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influenciada pela interação entre a oferta e a procura, a natureza desta interação é um conceito fundamental, nomeadamente para a sua conceção, comunicação e facilitação. O ecossistema de turismo inteligente integra (i) sistemas, que incluem atores, que trocam recursos entre si; (ii) instituições, que promovem a integração de recursos, com base num conjunto comum de arranjos sociais; (iii) tecnologia, que gera e renova arranjos sociais. Pretende-se destacar a importância de uma experiência turística positivamente diferenciadora na perspetiva de um ecossistema de turismo inteligente, considerando a sua estrutura multiparticipada. Metodologia: Propõe-se uma abordagem concetual, pela revisão da literatura. Esta será a primeira etapa de um trabalho mais amplo, onde esperamos obter resultados de longo alcance, destacando a importância da interação entre as partes interessadas, mediada pela tecnologia, capaz de proporcionar uma experiência turística distintiva. Resultados: Trata-se de uma realidade com múltiplos impactos, suscetível de alterar diversos elementos do mercado, tais como o objeto de troca, atores, estrutura, instituições e práticas. Também nos modelos de negócio, é de admitir mudanças significativas, ao nível dos segmentos de clientes e relacionamento, propostas de valor, canais, fluxos de receitas, recursos, atividades, parcerias e estrutura de custos. Originalidade/Valor: A abordagem sugerida potencia implicações relevantes ao nível da gestão, dada a necessidade de obtenção de fatores diferenciadores, com a incorporação de valor acrescentado para as partes envolvidas, capazes de alcançar e renovar os equilíbrios do mercado, recorrendo à tecnologia, agora incontornável.

Objetivo da Investigação: Sendo o turismo um fenómeno social, cultural e económico (UNWTO, 2019) e considerando a intensidade e o decorrente impacto das tecnologias de informação e comunicação (TIC), afigura-se como natural que o conceito de inteligente seja, também, aplicável ao turismo (Gretzel, 2021). Temos, como objetivo, clarificar os conceitos, hoje incontornáveis, na interação entre a tecnologia e o turismo, entre a conetividade e a cocriação de valor, que potencia efeitos virtuosos para as partes interessadas, ao permitir a otimização de recursos, essencial para a ocorrência de experiências turísticas diferenciadoras. Metodologia: É proposta uma abordagem concetual que permite realçar, pela revisão da literatura, o processo, convergente, entre a tecnologia e a experiência turística (Jeong & Shin, 2020), realçando a conetividade que lhe está subjacente e a cocriação de valor daí decorrente. Resultados: Dada a relevância e a oportunidade dos tópicos em análise — conscientes da evolução tecnológica contemporânea e do impacto que contempla na ciência e na atividade turística — perspetivam-se reflexos potencialmente importantes aos níveis dos serviços e destinos, organizações e modelos de negócios, recursos e instrumentos, como resultado de estruturas mais flexíveis e diferentes percursos de criação de valor (Lee & Jan, 2022). Originalidade/valor: É efetuada a abordagem de conceitos nucleares perante o cenário de turismo inteligente que, ao adicionar uma conectividade móvel abrangente e ao conectar o digital com o físico, cria uma infraestrutura que engloba todo um destino e potencia a cocriação e a personalização de experiências turísticas a um novo nível, visando, ativamente, alcançar novos patamares de competitividade e de sustentabilidade (Buhalis, 2019; Zhang et al., 2022).

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La interacción turista-chatbot en destinos turísticos es crucial para la lealtad del turista. Este artículo de revisión sistemática evalúa cómo la calidad y frecuencia de esta interacción influyen en la percepción de utilidad, satisfacción y fidelidad del turista. Se destaca la relevancia de una comunicación eficaz como un factor fundamental para enriquecer la experiencia del turista. y fomentar la fidelidad. El objetivo fue analizar detalladamente esta influencia, centrándose en la percepción del turista. Se empleó un enfoque de revisión sistemática para analizar estudios relevantes en el campo. Se realizaron búsquedas en bases de datos relevantes, como Web of Science, Scopus y Scielo, siguiendo un protocolo exhaustivo y reproducible empleando la metodología PRISMA. Se identificaron limitaciones en la búsqueda y calidad de los estudios, sugiriendo futuras investigaciones con muestras más amplias, estudios longitudinales y consideración de factores contextuales. En conclusión, la calidad de la interacción entre turistas y chatbots es fundamental para potenciar la experiencia turística y la fidelización de los visitantes en destinos turísticos, destacando la importancia de mejorar estas interacciones para elevar tanto la percepción sobre el destino como la satisfacción del usuario.

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La actividad del senderismo, en su desarrollo como práctica turística, se relaciona con las tendencias turísticas actuales, vinculadas con la vuelta a la naturaleza, la mejora del bienestar psicofísico y la búsqueda de experiencias. El presente estudio se centra en analizar la valoración de los visitantes en el Sendero Laguna Esmeralda, Ushuaia, provincia de Tierra del Fuego, a partir de su experiencia turística. Para ello, se aplicó un enfoque metodológico cuantitativo, basado en encuestas estructuradas en base a las etapas pre, in situ y post visita del sendero. Se obtuvieron un total de 405 encuestas durante el verano de 2019. Los resultados exponen que los caminantes, que poseen una baja experiencia en la actividad, generan una interacción positiva y altamente satisfactoria con el ambiente de montaña y sus componentes.

Desde una perspectiva antropológica, el presente artículo tiene por objeto analizar la experiencia turística entendida como un drama social observado a partir del encuentro entre turistas y locales, proceso inarmónico que genera conflictos entre los actores involucrados, dado que cada grupo asigna una trama simbólica a su actuación durante dicho proceso. En lo referente a la metodología, el trabajo surgió del estudio teórico-discursivo de la antropología de la experiencia de Victor Turner, por medio de una revisión narrativa y bibliográfica de trabajos previos sobre el tema, para reflexio­nar acerca del enfoque propuesto por otros autores. El resultado del análisis efectuado permite establecer que el encuentro entre turistas y locales se interpreta como una experiencia turística insatisfactoria en la que se advierte un mecanismo de encubri­miento mutuo, pues cada grupo elige del universo del otro una serie de símbolos que comunican por medio de una relación desigual, conflictiva y de evitación mutua debido al choque cultural propiciado por la interacción social de las partes implicadas.

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Scent marketing is an area of sensory marketing of interest to meet the highest expectations of health, safety, and comfort, in a sector that must maintain a good reputation both in social networks and online travel agencies, regarding many of the bad reviews are related to sensory aspects such as bad smells. The article delves into the theoretical, applicative, and prospective framework of olfactory marketing, through modeling, qualitative empirical analysis through interviews with experts and analysis of consumer opinions on OTAs, Trivago and Tripadvisor. Thereby it is possible to better understand the influence of the scent on the hotel corporate identity in Spain and on the purchase decision. Finally, a new model of sustainable accommodation (Wellness Hotel) is proposed under the exposed experiential premises of greater attention to the fulfillment of the Sustainable Development Goals. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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A experiência é fundamental no turismo. O turista é uma pessoa informada, com novas necessidades e procura mais do que o descanso. Pretende uma experiência única e um serviço diferenciado, adaptado às suas necessidades. Estas novas exigências podem ser um verdadeiro desafio para as empresas no que concerne à criação e cocriação de experiências. No panorama atual, com os impactos da pandemia por Covid-19, este processo exige maior flexibilidade para continuar a proporcionar experiências memoráveis aos clientes num ambiente seguro. O objetivo deste artigo consiste em perceber os impactos da pandemia na oferta de experiências turísticas, tomando como exemplos exploratórios, unidades de Turismo em Espaço Rural (TER) do Baixo Alentejo (BA). Tendo por base um relatório de projeto de fim de curso, tomou-se como estudos de caso, duas empresas de turismo em espaço rural do Baixo Alentejo, que se destacam pelo trabalho desenvolvido na criação de experiências para os seus clientes e que foram também afetadas pela pandemia Covid-19. Através da realização de entrevistas semiestruturadas aos empresários gestores dos empreendimentos turísticos, constatou-se que os impactos mais evidentes assentaram na necessidade de adaptação e reorganização da estrutura organizacional e ao nível da procura e das atividades realizadas para grandes grupos.

Objetivo: explorar las experiencias turísticas de personas disidentes de género en América Latina y promover la sensibilización para reducir la discriminación en la industria turística. Metodología: se realizaron entrevistas cualitativas a personas con identidades de género no normativas en países de la región. Resultados: para las personas con identidades de género no normativas, las experiencias turísticas tienen mucha importancia emocional, física, interpersonal e identitaria. Valor: este estudio contribuye al entendimiento de las experiencias turísticas desde la perspectiva de la diversidad de género. Limitaciones: los resultados no son generalizables a todas las personas de la región que tienen una identidad de género divergente. Conclusiones: las experiencias turísticas de las personas con identidades de género no normativas están asociadas de manera profunda con el género y con un estigma social.

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A pesquisa sobre os efeitos audiovisuais na experiência turística está muito focada nos comportamentos dos turistas. São ainda escassos os estudos sobre o papel da televisão no turismo e as estratégias económicas emancipadoras para o desenvolvimento local. Este estudo interpreta os efeitos das produções televisivas na experiência da visita ao Carnaval de Torres Vedras (Portugal), através da pesquisa de campo, análise documental e inquérito aos visitantes. O principal objetivo foi identificar um conjunto de fatores e atributos que possam contribuir para a afirmação turística e emancipação comunitária. Os resultados apontam para uma resposta positiva, ou seja, é possível que os efeitos das produções televisivas contribuam para a afirmação turística do Carnaval de Torres Vedras

Experience is essential in tourism. The tourist is an informed person, with new needs and seeks more than rest. The tourist desires a unique experience and a differentiated service, adapted to his or her needs. These new requirements can be a real challenge for companies when it comes to creating and co-creating experiences. In the current scenario, with the impacts of the Covid-19 pandemic, this process requires greater flexibility to continue to provide memorable experiences to customers in a safe environment. The aim of this article is to understand the impacts of the pandemic on the supply of tourism experiences, based on rural tourism companies in the Baixo Alentejo, Portugal. Grounded in the results of a final report, two tourism companies in rural areas well-known for their work in creating experiences for their clients and that were also affected by the Covid-19 pandemic were considered. By conducting semi-structured interviews with the entrepreneurs who manage the tourism enterprises, it was found that the most evident impacts were based on the need to adapt and reorganize the organizational structure and the level of demand and activities carried out for large groups. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

The tourism sector is one of the most powerful generators of economic growth, employment, added value, and services export in the world. In this context, the objective of this article is to discuss tourism and experience tourism possibilities in the region that the Bioceanic Corridor will traverse from the Latin American Integration Route (RILA), involving Brazil, Paraguay, Argentine, and reaching Northern Chile in Antofagasta and Iquique. Regarding methodology, it uses the deductive method and is based on bibliographic and documentary research with access to the articles, indicators, and documents needed. In this regard, regional development issues are presented, followed by experience tourism as a possibility for development, and finally, some indicators and data about tourism are analyzed, seeking an interface with the Bioceanic Corridor. After analyses, it is pointed out that tourism has become one of the fundamental factors for territorial development, presenting new and other values and meanings to the territory, as well as a production resource, discovering another perspective when interpreting rural and natural spaces. Thus, it arises as a new alternative to globalization and, in this context, experience tourism gains prominence considering the significant increase of tourism in the world in 2010, and perspectives until 2030. It is inferred, therefore, that RILA is a great window of opportunity for socioeconomic development through tourism and more specifically experience tourism. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

The research on audiovisual effects on the tourist experience is mainly focused on tourist's behaviors. Studies on the role of television in tourism and on the emancipatory economic strategies for local development are still scarce. This study interprets the effects and atiributes of television productions on the experience of visiting Torres Vedras Carnival (Portugal), through field research, documentary analysis and visitors' survey. The main objective is to identify a set of factors that can contribute to touristic affirmation and community emancipation. The results suggest a positive response, therefore, it's possible that the effects of television productions may contribute to the touristic affirmation of Torres Vedras Carnival. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Interpretation occupies an increasingly important place in the process of mediat ion between heritage and society with a view to sharing relevant information about the geographical context, the development of attitudes of appreciation towards heritage resources and living touristic experiences. In the case of protected areas of Portugal, more than three dozen structures gravitate around the concept of interpretation center, with the purpose of welcoming visitors; provide information and knowledge about the characteristics of these areas; provide a wide range of activities, including environmental education, and be the star ting point for the discovery and enjoyment of the territory. The present paper aims to explain this theoretical and conceptual framework, from a review of the specialty literature, and to present the project "Lousã: Feel & Live Nature Tourism in Mountain", elaborated by the authors, in mid-2019, based on field research, analyzing the arguments that supported its idealization and looking at its relevance to the interpretation and the tourist experience in the Serra da Lousã (Natura 2000 Network). [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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Neste artigo, sugiro que a indústria do turismo mundial está mobilizada em torno de um núcleo, a atração turística, que está afastada e protegida do intercâmbio económico. Se o turismo é, de facto, a maior indústria do mundo, é por causa e não a despeito da separação da sua principal estrutura motivacional e moral do mercado. Aqui exploro as implicações do facto de que o sistema global de atrações turísticas é uma enorme coleção de “bens gratuitos” democráticos, abertos e disponíveis para todos verem. A indústria do turismo depende desta oferta interminável de atrações de livre acesso, mantidas por governos, ONG e/ou simplesmente existentes na sociedade e na natureza. A indústria do turismo mundial só pode prosperar se a sua estrutura moral e motivacional permanecer isolada das transações do mercado. O Taj Mahal, a Torre Eiffel, o Partenon, o Grand Canyon, a Estátua da Liberdade, as Montanhas Karakorum, etc., não estão à venda. Mais de mil milhões de turistas gastam 1,5 biliões de dólares por ano para viajar internacionalmente e ver coisas que não podem comprar ou ter no sentido material; que ninguém, por mais rico que seja, pode comprar; que muitas vezes nem conseguem tocar. A enormidade do turismo hoje é possível apenas porque as forças causais que estão no coração da economia do turismo são inteiramente imaginárias e simbólicas. Na sua essência, a economia turística é menos económica do que fenomenológica. E o principal impulso do turismo, a sua motivação mais profunda, não é materialista, mas democrática. O overtourism (excesso de turismo) resulta da própria indústria que explora agressivamente o facto de que não implica matérias-primas, não necessita de desenvolver cadeias de fornecimento, não precisa de fábricas e não se envolve em qualquer conceção, fabrico, montagem ou distribuição. O consumidor trabalha de graça, na realidade, paga para fazer o trabalho do turismo e torna-se o produto. Estas eficiências neoliberais levam ao overtourism. O overtourism pode ser facilmente controlado ao nível local.

Com base em uma revisão do conceito de eudaimonia, o estudo propõe uma definição para o constructo experiência turística eudaimônica e identifica 15 potenciais dimensões constituintes do constructo, a partir de uma extensa revisão da literatura nos domínios da psicologia positiva, psicologia existencial-humanista, psicologia do desenvolvimento (estudos sobre a formação da identidade na linha Eriksoniana) e do turismo (estudos sobre experiência turística transformadora). Com o objetivo de validar as dimensões teorizadas, um levantamento com 569 sujeitos foi empreendido e a análise fatorial exploratória sobre os dados extraiu seis fatores (Alteridade e Benevolência, Intimidade e Pertencimento, Significância pessoal, Abertura ao novo, Autonomia e Amadurecimento) que explicaram 62,636% da variância total. Com forte fundamentação teórica e empírica, o estudo buscou contribuir com o entendimento dos processos transformativos proporcionados pelas experiências turísticas, fornecendo uma estrutura multidimensional para experiências eudaimônicas em contextos turísticos.

O presente estudo pretende identificar e caraterizar padrões de comportamento dos turistas nas social media durante e após as suas viagens, averiguando o que leva os turistas a gerar conteúdos nas social media. Para tal, procedeu-se à contextualização teórica acompanhada por um levantamento de dados primários obtidos através de um inquérito aplicado aos turistas portugueses que viajaram em 2014 e/ou 2015, e analisados utilizando estatística descritiva e tabulação cruzada. Os resultados apontam para o facto de as plataformas de social media mais utilizadas serem as redes sociais, que as principais motivações para a autoexpressão nas social media derivam da qualidade da própria experiência, enquanto nos websites de reviews, as avaliações são feitas independentemente da qualidade da experiência em causa.

The cultural tourism ecosystem includes a strong creative dimension, to which is added a complex interconnectivity between stakeholders, resources and organizations, which extends across various spatial and sectorial scales. This article seeks to synthesize the cultural and creative tourism "state of the art" as a platform for the construction of a theoretical model guiding creative experience. Proposing a theoretical model, the researchers show a way for a better understanding of the complex creative system, without focusing on details but suggesting a global point of view. The aim is to understand the links between the ideas, determine the importance and relevance of arguments and use to approach the problems in a consistent way. The study is based on a diverse documental analysis and literature review, and aims to suggest a new "Creative Tourism Ecosystem model" which creates and delivers unique tourism experiences (endorsing co-creation of value), integrates responsible and collaborative approaches among all stakeholders (increasing coopetition network strategies) and is a sustainable catalyst for low-population density areas (reinforcing and safeguarding the cultural landscape). As a result, several benchmarks will be presented to illustrate best practices. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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Se describe el entorno del turismo y su relación con un mundo conectado, de acuerdo a la teoría de la economía de la experiencia de Pine y Gilmore, la cual propone la necesidad de integrar la gestión como agente impulsor de la experiencia turística desde la comprensión de la experiencia humana; así como la actitud turística en los diseños o planes de desarrollo de productos turísticos orientando el estudio al desarrollo de un modelo que actúa como vehículo capaz de otorgar al visitante una experiencia turística.

O protagonismo da experiência na atividade turística mundial reside, em grande parte, no contexto intrapessoal do turista, na organização sistémica do destino turístico e no processo de integração internacional. É intenção do presente trabalho evidenciar oportunidades operacionais, locais e globais que resultam da gestão turística de recursos identitários. Procedeu-se a um cruzamento de resultados obtidos em investigações próprias entre 2010 e 2017. Conclui-se que dinâmicas comunitárias locais e o processo de intensificação da experiência do turista suscitam a oportunidade de uma decomposição identitária e respetiva estratificação de atributos que se configuram como fatores intensificadores da experiência turística. Deste processo, resultam espaços de convergência de vantagens mútuas, tanto para turistas como para as comunidades locais dos destinos. Globalmente, o turismo, afigura-se como uma ferramenta de conhecimento, integração e consequentemente como veículo promotor da paz.