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La presente investigación surgió ante la necesidad de evaluar el nivel de satisfacción laboral en los docentes universitarios, relacionada con la percepción de las condiciones del clima organizacional, para lo cual se desarrolló una metodología que mida dichas variables. Inicialmente se aplicó pruebas de fiabilidad y validez a los dos constructos determinándose una alta fiabilidad mediante el coeficiente alpha de cronbach (α = 0.970; 0,907 en su orden) y la validez de los constructos obtenida mediante la medida de adecuación muestral de KAISER-MEYER-OLKIN (KMO = 0,962; 0,939 respectivamente), producto de este análisis se determinó un reagrupamiento en nuevas dimensiones para cada variable. Además, se demostró que existe correlación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral, por lo cual se propuso un modelo de senderos, que se presenta en forma de diagrama causal; finalmente, mediante la aplicación de un sistema de ecuaciones estructurales se obtuvo un sistema de cuatro ecuaciones, donde las variables endógenas son las dimensiones del constructo Satisfacción Laboral y las variables exógenas son las dimensiones del constructo Clima Organizacional.

"In recent years an evolution about socially responsible management is presented. It has placed the company as the core and around it 7 main stakeholders: shareholders, environment, customers, employees, community, government and civil society. Today we know that the company put the focus is not sustainable over time" (“Peru 2021 Corporate Social Responsibility Model. Vision 2050”, http://www.peru2021.org/principal/categoria/modelo-de-responsabilidad-social-empresarial/8/c-8. Visited December 1, 2015)., En los últimos años se presenta una evolución acerca de la gestión socialmente responsable. Se ha colocado a la empresa como eje central y alrededor de ella siete principales grupos de interés: accionistas, ambiente, clientes, colaboradores, comunidad, gobierno y sociedad civil. Hoy se sabe que colocar a la empresa en el eje central no es sostenible en el tiempo" (“Perú 2021 Modelo de Responsabilidad social empresarial. Visión 2050”, http://www.peru2021.org/principal/categoria/modelo-de-responsabilidadsocial-empresarial/8/c-8. Visitado el 01 de diciembre de 2015).

This research was conducted in order to meet the ergonomic aspects (posture, furnishings, environmental conditions and security) that affect comfort and fatigue of teachers and students in the university classroom. It was found that stooped posture, computer furniture, noise and chair were the ergonomic aspects that bother teachers while, students discomfort was manifested specifically the seat material, shape and material support. These results merit considering new classrooms with ergonomic design adjustable to the anthropometric dimensions of the teaching equipment and student population., La presente investigación se realizó con la finalidad de conocer los aspectos ergonómicos (postura, mobiliario, condiciones ambientales y seguridad) que afectan la comodidad y fatiga de docentes y estudiantes en el aula universitaria. Se encontró que la postura inclinada, el mueble del computador, el ruido y la silla fueron los aspectos ergonómicos que más incomodan a docentes mientras que para los estudiantes la incomodidad se manifiesto, específicamente en el material del asiento, la forma y el material del respaldar. Los resultados ameritan considerar nuevas aulas con diseño ergonómico ajustable a las dimensiones antropométricas de la población docente y estudiantil.

This research details the analysis done to the replenishment process in one of the leading companies of the home centers sector in our country, through which improvements are defined to face the limitations found that show the replacement of goods as an unproductive activity. In this way, it seeks to contribute to better positioning the company against competition in a growing market like the current one. The necessary indicators were obtained to examine the evolution of the process in recent years, allowing demonstrate the hypothesis of correlation between the level of out-of-stock, representing replenishment timely management, and service level, which represents the end customer satisfaction and recognition for the company against the competition. Thus, in proposing a new model for the replenishment process is expected to optimize inventory management, increasing customer satisfaction and good image of the company., La presente investigación detalla el análisis realizado al proceso de reposición de mercaderías en una de las empresas líderes del sector de mejoramiento del hogar en nuestro país, a través del cual se determinan las mejoras para hacer frente a las falencias encontradas que muestran a la reposición de mercaderías como una actividad improductiva. De esta forma se busca contribuir al mejor posicionamiento de la empresa ante la competencia en un mercado creciente como el actual. Se obtuvieron los indicadores necesarios para examinar la evolución del proceso en los últimos años, lo que permitió fundamentar la hipótesis de correlación entre el nivel de productos fuera de stock, que representa la gestión oportuna de reposición, y el nivel de servicio, que representa la satisfacción del cliente final y el reconocimiento a favor de la empresa frente a la competencia. Es así que al proponer un nuevo modelo para el proceso de reposición, se espera optimizar la gestión de stocks, incrementando la satisfacción de los clientes y la buena imagen de la empresa.

Busca mejorar el perfil competitivo de las pequeñas empresas que se ocupan del servicio de mantenimiento de maquinaria pesada, basados en el planteamiento del diseño de un modelo que relacione la eficacia de los procesos técnicos y su efectividad en los servicios de mantenimiento en las empresas de este rubro; basado en la cadena de valor del servicio de mantenimiento de equipos, sus procesos y sus requerimientos críticos de recursos. Para lo cual, se recurrió a fuente primaria como encuestas, entrevistas de profundidad y visitas a instituciones relacionadas; y otras fuentes de carácter secundario; que han permitido conocer ampliamente el tema y plantear hipótesis primero sobre las variable eficacia de los procesos técnicos de mantenimiento, disgregándola en sus dimensiones, para posteriormente su relación entre eficacia y los procesos técnicos de mantenimiento, planteando finalmente el modelo entre la variable eficacia de los procesos técnicos y la efectividad de los mantenimientos en las empresas de equipos pesados. Las hipótesis planteadas fueron debidamente comprobadas mediante análisis estadísticos a datos extraídos de la encuesta de la muestra; logrando confirmar que las variables, su variables e indicadores planteados se encontraban asociadas, y a través de su medición el aporte de esta relación a la competitividad de estos tipos de empresas. Con esta investigación se trata de persuadir el grado de eficacia que vienen alcanzando estas empresas y su aporte individual a la competitividad del sector de empresas de maquinarias pesadas en el rubro de mantenimiento; bajo el enfoque de aproximaciones a la eficacia en el marco de una medición retrospectiva, es decir antes de los resultados y no tradicional, conforme a los métodos citados para mejorar los procesos. Perú. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Vicerrectorado de Investigación y Posgrado. Programa de Promoción de Tesis de Posgrado. C17170326 – PTPOCTO

Evalúa las potencialidades y factores determinantes de la población migrante internacional retornada para el desarrollo de emprendimientos turísticos en la ciudad de Riobamba-Ecuador. La investigación es correlacional y explicativa, el diseño del estudio parte de técnicas de análisis cualitativo, descriptivo y probabilístico en un estudio de caso. Realiza un diagnóstico situacional de la migración internacional de retorno y los emprendimientos turísticos, cuya muestra fue de 15 entrevistas en profundidad aplicadas a responsables institucionales o técnicos, representantes de asociaciones e investigadores. Analiza las características de los migrantes internacionales retornados, la muestra fue de 271 encuestas a migrantes retornados. Analiza los factores y variables determinantes para el desarrollo de emprendimientos turísticos, con una muestra de 30 encuestas aplicadas a expertos en migración internacional y emprendimientos turísticos. Entre los hallazgos más importantes se detectó una apuesta institucional para el desarrollo de emprendimientos turísticos, el 67% de migrantes retornados tiene una actitud y aptitud positiva hacia el emprendimiento. Identifica los factores determinantes del emprendedor, entorno turístico, el entorno institucional y el proceso de planificación. Finalmente, plantea los lineamientos estratégicos y una propuesta de actuación para el desarrollo de emprendimientos turísticos en la ciudad de Riobamba. Tesis

Determina la validez y fiabilidad de los instrumentos, obteniéndose muy buenos resultados en lo que se refiere el KMO del que se obtuvo valores cercanos a uno, lo que garantiza que el análisis factorial es adecuado para validar estos instrumentos de medición, por lo que se logró validar satisfactoriamente los dos instrumentos. En cuanto a la fiabilidad de los instrumentos, se hizo mediante el Alfa de Cronbach por dimensión, siendo en todos los casos este coeficiente mayor que 0.8, garantizando que son instrumentos de medición bastante estables. En lo que se refiere a las variables, la correlación de Pearson de mayor magnitud, se obtuvo entre la dimensión satisfacción con la comunicación (TS_SC) perteneciente al instrumento satisfacción vendedor/productor y la dimensión seguridad e inocuidad (TI_SI) del instrumento Infraestructura vendedor/productor. Los resultados de la investigación permitieron concluir que existe una estrecha relación entre los constructos infraestructura vendedor/productor y satisfacción vendedor/productor, se demostró que las dimensiones que conforman la Infraestructura vendedor/productor, influyen directamente en las dimensiones del satisfacción vendedor/productor, y se determinó que las dimensiones que conforman el modelo de infraestructura y satisfacción vendedor/productor, se ajustan a un modelo MIMIC. Como principal recomendación se plantea un plan de mejoras de la infraestructura en las dimensiones de servicios básicos (TI_SB) y en la satisfacción de las condiciones de comercialización (S_SCC). Tesis

La presente investigación se realizó con la finalidad de conocer los aspectos ergonómicos (postura, mobiliario, condiciones ambientales y seguridad) que afectan la comodidad y fatiga de docentes y estudiantes en el aula universitaria. Para conocer este impacto se aplicó un cuestionario y entrevistas encontrándose que los aspectos ergonómicos que más incomodan a docentes fue la postura inclinada, el mueble del computador, el ruido y la silla lo que obedece al mal diseño tanto de la silla como al del mueble de cómputo que utiliza. Para los estudiantes la incomodidad se manifiesta en el uso del mobiliario actual, específicamente el material del asiento, la forma y el material de respaldar. Estos resultados a los que se llegó ameritan considerar nuevas aulas con diseño ergonómico, propiciando de esta manera diseños de mobiliario y equipamiento ajustables a las dimensiones antropométricas de la población docente y estudiantil. --- This research was conducted in order to meet the ergonomic aspects (position, furnishings, security and environmental conditions) that affect comfort and fatigue of teachers and students in the university classroom. To know this impact a questionnaire and interviews were applied to find the ergonomic aspects. In case of teachers, they were stooped posture, computer furniture, noise and chair which was applied due to the poor design of both the chair and the computer design they use. For students the discomfort manifests itself in the use of current furniture, specifically the seat material, shape and material support. These results which arrived deserve to be considered new classrooms with ergonomic design, thus propitiating furniture designs and adjustable size to fit student and teacher´s anthropometric dimensions. Keywords: Ergonomic design, anthropometry, comfort and fatigue. Tesis

Incrementa la competitividad de las pequeñas empresas que brindan el servicio de mantenimiento de maquinaria pesada, mediante el diseño de un modelo basado en indicadores de gestión que derivan de los procesos críticos de este servicio; es decir, aquellos procesos de la cadena de valor que generan mayor competitividad para la empresa. Para lo cual, se recurrió a fuente primaria como encuestas, entrevistas de profundidad y visitas a instituciones relacionadas; y otras fuentes de carácter secundario; que permitieron conocer ampliamente el tema y plantear hipótesis sobre los indicadores y el diseño del modelo. Dichas hipótesis fueron comprobadas mediante análisis estadísticos a datos extraídos de una encuesta; logrando confirmar que los indicadores planteados eran los correctos y cuantificar en qué medida aporta cada uno de ellos a la competitividad, para más adelante formular matemáticamente la relación entre la gestión de dichos procesos y el nivel de competitividad del servicio, lográndose un modelo que relacione eficientemente estas dos variables. Con lo que se espera contribuir a elevar la competitividad de las empresas de este rubro y fomentar la investigación para elaborar herramientas o modelos que ayuden a sofisticar, poco a poco, la gestión de las MYPES, 98% de las empresas peruanas, mejorando la competitividad del sector empresarial del país.

Aunque la construcción civil tiene patrones muy singulares, la administración de personal no sigue necesariamente los métodos más adecuados de selección y control de trabajadores/operarios. Esta industria debe contar con especialistas en diversos campos de la construcción tales como en: puentes, carreteras, puertos, vías férreas, etc. El mayor aporte de la presente investigación se basa en la propuesta de selección y control de trabajadores en base a la gestión por competencias, ya que la construcción en el Perú está basada en el conocimiento empírico de su tarea cotidiana. Es así que se propone una estructura del perfl del operario de acuerdo al área en el que debe trabajar, la descripción del cargo, habilidades cognitivas, físicas, nivel educacional y conocimientos generales que deba tener para mejorar la efciencia y rentabilidad en la ejecución de una obra de construcción civil. Lima Norte Escuela Profesional de Administración Producción y Gestión