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El estudio analizó la eficiencia financiera de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 en Ecuador entre 2017 y 2021. Se utilizó un enfoque cuantitativo, donde los participantes del estudio fueron 40 cooperativas financieras del segmento 1. Se examinaron las métricas como el margen de intermediación del patrimonio promedio y del activo promedio, además de la morosidad de la cartera de microcrédito y la morosidad total. Se observó una disminución en la eficiencia financiera y un aumento en la morosidad en 2021, probablemente debido a la implementación ineficiente de estrategias de cobranza. A pesar de los retos de la pandemia, las cooperativas adaptaron sus estrategias de crédito, manteniendo niveles controlados de morosidad al demostrar resiliencia y adaptabilidad. El estudio subraya la importancia de una gestión financiera eficaz y estrategias de contingencia en tiempos de crisis., The study analyzed the financial efficiency of savings and credit cooperatives in segment 1 in Ecuador between 2017 and 2021. A quantitative approach was used, where the study participants were 40 financial cooperatives in segment 1. Metrics such as the profit margin were examined. intermediation of the average equity and the average asset, in addition to the delinquency of the microcredit portfolio and the total delinquency. A decrease in financial efficiency and an increase in delinquencies were observed in 2021, likely due to inefficient implementation of collection strategies. Despite the challenges of the pandemic, cooperatives adapted their credit strategies, maintaining controlled levels of delinquencies by demonstrating resilience and adaptability. The study highlights the importance of effective financial management and contingency strategies intimes of crisis., O estudo analisou a eficiência financeira das cooperativas de crédito do segmento 1 no Equador entre 2017 e 2021. Foi utilizada uma abordagem quantitativa, em que os participantes do estudo foram 40 cooperativas financeiras do segmento 1. Foram examinadas métricas como margem de juros líquida do patrimônio líquido médio e ativos médios, além da inadimplência da carteira de microcrédito e da inadimplência total. Observamos uma diminuição da eficiência financeira e um aumento da inadimplência em 2021, provavelmente devido à implementação ineficiente de estratégias de cobrança. Apesar dos desafios da pandemia, as cooperativas adaptaram suas estratégias de crédito, mantendo os níveis de inadimplência sob controle, demonstrando resiliência e adaptabilidade. O estudo ressalta a importância de uma gestão financeira eficaz e de estratégias de contingência em tempos de crise.

Pese a la creciente importancia de los emprendimientos para la economía local, existe una brecha en el conocimiento sobre la eficacia de sus estrategias. Por ello, el propósito de este estudio es diagnosticar los factores que influyen en la estrategia empresarial y financiera del cantón La Maná. Para esto se optó por utilizar este enfoque, ya que, este método permitirá recolectar datos numéricos específicos sobre las estrategias empresariales y financieras. Por esta razón, al definir la población objetivo se enfocó en 423 emprendimientos con una muestra total de 96 emprendimientos. Durante la preparación de los resultados del estudio, en primer lugar, se generó un perfil sociodemográfico de los participantes. Luego se realizí un análisis factorial exploratorio para determinar cómo se relacionaban las variables entre sí. Este proceso incluyó el uso de la prueba de esfericidad de Bartlett y una matriz de varianza completamente explicada, un diagrama de regla y una matriz de componentes rotados. Estas herramientas ayudaron a identificar y categorizar los factores relevantes considerados en el estudio. Finalmente, se concluyó que, en los emprendimientos de la región, las estrategias operativas, las de recursos humanos y las estrategias financieras conjuntamente desempeña un rol predominante, influenciando en un 63% la formulación y la efectividad de las estrategias empresariales., Despite the growing importance of entrepreneurship for the local economy, there is a gap in knowledge about the effectiveness of their strategies. Therefore, the purpose of this study is to diagnose the factors that influence the business and financial strategy of the La Maná canton. For this, it was decided to use this approach, since this method will allow specific numerical data to be collected on business and financial strategies. For this reason, when defining the target population, we focused on 423 ventures with a total sample of 96 ventures. During the preparation of the study results, first of all, a sociodemographic profile of the participants was generated. An exploratory factor analysis was then performed to determine how the variables were related to each other. This process included the use of Bartlett’s efficiency test and a fully explained variation matrix, rule diagram, and rotated component matrix. These tools helped identify and categorize the relevant factors considered in the study. Finally, it is concluded that, in the region’s ventures, operational strategies, human resources strategies and joint financial strategies play a predominant role, influencing the formulation and effectiveness of commercial strategies by 63%., Apesar da crescente importância do empreendedorismo para a economia local, há uma lacuna no conhecimento sobre a eficácia das estratégias empresariais. Portanto, o objetivo deste estudo é diagnosticar os fatores que influenciam a estratégia empresarial e financeira no cantão de La Maná. Essa abordagem foi escolhida porque permitirá a coleta de dados numéricos específicos sobre estratégias empresariais e financeiras. Por esse motivo, ao definir a população-alvo, o foco foi em 423 empresas, com uma amostra total de 96 empresas. Durante a preparação dos resultados do estudo, primeiramente, foi gerado um perfil sociodemográfico dos participantes. Em seguida, foi realizada uma análise fatorial exploratória para determinar como as variáveis estavam relacionadas entre si. Esse processo incluiu o uso do teste de esfericidade de Bartlett e uma matriz de variância totalmente explicada, um diagrama de régua e uma matriz de componentes rotacionados. Essas ferramentas ajudaram a identificar e categorizar os fatores relevantes considerados no estudo. Por fim, concluiu-se que, nos empreendimentos da região, as estratégias operacionais, as estratégias de recursos humanos e as estratégias financeiras desempenham, juntas, um papel predominante, influenciando 63% da formulação e da eficácia das estratégias de negócios.

The identified problem in financial cooperatives is the need to increase their capital through external financing. In this context, securitization is a minimally explored option to improve liquidity. The study aims to propose a securitization process for the mortgage credit portfolio of the San Francisco Ltda. Savings and Credit Cooperative and to analyze its impact on the cooperative’s capital structure. The applied method is quantitative, based on financial analysis that includes the use of factorial analysis technique for the period 2017-2021. The findings indicate that the securitization of the mortgage credit portfolio has a positive impact on the cooperative’s capital structure. An improvement was observed in indicators such as liquidity, profitability, and Economic Value Added (EVA), particularly in situations following securitization. The study concludes that securitization indeed induces positive changes in the capital structure of savings and credit cooperatives. This is reflected in improvements in financial responsiveness and market competitiveness, offering an efficient financing alternative without the need to generate additional liabilities for the institution., O problema identificado nas cooperativas financeiras é a necessidade de aumentar o capital dessas cooperativas por meio de financiamento externo, e a securitização é uma opção pouco explorada para melhorar a liquidez. O objetivo do estudo é propor um processo de securitização para a carteira de crédito imobiliário da Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. e analisar seu impacto na estrutura de capital da cooperativa. O método aplicado é quantitativo, com base em uma análise financeira que inclui o uso da técnica estatística de análise fatorial no período de 2017 a 2021. Os resultados indicam que a securitização da carteira de empréstimos hipotecários tem um impacto positivo na estrutura de capital da cooperativa. Foi observada uma melhoria em indicadores como liquidez, lucratividade e Valor Econômico Agregado (EVA) em ambos os cenários pós-securitização. A conclusão do estudo é que a securitização de fato induz a mudanças positivas na estrutura de capital das cooperativas de crédito. Isso se reflete em melhorias na capacidade de resposta financeira e na competitividade do mercado, oferecendo uma alternativa de financiamento eficiente sem gerar passivos adicionais para a instituição., El problema identificado en las cooperativas financieras es la necesidad de aumentar el capital de estas cooperativas mediante financiamiento externo, ante ello, la titulización es una opción mínimamente explorada para mejorar la liquidez. El objetivo del estudio es proponer un proceso de titulización para la cartera de crédito hipotecario de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., y analizar su impacto en la estructura de capital de la cooperativa. El método aplicado es cuantitativo, basado en un análisis financiero que incluye el uso de la técnica estadística de análisis factorial en el período 2017-2021. Los hallazgos indican que la titulización de la cartera de créditos hipotecarios tiene un impacto positivo en la estructura de capital de la cooperativa. Se observó una mejora en indicadores como liquidez, rentabilidad y Valor Económico Agregado (EVA), tanto en situaciones posteriores a la titulización. La conclusión del estudio es que la titulización efectivamente induce cambios positivos en la estructura de capital de las cooperativas de ahorro y crédito. Esto se refleja en mejoras en la capacidad de respuesta financiera y la competitividad en el mercado, al ofrecerle una alternativa de financiamiento eficiente sin necesidad de generar pasivos adicionales para la institución.

El problema identificado en las cooperativas financieras es la necesidad de aumentar el capital de estas cooperativas mediante financiamiento externo, ante ello, la titulización es una opción mínimamente explorada para mejorar la liquidez. El objetivo del estudio es proponer un proceso de titulización para la cartera de crédito hipotecario de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., y analizar su impacto en la estructura de capital de la cooperativa. El método aplicado es cuantitativo, basado en un análisis financiero que incluye el uso de la técnica estadística de análisis factorial en el período 2017-2021. Los hallazgos indican que la titulización de la cartera de créditos hipotecarios tiene un impacto positivo en la estructura de capital de la cooperativa. Se observó una mejora en indicadores como liquidez, rentabilidad y Valor Económico Agregado (EVA), tanto en situaciones posteriores a la titulización. La conclusión del estudio es que la titulización efectivamente induce cambios positivos en la estructura de capital de las cooperativas de ahorro y crédito. Esto se refleja en mejoras en la capacidad de respuesta financiera y la competitividad en el mercado, al ofrecerle una alternativa de financiamiento eficiente sin necesidad de generar pasivos adicionales para la institución., The identified problem in financial cooperatives is the need to increase their capital through external financing. In this context, securitization is a minimally explored option to improve liquidity. The study aims to propose a securitization process for the mortgage credit portfolio of the San Francisco Ltda. Savings and Credit Cooperative and to analyze its impact on the cooperative’s capital structure. The applied method is quantitative, based on financial analysis that includes the use of factorial analysis technique for the period 2017-2021. The findings indicate that the securitization of the mortgage credit portfolio has a positive impact on the cooperative’s capital structure. An improvement was observed in indicators such as liquidity, profitability, and Economic Value Added (EVA), particularly in situations following securitization. The study concludes that securitization indeed induces positive changes in the capital structure of savings and credit cooperatives. This is reflected in improvements in financial responsiveness and market competitiveness, offering an efficient financing alternative without the need to generate additional liabilities for the institution., O problema identificado nas cooperativas financeiras é a necessidade de aumentar o capital dessas cooperativas por meio de financiamento externo, e a securitização é uma opção pouco explorada para melhorar a liquidez. O objetivo do estudo é propor um processo de securitização para a carteira de crédito imobiliário da Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. e analisar seu impacto na estrutura de capital da cooperativa. O método aplicado é quantitativo, com base em uma análise financeira que inclui o uso da técnica estatística de análise fatorial no período de 2017 a 2021. Os resultados indicam que a securitização da carteira de empréstimos hipotecários tem um impacto positivo na estrutura de capital da cooperativa. Foi observada uma melhoria em indicadores como liquidez, lucratividade e Valor Econômico Agregado (EVA) em ambos os cenários pós-securitização. A conclusão do estudo é que a securitização de fato induz a mudanças positivas na estrutura de capital das cooperativas de crédito. Isso se reflete em melhorias na capacidade de resposta financeira e na competitividade do mercado, oferecendo uma alternativa de financiamento eficiente sem gerar passivos adicionais para a instituição.

Los emprendimientos sociales se han enfrentado a situaciones relacionadas a la inestabilidad económica, agitación social y la globalización. Por tal razón, el objetivo de la investigación fue determinar los factores de influencias en la estrategia empresarial de los emprendimientos sociales del cantón La Maná. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental con un alcance correlacional. Para esto, se aplicó una encuesta dirigida a 326 pymes. Para evidenciar los resultados se aplicó un análisis factorial, el cual demostró determinó a 8 factores de desempeño de los emprendimientos sociales. Se identificaron oportunidades de mejora en los factores con valores inferiores a ,600. Por ejemplo, en el factor de estrategias de marketing se observarán áreas para el fortalecimiento de la responsabilidad y la autoconfianza ,473. Finalmente, las tres hipótesis han sido confirmadas con respaldo empírico sólido Estos hallazgos subrayan la relevancia de la tecnología de la información la gestión efectiva de los recursos humanos y la exitosa implementación de estrategias., Social enterprises have faced situations related to economic instability, social unrest and globalization. For this reason, the objective of the investigation was to determine the factors of influence in the business strategy of the social enterprises of the La Maná canton. The methodology used had a quantitative approach, with a non-experimental design with a correlational scope. For this, a survey was applied to 326 SMEs. To demonstrate the results, a factorial analysis was applied, which demonstrated determined 8 performance factors of social enterprises. Opportunities for improvement were identified in the factors with values below .600. For example, in the marketing strategies factor, areas for strengthening responsibility and self-confidence will be observed .473. Finally, all three hypotheses have been confirmed with solid empirical support. These findings underscore the relevance of information technology to effective human resource management and successful strategy implementation., As empresas sociais têm se deparado com situações relacionadas à instabilidade econômica, à agitação social e à globalização. Por esse motivo, o objetivo da pesquisa foi determinar os fatores que influenciam a estratégia de negócios das empresas sociais no cantão de La Maná. A metodologia utilizada foi uma abordagem quantitativa, com um projeto não experimental e um escopo correlacional. Para esse fim, foi aplicada uma pesquisa a 326 PMEs. Para demonstrar os resultados, foi aplicada uma análise fatorial, que determinou 8 fatores de desempenho das empresas sociais. Oportunidades de melhoria foram identificadas nos fatores com valores abaixo de ,600. Por exemplo, no fator de estratégias de marketing, as áreas para fortalecer a responsabilidade e a autoconfiança serão observadas em ,473.

The problem of tax evasion is constantly witnessed in Ecuador, so the government through the Internal Revenue Service loses income from various types of taxes. The purpose of the research is to analyze the effect of tax education based on the needs and awareness of the taxpayer. For this, it was related to the effect caused by the sanctions on the compliance of declaring their taxes. The applied method was quantitative since a survey was applied to 191 taxpayers (MSMEs) through simple random sampling. The factors evaluated were knowledge of the taxpayer, penalties, level of education, awareness, and tax compliance. The results revealed that tax knowledge, sanctions and tax education have a significant positive effect on taxpayer awareness. Likewise, tax knowledge, tax sanctions, tax education and taxpayer awareness have a positive and significant effect towards taxpayer compliance (R2=91.9%). It was concluded that, efforts must be made by the Government and Control Organizations to educate the taxpayer to increase the State’s income and promote the economic development of the country., El problema de evasión de impuestos es constantemente presenciado en Ecuador, por lo que el gobierno a través del Servicio de Rentas Internas pierde ingresos por varios tipos de impuestos. El propósito de la investigación es analizar el efecto de la educación tributaria basado en las necesidades y conciencia del contribuyente. Para ello se lo relacionó con el efecto que provocan las sanciones sobre el cumplimiento de declarar sus impuestos. El método aplicado fue cuantitativo, puesto que se aplicó una encuesta que estuvo dirigida a 191 contribuyentes (mipymes) a través de un muestreo aleatorio simple. Los factores evaluados fueron el conocimiento del contribuyente, sanciones, nivel de educación, conciencia, y cumplimiento fiscal. Los resultados revelaron que el conocimiento tributario, las sanciones y la educación tributaria tienen un efecto positivo significativo en la concientización del contribuyente. Asimismo, el conocimiento tributario, las sanciones tributarias, la educación tributaria y la concientización de los contribuyentes tienen un efecto positivo y significativo hacia el cumplimiento de los contribuyentes (R2=91,9%). Se concluyó que se debe realizar esfuerzos por parte del Gobierno y Organismos de control para educar al contribuyente para aumentar los ingresos del Estado e impulsar el desarrollo económico del país., O problema da sonegação de impostos é constantemente observado no Equador, de modo que o governo, por meio da Receita Federal, perde receita de vários tipos de impostos. O objetivo da pesquisa é analisar o efeito da educação fiscal com base nas necessidades e na conscientização do contribuinte. Para isso, foi relacionado o efeito causado pelas sanções sobre o cumprimento da declaração de seus impostos. O método aplicado foi quantitativo, pois foi realizada uma pesquisa com 191 contribuintes (MPMEs) por meio de amostragem aleatória simples. Os fatores avaliados foram o conhecimento do contribuinte, as penalidades, o nível de educação, a conscientização e o cumprimento das obrigações tributárias. Os resultados revelaram que o conhecimento tributário, as sanções e a educação tributária têm um efeito positivo significativo sobre a conscientização do contribuinte. Da mesma forma, o conhecimento tributário, as sanções tributárias, a educação tributária e a conscientização do contribuinte têm um efeito positivo e significativo sobre a conformidade do contribuinte (R2=91,9%). Concluiu-se que o governo e as organizações de controle devem se esforçar para educar o contribuinte a fim de aumentar a receita do Estado e promover o desenvolvimento econômico do país.

It is important to recognize that, in many SMEs, the accounting and tax work is performed by a single person who may or may not have adequate experience or training to carry out these responsibilities efficiently and effectively. The research work will analyze the needs of professional profiles in the accounting and tax field in SMEs of the La Maná canton. The sample studied belonged to 191 SMEs established in the La Maná canton. For this, a quantitative approach was obtained, with a correlational scope because both variables were related, and an exploratory factor analysis method was applied. The results showed that only five of six established factors existed, giving an accumulated percentage of 83%. Finally, it was concluded that the owners or managers of SMEs should opt for hiring trained personnel to carry out their accounting and tax procedures because they can help keep the financial history of the organization in order and updated, complying with tax obligations and avoid problems including fraud that can be an exponential loss for SMEs., Es importante reconocer que, en muchas pymes, el trabajo contable y tributario es realizado por una sola persona que puede tener o no tener experiencia o la capacitación adecuada para cumplir con estas responsabilidades de manera eficiente y efectiva. El trabajo de investigación va a analizar las necesidades de perfiles profesiones en el ámbito contable y tributario en las pymes del cantón La Maná. La muestra estudiada perteneció a 191 pymes constituidas en el cantón La Maná. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional porque se relacionaron ambas variables y se aplicó un método de análisis factorial exploratorio. Los resultados arrojaron que existió correlación únicamente el cinco de seis factores establecidos dando un porcentaje acumulado del 83%. Finalmente, se concluyó que, los dueños o gerentes de las pymes deben optar por la contratación de personal capacitado para realizar sus procedimientos contables y tributarios porque puede ayudar a mantener los antecedentes financieros de la organización en orden y actualizados, cumpliendo con las obligaciones tributarias y evitar problemas incluyendo fraudes que puede ser una pérdida exponencial para las pymes., É importante reconhecer que, em muitas PMEs, o trabalho contábil e fiscal é realizado por uma única pessoa, que pode ou não ter a experiência ou o treinamento adequado para assumir essas responsabilidades de forma eficiente e eficaz. O trabalho de pesquisa analisará as necessidades dos perfis profissionais em contabilidade e tributação nas PMEs do cantão de La Maná. A amostra estudada foi composta por 191 PMEs estabelecidas no cantão de La Maná. Foi utilizada uma abordagem quantitativa, com um escopo correlacional porque ambas as variáveis estavam relacionadas e foi aplicado um método de análise fatorial exploratória. Os resultados mostraram que havia correlação apenas em cinco dos seis fatores estabelecidos, o que resultou em uma porcentagem cumulativa de 83%. Por fim, concluiu-se que os proprietários ou gerentes de PMEs devem optar pela contratação de pessoal treinado para realizar seus procedimentos contábeis e fiscais, pois isso pode ajudar a manter os registros financeiros da organização em ordem e atualizados, cumprindo as obrigações fiscais e evitando problemas, inclusive fraudes, que podem ser uma perda exponencial para as PMEs.

Higher education institutions as knowledge production organizations in Ecuador are responsible for achieving a true social transformation through substantive processes. The proposed article is the partial result of an investigation where theoretical, methodological and epistemological aspects of social bonding are argued and substantiated; making it known for reflection has been the main objective. The problem is given in the insufficiencies in the process of social bonding of the students of the Accounting and Auditing Engineering career, which limit their socio-professional training. The methodology used is based on qualitative research, where the theoretical foundations of the associated fundamental categories were analyzed through a literature review, and the level of research was descriptive. The main result is the theoretical construction that is presented, as a contribution to the theory of a pedagogical model, which has its practical expression through a pedagogical strategy. This study is relevant and novel by revealing the socio-professional training of the students under study, as an expression of the relationships that are manifested between the significance and the socio-professional systematicity that they articulate from the formative dynamics in the process of social bonding., Las instituciones de educación superior como organismos de producción de conocimiento en el Ecuador son las responsables de lograr una verdadera transformación social mediante los procesos sustantivos. El artículo que se propone es el resultado parcial de una investigación donde se argumentan y fundamentan aspectos teóricos, metodológicos y epistemológicos sobre la vinculación social; darlo a conocer para la reflexión viene siendo el objetivo principal. El problema está dado en las insuficiencias en el proceso de vinculación social de los estudiantes de la carrera Ingeniería en Contabilidad y Auditoría, que limitan su formación socio-profesional. La metodología utilizada obedece a la investigación de tipo cualitativa, donde se analizaron los fundamentos teóricos de las categorías fundamentales asociadas mediante la revisión de literatura, y el nivel de investigación fue descriptivo. El principal resultado es la construcción teórica que se presenta, como contribución a la teoría de un modelo pedagógico, que tiene su expresión práctica a través de una estrategia pedagógica. Este estudio tiene pertinencia y novedad al revelar la formación socioprofesional de los estudiantes objetos de estudio, como expresión de las relaciones que se manifiestan entre la significatividad y la sistematicidad socio-profesional que articulan desde la dinámica formativa en el proceso de vinculación social.

In the work, the topics of internal control and quality management in hotel enterprises were addressed from the perspective of evaluating some aspects that, in the future, ensure their integration into a single management system. Internal control is a tool that allows the members of the organization to act under principles of reasonableness and security in the business activity, while quality management aims to achieve high standards of quality in the provision of services, evidenced in the levels of satisfaction of both internal and external customers. The research was developed in the 16 hotels that exist in the canton "La Maná", Cotopaxi province, Ecuador, with the objective of evaluating the level of certain elements of internal control and quality management. Theoretical and empirical research methods such as the historical and systemic method and observation were applied, a survey was applied to the administrative managers of these hotels and the data were analyzed with statistical techniques as part of the scientific measurement. It was determined that in these enterprises it is important the control environment, the monitoring of customer satisfaction, the implementation of controls in the quality area and the formal structuring of departments to address these activities, which in the future can contribute to the integration of internal control systems and quality management., Neste estudo, os tópicos de controlo interno e gestão da qualidade nas empresas hoteleiras foram abordados na perspectiva de avaliar alguns parâmetros que, no futuro, irão assegurar a sua integração num sistema de gestão único. O controlo interno é uma ferramenta que permite aos membros da organização agir sob princípios de razoabilidade e segurança na actuação empresarial, enquanto que a gestão da qualidade visa alcançar elevados padrões de qualidade na prestação de serviços, como se comprova nos níveis de satisfação tanto dos clientes internos como externos. A investigação foi realizada em 16 hotéis no cantão de "La Maná", província de Cotopaxi, Equador, com o objetivo de avaliar o nível de certos elementos de controlo interno e gestão da qualidade. Foram aplicados métodos teóricos e empíricos de investigação, tais como o método histórico e sistémico e a observação, foi aplicado um inquérito aos gestores administrativos destes hotéis e os dados foram analisados utilizando técnicas estatísticas como parte da medição científica. Foi determinado que nestas empresas o ambiente de controlo, o acompanhamento da satisfação do cliente, a implementação de controlos na área da qualidade e a estruturação formal de serviços para o atendimento destas actividades são importantes, o que no futuro pode concorrer para a integração de sistemas de controlo interno e de gestão da qualidade., En el trabajo, se abordaron las temáticas de control interno y gestión de la calidad en empresas hoteleras desde la perspectiva de evaluar algunos aspectos que, a futuro, garanticen su integración en un único sistema de gestión. El control interno es una herramienta que permite a los miembros de la organización actuar bajo principios de razonabilidad y seguridad en la actividad empresarial, mientras que la gestión de calidad aspira a que se logren altos estándares de calidad en la prestación de servicios, evidenciados en los niveles de satisfacción, tanto de clientes internos como externos. La investigación se desarrolló en los 16 hoteles que existen en el cantón "La Maná", provincia Cotopaxi, Ecuador, con el objetivo de evaluar el nivel de ciertos elementos del control interno y la gestión de la calidad. Para lo anterior, se aplicaron métodos teóricos y empíricos de investigación como el método histórico y sistémico y de observación, se aplicó una encuesta a los gerentes administrativos de dichos hoteles y se analizaron los datos con técnicas estadísticas como parte de la medición científica. Se determinó que en estas empresas resulta importante el ambiente de control, el monitoreo de la satisfacción del cliente, la implementación de controles en el área de calidad y la estructuración formal de departamentos para atender dichas actividades, lo que a futuro puede contribuir a la integración de los sistemas de control interno y gestión de la calidad.

Savings and credit cooperatives are socioeconomic entities with the capacity to meet the economic needs of their members and influence the welfare of the community and society through effective and efficient administrative processes, while respecting the principles and values of the international cooperative movement. In Ecuador, these types of entities are part of the social and solidarious economy sector in the financial sphere and play an important role, since they achieve equity in access to financial resources in an environment where large banking institutions prevail. The objective of the research was to analyze the internal control process of the 14 Savings and Credit Cooperatives of the canton "La Maná", province of Cotopaxi, for which the COSO model questionnaire was adapted, applied as part of the observation method, and finally descriptive statistics were applied for the analysis of the data obtained. It was determined that the Control Environment, Control Activities and Supervision and Monitoring components have a high level of performance, while the Risk Assessment and Information and Communication components showed a lower level of compliance in the cooperatives studied., As cooperativas de poupança e crédito são entidades socioeconômicas com capacidade de atender às necessidades econômicas de seus associados e influenciar o bem-estar da comunidade e da sociedade por meio de processos administrativos eficazes e eficientes, respeitando os princípios e valores da cooperativa internacional movimento. No Equador, esses tipos de entidades fazem parte do setor da economia social e solidária na esfera financeira e desempenham um papel importante, pois alcançam a equidade no acesso aos recursos financeiros, em um ambiente onde prevalecem as grandes instituições bancárias. O objetivo da pesquisa foi analisar o processo de controle interno das 14 cooperativas de poupança e crédito do cantão "La Maná", província de Cotopaxi, para as quais, o questionário do modelo COSO foi adaptado, aplicado como parte do método de observação e finalmente estatística descritiva foi aplicada para a análise dos dados obtidos. Constatou-se que os componentes Ambiente de Controle, Atividades de Controle e Supervisão e Acompanhamento, apresentam alto nível de comportamento, enquanto os de Avaliação de Risco e Informação e Comunicação apresentaram menor conformidade nas cooperativas estudadas., Las cooperativas de ahorro y crédito son entidades socioeconómicas con capacidad de atender las necesidades económicas de sus socios e influir en el bienestar de la comunidad y la sociedad a través de procesos administrativos eficaces y eficientes, y respetando los principios y valores propios del movimiento cooperativo internacional. En Ecuador, este tipo de entidades forman parte del sector de economía social y solidaria en el ámbito financiero y ocupan un importante papel, pues logran la equidad en el acceso a recursos financieros, en un entorno donde priman las grandes instituciones bancarias. El objetivo de la investigación fue analizar el proceso de control interno de las 14 Cooperativas de ahorro y crédito del cantón "La Maná", provincia de Cotopaxi, para lo cual, se adaptó el cuestionario del modelo COSO, aplicado como parte del método de observación y finalmente se aplicó estadística descriptiva para el análisis de los datos obtenidos. Se determinó que los componentes de Ambiente de Control, Actividades de Control y Supervisión y Monitoreo, tienen un alto nivel de comportamiento, mientras que en los de Evaluación de Riesgos e Información y Comunicación se evidenció un cumplimiento más bajo en las cooperativas estudiadas.