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Software Process Improvement aims to increase the performance and usefulness of processes. Its essence lies in the application of Best Practices that favor the continuous improvement of processes in the development of software products and services. Several researches insist on the need to reuse the previous experiences of organizations, considering the critical factors that influence the success of process improvement. However, much dispersion is reflected regarding how to execute these Best Practices for a successful process improvement. In addition, the reuse of experiences to support decision-making is considered essential, which is why it is pertinent to define recommendations to guide the application of Best Practices, based on the results obtained by other organizations that have previously initiated an improvement process. This research proposes a tool based on the reuse of experiences that, taking as a reference the Critical Success Factors in Software Process Improvement, recommends actions to execute the Best Practices in the organization. For this purpose, a computer system is conceived, which based on association rules and case-based reasoning, offers recommendations to apply the Best Practices with a view to improvement. For the validation of the results, scientific methods are used that converge in a high customer satisfaction with the proposal., La Mejora de Procesos de Software tiene como cometido incrementar el rendimiento y utilidad de los procesos. Su esencia radica en la aplicación de Buenas Prácticas que favorezcan la mejora continua de los procesos en el desarrollo de productos y servicios de software. Diversas investigaciones insisten en la necesidad de reutilizar las experiencias previas de las organizaciones, considerando los factores críticos que influyen en el éxito de la mejora de procesos. Sin embargo, se refleja mucha dispersión respecto al cómo ejecutar estas Buenas Prácticas para una mejora de procesos exitosa. Además, se considera esencial la reutilización de experiencias para apoyar la toma de decisiones, es por ello que resulta pertinente la definición de recomendaciones que guíen la aplicación de las Buenas Prácticas, en base a los resultados obtenidos por otras organizaciones que han iniciado previamente un proceso de mejora. La presente investigación propone una herramienta basada en la reutilización de experiencias que, tomando como referencia los Factores Críticos de Éxito en la Mejora de Procesos de Software, recomienda acciones para ejecutar las Buenas Prácticas en la organización. Para ello se concibe un sistema informático, que basado en reglas de asociación y razonamiento basado en casos, ofrece las recomendaciones para aplicar las Buenas Prácticas con vista a la mejora. Para la validación de los resultados, se emplean métodos científicos que convergen en una alta satisfacción de los clientes con la propuesta.

Software development organizations implements continuous improvement in order to reach their processes maturity and in this way to obtain quality products. Several authors in their studies refer to the critical factors that influence the success in Software Processes Improvement. In addition, the use of Good Practices is approached in Software Processes Improvement researches, which specifies what to do, but not how to execute them. This paper focuses its attention on Good Practices and recommendations to facilitate its implementation. We aims to carry out an analysis of the relationships established between these two elements in order to obtain better results against the Software Processes Improvement. Some of the methods used to develop this research are documentary analysis, logical history and induction-deduction. After processing and analyzing the information obtained in the literature exploration, referring to Good Practices and recommendations in the Software Processes Improvement, it is concluded that there is not treatment of the relationship between them., Las organizaciones de desarrollo de software implantan una mejora continua con el objetivo de alcanzar la Madures de sus procesos de esta forma obtener productos de calidad. Diversos autores en sus estudios, hacen alusión a los Buenas Prácticas que influyen en el éxito de la Mejora de Procesos Software. En los estudios sobre la Mejora de Procesos de Software se hace referencia a las Buenas Prácticas, donde se especifica el qué hacer, pero no cómo ejecutarlas. El presente trabajo centra su atención en las buenas prácticas y las recomendaciones q facilitan su implementación. El objetivo consiste en realizar un análisis de las relaciones que se establecen entre estos dos elementos a fin de obtener mejores resultados frente a la Mejora de Procesos de Software. Entre los métodos empleados para el desarrollo de la investigación se encuentra análisis documental, histórico lógico, inducción-deducción. Luego de procesar y analizar la información obtenida en la exploración de la literatura, referente a Buenas Practicas y Recomendaciones en la Mejora de Procesos de Software, se concluye que no se da un tratamiento dinámico a las posibles relaciones entre ambos elementos.

Now a day, developers and researchers in the software industry have shown interest in the development and evolution of software processes improvement. The use of information systems in organizations has become widespread in all spheres of business including the software industry, where relevant information is generated to be considered for continuous improvement of the software development process. These information systems are capable of storing data and traces of the execution of business processes; on the one hand, one obtains material impregnated with strategic knowledge for the evolution of the business, but on the other hand a universe of data is created, the analysis of which is complex with the application of classic processing techniques and tools. Today, disciplines such as process mining have emerged that, with their techniques and tools, are capable of processing all this data and stored in the event logs. Even so, there are critical factors for the application of process mining in a generic way and specific for the improvement of software processes. While Software Process Improvement aims to increase the performance and effectiveness of processes, process mining focuses on diagnosing the execution of these processes in order to identify possible improvements, based on the analysis of traces generated in the execution of information systems. The objective of this research is to carry out a systematic review of the critical factors and considerations which will allow establishing a guide for the application of process mining in Software Process Improvement., En los últimos años directivos e investigadores de la industria del software han mostrado interés por el desarrollo y evolución de la Mejora de Procesos de Software. La utilización de sistemas de información en las organizaciones se ha generalizado en todas las esferas de negocio incluyendo la industria del software, donde se genera información relevante a ser considerada para la mejora continua del proceso de desarrollo del software. Estos sistemas de información son capaces de almacenar datos y trazas de ejecución de los procesos de negocios; por un lado, se obtiene un material impregnado en conocimientos estratégicos para la evolución del negocio, pero por otra parte se crea un universo de datos, cuyo análisis se complejiza con la aplicación de técnicas y herramientas clásicas de procesamiento. Si bien la Mejora de Procesos de Software tiene como objetivo elevar el rendimiento y la efectividad de los procesos, la minería de procesos se centra en diagnosticar la ejecución de estos a fin de identificar posibles mejoras, sobre la base del análisis de trazas generadas en la ejecución de los sistemas de información. La presente investigación tiene como objetivo realizar una revisión sistemática de los factores críticos y las consideraciones la cual permitirá establecer una guía para la aplicación de la minería de procesos en la Mejora de Procesos de Software.

The University of Informatics Sciences is governed by the Resolution 60/2011 of the General Comptroller ofthe Republic to guarantee a correct implementation of the internal control. The Vice Deanery forAdministration and Services of School 3 is in charge of ruling the guidelines for its implementation. Due tothe great amount of documents being managed manually and in hard format, the Vice Deanery is presenting problems with lost, deteriorated and outdated information. Therefore, creating an informatics solution that contributes to enhance the control and availability of the information associated to the internal control at School 3 is needed. As a solution to the problematic, the Integral System of Internal Control for the Vice Deanery for Administration and Services of School 3 was developed, under the guidance of the Agile Unified Process development methodology with the version established by the university and following the technological sovereignty policy. The system developed was verified by the application of the software testing methods Black box and White box. Moreover, the validation of the research was performed applying the Iadov technique, where a high level of satisfaction from the client was evidenced., La Universidad de las Ciencias Informáticas se rige por la Resolución 60/2011 de la Contraloría General de la República para garantizar una correcta implementación del control interno. En la Facultad 3 el Vicedecanato de Administración y Servicios es el encargado de regir las pautas para su implementación. Debido a la gran documentación que se maneja de forma manual y en formato duro, se presentan problemas de pérdida, deterioro y desactualización de la información. Por esta razón, se hace necesario crear una solución informática que permita contribuir a elevar el control y disponibilidad de la información asociado al control interno en la Facultad 3. Como solución a la problemática, se desarrolló el Sistema Integral de Control Interno para el Vicedecanato de Administración y Servicios de la Facultad 3, bajo la metodología de desarrollo Proceso Unificado Ágil con la versión establecida por la universidad y siguiendo las políticas de soberanía tecnológica en las que se encuentra inmersa el país. El sistema desarrollado fue verificado mediante la aplicación de los métodos de pruebas de caja negra y caja blanca. Además, se realizó la validación de la investigación mediante la aplicación de la técnica de Iadov, donde se evidenció un alto nivel de satisfacción por parte del cliente.