Search

Door de Covid-19 pandemie is werken op afstand het nieuwe normaal geworden. Traditionele werkplekken met werknemers op dezelfde locatie en persoonlijke communicatie is vervangen door virtueel werken. Virtueel werken is een ontwikkeling die ook nieuwe uitdagingen voor teamleiders met zich meebrengt. In deze thesis is onderzocht hoe teamleiders informele communicatie in virtuele teams kunnen bevorderen. Veel sociale aspecten gaan gepaard met informele communicatie in teams, zoals teamcohesie, vertrouwen en betrokkenheid, wat resulteert in een verbeterde samenwerking. Om tot beantwoording van de onderzoeksvraag te komen is allereest literatuuronderzoek uitgevoerd. Door middel van literatuuronderzoek zijn factoren vastgesteld die invloed hebben op communicatie in teams: de inzet van de teamleiders voor informele communicatie, mogelijkheden voor informele communicatie, teamcohesie, vertrouwen, betrokkenheid, modus, frequentie en voorspelbaarheid. Tijdens het empirisch onderzoek is de invloed van deze factoren onderzocht bij drie teams, waarbij de teamleiders zijn geïnterviewd en de teamleden een enquête hebben ontvangen. Er zijn verschillende manieren waarop teamleiders informele communicatie kunnen bevorderen: frequent informele communicatie inplannen (meer dan 60 minuten per week), organiseren van niet-werkgerelateerde informele meetings, een tool kiezen dat beeldbellen faciliteert, betrokken zijn bij teamleden, samenhang creëren in het team en het motiveren van teamleden om informele communicatie met elkaar op te zoeken.

In de laatste jaren wordt geëxperimenteerd met een combinatie van werken op kantoor en in een thuisomgeving. Het gebruik van samenwerkingsplatforms om in contact te blijven met collega’s komt daarbij langzaam van de grond. Eind maart 2020 komen veel organisaties in de situatie dat door de Covid-19 pandemie en de maatregelen die daarin worden genomen het gebruik van sa-menwerkingsplatforms niet een vrijblijvendheid is maar één van moeten. In deze thesis wordt onderzocht welke factoren, als gevolg van de genomen maatregelen, een rol hebben gehad op de versnelde adoptie van deze samenwerkingsplatforms. Om tot beantwoording van de onderzoeks-vraag te komen zijn naast een literatuuronderzoek, interviews afgenomen en is documentatie bekeken. Vanuit de wetenschappelijke literatuur is een kader vastgesteld waarin factoren zijn benoemd die een rol hebben in de adoptie van SaaS-samenwerkingsplatforms verdeeld in vier thema’s (digitale veranderingen, kantooromgevingen, (SaaS)-samenwerkingsplatforms, Covid-19 digitale veranderingen). In dit onderzoek is onderzocht welke factoren zijn veranderd als gevolg van de maatregelen tijden de Covid-19 pandemie en welke rol dit heeft gehad op de adoptie van samenwerkingsplatforms. De resultaten laten zien dat een aantal factoren uit de literatuur zijn veranderd en daarmee een bevorderende of belemmerende rol hebben gehad op de adoptie. Er zijn daarbij overeenkomsten met de gevonden wetenschappelijke literatuur zoals facilitering van middelen en kennis en rol van management. Er zijn ook nieuwe inzichten opgedaan. Een van deze inzichten is dat veel aanpassingen aan kantoorinrichtingen om deze Covid-19 proof te krijgen hun nut verliezen in hoogbouwpanden waarbij het transport van medewerkers naar de kantooromge-ving de beperkende factor is.

Het is voor leverende partijen erg lastig om klanten te binden voor vervolgopdrachten. Om hier beter inzicht in te krijgen kan het SERVQUAL model gebruikt worden om de kwaliteit van de geleverde service te meten. Dit onderzoek is opgezet om inzicht te geven in de compleetheid en toepasbaarheid van het SERVQUAL model in software development projecten in de Business to Business markt. Om dit te bereiken is een literatuurstudie uitgevoerd om tot eenduidige definities van de aspecten van het SERVQUAL model te komen. Deze definities zijn vervolgens gebruikt als basis in een casestudy, waarbij gebruikt is gemaakt van een enquête en interviews. De resultaten zijn verwerkt tot een conclusie en geven handvatten voor de toepasbaarheid in de praktijk en vervolgonderzoek.

Presentatie gegeven op een bijeenkomst van de forensische poli van VNN (20) te Drachten.