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Actualmente, las organizaciones y los desarrolladores de sistemas de información no cuentan con una metodología que integre formal y eficientemente a los negocios con los sistemas y las tecnologías de información Esto genera grandes problemas en las organizaciones, cuyos sistemas de información no logran crear ni mantener ventajas competitivas. Se han hecho avances en el alineamiento de los negocios con los sistemas y tecnologías de información, lo cual no es suficiente para el contexto actual de continuos cambios y la gran competividad de las instituciones. Con la investigación en la acción se genera una metodología que integra la planificación estratégica de negocios con la planificación estratégica de los sistemas y tecnologías de la información. Para ello se utiliza una potente y novedosa herramienta denominada Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) que se fundamenta en el Pensamiento Sistèmico y actúa como un marco de trabajo que permite la integración entre las diferentes disciplinas que componen la nueva metodología. La metodología integradora permitirá a las organizaciones poder adaptarse al cambio en forma rápida y eficiente, mediante un plan adecuado de negocios, sistemas y tecnologías de la información Eslabona, adicionalmente, disciplinas decisivas para formar un conjunto de éxito: Benchmarking, Normas ISO Serie 9000, Outsourcing, Reingeniería, Cultura Organizacional y Pensamiento Sistèmico. El pensamiento sistèmico es la disciplina que integra a estas disciplinas, fusionándolas en un cuerpo coherente de teoría y práctica. La tesis está orientada a directivos, docentes, estudiantes y para el personal de la organización. Asimismo, está organizada en cuatro capítulos: Capítulo I - GENERALIDADES, Capitulo II - FUNDAMENTO TEORICO, Capitulo III - DISEÑO DE EJECUCION USA DO LA METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES y Capítulo IV- RESULTADOS Tesis

Este es un mundo cada vez más competitivo para las empresas, donde la información juega una función esencial en las decisiones críticas que aseguran el éxito de un negocio, los gerentes de las empresas reconocen la relevancia de controlar estos detalles y aprovecharlos para lograr un mejor camino a la decisión. de toma de decisiones que llevan a cabo, es por ello que el cumplimiento de los trabajos de investigación se realiza para establecer las ventajas y también la eficiencia de la aplicación de Business Intelligence en la toma de decisiones de las empresas del sector bancario. Gracias a esta investigación, se obtuvieron resultados fascinantes que muestran los diferentes beneficios de la BI en los negocios, así como también cómo se utiliza progresivamente en diferentes áreas como el sector bancario, con el propósito de generar una ventaja competitiva. Trabajo académico

Actualmente en el planeta enormes negocios se encargan de cantidades de información que les dificultan obtener un análisis óptimo para la toma de decisiones confiables, por lo que una amplia gama de estudios de investigación ha surgido realmente en la implementación de Business Intelligence para impulsar la toma de decisiones de gestión, para lograr propósitos críticos que ayudan a crear valor para las empresas y ponerse en contra de sus competidores. Este expediente proporciona una revisión sistemática de la literatura de diversos estudios que se han realizado porque 2015 utilizando Business Intelligence en diferentes lugares de negocio, se ofrece un análisis analítico exhaustivo en este testimonio mediante la elaboración de información detallada de 97 publicaciones publicadas entre 2015 y 2020. Los resultados proporcionados en este registro devuelven resultados fascinantes sobre la eficacia de la implementación de Business Intelligence en varias áreas del negocio, así como cómo esta herramienta produce beneficios que influyen sustancialmente en la toma de decisiones confiables y también, en consecuencia, adquieren una ventaja competitiva en las organizaciones. Trabajo académico

En la actualidad, los sistemas de información son una de las fuentes más cruciales para las empresas del sector hotelero, mucho más con la situación del COVID-19 que limita la funcionalidad de las organizaciones. Su uso permite la innovación constante de estrategias, procedimientos y grados de solución, para encontrar la alta competitividad del mercado, la renovación del rendimiento y el aumento de la satisfacción del cliente. Los supervisores de las empresas reconocen el administrar esta información, así como aprovecharla para lograr mejores resultados y captar la atención de los clientes, por eso seguramente se realizará un estudio para las empresas del sector hotelero que busquen mejorar su sistema de gestión de citas. Contenido - Realizamos una revisión sistemática exhaustiva de la literatura de las investigaciones publicadas entre 2016 y 2020, estas en realidad han sido extraídas de diferentes recursos escolares extremadamente significativos, con un total de 81 artículos breves seleccionados. Resultados - Gracias a esta investigación, se obtuvieron sugerentes resultados de que el programa, haciendo uso de métodos ágiles para aplicaciones móviles, orienta a diferentes empresas del sector hotelero con el propósito de generar una ventaja competitiva en las empresas. Trabajo académico

En la actualidad la gestión del transporte público en tiempo real es muy crucial, considerando que el tráfico de automóviles es un problema pertinente en diferentes países. Hacer uso de tecnologías como GPS, cámaras de video, unidades de detección, así como la web, tiene altos costos para la mayoría de las organizaciones. Este documento se centra en examinar exhaustivamente los documentos publicados entre los años 2016 a 2020, que en realidad se han extraído de numerosas fuentes académicas muy identificadas, un total de 60 redacciones recogidas en este período de 5 años, múltiples métodos de ejecución de la administración de transporte utilizando tecnología moderna. Los resultados de esta investigación ayudarán sin duda a revelar las distintas formas de utilizar la geolocalización, los mejores dispositivos utilizados y la gestión del transporte. Por esa razón, el resultado ayudaría a mejorar la administración del transporte público. Trabajo académico

La investigación se encuentra enmarcada en la implementación de un modelo de adopción de las TIC para el proceso enseñanza – aprendizaje aplicadas a la Universidad Técnica de Cotopaxi, específicamente para mejorar la educación universitaria, esto se debe a los constantes avances en áreas de multimedia digital y la tecnología didáctica, por lo que los organismos se comprometen a mejorar su organización académica y sus procesos educativos. A través del uso de tecnologías de colaboración, las instituciones educativas tratan que la administración del conocimiento se integre interiormente y externamente de la propia universidad, ya que se consideran que ello ayuda a la innovación educativa. En este contexto y viendo la problemática de estudio, la solución es la aplicación del nuevo proceso de aceptación de las TIC mejorará el proceso enseñanza – aprendizaje en los estudiantes universitarios. En los últimos años se ha desarrollado el uso de TIC en los distintos niveles de educación y específicamente en las universidades actualmente cuentan con nuevos recursos tecnológicos muy avanzados, en el caso concreto de la universidad donde se está desarrollando la investigación el objetivo de estudio es, desarrollar un nuevo modelo de adopción de TIC, con lo cual es posible dar solución al proceso educativo. Se aplica una metodología de estudio basado en un abordaje sistemático de la literatura de los teórías de las TIC tomando como referencia el primer modelo que apareció el Modelo TAM que fue desarrollado por Davis en 1986 en las universidades del mundo. La investigación arrojó los resultados esperados con el desarrollo del nuevo modelo de adopción de las TIC, con la utilización de herramientas colaborativas de uso en un Ambiente de Aprendizaje Colaborativo (CLE) para la elaboración de los constructos, alfa de cronbach, varianza, colinealidad, correlaciones y la utilización de software estadístico como el minitab se validó las hipótesis planteadas.

El presente trabajo de investigación, Implementación de Buenas Prácticas, mediante una nueva Metodología, para el Proceso de Gestión de Costos de Calidad en la empresa Solventes y Pinturas del Perú SAC, busca aplicar las metodologías de Mejora Continua para gestionar adecuadamente los Costos de Calidad involucrados en los diferentes procesos en la fabricación y comercialización de pinturas a base de solventes, que permitan mayor competitividad y lograr que la empresa en mención pueda ser calificada como una empresa de Calidad Mundial. Se aplicarán las buenas prácticas en los diferentes procesos desde el control de las materias primas, productos en proceso y productos terminados, así como, en la comercialización de los productos que involucren incremento en los costos de calidad (costos de prevención, costos de evaluación, fallas internas, fallas externas). Estimamos que el presente trabajo servirá de antecedente para cualquier trabajo involucrado a la gestión de los costos de calidad y de modelo para su aplicación en empresas del sector de pinturas especialmente en las micro y pequeñas empresas que adolecen de tratamiento en la gestión de calidad.

MEJORA DE PROCESOS BASADO EN LA NUEVA METODOLOGÍA MAKIC PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MINISTERIO DE CULTURA En la actualidad, en el Perú la gestión del servicio es duramente cuestionada, debido que existe cierta insatisfacción en la atención al usuario, en las respuestas o atenciones fuera del tiempo establecido entre otros aspectos que son considerados dentro de la gestión del servicio, sobre todo en estos tiempos de pandemia y de falta de tecnología en algunos casos. El presente proyecto plantea la mejora de procesos basado en la nueva metodología MAKIC para la gestión de servicios de TI en el Ministerio de Cultura, que permitirá obtener aportes para mejorar tres aspectos importantes dentro del presente proceso. La finalidad de la mejora de procesos basado en la nueva metodología MAKIC para la gestión de servicios de TI en el Ministerio de Cultura, es contar con una nueva metodología que proviene del estudio de tres (3) metodologías conocidas como son: KANBAN, ITIL y COBIT; permitiendo aumentar la satisfacción del usuario, disminuir los tiempos de respuesta y el costo del servicio; de esta manera cumplir con el objetivo principal de optimizar la gestión de servicios de TI. Lima Norte Escuela de Posgrado Sistemas Información y Comunicaciones

Mejora de procesos basado en la Metodología MP-ISOWO para la Gestión de Incidencias en una empresa de tecnología La presente investigación trata sobre la mejora del proceso de Gestion de incidencias en la empresa A & G Consultoría e Inversiones SAC, en lo que corresponde a: Tiempo promedio de resolución de incidencias, Cumplimiento de Atención de Incidencias, Cumplimiento de Atención de Incidencias Priorizadas, Satisfacción al cliente, aplicando la metodología MP-ISOWO La metodología que se aplicó fue MP-ISOWO, el cual está basada en la unión de 3 metodologías BPM, LEAN SIX SIGMA, KAIZEN, comprende las fases Planificación, Ejecución y Seguimiento y Control. Con ello se alcanzó el principal objetivo de Mejorar la gestión de incidencias en la empresa A & G consultoría e Inversiones SAC. Se obtuvieron resultados importantes como: mejorar el proceso, específicamente: se mejoró los valores de cada uno de los KPIs (indicadores de la variable dependiente). Las principales conclusiones a las que se ha llegado son: La aplicación de metodología MP-ISOWO en el proceso de Gestion de incidencias en una empresa de tecnología permite lograr mejoras significativas en el proceso, las herramientas estadísticas utilizadas en todas las Fases fueron de vital importancia, y las TICs son herramientas importantes que permiten rediseñar el proceso, haciéndolo más ágil y asegurando que cada una de las actividades genere valor para el cliente interno y externo. Lima Norte Escuela de Posgrado Sistemas de Información y Comunicaciones

Mejora de procesos basada en una nueva metodología para la atención del postulante en admisión de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal La presente investigación, se ha desarrollado ante la necesidad de plantear mejoras en el servicio brindado a los postulantes al proceso de admisión de la Escuela Universitaria de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal, quienes se llevaban una mala impresión por la atención que recibían y por la información deficiente y hasta errada en algunas oportunidades, que les era brindada por el personal que estaba a cargo de dicha labor durante el proceso de admisión a esta casa de estudios. El objetivo de crear una nueva metodología de mejora de procesos, se basa en la posibilidad de poder usar lo mejor de otras metodologías a las cuales se complementa con ideas propias que benefician al proceso. Para esta investigación se hizo uso de la metodología Business Process Management, que es un sistema de gestión de procesos y Six Sigma, que es una estrategia de mejora de procesos cuyo objetivo es la optimización del proceso, con la finalidad de obtener una nueva metodología más refinada y sofisticada cuyo objetivo es la mejora del proceso y su estabilidad a lo largo del tiempo. Al implementarse la metodología JALL, se ha logrado minimizar los tiempos muertos de espera y demora en la atención, con lo que se ha conseguido incrementar el nivel de satisfacción del cliente, así como también el incremento de la percepción del nivel de calidad del servicio ofrecido por la institución, siendo importante que los postulantes sientan que las mejoras obtenidas son en beneficio de ellos y de los futuros postulantes a esta casa de estudios. Lima Norte Escuela de Posgrado Sistemas de Información y Comunicaciones

La presente investigación se basa en el desarrollo de una solución de “Business Intelligence” para la “Toma de Decisiones” en la “Usabilidad” de la “Banca por Internet Empresas”; donde se evalúa el “Tiempo”, el “Número de Personas”, y el “Costo” generado en la “Toma de Decisiones”. Dicha solución fue desarrollada aplicando una nueva Metodología llamada “ESCALA-BI”. Se plantea el desarrollo de una solución “Business Intelligence” aplicando la Metodología “ESCALA-BI” para la optimización de la “Toma de Decisiones” en el análisis de la “Usabilidad” de la “Banca por Internet Empresas” del Banco “BBVA Continental”, el cual utilizará dicha solución para consultar los reportes de “Contratación” y “Transaccionalidad” de los clientes de la “Banca por Internet Empresas”. La finalidad de implementar la solución de “Business Intelligence” para analizar la “Usabilidad” de la “Banca por Internet Empresas” del Banco “BBVA Continental”, es contar con una herramienta que permita la consulta de los reportes de “Contratación” y “Transaccionalidad” de la “Banca por Internet Empresas” en la menor cantidad de “Tiempo”, utilizando menos “Personas”, y disminuyendo el “Costo” de la Toma de Decisiones.

En la presente investigación se propone un negocio, se da vida a una idea de startup muy fecunda en mi mente, para generar espacios de trabajo, reducir costos a comercios y agilizar procesos que desde hace años hemos sufrido de manera manual.El proceso de despacho fue siempre algo doloroso para todos aquellos quienes hemos sufrido algún reparto, o trabajado en el área logística; la idea de esperar al auto de despacho o no saber a ciencia cierta cuánto he gastado en entregar mis productos es un problema y una dolencia de todos los días. Al analizar profundamente este proceso de despacho final, esta investigación desarrolla un sistema web (Drodo) como la automatización de procesos de despacho, la solución a la “última milla” y el conector de todos los dealers de despacho (Uber, Chazki, Urbaner, Globo, etc) y los comercios, volviendo sus pagos a estos primeros de manera automática y sencilla. Con un simple depósito de bolsa de viajes los comercios no se volverán a preocupar de la asignación de sus dealers de despacho, o la búsqueda de sus direcciones reales o del proceso de entrega final, enfocarán toda su energía en lo que el comercio está más especializado: el producto. El cliente final recibirá el producto departe de manos de empresas con toda la expertise de transporte y con el único fin máximo de hacer la entrega una experiencia grata en la etapa final de la compra. Drodo independiza al comercio de la asignación del dealer y de la asignación del viaje, el costo del mismo será debitado del cliente de forma exacta y este mismo costo será el debitado de la bolsa de viaje final retornando la bolsa de viaje al comercio, ganando drodo un costo de suscripción mensual. Drodo no es un aplicativo aparte, solo requiere un proceso de integración con el ecommerce del comercio en particular, ha demostrado funcionar bastante bien con CMS Woocommerce, Mangeto y Presashop, gracias a las críticas del público se innova con diferentes Ecommerce como Vtex, Shopify. Lima Norte Escuela de Posgrado Tecnologías de información y comunicaciones

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de la implementación de Business Intelligence basada en la nueva metodología KIMINFE para la toma de decisiones de la alta gerencia de una Institución Educativa, en el año 2020. La investigación realizada fue desarrollada bajo el enfoque cuantitativo , de tipo básica y aplicada , con diseño experimental de tipo puro y técnica de recolección de datos . La población de estudio estuvo conformada por 30 trabajadores de la institución educativa, se utilizó como herramienta de análisis de datos Power BI. Finalmente se llegó a la conclusión que la implementación de la solución de Business Intelligence mejora significativamente la toma de decisiones de la alta gerencia de la Institución Educativa, Lima, 2020; ya que el valor p = 0.000 es menor a la significancia 0.05 por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Lima Norte Escuela de Posgrado Sistemas de Información y Comunicaciones

Sistema Web aplicando la metodología EMS para la mejora del proceso de despacho a domicilio en tiendas Retail En el Perú los últimos años, el coronavirus cambio totalmente la forma de vida de la población, se presentaron diversos cambios no solo en el sector salud, sino también en el sector económico; por tal motivo, una de las medidas tomadas por el estado peruano fue las compras por delivery, para evitar aglomeraciones y fomentar el confinamiento de la población. Mejorar índices importantes como el tiempo de atención, los costos de atención y el porcentaje de pedidos atendidos que se encontraban deficientes hasta el momento. El objetivo principal de esta investigación se basó en demostrar que la implementación de un sistema web usando la metodología EMS tendría un impacto positivo en el proceso de despacho a domicilio, ya que facilitaría la integración de sistemas involucrados en el proceso, así como la automatización de actividades y tareas que reducen tiempos y costos de atención, así como la rapidez en la entrega de cada uno de los pedidos mejorando así el porcentaje de pedidos atendidos. Para la ejecución del proyecto de investigación se realizará la implementación del sistema web a través de la metodología propuesta por el investigador, la cual tiene como base la metodología ágil Scrum, XP y Kanban los cuales permitieron realizar entregables luego de cada iteración ya que esta nueva metodología se adapta a la empresa en donde se realiza la investigación. Como resultado, se consiguió implementar un sistema web robusto y adecuado para la nueva era del servicio de despacho a domicilio, que cumpla con los tiempo y costos de atención, así como la mejora en la cantidad de pedidos atendidos, la mejora del proceso y las expectativas del cliente. La Metodología EMS y el Sistema web cumplieron con el objetivo principal de esta investigación. Lima Norte Escuela de Posgrado Sistema de Información y Comunicaciones

Chatbot en base a la metodología LK-XPerience para la atención de clientes en la empresa Ecoenergyperu S.A.C. La presente investigación planteó la optimización del proceso de atención de clientes en la empresa Ecoenergyperu S.A.C. En primer lugar, buscando reducir el tiempo de espera por atención de los clientes; en segundo lugar, el tiempo total de todo el proceso de atención; en tercer lugar, reducir el número de días para el cumplimiento del servicio y, por último, aumentar el grado de satisfacción, permitiendo la fidelización de los clientes de la empresa. Se desarrolló una nueva metodología llamada LK-XPerience; la cual, toma como elementos las características más importantes de las metodologías Lean StartUp, Kanban, Extreme Programming(XP) y los aportes significativos del autor. En primer lugar, como aportes del autor se incluyeron situaciones comunicativas, redacción de historias, técnicas de modelado de software basadas en el UML y métodos naturales de ponderación de relevancias. En segundo lugar, de Lean se tomó el concepto de PVM (producto mínimo viable) y el de retroalimentación. En tercer lugar, de Kanban, el tablero y las tarjetas Kanban, los cuáles brindan conocimiento y una perspectiva transversal del estado del proyecto. Por último, de XP la programación a pares y la entrega constante de productos que aporten valor a la organización. Se desarrolló el Chatbot en base a la nueva metodología LK-XPerience, buscando alcanzar los objetivos estratégicos de Ecoenergyperu S.A.C., se optimizó el proceso de atención de los clientes de la empresa, reduciendo el tiempo de inicio de atención, se disminuyó el tiempo medio de atención total de los clientes, se aumentaron los ingresos por atenciones y como consecuencia se incrementó la satisfacción de los clientes al no tener que esperar por atención. Lima Norte Escuela de Posgrado Sistemas de Información y Comunicaciones