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El trabajo que se presenta en el artículo tuvo como propósito determinar el nivel de satisfacción de los clientes externos respecto al servicio brindado por las empresas aseguradoras en el Municipio Maracaibo. Los objetivos específicos buscaban identificar los componentes de calidad que determinan la satisfacción de los clientes externos de las empresas aseguradoras e identificar los factores que influyen en su comportamiento de compra; por último, se determinaron los rasgos básicos de los elementos que dan como resultado la satisfacción del cliente. Los resultados arrojaron que los niveles de satisfacción de los clientes externos de las empresas aseguradoras pueden considerarse moderado, al presentar rangos bajos en algunos aspectos de la calidad de los servicios específicamente, lo concerniente a la confiabilidad, respuesta y tangibilidad y dentro de sus mejores fortalezas, estuvieron los aspectos de la seguridad y la empatía

Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticos profesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atención al cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional. Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas a los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticos no son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes para ofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerenciales con la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarle la preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancarias con un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético.

En este artículo se comparan diversas orientaciones de las ciencias gerencia-les acerca del papel que juega en la actualidad el gerente-líder venezolano median-te un análisis explicativo de los aspectos que complejizan la aplicación de las concepciones de gerencia y liderazgo, describiendo su diferencias y la manera cómo se presentan en las organizaciones venezolanas. Asimismo, se exponen algunos enfoques característicos que definen a la gerencia y el liderazgo en los últimos tiempos, los cuales deben ser asumidos por el nuevo gerente-líder frente a sus necesidades existenciales.

Este trabajo intenta mediante un análisis comparativo con otras perspectivas, el papel que juega el gerente en la gestión pública venezolana en estos tiempos de revolución, mediante los cambios ideológicos que requieren las organizaciones públicas por una nueva gerencia pública, causado por la confrontación que actualmente existe en las organizaciones públicas en el campo de la tecnología y la necesidad de sus gerentes para que se dé una verdadera revolución virtualizada en cuanto a la profunda crisis de los paradigmas. Es la búsqueda de los cambios revolucionarios en la gestión pública pero con una visión revolucionaria futurista.