou-se através do programa Atlas ti v.7.1.8., enquanto que a comparação de propor- ções foi realizada através da prova binomial e do programa Statgraphics. Os resultados obtidos com a prova binomial indicam que as facetas referentes à dimensão qualidade emocional ou relacional, assim como a compreensão autêntica, iniciativa e empatia são determinantes para obter uma qualidade positiva dos serviços em relação a aspetos tangíveis. Existem diferenças entre os aspetos ótimos e não ótimos. Conclui-se que uma boa interação entre os funcionários e os usuários é determinante para a qualidade dos serviços desportivos, assim como o bom estado, conservação, imagem e limpeza dos elementos tangíveis, incluindo-se uma boa higiene e vestuário adequado por parte dos funcionários