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Objetivo: O objetivo principal do estudo foi analisar os aspectos que influenciam na intenção de se prevenir de Covid-19, o objetivo secundário foi analisar a influência da intenção de se prevenir de Covid-19 na intenção de gastos futuros.Método: Para testar o modelo proposto, foi feito um levantamento com 402 pessoas. O modelo foi analisado por meio de Modelagem de Equações Estruturais baseada em variâncias (PLS-SEM).Originalidade/Relevância: Um modelo foi proposto, testado e validado para analisar a intenção de se prevenir de Covid-19.Resultados: Os resultados indicam que 49,4% da variância da intenção de se prevenir de Covid-19 é explicada pelo modelo proposto, sendo gravidade percebida e norma subjetiva antecessores de crença de autoeficácia (R2=0,326), que por sua vez é antecessor da intenção de se prevenir de Covid-19. Ademais, observou-se uma leve influência da gravidade percebida na intenção de gastos futuros (R2=0,008; β = 0,104; p 0,01).Contribuições teóricas: As principais contribuições deste estudo foram: identificar um modelo com relevante capacidade explicativa da intenção de se prevenir da Covid-19; demonstrar novas relações entre construtos ainda não testados na literatura, especificamente a influência da norma subjetiva na crença de autoeficácia e desta na intenção de gastos futuros; e demonstrar que alguns aspectos sociodemográficos influenciam a gravidade percebida, a crença de autoeficácia e a intenção de se prevenir de Covid-19. Goal: The primary goal of this study was to analyze the aspects influencing the intention to prevent Covid-19; the secondary goal was to analyze the influence of the intention to prevent Covid-19 on future spending intentions.Method: To test the proposed model, we conducted a survey with 402 people. The model was analyzed using partial least squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).Originality/Relevance: A model was proposed, tested and validated to analyze the intention to prevent Covid-19, considering decision-making under risk.Findings: The findings indicate that 49.4% of the variance in intention to prevent Covid-19 can be explained by the model proposed, with perceived severity and subjective norms being predictors of self-efficacy belief (R2=0.326), which, in turn, is a predictor of the intention to prevent Covid-19. In addition, we found a slight influence of perceived severity on future spending intentions (R2=0.008; β = 0.104; p 0.01).Theoretical Contributions: The main contributions of this study were: determining a model with a significant ability to explain the intention to prevent Covid-19; demonstrating new relationships between constructs so far untested in the literature, specifically the influence of subjective norms on the self-efficacy belief, and of the latter on future spending intentions; and demonstrating that some sociodemographic aspects influence the perceived severity, the self-efficacy belief and the intention to prevent Covid-19.

The sport has been positioned as an important industry in the world economy. It is believed that the promotion of relevant sporting events that are scheduled to happen in Brazil, like the FIFA World Cup 2014, will provide a most significant development of this sector. Considering this fact, this research aims to understand the reasons that lead consumers to attend football stadiums, listing factors that may contribute to their greater satisfaction. For data collection three focus groups were held in Belo Horizonte-MG. As a result, it was found that the main reasons that lead the fans to attend the stadiums are: team preference; the importance of the match; social gatherings; accessibility to the tickets, and security assurance. Furthermore, it was possible to identify factors that contribute to satisfaction: outcome of the match be favorable to team preference; entertainment events; better services, fast and safe transport, and comfort of the stadium. O esporte tem-se posicionado como importante indústria da economia mundial. Acredita-se que a promoção de relevantes eventos esportivos que estão agendados para acontecer no Brasil, como a Copa do Mundo de Futebol de 2014, possibilitarão um desenvolvimento mais significativo dessa indústria. Considerando essa realidade, esta pesquisa tem como objetivo entender os motivos que levam os consumidores a frequentarem estádios de futebol, elencando fatores que possam contribuir para sua maior satisfação. Para a coleta de dados foram realizados três grupos focais na cidade de Belo Horizonte-MG. Como resultado, constatou-se que os principais motivos que influenciam os torcedores a frequentarem os estádios são: time de preferência; importância da partida; encontros sociais; acessibilidade ao ingresso; e garantia de segurança. Ademais, foi possível identificar fatores que contribuem com a satisfação: resultado da partida ser favorável ao time de preferência; eventos de entretenimento; serviços de melhor qualidade; transporte rápido e seguro; e conforto do estádio.

This dissertation has verified the contribution that geomarketing - a tool which uses computational techniques and geographical data in order to generate information in digitalized maps - has given to the decision-making process of marketing in the main corporate groups of Uberlândia-MG. The research had as its focus the verification of the contribution of geomarketing in the following marketing activities: market segmentation, sales management, market potential analysis and business localization. The method used was cases study and the companies researched belong to the ten corporate groups in town which achieved the best finantial results in 2004. The data were collected by means of interviews with the people in charge of the marketing or geomarketing area of the researched companies. Content and documental analysis have been used for the analysis of the data collected. It has been concluded that geomarketing contributes to the marketing area in the decision making process, especially when it comes to quality and accuracy of the reports that it releases to its users, which, due to the innovative way of mixing marketing data with maps, allows a faster and more efficient comprehension of the analysed market circumstances. Besides, even if geomarketing doesn t present innovations related to the marketing theory, it consists of a tool which brings more positivity to the marketing area. The research has also shown that the use of geomarketing is more useful for the companies which have a larger number of clients, actual and potential, especially in situations in which these clients are geographically dispersed in their market. Esta dissertação verificou a contribuição que o geomarketing ferramenta que utiliza técnicas computacionais e dados geográficos para gerar informações dispostas em mapas digitalizados tem gerado para o processo decisório de marketing nos principais grupos empresariais que atuam em Uberlândia-MG. A pesquisa teve como foco a verificação da contribuição do geomarketing nas seguintes atividades de marketing: segmentação de mercado, administração de vendas, análise do potencial de mercado e localização do negócio. O método utilizado foi o estudo de casos, em que se pesquisou uma empresa de cada um dos dez grupos empresariais da cidade que apresentaram os maiores faturamentos no ano de 2004. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com os responsáveis pela área de marketing ou geomarketing das organizações pesquisadas. Utilizou-se a análise de conteúdo e documental para a análise dos dados coletados. Concluiu-se que o geomarketing contribui e auxilia os gestores de marketing das organizações no processo de tomada de decisões, especialmente no que concerne à qualidade e precisão dos relatórios que ele disponibiliza para os seus usuários, que, devido à forma inovadora de mesclar dados mercadológicos com mapas, possibilita uma compreensão mais rápida e eficiente das circunstâncias de mercado analisadas. Além disso, ainda que o geomarketing não apresente inovações em relação à teoria de marketing, ele consiste em uma ferramenta que traz mais assertividade aos gestores de marketing. A pesquisa também mostrou que o uso do geomarketing é mais útil para organizações que tenham um maior número de clientes, atuais e potenciais, principalmente em situações nas quais os mesmos estejam geograficamente dispersos pelo seu mercado. Mestre em Administração

FAPEMIG - Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais A temática acerca da experiência do consumidor tem sido explorada desde 1982 quando Holbrook e Hirschman trouxeram o conceito de experiência para o campo do consumo. Todavia, o que se pode observar é que, no decorrer do tempo, esse conceito tem sido remodelado. Com o advento da internet e também o surgimento do comércio eletrônico, as formas e hábitos de consumo sofreram alterações. Sheth (2020) assevera que, embora o consumo seja habitual, é também contextual. Dentre os contextos destacados pelo autor está o da pandemia de Covid-19 que, desde que surgiu, em meados de março de 2020, tem ocasionado mudanças em diversos aspectos da vida dos indivíduos, inclusive, em seus hábitos de consumo. Considerando o contexto exposto, e visto que os estudos desenvolvidos até então apontam que a referida pandemia trouxe mudanças no comportamento de consumo, que tendem a permanecer mesmo após esse período, esta pesquisa explorou a lacuna existente quanto a compreender a experiência do consumidor no comércio eletrônico no contexto pandêmico. Assim, o objetivo do estudo foi compreender como a pandemia de Covid-19 influenciou a experiência de consumo no comércio eletrônico na região do Triângulo Mineiro.Para alcançar esse objetivo, adotou-se a metodologia qualitativa, que preconiza explorar e interpretar os fenômenos em profundidade, sendo ideal para se aprofundar em assuntos novos, como a pandemia. Assim, optou-se pela entrevista episódica, que permite que os entrevistados apresentem narrativas mais próximas de suas experiências. A coleta de dados ocorreu entre os meses de outubro e novembro de 2021, de modo online, e contou com a participação de 26 consumidores, os quais foram divididos em dois grupos: adotantes iniciais e adotantes tardios. Na análise dos dados, a partir da literatura existente, foram elencadas seis categorias de análise, sendo elas: satisfação, confiança, segurança, privacidade, design do site e facilidade de uso. Os principais resultados desta pesquisa sugerem que o comércio eletrônico tem se consolidado cada vez mais e os consumidores têm se mostrado favoráveis a essa forma de realizar compras, não apenas durante o período pandêmico que impôs restrições de acesso a bens e serviços, como também após esse período. Além desse resultado, foram identificados novos aspectos não observados antes que influenciam a experiência do consumidor no comércio eletrônico, como: liberdade de escolha; descontos e promoções; formas de pagamento; facilidade na forma de concretizar o pagamento e na comparação de preços; e encontrar e acessar as informações necessárias. Dessa forma, entende-se que esta pesquisa apresenta contribuições acadêmicas ao explorar a influência de um novo contexto – pandemia de Covid-19 – na experiência dos consumidores de comércio eletrônico, possibilitando,inclusive, indicar as tendências referentes a esse novo fenômeno no comportamento do consumidor. The theme of consumer experience has been explored since 1982, when Holbrook and Hirschman brought the concept of experience to the field of consumption. However, what can be observed is that over time this concept has been remodeled. With the advent of the internet and also the emergence of e-commerce, the forms and habits of consumption have changed. Sheth (2020) shows that although consumption is habitual, it is also contextual, among the contexts highlighted by the author is that of the Covid-19 pandemic, which since it emerged, in mid-March 2020, has caused changes in several aspects of life. individuals' lives, including their consumption habits. Considering the above context, and since the studies developed so far point out that the aforementioned pandemic brought changes in consumer behavior, which tend to remain even after this period, this research explored the gap in understanding the consumer experience in electronic commerce in Brazil pandemic context. Thus, the objective of the study was to understand how the Covid-19 pandemic influenced the consumer experience in e-commerce in the Triângulo Mineiro region. To achieve this objective, a qualitative methodology was adopted, which advocates exploring and interpreting phenomena in depth, being ideal for delving into new subjects, such as the pandemic. Thus, the episodic interview was chosen, which allows the interviewees to present narratives that are closer to their experiences. Data collection took place between October and November 2021, online, and involved the participation of 26 consumers, divided into two groups: early adopters and late adopters. In the data analysis, from the existing literature, six categories of analysis were listed, namely: satisfaction, trust, security, privacy, website design and ease of use. The main results of this research suggest that e-commerce has been increasingly consolidated, and consumers have been in favor of joining e-commerce, not only during the pandemic period that imposed restrictions on access to goods and services, but also, after this period. In addition to this result, new aspects not observed before were identified, such as: freedom of choice, discounts and promotions; payment methods, ease of payment, price comparison, and finding and accessing the necessary information that influence the consumer's experience in electronic commerce. In this way, it is understood that this research presents academic contributions by exploring the influence of a new context - the Covid-19 pandemic - on the experience of e-commerce consumers, even making it possible to indicate the trends regarding this new phenomenon in consumer behavior. Dissertação (Mestrado) 2024-06-30

APROVADO CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior The purpose of this research is to describe the factors that influence consumer purchase intent in omnichannel retailers. We began the study with a literature review based on omnichannel strategy in relation to omnichannel consumer behavior; the emergence of connected and mobile devices, and the different types of channels that evolve up to the omnichannel strategy. Retailers are developing strategies to account for the effect of smartphones that are eliminating the distinction between channels and changing consumer behavior. To conduct this research, we adopted a descriptive quantitative study; first, we designed an online survey focused on omnichannel retail customers in one region of Brazil, we developed a questionnaire based on the literature review regarding consumer purchase intention. As we focus on omnichannel retailers and consumers' experiences with multiple channels and new technology, we started from the questions presented by Juaneda-Ayensa, Mosquera, and Murillo (2016) and Santos (2014) and then developed the questionnaire; we conducted a pretest with three participants after the approval of the ethics committee to check for possible misunderstanding or confusion with the instrument. Based on the suggestions received, the wording and format of four questions were modified. We used IBM SPSS Statistics 26 to perform the exploratory factor analysis. Subsequently, we developed a latent variable analysis based on the partial least squares (PLS) technique. We had a total of 359 respondents during the data collection period (from October 18, 2021 to November 7, 2021). The respondents were asked about their behavior during their last purchase in the 12 months prior to data collection. The results of this research show that effort expectancy and performance expectancy are important factors to explain the attitude and purchase intention, with a positive effect on the behavioral intention, and the main determinants of purchase intention in an omnichannel context and the profile of consumers in the regions of Triângulo Mineiro and Alto Paranaíba, based on their purchase experiences with a company recognized as omnichannel and active in the studied region. Our study contributes to a better understanding of the purchase intentions of omnichannel consumers in their buying process and the factors that influence them and the specificity of each channel and each touch point in the composition of the customer's consumption experience. Esta pesquisa tem como objetivo descrever os fatores que influenciam a intenção de compra do consumidor em varejistas omnichannel. Iniciamos o estudo com uma revisão bibliográfica baseada em uma estratégia omnichannel em relação ao comportamento omnichannel do consumidor, o surgimento de dispositivos conectados e móveis, e os diferentes tipos de canais que desenvolvem a estratégia omnichannel. Os varejistas estão desenvolvendo estratégias para lidar com o efeito dos smartphones que estão eliminando a distinção entre canais e mudando o comportamento do consumidor. Para conduzir esta pesquisa, adotamos um estudo quantitativo descritivo; primeiro, projetamos uma pesquisa online focada em clientes de varejo omnichannel em uma região do Brasil, desenvolvemos um questionário baseado na revisão da literatura sobre a intenção de compra do consumidor. Ao nos concentrarmos nas experiências de varejistas omnichannel e consumidores com múltiplos canais e novas tecnologias, partimos das perguntas apresentadas por Juaneda-Ayensa, Mosquera e Murillo (2016) e Santos (2014), e propomos um instrumento para coleta de dados; realizamos um pré-teste com três participantes após a aprovação do comitê de ética para verificar possíveis mal-entendidos ou confusão com o instrumento. Com base nas sugestões recebidas, a redação e o formato de quatro perguntas foram alterados. Utilizamos o IBM SPSS Statistics 26 para realizar a análise do fator exploratório. Posteriormente, realizamos uma análise variável latente baseada na técnica dos mínimos quadrados parciais (PLS). Tivemos um total de 359 respondentes do questionário de pesquisa durante o período de coleta de dados de 18 de outubro de 2021 a 7 de novembro de 2021. Os respondentes foram então questionados sobre seu comportamento durante sua última compra nos 12 meses anteriores à coleta de dados. Os resultados desta pesquisa mostram que a expectativa de esforço e a expectativa de desempenho são fatores importantes para explicar a atitude e a intenção de compra, com um efeito positivo sobre a intenção de comportamento, e os principais determinantes da intenção de compra em um contexto omnichannel e o perfil dos consumidores nas regiões do Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba, com base em suas experiências de compra com uma empresa reconhecida como omnichannel e ativa na região estudada. Nosso estudo contribui para uma melhor compreensão das intenções de compra dos consumidores omnichannel em seu processo de compra e os fatores que os influenciam e a especificidade de cada canal e ponto de contato na composição da experiência de consumo do cliente. Cette recherche vise à décrire les facteurs qui influencent l'intention d'achat des consommateurs chez les détaillants omnicanaux. Nous avons commencé l'étude par une revue de littérature basée sur la stratégie omnicanale en relation avec le comportement du consommateur omnicanal. L'émergence des appareils connectés et mobiles, et les différents types de canaux que font évoluer la stratégie omnicanale. Les détaillants développent des stratégies pour prendre en compte l'effet des smartphones qui éliminent la distinction entre les canaux et modifient le comportement des consommateurs. Pour mener cette recherche, nous avons adopté une étude quantitative descriptive ; tout d'abord, nous avons conçu une enquête en ligne axée sur les clients de la vente au détail omnicanale dans une région du Brésil, nous avons développé un questionnaire basé sur la revue de la littérature concernant l'intention d'achat des consommateurs. Comme nous nous concentrons sur les détaillants omnicanaux et les expériences des consommateurs avec les canaux multiples et la nouvelle technologie, nous avons commencé à partir des questions présentées par Juaneda-Ayensa, Mosquera et Murillo (2016) et Santos (2014) ; nous avons effectué un pré-test avec trois participants après l'approbation du comité d'éthique pour vérifier les éventuels malentendus ou la confusion avec l'instrument. À partir des suggestions reçues, la formulation et le format de quatre questions ont été modifiés : au lieu d'énumérer les options, le répondant indique l'option principale par ordre de préférence, les répondants choisissent l'option principale ; Nous avons utilisé IBM SPSS Statistics 26 pour effectuer l'analyse factorielle exploratoire. Par la suite, nous avons entrepris une analyse des variables latentes basée sur la technique des moindres carrés partiels (PLS). Nous avons eu au total 359 répondants disponible à avoir répondu au questionnaire de recherche durant la collecte de données qui se fait entre 18 octobre 2021 a 7 novembre 2021. Ensuite, les répondants ont été interrogés sur leur comportement lors de leur dernier achat au cours des 12 mois précédant la collecte des données. Les résultats de cette recherche montrent que l'espérance d'effort et l'espérance de performance sont des facteurs importants pour expliquer l'attitude et l'intention d'achat, avec un effet positif sur l'intention comportementale, et les principaux déterminants de l'intention d'achat dans un contexte omnicanal et le profil des consommateurs des régions de Triângulo Mineiro et Alto Paranaíba, sur la base de leurs expériences d'achat auprès d'une entreprise reconnue comme omnicanale et active dans la région étudiée. Notre étude contribue à une meilleure compréhension des intentions d'achat des consommateurs omnicanaux dans leur processus d'achat et des facteurs qui les influencent et la spécificité de chaque canal et de chaque point de contact dans la composition de l'expérience de consommation du client. Dissertação (Mestrado) 2024-05-31

O intenso e desordenado crescimento populacional traz diversos problemas urbanos nas médias e grandes cidades, especialmente na mobilidade e no transporte público. Estes problemas mostram a urgente necessidade de medidas alinhadas aos conceitos de cidades inteligentes para que não haja insuficiência de recursos essenciais para a população atual e gerações futuras. Assim, o presente trabalho teve como objetivo avaliar a mobilidade urbana em Uberlândia (MG) delimitada ao transporte público, utilizando de princípios de cidades inteligentes. A pesquisa se justifica pela importância da discussão de mobilidade urbana em centros urbanos, no qual se insere Uberlândia-MG, onde o crescimento da cidade leva a grande distribuição das atividades pelo território aumentando as distâncias necessárias percorridas pelas pessoas para satisfazer suas necessidades diárias. Para dar sustentação à pesquisa, o referencial teórico abordou a mobilidade urbana, o transporte urbano, os aspectos regulamentares da mobilidade e finalmente, as cidades inteligentes. A pesquisa teve o viés qualitativo e a estratégia foi de estudo de caso. Quanto aos objetivos da pesquisa, ela foi descritiva e exploratória. Para a coleta de dados foi adotada uma triangulação de fontes, sendo: análise documental, entrevista semiestruturada e observação participante. Os resultados foram alcançados, inicialmente com a caracterização da cidade, uma visão geral da mobilidade na cidade e finalmente, analisando como aspectos de cidades inteligentes estariam inseridos ou não na mobilidade. Observamos o início de utilização de aspectos de cidades inteligentes em Uberlândia, tais como: utilização de corredores exclusivos em BRT e da central de controle para monitoramento e gestão do transporte, assim como novos corredores e terminais, ainda em implantação. Apesar disso, a cidade ainda possui como prioridade os automóveis particulares, exemplificados por diversos investimentos como viadutos, pontes e trincheiras. Estas obras apenas temporariamente melhoram os problemas de mobilidade destes locais, visto que incentivam o uso de mais veículos, que voltarão a congestionar, aumentar a poluição e causar mais acidentes e mortes. Assim, para sintetizar algumas propostas de ações voltadas para o transporte público e mobilidade urbana inteligente, como produto tecnológico desenvolveu-se uma cartilha para ser apresentada à Secretaria de Trânsito e Transportes da cidade de Uberlândia-MG The intense and hectic population growth brings several urban problems in medium and large cities, especially regarding mobility and public transport. These problems accentuate the urgent need for measures in line with the concepts of smart cities so that there is no shortage of essential resources for the current population and future generations. Thus, this study aimed at assessing urban mobility in the city of Uberlândia (MG) focusing exclusively on public transport, according to the principles of smart cities. The research is justified by the importance of discussing urban mobility in urban centers, Uberlândia-MG being a large one, where hectic city growth leads to a wide distribution of activities throughout the territory, increasing the necessary distances traveled by people to meet their daily needs. To support the research, the theoretical framework addressed urban mobility, urban transport, regulatory aspects of mobility and finally, smart cities. The research used a qualitative bias and the strategy was grounded on a case study. As for the research objectives, it was descriptive and exploratory. For data collection, a triangulation of sources was adopted: document analysis, semi-structured interview and participant observation. Results were achieved: initially with the characterization of the city, an overview of mobility in the city and finally, analyzing how aspects of smart cities could be inserted or not in mobility. We were able to observe that some smart cities aspects have already begun to be used in Uberlândia such as: dedicated right-of-way for BRT, and a control center for monitoring and management of transport, as well as new dedicated right-of-way and terminals, still being implemented. Despite this, the city still prioritizes private vehicles, exemplified by investments in overpasses, bridges and trenches. These works only temporarily improve the mobility problems of these places, as they encourage the use of more vehicles, which will again congest, increase pollution and cause more accidents and deaths. Thus, to summarize some proposals for actions aimed at public transport and smart urban mobility, as a technological product, a booklet was developed to be presented to the Traffic and Transport Agency of Uberlândia-MG. Dissertação (Mestrado)

FAPEMIG - Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais Com o aumento do número de pessoas conectadas à Internet e a emergência do fenômeno de convergência tecnológica, as organizações viram a oportunidade de obter vantagens competitivas atuando on-line. Isso porque a Internet se constitui como um canal para que essas empresas alcancem um número cada vez maior de consumidores, principalmente através da promoção de ofertas de serviços personalizados. Além disso, o surgimento de novas ferramentas tecnológicas, que propiciam técnicas cada vez mais avançadas de mineração de dados, tem favorecido a interpretação de um extenso volume de dados complexos que compõe o que, atualmente, é conhecido como Big Data. Por meio desse processo, as empresas passam a ter acesso a todos os tipos de dados gerados pelas atividades que os consumidores desempenham on-line, seja por meio de transações, pesquisas em websites de busca ou pelo uso de mídias sociais. No entanto, ao mesmo tempo que as informações geradas por esses dados favorecem a individualização do consumidor, levanta-se a problemática acerca de sua privacidade e segurança. Nesse sentido, este estudo buscou responder a seguinte questão: “quais fatores afetam o comportamento do consumidor com relação a sua privacidade informacional no contexto do Big Data?”. Assim, o objetivo consistiu em identificar os fatores que afetam a preocupação dos consumidores com a privacidade informacional e suas consequências na confiança e na disposição a fornecer suas informações pessoais na Internet. A partir de um levantamento da literatura, foi proposto um modelo para mensurar a relação entre preocupação com a privacidade, confiança e disposição a fornecer informações on-line, considerando a expertise em utilizar a Internet, o risco percebido e o controle informacional como fatores antecedentes. Além disso, buscou-se identificar efeitos moderadores da personalidade, dos valores culturais, do padrão de uso da Internet e do conhecimento sobre o Big Data. Através de uma survey on-line, contemplando, ao final, uma amostra de 864 respondentes brasileiros de todas as regiões do país. Por meio das técnicas de Análise Fatorial Exploratória e Modelagem de Equações Estruturais, quatro das seis hipóteses elaboradas neste estudo foram confirmadas: o risco percebido e o controle informacional determinam a preocupação com a privacidade, que afeta a confiança e a disposição a fornecer informações on-line, sendo apenas a expertise em utilizar a Internet excluída do modelo. Apesar de não serem identificados efeitos moderadores, a personalidade, os valores culturais e o comportamento de uso da Internet apresentaram relações significativas com a preocupação com a privacidade e a disposição a fornecer informações. Também foi possível observar que as mulheres e aqueles que possuem menor renda apresentam maiores níveis de percepção de risco e um maior desejo pelo controle de suas informações. De um modo geral, este estudo contribui para o conhecimento sobre o comportamento do consumidor ao explorar fatores que afetam a disposição dos consumidores de fornecer seus dados pessoais quando percebem ameaças à sua privacidade informacional, uma vez que estudos brasileiros que analisam esses aspectos são escassos. Além disso, apresenta contribuições gerenciais, destacando a importância de se observar o modo como a preocupação com a privacidade afeta a atitude dos consumidores com relação às empresas, ao invés de dar enfoque apenas à intenção de compra. Isso permite que os gestores promovam melhorias nas políticas de privacidade e transparência e, consequentemente, a construção de uma relação de confiança entre os consumidores e as empresas. With the increasing number of people connected to Internet and the emergence of technological convergence, enterprises have the opportunity to obtain competitive advantages working online. This happens because the Internet is a channel where these companies reach an increasing number of consumers, mainly through the promotion of personalized offers and services. In addition, the emergence of new technological tools, which provide techniques even more advanced of data mining, has favored the interpretation of an extensive volume of complex data that makes up what currently is known as Big Data. By means of this technological phenomenon, companies have access not only to conventional data, but also to social data, generated by the flow of activities that consumers perform online, whether through transactions, searches on websites or through using social media. However, at the same time that the information generated by these data favors consumer individualization, rises a problematic about its privacy and security. In this way, this study sought to answer the following question: "which factors affect consumer behavior regarding the informational privacy in the Big Data context?”. Thus, the aim was to identify the factors that affect consumer's informational privacy concern and its consequences on trust and on willingness to provide their personal information on the Internet. Through a literature review, it was proposed a research model to measure the relationship between the constructs of privacy concern, trust and willingness to provide information online, considering the expertise in using the Internet, the perceived risk and the informational control as antecedent factors. In addition, it sought to identify moderating effects of personality, cultural values, Internet usage and knowledge about Big Data. The data were collected through an online survey, with a sample of 864 Brazilian respondents from all regions of the country. By means of Exploratory Factor Analysis and Structural Equation Modeling techniques, four of the six hypotheses elaborated in this study were confirmed, showing that the perceived risk and informational control determine privacy concern, which affects trust and willingness to provide information online, being only expertise in using the Internet excluded from the model. Although no moderating effects were identified, personality, cultural values and Internet usage behavior were significantly related to privacy concerns and the willingness to provide information. It was also possible to observe that women and people with lower income show higher levels of risk perception and have a greater desire for informational control. In general, this study contributes to consumer behavior literature by exploring factors that affect consumers' willingness to provide their personal data when they perceive threats to their informational privacy, since Brazilian studies that analyze these aspects are scarce. Besides, it presents managerial contributions, highlighting the importance of observing how privacy concerns affect consumers' attitudes toward business, rather than focus just on purchase intention. This allows mangers to promote improvements in privacy policies and transparency, and, consequently, in trust relationship between consumers and businesses. Dissertação (Mestrado)

O objetivo desta pesquisa concentrou-se em propor e validar três instrumentos de medida relacionados aos expectadores de shows musicais: escala de satisfação dos frequentadores de shows musicais, escala de socialização em shows musicais e escala de identificação com a música. De acordo com Cole e Chancellor (2009), diferentes atributos de um festival de música geram distintos impactos no comportamento dos expectadores, o que também pode ser considerado válido para o contexto dos shows musicais. No entanto, até então, academicamente, pesquisas no campo da Administração sobre este tema ainda são recentes (GETZ, 2010). Sendo assim, este estudo justifica-se e está amparado nos seguintes pontos: (a) para ampliar o conhecimento sobre o comportamento de consumidores os quais frequentam shows musicais; (b) por se tratar de um estudo exploratório e, de certo modo, pioneiro, principalmente no que se refere à academia brasileira; (c) pela escassez de informações sobre aspectos centrais os quais influenciam a satisfação, a socialização e a identificação com a música quando se trata de frequentadores de shows musicais; (d) pela escassez de instrumentos de medida (escalas) em relação à estes construtos; e (e) pela relevância gerencial, visto que o show é a fonte principal de renda para muitos profissionais da indústria da música (SALAZAR, 2010), estes podem usar as informações deste trabalho para formular novas estratégias ao planejar e organizar shows musicais. A partir deste cenário, optou-se por estudar três construtos distintos: a satisfação dos frequentadores de shows musicais, a socialização entre eles e a identificação com a música. Para o alcance do objetivo, foi empregado um método qualiquantitativo. Primeiramente, foi desenvolvida a fase qualitativa, usando-se grupos focais com o intuito de identificar os aspectos centrais os quais influenciam a satisfação, a socialização e a identificação com a música quando se trata de frequentadores de shows musicais. Dentre os principais resultados desta etapa, quando se trata da satisfação dos frequentadores de shows musicais, os fatores de influência mais relevantes estiveram relacionados aos serviços oferecidos – com destaque para oferta de bebidas, limpeza dos banheiros e filas que se formam no evento – organização, infraestrutura do show e performance dos artistas. Além disso, em relação à socialização dos frequentadores de shows musicais, constatou-se que a maioria dos entrevistados costuma ir a este tipo de evento acompanhado de outras pessoas, porém alguns não excluíram a possibilidade de comparecer sozinhos. Quanto à identificação com a música, foi possível perceber que a música é muito importante para alguns, pois considerariam a possibilidade de ir a um show, ainda que sozinhos, desde que pudessem cantar a maioria das músicas do setlist escolhido pelo artista. A fase quantitativa foi desenvolvida para propor e validar os três instrumentos de medida almejados. Nesta etapa, foram seguidos seis passos para a construção de escalas de medida propostos por Vieira (2011): (i) definição dos construtos; (ii) elaboração de itens que acessem o construto; (iii) validação de conteúdo dos indicadores; (iv) aplicação dos indicadores em pesquisa de préteste; (v) aplicação da escala em estudo oficial; e (vi) realização de estudos de validade de construto. Em se tratando do estudo oficial, uma survey online foi publicada em redes sociais demandando que os entrevistados respondessem uma série de questões acerca do último show musical que tinham participado, como consequência 314 respostas válidas foram obtidas. Em relação aos resultados do estudo quantitativo, os três instrumentos de medida estudados – escala de satisfação dos frequentadores de shows musicais, escala de socialização em shows musicais e escala de identificação com a música – foram devidamente validados estatisticamente. Ao final, a escala de satisfação dos frequentadores de shows musicais ficou configurada com 19 indicadores, medidos em escala do tipo Likert de 7 pontos, e subdividido em três fatores: Satisfação em relação ao Core Business (Alfa=0,907 e 6 indicadores); Satisfação em relação à Organização e Infraestrutura (Alfa=0,869 e 7 indicadores); e Satisfação em relação a Dimensões Secundárias do Serviço (Alfa=0,882 e 6 indicadores). Como resultado, a escala de socialização em shows musicais ficou configurada como um instrumento unidimensional, contendo 3 indicadores, medidos em escala do tipo Likert de 7 pontos (Alfa=0,882). Por fim, a escala de identificação com a música constituísse de 7 indicadores, em escala do tipo Likert de 7 pontos, e subdividido em duas dimensões: Identificação Passiva com a Música (Alfa =0,933 e 5 indicadores); e Identificação Ativa com a Música (Alfa =0,625 e 2 indicadores). Portanto, é possível afirmar que o objetivo geral deste estudo foi atendido. This research focused on proposing and validating three different measuring instruments related to concerts’ attendees: scale of satisfaction of concerts' attendees, scale of socialization in concerts and scale of identification with music. According to Cole and Chancellor (2009), different attributes of a music festival generate different impacts on attendees, that can also be considered for the context of concerts. However, at the moment, researches in the field of Administration, about this issue, are still recent (GETZ, 2010). Thus, this study is justified and supported on the following points: (a) to increase knowledge of consumer behavior which attend concerts, (b) because it is an exploratory study and, at the moment, pioneer, especially with regard to the Brazilian Academy; (c) the lack of information on key aspects which influence satisfaction, socialization and identification with music considering concerts' attendees; (d) the lack of measuring instruments (scales) related to these constructs; (e) the managerial relevance, once the concert is the main source of income for many professionals in the music industry (SALAZAR, 2010), they can use part of the information of this work to formulate new strategies to plan and organize concerts. Considering this scenario, it was selected three different constructs to study: the satisfaction of the concerts' attendees, socialization among them and identification with music. To reach the goal of this research, it was applied a qualiquantitative method. Firstly, it was developed the qualitative phase using focus groups in order to identify the key aspects which influence the satisfaction, socialization and identification with the music in the context of concerts' attendees. Among the main results of the qualitative study, when it comes to satisfaction of the concerts' attendees, the most significant factors reported by the respondents were related to services - especially for beverage supply, cleaning of bathrooms and lines that form at the event - organization, concert infrastructure and artists' performance. Moreover, considering the socialization among concerts' attendees context, it was found that most respondents usually go to this kind of event with other people, but some did not exclude the possibility to attend alone. About identification with music, it was revealed that music is very important for someones as they would consider the possibility of going to a concert, even alone, since they could sing most of the songs of the setlist chosen by the artist. The quantitative phase was developed in order to propose and validate the three measure instruments targeted. In this second phase, six steps were followed for the construction of the proposed measurement scales, according to Vieira (2011): (a) defining the constructs; (b) preparation of the items of the constructs; (c) items content validation; (d) application of the items in pre-test research; (e) application of the scales in official study; (f) conducting construct validity studies. In the official study phase, an online survey was published on social networks requiring respondents to answer a set of questions about the last concert that he or she has participated in the last 12 months and, as a result, 314 valid responses were obtained. Regarding the results of the quantitative study, the three scales - scale of satisfaction of concerts' attendees, scale of socialization in concerts and scale of identification with music - have been proposed and validated statistically. After the end of the process, the scale of satisfaction of concerts' attendees was configured with 19 items measured in Likert scale of 7 points, and divided into three factors: Satisfaction regarding the Core Business (Alpha = 0,907 and 6 items); Satisfaction regarding Organization and Infrastructure (Alpha = 0,869 and 7 items); and Satisfaction regarding Secondary Services (Alpha = 0,882 and 6 items). The socialization in concerts scale was configured as a one-dimensional instrument, containing three indicators measured in Likert scale of 7 points (Alpha = 0.882). Finally, the identification with music scale was configured of 7 indicators, measured in Likert scale of 7 points, and divided into two factors: Passive Identification with Music (Alpha = 0,933 and 5 items); Active Identification with Music (Alpha = 0,625 and 2 items). Therefore, it can be stated that the overall objective of this study was achieved. Dissertação (Mestrado)

O trabalho escravo no mundo, apesar de sua abolição, ainda existe. Em um novo contexto sócio-histórico, as correntes e senzalas foram deixadas para trás, e, atualmente, os trabalhadores são aliciados, sujeitados a condições degradantes e têm seus direitos cerceados. O trabalho escravo contemporâneo tem emergido como tema de pesquisa nos Estudos Organizacionais desde o início dos anos 2000, chamando atenção para lacunas a serem preenchidas sobre o modo como as organizações, no mundo todo, utilizam essa prática. O trabalho escravo contemporâneo é encontrado nas mais diversas atividades econômicas, desde carvoarias até indústrias têxteis ou mesmo comércios. Nesta dissertação, incorporamos a discussão sobre consumo ao campo dos Estudos Organizacionais, abordando a escravidão moderna, procurando entender o ponto de vista de consumidores sobre a temática, ou seja, pesquisamos as interpretações de consumidores quanto ao trabalho escravo na indústria da moda. Nosso objetivo é analisar a construção argumentativa de consumidores de moda na decisão de aquisição ou não de produtos produzidos por empresas do ramo da moda que foram denunciadas pela utilização de trabalho escravo. Adotamos a indústria da moda como foco de pesquisa porque ela obscurece a reflexão dos consumidores que, ao fazerem suas compras, sentem-se como que entrando em outro mundo: de beleza e fantasia, em busca da sua própria satisfação. Soma-se a isso o fato de a indústria da moda brasileira ser uma das maiores do mundo (ABIT, 2015), existindo no país uma força simbólica muito presente. Realizamos uma pesquisa do tipo qualitativa, utilizando de entrevistas semiestruturadas com 35 consumidores para identificar os seus argumentos de acordo com os critérios definidos por Liakopoulos (2002): dados, proposições, garantias, apoios e refutações. Os dados são as afirmações utilizadas pelos entrevistados de forma categórica, estão claras nas entrevistas. As proposições são o que qualifica e justifica o dado utilizado. As garantias estão relacionadas à natureza dos dados, é o que dá sentido ao dado e apresentam-se de forma implícita na fala dos entrevistados. Os apoios são premissas universais apresentadas com o objetivo de legitimar os argumentos. As refutações, quando presentes, são a contestação do argumento. Como resultados, encontramos consumidores que desenvolveram argumentos de pró-consumo e anticonsumo e que defenderam ideias sobre a responsabilidade de diferentes atores quanto à existência e combate a esta prática. A partir das duas categorias: (1) pró-consumo - consomem, apesar das denúncias e (2) anticonsumo - não consomem, por causa das denúncias, identificamos as seguintes linhas argumentativas: ceticismo, atribuição de culpa e engajamento moral. Ao final, apresentamos a construção argumentativa dos entrevistados e analisamos os resultados obtidos. Even after its abolition, the slave labor still exists in the world. In a new socio-historic context, the shackles and slave quarters have been left behind, nowadays the workers are tempted, subjected to degrading conditions and have their rights retrenched. The contemporary slave labor has been emerging as subject of research in the Organizational Studies since the early 2000s, calling attention to many gaps to be filled about the way organizations all around the world use this practice. Contemporary slave labor is found in many and various economic activities, since coal to textile industries or even stores. In this dissertation, we have incorporated the consumption dimension to the field of Organizational Studies, discussing the modern slavery, aiming to understand the consumers’ point of view about this topic, that is, we have researched the consumers’ interpretations concerning the slave labor in the fashion industry. Our objective is to analyze consumer’s argumentative construction in the decision of buying or not products made by industries from the fashion field that were denounced because of slave labor usage. We have adopted fashion industry as research focus because it obscures the reflection of the consumers that feel like in a new world while shopping, a world of beauty and fantasy, seeking their own satisfaction. Furthermore, the Brazilian fashion industry is one of the biggest of the world (ABIT, 2015), with a huge symbolic strength in the country. We have realized a qualitative research using semi-structured interviews with 35 consumers to identify their arguments according to the criteria defined by Liakopoulos (2002): data, propositions, guarantees, supports and refutations. The data are the statements used by the interviewees categorically, that is, those which are clear in the interviews. The propositions are what qualifies and justifies the used data. The guarantees are related to the nature of the data, they are what gives the sense to the data and are introduced implicitly in the interviewee speech. The supports are universal premises introduced in order to legitimate the arguments. The refutations, when present, counter the used arguments. As results, we’ve found consumers who developed arguments pro-consumption and anti-consumption and who have defended ideas about the responsibility of different actors for the existence of this practice and for the fight against it. From these two categories: (1) pro-consumption – consume despite the complaints and (2) anti-consumption – don’t consume, because of the accusations; we have identified the following argumentative lines: skepticism, faultfinding and moral engagement. By the end, we have presented the interviewees’ argumentative construction and the obtained results. Dissertação (Mestrado)

Pesquisa sem auxílio de agências de fomento A gestão pública brasileira acompanha as mudanças provocadas pelos movimentos de modernização percebidos no mundo todo. O contexto imprime um modelo de administração pública pautada na eficiência dos serviços, com a possibilidade de adoção de boas práticas de governança pública. Como resultado da modernização de práticas encontra-se a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), empresa pública criada para administrar os hospitais universitários federais. Nesse cenário, esta dissertação se propôs a avaliar, à luz do movimento da governança pública, o atual modelo de gestão adotado pela EBSERH. O estudo configurou-se como pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso com a proposição de um framework para a governança pública como produto tecnológico. Utilizou-se como fonte de dados a pesquisa documental com o uso de documentos produzidos pela EBSERH, artigos acadêmicos e reportagens sobre a instituição. A técnica de análise adotada foi a análise de conteúdo. A pesquisa se justificou com base na premissa de que a governança pública e seus princípios de transparência, integridade, responsabilização, accountability e equidade constituem-se como uma alternativa para melhorar o desempenho das instituições mediante uma sociedade que exige melhor atuação dos gestores públicos. Como resultados concluiu-se que, através dos documentos produzidos pela empresa, a EBSERH enfatiza o princípio de integridade em detrimento dos outros princípios comprometendo todo o processo de governança pública demonstrado pela geração de valor à sociedade, que se mostra prejudicado na medida em que artigos e reportagens apresentam questionamentos acerca da prestação de serviços, como a utilização dos recursos e falta de leitos. The brazilian public management follows the changes brought about by the modernization movements perceived worldwide. The context prints a public administration model based on service efficiency, with the possibility of adopting good public governance practices. As a result of the modernization of practices is the Brazilian Hospital Services Company (EBSERH), a public company created to manage federal university hospitals. In this scenario, this dissertation proposed to evaluate, in the light of the public governance movement, the current management model adopted by EBSERH. The study was configured as a qualitative research, with the proposal of a public governance structure as a technological product. For the study in question, through documentary research, the documents produced by EBSERH, academic articles and reports about the institution were used as a data source. The analysis technique adopted was content analysis. The research was justified based on the premise that public governance and its principles of transparency, integrity, responsibility, accountability and equity are an alternative to improve the performance of institutions through a society that requires better performance from public managers. As results it was concluded that, through the documents produced by the company, the EBSERH emphasizes the principle of integrity to the detriment of others, compromising the entire public governance process demonstrated by the generation of value for society, which is hampered by the questioning of articles and reports about the provision of services, such as the use of the resources and lack of beds. Dissertação (Mestrado)

O crescimento do varejo omnichannel está fazendo com que os consumidores mudem seus hábitos e comportamento de compra, sendo essencial entender os fatores sobre a intenção de compra no contexto do consumidor. Esta pesquisa buscou explorar os fatores que estão influenciando os consumidores a adquirir de empresas omnichannel, especificamente na cidade de Uberlândia-MG, através da percepção dos próprios consumidores. Para isso a pesquisa exploratória foi desenhada e realizada através de cinco grupos focais com amostra de 22 voluntários entre 18 e 44 anos que possuíam experiência em compras omnichannel. As entrevistas resultaram em 4 horas e 27 minutos de gravação, que transcritas geraram 74 laudas e que, analisadas, apresentaram 10 temas sobre as intenções de compra e escolha de canais dos consumidores em relação às compras omnichannel na cidade de Uberlândia, a saber: “expectativa de desempenho”, “expectativa de esforço”, influência social”, “condições facilitadoras”, “hábito”, “preço”, “fatores situacionais”, “ansiedade”, “confiança percebida” e “necessidade de interação”. Os consumidores que participaram do estudo declararam ter como expectativa de compra em empresas omnichannel a confiança na empresa gestora do canal e transportadora (quando não é a mesma empresa), a clareza e qualidade das informações (como informações de disponibilidade e estoque de produtos), a possibilidade de arrepender-se da compra, preços iguais entre os canais da mesma empresa e principalmente a integração perfeita entre os canais. Os resultados instigam novos questionamentos e reflexões sobre os motivos para a aparente falta de integração entre os canais, se isso ocorre somente na cidade estudada, os motivos para essa ocorrência, se existe lacuna na interpretação das empresas que se autodeclararam omnichannel sobre esse conceito, dentre outros, o que reitera a complexidade da generalização dos temas e conceitos para verificar as intenções de compra dos consumidores neste contexto. The growth of omnichannel retail is causing that consumers to change their buying habits and behavior, and it is essential to understand factors about purchasing intent in the consumer's context. This research sought to explore the factors that influencing consumers to purchase from omnichannel companies, specifically in Uberlândia-MG city, through the perception of consumers themselves. For this, the exploratory research was designed and realized through five focus groups using a sample of 22 volunteers between 18 and 44 years old who had experience in omnichannel shopping. The interviews resulted in 4 hours and 27 minutes of recording, which transcribed generated 74 pages and which, analyzed, presented 10 themes on the purchase intentions and channels choice of consumers in relation to omnichannel shopping in Uberlândia city, namely: “ performance expectation "," effort expectation ", social influence", "facilitating conditions", "habit", "price", "situational factors", "anxiety", "perceived trust" and "need for interaction". The consumers who participated in the study stated that their expectation of buying from omnichannel companies was trust in the channel management and transport company (when it is not the same company), the clarity and quality of the information (such as product availability and stock information), the possibility of regretting the purchase, equal prices between the channels of the same company and especially the perfect integration between the channels. The results instigate new questions and reflections on the reasons for the apparent lack of integration between the channels, if this occurs only in the city studied, the reasons for this occurrence, whether there is a gap in the interpretation of companies that have declared themselves omnichannel about this concept, among others, which reiterates the complexity of the generalization of themes and concepts to verify consumers' purchase intentions in this context. Dissertação (Mestrado) 2022-02-26

Este trabalho se propôs estudar a atual situação da doação de sangue no Brasil a partir da retomada histórica do tema, da varredura de dados oficiais e de pesquisa e seleção criteriosa de estudos empíricos recentes cujo objetivo principal fosse analisar e compreender o perfil do doador de sangue e as motivações para a doação. Quanto aos fatos/dados oficiais, priorizou-se aqui como fontes principais instituições oficiais como o Ministério da Saúde, o Global Database on Blood Safety, a Organização Pan-Americana de Saúde, a Organização das Nações Unidas, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária e a Constituição Federal do Brasil. A partir de algumas palavras-chave e da relação entre elas, buscou-se pelas pesquisas acadêmicas mais recentes (2009-2019) sobre o tema nas plataformas científicas Scielo (biblioteca eletrônica com um acervo eletrônico de periódicos científicos brasileiros), SIBi (Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo), BDTD (Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações), Periódico Portal Capes e Google Acadêmico. Adicionalmente, ao aplicar o modelo adaptado por Masser et al. (2009, 2012) sobre a Teoria do Comportamento Planejado (TPB) no contexto brasileiro, este estudo investigou a(s) relação(ões) entre a doação (ou não doação) de sangue, tendo em vista uma amostra do estado de Minas Gerais com 647 pessoas, com o fim de tentar prever a sua intenção comportamental para compreender quais fatores influenciam no processo de doação de sangue. Os estudos apresentados por Masser et al. (2009, 2012) trouxeram um avanço na aplicação do modelo TPB a grupos de doadores de sangue, e é justamente com base nos avanços e refinamento do modelo original que esta pesquisa se construiu. Por sinal, a presente pesquisa avançou ao incluir uma escala de motivações proposta como fatores adicionais para explicar a atitude e intenção de doar. O instrumento proposto para a coleta dos dados foi aplicado on-line e por meio de “lápis e papel” e validado na amostra: todas as medidas mostraram-se confiáveis, e no caso da escala de motivações proposta, validada por meio da Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória, foram econtrados três fatores válidos e confiáveis. A partir dos escores fatoriais das medidas coletadas com o questionário, ajustaram-se os modelos TPB por meio da Modelagem de Equações Estruturais (SEM). O modelo final ajustado apresentou excelente ajuste e, por intermédio da Path Analysis, pode-se concluir que os fatores internos ao indivíduo são os principais a explicar a atitude em relação à doação de sangue, intenção ou comportamento de doar. Assim, condizente com a literatura referenciada, constatou-se que a autoeficácia e a autoidentidade têm papéis cruciais em prever a intencionalidade e o comportamento de doar; em menor medida, porém com efeitos estatisticamente significantes, as normas morais, o arrependimento antecipado e a motivação intrínseca também foram relevantes em explicar a atitude e intenção de doar sangue. Com base na revisão teórica e nos resultados encontrados, propõe-se aqui a discussão acerca da importância do marketing social como metodologia para as campanhas de doação de sangue e, outrossim, da importância das informações e conhecimentos científicos como subsídio para essas campanhas. This paper aims to study the current situation of blood donation in Brazil from the historical resumption of the theme, the scanning of official data and research and careful selection of recent empirical studies whose main objective was to analyze and understand the profile of the blood donor and the motivations for giving. Regarding official facts/data, priority was given here as main sources official institutions such as the Ministry of Health, the Global Database on Blood Safety, the Pan American Health Organization, the United Nations, the National Health Surveillance Agency and the Federal Constitution of Brazil. From some keywords and the relationship between them, we searched for the most recent academic research (2009-2019) on the subject in the scientific platforms Scielo (electronic library with an electronic collection of Brazilian scientific journals), SIBi (Integrated System of Libraries of the University of São Paulo), BDTD (Brazilian Digital Library of Theses and Dissertations), Portal Capes Journal and Google Scholar. Additionally, by applying the model adapted by Masser et al. (2009, 2012) on the Theory of Planned Behavior (TPB) in the Brazilian context, this study investigated the relationship(s) between blood donation (or nondonation), considering a sample of the state of Minas Gerais with 647 people, in order to try to predict their behavioral intention to understand which factors influence the process of blood donation. The studies presented by Masser et al. (2009, 2012) brought a breakthrough in the application of the TPB model to blood donor groups, and it is precisely based on the advances and refinement of the original model that this research was built. By the way, the present research has advanced by including a scale of motivations proposed as additional factors to explain the attitude and intention to give. The instrument proposed for data collection was applied online and by “pencil and paper” and validated in the sample: all measurements were reliable, and in the case of the proposed motivational scale, validated by Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis, we found three valid and reliable factors. From the factorial scores of the measures collected with the questionnaire, the TPB models were adjusted through the Structural Equation Modeling (SEM). The adjusted final model presented excellent fit and, by means of Path Analysis, it can be concluded that the factors internal to the individual are the main factors explaining the attitude towards blood donation, donation intention or behavior. Thus, consistent with the referenced literature, it was found that self-efficacy and self-identity play crucial roles in predicting donation intentionality and behavior; to a lesser extent, but with statistically significant effects, moral norms, early repentance, and intrinsic motivation were also relevant in explaining the attitude and intention to donate blood. Based on the theoretical review and the results found, we propose here the discussion about the importance of Social Marketing as a methodology for blood donation campaigns and, also, the importance of scientific information and knowledge as a subsidy for these campaigns.

UFU - Universidade Federal de Uberlândia As funções de Marketing, Vendas e Operações precisam estar integradas dentro de uma organização. Nesse sentido, a integração interfuncional tem um papel relevante nas relações entre a organização e seus clientes, ajudando a disseminar internamente as informações sobre o mercado. A integração interfuncional também pode ajudar a unir as funções participantes dos processos de demanda e suprimentos (DSI), e tal iniciativa, pode aliviar conflitos internos e melhorar a eficiência de toda a cadeia de suprimentos. A integração interfuncional também se apresenta como uma ferramenta indispensável para atingir um dos principais objetivos do marketing que é a criação de valor superior ao cliente. O objetivo deste estudo é analisar o funcionamento dos mecanismos de integração entre as funções envolvidas com processos de gestão de demanda e seus respectivos impactos na construção de valor para o cliente no setor de meios de pagamentos. Para alcançar essa proposta, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de meios de pagamentos. A pesquisa foi realizada entre clientes e colaboradores da empresa através de questionários e entrevistas. Foram analisados fatores de integração presentes na organização e os mais citados pelos colaboradores são de natureza informal, no entanto, alguns fatores de integração formais foram capazes de estimular a ocorrência de outros fatores informais. Segundo os entrevistados, a integração interfuncional pode melhorar o compromisso com os objetivos comuns da organização como a entrega do serviço ao cliente e agilidade, consequentemente otimizando a qualidade dos serviços e a entrega do valor para o cliente. Marketing, Sales and Operations need to be integrated within an organization. In this sense, cross-functional integration has a relevant role in the relations between the organization and its clients, helping to internally disseminate market information. Cross-functional integration can also help unite the participant functions from the Demand and Supply Processes (DSI), mitigate internal conflicts and improve the efficiency of the entire supply chain. Cross-functional integration is also an essential tool for achieving one of the main marketing goals of creating superior customer value. The purpose of this study is to analyze the performance of the integration mechanisms between the demand management processes and their respective impacts on the customer value in the means of payments sector. A case study based on questionnaire surveys and interviews was carried out in a company engaged with the means of payment business. The integration factors present in the organization were analyzed and the most quoted by the employees were those of an informal nature, however, some formal integration factors were able to stimulate the occurrence of other informal factors. According to the interviewees, the cross-functional integration can improve the commitment to the common objectives of the organization as the delivery of the service to the client and agility, consequently optimizing the quality of the services and the delivery of the value for the client. Dissertação (Mestrado)

FAPEMIG - Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais De acordo com Sugarbaker (1998), o geek pode ser considerado como um indivíduo engajado e fascinado em um tópico, geralmente sobre ciência, tecnologia e cultura, relacionados a universos de fantasia e ficção científica, como filmes, quadrinhos, séries, livros e games, que se reúne com outras pessoas que possuem o mesmo interesse para compartilharem experiências relacionadas ao tema. O presente estudo tem como objetivo compreender como as práticas de consumo de produtos relacionados a geeks atuam na construção da identidade de indivíduos pertencentes a essa tribo. A presente pesquisa faz parte dos estudos que utilizam como abordagem a Consumer Culture Theory (CCT), que considera a complexidade cultural que faz parte dos diversos contextos sociais, deixando de trabalhar com um sistema homogêneo de significados compartilhados e passando a considerar heterogeneidade de agrupamentos culturais (ARNOULD; THOMPSON, 2005). A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas, a partir de um roteiro semiestruturado, com 16 consumidores que se identificam como geeks, que vivem em Uberlândia/MG e São Paulo/SP. O tratamento dos dados obtidos foi realizado por meio da análise de conteúdo com base na categorização temática. Os resultados sugerem que o início do consumo de produtos voltados para a tribo, como camisetas, começa durante a infância, se estendendo até a fase de vida adulta. O pertencimento a tribo geek faz com que o indivíduo se espelhe em outros membros, sendo a identidade do indivíduo construída e reforçada a partir do contato com a forma de agir, pensar e consumir de outros geeks considerados importantes pelo sujeito. Os personagens influenciam nos valores pessoais construídos no decorrer da vida do geek, havendo a necessidade de externalizar seus gostos, mesmo que seja em um ambiente privado. Nesse sentido, os produtos consumidos, que possuem elementos geeks, possuem valor simbólico para o sujeito, de maneira que eles passam a representar a extensão do “eu” daquele que o consome, sendo uma forma de demonstrar seus valores pessoais. According to Sugarbaker (1998), geek is a person engaged and fascinated in certain topics, that meets with others who have the same interest to share experiences. The topics are related to science, technology and culture, which are related to the universe of fantasy and science fiction (i.e. films, comics, series, books and games). The study aims to understand how the consumption of products related to geeks influence the construction of the identity of individuals belonging to this tribe. The research is part of those studies that use the Consumer Culture Theory (CCT) approach, which considers the cultural complexity that is part of the diverse social contexts, considering the heterogeneity of cultural groupings and not only a homogeneous system of shared meanings (ARNOULD; THOMPSON, 2005). Data was collected through interviews, from a semi - structured script, with 16 consumers who identified themselves as geeks and lived in Uberlândia/MG or São Paulo/SP. Data was treated through content analysis based on the thematic categorization. The results suggest that the consumption of tribe-oriented products, such as T-shirts, begins during childhood and is extended into adulthood. Belonging to a geek tribe causes the individual to mirror other members, in a way that individual identity is built and reinforced from the contact with the way of acting, thinking and consuming of other geeks who are considered important by the individual. The characters influence the personal values built up over the life of the geek, with the need to externalize their tastes, even in a private setting. In this sense, geek products have symbolic value for the individual, so that they come to represent the extension of the "self" of the consuming one, as a way of demonstrating their personal values. Dissertação (Mestrado)

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior CAPS - Centro de Atenção Psicosocial CBMM - Companhia Brasileira de Metalurgia e Mineração CBP&D/Café - Consórcio Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento do Café CEFET/GO - Centro Federal de Educação Tecnológica de Goiás CEMIG - Companhia Energética de Minas Gerais A busca pela competividade é desejada cotidianamente pelas empresas, independente do porte ou segmento de atuação. Para o estabelecimento de uma conduta propicia para a geração da inovação e sobretudo, para que a empresa obtenha condições de se adequar aos padrões de competição com vantagens, a estruturação das mesmas em redes Inter organizacionais torna-se importante configuração para a obtenção do resultado. Nesta interface, surge outra necessidade, a de se estabelecer um fluxo de informação com fluidez e capaz de gerar valor. O referencial teórico permeia entre os conceitos de inovação, startups, gestão do conhecimento, fluxo de informação e propriamente, entre redes interorganizacionais. Considerando o eixo do trabalho como o fluxo de informação, uma análise dos modelos de fluxo foi efetivada com o intuito de assegurar pontos de paridade e condizentes com a etapa seguinte. Com o propósito de analisar as etapas do fluxo de informação nos processos de inovação, em redes interorganizacionais formadas por startups da região do Triângulo Mineiro e empresas demandantes, esta pesquisa foi realizada. Startups com representatividade na mencionada localidade foram selecionadas, considerando ainda suas conexões com diferentes mercados. Agronegócio, indústria e serviços foram os nichos das empresas objeto do estudo. Provocada por entrevistas semiestruturadas, a coleta de dados ocorreu envolvendo representantes das startups, profissionais de marketing, responsáveis pelo desenvolvimento de novos produtos e gestores operacionais. Envolvendo a rede formada pelas organizações, principal cliente, principal fornecedor e parceiros estratégicos também foram ouvidos. O tratamento dos dados ocorreu com o auxílio de software específico, Atlas Ti, versão 13.0, para a consecução da análise do conteúdo obtido. Desse modo, percepções foram realizadas e trianguladas com o arcabouço teórico desenvolvido, levando o autor a importantes constatações. Averiguações produzidas remete-nos à pontos que devem servir de sustentação nas redes interorganizacionais, envolvendo startups, para a esperada fluidez no fluxo de informação: sistemas de coordenação e cooperação, poder influência na rede, criação de valor e inovação e o comportamento organizacional. The search for competitiveness is desired daily by companies, regardless of size or segment of activity. For the establishment of a conduct conduits to the generation of innovation and above all, so that the company is able to adapt to the competition standards with advantages, the structuring of them in Inter-organizational networks becomes important Configuration for obtaining the result. In this interface, another need arises, to establish a flow of information with fluidity and capable of generating value. The theoretical framework permeates between the concepts of innovation, startups, knowledge management, information flow and properly, between interorganizational networks. Considering the axis of work as the flow of information, an analysis of the flow models was carried out in order to ensure parity points and consistent with the next stage. With the purpose of analyzing the steps of the information flow in the innovation processes, in interorganizational networks formed by startups of the Triângulo Mineiro region and demanding companies, this research was carried out. Startups with representativeness in the aforementioned locality were selected, still considering their connections with different markets. Agribusiness, industry and services were the niches of the companies object of the study. caused by semi-structured interviews, data collection occurred involving representatives of startups, marketing professionals, responsible for the development of new products and operational managers. Involving the network formed by the organizations, main customer, main supplier and strategic partners were also heard. Data processing occurred with the aid of specific software, Atlas Ti, version 13.0, to achieve the analysis of the content obtained. Thus, perceptions were performed and triangulated with the theoretical framework developed, leading the author to important findings. Investigations produced refers to points that should serve as a support in interorganizational networks, involving startups, for the expected fluidity in the flow of information: systems of coordination and cooperation, power influence in the network, creation of value and Innovation and organizational behaviour. Dissertação (Mestrado)

Esta pesquisa teve como objetivo mensurar a percepção da experiência dos clientes das empresas de telecomunicações considerando a jornada do cliente. O tema experiência do consumidor é recente; as publicações a respeito só começaram a evoluir em quantidade significativa a partir do ano de 2010, no qual foram publicadas 423 pesquisas, sendo que, até junho de 2017, foram 3.528 pesquisas sobre o assunto (EBSCO, 2017). A partir da busca empreendida nas bases de dados acadêmicas, ficou evidenciado que existe uma lacuna sobre a definição de experiência do consumidor e também da mensuração dessa experiência. Dessa forma, considera-se que este estudo se justifica nos seguintes aspectos: (a) na carência de uma definição consistente sobre o que é experiência do cliente; (b) na ausência de uma metodologia para mensurar a experiência geral e em cada etapa da jornada do cliente; (c) na importância da experiência do cliente para criar um elo entre cliente e as organizações que gera valor para a empresa e consequentemente lealdade dos clientes; (d) por a experiência ser considerada o padrão da satisfação dos clientes; (e) por comparar a percepção da experiência do consumidor de uma empresa regional com a de outras empresas de atuação nacional, além de analisar a percepção dos consumidores do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Sul de Goiás, comparando-os com os clientes de empresas de telecomunicações de outras regiões do Brasil. A partir deste cenário, foi proposto um modelo teórico para analisar a experiência do cliente de telecomunicações. Para atender ao objetivo deste trabalho, foi adotado o método quantitativo, que foi desenvolvido para propor e validar a metodologia de mensuração da experiência, além de mensurá-la. Na primeira fase desta etapa, foram seguidos seis passos para a construção de escalas de medida propostos por Vieira (2011): (i) definição dos construtos; (ii) elaboração de itens que acessem o construto; (iii) validação de conteúdo dos indicadores; (iv) aplicação dos indicadores em pesquisa de préteste; (v) aplicação da escala em estudo oficial; e (vi) realização de estudos de validade de construto. Em se tratando do estudo oficial, uma survey online foi publicada em redes sociais demandando que os entrevistados respondessem uma série de questões acerca das suas experiências com as empresas de telecomunicações que são clientes, foram obtidas 521 respostas válidas. Como resultado desta fase, o instrumento de mensuração foi devidamente validado estatisticamente. A escala de experiência do cliente de telecomunicações proposta foi do tipo Likert de 11 pontos contendo quatro indicadores sobre a experiência: péssima a encantadora; infeliz a feliz; não memorável a memorável; e relacionada à satisfação com a experiência. A escala foi validada e apresentou um alfa de Cronbach de 0,951. Posteriormente, foi feita a mensuração da experiência geral, que resultou em um score médio de 6,3105, e nas etapas da jornada do cliente foram: 5,6238 na experiência com a propaganda; 6,2663 na experiência ao pesquisar sobre a operadora; 6,6065 na experiência ao contratar a operadora; 6,8817 na experiência com pagamento, sendo esta a etapa com melhor percepção; 6,7121 na experiência de uso; 6,2392 na experiência com atendimento; 6,0526 na experiência com a manutenção; e 5,3684 na experiência com cancelamento. Também foi feita a comparação entre a percepção da experiência do cliente de uma empresa de telecomunicações da região do Triângulo Mineiro com organizações do mesmo setor com atuação nacional, que teve como resultado que a experiência geral é maior na empresa regional que nas demais empresas, resultado que se repete na demais etapas da jornada do cliente. A comparação entre a percepção dos clientes do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Sul de Goiás e a percepção dos clientes das demais regiões do país a respeito das suas experiências enquanto clientes de empresas de telecomunicações, teve como resultado que a média da experiência é maior para os clientes da região foco deste estudo que nas demais regiões do Brasil; quando se trata da comparação da experiência nas diversas etapas da jornada do cliente, o mesmo resultado se refletiu. Em relação aos resultados das regressões o resultado aponta que a variação na experiência geral é 72% explicada pelas experiências nas etapas de uso manutenção e contratar a operadora. Em relação à empresa local, 77,2% da variação na experiência geral é explicada pelas experiências nas etapas de uso, manutenção e contratar a operadora. Em relação à regressão das empresas nacionais, 68% da variação na experiência é explicada pelas experiências nas etapas de uso e manutenção. Em relação aos clientes locais, a variação na experiência geral é explicada em 73,6% pelas experiências nas etapas de uso, manutenção, e pesquisar sobre a operadora. Na regressão dos clientes nacionais, foi encontrada que a variação na experiência geral é explicada em 83,2% pelas experiências nas etapas de uso, manutenção, e pesquisar sobre a operadora. This research aimed to measure the perception of client experience in telecommunication companies considering the customer journey. This subject customer experience is recent; publications on this matter only started to increase significantly in 2010, when 423 studies were published. From this date to June 2017, 3,528 studies on customer service were published. Based on a search in academic databases, we identified a gap on the definition of customer experience and on the measurement of this experience. Thus, the following aspects justify this study: (a) the lack of a consistent definition of what client experience is; (b) the non-existence of a methodology to measure clients’ overall experience and in each stage of the customer journey; (c) the importance of client experience to develop a link between clients and organizations, which creates value for the company and, consequently, builds customer loyalty; (d) the fact that experience is considered the standard of customer satisfaction; (e) the comparison this study proposes between the perception of customer experience in a regional company with that of other companies operating nationally – we analyzed customers’ perception in the Brazilian region of Triângulo Mineiro and Alto Paranaíba and southern Goiás, by comparing them with clients of telecommunication companies from other regions of Brazil. Based on this scenario, we proposed a theoretical model to analyze the following constructs: the overall client experience in telecommunications and customer experience at every stage of the customer journey in telecommunications. This study adopted the quantitative method, which proposes and validates a methodology to measure experience. In the first phase of this stage, we followed six steps to build measurement scales proposed by Vieira (2011): (i) construct definition; (ii) elaboration of items that access the construct; (iii) content validation of indicators; (iv) application of indicators in a pretest survey; (v) application of the scale in an official study; and (vi) performance of studies to validate the construct. Regarding the official study, an on-line survey was published on social networks requesting that interviewees answered several questions about their experiences with telecom companies of which they are clients. We obtained 521 valid responses. The proposed customer experience with telecommunication services scale was an 11-point Likert type containing four indicators of experience: poor to pleasant; miserable to happy; non-memorable to memorable; and satisfaction with experience. The scale was validated and presented a Cronbach's alpha of 0.951. Next, we measured the overall customer experience, which resulted in 6.3105, and the stages of the customer journey, which resulted in 5.3238 in the experience with propaganda, 6.2663 in the experience when searching about the telecom company, 6.6065 in the experience with payment (this stage had the best perception), 6.67121 in the use experience, 6.2392 in the experience with customer service, 6.0526 in the experience with maintenance, and 5.3684 in the experience with cancellation. We also compared the perception of client experience in a regional telecommunication company in Triângulo Mineiro with other companies in the same sector with national reach. The result showed that the overall experience is greater in the regional company than in the others, which is also identified in the stages of the customer journey. And the comparison between the customers' perception of the Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba and the South of Goiás, and the perception of customers in other regions of the country regarding their experiences as clients of telecommunications companies, which resulted in the average experience being with the clients of the study's focus region than in the other regions of Brazil, when comparing the experience in the different stages of the client's journey, the same result was reflected. The results of regressions indicated that the variation in the overall experience is 72%, explained by experiences in the stages of use, maintenance, and service contracting. Regarding the local company, 77.2% of variation in the overall experience is explained by experiences in the stages of use, maintenance, and service contracting. Regarding the national companies, 68% of variation in the overall experience is explained by experiences in the stages of use and maintenance. Regarding local clients, 73.6% of variation in the overall experience is explained by experience in the stages of use, maintenance, and search about the telecom company. In the regression of national clients, the overall experience is explained in 83.2% by experiences in the stages of use, maintenance, and search about the telecom company. Dissertação (Mestrado)

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior Dentre as modalidades de marca nenhuma tem vínculo tão estreito com o estabelecimento que a fornece como a marca própria, que são produzidas geralmente por um fornecedor terceirizado, mas são concebidas, controladas e distribuídas exclusivamente pela empresa que detém sua propriedade, levando seu nome na embalagem. Os estudos sobre marcas próprias emergiram significativamente na primeira metade dos anos de 1990 e mantiveram um crescimento constante devido ao consumo cada vez maior desses produtos. Contudo, conforme a bibliometria realizada neste estudo, reforçado por Piato, Silva e Paula (2014) e Arenhardt, Batistella e Grohmann (2015), a maior parte das produções sobre marca própria têm enfoque na relação consumidor e distribuidor, com o fabricante sendo abordado de forma secundária e é reconhecido pela literatura que a procedência do produto impacta na sua avaliação, principalmente no tocante às marcas próprias. Adiciona-se também o fato de que essa estratégia gera proximidade maior entre distribuidores e fabricantes no canal de distribuição do que na relação em marcas de fabricante. Partindo dessa conjuntura, o presente estudo buscou verificar os pontos de consonância e dissonância entre a opinião e operação de um fabricante de marcas próprias e seus respectivos distribuidores atendidos. Foram realizadas entrevistas com membros de nível estratégico e tático, observações tanto no fabricante como nas lojas e análises documentais das organizações abordadas, com a coleta e análise de dados feita conforme os fundamentos de análise de conteúdo proposta por Bardin (2011). Dentre os principais resultados em conssonância, ambos os elos acreditam que qualidade, ter uma estratégia de lançamento bem estruturada e distribuição eficiente são os requisitos essenciais para o sucesso da marca própria, além de acreditar que ela fortalece a relação entre ambos no canal de distribuição quando comparado a um simples fornecimento de marcas de fabricante. A maior parte dos entrevistados também acredita que a percepção de marcas próprias no Brasil ainda está aquém dos mercados mais desenvolvidos no mundo, mas caminha em evolução e gera oportunidades a quem decidir investir nessa estratégia no Brasil. Dentre as principais vantagens das marcas próprias, foram mencionados: custo-benefício; aumento do volume de vendas; promoção da imagem da loja; lucratividade e credibilidade adquirida. Quanto aos principais resultados dissonantes, alguns gestores estratégicos ligados ao distribuidor citam que as operações de loja devem ser compartilhadas, contudo, a análise observacional mostrou o contrário e deu suporte aos entrevistados que citaram que a operação é de responsabilidade exclusiva do proprietário da marca. A opinião sobre a curiosidade do consumidor em relação à origem dos itens marca própria também foi um ponto divergente entre os entrevistados. O gestor estratégico do fabricante e gestores táticos do distribuidor acreditam que o consumidor se atenta mais a essa informação e olha o rótulo dos produtos de maneira mais minuciosa, opiniões essas suportadas pela análise observacional; já os demais entrevistados não acreditam nessa curiosidade. Amongst brand types, none has a closer link to stores than private labels, which are usually produced by an outsourced supplier, but are conceived, controlled and distributed exclusively by the company that owns it, bearing or not its name on the packaging. Studies on private labels have emerged significantly in the first half of the 1990s and have maintained steady growth due to the increasing consumption of these products. However, according to a bibliometric research developed in this study, supported by Piato, Silva and Paula (2014) and Arenhardt, Batistella and Grohmann (2015), most of the studies on private labels focus on the consumer and distributor relationship, with the manufacturer being approached in a secondary way. Literature also recognizes that the origin of the product impacts its evaluation, mainly in relation to private labels. It is also added that this strategy generates greater proximity between distributors and manufacturers in the distribution channel than it does in manufacturer brands. Based on this scenario, the present study aims to verify the points of consonance and dissonance between the opinion and operation of a private label manufacturer and the distributors. Interviews were conducted with members of strategic and tactical level, observations in both the manufacturer and in the stores and documentary analyzes of the organizations, with the data collection and analysis developed according to the content analysis fundamentals proposed by Bardin (2011). Among the main results, both links believe that quality, a well structured launch strategy and efficient distribution are the essential requirements for the success of the private label, and believe that it strengthens the relationship between the two in the distribution channel when compared to a simple supply of manufacturer's brands. Most of the interviewees also believe that the perception of private labels in Brazil still lags behind the most developed markets in the world, but it is evolving and creates opportunities for those who decide to invest in this strategy. Among the main advantages of private labels, cost-benefit; increased sales volume; store image promotion; profitability and credibility were mentioned. Regarding the main dissonant results, some of the strategic managers of the distributors cite that the store operations should be shared, however, the observational analysis showed the opposite and supported the interviewees who mentioned that the operation is the responsibility of the brand owner. The opinion about the consumer's curiosity regarding the origin of the private label items was also a divergent point among the interviewees. The strategic manager of the manufacturer and tactical managers of the distributor believe that the consumer pays more attention to this information and looks at the product label in a more detailed way, which is supported by observational analysis; however, the other interviewees do not believe in this curiosity. Dissertação (Mestrado)

No Brasil, a participação das organizações no financiamento à cultura, realizada a partir das leis de incentivo ou com recursos próprios é reconhecida, no âmbito prático, como marketing cultural. Este trabalho se propôs a pesquisar o processo de marketing cultural realizado pelas empresas denominadas Holding, Instituto e Serviços que fazem parte de um grupo empresarial mineiro, sob a ótica dos principais envolvidos do grupo no processo, buscando analisar a prática efetiva deste importante financiador em Uberlândia/MG. A pesquisa avaliou ainda o processo de marketing cultural na percepção de produtores culturais que foram e são patrocinados pelas empresas do grupo estudado e por outras empresas. O objetivo geral dessa pesquisa é analisar as motivações que levam empresas a patrocinarem projetos culturais por meio de leis de incentivos fiscais. Tratou-se de uma pesquisa qualitativa, com estudo de caso único como método de procedimento. Os dados primários foram coletados a partir da realização de entrevistas semiestruturadas e os dados secundários por meio de pesquisa documental. Ao estudo de caso, foi incorporada a técnica de análise de conteúdo de dados gerados. Os resultados mostram que o mercado e o setor cultural possuem particularidades divergentes e realidades frequentemente conflitantes. Vários projetos culturais não saem do papel pela falta de patrocínio. A inserção de um empreendedor cultural no competitivo mercado do patrocínio privado fica, pois, dependente da profissionalização, do desenvolvimento de técnicas de venda, de negociação e de relacionamento. Por fim, são apresentados os desafios que o produtor cultural deve enfrentar para ter êxito em captar recursos e executar seus projetos. In Brazil, the role of the organizations in the financing to the culture, through incentive laws or own resources is recognized, in the practice field, as cultural marketing. This research proposes a study of the cultural marketing in companies names as Holding, Institute and Services, that are part of a business group, from the point of view of the main stakeholders of the group in the process, seeking to analyze the effective practice of this important funder in Uberlândia/MG. The research also evaluated the cultural marketing process developed by the group in the perception of cultural producers who were and are sponsored by companies of the group studied and by other companies. The overall objective is to analyze the motivations that drive companies to sponsor entertainment projects through tax incentive laws. This was a qualitative research, with a single case study as a procedure method. The primary data were collected from semi-structured interviews, with the support of documentary research. When studying the case, the technique of content analysis was incorporated. The results show that the market and the cultural sector have divergent particularities and conflicting realities. Several cultural projects do not go out of print for lack of sponsorship. The insertion of a cultural entrepreneur in the competitive market of private sponsorship is therefore dependent on professionalization, the development of sales, negotiation and relationship techniques. Therefore, the challenges that the cultural producer must face in order to succeed in attracting resources and executing their projects are presented. Dissertação (Mestrado)

Os cosméticos são uma das opções de produtos que têm adotado ações relacionadas à sustentabilidade e ao desenvolvimento sustentável. Esses produtos têm investido na redução de uso de matérias primas não-renováveis, embalagens recicláveis e deixando de lado testes em animais. Os cosméticos sustentáveis são produtos de higiene e beleza que não utilizam derivados de petróleo, silicones e sulfatos, também não utilizam elementos de origem animal e prezam pela gestão do viés social e ambiental. O segmento movimenta mais de R$ 3 bilhões e tem crescido 20% ao ano no Brasil. Na literatura de marketing, há diferentes fatores que guiam o consumo dos consumidores. Fatores internos do indivíduo, como saúde, e fatores externos, como preço, são alguns comumente apontados pela literatura. Os cosméticos sustentáveis têm sido cada vez mais relevantes no mercado e há estudos que apontam diferentes variáveis influenciadoras do consumo. Esta pesquisa propõe identificar quais os fatores influenciadores do consumo de cosméticos sustentáveis. Como objetivos específicos temos: identificar características dos indivíduos constantes na amostra dos consumidores de cosméticos sustentáveis e, mensurar a importância dos fatores que influenciam a compra de cosméticos sustentáveis. Uma revisão bibliográfica do tema identificou estudos anteriores sobre os principais fatores a serem agregados. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário, que obteve no total de 529 respondentes após a limpeza dos dados. A pesquisa, que tem caráter quantitativo, responde ao primeiro objetivo específico com as questões demográficas e abertas. As questões fechadas auxiliaram a mensurar a importância dos fatores através da estatística descritiva, análise fatorial e análise de confiabilidade (alfa de Cronbach). Com 68,04% de variância explicada, 7 fatores foram identificados na fatorial: Saúde (α = 0,864), Vaidade e bem-estar (α = 0,857), Meio ambiente e consciência ética (α = 0,855), Família e amigos (α = 0,798), Embalagem (α = 0,744), Comunicação e distribuição (α = 0,722) e Pessoas próximas e conveniência (α = 0,569). A maioria dos respondentes possui ensino superior, são mulheres adultas jovens e se preocupam com a qualidade do produto, com a melhoria na saúde que o produto traz, e com o compromisso dos cosméticos com o meio ambiente e testes em animais. Destaca-se que os grupos de referência também tiveram relevância no estudo. Quanto às contribuições acadêmicas, temos novos aspectos a serem abordados de forma agregada em estudos do segmento, como atributos, saúde e meio ambiente. Outra contribuição é a figura da mulher e do ensino superior como delineadores do perfil de consumo, assim como a variedade de preços possibilitando o consumo por diferentes grupos de renda. Como contribuições gerenciais, esse trabalho sublinha a relevância do segmento de cosméticos sustentáveis na atualidade do mercado brasileiro, sendo uma oportunidade de investimento em produção, estratégias de marketing e vantagem competitiva. Cosmetics are one of the product options that have adopted actions related to sustainability and sustainable development. These products have invested in reducing the use of non-renewable raw materials, recyclable packaging and non-testing animals. The sustainable cosmetics are health and beauty products that do not use petroleum derivatives, silicones and sulfates, also do not use animal elements and care for the management of social and environmental bias. The segment moves more than R$ 3 billion and has grown 20% a year in Brazil. In marketing literature, there are different factors that guide consumers' consumption. Internal factors of the individual, such as health, and external factors, such as price, are some commonly pointed out in the literature. Internal factors of the individual, such as health, and external factors, such as price, are some commonly pointed out in the literature. Sustainable cosmetics have been increasingly relevant in the market and there are studies that point out different variables influencing the consumption. This research proposes to identify which factors influence the consumption of sustainable cosmetics. As specific objectives we have: to identify characteristics of the individuals in the sample of consumers of sustainable cosmetics and to measure the importance of the factors that influence the purchase of sustainable cosmetics. A bibliographic review of the topic identified previous studies on the main factors to be aggregated. For the data collection, a questionnaire was used, which obtained a total of 529 respondents after data cleaning. The research, which has a quantitative character, responds to the first specific objective with the demographic and open questions. The closed questions helped to measure the importance of the factors through descriptive statistics, factorial analysis and reliability analysis (Cronbach's alpha). With a 68.04% variance explained, 7 factors were identified in the factorial: Health (α = 0.864), Vanity and well-being (α = 0.857), Environment and ethical awareness (α = 0.855), Family and friends (α = 0.798), Packaging (α = 0.744), Media and availability (α = 0.722) and Close people and convenience (α = 0.569). Most respondents have higher education, are young adult women, and care about product quality, with the improvement in the health that the product brings, and with the commitment of cosmetics to the environment and animal testing. It is noteworthy that the reference groups were also relevant in the study. As for the academic contributions, we have new aspects to be approached in an aggregated way in studies of the segment, such as attributes, health and environment. Another contribution is the figure of women and higher education as delineators of the profile of consumption, as well as the variety of prices enabling consumption by different income groups. As managerial contributions, this work underscores the relevance of the sustainable cosmetics segment in the Brazilian market today, being an opportunity for investment in production, marketing strategies and competitive advantage.

O cinema é parte do cotidiano da maioria dos brasileiros como opção de entretenimento, de modo que o mercado se encontra em expansão e cada vez mais têm-se a inauguração de salas de cinema e sessões de filmes (ANCINE, 2018). Entendendo a relevância da indústria cinematográfica, esta pesquisa visa responder o seguinte questionamento: Quais os benefícios procurados pelos consumidores de cinema para irem às salas de cinema assistir a filmes? Para responder a essa pergunta, foi proposta e validada estatisticamente, até a etapa de análise exploratória, uma escala como instrumento métrico baseado nos benefícios procurados pelos consumidores de cinema. A escala chamada de BBCC (benefícios buscados por consumidores de cinema) visa auxiliar a literatura de comportamento do consumidor e permitir novas pesquisas sobre o consumo de cinema a partir desta ferramenta. A realização desse trabalho se deu através de dois estudos: Estudo 1 – qualitativo e Estudo 2 – quantitativo. O Estudo 1 efetuou grupos focais para que fossem identificados os construtos formadores de dimensões segmentadas a serem medidos e explorados pela escala. Neste estudo obteve-se como resultado as seguintes categorias de benefícios: descanso, atividades fora de casa, socialização, afeição por filmes, assistir a um filme, experiência do ambiente e afeição por cinemas. Através do apontamento dos benefícios pelo Estudo 1, foram utilizados todos os benefícios encontrados como variáveis de análise estatística para o Estudo 2, visando entender quais desses benefícios eram comuns entre si para uma segmentação e criação de fatores significantes para formação de uma escala mais apurada e concisa. Para tanto foram realizadas análises fatoriais exploratórias que identificaram, após as análises de conteúdo e de comunalidades e cargas fatoriais, que se têm dois grupos maiores, inspirados nos achados de Cuadrado e Frasquet (1999) e Reis e Santana (2016): (i)Benefícios Pessoais e (ii)Cinéfilos. Dentro de cada um desses grupos encontrou-se os seguintes fatores: (i) Descansar, Socializar e Desconectar, e (ii) Assistir a um filme e Curtir o Cinema. Através dessas dimensões foi possível reestruturar os benefícios apontados pelo Estudo 1 em grupos similares e entender as principais necessidades da amostra atingida (685 respondentes válidos). A princípio a escala proposta possuía 37 benefícios dimensionados em 7 categorias, após as análises têm-se uma proposta de escala de 28 benefícios em 5 dimensões separadas por dois fatores. Ela foi aplicada no modelo de escala Likert de 11 pontos permitindo ao respondente escolher de 0 a 10 em relação a sua identificação com o construto. Para testar a confiabilidade desse modelo, o alfa de Cronbach foi aplicado e percebeu-se que todos os fatores foram aprovados: (i) Benefícios Pessoais: Lazer (Alfa de Cronbach= 0,839), Desconectar (0,644), Socializar (0,644); (ii) Cinéfilos: Assistir a um filme (0,688) e Curtir o Ambiente (0,903). São os benefícios procurados a serem mensurados na escala: desestresse, distração, relaxamento, diversão, lazer, passeio, socialização geral, socialização com a família, fuga da realidade, sensação de isolamento, filme específico, gênero do filme, exclusividade do filme, novidade do filme, amor por filmes, identificação com o filme, paixão por filmes, atores do filme, ambiente, conforto, escuridão, poltronas, qualidade de áudio, qualidade de vídeo, tamanho de tela, ar-condicionado, adoração por cinemas e emoção. Realizou-se também um estudo bibliométrico das produções acadêmicas entre 1990 e 2018 para identificar as lacunas de pesquisa nesse aspecto, e percebeu-se que existem poucas análises do mercado de cinema do ponto de vista administrativo e/ou de marketing, sendo no Brasil uma proposta necessária para melhor entendimento do comportamento do consumidor de cinema. Logo, este trabalho contribui com a literatura de comportamento do consumidor, com um instrumento de pesquisa e uma proposta de segmentação de mercado por benefícios; além de explicitar os passos para criação de uma escala de acordo com Churchill (1979). Em relação à gestão e sociedade, esta pesquisa contribui com material para tomada de decisão assertiva e estratégias de mercado. Sugere-se como pesquisa futura principal desenvolver um modelo de equação estruturada de causa e efeito entre as dimensões e os fatores, relacionando também as variáveis sociodemográficas para melhor identificação das possibilidades de ofertas diferenciadas que o cinema pode trabalhar. Cinema is part of the everyday life of most Brazilians as an entertainment option, so that the market is expanding and more and more have the opening of cinemas and movie sessions (ANCINE, 2018). Understanding the relevance of the film industry, this research aims to answer the following question: What are the benefits sought by movie consumers to go to theaters to watch movies? To answer this question, a scale as a metric instrument based on the benefits sought by cinema consumers was proposed and validated statistically up to the stage of exploratory analysis. The scale called BBCC (benefits sought by cinema consumers) aims to aid the literature of consumer behavior and allow new research on cinema consumption from this tool. The accomplishment of this work was done through two studies: Study 1 - qualitative and Study 2 - quantitative. Study 1 made focus groups to identify the construct constructs of segmented dimensions to be measured and explored by the scale. In this study, the following categories of benefits were obtained: rest, out-of-home activities, socialization, affection for films, watch a movie, environmental experience and affection for cinemas. Through the study of the benefits in Study 1, all the benefits found as variables of statistical analysis for Study 2 were used, aiming to understand which of these benefits were common among them for a segmentation and creation of significant factors for the formation of a more accurate scale and concise In order to do so, we conducted exploratory factor analyzes that identified two research groups, inspired by the findings of Cuadrado and Frasquet (1999) and Reis and Santana (2016): (i) And (ii) the Cinefilos. Within each of these groups were found the following factors: (i) Rest, Socialize and Disconnect, and (ii) Watch a Movie and Enjoy Cinema. Through these dimensions it was possible to restructure the benefits pointed out by Study 1 in similar groups and to understand the main needs of the sample reached (685 valid respondents). At first the proposed scale had 37 benefits scaled in 7 categories, after the analyzes have a proposal of scale of 28 benefits in 5 dimensions separated by two factors. It was applied to the 11-point Likert scale model allowing the respondent to choose 0 to 10 in relation to their identification with the construct. To test the reliability of this model, Cronbach's alpha was applied, and it was noted that all factors were approved: (i) Social: Leisure (Cronbach's alpha = 0.839), Disconnect (0.644), Socialize (0.644); (ii) Cinefilos: Watch a movie (0,688) and Likes the Environment (0,903). These are the benefits sought to be measured in the scale: stress, distraction, relaxation, fun, leisure, walking, general socialization, socialization with the family, escape from reality, isolation, specific film, film genre, film exclusivity, novelty movie quality, movie quality, movie quality, air conditioning, movie theatricality, movie theatricality, movie theatricality, movie theatricality, movie theaters, atmosphere, comfort, darkness, armchairs, audio quality, video quality, screen size. A bibliometric study of the academic productions between 1990 and 2018 was also carried out to identify the research gaps in this aspect, and it was noticed that there are few analyzes of the cinema market from an administrative and / or marketing point of view, being in Brazil a proposal for a better understanding of cinema consumer behavior. Therefore, this work contributes to the literature on consumer behavior, with a research tool and a segmentation proposal of the market for benefits; in addition to explaining the steps to create a scale according to Churchill (1979). In relation to management and society, this research contributes with material for assertive decision making and market strategies. It is suggested as main future research to develop a structured equation model of cause and effect between the dimensions and the factors, also relating the sociodemographic variables to better identify the possibilities of differentiated offers that the cinema can work. Dissertação (Mestrado) 2021-02-26

Esta pesquisa teve como objetivos identificar a motivação de compra de Marcas Próprias por consumidores de pequenos e médios varejistas na cidade de Uberlândia/MG; e analisar se a oferta de Marcas Próprias pelos atacadistas gera valor para os pequenos e médios varejistas da cidade de Uberlândia/MG. Entende-se por Marca Própria um tipo de marca atribuída a produtos que, embora sejam fabricados por indústrias, não têm os nomes dessas, mas são de propriedade de atacadistas e ou varejistas (BOWERSOX; COOPER, 1992), que os vendem em seus próprios estabelecimentos, com suas próprias marcas (PARENTE, 2000; OLIVEIRA, 2005). De acordo com Veloutsou, Gioulistanis e Moutinho (2004), o termo Marca Própria possui sinônimos, como “private label products” ou marcas privadas; “store brands or labels” ou marcas de loja; “distributors brands” ou marcas de distribuidores; ou até mesmo “retail brands” ou marcas de varejistas. O termo Marca de Fabricante também pode ser encontrado como marcas nacionais e marcas líderes. Assim, com o objetivo de padronizar a nomenclatura nesse trabalho, convencionou-se usar o termo Marca Própria para produtos de propriedade do atacadista; e Marca de Fabricante para produtos de propriedade das indústrias. O trabalho foi dividido em duas partes; na primeira, foi realizada uma pesquisa qualitativa com entrevista com consumidores de pequenos e médios varejistas sobre a sua motivação de compra de Marcas Próprias. O critério para escolha da amostra foi consumidores que estavam no supermercado, que escolheram ou não a Marca Própria e se dispuseram a responder a pesquisa. Na segunda parte, também foi feita uma pesquisa qualitativa, por meio de entrevistas com os proprietários/gestores de supermercados de bairro, que fazem parte de redes gerenciadas por atacadistas, e que comercializam Marcas Próprias em Uberlândia/MG. Os resultados do estudo mostraram que o preço é o que motiva os consumidores de pequenos e médios varejistas a comprar Marca Própria, embora esta já comece a ser reconhecida, ainda que timidamente, pela sua qualidade e melhor custo benefício. Concluiu-se também que a Marca Própria ainda não gera valor para os pequenos e médios varejistas em relação ao aumento do faturamento e das margens de lucro. Por fim, foi apresentada a proposta de intervenção, visando sugerir ações que potencializem as ações dos pequenos e médios varejistas na decisão pela oferta de Marcas Próprias, exclusivas, dos atacadistas e/ou das redes gerenciadas pelos atacadistas. This research objective was to identify consumers´s motivation to buy private label in small and medium retailers in Uberlândia, state of Minas Gerais, in Brazil; and analyze whether the supply of private labels by wholesalers generates value for small and medium retailers in Uberlândia. A private label is understood to mean a type of brand attributed to products which, although manufactured by industries, do not have the names of those, but are owned by wholesalers and / or retailers (BOWERSOX; COOPER, 1992), who sell them on their own with their own brands (PARENTE, 2000; OLIVEIRA, 2005). According to Veloutsou, Gioulistanis and Moutinho (2004), the term Private Label has synonyms, such as "private label products" or private labels; "Store brands or labels" or store brands; "Distributors brands" or brands of distributors; or even "retail brands" or brands of retailers. The term Manufacturer Mark can also be found as national brands and leading brands. To standardise the nomenclature in this reasearch, it was agreed to use the term Private Label for products owned by the wholesaler; and Manufacturer Brand for industrial property products. The research was divided in two phases. During the first phase, we developed a qualitative research, with interviews with small and medium retailers consumers about their motivation to purchase private labels. The criteria for choosing the sample was consumers who were in the supermarket, who chose the brand or not, and were willing to respond the survey. In the second phase, a qualitative research was also developed, through interviews with owners / managers of neighborhood supermarkets, which are part of networks managed by wholesalers that offer their private labels in Uberlândia. The results of the study showed that the price is what primarily motivates small and medium retailers consumers of to buy private labels, although it already begin to be recognized, albeit timidly, for its quality and better cost benefit. It was also possible to notice that the private labels still does not generate value for the small and medium retailers regarding the increase of revenues, sales and margin profits. Finally, the intervention proposal was presented, aiming to suggest actions that will improve the actions of small and medium retailers in the decision to offer private labels and exclusive brands, owned and / or managed by wholesalers. Dissertação (Mestrado)

FAPEG - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás Aspectos sobre questões relacionadas ao autocontrole tem recebido à atenção dentro dos estudos organizacionais, uma vez que esse fator pode apresentar impacto no processo de decisão do consumidor, tanto no ambiente tradicional quanto no ambiente eletrônico. Esse termo, autocontrole, se refere à quando uma pessoa substitui uma resposta inicial (desejada), em um processo de escolha por outra resposta controlada para se adequar ao seu contexto, gerando mecanismos de autocontrole de suas ações. A comunicação boca a boca, seja ela positiva ou negativa, também é um fator que pode ter impacto nas percepções e consequentemente nas decisões dos consumidores. Os consumidores tendem a valorizar as recomendações de outras pessoas quando estão no processo de decisão de uma compra, sendo que o ambiente on-line tem se destacado como uma das principais formas utilizadas para buscar informações que fundamentem as suas decisões de consumo. O uso da internet para comercialização de produtos e serviços pode provocar transformações no comportamento dos consumidores que tendem a se tornar mais informados e exigentes para realizarem suas compras, e podem também alterar a maneira de se relacionar e transmitir suas opiniões, reclamações e experiências de consumo. Além do autocontrole e do boca a boca, outro fator que pode influenciar no processo de decisão de compra do consumidor, tanto no ambiente tradicional como no eletrônico, é a motivação de consumo (hedônica e utilitária), que também pode influenciar a comunicação boca a boca. A observação dessas duas motivações pode permitir a eficácia de estratégias de marketing das organizações. Sendo assim, o objetivo deste estudo foi analisar o efeito da comunicação boca a boca on-line e do autocontrole no processo de escolha do consumidor. Para responder esse objetivo geral, foram definidos os seguintes objetivos específicos: a) analisar o efeito da comunicação boca a boca on-line na intenção de compra, atitude em relação ao produto e avaliação do produto; b) avaliar a efeito da comunicação boca a boca, positiva e negativa, em ambientes distintos – no site de venda da empresa e em mídias sociais; c) verificar o efeito do autocontrole na decisão do consumidor, em ambientes de comunicação boca a boca; e d) analisar a influência da motivação de consumo (hedônica - utilitária) na comunicação boca a boca. Posto isso, as contribuições desta pesquisa, que também a justificam, estão embasadas nos seguintes aspectos: (i) a escassez de pesquisas sobre comunicação boca a boca eletrônica positiva e negativa, relacionada com variáveis como o autocontrole e motivações de consumo; (ii) a compreensão do impacto da comunicação boca a boca na decisão do consumidor em diferentes contextos de consumo; (iii) a contribuição gerencial e social ao se observar as influências da comunicação boca a boca eletrônica; e (iv) a utilização do método experimental, por ser um procedimento recente na área de comportamento do consumidor, mas que tem se mostrado cada vez mais pertinente para a explicação de fenômenos mercadológicos. Para tanto, realizou-se três estudos experimentais de caráter quantitativo, com aplicação de questionário, cujas respostas foram analisadas por meio de técnicas estatísticas, a saber: o teste t, ANOVA, quiquadrado e correlação. O primeiro estudo foi realizado considerando o ambiente de varejo eletrônico, com o intuito de verificar em três cenários (sem comentário, comentário positivo e comentário negativo) a influência da comunicação boca a boca na atitude, avaliação e intenção de compra do consumidor. Além disso, utilizou-se um priming a fim de identificar se o aspecto autocontrole interfere na relação entre o boca a boca e a decisão de compra do consumidor. Com a aplicação do questionário obteve-se um total de 224 de respostas válidas. Quanto aos resultados percebeu-se que a comunicação boca a boca negativa influencia tanto na atitude quanto na avaliação e intenção de compra, fato que não ocorreu para comunicação boca a boca positiva. Dessa forma, os resultados também sugerem que a comunicação boca a boca negativa demonstrou uma influência maior na intenção de compra considerando o contexto de varejo eletrônico. As análises mostram que a presença do autocontrole resultou na redução da intenção de compra em ambiente de boca a boca negativo. A partir desses resultados seguiu-se para o segundo estudo, que foi aplicado no ambiente de rede social (Facebook). Também foi analisado o autocontrole e a comunicação boca a boca positiva e negativa. O total de respostas válidas foi de 244. Os resultados apontaram que a comunicação boca a boca negativa influencia em dois construtos (atitude e avaliação do produto), enquanto a intenção de compra não foi influenciada. Quanto aos comentários positivos, não notou-se influência nos três construtos estudados. Em relação ao autocontrole, os resultados mostraram que o mesmo atuou na redução da intenção comportamental em um ambiente de comentário negativo. A partir desses resultados seguiu-se para o terceiro estudo. O experimento 3 foi realizado no ambiente de mídias sociais (WhatsApp), buscando maior proximidade entre o participante e o emissor da comunicação boca a boca. Além das variáveis utilizadas nos dois primeiros estudos, o terceiro experimento considerou a motivação de compra (hedônica e utilitária). O total de respostas válidas para o estudo 3 foi de 561 pessoas e os resultados sobre comunicação boca a boca foram semelhantes ao estudo 1. Os resultados também mostram que na presença e na ausência do autocontrole houve uma redução da intenção comportamental no ambiente de boca a boca negativo, dessa forma deve-se observar também o impacto do comentário negativo na intenção comportamental, assim como das motivações de consumo (hedônica e utilitária). Os achados sobre a motivação de consumo indicam que a compra hedônica tem uma influência maior na comunicação boca a boca positiva. Aspects about questions related to self-control has received attention within organizational studies, since this factor may have an impact on the consumer’s decision process, both in the traditional environment and in the electronic environment. This term, self-control, refers to the process of a person replacing an initial (desired) response, during the choice process, by a controlled response that suits the context and leads to self-control mechanisms of her actions.Word-of-mouth communication, whether positive or negative, is also a factor that can have an impact on perceptions and consequently on consumer decisions. Consumers tend to value other people' recommendations when they are in the process of decision a purchase, and the online environment has stood out as one of the main ways they use to find information that supports their consumer decisions. The use of the Internet to market products and services can cause changes in the behavior of consumers who tend to become more informed and demanding to carry out their purchases, and may also change the way they relate and convey their opinions, complaints, and consumer experiences. Besides the self-control and word of mouth, another factor that can influence the consumer' purchasing decision process, both in the traditional and electronic environments, is the consumption motivation (hedonic and utilitarian) may also influence the word of mouth. The observation of those two types of motivation may help the efficacy of organizations’ marketing strategies. Therefore, this research intended to analyse the influence of electronic word of mouth communication and of self-control on consumers’ choice process. To answer to this general objective, the following specific objectives were selected: (a) to analyse the effect of electronic word of mouth communication on the purchase intention, on the attitude towards the product, and on the product evaluation; (b) to assess the effect of positive and negative word of mouth communication in different contexts (in the company’s e-commerce site and in social media); (c) verify the effect of self-control on the consumer's decision, in word of mouth communication environments; and (d) to analyse the influence of consumption motivation (hedonic and utilitarian) on the word of mouth. This research’s expected contributions, which also justify it, are grounded on the following aspects: (i) the scarcity of research on positive and negative electronic word of mouth communication in relation to variables such as self-control and consumption motivation; (ii) the understanding of the impact of word of mouth on consumers’ decisions in different consumption contexts; (iii) the managerial and social contributions resulting from the observation of such electronic word of mouth communication; and (iv) the use of the experimental method as a relatively novel procedure in the field of consumer behaviour, which has proved to be increasingly relevant to market phenomenon explanation. To achieve its objectives and contributions, three experimental studies were performed using a survey and quantitative analysis of its replies, applying the t-student, the ANOVA, the chi-squared tests, and the correlation coefficient statistical technique. The first experiment was done in a retail electronic context to verify the influence of word of mouth communication on the consumer’s attitude, evaluation and purchase decision in three sceneries (without commentaries, with positive commentaries and with negative commentaries). Also, a priming was used to identify whether the self-control facet interferes with the relationship between the word of mouth and the consumer’s purchase decision. As a result, the survey yielded 224 valid respondents, and it was noted that the negative word of mouth communication had an influence on the attitude as well as on the evaluation and the purchase intent, however, this was not observed in the case of the positive word of mouth communication. Such results, then, suggest that the negative word of mouth communication may have greater influence on the purchase intention in an online retail context. The analysis show that the presence of self-control resulted in the reduction of the intention to buy in a negative word of mouth environment. After those results, a second experiment was done in a social medium (the Facebook) scenery, yielding a total of 244 valid respondents. Its results pointed towards the influence of the negative word of mouth on two constructs (attitude and product evaluation) while the purchase intent was not influenced. As for the positive commentaries, no influence was observed on the three studied constructs. The results show that self-control caused a reduction in behavioral intention in a negative comment environment. Then, a third experiment was done in another social medium (the WhatsApp), attempting a closer distance between the respondent and the word of mouth communicator. Besides the variables used in the first two experiments, the third study considered the purchase motivation (hedonic and utilitarian). It yielded 561 valid respondents, and results about word of mouth were similar to study 1. The results also show that in the presence and absence of self-control there was a reduction of the behavioral intention in the negative mouth-to-mouth environment, therefore, it should be noted also the impact of the negative comment on the behavioral intention, as well as the motivations of consumption (hedonic and utilitarian). Its findings on the consumption motivation indicated that the hedonic purchase has greater influence on positive word of mouth communication. Dissertação (Mestrado)