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RESUMEN Este artículo especifica las competencias profesionales (genéricas y específicas) requeridas por el mercado laboral colombiano para los administradores de empresas. Para ello se realizó una investigación cuantitativa, longitudinal, descriptiva y empírica, que hace uso de técnicas como el análisis documental y la encuesta. La investigación parte de la revisión narrativa de documentos académicos e institucionales sobre los temas asociados y se concreta en la aplicación de un cuestionario basado en Alfa Tuning América Latina a dos grupos de interés relacionados con los programas de administración, en momentos distintos, sobre las competencias más valoradas en los administradores. Se halló que el modelo Tuning Latinoamérica sigue siendo útil para evaluar las competencias en administración y que la mayoría de las planteadas en este son consideradas como significativas por parte de los consultados. Esto genera retos importantes para la formación en administración en Colombia, de manera que se forme en las competencias para una formación integral, no solo laboral. ABSTRACT This article emphasizes on professional competencies (generic and specific) required by Colombian Business Management labor market. Quantitative descriptive, documentary and longitudinal analysis were used upon empirical research, and techniques such as documental analysis and the survey. The study begins with the narrative review of academic and institutional documents about the nature of the competency based curriculum applied to the Alfa Tuning Latin America chapter. Subsequently, fieldwork analysis is presented for two groups of interest related to administration programs at different times about the most valued competencies in Administrators. This study shows that Tuning Latin America approach means a useful mecanism for evaluating competencies in the management field and these are considered as being significant . Competences proposed place significant challenges not only in business management education in Colombia but as an integrated and comprehensive based educational platform, not only for work.

Microcredit typically refers to very small loans for unsalaried borrowers with little or no collateral and has been seen as a financing option to encourage the productive sector and support the brain capital of the population who has no typical bank loans. By mapping consumer microcredit perceptual in Bogota we could infer three dimensions projected: working capital, permanence and trust-worthiness, contrasting those people who do not have credit or any bank loans but take strongly into account just a dimension. El microcrédito se presenta como una opción de financiamiento para estimular el sector productivo y apoyar el capital intelectual de la población que no tiene oportunidad de acceso a los créditos bancarios convencionales. A partir de la elaboración del mapa perceptual del consumidor de microcréditos de la ciudad de Bogotá, se llegó a la conclusión de que este valora tres dimensiones: capital de trabajo, permanecía y confianza, mientras que los individuos que no han adquirido crédito o que han empleado créditos bancarios solo valoran una dimensión fuertemente.

Décadas de conflicto armado en Colombia han producido una cantidad exponencial de víctimas, además de graves consecuencias para el país, situación que deja en tela de juicio la efectividad de sus instituciones. El gobierno nacional ha realizado enormes esfuerzos para lograr una paz estable y duradera, para ello, se ha valido del uso legítimo de las armas y de aplicación de la ley. Así mismo, ha intentado conjurar la crisis a través de acuerdos de paz. Estos esfuerzos gubernamentales han arrojado resultados fugaces, ya que aunque se han logrado importantes capturas y muerte en combate de importantes cabecillas guerrilleros, líderes de autodefensas ilegales y jefes de los carteles del narcotráfico, así como la desmovilización de varios de estos grupos, el conflicto interno continúa. En la actualidad persisten actores ilegales que representan una gran amenaza para el Estado, organizaciones que deben ser desarticuladas, para lograr este objetivo, se requiere que las instituciones combatan articuladamente a estas fuerzas ilegales. Por esa razón, en el presente ensayo se identifican los principales riesgos a la seguridad y se plantean estrategias para combatirlos eficazmente y lograr así la paz y la convivencia pacífica. Decades of armed conflict in Colombia have produced an exponential amount of victims, in addition to serious consequences for the country, situation that makes us question the effectiveness of its institutions. The National Government has made huge effects for a state and lasting peace, for it, it has made legitimate use of weapons and of law enforcement. Likewise, it has tried to conjure the crisis through peace agreements. These governmental effects have produced ephemeral results, since although it has accomplished significant captures and death in combat of important guerrilla heads, unlawful selfdefense leaders and heads of the drug trafficking cartels, as well as the demobilization of several of these groups, the internal conflict continues. Currently there are still unlawful actors representing a great threat to the State, organizations that shall be broken down, to accomplish this objective, it is required that the institutions jointly fight these unlawful forces. For this reason, main risks to safety are identified in this essay and strategies are set out to effectively fight them and in this manner accomplish peace and peaceful coexistence.

En las empresas, la salud ocupacional debería establecerse como parte de la estrategia de competitividad, debido a que cuando se demuestran las ganancias, el rendimiento es el punto que más validez tiene en cuanto a calificación y verificación, pero son los trabajadores los que generan la productividad y son las condiciones de salud y la seguridad adecuada, lo que determina el buen desarrollo individual, integral y organizacional en cada entidad. The Companies occupational health should be established as part of the strategy of competitiveness because when earnings are shown the performance is the point which has more validity in terms of qualification and verification but workers are those who generate productivity and health conditions and the proper safety and health conditions are which determines the good individual, integral and organizational development in each entity.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha impuesto en los últimos años un modelo de desarrollo sectorial que ha redefinido el margen relacional compañía - entorno, connotándose una visión estratégica clave para la interacción con los Stakeholders y con la formulación de estrategias tendientes a asegurar el éxito organizativo a largo plazo sin afectar los intereses y las necesidades de las áreas de influencia. El presente trabajo busca analizar el impacto que ha tenido la Responsabilidad Social Empresarial en la consolidación de una estructura integradora que ha tenido en cuenta las necesidades de las comunidades y ha vinculado alternativas de desarrollo para el establecimiento de una gestión sectorial enfocada en la solución de problemáticas sociales complejas. Del mismo modo se discutirá las ventajas que conlleva su aplicación y la importancia que tiene la implementación de estos procesos desde el punto de vista estratégico para las empresas. Corporate Social Responsibility (CSR) in recent years has imposed a sectoral development model that has redefined the company - environment relational margin, connoting a key strategic vision for interaction with Stakeholders and the formulation of strategies aimed at ensuring success Long-term organizational structure without affecting the interests and needs of the areas of influence. This paper seeks to analyze the impact of Corporate Social Responsibility in the consolidation of an integrative structure that has taken into account the needs of the communities and linked development alternatives for the establishment of a sectorial management focused on the solution of problems Social networks. In the same way, the advantages of its application and the importance of the implementation of these processes from the strategic point of view for companies will be discussed.

La cultura es la manifestación del comportamiento humano, que se ha mantenido y transmitido a través del tiempo de generación en generación, incluso, algunas de dichas manifestaciones han quedado de manera tangible por medio del arte, la arquitectura, escritura entre otras, de manera intangible en el conocimiento, creencias y en general la forma de hacer las cosas. La organización de los seres humanos para la consecución de objetivos en común ha permitido la creación de empresas, cuya función en la sociedad es de relevancia para sí misma, para quienes la componen y las comunidades en las que influye. Culture is the demonstration of human behavior, which has been maintained and transmitted through the time of generation in generation, even some of the manifestations ways they have found in a tangible way through the medium of art, architecture, writing among others way is the knowledge, beliefs and in general the way of doing things. The organization of human beings in order to achieve common goals has the creation of companies that have the role in society of relevance for itself, for the components and communities in which they influence.

A partir de los conocimientos adquiridos en el curso de Especialización en Alta Gerencia en la facultad de Economía de la Universidad Militar Nueva Granada, hice un breve estudio general sobre las características de las empresas del Estado y sus deficiencias en aspectos relacionados con la administración. Al respecto, encontré que la administración pública colombiana presenta dos facetas en donde se revela su ineficacia. Por una parte, el hecho de que a los puestos de dirección llegan personas sin las mínimas condiciones para desempeñar los cargos de alta dirección, cuando su nombramiento es la consecuencia del pago por favores políticos; y por la otra, cuando a los puestos de dirección llegan personas que carecen de experiencia para desempeñar un cargo de dirección en la administración pública. From the knowledge acquired in the course of Specialization in Management at the Faculty of Economics of the New Granada Military University, I made a brief general study on the characteristics of state enterprises and weaknesses in aspects of administration. Colombian public administration has two facets where its ineffectiveness is revealed. On the one hand, the fact that management positions reach people without the minimum conditions for the posts of senior management, when his appointment is the result of payment for political favors; and on the other, when management positions reach people who lack experience to perform a leadership position in public administration.

Son muchos los ataques y golpes que los grupos al margen de la ley, le han realizado al ejército nacional, a la armada nacional, policía nacional, y en algunas partes de la población civil, se muestran los más impactantes que dejaron recuerdos desagradables a los colombianos, se mencionan los frentes de las FARC-EP por regiones y objetivos consolidados a bases militares. Posteriormente a estos actos delictivos el gobierno nacional entre años 2002 hasta 2010, buscaron soluciones avanzadas en material especial, bélico y potencial humano, para neutralizar estas acciones y retomar el camino de la victoria por parte de las fuerzas militares de Colombia. Omitido Many attacks and strokes that groups outside the law, you have made the national army, national army, national police, and in some parts of the civilian population, is the most striking that left unpleasant memories to the Colombians, the fronts of the FARC-EP by region and established military bases objectives mentioned. Following these criminal acts the national government between years 2002 to 2010, sought advanced solutions in particular, materiel and human potential to neutralize these actions and return to the path of victory by the military forces of Colombia.

Las pequeñas y medianas empresas representan uno de los sectores económicos que captan el gran interés por los países del mundo, todos los proyectos, los organismos internacionales y regionales, y los investigadores en función de la evolución y los cambios de la economía mundial, debido al papel central en la producción, el empleo y la generación de ingresos, la innovación y el progreso tecnológico, así como su desempeño en la consecución de los objetivos económicos y sociales para todas las naciones. Pero hay que señalar que la situación actual del desarrollo económico en los países en desarrollo, tasas de empeoramiento y bajo crecimiento, son factores de los cuales se aprovechan los países desarrollados para alcanzar un alto nivel de desarrollo económico a través de las políticas de expansión empresarial. Ahora bien, las tendencias del nivel económico moderno nos llevaron a arrojar luz sobre las pequeñas y medianas empresas en los países en desarrollo, con todos los obstáculos que enfrenta este tipo de instituciones, con énfasis en el rol que en últimas juegan las organizaciones no gubernamentales en la financiación de la actividad económica. Desde esta perspectiva, se nota que la globalización va más allá del suelo territorial y administrativo de los países o las naciones, va más allá del estado físico o fronteras de la nación; “la palabra globalización vienen a la mente cada vez que hablamos de desarrollo masivo de las comunicaciones y la información, el espacio de internet y la tecnología” (La Desaparición de la Soberanía, la Publicación y Distribución, Amman 1994 p. 38). Small and medium enterprises represent one of the economic sectors that capture the great interest in the world, all projects, international and regional organizations, and researchers in light of developments and changes in the global economy due to its central role in production, employment and income generation, innovation and technological progress and its role in achieving economic and social goals for all nations. But it should be noted that the current situation of economic development in developing countries, worsening rates and low growth are the factors which developed countries are harnessed to achieve a high level of economic development through business expansion policies. However, the level of modern economic trends led us to shed light on small and medium enterprises in developing countries, with all the obstacles facing such institutions, with emphasis on the role that ultimately played by non-governmental organizations in the financing of economic activity. From this perspective, we note that globalization goes beyond the territorial and administrative floor of the countries or nations, it goes beyond the physical borders of the state or nation; "The word globalization come to mind whenever we talk of massive development of communication and information, the Internet space and technology" (La Desaparición de la Soberanía, la Publicación y Distribución, Amman 1994 p. 38).

La firma jurídica MENDEZ PACHECO ABOGADOS CONSULTORES Y ASESORES SAS, nació en Bucaramanga en el mes de mayo de 2015 como el resultado de las necesidades que en materia de asesoría, consultoría y acompañamiento jurídico y administrativo requieren las empresas del sector salud públicas y privadas en el área metropolitana de Bucaramanga, garantizando un manejo adecuado de sus procesos a través de profesionales en el área del derecho con más de 10 años de trayectoria en el ejercicio de la profesión. Las EPS, IPS y ESE’s , articulan la relación jurídica del aseguramiento en salud, y garantizan la atención médica a través del Plan Obligatorio de Salud (POS), a favor del usuario beneficiario del servicio tanto del régimen contributivo como del subsidiado; siendo este el punto de partida, para enfocar una propuesta de servicios jurídico netamente enfocados en el sector salud, con énfasis en contratación, aseguramiento, responsabilidad médica y defensa en acciones judiciales y constitucionales en el Área Metropolitana de Bucaramanga (AMB). The law firm MENDEZ PACHECO LAW CONSULTANTS AND ADVISORS SAS, was born in Bucaramanga in the month of May 2015 as a result of the needs that require companies in the sector of health public and private in the metropolitan area of Bucaramanga, ensuring proper management of their processes through professionals in the area of the law in terms of advice and legal and administrative support with more than 10 years of experience in the exercise of the profession. The EPS, IPS, and ESE's, articulated the legal relationship of assurance in health, and ensure medical care through the mandatory Plan of health (POS), in favour of the recipient user of both the contributory service as of the subsidized; This being the starting point, to focus on a proposal for legal services purely focused on the health sector, with emphasis on recruitment, insurance, medical liability and defence in judicial and constitutional actions in the Metropolitan Area of Bucaramanga (WBA).

La globalización ha generado un aumento en la competitividad, cada día son más los tratados internacionales que dan paso a la apertura de nuevos mercados, creando la necesidad de que las empresas innoven, estén a la vanguardia, se especialicen y ofrezcan mejores productos y servicios a sus clientes; es decir como conclusión, las compañías deben buscar el cumplimiento y satisfacción de las necesidades cambiantes del día a día de los clientes. Para que las empresas puedan competir, tener éxito y mantenerse en el tiempo en este mundo globalizado, deben no solamente contar con los productos, la infraestructura, las relaciones comerciales, sino también contar con el recurso humano como recurso prioritario en la organización; y ello conlleva a contar con líderes sumamente hábiles, de mente abierta, preparados y capaces de crear y fomentar la armonía empresarial, la cuál es necesaria entre los directivos y el grupo de trabajo, de modo que se garantice la consecución de los proyectos establecidos. Este punto es clave dado que el ideal es que la formación de líderes se realice dentro de la misma organización, captando talentos desde su inicio para que crezcan conjuntamente con la empresa tanto a nivel personal como profesional. . Globalization has led to an increase in competitiveness, every day there are more international treaties that lead to the opening of new markets, creating the need for companies to innovate, to be at the forefront, to specialize and to offer better products and services to their customers. In order to be competitive successful and be sustainable over time in this globalized world, companies must have skilled, trained and capable leaders to create and promote business harmony, which is needed between management and the working group , so the achievement of established projects will be ensured.

La estabilidad y firmeza de una compañía consiste en reconocer el rol del marketing relacional desde el ámbito de la alta gerencia empresarial mediante un bosquejo estructural con el propósito de captar y fidelizar clientes, determinar poco a poco como esta ciencia ha venido evolucionando dentro del marco organizacional, para sobrevivir en un mercado altamente competitivo, en consecuencia de que actualmente las compañías deben manejar una adecuada capacitación, de otra forma, esto contribuiría a manejar las diferencias y el comportamiento del mercado, lo trascendental es un análisis minucioso de un buen servicio al cliente para tener en cuenta que este postulado se da en torno a la globalización así las cosas se han generado todo tipo de competitividad en aras de una mejora continua de las compañías aéreas, en el ámbito de la fidelización y captación de los clientes, áreas donde deben ser analizadas en todo tipo de compañía, al identificar las diferentes instrucciones operacionales vanguardistas, con el fin de lograr un excelente desempeño, y así mismo estudiar los procesos de mercadeo relacional. The stability and strength of a company is to recognize the role of relationship marketing from the field of high business management through a structural sketch in order to attract and retain customers, determine slowly as this science has evolved within the organizational framework to survive in a highly competitive market, consequently that currently companies must manage adequate training, otherwise, this would help to manage differences and market behavior, the transcendental is a thorough analysis of a good customer service to take into account that this postulate is given around globalization and things have generated all kinds of competitiveness in the interest of continuous improvement of the airlines, in the field of loyalty and attracting customers, areas where they be analyzed in every type of company, to identify different operating instructions vanguard, in order to achieve excellent performance, and likewise to study the processes of relationship marketing.

Esta investigación se trazó como objetivo principal analizar la importancia del clima laboral organizacional y la forma como su implementación puede aportar hacia el cambio o mejoramiento en las dinámicas laborales y funciones del personal militar y civil en el grupo de seguridad y defensa de Bases No 35. Para la elaboración de este estudio se tuvo en cuenta la inclusión de algunos conceptos dentro del contexto militar y las generalidades culturales que infieren sobre el desempeño del personal que hace parte del GRUSE 3, de igual forma se incluyó la relación con los factores de la cultura militar y en un clima organizacional que se encamine hacia la participación activa y motivación del personal. This investigation was drawn as the main objective to analyze the importance of organizational work environment and the way how its implementation can contribute toward the change or improvement in the work dynamic and the function of the military personal and civil in the security and defense air base group No. 35. To the elaboration of this study it had taken in mind the inclusion some concepts into the military context and the cultural generalities that inferring into the performance of the personal that is part of GRUSE 3, the same way it included the relation with the factors of the military culture and in an organizational environment that is heading toward the active participation and the motivation of the personal.

Solución de la problemática de los ciudadanos que se encuentran en condición de remisos a nivel nacional, y continuación del proceso de la definición de la situación militar. Solving the problems of citizens who are in condition remiss at national level, and continuing the process of defining the military situation.

El presente artículo busca plantear de manera detallada y acertada un mecanismo que permita regular los ascensos de los Agentes de Protección y Seguridad del Departamento de Seguridad partiendo de la normatividad existente, el manual de funciones y requisitos establecidos en la institución para acceder a cada uno de los grados; establecer parámetros como tiempo y funciones a desempeñar en cada grado, como parte de los requisitos para ascender; permitiendo que haya una proyección y cada servidor conozca que de acuerdo a sus capacidades, y experiencia adquirida va a escalar grado a grado, cumpliendo funciones de mayor responsabilidad en cada ascenso hasta alcanzar el máximo grado en su escalafón de Agente de Protección, evitando con ello que funcionarios utilizando medios y recursos poco éticos alcancen los mayores grados en menor tiempo y sin el conocimiento y experiencia necesario para desempeñarse de manera adecuada. Es necesario tener en cuenta que se deben definir los períodos de manera equitativa en cada grado y alcance al tiempo de ley por edad para adquirir su pensión. Posteriormente se pretende establecer mecanismos equitativos para el ascenso de los servidores de la institución, que cumplen determinadas funciones. La falencia radica esencialmente en que no existen tiempos estipulados para cada grado y menos los cargos que pueden desempeñar en ellos; por eso es fácil observar como un servidor utiliza la influencia del director, de su jefe inmediato que pueda tener cierto poder de decisión para que interceda por él y logre de esta manera ascender por motivos ajenos a sus méritos y a su desempeño. En pocas palabras, si el servidor cuenta con una ayuda es más fácil aspirar a cargos altos. This article seeks to present a detailed and accurate mechanism for regulating the promotion of Safety and Security Agents Security Department from the existing regulations, the manual functions and requirements of the institution to access each Grades; set parameters such as time and functions to be performed in each grade, as part of the requirements for promotion; allowing each have a projection and server knows that according to their capacities, and lessons learned will climb grade to grade, in roles of increasing responsibility in each ascent up to the maximum extent in their ranks Protection Agent, thereby avoiding officials using unethical means and resources to achieve the highest degrees in less time and without the knowledge and experience needed to perform properly. It is necessary to note that the term should be defined equally in each grade and scope of law while acquiring their pension age. Subsequently it is to establish fair mechanisms for promotion of the servants of the institution, that certain functions. The flaw lies essentially in that there are no stipulated time for each grade and less charges can play in them; so it is easy to see how a server uses the influence of the director, his immediate boss who may have some power of decision to intercede for him and thus achieves up for reasons unrelated to their merit and performance. In short, if the server has a help is easier to aspire to high office.

El desarrollo tecnológico en las Fuerzas Militares ha venido en ascenso ya que son cada vez más los aspectos en los cuales se determina se puede aplicar algún tipo de tecnología de punta, bien sea mediante el uso de sistemas de información y bases de datos que permitan tener en tiempo real la información relevante para el normal proceder de cualquier fuerza, o mediante la implementación de sistemas de simulación avanzados los cuales disminuyen notoriamente los costos de operación en el aspecto de instrucción y entrenamiento. Technological development in the armed forces has been on the rise since they are increasingly the areas in which it is determined you can apply some sort of technology, either through the use of information systems and databases that take into real-time information relevant to the normal proceeding of any force, or by implementing advanced simulation systems which markedly reduce operating costs in the aspect of education and training

La toma de decisiones ha sido un proceso el cual esta directamente relacionado con la alta gerencia, no solo por su naturaleza sino por su importancia que ella tiene, los gerentes a menudo se ven enfrentados a tomar decisiones las cuales van a afectar a la empresa de una manera positiva o negativa, pero es aquí donde nace el interrogante en cada uno de ellos. ¿Será que la decisión que esta tomando es la acertada?. Decision-making has been a process which is directly related to senior management, not only by nature but by the importance it has, managers are often faced with decisions which will affect the company a positive or negative way, but this is where the question arises in each. Will the decision we are taking is the right ?.

En este artículo investigué los factores que afectan el clima organizacional en la Gobernación del Caquetá, partiendo de un análisis del ambiente laboral, donde se identificaron los de mayor incidencia, como son: Claridad organizacional, Participación, Instalaciones, Comportamiento sistemático, Liderazgo, Trabajo Gratificante, Relaciones Interpersonales, Estabilidad laboral, Selección de Personal e Imagen Institucional. Los resultados de las encuestas muestran que la Estabilidad Laboral y la Selección de personal, se ven afectados la mayoría de veces por el color político, la ubicación de sus compartidarios en la planta de personal de la Entidad, las acostumbradas reestructuraciones administrativas justificadas en la minimización de gastos de funcionamiento y reducción del déficit presupuestal, pero pasados unos meses, el Gobernador crear nuevos empleos con requisitos de estudios y experiencia a su necesidad de amistad, que el empleado inscritos en carrera administrativa no pueda cumplir para justificar nombramientos provisionales e incrementar la planta de personal, generando malestar y desmotivación laboral en la organización. Razones para concluir que el mandatario de turno debe darle la importancia necesaria al clima organizacional de la Gobernación a fin de una mejor prestación de sus servicios. In this article, I researched the factors that affect the organizational climate at Caquetá governor, as starting point, it has the analysis of them, especially the most representative, as they are; Change of government, stress, absenteeism by migraines, interpersonal relationships, communication, envy, lack of teamwork and motivation. The survey results show that the most influential, it’s the change of governor and its management level, because with this, it brings a political color, the location of their coworkers in the staffing of the entity, the usual administrative restructuring, justified in minimizing operating costs and reducing the budget deficit, but after a few months, the governor creates new jobs with education and experience requirements to their need for friendship, that employees registered in the civil service cannot fulfill, in order to justify provisional appointments and increase the staffing, generating discomfort and labor lack of motivation in the organization. Reasons for concluding that the shift leader, should give the importance needed to the organizational climate of the governance, to better provision of services.

En este trabajo se quiere mostrar la evaluación de los proyectos de construcción de vivienda para la comercialización de este producto en la zona Centro de Bogotá, y la relación entre el valor de las vivienda con la oferta de proyectos que existen actualmente. Este trabajo se hace con cifras de proyectos de noviembre de 2015. Actualmente se quiere convertir a Bogotá en una ciudad de calidad, y para esto se tiene que realizar un buen uso del suelo. De acuerdo con los datos del DANE, Bogotá tiene 293.000 nuevos hogares comparados con el 2010, siendo hoy un 13% más grande y de esta manera generando un déficit habitacional In this paper we want to show the assessment of housing construction projects for the marketing of this product in the center of Bogotá area, and the relationship between the value of housing va offering projects that currently exist. This work is done with figures of July 2015 project. Currently we want to make Bogotá a city of quality, and for this you have to make good use of the soil. According to DANE data, Bogotá has 293,000 new homes compared to 2010, and today 13% larger and thus creating a housing shortage

Este trabajo representa un diagnóstico previo del estado actual del ingreso de los aspirantes a la Policía Nacional en todo el País con el ánimo de optimizar los recursos gerenciales, mejorando al máximo los posibles errores que se puedan cometer durante el proceso. Nace una necesidad básica y esencial para la implementación y estandarización de los perfiles socio-económicos de los aspirantes a la Policía Nacional. Es necesario determinar cuáles son los parámetros y procesos establecidos para el ingreso a la institución. Teniendo en cuenta que la finalidad de la Policía, como parte integral de las autoridades de la Republica y como cuerpo armado permanente de naturaleza civil a cargo de la Nación, esta instituida para proteger a todas las personas residentes en Colombia, en su vida, honra bienes, creencias y demás derechos y libertades, y para asegurar el cumplimiento de los deberes sociales del Estado y de los particulares. La actividad policial está regida por la Constitución Política, la ley y los derechos humanos. Mi propósito es desarrollar un procedimiento adecuado al método de estudio, para lograr llevar a cabo un mejoramiento al momento de inclusión a la Policía Nacional. This work represents a preliminary assessment of the current state of the income of applicants to the National Police throughout the country with the aim of optimizing management resources by maximizing the potential errors that may be committed during the process. Born a basic and essential need for the implementation and standardization of the socio-economic profiles of the candidates for the National Police. You need to determine what the parameters and processes established for admission to the institution are. Given that the purpose of the police, as an integral part of the authorities of the Republic and as a permanent armed body of a civilian nature in charge of the Nation, is instituted to protect all persons residing in Colombia, in their lives, honor property, beliefs and other rights and freedoms, and to ensure compliance with the social obligations of the state and individuals. Policing is governed by the Constitution, the law and human rights. My purpose is to develop a suitable method to study method to carry achieve an improvement upon inclusion to the National Police.

El Planetario de Bogotá, actualmente y desde el año 2012, se encuentra vinculado al Instituto Distrital de las Artes - IDARTES, como un escenario de la Subdirección de Equipamientos Culturales, con el único fin de divulgar la Astronomía, la Astronáutica y las ciencias del espacio y cuya operación habitual es de martes a domingo y festivos. Esta especificidad, no le ha permitido contar con la relevancia y reconocimiento que le amerita al interior del instituto y es considerado como un escenario más de la entidad, donde se realizan actividades y talleres sin trascendencia, cuando en realidad se trabaja mediante la implementación y seguimiento a programas y proyectos de carácter pedagógico a nivel distrital, nacional e internacional, que requieren el acompañamiento de un personal continuo durante el año. En el Planetario de Bogotá, el 85% del equipo de trabajo esta vinculado por prestación de servicios, que al cambio de vigencia su continuidad se puede ver afecta y en algunas ocasiones la continuidad de los programas y proyectos asociados a cargo de este personal, ya que no se cuenta con personal suficiente de planta que pueda garantizar el seguimientos y operación del escenario en condiciones normales. The Bogota Planetarium, now and since 2012, is linked to the District Institute of Arts - IDARTES, as a stage that is part of the Division of Cultural Facilities, with the sole purpose of disclosing Astronomy and Astronautics space science and whose regular operation are Tuesday to Sunday and public holidays. This specificity has not been allowed to have relevance and recognition that it deserves within the institute and is regarded as a stage over the entity, where activities and workshops inconsequential performed when actually working through the implementation and monitoring programs and pedagogical projects at district, national and international level, requiring continuous monitoring of staff during the year. In the Bogota Planetarium, 85% of the team is bound by providing services that change effective continuity can be seen and sometimes affects the continuity of programs and projects associated with this staff position, and they do not have sufficient staff to ensure the plant monitoring and operation of the stage normally.

Proponer intervenir un punto crítico en la red vial del país requiere un proceso de estudio bastante largo, empezando por la ubicación del sitio crítico, el diseño de la solución y posteriormente la ejecución del proyecto. Para realizar este tipo de planeación es necesario contar con conocimientos en varias ramas como son la ingeniería, la administración y la gerencia, por tal motivo en este documento se refleja de manera sencilla varios factores a tener en cuenta para realizar dicha planeación. Con el objetivo de hacer una correcta planeación es necesario conocer conceptos básicos como “un sitio crítico” y “afectación de la red vial”, es necesario evaluar qué tipo de construcción de obra civil es la más adecuada para la solución del sitio y así poder empezar a realizar un estudio de viabilidad con el fin de realizar la obra en el menor tiempo posible debido a la urgencia de habilitar la transitabilidad de la zona. Al realizar la lectura completa de este documento, el lector se dará cuenta de los muchos factores que pueden intervenir en la construcción de una obra civil de carácter urgente, en la movilidad del país. Intervene propose a critical point in the country's road network requires a fairly long process of study, beginning with the location of the critical site, the design of the solution and then implementing the project. To perform this type of planning is necessary to have knowledge in various fields such as engineering and management, as such herein simply reflects several factors to take into account for such planning. In order to make a proper planning is necessary to understand basic concepts such as "critical site" and "impairment of the road network", you need to assess what kind of civil engineering construction is most suitable for the solution of the site so you can start doing a feasibility study in order to carry out the work as quickly as possible because of the urgency of the place. In conducting the thorough reading of this document, the reader will notice the many factors that may be involved in the construction of civil works urgent in the country mobility.

Este trabajo busca por medio de un método de investigación de tipo exploratorio validar las posibilidades de que las entidades pertenecientes al Sector Asegurador realicen reportes de información financiera de sus clientes e intermediarios a las centrales de riesgo con una periodicidad mensual, con el fin de mitigar el riesgo de incumplimiento de las obligaciones que estos últimos adquieren con cada una de estas entidades. El uso de buros de crédito (centrales de información financiera) en el mundo es algo necesario a la hora de mitigar los riesgos de crédito, pues estas entidades administran información bastante valiosa a la hora de analizar una persona cuando estamos próximos a tener algún vínculo comercial o financiero con ella. Esta información proviene de los reportes que realizan varias entidades de cada uno de los sectores económicos como son el financiero, el solidario y el sector real en Colombia. Actualmente en nuestro país los bancos se encuentran en la obligación de reportar información de sus clientes mes a mes, esta información contiene comportamientos de pago positivos y negativos. En cuanto a las aseguradoras en Colombia, estas no están obligadas a reportar pero si se encuentran consultando clientes, proveedores, empleados o intermediarios a la hora de firmar algún contrato comercial con ellos, sin embargo el desarrollo e inclusión de seguros en nuestro país cada año aumenta significativamente por ende se han innovado en productos como los seguros de arrendamiento o los de cumplimiento los cuales tienen un riesgo inherente de cliente hacia la entidad en caso de incumplir con los pagos. En caso de presentarse dicho incumplimiento la entidad deberá entablar un proceso jurídico que puede llegar a ser desgastante y algo complejo, por ende lo que se intenta demostrar con la realización de este trabajo de investigación, es que si reportamos a los buros de crédito estos incumplimientos por parte de los clientes se puede generar un impacto en ellos al ver que sus solicitudes de crédito están siendo afectados por el reporte negativo con la aseguradora lo que probablemente lo llevara a pagar de forma cumplida o ponerse al día con sus pagos. A su vez otro suceso que preocupa actualmente a las aseguradoras es la retención de primas por parte de los intermediarios de seguros. Este riesgo es otro que se busca mitigar con los resultados de esta investigación; pues si logramos reportar negativamente a los intermediarios que retienen primas estaremos alertando a otras entidades de estos malos manejos y a la vez estos tendrán que manejar adecuadamente las primas obtenidas por la venta de seguros. This work intends using exploratory research method to validate the possibilities of belonging to the Insurance Sector entities make reports of financial information on clients and intermediaries to risk a monthly power plants, in order to mitigate the risk of non-compliance with the obligations that the latter acquire with each of these entities. The use of (central financial information) credit bureaus in the world is something that is necessary to mitigate credit risk, as these entities manage quite valuable information when analyzing a person when we are coming to have a commercial or financial link with her. This information comes from reports that perform several entities of each of the economic sectors such as the financial, the solidarity and the real sector in Colombia. At present in our country banks are obliged to report information of its customers every month, this information contains positive and negative payment behaviors. In terms of insurance companies in Colombia, they are not obliged to report but if they are referring to customers, suppliers, employees or intermediaries when signing a commercial contract with them, however the development and inclusion of insurance in our country every year significantly increases therefore have innovated in products such as insurance of leasing and compliance which have an inherent risk of client to the entity in case of breaking with payments. In case of such failure the entity shall engage in a legal process that might be exhausting and somewhat complex, so what you try to show with the completion of this research, is that if we report these failure by customers to credit bureaus an impact can be generated in them to see that their requests for credit are being affected by the negative report with the insurer which probably It will take you to pay of accomplished form or contact to date with their payments. At the same time another event that is currently concerned about insurers is the retention of premiums by insurance intermediaries. This risk is one that seeks to mitigate the results of this research; because if we can to negatively report to intermediaries which hold bonuses we'll be alerting these mismanagement and, at the same time, these entities will have to properly handle obtained from the sale of insurance premiums.

Los CRM son herramientas estratégicas que permiten visualizar un panorama amplio de nuestra organización para la toma de decisiones, es de gran utilidad, muy valorada en la alta gerencia debido a la gran variedad de módulos que abarca las principales áreas de la organización, permite fidelizar y mejorar las relaciones con nuestros clientes. Este documento pretende atraer la atención de los lectores para ampliar la gama de opciones de aplicaciones informáticas que se conocen en el mercado. Today companies are looking to be increasingly profitable and for that they implement new strategies, day a day they pretend to achieve recognition and positioning in the economic sector in which they work, increase profits is the goal of all of them, being profitable overcoming financial difficulties surpassing the competition. To this end organizations have realized the importance of loyalty and winning new customers that allow a balance that will last over time.

El tema del Liderazgo constituye un aspecto de vital importancia dentro de la organización, por lo que en el presente trabajo tiene como eje central esta temática vista desde la institucionalidad del sector de las fuerzas militares, partiendo de lo esencial que ello representa, para la existencia y mantenimiento de la disciplina militar. A partir de donde se desprende el desarrollo de las operaciones militares y la gestión administrativa, aspectos fundamentales para obtener los resultados exigidos por los mandos superiores y deseados por la sociedad. Por ser este aspecto un factor que afecta directamente la conducta laboral de los hombres y por consiguiente el entorno laboral en general de todos los integrantes del equipo de trabajo. Por tal motivo las fuerzas militares tienen instituidas unas herramientas de control como lo son las Tablas de Organización y Equipo (T.O.E.) para todas y cada una de las unidades tácticas, operativas menores y mayores y unidades especiales, allí se impone cual son los puestos que corresponden a las cargas laborales exigidas por la rama ejecutiva del gobierno nacional. Siendo la guía para la Alta Gerencia de la Organización Militar en aspectos de estructura administrativa y de la administración del talento humano. Como herramienta de los comandantes a todo nivel para el funcionamiento de las diferentes jefaturas, direcciones y demás dependencias y unidades militares de todo tipo. The theme of leadership is a vital aspect in the organization, so that in the present work has as central theme this view from the institutionality of the military sector from what it represents essential for the existence and maintenance of military discipline. From where the development of military operations and administration, it appears fundamental aspects to obtain the results required by senior management and desired by society. Because this aspect, a factor that directly affects the employment behavior of men and therefore the overall work environment for all members of the team. For this reason the military has instituted a monitoring tools such as Tables of Organization and Equipment (TOE) for each and every one of the tactical units, operating under and over and special units, there is imposed which are the positions They correspond to workloads required by the executive branch of the national government. As the guide for the top management of the military organization in aspects of administrative structure and management of human talent. As a tool for commanders at all levels for the operation of the various headquarters, addresses and other agencies and military units of all kinds

El objetivo de este trabajo es desarrollar desde la alta gerencia una alternativa para mejorar la interventoría en obras de contratación de nivel oficial, identificar los costos reales, que cumplan con los requisitos mínimos de acuerdo a la normatividad técnica colombiana, y verificar el cumplimiento de los tiempos de ejecución y especificaciones técnicas mínimas exigidas por las normas de construcción vigentes en los proyectos contratados por las entes oficiales buscando con ello un mejoramiento en la calidad y mayor control de gestión por parte de los implicados en tales procesos. Todo esto va encaminado a establecer que medios de control se tienen, así como identificar el objetivo, utilidad y desarrollo de la interventoría, en las diferentes fases de la ejecución de la obra, analizando la recolección de información que permita la toma de decisiones al momento de establecer las posibles causas de las fallas en las obras de contratadas, teniendo en cuenta para esto las encuestas y la observación directa, realizadas en el campo, con el equipo de trabajo y de esta manera considerar y elaborar una herramienta de control que sirva para verificar el cumplimiento de la interventoría a fin de ejercer un mayor Control de Gestión tanto para la entidad estatal como a la empresa contratada. The objective of this work is to develop from senior management an alternative to improve the auditing works contracting officer level, to identify the real costs that meet the minimum requirements according to the Colombian technical standards, and verify compliance with the runtimes and minimum technical specifications required by the building regulations in force in the projects contracted by government entities seeking thereby an improvement in quality and greater control of management by those involved in such processes. All this is aimed at establishing that control means are and identify the target, use and development of auditing in the different phases of the execution of the work, analyzing the collection of information to enable decision making at the time to establish the possible causes of the failure of contracted works, given to this survey and direct observation, made in the field with the team and thus consider and develop a monitoring tool that serves to verify compliance with the auditing in order to exert greater management control for both the state agency as the contractor.

El presente trabajo de investigación pone en evidencia la importancia de la efectiva y real acción de la Alta Gerencia de las Organizaciones, frente al inminente peligro que representa el lavado de capitales ilegales que diariamente tratan de incrustarse en el sistema económico y financiero, mediante diferente modalidades disfrazadas, afectando con su acción los diferentes sectores empresariales, por lo que se requiere de una acción inmediata y decidida por parte de los altos gerentes la implementación de los sistemas de gestión de riesgo, para cerrar el camino a este tipo de fenómenos delictivos que pueden afectar de manera drástica y negativamente los interés de la empresa, representados en pérdidas económicas de grandes magnitudes, sanciones económicas, administrativas y penales. Por lo anterior, la adopción de este sistema de gestión de riesgo comprende el diseño, aprobación e implementación de la política de prevención y control del riesgo frente al lavado de activos y financiamiento del terrorismo (LA/FT), lo que permitirá el eficiente, efectivo y oportuno funcionamiento del sistema, generando las reglas de conducta y procedimientos que orientan la actuación de la empresa, sus colaboradores y socios. This research highlights the importance of effective and real action of the Senior Management of Organizations, facing the imminent danger of laundering illegal capital daily try to be embedded in the economic and financial system through different modalities disguised, affecting its action the various business sectors, so it requires immediate and decisive action by senior managers implementing systems of risk management, to close the way to this type of criminal phenomena that can and drastically affect negatively the interests of the company, represented in economic losses of great magnitude, economic, administrative and criminal sanctions. Therefore, the adoption of the risk management system includes the design, approval and implementation of the policy of prevention and control of risk from money laundering and terrorist financing (ML / TF), enabling the efficient, timely and effective operation of the system, generating rules of conduct and procedures that guide the actions of the company, its employees and partners.

Tomando como inicio la importancia de la actividad de la alta gerencia en la industria de la infraestructura en Colombia, se realiza un análisis del entorno de las empresas, desde las políticas públicas, el estado de la infraestructura en el país, la percepción del empresariado colombiano de la industria, hasta la influencia de los costos de producción en la ejecución de proyectos de ingeniería. Se hace especial énfasis en la necesidad de contar con colaboradores comprometidos en la obtención de los resultados de la organización. En cuyo aspecto es inevitable contar con un personal preparado académicamente para atender los retos que impone el día a día. Como resultado se muestra, la necesidad de implementar una política de RSE, para hacer una buena gestión de stakeholders, generando con ello una cadena de objetivos para cada uno, que se convertirán en la hoja de ruta en la toma de decisiones gerenciales. Based on the importance of managerial activity in the infrastructure industry in Colombia, an analysis of the business environment, through public policy, the state of infrastructure in the country, the perception of Colombian business industry is made, to influence production costs in the execution of engineering projects. Emphasis on the need for partners engaged in obtaining the results of the organization becomes. In which aspect have a personal academically prepared to meet the challenges of the day is inevitable. The result is shown, the need to implement a CSR policy, to make a good stakeholder management, thereby generating a chain of objectives for each, that will become the roadmap in making management decisions.

En este artículo investigamos el impacto ambiental creado con la implementación del Sistema Único de Gestión e información Litigiosa del Estado E-kogui teniendo en cuenta la implementación de tecnologías informáticas y digitales. This paper investigates the environmental impact created with the implementation of the Single System of Information Management and litigious E - Kogui State taking into account the implementation of information and digital technologies.

El presente estudio ha permitido identificar fácilmente las necesidades de la policía Judicial Colombiana permanente, quien carece de un estudio juicioso sobre la aplicación del análisis criminal en las investigaciones que adelanta; es tan así, que no se tiene un modelo adecuado para consignar las pautas que este requiere y poder finiquitar una investigación exitosamente a través de esta herramienta tan importante que ha utilizado países como Estados Unidos, España y Chile Ninguno This study has allowed to easily identify the needs of the permanent Colombian Judicial Police, who lacks a judicious study on the implementation of criminal analysis in investigations being conducted; It is as well, you do not have a suitable model for provision of the guidelines and that this requires an investigation to settle successfully through this important tool used countries like the US, Spain and Chile.

Abordando con la normatividad que ordena la implementación del sistema de gestión de calidad y servicio al cliente que tiene por objetivo una atención adecuada al cliente interno o externo. La planeación estratégica o políticas del servicio al cliente institucional donde se establece los estándares de calidad y efectividad de este proceso, la institución establece un protocolo a seguir cuando un cliente requiere de sus servicios contemplado dentro de un diagrama de proceso de servicio para lograr la satisfacción del usuario, constitucionalmente el organismo Policial debe ser competitiva con las demás entidades estatales ofertando un servicio de calidad con una promesa de valor dentro del proceso, en la actualidad la globalización nos impone el reto del manejo y utilización de nuevas tecnologías, la institución garantiza el acceso de sus diferentes usuarios a través de las herramientas de la web y ofreciendo espacios de participación ciudadana y comunitaria, la trazabilidad del servicio busca la evaluación y control de las quejas y reclamos de los usuarios comprometiendo a todas las oficinas que conforman la organización, esto se refleja en la medición del servicio prestado a través de unas estadísticas que se expresa en datos positivos y negativos los cuales dan a la institución una herramienta para el plan de mejora, los indicadores de gestión del servicio dan a conocer el trabajo de la organización hacia el rediseño y fortalecimiento de las políticas de calidad para con sus clientes, finalizando con el aporte personal de mejora al proceso para el mejoramiento de prestación de servicio con calidad por parte de la institución y una conclusión del tema desarrollado. Addressing with regulations mandating the implementation of quality management system and customer service that aims adequate attention to internal or external customer. Strategic planning or service policies institutional client where quality standards and effectiveness of this process is established, the institution establishes a protocol to follow when a customer requires his services referred to within a process diagram service for the satisfaction User constitutionally the law enforcement agency must be competitive with other state agencies offering quality service with a promise of value in the process, now globalization imposes on us the challenge of handling and use of new technologies, the institution guarantees different users access through Web tools and offering opportunities for citizen and community participation, traceability service searches the evaluation and control of complaints and claims by users engaging all offices that make up the organization, this is reflected in the measurement of the service provided by statistics which is expressed in positive and negative data which give the institution a tool for the improvement plan, indicators of service management disclosed the work of the organization to the redesign and strengthening of quality policies to its customers, ending with the personal contribution to the process improvement to improve quality service delivery by the institution and conclusion of item developed.

La rotación de personal en las organizaciones es un fenómeno inherente a ellas. Sin embargo, cuando el nivel de rotación de personal es alto genera serios problemas y elevados costos para la organización. Esta investigación aborda el problema de la rotación del personal de enfermeras docentes en la Escuela de Enfermería del Hospital Militar Central. La metodología utilizada para este estudio fue la cualitativa – descriptiva, mediante la realización de entrevistas a grupos focales, entrevistas a directivos de instituciones de educación para el trabajo y el desarrollo humano al igual que instituciones de educación superior que ofrecen el programa de enfermería, tanto a nivel profesional como técnico y encuestas a enfermeras y enfermeros, se ha intentado identificar la situación general y las causas del alto nivel de rotación de personal de enfermeros docentes. Se pudo evidenciar que el alto nivel de rotación de este personal es un problema generalizado. Pero contrario a la premisa inicial, se determinó que esto no se debe solo a factores de tipo contractual y salarial en el entorno laboral de los enfermeros docentes, sino que además existen problemas de percepción frente a la labor docente como una posibilidad de desarrollo profesional y personal. Se concluye que para reducir el nivel de rotación se requiere implementar modificaciones integrales que, de un lado, mejoren las condiciones laborales de los enfermeros docentes y, de otro lado, modifiquen positivamente la percepción que los profesionales de la enfermería poseen en relación con la docencia como opción de desarrollo profesional y personal. Staff turnover in organizations is a phenomenon inherent in them. However, when the level of staff turnover is high it creates serious problems and high costs for the organization. This research addresses the problem of staff turnover of nurse educators in the School of Nursing of the Central Military Hospital. The methodology used for this study was qualitative - descriptive, by conducting focus group interviews, interviews with executives of institutions of education for work and human development as well as higher education institutions offering nursing program, both professionally and technical surveys and nurses, it has attempted to identify the overall situation and the causes of high turnover of teaching staff nurses. It was evident that the high turnover of the staff is a widespread problem. But contrary to the initial premise, it was determined that this is not only due to contractual and wage factors in the work environment of nurses such teachers, but there are also problems of perception towards the teaching as a possibility for professional development and staff. It is concluded that to reduce the level of turnover required to implement comprehensive changes on the one hand, improve the working conditions of nurses and teachers, on the other hand, positively change the perception that nurses have regarding teaching as an option for professional and personal development.

Mediante un enfoque de investigación orientada al desarrollo con un enfoque de innovación en los procesos y rutinas de trabajo, la presente investigación de tipo aplicado busca dar solución a la necesidad de diseño de una aplicación informática que permita agilizar el primer paso del proceso militar de toma de decisiones (PMTD) con el fin de optimizar los recursos y aumentar la efectividad de las operaciones militares en las Unidades Tácticas del Ejército de Colombia Through a development-oriented with a focus on innovation in processes and work routines research approach, the present applied research seeks to solve the need to design a software application that will streamline the first step of the military making decition process in order to optimize resources and increase the effectiveness of military operations in the Army Tactical Units of Colombian Army.

La Armada Nacional es una institución abierta a la innovación y el desarrollo, máxime cuando los proyectos surgen de los hombres que la conforman y que redundan en la eficiencia de los diversos procesos que se realizan en ella. Por tal motivo el presente trabajo, enmarcado en la responsabilidad social empresarial busca visibilizar la labor de aquellos infantes de marina que por situaciones médicas y del conflicto han sido capacitados para ser asignados en áreas específicas como lo es la fibra de vidrio, con quienes no solo se mantiene en buen estado las unidades fluviales, sino con quienes se desarrollo en el Batallón Fluvial de I.M. No 17 de Magangué – Bolívar, el dispositivo llamado “recolector de vainillas”, buscando mejorar el tiempo empleado en los ejercicios que con armas largas se desarrollan en los polígono de las distintas unidades militares, evitar accidentes por cartuchos que al ser expulsados del fusil caen en otros tiradores, maximizar el control de la munición para evitar pérdidas de la mismas y facilitar una actividad tan importante como es el entrenamiento militar. The Colombian National Navy is an institution open to innovation and development, especially when the projects come from the men who make and which result in efficiency of the various processes that take place in it. Therefore this paper, framed in corporate social responsibility seeks to make visible the work of those Marines for medical situations and conflict are trained to be assigned to specific areas such as the fiberglass, with whom not only is maintained in good condition river units but with those developed in the Fluvial Battalion IM No Magangué 17 - Bolivar, the device called "collector vanilla", seeking to improve the time spent on the exercises with rifles develop in the polygon of different military units avoid accidents cartridges to be ejected from the gun fall in other shooters, maximize control ammunition to prevent loss of the same and facilitate as important as military training activity.

En este ensayo se investigo la Responsabilidad Social Empresarial en el contexto académico visto desde la Universidad Militar y el enfoque que esta institución le ha dado a este importante tema, Se habla mucho en los últimos tiempos de la “responsabilidad social” como de una dimensión ética que toda organización o institución debería tener como visión y promover en su actividad diaria. El mundo empresarial ha acogido y desarrollado la idea, pero la reflexión acerca de la responsabilidad social recién empieza a darse en el ámbito universitario. En lo que concierne la Gestión interna de la Universidad: La meta es orientarla hacia la transformación de esta en un comunidad ejemplar de democracia, equidad y transparencia el cual nos conlleva a hacer de ella un modelo de desarrollo sostenible. Durante la investigación y el análisis observamos como la proyección social que ha tenido la Universidad Militar ha sido muy importante tanto para el sector defensa al cual se encuentra vinculada como a la población en general los planes y proyectos liderados en cada uno de los niveles por parte de la institución han generado que se pudiera acreditar institucionalmente y esto ha beneficiado a usuarios funcionarios personal académico y docente así como a la institución y sus directivas y gracias a todo ello se ha dado que tenga un importante crecimiento y acogida y que con todo ello haya aumentado el número de inscritos o postulantes a ingresar a realizar sus estudios en esta alma mater. Cabe resaltar que la institución enmarca toda esta labor social con base en principios fundamentales incluidos dentro de la misión y la visión y desde allí trabajan para mostrar a nivel local, nacional e internacional que es una de las Instituciones académicas con mayor evolución en los últimos tiempos. In this trial the Corporate Social Responsibility in the academic context viewed from the Military University and the approach that this institution has given to this important issue was investigated, there is much talk in recent years of "social responsibility" as an ethical dimension that any organization or institution should have as vision and promote in their daily activity. The business world has embraced and developed the idea, but thinking about social responsibility is just beginning to occur in the university. As the internal management of the University concerned: The goal is to direct it towards the transformation of this community in an exemplary democracy, equity and transparency which leads us to make it a model of sustainable development. During the research and analysis we see how the social projection that had the Military University has been very important for the defense sector to which it is linked and the population in general plans and projects led in each of the levels by the institution have been generated that could prove institutionally and this has benefited users staff officers academic and teaching as well as the institution and its policies and thanks to all this has been to have a major growth and welcome and that all this has increased the number of registered candidates to enter or study at this alma mater. Significantly, the institution fits all this social work based on fundamental principles included in the mission and vision and from there work to show at local, national and international levels is one of the academic institutions with major evolution in recent times.

En esta investigación se dará a conocer de qué forma se realiza la actividad física, el deporte y la recreación en el Centro Deportivo y en sus servicios descentralizados de la Universidad de los Andes. Los beneficiarios de esta investigación son todos los usuarios de los servicios en el Centro Deportivo, estudiantes, profesores, administrativos y egresados y también las unidades de la comunidad Universitaria encargadas de ofrecer estos servicios como son, Decanatura de Estudiantes y Deportes como parte de la misma, así como el Departamento Médico y de Salud Ocupacional y la dirección de Recursos Humanos. Por otra parte, el Centro Deportivo como un todo se vería beneficiado al conocer la percepción del servicio que tienen los usuarios acerca de los programas realizados y así, tomar acciones para mejorar sus procesos y procedimientos. Se considera que "sí se quiere mejorar los resultados, se debe mejorar los procesos", para ello se ha diseñado un plan de acción que permitirá mejorar con ciertas acciones, la satisfacción de los usuarios y empleados, razón de ser de la Organización. La metodología a utilizar es de enfoque cualitativo, para analizar desde dentro la mejor solución para la organización en materia de estudio, con un análisis inductivo que garantiza un proceso de razonamiento de lo particular a lo general del problema, con el propósito de identificar y describir los elementos claves y las variables que están incidiendo en el camino hacia el mejoramiento de la prestación del servicio en el Centro Deportivo. El ideal expuesto por el autor es conocer la percepción de los programas de actividad física, deporte y recreación ofrecidos a la Comunidad Universitaria y así optimizar los servicios y lograr una mejora continua de sus servicios en busca de la calidad e incrementar la satisfacción de los usuarios y de las personas involucradas en la prestación del servicio. In this research we present how people perform their physical activities (recreational and sports) at “Los Andes” University Sports Center and its decentralized services. The beneficiaries of this research are service’s users of the sports center, students, teachers, staff and graduates, also the units of universitary community responsible for these services as, Deanship of Students and Sports as part of the same, Medical and Occupational Health Department and the Human Resources Direction. On the other hand, the sports center as a whole it is would benefit by knowing the perception of service’s users about made programs and in this way, take actions to improve its processes and procedures. It is considered that "if results is want to improve, processes must be improved", for this reason it has designed a plan of action that allow for improve with some actions, the satisfaction of customers and employees, Organization’s reason of be. The methodology will be used is qualitative approach to analyze from within the best solution for the organization who is the study’s matter, with an inductive analysis guarantees a process of reasoning from the particular to the general problem, with the purpose of identifying and describing the key elements and variables that are affecting the way towards improving service in the Sports Center. The ideal expressed by the author is to know the perception of programs of physical activity, sports and recreation offered to the universitary community and in this way optimize services and achieve continuous improvement of its services, in search of quality and increase satisfaction´s user and staff´s service.