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Trabalho Final de Mestrado Integrado, Ciências Farmacêuticas, Universidade de Lisboa, Faculdade de Farmácia, 2017 Submitted by Repositório FFUL (repositorio@ff.ul.pt) on 2018-12-19T15:44:25Z No. of bitstreams: 1 MICF_Pedro_Ferreira.pdf: 1504719 bytes, checksum: 1d8a7551c9e39edb842b4ef42e011181 (MD5) Made available in DSpace on 2018-12-19T18:32:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MICF_Pedro_Ferreira.pdf: 1504719 bytes, checksum: 1d8a7551c9e39edb842b4ef42e011181 (MD5) Previous issue date: 2017-12-07

Trabalho final de mestrado integrado em Medicina área cientifica de Urologia, apresentado á Faculdade de Medicina da Universidade de Coimbra Introdução: As lesões uretrais são pouco frequentes e é raro terem, isoladamente, graves riscos imediatos. Elas estão, contudo, entre as lesões mais nefastas para o sistema urinário em termos de sequelas a longo prazo, nomeadamente as estenoses, a incontinência urinária e a disfunção eréctil. Objectivo: Neste trabalho, propomo-nos a estudar de uma forma consistente e sistemática o estado da arte na abordagem do traumatismo da uretra masculina, feminina e da criança. Daremos particular importância à sua epidemiologia, etiologia e mecanismos lesionais, formas de apresentação, diagnóstico, tratamento e sequelas. Material e Métodos: O tema desta dissertação foi revisto utilizando a interface de pesquisa PubMed da Medline. A pesquisa foi restringida a artigos publicados desde o ano 1990 até à actualidade (Março de 2013), em língua portuguesa, inglesa, francesa e espanhola. Os artigos foram selecionados pela relevância do seu conteúdo, sendo que alguns foram excluídos pelo facto de existirem artigos semelhantes mais recentes. Foi também realizada uma pesquisa através de um manual de referência de Urologia. Resultados: Os traumatismos uretrais podem ser categorizados de acordo com o mecanismo de lesão (i.e., trauma por contusão versus trauma penetrante) e com a localização (i.e., uretra posterior versus uretra anterior). A lesão da uretra posterior está classicamente associada a fracturas pélvicas resultantes de acidentes de viação, enquanto o traumatismo uretral anterior decorre mais frequentemente de má instrumentação médica ou contusão perineal. A extensão da lesão uretral pode variar desde o simples estiramento até à rotura parcial ou total. A abordagem inicial e o aparecimento de complicações dependem em larga medida da localização da lesão, do seu mecanismo causal, sua extensão e da terapêutica realizada. Conclusão: A iatrogenia continua a ser a principal causa de traumatismo da uretra. O diagnóstico de traumatismo fechado da uretra anterior não suscita grandes hesitações no seu reconhecimento. O seu tratamento está bem descrito na literatura e envolve a introdução de um cateter suprapúbico em urgência. A atitude seguinte depende da gravidade e extensão da lesão. Quanto aos traumatismos abertos e às lesões uretrais associadas à fractura do pénis, o tratamento cirúrgico imediato é defendido unanimemente. As roturas da uretra posterior são traumatismos graves, frequentemente associados a fracturas instáveis da bacia, que devem ser encaminhados para equipas médicas experientes em hospitais de referência. O seu tratamento continua a ser alvo de discussão, no entanto, a intervenção gold standard continua a ser a uretroplastia diferida. Apesar de promissor, são necessários mais estudos que demonstrem as vantagens de um realinhamento endoscópico precoce no tratamento desta lesão. Introduction: Although relatively uncommon, urethral injuries can lead to significant morbidity to the urinary tract. Long term consequences include erectile dysfunction, stricture and incontinence. Objectives: This review article intended to consistently access the state of the art in the medical approach of male, female and child urethral trauma. In order to do so, we will give particular importance to its epidemiology, etiology, injury mechanisms, clinical presentation, diagnosis, management and complications. Material and Methods: The information for this review was compiled by searching the Pubmed (Medline) database. Only articles in Portuguese, English, French and Spanish, published since 1990 until nowadays (March 2013) were considered. Papers were prioritized by relevant content and some were excluded due to the similarity with more recent articles. It was also made a research on a textbook which is a reference in Urology. Results: Urethral trauma can be categorized according to its injury mechanism (blunt or penetrating injury) and location (posterior or anterior urethra). While injuries to the anterior urethra are often associated with careless instrumentation or straddle fractures, those concerning the posterior urethra classically arise from pelvic fractures in a multitrauma context. Its degree may range from a simple stretch to a partial or total rupture. The inicial management as well as the appearance of long term sequelae largely depend on the site of injury, its mechanism, length and type of treatment. Conclusion: Iatrogenic injuries remain the most prevalent form of urethral trauma. The diagnosis of blunt anterior urethral injuries is simple as its signs and symptoms are easily recognized. Moreover, its initial management is well described and involves the placement of a suprapubic catheter. Further action depends on the gravity and length of the injury. Regarding open injuries and penile fracture urethral injuries, primary surgical treatment gathers the approval of most of the authors. Posterior urethral distractions are serious injuries often related to unstable pelvic fractures, which must be managed by experimented surgeons in specialized hospitals. Despite the controversy of its treatment, the gold standard procedure remains delayed urethroplasty. Primary endoscopic realignment emerges as a promising approach. However, more studies are required to clearly validate its advantages.

Numa época em que recentes tipos de investimentos emergem é normal que a temática dos investimentos seja cada vez mais falada e abordada e que o assunto esteja na ordem do dia. Não são só as grandes empresas que investem, mas também cada vez mais indivíduos a título individual optam por fazê-lo acabando por ver nos investimentos uma forma de obter mais uma fonte de rendimento. Neste contexto, o objetivo do presente estudo é avaliar se existe algum tipo de influência da personalidade do investidor a nível individual no perfil de risco do mesmo. Como objetivos secundários, pretende-se também estudar a influência de variáveis sociodemográficas no perfil de risco do investidor e classificar o nível de risco de um indivíduo numa escala numérica. Este estudo utiliza métodos quantitativos em que consistiu em obter os dados através do lançamento de um questionário numa plataforma online. Tendo por base uma amostra constituída por 490 inquiridos foi realizada uma análise descritiva, bivariada e regressão linear. Os resultados obtidos indicam que realmente os cinco traços de personalidade influenciam o perfil de risco e principalmente a abertura à experiência, a extroversão, a amabilidade e o neuroticismo. O individuo tipo que é mais propenso ao risco é alguém com grande abertura à experiência, bastante extrovertido, amável, relaxado e com baixos níveis de ansiedade e stress. Ainda foi identificado que outras variáveis sociodemográficas como o género, a remuneração mensal ou a idade também têm influência no perfil de risco do investidor. At a time when new types of investments are emerging it’s normal that the topic of investments is increasingly talked about and addressed and that this is in the trends of the moment. It's not only large companies that invest but also more and more individuals who choose to do it and they see investments as a way to get another source of income. In this context, the goal of this study is to evaluate whether there is any influence of individual investor personality on the investor's risk profile. As secondary objectives it’s also intended to study the influence of socio-demographic variables on the investor's risk profile and to classify a person's risk level on a numerical scale. This study uses quantitative methods, which consisted in obtaining data by launching a questionnaire on an online platform. Based on a sample of 490 respondents a descriptive analysis; bivariate analysis and linear regression analysis was performed. The results obtained indicate that there are personality traits that influence an investor's risk profile. The meta person who is most prone to risk is someone who is very open to experience extrovert, friendly, relaxed, and has low levels of anxiety. The results obtained indicate that there are personality traits that influence an investor's risk profile and especially openness to experience, agreeableness, extroversion and neuroticism. The individual type that is more prone to risk is someone who is very open to experience, very extroverted, friendly, relaxed, and with low levels of anxiety and stress. It was also identified that other socio-demographic variables as gender, income or age also have an influence on the investor's risk profile.

O presente trabalho tem como objetivo principal o desenvolvimento de um modelo de negócio (MN) segundo o Business Model Canvas (BMC), este será focado em três parâmetros: proposta de valor, segmento de clientes e recursos principais. A proposta de valor será elaborada através do Product Canvas. Atualmente, o futebol é o maior fenómeno humano e social na sociedade, a paixão de milhões. Este MN visa a dinamização do novo Museu da Associação de Futebol de Lisboa, uma entidade centenária, cheia de história e instituidora deste fenómeno em Portugal. Realizei o enquadramento teórico dos museus desportivos, o seu contexto histórico e social. Explorei as várias definições de modelo de negócio, defini a relação entre produto serviço e a criação de experiência. A recolha de informação foi realizada através de duas entrevistas aos responsáveis atuais do Museu, em que são abordados os blocos que têm por base o desenvolvimento do MN. Efetuei a análise do mercado, com o objetivo de compreender o contexto externo de modo a desenvolver um serviço diferenciador. Criei e desenvolvi proto-personas tendo em conta o conhecimento empírico do objeto de estudo e a análise das entrevistas exploratórias. Este projeto-tese veio preencher uma lacuna que existe na Associação de Futebol de Lisboa. Futuramente, a realização de um estudo de públicos irá auxiliar a definição de personas, que irá otimizar a experiência oferecida pelo museu aos seus públicos-alvo. The present work aims primarily at the development of a business model (BM), according to the Business Model Canvas (BMC). It will be centred around three parameters: value proposition, customer segments and key resources. The value proposition will be implemented through Product Canvas. Nowadays, football is the ultimate human and social phenomenon in society, the passion of millions. This BM aims to promote the new Lisbon Football Association Museum, a century-old entity, full of history and the pioneer of this phenomenon in Portugal. I carried out the theoretical framework of sports museums and their historical and social context. I explored the various Business Model definitions and defined the relationship between product/service and the creation of experience. The collection of information is carried out through two interviews with the Museum's current managers, in which the blocks that are based on the development of the BM are discussed. I carried out a market analysis, so as to understand the external context with the purpose of developing a differentiating service. I created and developed proto personas taking into consideration the empirical knowledge of the object of study and the analysis of exploratory interviews. This thesis project came to fill a gap that exists in the Lisbon Football Association. In the future, conducting an audience study will help define personas, which will optimize the experience offered by the museum to its target audiences.

O propósito deste trabalho é a criação de Modelo de Negócio para o Carnaval de Lisboa. A problemática que dá início ao estudo é a falta de integração entre produtores de diversos grupos do crescente Carnaval de Lisboa, que faz com que o movimento perca força perante aos órgãos regulamentadores. Dada a expressividade da comunidade brasileira em Portugal e a importância do Carnaval como forma de expressão de sua identidade cultural, a pesquisa tem como objetivo unir os diversos atores sociais envolvidos na organização do evento e criar ferramentas de gestão com o intuito de fomentar a cultura do carnaval em Lisboa e promover uma rede de diversos produtores, fornecedores e parceiros. A pesquisa adota metodologia exploratória, com dados recolhidos através de entrevistas semiestruturadas e questionário. Entre os entrevistados, produtores, entidades culturais e clientes. Utilizou-se análise de conteúdo das entrevistas, fontes oficiais e revisão de literatura para design de Modelo de Negócio para o Carnaval de Lisboa. Como resultados, a pesquisa apresenta quatro Canvas: Business Model Canvas, Canvas da Proposta de Valor, Canvas do Propósito e Canvas do Ecossistema do Carnaval. As principais conclusões foram: 1) Os grupos já possuem produtos e serviços que criam uma experiência transversal ao período do Carnaval; 2) Há adesão por parte do público de Lisboa; 3) A comunicação com o cliente é um ponto a ser desenvolvido; 4) A falta de articulação com entidades regularizadoras acarreta na falta de infraestrutura nos eventos; 5) A operacionalização do Carnaval pode gerar impactos positivos na economia local e promover a integração e sensibilização de públicos através da cultura. This research aims to design a Business Model for Lisbon Carnival. The problem that gives beginning to the study is the need for more integration between the different groups of the growing Carnival in Lisbon, which makes the movement lose strength before the regulatory organizations. Given the expressiveness of the Brazilian community in Portugal and the importance of Carnival as a form of expression of its cultural identity, the research aims to unite the various social actors involved in the organization of the event and create management tools to develop the culture of Carnival in Lisbon and create a network connecting producers, suppliers and partners. The research adopts an exploratory methodology, with data collected through semi-structured interviews and questionnaires. The interviewees include producers, cultural partners, and clients. Based on the content analysis of the interviews, on the data obtained through official sources, and on the literature review, the study developed the Business Model design for Lisbon Carnival. In conclusion, it presents four Canvas: Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, Organizational Purpose Canvas and Ecosystem Canvas of Lisbon Carnival. The main conclusions were:1) The groups already have products and services that create an experience beyond the Carnival period; 2) There is adhesion by the public; 3) Communication with the client is a point to be developed; 4) The lack of articulation with regulatory bodies leads to a lack of infrastructure at event; 5)The operationalization of Carnival can generate positive impacts on the local economy and promote the integration and awareness of audiences through culture.

É objetivo da presente investigação conhecer a realidade do design de upcycling profissional em Portugal e identificar os fatores que influenciam a prática, bem como medidas que facilitem o seu desenvolvimento. Trata-se de um estudo exploratório e tomou-se o paradigma construtivista. Assenta na revisão da literatura e na análise de dados de indução qualitativa, extraídos de entrevistas semiestruturadas a dez criativos que trabalham em projetos de design de upcycling em Portugal. Foi feita uma caracterização dos projetos selecionados, examinando a respetiva cadeia de produção, da conceção à produção das peças. Paralelamente, foram identificados fatores que influenciam a prática, designadamente, desafios e facilitadores, e complementarmente, possíveis medidas que facilitem a prática. Neste âmbito, a correspondência com as descobertas dos autores estudados para a revisão da literatura, é alta. Em contraste, aqui é apresentada uma perspetiva mais micro, analítica, da perspetiva dos criativos, que vai além da perspetiva do negócio, revelando novos fatores de influência facilitadora. Estes novos fatores resultaram na diferenciação entre facilitadores diretamente relacionados com a prática e facilitadores do foro pessoal. Desta análise, emergiram três áreas chave onde desenhar e implementar as possíveis medidas de facilitação, nomeadamente, educação, interligação e reestruturação do sistema. As premissas apresentadas, capacitam entidades existentes ou emergentes interessadas em desenvolver estratégias que promovam a evolução da prática, sobre o estado da arte a nível nacional, em que áreas é necessário intervir, e exemplos já adotados ou sugeridos pelos criativos praticantes. The aim of this research is to better understand the reality of professional upcycling design in Portugal and identify the factors that influence the practice, as well as possible measures to facilitate its development. This is an exploratory study and the constructivist paradigm was taken. It is based on literature review and qualitative induction data analysis, extracted from semi-structured interviews with ten creatives working in upcycling design projects in Portugal. A characterization of the selected projects was made, examining their production chain, from design to production. In parallel, factors that influence the practice were identified, namely, challenges and facilitators, and complementarily, possible measures that facilitate the practice. In this respect, the correspondence with the findings of the authors studied for the literature review, is high. In contrast, here a more micro, analytical perspective of the creatives' perspective is presented, which goes beyond the business perspective, revealing new factors of facilitating influence. These new factors resulted in a differentiation between facilitators directly related to practice and facilitators of personal nature. From this analysis, three key areas emerged in which it’s importante to design and implement facilitation measures, namely education, interconnection, and restructuration. The premises presented empower existing or emerging entities interested in developing strategies that promote the practice evolution, gives a general perspective about the national state of the art, the areas in which it is necessary to intervene, and examples already adopted or suggested by creative practitioners.

Propósito: Descrever e avaliar a robustez do Modelo de Negócio do Festival Nacional de Gastronomia de Santarém (FNGS). Design/ metodologia/ abordagem: A problemática encontrada foi o déficit de utilização de ferramentas de avaliação da robustez de Modelo de Negócio na gestão de festivais gastronómicos. Com a questão de investigação “Qual a robustez do Modelo de Negócio do FNGS?” esta pesquisa tem como objetivo principal avaliar a robustez do Modelo de Negócio do FNGS e sugerir algumas propostas de melhorias e revisão para a Viver Santarém - Entidade que gere o Festival. Este projeto utiliza abordagem qualitativa e posicionamento construção interpretativo-construtivista. Sua perspetiva de abordagem do tema é avaliar a Robustez do Modelo de Negócio do Festival Nacional de Gastronomia de Santarém. Principais conclusões: O Modelo de Negócio do Festival Nacional de Gastronomia de Santarém ao ser avaliado pelo teste de estresse, ferramenta elaborada por Timber Haaker e equipa, mostrou-se robusto, apesar de possuir vulnerabilidades em seus canais de comunicação, necessitando de um plano de comunicação estratégico, mais cuidado em seu design visual, além da falta de um conceito curatorial conciso, para evidenciar sua identidade. Também há a necessidade de contratar uma empresa de bilhetagem para melhor relacionamento com o público e a recomendação da utilização de ferramenta automatizada de gestão do evento para melhor visualização de todas as ações do evento. Estes foram os alguns dos principais itens que necessitam de uma revisão da Entidade que gere o Festival. Originalidade/ Valor: Projeto pioneiro na descrição e avaliação da robustez do Modelo de Negócio de Festival Gastronómico. A área de avaliação de robustez do Modelo de Negócio, apesar de importante, ainda é muito preterida e este projeto oferece um contributo válido para a área: o uso do teste de estresse, para avaliar a robustez de um grande Festival Gastronómico. Purpose: To describe and assess the robustness of the Business Model of the National Gastronomy Festival of Santarém (FNGS). Design/ methodology/ approach: The problem found was the lack of use of tools to assess the robustness of the Business Model in the management of gastronomic festivals. By exploring the question “How robust is the FNGS Business Model?”, this research seeks to evaluate the robustness of the FNGS Business Model and suggest some improvements and revisions for Viver Santarém, the entity that manages the Festival. This project uses a qualitative approach and an interpretative-constructivist construction. The angle chosen to explore the theme is the evaluation of the Robustness of the Business Model of the National Festival of Gastronomy of Santarém. Main conclusions: When evaluated with the Stress Test, a tool developed by Timber Haaker and team, the Business Model of the National Gastronomy Festival of Santarém proved to be robust, despite having vulnerabilities in its communication channels, requiring a strategic communication plan, more care in its visual design, in addition to the lack of a concise curatorial concept to showcase its identity. There is also the need to hire a ticketing company for a better relationship with the audience and to use automated tools to manage the event. These were some of the key aspects to be reviewed by the entity managing the Festival. Originality/ Value: Pioneering project in describing and assessing the robustness of the Business Model of a Gastronomic Festival. Although important, the area of robustness assessment of a business model is still neglected - and this project offers a valid contribution to the area: the use of stress testing to assess the robustness of a major Gastronomic Festival.

Propósito: Desenhar e propor um instrumento de avaliação especificamente destinado aos projetos intersectoriais com a Cultura, utilizando os componentes do conceito Corporate Cultural Responsibility (CCR). Desenho/ Metodologia: O presente trabalho é um estudo conceitual das expressões da CCR. Para realizá-lo foi concebido um quadro híbrido cuja estrutura foi desenhada tendo como base a documentação relativa à CCR e a instrumentos de avaliação. O quadro resultante chamado “Comunicar com Cultura” permite apreciar os benefícios comunicacionais e sociais que cada projeto aporta, tanto à empresa que o financia, quer ao seu entorno socioeconómico, isto num plano qualitativo. Para a sua implementação e verificação, foram selecionadas três empresas ativas no sector da construção que recorrem a projetos culturais para comunicar e interagir com os seus stakeholders. As fontes de informação são os dados indiretos públicos e a técnica aplicada é a de análise de conteúdo. Conclusões: O presente trabalho permitiu destacar com ajuda de exemplos concretos, como se realizam na prática as interações entre o sector cultural e o sector empresarial, ilustrando que não há uma única forma de fazer. A pesquisa permitiu pronunciar sobre a adequação existente entre cada empresa estudada e as iniciativas de CCR levadas a cabo. Permitiu concluir, nomeadamente, que as condições principais para o sucesso são o compromisso e a necessidade de adequar as iniciativas culturais com a visão da empresa. O compromisso confere estabilidade e credibilidade a todos os intervenientes, participando assim à consolidação do dinamismo procurado. A adequação com a visão da empresa, apresenta uma comunicação coerente que traz resultados conclusivos. Originalidade: Este estudo apresenta uma gama de insights e opções disponíveis para empresas que desejam cooperar com o setor da cultura de forma duradoura e sustentável. Um texto igualmente de interesse para os responsáveis de projetos culturais na procura de argumentos concretos no contexto da captação de recursos. O conteúdo deve ajudar na construção de um discurso que salienta os benefícios que comunicar com cultura traz. Purpose: Design and propose an evaluation tool specifically aimed to analyse intersectoral projects with Culture, using the components of the Corporate Cultural Responsibility (CCR) concept. Design/ methodology: The following text is a conceptual study of CCR activities. A hybrid framework has been designed for this purpose, based on documentation relating to CCR and assessment tools. The resulting chart called "communicating with culture" allows the reader to appreciate the communicational and social benefits that each project brings, both, to the company that finances it and to its socio-economic environment, this on a qualitative level. For its implementation and verification, three companies which use cultural projects to communicate and interact with their stakeholders were selected. All of them are active in the urbanism and real estate sector. The sources of information are the public indirect data, and the applied technique is the content analysis. Conclusions: The present work highlights with the help of concrete examples, how the interactions between the Cultural sector and the Business sector are carried out in practice, illustrating that there is not only one way to do. The research made it possible to comment on the adequacy existing between each company studied and the CCR initiatives carried out. It led to the conclusion that the main conditions for success are commitment and the need to adapt cultural initiatives to the vision of the company. The compromise gives stability and credibility to all participants, thus contributing to the consolidation of the desired dynamics. The adequacy with the company’s vision, presents a coherent communication that brings concluding results. Originality: This study presents a range of insights and options available to companies wishing to cooperate with the culture sector in a sustainable way. A text that may also interest the bearers of cultural projects looking for concrete arguments in the context of fundraising. The content should help in building a discourse that highlights the benefits that communicating with culture brings with it.

Propósito: O propósito desta investigação é construir propostas de reinvenção do modelo de negócio das empresas de contabilidade orientadas para PMEs e, acessoriamente, apresentar o próximo skillset dos profissionais da contabilidade e inerentes linhas de orientação futuras sobre alterações na educação daqueles profissionais. Design: É um estudo qualitativo, híbrido - empírico e conceptual - e exploratório. Adota a metodologia construtivista, com ênfase no construtivismo pragmático. Os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas gravadas e documentação online. Foram entrevistados gestores de quatro empresas, duas de contabilidade e duas de tecnologia, que compreendem um portfólio de firmas associadas à transição digital. Utilizou-se a análise de conteúdo como técnica de análise de dados. Principais conclusões: Concluiu-se que não existe um modelo de negócio universal para as empresas de contabilidade, mas sim vários passíveis de boa execução. As tecnologias emergentes são determinantes para o modelo de negócio das empresas de contabilidade, existindo diversas possibilidades para enfrentar a transformação. Identificaram-se quatro ideias orientadoras da transformação do modelo de negócio das empresas de contabilidade: ecossistema empresarial; plataformas em nuvem; serviços de valor acrescentado e automatização e digitalização total. O profissional da contabilidade do futuro deve possuir um portfólio de competências tecnológicas, analíticas e de comunicação, sendo necessário repensar os currículos dos cursos de contabilidade e similares, perspetivando o futuro. Originalidade: É um dos primeiros estudos académicos sobre a transformação do modelo de negócio das empresas de contabilidade, propondo insights e possibilidades de aplicação prática úteis para os gestores das empresas de contabilidade. Purpose: This research aims to build proposals for reinventing the business model of SME oriented accounting firms and related future guidelines on changes in education as well as the next skillset of accounting professionals. Design: The following companies were chosen: Conceito, Conta Azul, Thomson Reuteurs - Domínio and Qlik, which comprise a portfolio of firms associated with the digital transition.It is a Multiple, Exploratory, Qualitative and Constructivist case study. The data was collected through recorded semi-structured interviews and online documentation. Content analysis was used as data analysis technique. Main conclusions: It was concluded that there is not a single MN for accounting firms, but several good performers. Technology is not disruptive for accountancy firms and there are several possibilities to cope with transformation. In this perspective, four paradigms have been identified to be taken into account in the transformation of the business model of accounting firms: Enterprise Ecosystem; Cloud Platforms; Value Added Services and Total Automation and Digitisation. The accounting professional of the future must have a portfolio of technological, analytical and communication skills. In short, it is necessary to rethink the curricula of accounting and similar courses, looking to the future. Practical implications: It is considered an academic and practical contribution as the study explores and presents four Business Model Canvas, each with screen and blocks characterized, from voices of accounting and technology companies, which may be effectively feasible by accounting companies. Originality: One of the first in the academic and exploratory study of this transformation in accounting companies.

A presente investigação identifica o mercado, as características e as estratégias de implementação do Cartão Cultural português, visando incentivar os portugueses a fruir das atividades culturais e afins, com vista ao desenvolvimento das Indústrias Culturais e Criativas, do Emprego e da Economia nacional. Optou-se por uma investigação qualitativa, suportada na revisão da literatura, na análise documental de benchmarking de City Cards portugueses e do cartão de museus holandês Museumkaart, num inquérito por questionário nas redes sociais, de grande abrangência, e em entrevistas exploratórias semiestruturadas com responsáveis de entidades culturais portuguesas e afins. Os dados recolhidos foram tratados e efetuada a respetiva análise de conteúdo. Concluiu-se que o Cartão Cultural anual, de âmbito nacional, suportado por uma forte rede nacional de entidades culturais e afins, incentiva os públicos portugueses a fruir da Cultura em Portugal. Mais público e maior visibilidade dessas entidades, estimula a criatividade e inovação com implicações sociais e económico-financeiras na economia portuguesa, numa lógica de ecossistema. Extraíram-se quinze proposições sobre o Cartão Cultural enquanto modelo de negócio relevantes para nortear o seu design e discutir a sua viabilidade. Os contributos teóricos e as sugestões apresentadas permitem a implementação de estratégias metodologicamente sustentadas, exequíveis para toda e qualquer entidade independentemente da sua tipologia ou tamanho. Este estudo é pioneiro tanto no contributo académico como nas propostas de empreendedorismo cultural apresentadas, vindo colmatar uma grande lacuna sentida no mercado cultural português. O seu contributo não se prende apenas com o desenvolvimento do setor cultural e criativo porque também permite alavancar a economia portuguesa. This research identifies the market, the characteristics, and the strategies for the implementation of a Portuguese Cultural Card, aiming to encourage the Portuguese to enjoy the cultural and related activities, with a view to the development of Cultural and Creative Industries, Employment and the National Economy. It was chosen a qualitative research, supported by the literature review, the documental benchmarking analysis of Portuguese City Cards and the Dutch Museumkaart card, a questionnaire survey in social networks, of great scope, and semi-structured exploratory interviews with leaders of Portuguese cultural and related entities. The data collected were processed and the respective analysis of content carried out. The Cultural Card, supported by a strong national network of cultural and related entities, encourages the Portuguese audiences to enjoy Culture in Portugal. More public and greater visibility of these entities stimulate creativity and innovation with social and economic-financial implications in the Portuguese Economy, in an ecosystem logic. Fifteen propositions were extracted about the Cultural Card as a relevant business model to guide its design and discuss its viability. The theoretical contributions and suggestions presented to allow the implementation of methodologically sustained strategies, feasible for each entity regardless of its typology or size. This study is a pioneer both in the academic contribution and in the cultural entrepreneurship proposals presented, filling a great gap felt in the Portuguese cultural market. Its contribution is not only related to the development of the cultural and creative sector because it also allows leveraging the Portuguese economy.

As organizações que queiram ser competitivas devem dinamizar a criação e entrega de valor para que estes o percecionem, reconheçam e atribuíam. O objetivo do presente estudo é verificar se a perceção dos clientes acerca dos fatores de valor da ZARA e H&M são semelhantes, visto que parecem operar de forma similar. Para isso, através de testes estatísticos, verificaram-se as relações dos fatores de valor com alguns antecedentes e consequentes, que poderão influenciar a recomendação da marca/loja a outros clientes. Desta forma, realizou-se uma investigação às relações mediante aplicação de um questionário, resultando numa amostra de 292 clientes (análise descritiva, bivariada e construção de modelos de regressão linear múltipla). Os resultados sugerem que a perceção de valor pelos clientes subdivide-se em quatro dimensões de valor (utilidade, emocional, confiança e económico) e cada antecedente estava relacionado com pelo menos uma dimensão. Observou-se, também, que a perceção de valor apenas precede a satisfação na dimensão de valor utilidade e económico, bem como está relacionada com outros antecedentes da perceção de valor (preço, qualidade e inovação). Já a fidelização relaciona-se com três dimensões de valor exceto valor confiança, bem como alguns dos antecedentes das dimensões de valor (experiência de compra, marca, inovação e preço). Apenas a fidelização é precedente da recomendação. Face a estes resultados, percebe-se que este estudo é indispensável para averiguar de que forma é afetada a perceção de valor pelos clientes, que poderá originar a satisfação, fidelização, e é através da fidelização, gera-se a recomendação. Organizations that want to be competitive must streamline the creation and delivery of value for them to perceive, recognize and attribute. The purpose of the present study is to verify whether the customers' perception of the value factors proposed by ZARA and H&M is similar, as the way they operate in their market appears to be similar For this, through statistical tests, we verified the relationships of the value factors with some antecedents and consequences, which may influence the recommendation of the brand / store to other customers. Thus, a relationship investigation was carried out by applying a questionnaire, resulting in a sample of 292 clients (descriptive, bivariate analysis and construction of multiple linear regression models). The results suggest that customer perception of value is subdivided into four value dimensions (utility, emotional, trust and economic) and each antecedent was related to at least one dimension. It was also observed that the perception of value only precedes satisfaction in the utility and economic value dimension, as well as related to other antecedents of the perception of value (price, quality and innovation). Loyalty, on the other hand, relates to three value dimensions except value trust, as well as some of the antecedents of value dimensions (shopping experience, brand, innovation and price). Only loyalty is precedent to the recommendation. Given these results, it is clear that this study is indispensable to determine how the perception of customer value is affected, resulting in satisfaction, loyalty and, through loyalty, the recommendation is generated.

Propósito: Esta investigação visa construir uma proposta de comunicação estratégica e inerente plano de ações comunicacionais para um Complexo Cultural com o objetivo de aumentar a participação e envolvência da comunidade onde se localiza. Design/ metodologia/ abordagem: Foram escolhidos dois equipamentos culturais, a Casa-Museu Ferreira de Castro e a Biblioteca de Ossela, que compreendem um portfólio de memórias e coleções de valor imensurável associadas a Ferreira de Castro, um escritor internacionalmente reconhecido. É um estudo de caso qualitativo. Foram recolhidos e tratados dados primários e secundários, aqueles através de entrevistas e estes por análise documental. Foi utilizada a análise de conteúdo como técnica de análise de dados. Principais conclusões: As conclusões advêm da noção de gestão fechada da autarquia, que conduz a uma série de consequências a nível interpessoal e ao défice comunicacional do Complexo Cultural. Não foram construídas pontes entre os equipamentos e a comunidade de modo a potenciar este património histórico-cultural, sobretudo devido ao facto de as pessoas não estarem informadas sobre o que se passa no complexo. Concluiu-se também que existe uma vontade implícita da comunidade em conhecer e divulgar os equipamentos com o objetivo de aportar valor tendo a “marca” Ferreira de Castro como atractor e catalisador. Por fim, concluiu-se que é possível desenhar e apresentar propostas válidas de comunicação estratégica multidimensional para o Complexo Cultural, com potencial de adaptação a outros equipamentos similares. Implicações práticas: Considera-se um contributo académico e prático na medida em que o estudo explora e apresenta metodologias que se justificam teoricamente, que podem ser efetivamente exequíveis pelos órgãos de poder e replicadas a outros equipamentos com o mesmo diagnóstico. Originalidade/ Valor: Pioneiro no estudo académico deste tipo de equipamentos culturais, em particular. Purpose: This investigation intend to construct a strategic comunication proposel and an inherent comunication actions plan for a cultural complex with a goal to increase the participation of the comunity where they locate. Design/ methodology/ approach: Were chosen two cultural equipments, Ferreira’s de Castro House Museum and Ossela’s Library, which comprehend a portfolio of memories and colections of great value associated to Ferreira de Castro, a recognized international writer. It’s a qualitative case of study. Were collected and treated primary and secondary data, those through interviews and this with documentary analysis. Were used content analysis as technique of data analysis. Findings: The conclusions come with a notion of closed management, which leads to a many consequences at interpersonal level and a lack of communication. Wasn’t built bridges between the cultural equipment and the comunity to enhance this historical and cultural heritage, but above all because the people wasn’t informed about what’s going on in the complex. Also it’s conclude that exist a will in community in know and spread the equipments with the goal to dock value with Ferreira’s de Castro brand as attractor and catalyser. By the end, it is known that it is possible draw and present valid strategic multidimensional communication proposals to the complex, with potential application to others similars equipments. Practical implications: The findings makes an academic and practical contributions in the way that study explore and presents methodologies, which can be justified in teory and can be puted in practice by power organs and replicated to others equipamentos with the same problems. Originality/ Value: Pioneer in academic study of this cultural equipments, in special.

A investigação que se segue tem como estudo de caso a exposição temporária do Museu Sporting “Sporting Clube de Portugal-China. 1978-2018. 40 anos a celebrar a amizade através do desporto”. O objetivo deste estudo é o de compreender se os museus desportivos podem contribuir para o diálogo intercultural e de que forma. Para atingir esse objetivo, são aprofundadas as noções de museu desportivo, investigação em contexto museológico, partilha do conhecimento, diálogo intercultural e as possíveis contribuições do diálogo intercultural. The following research has as a case study the temporary exhibition of Museu Sporting “Sporting Clube de Portugal-China. 1978-2018. 40 years celebrating friendship through sport”. The aim of this study is to understand if sports museums can contribute to intercultural dialogue and how. To achieve this goal, the concept and characteristics of sports museum, research in the museum context, knowledge sharing, intercultural dialogue and the possible contributions of intercultural dialogue will be developed and deepened.

O presente projeto tem o intuito de contribuir para a implementação de elementos interativos na exposição permanente do Museu Calouste Gulbenkian (MCG), para que a experiência no museu seja ainda mais completa e educativa. Contribuiu também para o melhor conhecimento dos públicos dos museus em Portugal, tanto os visitantes nacionais, como os estrangeiros. Para a realização deste projeto o principal instrumento de recolha de informação foi o inquérito por questionário, através de questões semi-fechadas, primeiramente com o intuito de compreender o perfil do visitante e, em segundo, para compreender que tipo de interatividade pode ser implementada para que os visitantes usufruam de forma mais aprofundada as obras de arte expostas. Os dados recolhidos demonstraram que os visitantes do MCG são um público predominantemente feminino, estrangeiro, de meia idade, com elevada qualificação escolar, com conhecimento e ocasional/regular frequência de práticas culturais. A maior parte dos inquiridos visitou o museu pela primeira vez, sendo que a maior parte dos visitantes nacionais conhece e/ou já visitou os principais espaços da Fundação Calouste Gulbenkian (FCG), nomeadamente o jardim e o Centro de Arte Moderna (CAM). Praticamente a totalidade dos inquiridos mostrou-se satisfeito com a visita realizada e reconhece que tanto a instalação da interatividade, como as tecnologias de informação e comunicação, são uma mais valia para conseguir aceder a informação adicional, pensada em função dos vários tipos de necessidades e conhecimento dos visitantes. O elemento interativo que foi considerado mais apelativo de utilizar foi a aplicação com vídeo e som, ao qual se seguiu o mural interativo. This project aims to provide the implementation of interactive elements in the permanent exhibition of the Calouste Gulbenkian Museum (CGM), to enrich the museum experience and become even more complete and educational, it also contributes for the better knowledge of the foreigner and Portuguese visitors of the museums in Portugal. The main method of collecting information for this project was a questionnaire survey, through semi-closed questions. The first purpose was to verify the profile of the visitor, the second was to discover what type of interaction can be implemented and experienced to improve the experience for the visitors. The data collected shows that CGM visitors were predominantly female, foreign, middleaged, with high qualifications and periodic cultural practices. Most of the visitors went to the museum for the first time and most of the Portuguese visitors went to the main spaces of the Calouste Gulbenkian Foundation (CGF), such as, the garden and the Center of Modern Art (CMA). Almost all visitors were satisfied with the visit and considered that the installation of interaction and communication technologies was positive and provided additional information for the experience. The most appealing interactive element for the visitors were the sound and video features within an app and an interactive wall.

O presente trabalho tem por objetivo primário o desenvolvimento de um modelo de negócio (MN), focado na proposta de valor e segmentos de clientes, que permita a implementação do projeto 1St Museum. Este projeto visa promover a sensibilização dos públicos infantojuvenis, incentivando a aproximação da produção artística e desenvolvimento de atividades participativas no contexto das artes plásticas. Tem por intuito a valorização do processo artístico e promoção do pensamento criativo. Faz-se o enquadramento teórico dos serviços educativos dos museus, do sistema educativo português e contextualização sobre experiências multissensoriais. A recolha de informação primária - entrevistas a encarregados de educação e professores, análises de boas práticas e observação participante de uma experiência multissensorial - é outro ponto fulcral na construção da proposta de valor. Procedeu-se à análise do mercado envolvente ao projeto 1St Museum, por ser um elemento fundamental à sua implementação futura. Por último efetuou-se a proposta de modelo de negócio privilegiando os segmentos de clientes, o design da proposta de valor, a jornada do cliente, incluindo o design do espaço e as cores. The main purpose of this research is to generate a proposal for the development of a business model (BM) focused on a value proposition and costumer segment that facilitate the implementation of the project named 1St Museum. This project has the objective to promote and encourage the artistic creation as well as participative activities near a younger segment of the market, allowing them to have a closer proximity in the domain of plastic arts. This way, this project aims towards the valorization of the artistic process and promotion of creative thinking. The theoretical framework of the educational services is completed, as well as that of the Portuguese educational system and the contextualization of multi-sensorial experiences. The primary data collection - interviews to parents and professors, analysis of good practices and an active observation of a multi-sensorial experience - is yet another main point on the construction of the value proposition. The following step fell into a thorough analysis of the market in which the 1St Museum is encompassed, for it is a crucial element to its future implementation. For last, a business model was created having in mind the main costumer segments, the design of the value proposition, the client journey including the space design and its colors.

O presente trabalho foi desenvolvido com base no conceito do Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton. A ausência deste instrumento de gestão estratégica dentro da empresa foi uma lacuna detetada, uma vez que aquele ajuda à sua sustentabilidade e crescimento. Deste modo, o objetivo do trabalho passou pela concetualização de um BSC adaptado à realidade da empresa Teleperformance Portugal e ao ambiente operacional em que o setor do call center se insere. O BSC permitiu a interligação da informação proveniente de várias áreas e ainda o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo. Para tal foram usados pressupostos que vão de encontro ao paradigma teórico da investigação interpretativista. O método de investigação utilizado foi o estudo de caso, e a recolha da informação foi maioritariamente feita através da análise documental disponível sobre a empresa e de conversas informais com colegas de trabalho. Após análise da literatura relativa aos conceitos em causa e da documentação referente à empresa e ao seu contexto atual, foram definidos objetivos, indicadores e iniciativas que permitem implementar a estratégia que se julgou adequada, tendo em consideração a visão, a missão e os valores da Teleperformance Portugal. Concluiu-se que era possível e benéfica a criação de um BSC para este tipo de atividade, uma vez que se trata de um setor voltado para a prestação de serviços, onde o capital humano tem grande importância no sucesso da organização, no qual é de extrema importância a avaliação e acompanhamento de outros indicadores para além dos financeiros. The present work was developed based on the concept of the Balanced Scorecard, brought to us by Kaplan and Norton. The absence of this strategic management instrument inside the company was an issue detected, once it helps to improve the company’s sustainability and growth. The main objective of this work was the conceptualization of a BSC adapted to Teleperformance’s reality and to the operational environment where the call center sector is inserted, which allowed the connection between the information from different areas and balanced the short term and long term goals. To do so, some assumptions in accordance to the theoretical paradigm of interpretativist research were made. The method used was the case study, and the information was mainly gathered through documental analysis and informal conversations with work colleagues. After the literature review on the relevant concepts and the analysis of the company and its sector were made, objectives, indicators and initiatives were defined in order to monitor the strategy extracted from Teleperformance’s mission, vison and values. The study showed that it was possible and benefic to create a BSC to this sort of activity, where the human capital has great importance in the success of the organization, being really important the review and evaluation of non-financial indicators.

Este trabalho visa propor a criação de um distrito literário na cidade de Lisboa. Uma organização territorial delimitada, com um conjunto de bens literários - materiais e imateriais – existentes, identificados, interligados numa narrativa inovadora e original, capaz de agregar os diferentes parceiros literários, numa visão comum: desenvolver e promover o turismo literário na capital. O turismo é cada vez mais um turismo de nichos, baseado em experiências criativas. O turismo literário, apesar da escassez de dados, é um campo em crescimento. Lisboa “está na moda” do ponto de vista turístico. Tem um património literário pouco explorado, e gerido de forma talvez dispersa e pouco criativa por privados e entidades públicas. O distrito literário é um produto cultural e turístico diferenciador, capaz de gerar valor, desenvolvimento, inovação e trazer notoriedade à cidade de Lisboa. Este trabalho de projeto numa primeira parte revê a literatura abordando três conceitos chave: turismo cultural, turismo literário e distrito cultural, propondo uma definição de distrito literário, e define os métodos de análise utilizados. Numa segunda parte, analisa três casos de estudo internacionais – Barrio de las Letras, Madrid, Dublin City of Literature, Boston Literary District, o contexto do setor do turismo e os recursos literários existentes em Lisboa. Na terceira parte, identifica os bens literários, organiza territorialmente o distrito literário de Lisboa, e propõe um modelo de negócio tendo como base o Business Model Canvas, a partir do qual iremos desenvolver o plano estratégico e o plano de marketing e comunicação, para implementação do projeto no território. This thesis aims to propose the creation of a literary district in the city of Lisbon. That is a specific territorial organization, with identified literary assets – material and immaterial – intertwine in an original and innovative narrative, capable of including different existing literary partners in a common vision: to promote and develop the literary tourism in the capital city of Portugal. Over the years, tourism has become organized in niches characterized by unique creative experiences. In spite of the lack of data, the impression is that the literary tourism is on the rise. Lisbon has become a fashionable city with a rich and vast literary patrimony, poorly and unoriginally managed both by private and public sectores. Therefore this is an area with vast potential waiting to be explored. Especially considering that the literary district is a touristic and cultural product able to create value, innovation and uniquely distinguish the city of Lisbon, nationally as well as internationally. The first section of this project includes a revision of literature aimed to clarify the meaning of three central concepts: cultural tourism, literary tourism and cultural district. Based in which the author proposes a definition of literary district. Methods of analyses are also presented. In the second section case studies are presented and analyzed: Barrio de las Letras in Madrid, Dublin City of Literature, and Boston Literary District. Those are the starting points to analyze the context of the tourism sector and the existing literary resources in Lisbon. In the third section the literary resources in the territory are identified as part of Lisbon literary district and we design a business model based on the Business Model Canvas, from which we define a strategic plan, a marketing and a communication strategy in order to implement the project.

Tema: Modelo de Negócio e Criação de Valor Partilhado. Âmbito: Construção do modelo de negócio do Rock in Rio. O conceito da criação de valor partilhado é integrada nesta dissertação para compreensão da abordagem da sustentabilidade do Rock in Rio. Objetivos: O objetivo principal deste trabalho é a construção do modelo de negócio do Rock in Rio com base no modelo canvas. Os objetivos secundários são análise do funcionamento do modelo de negócio, verificar de existência de políticas de criação de valor partilhado e a sua inserção no modelo de negócio. Metodologia: A presente dissertação é um estudo de caso, sendo realizada a análise de conteúdo de meios de comunicação social. Conclusões: O modelo de negócio do Rock in Rio é consistente, contudo dependente da realização de parcerias. A plataforma de comunicação da empresa é fundamental para o funcionamento do modelo de negócio. Os blocos do modelo de negócio com maior relevância são o segmento de clientes, proposta de valor e parcerias-chave. Não foram recolhidas evidências de utilização do conceito de criação de valor partilhado nas políticas de sustentabilidade da empresa. Limitações: A principal limitação registada na elaboração da dissertação foi a falta de informação direta, devido à falta de resposta em tempo útil da entrevista semiestruturada enviada ao Rock in Rio. Theme: Business Model and Creating Shared Value. Scope: The scope of this thesis is the construction of Rock in Rio’s business model. The concept of creating shared value is integrated in this master thesis for a better understanding about sustainability in Rock in Rio. Goals: The main goal of this academic work is the construction of Rock in Rio’s business model based on business model canvas. The secondary goals are the analysis of the way the business model works; examine if Rock in Rio apply policies of creating shared value; and if it does, where to place it on the business model. Methodology: This master thesis is a case study and the methodology used to get the results was the application. It was used content analysis to evaluate the interviews from the media. Conclusions: Rock in Rio’s business model is consistent, although it is quite dependent of the creation of partnerships. Its communication platform is critical for the success of their business model. The business model building blocks with greater relevance are the customer segments, value proposition and key partnerships. It was not found any evidence of the use of creating shared value in the company's sustainability policies. Limitations: The main limitation found during the investigation was the lack of direct information since the absence of timely response from the interview sent to the Rock in Rio.

Este projeto de Mestrado tem como finalidade criar uma entidade que promova e execute exposições temporárias em Museus Públicos do país com obras provenientes de coleções privadas, contribuindo assim para a diversificação de fontes de financiamento e sustentabilidade dos mesmos. Este projeto insere-se, assim, numa discussão mais vasta que se debruça sobre a relação entre a sociedade e as empresas e a possibilidade de harmonização dos seus objetivos. Neste projeto, partir-se-á de um quadro teórico norteado pela teoria de criação de valor partilhado para um Modelo de negócio que permita articular entre si quatro quadrantes que são parte integrante do projeto: os públicos visitantes das exposições, os privados colecionadores de obras, o setor público, no qual se inserem os museus de arte públicos, e o setor privado no seu todo. Este projeto tem, assim, a finalidade de promover uma forma mais conscienciosa de olhar para o investimento em arte, apresentando os múltiplos benefícios para os quadrantes acima mencionados e uma visão holística da criação de valor, ou seja, uma visão que não contempla apenas as métricas monetárias, mas que apresenta e inclui outros componentes de valor tais como o social e o cultural. The following Master's degree project aims at creating an entity that is able to promote and run temporary exhibitions at Portuguese Public Museums, exhibiting works from private collections, thus contributing to the diversification of funding sources and to the sustainability of those museums. This project departs from is part of like a more problematic discussion that takes into account the discussions between company / firm, and its confluence of objectives This is based on a theoretical framework guided by shared value creation theory for a Business model that allowed coordinate among themselves four quadrants that are directly related with the project: visitors to the public exhibitions, private collectors of works, the public sector in which they operate public art museums, and the private sector as a whole. This project has a purpose of promoting a more conscientious way of looking at investing in art thus presenting multiple benefits of various orders and a holistic view of value creation, not only take into account monetary metrics, but also has several components value components such as social and cultural

O perfume é um complexo edifício líquido ao qual a técnica e a criatividade desempenham um papel importante. Quase todos os seres humanos usam – ou, pelo menos, já usaram - um perfume ao longo das suas vidas. Esta investigação procurou, por um lado, discutir o carácter artístico do perfume, associado á sua vertente técnica e comercial. Por outro lado verificou-se a existência de dois públicos diferentes no que diz respeito ao uso de perfumes: os consumidores e os amantes de perfumes. Ao considerar o perfume enquanto presumível obra de arte colocou-se a possibilidade da criação de um museu onde o perfume possa ser exibido. Fez-se uma investigação, também incluindo inquéritos online, para averiguar, entre outros aspectos, a pertinência de tal espaço em Portugal. Terminado esse processo tratou-se de apresentar um modelo de negócio - adaptado aos consumidores e as características do mercado português – da PERFUMART – Casa do Perfume, utilizando o Business Model Canvas de Osterwalder e Pigneur, com os dados limitados sobre a indústria dos perfumes em Portugal The perfume is a complex building where technique and creativity play an important role. Almost every human being use – or, at least, used – a perfume in the course of their lives. This investigation aimed, in one hand, to discuss the artistic character of the perfume, associated to its technical and commercial aspect. On the other hand the investigation recognized the existence of two different publics in respect to their use of perfumes: the consumers and the perfume lovers. Considering perfume as a presumable work of art there was a possibility of a museum creation where perfumes could be exhibited. An investigation, also with an online enquiry, was made to, as well as other aspects, to access the pertinence of such a place in Portugal. In the end of the research the author presents a business model – adapted to the Portuguese public and the Portuguese market – of the PERFUMART – Casa do Perfume, using the Business Model Canvas from Osterwalder and Pigneur together with the limited data available for the perfume industry in Portugal

JEL Classification: L – Industrial Organization L6 – Industry Studies L66 – Food; Beverages; Cosmetics; Tobacco; Wine and Spirits M – Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting M1 – Business Administration M13 – New Firms; Startups Este trabalho foi realizado no contexto de conclusão do Mestrado em Gestão e tem por objetivo a elaboração de um plano de negócios e posterior implementação de uma empresa de venda de chocolate belga, através de venda presencial (loja e feiras) e venda através da internet. Pretende-se também que, para além de rentável, a empresa crie valor para o cliente final, pelo que a aposta se focará na utilização de matérias-primas de qualidade e em servir segmentos para os quais atualmente existe uma oferta limitada de produtos de qualidade (a gama de produtos para diabéticos atual é bastante limitada e cinge-se a bolachas e algum chocolate). Nesse sentido, o objetivo será apostar na utilização de stévia, uma planta com baixo teor de glicose que, aliada ao chocolate, permite que o mesmo seja consumido por pessoas que sofram de diabetes. De modo a averiguar se existe espaço no mercado, foram realizados estudos de mercado, percebendo assim se os consumidores estão dispostos ou não a adquirir os produtos oferecidos. Foi também realizada uma análise à envolvente da empresa e desenvolver estratégias de posicionamento e desenvolvimento, bem como a definição do target e objetivos de curto e longo prazo. No fim foram definidas políticas de implementação do negócio e analisados os custos e potenciais ganhos do projeto, incluindo também possíveis variações de mercado. This work was done in the context of completing the MSc in Management and aims to draw up a business plan and subsequent implementation of a company focused on selling Belgian chocolate through face selling (on store and market/fairs) and selling over the internet. It is also intended that, as well as profitable the company create value for the end customer, so focus will be on the use of high quality products and serve segments for which there is currently a limited supply of quality products (current range of products for diabetics is quite limited and is confined to crackers and some chocolates). In this sense the goal will be to bet on the use of stevia, a plant with low glucose content which, combined with chocolate, allow it to be consumed by people suffering from diabetes. In order to ascertain whether there is space in the market, it was necessary to do market studies, thus realizing whether or not consumers are willing to buy the products offered. It was also necessary to do an analysis of the business environment and develop positioning and development strategies, as well as defining the target consumer and goals for the short and long term. Finally implementation of business policies were defined, and the potential costs and gains of the project, also including possible market variations will be analyzed.

A Globalização é um processo impulsionado pelo comércio e investimento internacionais e que leva à interligação das economias, que afeta diretamente a contabilidade, sendo necessária a adoção de padrões uniformes e regras harmonizadas entre os diversos países de forma a haver uma interpretação mais clara das informações prestadas pelas empresas. Estas informações devem estar de acordo com as características qualitativas presentes na Estrutura Conceptual das IFRS: 1) Compreensibilidade, 2) Comparabilidade, 3) Relevância e 4) Fiabilidade, que influenciam a imagem das empresas perante os stakeholders e que irão ajudá-los na tomada de decisão. As empresas estão obrigadas a um determinado nível de divulgação de informação, pelos normativos, mas podem divulgar informação que não a exigida pelos reguladores do mercado, que deve servir de informação adicional para os stakeholders. O presente estudo tem como objetivo aferir o nível de divulgação voluntária de informação nas empresas cotadas na BM&FBOVESPA (Índice Ibovespa). Para isso, calculou-se um Índice de Divulgação com base nos Relatórios e Contas de 2007 (antes da introdução das IFRS) e 2011 (após a introdução das IFRS), tendo como referência os indicadores propostos pelo Financial Accounting Standards Board (FASB) em 2001. Os resultados obtidos levam a concluir, que as empresas cotadas no Índice Ibovespa mantêm um nível de divulgação voluntária de informação relativamente baixo, revelando uma ligeira evolução positiva entre 2007 e 2011. Contudo, é importante ressalvar que o estudo foi efetuado com base em categorias e indicadores propostos pelo FASB, o que pode condicionar os resultados obtidos. Globalization is a process driven by international trade and investment that promotes economic interconnections with direct accounting concern, requiring the adoption of uniform standards and harmonized rules between countries in order to have a better clear understanding of the firms disclosures. This information must be in accordance with the present qualitative characteristics in the IFRS’s Framework: 1 ) Understandability , 2 ) Comparability , 3 ) Relevance and 4 ) Reliability , which influence the image that stakeholders have of the company and that will help them making decisions. Companies have to disclose certain information prescribed in regulations, but may disclose more information than required by market regulators, which should serve as additional information for stakeholders. The objective of this study is to know the level of voluntary disclosure of information in companies listed on the BM&FBOVESPA (Bovespa Index). Therefore, we calculated an index based on annual reports and accounts of 2007 (before the introduction of IFRS) and 2011 (after the introduction of IFRS), with reference to the indicators proposed by the Financial Accounting Standards Board (FASB) in 2001. The results lead to the conclusion that companies listed on Bovespa Index maintain a level of voluntary disclosure of information relatively low, revealing a slight positive trend between 2007 and 2011. However, it is important to note that the study was performed based on categories and indicators proposed by the FASB, which could influence the results.

Estudos realizados em empresas cotadas em vários países do mundo indicam que a convergência para as normas internacionais (IFRS - International Financial Reporting Standard Board) tende a melhorar a qualidade da informação financeira de modo a tornar-se mais comparável e transparente, conforme os objetivos estipulados pelo IASB. Esse processo tem vindo a intensificar-se e a expandir-se, e o Brasil foi um dos países a passar por este processo de transição das normas locais para as IFRS. No Brasil, a convergência às normas do IASB iniciou-se em 2008, com a entrada em vigor da Lei nº 11.638/07, passando a ser obrigatória a partir de 2010. O estudo tem como objetivo verificar se a adoção das normas internacionais reduziu os níveis de earnings management nas empresas brasileiras cotadas no BM&BOVESPA. Os dados foram retirados da base de dados Bloomberg, referentes ao período de 2006 a 2012. O período de análise dividiu-se em 2006 a 2009 (Pré-IFRS) e 2010 a 2012 (Pós-IFRS). Seria expectável que esta convergência levasse a uma diminuição do nível de earnings management, através do nível de accruals discricionários. No entanto, as pesquisas que têm sido publicadas apresentam evidências mistas. Para alcançar o objetivo do estudo, os earnings management foram medidos através dos níveis dos accruals discricionários, que foram calculados através do modelo de Jones (1991). Foi utilizada estatística descritiva, análise de correlção e posteriormente por meio de um modelo proposto de regressão analisou-se a relação entre os accruals discricionários e as variáveis explicativas. Em termos globais, conclui-se que houve uma redução de earnings management no período após a adoção das IFRS. Realized studies in listed companies around the world indicates that convergence to international standards (IFRS - International Financial Reporting Standard Board) tends to improve the quality of financial reporting in order to become more comparable and transparent, according to the objectives set forth by IASB. This process has been to intensifying and expanding, and Brazil was one of the countries undergoing the process of transition from local standards to IFRS. In Brazil, the convergence to IASB's standard, began in 2008, with the ruling of Act No. 11.638/07 and become mandatory from 2010. The study aims to confirm if the the adoption of international standards reduce, or not, the levels of earnings management of Brazilian listed companies in BM&FBOVESPA. Data were extracted from the databases Bloomberg, for the period 2006-2012. The period of analysis was divided in 2006 to 2009 (pre-IFRS) and 2010-2012 (post-IFRS). Would be expected that the convergence would lead to a decrease in the level of earnings management through the level of discretionary accruals. However, published studies showS mixed evidence. To achieve the objectives of the study, earnings management were measured through levels of discretionary accruals, which were calculated by Jones model (1991). Descriptive statistics, correlation analysis and subsequently, through a proposed regression model examined, the relationship between discretionary accruals and the explanatory variables was used. In general, it is concluded that there was a reduction of earnings management in the period after the adoption of IFRS.

Classificação: M10, Z13 Qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, para ser eficaz e eficiente, deve ter um modelo de negócio claro e robusto, com as componentes principais bem definidas, que sirva de orientação para a tomada de decisões e de base para a estruturação da sua configuração organizacional e do seu modo de funcionamento. O tema modelo de negócio social tem ganho importância nos últimos anos e vindo a ser alvo de estudos, devido à necessidade sentida pelas organizações sociais em ter um modelo de referência que enfatize a criação de valor social e não a criação de valor financeiro. O objectivo do presente trabalho é avaliar a possibilidade de aplicação do conceito de modelo de negócio a uma instituição social, mediante realização de um estudo de caso no Banco Alimentar Contra a Fome. Escolheu-se esta instituição pela sua notoriedade e prestígio, por se considerar que sendo uma instituição de sucesso seria interessante estudar o seu modelo de negócio e pelo papel dos Bancos Alimentares Contra a Fome no mundo paradoxal em que vivemos: um mundo que gera excedentes alimentares e onde, simultaneamente, existem pessoas com carências alimentares. Da análise realizada extraíram-se quatro conclusões principais: (1) é possível aplicar o conceito de modelo de negócio a uma instituição de carácter social, com as devidas adaptações às suas características particulares; (2) o Banco Alimentar Contra a Fome não é um negócio social; (3) a inovação é uma fonte de diferenciação, imprescindível ao sucesso, tal como nas organizações com fins lucrativos e (4) a transparência é um factor determinante para o estabelecimento de parcerias e a captação de apoios da comunidade. Any organization or nonprofit must have a clear business model and robust business model so it can be effective and effective, with well-defined core components, which serve as an orientation for decision making and as a basis for structuring its organizational configuration organization and operation. The theme of social business model has gained relevance in recent years and has been the subject of studies, due to the need felt by social organizations in having a reference model that emphasizes the creation of social value and not the financial value creation. The aim of this study is to evaluate the possibility of applying the concept of business model to a social institution by development of a case study in the Food Bank. This institution was chosen for it is reputation and prestige and, because it is considered to be an institution of success it would be interesting to study it is business model and the of Food Bank in the paradoxical world we live: a world that produces food surpluses and where, simultaneously, there are people with food shortages. From the analysis were extracted four main conclusions: (1) it is possible to apply the concept of business model to a social institution, with appropriate adjustments to it is particular characteristics, (2) the Food Bank is not a social business, (3) innovation is a source of differentiation, essential to success, as in for-profit organizations and (4) transparency is a key in the establishment of partnerships and attracting support from the community.

As empresas são confrontadas com desafios de diversa natureza, um dos quais importa relevar devido à sua agressividade crescente: a concorrência. Para superar, é fundamental formular e executar, eficaz e eficientemente, estratégias e planos distintos dos da concorrência e que excedam as expetativas dos clientes. Este estudo de caso, sobre a Geladaria Santini, está centrado no conceito do passa-a-palavra, vulgo boca-a-boca, integrando-o com os seus antecedentes e um consequente. Tendo como base a relação entre a fidelização, boca-a-boca e preço, pretendeu-se avaliar a fidelização do cliente, a sua propensão para divulgar a marca através do boca-a-boca e a sua sensibilidade ao preço. Para tal recorreu-se à análise descritiva e regressão linear múltipla; a recolha de dados foi efetuada com um questionário preparado especificamente para o efeito. Extraíram-se seis conclusões. Primeira, a qualidade do produto e a imagem são dois determinantes da fidelização dos clientes Santini. Segunda, a fidelização de clientes tem um papel determinante na transmissão do passa-a-palavra a terceiros, sem qualquer custo para a empresa, revelando-se um excelente antecedente do boca-a-boca. Terceira, o comportamento ético tem um impacto direto e muito positivo na formação do boca-a-boca. Quarta, o passa-a-palavra influencia positivamente com o preço praticado atualmente. Quinta, o passa-a-palavra influencia negativamente na propensão para pagar mais através do aumento do preço. Sexta, a propensão para pagar mais através da diminuição da quantidade do produto não é explicada por nenhuma variável. Companies are faced with a wide variety of challenges and one of them is worth highlighting due to its increasing fierceness: competition. To overcome it, it is fundamental to formulate and execute, efficiently and effectively, strategies and plans that distinguish themselves from the competition and exceed customers' expectations. This case study about Santini, the ice cream shop, focuses on the concept of word of mouth, framing it within its predecessors and one consequence. Using as a starting point the relationship between loyalty, word of mouth and price, the aim was to assess customers' loyalty, their tendency to promote the brand through word of mouth, i.e. personal recommendation, and their sensitivity to price. For this end, descreptive analysis and multiple linear regressions were used; the data was collected through a questionnaire prepared specifically for this purpose. Six conclusions were drawn. First, the quality of the product and the brand's image are two determinants in costumer loyalty for Santini. Second, loyalty has a determinant role in customers' personal recommendations to third parties, or use of word of mouth, this carries no extra cost for the company. Third, the ethical behaviour of the company has a direct positive impact in generating word of mouth. Fourth, word of mouth positively influences the current set price. Fifth, word of mouth negatively influences the tendency to pay more through price rises. Sixth, the tendency to pay more through decreasing the quality of the product is not explained by any variable.

Classificação: M10, M19 Com o aumento da concorrência, as organizações tendem a reestruturar-se para produzir produtos e serviços de maior qualidade, reduzir custos e terem capacidade para reagir rapidamente ao mercado. A fim de se manterem competitivas nos mercados globais no futuro, as empresas devem enfrentar o desafio de obter um elevado desempenho em três aspetos importantes da sua capacidade operacional: flexibilidade, velocidade e capacidade de servir o cliente. O tema dos fatores críticos de sucesso (FCS) tem sido alvo de vários estudos, devido á sua importância para a definição da estratégia, a busca da eficiência operacional e o sucesso dos negócios. O presente estudo, de índole teórico-concetual, é uma revisão de estudos empíricos seleccionados de artigos publicados em revistas científicas constantes do ISCTE Business School Ranking (2012-14). Extraíram-se quatro conclusões principais. Primeira, conclui-se que os FCS não são universais e que variam consoante os ambientes em que são aplicados, devido às características das indústrias, características de mercado, diferentes culturas e diferentes recursos económicos, tecnológicos e sociais. Variam entre indústrias, sistemas, processos e práticas de gestão consoante o país. Segunda, não obstante a falta de universalidade, ressaltam alguns FCS que tendem a ser comuns, nomeadamente: o suporte, apoio e comprometimento da gestão de topo; a comunicação e informação e a importância atribuída ao conhecimento. Terceira, os FCS podem ser um fio condutor para o sucesso das empresas, se devidamente alinhados com o modelo de negócio, estratégia, operações e implementação de sistemas de gestão. Por fim, conclui-se que existem técnicas para identificar os FCS. Este estudo permite aos gestores ter uma noção primária dos FCS considerados em cada indústria, sistemas, processos e práticas de gestão implementadas. With a growing number of competitors, organizations have to restructure themselves so they can produce products and services with the highest quality, reduce costs and have the ability to react quickly into the market. Thus, in order to maintain and stay competitive in markets hereafter, companies must face the challenge of achieving a high performance in three important aspects of their operational capacity: flexibility, speed and ability to serve the client. The theme of Critical Success Factors has been subject of many studies due to it is importance for the definition of strategy, the pursuit of operational efficiency and success of business. This theoretical study is a conceptual review of empirical studies of selected articles published in scientific journals listed in ISCTE Business School Ranking (2012-2014). There were extracted four main conclusions. First, it is concluded that the CSF are not universal and vary the environment in which they are applied because the industrial characteristics, market characteristics different culture and different economic resources, technological and social rights. Vary between industries, systems, processes and management practices according to the country. Second, notwithstanding the lack of universality, some CSF tend to be particularly common: support, support and commitment of top management, communication and information and the importance attributed to knowledge. Third, the CSF can be a guiding principle for business success is properly aligned with the business model, strategy operations and implementation of management systems. Finally, it is concluded that there are some tecnics to identify CSF. This study enables managers have a primary notion of CSF considered in each industry, systems, processes and management practices implemented.

Num meio envolvente turbulento como o actual, a informação divulgada pelas empresas pode influenciar a sua imagem perante os stakeholders. É necessário discernimento na política de divulgação. Ter informação é importante, saber atribuir-lhe utilidade também. A contabilidade tem neste campo um papel importante, pois os utilizadores de informação financeira dependem da existência de informação financeira transparente, credível e comparável. Será através da informação que lhes é transmitida que os stakeholders tomarão as decisões da melhor forma possível. As empresas são obrigadas a divulgar determinadas informações; porém podem optar por divulgar informações que não sejam especificamente exigidas pelos reguladores. Este estudo é desenvolvido com o objectivo de saber o nível de divulgação voluntária das empresas cotadas na Euronext Lisboa (PSI 20). Para tal calculou-se um índice de divulgação, com base na análise de conteúdo dos relatórios e contas anuais de 2010, tendo como referência um conjunto de indicadores resultantes de um estudo elaborado pelo FASB em 2001. Foi, também, utilizada estatística descritiva para medir a relação do nível de divulgação com algumas características das empresas. Os resultados obtidos sugerem que, na generalidade, a política de divulgação de informações de forma voluntária das empresas é reservada; as empresas parecem ser pouco transparentes. No entanto, esta generalização pode não ser acertada, uma vez que os indicadores determinados resultam de exemplos extraídos de um estudo do FASB. Sugerem, ainda, a existência de relação entre o índice de divulgação e sector de actividade, capitalização bolsista, dimensão da empresa, dispersão bolsista, comissão de auditoria e endividamento. In a turbulent environment such as the current, the information disclosed by companies can influence their image through stakeholders. It’s necessary discernment in the disclosure policy. It is important to have information, but it is equally important to have the knowledge to know how to use it. Accounting has an important role in this field, because the users of financial statements depend upon the existence of transparent, credible and comparable financial information. The information transmitted to stakeholders is what allows them to make decisions in the best possible way. Companies have some mandatory disclosure, although, in recognition of stakeholders’ information needs, may decide to disclose information that is not specifically required by the regulators. The objective of the developed study is to know the level of voluntary disclosure in firms of Euronext Lisbon (PSI 20). Therefore, we calculated a disclosure index based on content analysis of annual reports and accounts of 2010, with reference to a set of indicators extracted from a study previously prepared by FASB in 2001. Descriptive statistics were also used to measure the relationship between the level of disclosure with some characteristics of firms. The findings suggest that the policy on voluntary disclosure of information by companies is restricted therefore, they aren’t entirely transparent. However, this generalization may not be correct, since the indicators represents examples extracted from another study by FASB. They also suggest the existence of relationship between the disclosure index and industry, market capitalization, firm size, stock market dispersion, audit committee and debt.

Apesar da sua indiscutível relevância na estratégia e valor económico das organizações, apenas num período mais recente se intensificou o estudo dos activos intangíveis enquanto recursos estratégicos, a que não é alheia a crescente consciencialização por parte dos mercados da importância deste tipo de activos na sustentabilidade de um modelo de negócio e como pilar de uma estratégia baseada na diferenciação. Este facto, aliado à instabilidade notória sentida pelas marcas, despertou o interesse para o tema da reputação corporativa como elemento distinto do goodwill e dos demais activos intangíveis. Neste contexto, o objectivo do presente estudo é avaliar a percepção de reputação corporativa, detida pelos clientes1, no sector de telecomunicações móveis em Portugal, assim como analisar potenciais relações entre a RC e alguns indicadores de performance. Tendo por base uma amostra global de 307 utilizadores de telemóvel, recorreu-se à análise descritiva, bivariada e construção de modelos de regressão linear múltipla, de acordo com as dimensões2 em estudo. Os resultados obtidos evidenciam que a reputação é um resultado relevante da ética e da confiança, assim como é um bom precedente da percepção da performance financeira, não financeira, lealdade e passa-a- -palavra. Apurou-se ainda que a Vodafone é a operadora mais afável e competente do sector e que a reputação corporativa varia segundo características sociodemográficas e de utilização do serviço telefónico móvel. Despite the undisputed relevance of intangible assets in the strategy and economic value of organizations, it was just recently that has intensified the study of intangible assets as strategic resources. Furthermore, this is attached to the growing awareness by the markets of the importance of such assets in the sustainability of a business model and as a solid support for a strategy based on differentiation. This fact associated with the notorious instability experienced by brands, triggered the interest on the topic of corporate reputation as a distinct element from goodwill and other intangible assets. In this context, the aim of this report is, consequently, to evaluate the perception of corporate reputation held by clients in the Portuguese mobile industry. Furthermore, potential relations between corporate reputation and some performance indicators will be statistically analyzed. Based on a total sample of 307 individuals several statistical techniques were used: descriptive and bivariate analysis and multiple regression models. The results show that corporate reputation is a relevant outcome of ethics and confidence and a reasonable predictor of the perception of financial performance, non-financial performance, loyalty and word-of-mouth. Furthermore, Vodafone is concluded to be the most agreeable and competent mobile service operator. Finally, relevant means’ differences were found in corporate reputation according to socio-demographic and the use of mobile service characteristics.

Classificação: M10 e M21 Âmbito: o modelo de negócio do mercado de compra e venda de metais preciosos, com foco na empresa Valores. Problemática: quando o banco Lehman Brothers declarou falência, em 2008, deu-se início à primeira grande crise económica mundial do séc. XXI que, por sua vez, contribuiu para o aparecimento da crise da dívida soberana que tem afetado alguns países da União Europeia, entre eles Portugal. É durante este período que se assiste a um crescimento exponencial de empresas dedicadas à compra e venda de metais preciosos em segunda mão, que viram na necessidade premente das famílias em obter um rendimento extra, através da venda e penhora dos seus bens, uma oportunidade de negócio. Objetivos: o objetivo principal deste trabalho é compreender a sustentabilidade, a longo prazo, do negócio de compra e venda de metais preciosos em segunda mão, utilizando como caso de estudo a empresa líder de mercado, a Valores. Os objetivos secundários, inerentes àquele, são identificar os principais fatores críticos de sucesso do negócio e caracterizar esta tipologia de negócio que se expandiu no contexto da crise económica internacional. Metodologia: o método de investigação utilizado foi o estudo de caso e os instrumentos de recolha de dados foram a entrevista semiestruturada e a análise documental. As principais fases de execução do trabalho foram as seguintes: (1) compreensão do conceito de modelo de negócio, mediante identificação de alguns dos autores que estudaram o tema; (2) detalhe das propostas de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, de 2002 e de 2009, por serem as mais recentes e as que melhor se ajustam ao objeto em estudo; (3) caracterização do mercado de compra e venda de metais preciosos em segunda mão, bem como da empresa em estudo; (4) recolha de documentos sobre a Valores para análise documental; (5) construção de um protocolo de entrevista e sua aplicação a um administrador da Valores e (6) análise dos dados e extração de conclusões. Conclusões: pode-se concluir que o negócio de compra e venda de metais preciosos em segunda mão será sustentável, a médio e longo prazo, se houver uma adaptação às contínuas mudanças do mercado, nas dimensões do cliente e fornecedor, onde apenas sobreviverão as empresas mais fortes e mais antigas. Conclui-se também que os principais fatores críticos de Contributo para a compreensão da sustentabilidade do modelo de negócio da compra e venda de ouro vii sucesso deste negócio são a diferenciação, inovação, foco nas necessidades do cliente e do fornecedor e experiência de mercado. Scope: the business model of the precious metals market buying and selling, with a focus on company Valores Problem: when Lehman Brothers declared bankruptcy, in 2008, the first major world economic crisis of the century XXI was started, which in turn contributed to the emergence of sovereign debt crisis which has affected some EU countries, including Portugal. And it is during this period that we witness an exponential growth of companies dedicated to buying and selling second hand precious metals, which have perception the urgent need of an extra income for families, through the sale and seizure of their assets, becoming therefore an opportunity to do business. Objectives: the main focus of this work is to assess the long term sustainability of buying and selling second hand precious metals business, using as case study the Portuguese market leader, Valores. The secondary objectives inherent to that are to identify the primary critical success factors of business and characterize this type of business that has expanded in the context of the international economic crisis Methodology: The research method used was the case study and data collection instruments were a structured interview and document analysis. The main stages of the study were the following: (1) understanding the concept of business model by identifying some of the authors who have studied the subject in detail; (2) presentation of proposals for Alexander Osterwalder and Yves Pigneur, 2002 and 2009, for being the latest ones and the ones that adapt to the object being studied; (3) market characterization of the buying and selling second hand precious metals, as well as the company being studied; (4) collection of documents about the Valores for document analysis; (5) construction of an interview protocol and its application to an administrator of the Valores and (6) data analysis and extracting conclusions. Conclusion: it is possible to conclude that buying and selling second-hand precious metals business will be sustainable in the medium long term, if there is a continuous adaptation to the changing market, at the dimensions of customer and supplier, where only the strongest and oldest companies will survive. It conclude also that the main critical success factors of the Contributo para a compreensão da sustentabilidade do modelo de negócio da compra e venda de ouro ix business are the differentiation, innovation, the focus on customer and supplier needs and market experience.

As empresas são actualmente confrontadas com vários desafios e estão cada vez mais conscientes que a principal fonte geradora de vantagem competitiva são os seus activos humanos. Em simultâneo, as preocupações de índole ambiental e social são uma constante. A responsabilidade social empresarial é uma temática antiga, sendo alvo de estudo ao longo dos tempos e através de diversas disciplinas. O tema da felicidade no trabalho tem, igualmente, vindo a ser alvo de um crescente número de pesquisas, como consequência da existência de indícios no quotidiano organizacional, que referem a importância dos recursos humanos para as empresas. No caso do presente trabalho identificámos em que medida as empresas, no âmbito das suas práticas de RSE, têm preocupações relacionados com a felicidade no trabalho. Com este intuito, recorremos à análise do conteúdo de Relatórios institucionais (de empresas portuguesas cotadas em bolsa, no índice PSI20, a 31 de Dezembro de 2010) e do Índice de Felicidade (Happiness at Work Index), desenvolvido pela consultora inglesa Chiumento. Da análise dos relatórios, foi possível verificar que, na generalidade, as menções às práticas de responsabilidade social que constam dos relatórios aparentam não ser muito compatíveis com o Índice de Felicidade em estudo, dado que da amostra apenas quatro empresas apresentam um valor moderado de compatibilidade com o Índice. Companies are now confronted by many challenges and are more aware that their biggest competitive advantage is their human capital. Environmental and social concerns are a constant. Corporate social responsibility isn’t a new issue, but continues to be studied over time and by different disciplines. Several researches have also been made concerning the happiness at work issue as consequence from the existence of evidences in the companies working environment, showing the importance of the human resources. We have analyzed the concerns of companies on happiness at work issue regarding the corporate social responsibility. In order to do this analysis, we resorted to the Happiness at Work Index, from Chiumento, and review the reports of twenty Portuguese companies listed on the PSI20 index, on December 31st, 2010. From the analysis of the company’s reports, we were able to verify that, in general, there is no direct link between happiness at work and socially responsible practices. Only four companies have a moderate agreement with the Happiness at Work index.

A implementação do novo Sistema de Normalização Contabilística (SNC), que entrou em vigor no início de 2010, impulsiona Portugal para uma posição de topo na convergência internacional de políticas de relato financeiro, podendo ser encarada como uma oportunidade para os profissionais da área, no âmbito da evolução do conhecimento profissional, e para a competitividade e crescimento das empresas portuguesas. Esta é, no entanto, uma grande mudança que pode enfrentar alguns obstáculos. Neste trabalho pretende-se realizar uma análise ao primeiro ano de implementação do SNC, identificando as principais percepções sobre a experiência de implementação do normativo pelos profissionais e sobre o impacto da sua implementação nas empresas. As conclusões da investigação indicam que os propósitos da mudança (benefícios e objectivos), e os principais conceitos estruturantes alterados com a implementação do SNC, são compreendidos e consensuais. No entanto, concluiu-se que estes novos conceitos podem levar ao aumento dos casos de contabilidade criativa e que apresentam uma orientação divergente das PME portuguesas na perspectiva da principal fonte de financiamento. Concluiu-se ainda que os profissionais não estavam completamente aptos a aplicar o SNC. Foi identificada, como principal dificuldade, a preparação do Anexo e, como principais obstáculos, o número excessivo de divulgações adicionais, os custos associados à transição e os custos associados a determinadas opções contabilísticas. Relativamente aos efeitos da implementação nas empresas, indiciam que não se registam impactos significativos nas principais rúbricas das demonstrações financeiras (DF); todavia, concluiu-se que a implementação pode originar alterações na gestão das empresas e avaliação do seu negócio por terceiros. The implementation of the New Portuguese GAAP, which came into force in early 2010, propels Portugal to a top position in the international convergence of financial reporting policies. It can be seen as a great opportunity whether by professionals, through the evolution of their professional knowledge, or by Portuguese companies, in terms of competitiveness and growth. However, this is a change of major consequences that may face some obstacles. This study intends to make an analysis to the first year of implementation of the new Portuguese GAAP, in order to meet the major insights of the experience of implementation by the professionals and the impact of its implementation in companies. The research findings shows that the purposes of change (benefits and objectives) as well as the main structural concepts changed with the implementation of the new standards are understood and agreed, however, it is concluded that these new concepts can lead to increased cases of creative accounting and also have a divergent orientation from Portuguese SME´s. It was also concluded that the professionals were not fully able to apply the new standards. The main difficulty was identified as the annex preparation and main obstacles are: excessive number of additional disclosures; costs associated with the transition and; costs associated with certain accounting options. In relation to the effects of the implementation in companies, the impacts on the main headings of the financial statements are insignificants, however, it is considered that the implementation can lead to changes in company management and evaluation of their business by third parties.

JEL-classification: M10 e M42 Âmbito: o modelo de negócio da indústria de auditoria e consultoria, circunscrito às designadas Big Four e focalizado no caso da Ernst & Young em Portugal. Objectivos: o objectivo principal deste trabalho é verificar a aplicabilidade do modelo de negócio proposto por Gary Hamel às Big Four, nomeadamente ao caso da Ernst & Young em Portugal, analisada numa perspectiva interna, i.e., na óptica dos colaboradores, e não na perspectiva dos clientes/mercado. O objectivo secundário do trabalho, inerente àquele, é identificar os principais factores críticos de sucesso da Ernst & Young em Portugal. Conclusão: concluímos pela aplicabilidade do modelo de negócio proposto por Gary Hamel à Ernst & Young em Portugal, em diversas componentes constituintes do mesmo, e concluímos que os principais factores críticos de sucesso da Ernst & Young em Portugal são a globalidade, o know-how, a competência e o prestígio. Scope: the business model of the audit and consultant industry, restricted to the designated Big Four and focused in the case of Ernst & Young in Portugal. Objectives: the main objective of this study is to verify the applicability of the business model proposed by Gary Hamel to the Big Four, including the case of Ernst & Young in Portugal, considered an internal perspective, i.e. from the perspective of employees, not from the perspective of customers / market. The secondary objective of the work inherent to that, is to identify the main critical success factors of Ernst & Young in Portugal. Conclusion: we have concluded by the applicability of the business model proposed by Gary Hamel in Ernst & Young in Portugal, to several parts of the components of the mentioned model, as well as we have concluded that the main critical success factors of Ernst & Young in Portugal are globality, know-how, competency and prestige.

Um dos desafios da gestão é definir a estratégia e conseguir que esta seja efectivamente executada em toda a organização. Este é um desafio importante para todas as organizações, sejam elas empresas, organismos do Estado ou organizações sem fins lucrativos. O balanced scorecard é um instrumento de gestão actual que permite, de uma forma equilibrada e flexível, ligar a estratégia definida para a organização à implementação e monitorização da performance. O presente estudo teve como objectivo a concepção do balanced scorecard para uma organização sem fins lucrativos, situada na cidade de Lisboa, e destinada ao acolhimento de jovens do sexo feminino, dos 12 aos 18 anos, em situação de perigo. Foi efectuada a identificação da visão, missão, valores, factores críticos de sucesso, objectivos estratégicos. Foram definidos os indicadores de performance, as metas e as respectivas iniciativas. Foi proposto um roteiro de implementação. Concluímos pela viabilidade da aplicabilidade do conceito balanced scorecard a uma organização de solidariedade social. One important challenge of management is defining the strategy and being able to apply it in the whole institution. This is an important challenge for all organizations, companies, government sectors or nonprofit institutions. The balanced scorecard is a nowadays tool that allows, in a balanced and flexible way, the connection between the strategy defined for the company and the implementation/monitoring of the performance. The present study aimed to create a balanced scorecard for a nonprofit institution, located in Lisbon, which shelters girls, between 12 and 18 years old, in a dangerous situation. An identification of the vision statement, the mission, values, critical success factors and strategic goals was made. The key performance indicators, the targets and their initiatives were defined. It was concluded by the applicability of the concept balanced scorecard to a social solidarity institution.