Search

Küresel ekonomide özellikle gelişmekte olan ekonomiler için lisans eğitiminin kalitesi ile rekabet edebilirlik arasında önemli bir ilişki vardır. Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG), müşteri gerekliliklerini teknik gerekliliklere dönüştürmek için Toplam Kalite Yönetiminde (TKY) kullanılan önemli yöntemlerden biridir. Bu çalışmanın amacı, yükseköğretimde bir lisans dersinin kalitesini artırmak için müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek ve öncelik sırasına koymak için Batı tarzı, üçüncü nesil KFG yöntemini Kano modeli ile birlikte uygulamaktır. Bilinebildiği kadarıyla, literatürde belirtilen yöntemlerin yükseköğretim alanında birlikte kullanıldığı ampirik bir çalışmaya rastlanmamıştır. Yöntemlerin birlikte kullanılması sonucunda sadece en önemli öğrenci ihtiyaçlarını ve teknik ihtiyaçları içerecek şekilde bir odaklanmış kalite evi oluşturulmuştur. Sonuçlar, tek boyutlu ihtiyaçlar olarak da adlandırılan önde gelen öğrenci gereksinimlerinin, öğretim elemanının teorik ve sektörel bilgisi gibi çoğunlukla öğretim üyelerine yönelik özellikler olduğunu göstermektedir. Cazip ihtiyaçlar olarak adlandırılan teknik geziler ve davetli konuşmacılar gibi endüstri ile etkileşimin, öğrenci memnuniyetini artırdığı tespit edilmiştir. Odaklanmış kalite evine göre, öne çıkan teknik gereksinimler bütçe/fon, derse kayıtlı öğrenci sayısı, öğretim elemanının iş yükü, fabrika gezisi, iyi iletişim/empati, öğretim elemanının niteliği ve öğretim yeterliliği olarak bulunmuştur. Çalışmada önerilen bütünleşik çerçeve, eğitim kalitesini artırmak yönünde ana öğrenci gereksinimlerini tanımlamak ve karşılamak için eğitim alanındaki karar alıcılara katkı sunabilir., There is an important relationship between the quality of undergraduate education and competitiveness in the global economy, especially for emerging economies. Quality Function Deployment (QFD) is one of the important methodologies in Total Quality Management (TQM) to translate customer requirements into technical specifications. The purpose of this study is to apply Third Generation Western QFD methodology together with Kano model to categorize and prioritize the needs of customers to increase a graduate-level course quality in higher education. To this end, the Voice of the Customer was identified through the Kano technique that enables categorization and prioritization of student requirements. To the best of our knowledge, this is the first empirical study in the literature that integrates the aforementioned methodologies in the field of higher education. With this integration, a focused quality house was generated which includes only prominent student and technical requirements. Accordingly, the prominent student requirements, which are classified as one-dimensional needs, are found to be the ones that are mostly lecturer-oriented attributes, such as the lecturer's theoretical and industrial knowledge. The interaction of the course with the industry, such as technical trips and invited speakers, which are called as attractive needs, are found to increase student satisfaction by creating delight. The prominent technical requirements are found to be budget/funds, number of students enrolled, lecturer workload, industry trip, good communication/empathy, lecturer qualifications, and competency in teaching. The combined framework may help educational decision-makers to identify and satisfy the main student requirements to enhance the quality of educational service processes.

Çalışmanın amacı eğitim düzeyi yüksektüketicilerin hangi ülkelere karşı düşmanlık hissettiklerinin ve bu ülkelereyönelik düşmanlığın boyutlarının belirlenmesi ve bu hislerin tüketicilerin sözkonusu ülke ürünlerini satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin incelenmesidir.Tüketici düşmanlığının dinamik, çok boyutlu ve ülkelere özgü yapısından dolayıönceki çalışmalarda uygulanan ölçümler ile kapsanamayan boyutlarının nitel yöntemlerle ortayaçıkarılması mümkündür. Bu çerçevede 21bireyden derinlemesine görüşme tekniğiyle toplanan veriler betimsel ve içerikanalizi yöntemiyle incelenmiştir. Türkiye’de eğitim düzeyi yüksek tüketicilerinen fazla düşmanlık duydukları ülkelerin Amerika, Fransa, İsrail ve Rusya olduğutespit edilmiştir. Tüketici düşmanlığı çalışmanın örneklemi için, ekonomik,savaş, siyasi ve sosyo-kültürel düşmanlık şeklinde ortaya çıkmaktadır.Amerika’ya karşı siyasi düşmanlık, savaş düşmanlığı ve ekonomik düşmanlık,Fransa’ya karşı genel düşmanlık, İsrail’e karşı savaş düşmanlığı, politikdüşmanlık ve sosyo-kültürel düşmanlık ve Rusya’ya karşı siyasi ve ekonomikdüşmanlık hissedilmektedir. Tüketici düşmanlığı satın alma niyetini olumsuzyönde etkilemektedir. Söz konusu etkinin gücü düşmanlığın boyutlarına görefarklılaşmaktadır.

Çalışmanın amacı eğitim düzeyi yüksek tüketicilerin hangi ülkelere karşı düşmanlık hissettiklerinin ve bu ülkelere yönelik düşmanlığın boyutlarının belirlenmesi ve bu hislerin tüketicilerin söz konusu ülke ürünlerini satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Tüketici düşmanlığının dinamik, çok boyutlu ve ülkelere özgü yapısından dolayı önceki çalışmalarda uygulanan ölçümler ile kapsanamayan boyutlarının nitel yöntemlerle ortaya çıkarılması mümkündür. Bu çerçevede 21 bireyden derinlemesine görüşme tekniğiyle toplanan veriler betimsel ve içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Türkiye’de eğitim düzeyi yüksek tüketicilerin en fazla düşmanlık duydukları ülkelerin Amerika Birleşik Devletleri, Fransa, İsrail ve Rusya olduğu tespit edilmiştir. Tüketici düşmanlığı çalışmanın örneklemi için, ekonomik, savaş, politik ve sosyo-kültürel düşmanlık şeklinde ortaya çıkmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri’ne karşı politik düşmanlık, savaş düşmanlığı ve ekonomik düşmanlık, Fransa’ya karşı genel düşmanlık, İsrail’e karşı savaş düşmanlığı, politik düşmanlık ve sosyo-kültürel düşmanlık ve Rusya’ya karşı politik ve ekonomik düşmanlık hissedilmektedir. Tüketici düşmanlığı satın alma niyetini olumsuz yönde etkilemektedir. Söz konusu etkinin gücü düşmanlığın boyutlarına göre farklılaşmaktadır., The purpose of this study is to determine the dimensions of animosity and to examine the influence of those dimensions on purchase intention. Consumer animosity is regarded as a dynamic, multidimensional, and country specific construct. Regarding to these characteristics, a qualitative study may explore animosity dimensions that have not been covered with previous quantitative measurements. The data was gathered through the indepth interviews with 21 consumers and was analyzed with descriptive and content analysis methods.The findings of this study indicate that well-educated Turkish consumers in our sample have animosity mostly towards USA, France, Israel and Russia. Consumer animosity in our sample manifests itself in forms of economical, war, political and socio-cultural animosity. For the USA, consumers have political, war and economical animosity. For France consumers have general animosity. For Israel, consumers have war, political and socio-cultural animosity. Consumers have political and economical animosity towards Russia. The findings also revealed that consumer animosity negatively effects purchase intention and the strentgh of that affect varies based on animosity dimensions.

Bu çalışmada, tüketici yenilikçiliği Bass yayılma modeli, ilgi alanına özgü yenilikçilik ölçeği ve doğuştan yenilikçilik ölçeği ile belirlenerek, tutum ve davranış ölçümlerinin benzer sonuçlar verip vermediği test edilmiştir. Anket yöntemiyle 287 hanehalkından toplanan veriye uygulanan ayırma analizi sonuçlarına göre doğuştan yenilikçilik ve LCD televizyon için belirlenen ilgi alanına özgü yenilikçilik Bass yayılma modeli ile oluşturulan benimseyen kategorilerini tanımlamamaktadır. Bu sonuçla, yenilikçiliği ölçen tutum ölçeklerinin benimseyen kategorileri açısından yeniden geliştirilmesi gerektiği önerilebilir.

Bu çalışmanın amacı kişilerarası etkilerin ulus merkezciliğin yabancı ürün satın alma niyeti üzerindeki etkisindeki düzenleyici rolünü araştırmaktır. Kişilerarası etkiler. Veblen, çoğunluğa uyma etkisi ve aykırılık etkisi olarak tanımlanmaktadır. Bu çalışmada gerekli olan veri Türkiye’den 248 öğrenci ve Almanya’dan 230 öğrenciden elde edilmiştir. Çoklu hiyerarşik regresyon analizi sonuçlarına göre kişilerarası etkilerin düzenleyici rolü Almanya için desteklenmiştir. Buna göre, çoğunluğa uyma ve aykırılık etkileri ulus merkezciliğin yabancı ürün satın alma niyeti üzerindeki etkisinin gücünü değiştirmektedir., The purpose of this study is to investigate moderator effects of interpersonal effects namely Veblen, snob and bandwagon effects on the influence of consumer ethnocentrism on intention to buy foreign products. These effects were examined through analyzing data gathered from 248 students from Turkey and 230 students from Germany by using multivariate hierarchical regression analysis. Results indicated that moderating effects of interpersonal variables are verified for German sample but not for Turkish sample. Snob and bandwagon effects influence the strength of the effect of ethnocentrism on intention to buy foreign products.

Bu çalısmanın amacı, ulus merkezcilik ve kisilerarası etkilerin tüketicilerin daha yüksekve daha düsük fiyatlı yerli ve yabancı ürün satın alma niyeti üzerindeki etkilerininarastırılmasıdır. Bahsedilen etkiler Türkiye'de 248, Almanya'da 230 ögrenciden eldeedilen veriye uygulanan çoklu dogrusal hiyerarsik regresyon analizleri ile karsılastırmalıolarak incelenmistir.Çalısmanın bulgularına göre, Türkiye'de tüketicinin ulus merkezci egilimi ne kadaryüksekse yabancı ürün satın alma niyeti o kadar düsük ve yerli ürün satın alma niyeti okadar yüksek olmaktadır. Öte yandan, Almanya'da ulus merkezciligin satın alma niyetiüzerindeki etkisi ürünün menseine baglı olarak degil fiyatına baglı olarak ortayaçıkmaktadır.Çalısmada gösteris amaçlı tüketim, çogunluga uyma ve aykırı olma ihtiyaçlarınınyabancı ve yerli satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin daha yüksek ve düsük fiyatlıürünler için farklılastıgı tespit edilmistir. Ayrıca bahsedilen etkilerin varlıgının veyönünün Türkiye ve Almanya'da da farklılastıgı gözlenmistir. Bunların yanında,Türkiye'de gösteris amaçlı tüketimin ulus merkezcilik ile daha düsük fiyatlı yabancıürün satın alma niyeti arasındaki iliskide, aykırılık etkisinin ise ulus merkezcilik ileyüksek fiyatlı yabancı ürün satın alma niyeti arasındaki iliskide düzenleyici rolü oldugusaptanmıstır. Almanya'da ulus merkezcilik ve yerli ürün satın alma niyeti arasındakiiliskide gösteris amaçlı tüketimin düzenleyici etkisi bulunmaktadır. The purpose of this study is to investigate the effects of consumer ethnocentrism andinterpersonal effects on intention to buy higher and lower priced foreign and domesticproducts. These effects were examined through analyzing data gathered from 248students from Turkey and 230 students from Germany using multivariate hierarchicalregression analysis.The findings of the study show that for Turkish consumers the higher the consumerethnocentrism the lower intention to buy foreign products and the higher intention tobuy domestic products. On the other hand, for German consumers the existence of theeffect of consumer ethnocentrism on intention to buy is based on the price of theproduct not on its origin.The findings also revealed that effect of conspicious consumpiton, snob and bandwagoneffects on intention to buy foreign and domestic products differ among high priced andlow priced products. Moreover, the existence and direction of the effects are differentfor Turkey and Germany. Besides that for Turkish consumers conspicious consumptionhas a moderating effect on the relationship between ethnocentrism and intention to buylow priced foreign product. Snob effect has a moderating role on the relationshipbetween ethnocentrism and intention to buy high priced foreign product. For Germanconsumers conspicious consumption has a moderating effect on the relationshipbetween ethnocentrism and intention to buy domestic product. 171

WOS:000274118600003 The effects of key financial ratios on systematic risk Risk, in financial terms, has been defined as the variation possibility in expected return by an investigator. Risk can be classified as nonsystematic risk and systematic risk. While nonsystematic risk can be eliminated by diversification and is firm specific, systematic risk is market driven. Thus, the risk of a well diversified portfolio is equal to systematic risk. This study investigates the effects of some key financial ratios on systematic risk. Stocks listed on Istanbul Stock Exchange during 1995-2005 are examined in the study. Five key financial ratios are employed in the model namely acid test ratio, debt to equity return on equity, asset turnover, and defensive interval measure, Panel regression analysis with corrected autocorrelation method of Cochrane-Orcutt AR(I) is conducted According to the results of the analysis asset turnover, defensive interval measure and acid test ratio significantly positively affect systematic risk.

Bu araştırmanın amacı lüks ürünlere yönelik değer algısının cinsiyete göre farklılaşıp farklılaşmadığının araştırılmasıdır. Çalışmada 275 lüks ürün tüketicisinden elde edilen veriye Keşfedici Faktör Analizi, Çoklu Grup Doğrulayıcı Faktör Analizi ve MANCOVA uygulanmıştır. Çalışmanın bulgularına göre lüks değer algısı yedi boyuttan oluşmaktadır. Boyutlar kendini mutlu etme, prestij, kullanılabilirlik, öz kimlik, materyalizm, kendini ödüllendirme ve benzersizlik değerleridir. Belirlenen boyutlar kadın ve erkekler için aynı olmakla birlikte orijinal ölçekte önerilen boyutlardan farklıdır. Çalışmada kadınların lüks ürünlere ilişkin algıladıkları hedonik değer kendini mutlu etme ve ödüllendirme , öz kimlik değeri ve kullanılabilirlik değerinin erkeklerden daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. Diğer taraftan, lüks ürünlerin prestij değeri, materyalizm değeri ve benzersizlik değeri açısından kadın ve erkekler arasında anlamlı farklılık tespit edilmemiştir, This study aims to investigate whether perceived luxury value differs according to gender. For this purpose, exploratory factor analysis, multi-group confirmatory factor analysis, and MANCOVA were applied to the data obtained from 275 consumers of luxury products. According to the findings of the study, the perception of luxury value consists of seven dimensions, namely, self-directed pleasure, prestige, usability, self-identity, materialism, rewarding self, and uniqueness. As a result, the factor structure is equivalent among men and women, whereas it differs from the original proposed scale. Besides, it is found that luxury products’ self-directed pleasure value, rewarding self-value, self-identity value, and usability value are higher for women than for men. However, prestige value, materialism value, and uniqueness value do not significantly differ across men and women

Bu çalışmanın amacı işletmelerin ihracat genişleme stratejisi ve uluslararası pazarlama stratejisinin uyarlanması/standardizasyonu kararının ihracat performansı üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Bu çerçevede, yoğunlaşma/farklılaşma stratejisini benimseyen işletmeler ve uluslararası pazarlama karmasının uyarlanması/standardizasyonu kararını benimseyen işletmeler arasında finansal ve stratejik ihracat performansı ve ihracat tatmini açısından fark olup olmadığı belirlenmeye çalışılmıştır. Türkiye’den Rusya’ya tekstil ihracatı yapan işletmelerden elde edilen veriye uygulanan bağımsız örneklem t testleri farklılaşma stratejisini benimseyen işletmelerin ihracat tatmininin yoğunlaşma stratejisini benimseyen işletmelere göre daha yüksek olduğunu göstermiştir. Bunun yanında, tutundurma programının uyarlanması kararını benimseyen işletmelerin ihracat performansının standardizasyon kararını benimseyen işletmelere göre daha yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır, This study investigates the effects of export expansion strategies and adaptation/standardization of international marketing strategy on export performance. For this purpose, we examined whether export performance differs among firms adapting diversification strategy and concentration strategy. We also examined the differences on export performance of firms adaptating and standardizing marketing mix program. Data is gathered from textile firms exporting to Russia. The results of independent samples t tests revealed that export performance of firms adapting diversificaiton strategy is higher than the performance of firms adapting concentration strategy. Moreover, adaptation of promotion mix program leads to higher export performance than standardization of the program

Bu çalışmada internet bankacılığını erken – geç benimseyenler ve benimsemeyenlerin demografik özellikleri ve yaşam tarzları belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla, gerekli olan birincil veri anket yöntemiyle 558 hane halkından elde edilmiştir. Benimseyen gruplarının oluşturulması için Bass yayılma modelinin uygunluğu tespit edilmiştir. Ulaşılan sonuçlara göre, erken benimseyenler yüksek öğrenimli, toplum odaklı ve pratik erkeklerdir. Geç benimseyenler yüksek gelir düzeyine sahip erkeklerdir. Benimsemeyenler 1830 yaşları arasında, gelecek odaklı kadınlardır, In this study the demographics and lifestyles of early adopters, late adopters and nonadopters for online banking service were identified. For this purpose, primary data was collected from 558 households through questionnaire. A widely known diffusion model of Bass was significantly fitted to data in determining of adopter categories. According to the results, early adopters are high educated, community conscious and practical men. Late adopters are men who have high income. However, non-adopters are women who are in between 18-30 and future oriented

Bu çalışma literatürde en çok kabul gören hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden SERVQUAL ölçüm modelini beklentilerin hizmet alımından sonra ölçülmesine yönelik olarak kritik etmeyi amaçlamaktadır. Bu çerçevede, hizmetle ilgili daha önce deneyimi olanlarla, olmayanların beklentileri arasındaki fark araştırılmıştır. Çalışmada öğrencilerin üniversiteye girdiklerinde deneyimin etkisi olmadan sahip oldukları beklentileri ile son dönemlerinde deneyimin etkisiyle hizmete ilişkin beklentileri karşılaştırılmış ve aradaki fark Mann Whitney U ile test edilmiştir. Sonuçta, bazı hizmet kalitesi unsurları açısından deneyimin etkisi olmadan ve deneyim sonrası oluşan beklenti düzeylerinin farklılaştığı tespit edilmiştir, In this study SERVQUAL which has been widely adopted in the literature was criticized on the basis of measurement of expectations after service experience. For this purpose, the difference between expectations of experienced and non-experienced consumers was examined. Expectation level of students was measured at the time they entered the university and at their last semester. Then, expectation levels at different times were compared using Mann Whitney U test. The results revealed that for some service quality elements expectation level differs among experienced and non-experienced consumers

The aim of this study is to examine the effects of online shopping convenience and e- service quality on the repurchase intention. For this purpose, at first, the dimensions of online shopping convenience were identified. Afterwards, the effects of dimensions of perceived online shopping convenience and e-service quality on repurchase intention were tested for Chinese Turkish samples. In this study, the data obtained from 197 Turkish and 207 Chinese consumers were analyzed by exploratory factor analysis and hierarchical regression analysis. According to the findings of the study, for Chinese sample, search and evaluation convenience, transaction convenience and e-service quality significantly influence repurchase intention. In Turkish sample, purchase convenience, post purchase convenience and e-services quality significantly effect repurchase intention. Bu çalışmanın amacı algılanan çevrimiçi alışveriş kolaylığının ve algılanan e-hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Bu amaçla, algılanan çevrimiçi alışveriş kolaylığının boyutları belirlenerek boyutların ve e-hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkileri Çin ve Türkiye örneklemleri üzerinde test edilmektedir. Çalışmada 197 Türk ve 207 Çinli tüketiciden elde edilen veriye keşifsel faktör analizi ve hiyerarşik regresyon analizi yapılmıştır. Çalışmanın bulgularına göre, Çin örneklemi için algılanan çevrimiçi alışveriş kolaylığı boyutlarından arama ve değerlendirme kolaylığı, işlem kolaylığı ve e-hizmet kalitesi tekrar satın alma niyetini etkileyen faktörlerdir. Türkiye örnekleminde satın alma kolaylığı, satın alma sonrası kolaylık ve e-hizmet kalitesi tekrar satın alma niyetini istatistiksel olarak anlamlı düzeyde olumlu etkilemektedir.

The marketing world has now moved away from product-oriented work, has understood the importance of the customer and put the customer in the center and shifted the work in this direction. Nowadays, due to the technological process and increasing competition in the market, the importance attached by companies to Customer Relations Management has increased. Accordingly, in order to test whether there is a difference between campaign participation behaviors between the departments that emerged as a result of clustering analysis, the Recency/ Frequency/Monetary (RFM) analysis was applied to the target groups of two campaigns carried out within the scope of customer relationship management campaigns in an airline operating in Turkey. This analysis was performed via SPSS Modeler (17) program. As a result of the study, as it is expected it is observed that the RFM scores of the campaign target group that has wider participation were higher. As a result of the two-stage clustering method and chi-square test, it was observed that the more participating campaign clusters did not have the highest GSP score, but the least participating campaign subsets had the lowest GSP score. This shows that the easily applicable, interpretable, reportable RFM analysis will provide revenue to the enterprise by adding value to the campaing communication with the right target group, and accordingly decreasing the campaign communication costs and increasing the campaign interactions. KABUL VE ONAY ....................................................................................................................... i YAYIMLAMA VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI BEYANI ..................................................... ii ETİK BEYAN .............................................................................................................................. iii ADAMA ........................................................................................................................................ iv TEŞEKKÜR.................................................................................................................................. v ÖZET …………………………………………………………………………………………………………………………………….vi ABSTRACT................................................................................................................................ vii KISALTMALAR VE TANIMLAR .............................................................................................. x ŞEKİLLER DİZİNİ ..................................................................................................................... xii GİRİŞ. .......................................................................................................................................... 1 BÖLÜM 1: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ...................................................................... 3 1.1. Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Tanımı .................................................................. 3 1.2. Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Önemi ................................................................... 8 1.3. Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci ......................................................................... 10 1.3.1.Müşterilerin Belirlenmesi ..................................................................................... 11 1.3.2.Müşteriler İle İlişkilerin Kurulması ...................................................................... 12 1.3.3.Müşteriler İle İlişkilerin Korunması ve Geliştirilmesi ........................................ 14 1.4. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Karşılaşılan Problemler ................................. 16 BÖLÜM 2: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE DOĞRU HEDEF KİTLE SEÇİMİ VE GÜNCELLİK/SIKLIK/PARASALLIK ANALİZİ ................................................................... 18 2.1. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Doğru Hedef Kitle Seçimi .............................. 18 2.2. Güncellik/Sıklık/Parasallık (GSP) - Recency/Frequency/Monetary (RFM) Analizi… .. …………………………………………………………………………………………………………….19 2.3. Veri Madenciliği ....................................................................................................... 22 2.4. Kümeleme Analizi ................................................................................................... 27 2.4.1.K-ortalama Kümeleme Analizi .......................................................................... 28 2.4.2.İki Aşamalı Kümeleme Analizi .......................................................................... 29 2.5. Müşteri İlişkileri Yönetimi Sürecinde Kampanya Yönetimi .......................... 30 2.6. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Doğru Hedef Kitle Seçiminde GSP Analizi ile İlgili Önceki Çalışmalar .................................................................................. 31 ix BÖLÜM 3: UYGULAMA ............................................................................................. 35 3.1. Çalışmanın Amacı ve Önemi ................................................................................. 35 3.2. Havayolu Sektörü ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ............................................. 37 3.3. Yöntem ....................................................................................................................... 40 3.4. Veri ve Veri Kaynakları ........................................................................................... 41 3.5. Verinin Düzenlenmesi ............................................................................................ 42 3.6. Güncellik-Sıklık-Parasallık Analizi ...................................................................... 43 3.6.1.G,S,P Değerlerinin Belirlenmesi ...................................................................... 44 3.7. GSP Skorlarına Göre Kümeleme Analizi ........................................................... 50 3.8. Kümeler Arasında Kampanya Katılım Davranışları Arasındaki Farkın Test Edilmesi ................................................................................................................... 56 4. SONUÇ .......................................................................................................................... 59 5. KAYNAKÇA .................................................................................................................. 62 EK 1. Orijinallik Raporu ................................................................................................... 82 EK 2. Etik Kurul/Komisyon İzni ya da Muafiyet Formu ........................................... 83 Pazarlama dünyası artık ürün odaklı çalışmalardan uzaklaşarak, müşterinin önemini anlamış ve müşteriyi merkeze koyarak çalışmaları bu yöne kaydırmıştır. Günümüzde teknolojik ilerleme ve pazardaki rekabetin artması nedeniyle işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine verdiği önem de artmıştır. Bu doğrultuda, kümeleme analizi sonucunda ortaya çıkan bölümler arasında kampanya katılım davranışları arasında farklılık olup olmadığının test edilmesi amacıyla, ülkemizde faaliyet göstermekte olan bir havayolu işletmesinde müşteri ilişkileri yönetimi kampanyaları kapsamında gerçekleştirilen iki kampanyanın hedef kitlelerine Güncellik/Sıklık/Parasallık (GSP/RFM) analizi uygulanmıştır. Bu analiz SPSS Modeler (17) programı üzerinden gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonucunda, en baştan ön görüldüğü gibi yüksek katılım alan kampanya hedef kitlesinin GSP skorlarının daha yüksek çıktığı gözlemlenmiştir. Sonrasında uygulanan iki aşamalı kümeleme yöntemi ve kikare testi sonucunda ise daha fazla katılım gösteren kampanya altı kümelerinin en yüksek GSP skoruna sahip olmadığı, fakat en az katılım gösteren kampanya alt kümelerinin en düşük GSP skoruna sahip olduğu gözlemlenmiştir. Bu da kolay uygulanabilir, yorumlanabilir, raporlanabilir olan GSP analizinin doğru kitle ile iletişimi gerçekleştirme, buna bağlı olarak kampanya iletişim maliyetlerinin azaltılması ve kampanya etkileşiminin artırılmasına katkıda bulunarak işletmeye gelir sağlayacağını göstermektedir.

The marketing world has now moved away from product-oriented work, has understood the importance of the customer and put the customer in the center and shifted the work in this direction. Nowadays, due to the technological process and increasing competition in the market, the importance attached by companies to Customer Relations Management has increased. Accordingly, in order to test whether there is a difference between campaign participation behaviors between the departments that emerged as a result of clustering analysis, the Recency/ Frequency/Monetary (RFM) analysis was applied to the target groups of two campaigns carried out within the scope of customer relationship management campaigns in an airline operating in Turkey. This analysis was performed via SPSS Modeler (17) program. As a result of the study, as it is expected it is observed that the RFM scores of the campaign target group that has wider participation were higher. As a result of the two-stage clustering method and chi-square test, it was observed that the more participating campaign clusters did not have the highest GSP score, but the least participating campaign subsets had the lowest GSP score. This shows that the easily applicable, interpretable, reportable RFM analysis will provide revenue to the enterprise by adding value to the campaing communication with the right target group, and accordingly decreasing the campaign communication costs and increasing the campaign interactions. KABUL VE ONAY ....................................................................................................................... i YAYIMLAMA VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI BEYANI ..................................................... ii ETİK BEYAN .............................................................................................................................. iii ADAMA ........................................................................................................................................ iv TEŞEKKÜR.................................................................................................................................. v ÖZET …………………………………………………………………………………………………………………………………….vi ABSTRACT................................................................................................................................ vii KISALTMALAR VE TANIMLAR .............................................................................................. x ŞEKİLLER DİZİNİ ..................................................................................................................... xii GİRİŞ. .......................................................................................................................................... 1 BÖLÜM 1: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ...................................................................... 3 1.1. Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Tanımı .................................................................. 3 1.2. Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Önemi ................................................................... 8 1.3. Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci ......................................................................... 10 1.3.1.Müşterilerin Belirlenmesi ..................................................................................... 11 1.3.2.Müşteriler İle İlişkilerin Kurulması ...................................................................... 12 1.3.3.Müşteriler İle İlişkilerin Korunması ve Geliştirilmesi ........................................ 14 1.4. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Karşılaşılan Problemler ................................. 16 BÖLÜM 2: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE DOĞRU HEDEF KİTLE SEÇİMİ VE GÜNCELLİK/SIKLIK/PARASALLIK ANALİZİ ................................................................... 18 2.1. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Doğru Hedef Kitle Seçimi .............................. 18 2.2. Güncellik/Sıklık/Parasallık (GSP) - Recency/Frequency/Monetary (RFM) Analizi… .. …………………………………………………………………………………………………………….19 2.3. Veri Madenciliği ....................................................................................................... 22 2.4. Kümeleme Analizi ................................................................................................... 27 2.4.1.K-ortalama Kümeleme Analizi .......................................................................... 28 2.4.2.İki Aşamalı Kümeleme Analizi .......................................................................... 29 2.5. Müşteri İlişkileri Yönetimi Sürecinde Kampanya Yönetimi .......................... 30 2.6. Müşteri İlişkileri Yönetiminde Doğru Hedef Kitle Seçiminde GSP Analizi ile İlgili Önceki Çalışmalar .................................................................................. 31 ix BÖLÜM 3: UYGULAMA ............................................................................................. 35 3.1. Çalışmanın Amacı ve Önemi ................................................................................. 35 3.2. Havayolu Sektörü ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ............................................. 37 3.3. Yöntem ....................................................................................................................... 40 3.4. Veri ve Veri Kaynakları ........................................................................................... 41 3.5. Verinin Düzenlenmesi ............................................................................................ 42 3.6. Güncellik-Sıklık-Parasallık Analizi ...................................................................... 43 3.6.1.G,S,P Değerlerinin Belirlenmesi ...................................................................... 44 3.7. GSP Skorlarına Göre Kümeleme Analizi ........................................................... 50 3.8. Kümeler Arasında Kampanya Katılım Davranışları Arasındaki Farkın Test Edilmesi ................................................................................................................... 56 4. SONUÇ .......................................................................................................................... 59 5. KAYNAKÇA .................................................................................................................. 62 EK 1. Orijinallik Raporu ................................................................................................... 82 EK 2. Etik Kurul/Komisyon İzni ya da Muafiyet Formu ........................................... 83 Pazarlama dünyası artık ürün odaklı çalışmalardan uzaklaşarak, müşterinin önemini anlamış ve müşteriyi merkeze koyarak çalışmaları bu yöne kaydırmıştır. Günümüzde teknolojik ilerleme ve pazardaki rekabetin artması nedeniyle işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine verdiği önem de artmıştır. Bu doğrultuda, kümeleme analizi sonucunda ortaya çıkan bölümler arasında kampanya katılım davranışları arasında farklılık olup olmadığının test edilmesi amacıyla, ülkemizde faaliyet göstermekte olan bir havayolu işletmesinde müşteri ilişkileri yönetimi kampanyaları kapsamında gerçekleştirilen iki kampanyanın hedef kitlelerine Güncellik/Sıklık/Parasallık (GSP/RFM) analizi uygulanmıştır. Bu analiz SPSS Modeler (17) programı üzerinden gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonucunda, en baştan ön görüldüğü gibi yüksek katılım alan kampanya hedef kitlesinin GSP skorlarının daha yüksek çıktığı gözlemlenmiştir. Sonrasında uygulanan iki aşamalı kümeleme yöntemi ve kikare testi sonucunda ise daha fazla katılım gösteren kampanya altı kümelerinin en yüksek GSP skoruna sahip olmadığı, fakat en az katılım gösteren kampanya alt kümelerinin en düşük GSP skoruna sahip olduğu gözlemlenmiştir. Bu da kolay uygulanabilir, yorumlanabilir, raporlanabilir olan GSP analizinin doğru kitle ile iletişimi gerçekleştirme, buna bağlı olarak kampanya iletişim maliyetlerinin azaltılması ve kampanya etkileşiminin artırılmasına katkıda bulunarak işletmeye gelir sağlayacağını göstermektedir.

Bu çalışma ile mağaza kişiliği ve öz benlik uyumunun mağaza sadakati üzerindeki etkilerinin araştırılması amaçlanmıştır. Kitabevleri üzerinde yürütülen bu çalışma için gerekli veri 250 katılımcıdan online anket yöntemiyle elde edilmiştir. Mağaza kişiliğinin boyutları keşifsel faktör analizi ile belirlenmiştir. Mağaza kişiliği boyutlarının ve gerçek öz benlik uyumunun mağaza sadakati üzerindeki etkileri doğrusal regresyon analizi ile incelenmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre mağaza kişiliği gerçek, hoş olmayan, entelektüel ve coşkulu olmak üzere dört boyuttan oluşmaktadır. Mağaza kişiliğinin mağaza sadakati üzerindeki etkileri incelendiğinde `gerçek` kişilik özelliğinin mağaza sadakati üzerinde istatistiksel olarak anlamlı düzeyse olumlu etkisi vardır. `Hoş olmayan` kişilik özelliği ise mağaza sadakatini istatistiksel olarak anlamlı düzeyde olumsuz etkilemektir. Bunların yanı sıra gerçek öz benlik uyumunun mağaza sadakati üzerinde istatistiksel olarak anlamlı düzeyde olumlu etkisi olduğu tespit edilmiştir. The aim of this study is to investigate the effect of store personality and self-congruity on store loyalty. The data was gathered from 250 participants for bookstores. Exploratory factor analysis was used to determine dimensions of store personality. Linear regression was conducted to examine the influence of store personality and actual self-congruity on store loyalty. According to the results of the study store personality consists of four dimensions namely genuineness, unpleasantness, sophistication and enthusiasm. It is found that genuineness has significant positive effect on store loyalty whereas unpleasantness has significant negative effect on store loyalty. In addition, the results indicated that actual self-congruity has significant positive effect on store loyalty. 63

Bu çalışmanın amacı lüks ürünlere yönelik değer algısının cinsiyete göre farklılaşıp Farklılaşmadığını araştırmaktır. Bu kapsamda Wiedmann vd., (2009) tarafından önerilen lüks değer algısı modeli incelenmektedir. Çalışmada 283 katılımcıdan elde edilen veriye keşifsel faktör analizi ve fark testleri uygulanmıştır.Çalışmanın bulgularına göre lüks değer algısı 10 boyuttan oluşmaktadır. Boyutlar kullanılabilirlik, benzersizlik, özkimlik, materyalizm, kendini ödüllendirme, savurganlık, hayatı zenginleştirme, kişilerarası etkileşim, gösteriş ve uyum sağlama değerleridir. Ortaya çıkan faktör yapısı orijinalölçekte önerilen yapıdan farklıdır. Ayrıca, değer boyutlarının ortalamaları arasında cinsiyete ve ürüne göre farklılık olduğu tespit edilmiştir.Anahtar Sözcükler: Lüks, Lüks marka, Lüks tüketim, Algılanan değer The aim of this study is to investigate whether perceived luxury value differ according to gender. For this purpose, the model proposed by Wiedmann et al. (2009) was examined. In this study, exploratory factor analysis and difference tests were applied to the data obtained from 283 participants.According to the findings of the study, the perception of luxury value consists of 10 dimensions namely, usability, uniqueness, self-identity, materialism, extravagance, enriching life, rewarding self, interpersonal interaction, conspicuousness, and conformity. As a result, the factor structure differs from the proposed original scale. In addition, the mean value of some dimensions differ according to gender and product categories.Keywords: Luxury, Luxury brand, Luxury consumption, Perceived value 92

The purpose of this study is to investigate the effects of consumer ethnocentrism and consumer affinity on intention to puchase foreign products. Germany and German products were selected for the analysis and the effects were examined using multiple regression and multiple regression with interaction terms analysis through with data gathered from 314 participants from Ankara. Findings of the study shows that the higher the consumer ethnocentrism the lower the intention to purchase foreign products. Moreover, for Turkish consumers, the consumer affinity for Germany has direct and positive effect on the intention to buy German products. Nevertheless, when the effects of consumer ethnocentrism, consumer affinity and product judgment on intention to purchase German products were examined jointly, the results indicates that, the consumer ethnocentism has the most effective one which is negatively effect the purchase intention. The second effective factor is product judgment which has positive effect on purchase intention. Lastly consumer affinity has the least effective one among others. Moreover, consumer affinity has moderating role on the relationship between ethnocentrism and foreign product purchase intention. The findings revealed that the negative effect of the consumer ethnocentrism on the foreign product purchase intention decreases when the level of consumer affinity is high. KABUL VE ONAY i BİLDİRİM ii YAYIMLAMA VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI BEYANI iii ETİK BEYAN iv TEŞEKKÜR v ÖZET vi ABSTRACT vii İÇİNDEKİLER viii TABLOLAR DİZİNİ xii ŞEKİLLER DİZİNİ xiv GİRİŞ 1 BÖLÜM I ULUS MERKEZCİLİK VE TÜKETİCİ YAKINLIĞI KAVRAMLARI 1.1. TÜKETİCİ ULUS MERKEZCİLİĞİ KAVRAMI 6 1.1.1. Tüketici Ulus Merkezciliğinin Ölçümü 11 1.1.2. Tüketici Ulus Merkezciliğini Etkileyen Faktörler 13 1.1.2.1. Tüketici Ulus Merkezciliğini Etkileyen Demografik Faktörler 15 1.1.2.1.1. Yaş 15 1.1.2.1.2. Cinsiyet 16 1.1.2.1.3. Eğitim Durumu 16 1.1.2.1.4. Gelir Düzeyi 17 1.1.2.1.5. Etnik Grup 18 1.1.2.1.6. Sosyal Sınıf 18 1.1.2.2. Tüketici Ulus Merkezciliğini Etkileyen Sosyo-Psikolojik Faktörler 21 1.1.2.2.1. Vatanseverlik ve Milliyetçilik 21 1.1.2.2.2. Düşmanlık 23 1.1.2.2.3. Muhafazakarlık 25 1.1.2.2.4. Kolektivist-Bireyselcilik 26 1.1.2.2.5. Dogmatizm 28 1.1.2.2.6. Kültürel Açıklık 28 1.1.2.2.7. Dünya Görüşlülük-Enternasyonalizm 29 1.1.2.3. Tüketici Ulus Merkezciliğini Etkileyen Ekonomik Faktörler 32 1.1.2.4. Tüketici Ulus Merkezciliğini Etkileyen Politik Faktörler 33 1.1.2.4.1. Politik Propaganda 33 1.1.2.4.2. Politik Tarih 34 1.1.2.5. Tüketici Ulus Merkezciliğini Etkileyen Diğer Faktörler 35 1.1.3. Tüketici Ulus Merkezciliğinin Etkileri 38 1.2. TÜKETİCİ YAKINLIĞI KAVRAMI 42 1.2.1. Tüketici Yakınlığını Etkileyen Faktörler 49 BÖLÜM II TÜKETİCİ ULUS MERKEZCİLİĞİ VE TÜKETİCİ YAKINLIĞI İLE SATIN ALMA NİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER 2.1 YABANCI ÜRÜN SATIN ALMA NİYETİ 53 2.2 TÜKETİCİ ULUS MERKEZCİLİĞİ VE YABANCI ÜRÜN SATIN ALMA NİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ 54 2.3 TÜKETİCİ YAKINLIĞI VE SATIN ALMA NİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ 65 BÖLÜM III UYGULAMA VE ANALİZ TÜKETİCİ ULUS MERKEZCİLİĞİ VE TÜKETİCİ YAKINLIĞININ YABANCI ÜRÜN SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ 3.1 ÇALIŞMANIN AMACI VE ÖNEMİ 70 3.2 ÇALIŞMANIN MODELİ, HİPOTEZLERİ VE DEĞİŞKENLERİ 72 3.3 ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ 73 3.3.1 Çalışmada Kullanılacak Ülkenin Seçimi 73 3.3.2 Soru Kağıdının Hazırlanması 75 3.3.2.1 Tüketici Ulus Merkezciliğinin Ölçümü 76 3.3.2.2 Yabancı Ürün Satın Alma Niyetinin Ölçümü 77 3.3.2.3 Tüketici Yakınlığının Ölçümü 78 3.3.2.4 Ürün Yargısının Ölçümü 78 3.3.2.5 Soru Kağıdının Ön Testi 79 3.3.3 Örneklem 80 3.3.3.1 Soru Kağıdının Uygulanması 80 3.3.3.2 Örneklemin Demografik Özellikleri 81 3.4 ANALİZ VE BULGULAR 82 3.4.1 Verilerin Ön Analizi 82 3.4.1.1 Cevapların Bağımsızlığı Kontrolü 82 3.4.1.2 Kullanılan Ölçeklerin Güvenirlilik Analizi 82 3.4.1.3 Verilerin Tesadüfiliği Kontrolü 84 3.4.1.4 Tanımlayıcı İstatistikler ve Normallik Kontrolü 85 3.4.1.5 Tüketici Ulus Merkezciliği Ölçeği (CEESCALE) ve Tüketici Yakınlığı Ölçeği için Faktör Analizi 87 3.4.1.5.1 Tüketici Ulus Merkezciliği (CEESCALE) Ölçeği Faktör Analizi 87 3.4.1.5.2 Tüketici Yakınlığı Ölçeği Faktör Analizi 90 3.4.1.6 Korelasyon Analizi 91 3.4.2 Hipotezlere Ilişkin Analizler 92 BÖLÜM IV SONUÇ, TARTIŞMA, KISITLAR VE ÖNERİLER 4.1 SONUÇ VE TARTIŞMA 100 4.2 KISITLAR VE ÖNERİLER 104 KAYNAKÇA 106 EK 1 SORU KAĞIDININ ÖN TESTİNE DAİR TABLOLAR 125 EK 2 ETİK KURUL İZNİ 127 EK 3 ORJİNALLİK RAPORU 128 Bu çalışmanın amacı, ulus merkezcilik ve tüketici yakınlığının yabancı ürün satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin araştırılmasıdır. Çalışmada Almanya ve Alman ürünleri analiz için seçilmiş, bahsedilen etkiler Ankara’da 314 katılımcıdan elde edilen veriye uygulanan çoklu regresyon ve düzenleyici değişkenli hiyerarşik regresyon analizleri ile incelenmiştir. Çalışmanın bulgularına göre, tüketicinin ulus merkezci eğilimi ne kadar yüksekse, yabancı ürün satın alma niyeti o kadar düşük olmaktadır. Ayrıca Türkiye’deki tüketiciler tarafından Almanya’ya duyulan tüketici yakınlığının Alman ürünü satın alma niyetini pozitif yönde etkilediği bulunmuştur. Bununla birlikte, tüketici ulus merkezciliği, tüketici yakınlığı ve ürün yargısının Alman ürünü satın alma niyetine etkileri birlikte incelendiğinde, ulus merkezciliğin negatif yönde en etkili, ürün yargısının pozitif yönde ikinci etkili ve son olarak da tüketici yakınlığının pozitif yönde etkili olduğu tespit edilmiştir. Bu bulgulara ek olarak, tüketici yakınlığının tüketici ulus merkezciliği ile yabancı ürün satın alma niyeti ilişkisinde düzenleyici rolü saptanmıştır. Analiz sonuçlarına göre, tüketici yakınlığı seviyesinin yüksek olması durumunda ulus merkezciliğin yabancı ürün satın alma niyeti üzerindeki negatif etkisi azalmaktadır.

Bu çalışmanın amacı, ulus merkezcilik ve tüketici yakınlığının yabancı ürün satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin araştırılmasıdır. Çalışmada Almanya ve Alman ürünleri analiz için seçilmiş, bahsedilen etkiler Ankara'da 314 katılımcıdan elde edilen veriye uygulanan çoklu regresyon ve düzenleyici değişkenli hiyerarşik regresyon analizleri ile incelenmiştir. Çalışmanın bulgularına göre, tüketicinin ulus merkezci eğilimi ne kadar yüksekse, yabancı ürün satın alma niyeti o kadar düşük olmaktadır. Ayrıca Türkiye'deki tüketiciler tarafından Almanya'ya duyulan tüketici yakınlığının Alman ürünü satın alma niyetini pozitif yönde etkilediği bulunmuştur. Bununla birlikte, tüketici ulus merkezciliği, tüketici yakınlığı ve ürün yargısının Alman ürünü satın alma niyetine etkileri birlikte incelendiğinde, ulus merkezciliğin negatif yönde en etkili, ürün yargısının pozitif yönde ikinci etkili ve son olarak da tüketici yakınlığının pozitif yönde etkili olduğu tespit edilmiştir. Bu bulgulara ek olarak, tüketici yakınlığının tüketici ulus merkezciliği ile yabancı ürün satın alma niyeti ilişkisinde düzenleyici rolü saptanmıştır. Analiz sonuçlarına göre, tüketici yakınlığı seviyesinin yüksek olması durumunda ulus merkezciliğin yabancı ürün satın alma niyeti üzerindeki negatif etkisi azalmaktadır. The purpose of this study is to investigate the effects of consumer ethnocentrism and consumer affinity on intention to puchase foreign products. Germany and German products were selected for the analysis and the effects were examined using multiple regression and multiple regression with interaction terms analysis through with data gathered from 314 participants from Ankara.Findings of the study shows that the higher the consumer ethnocentrism the lower the intention to purchase foreign products. Moreover, for Turkish consumers, the consumer affinity for Germany has direct and positive effect on the intention to buy German products. Nevertheless, when the effects of consumer ethnocentrism, consumer affinity and product judgment on intention to purchase German products were examined jointly, the results indicates that, the consumer ethnocentism has the most effective one which is negatively effect the purchase intention. The second effective factor is product judgment which has positive effect on purchase intention. Lastly consumer affinity has the least effective one among others. Moreover, consumer affinity has moderating role on the relationship between ethnocentrism and foreign product purchase intention. The findings revealed that the negative effect of the consumer ethnocentrism on the foreign product purchase intention decreases when the level of consumer affinity is high. 146

Bu çalışmanın amacı eğitim düzeyi yüksek tüketicilerin hangi ülkelere karşı düşmanlık hissettiklerinin ve bu ülkelere yönelik düşmanlığın boyutlarının belirlenmesi ve bu hislerin tüketicilerin söz konusu ülke ürünlerini satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Bu çerçevede Ankara ve Kütahya illerinde lisansüstü öğrenim gören veya öğrenimini tamamlamış 21 bireyden derinlemesine görüşme yöntemiyle veri toplanmıştır. Toplanan veriler betimsel analiz ve içerik analizi yöntemlerinin bir arada kullanılmasıyla analiz edilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre, Türkiye'de eğitim düzeyi yüksek tüketicilerin Almanya, Amerika Birleşik Devletleri (ABD), Arap Ülkeleri (Irak, Suudi Arabistan ve Suriye), Bulgaristan, Çin, Danimarka, Ermenistan, Fransa, Gürcistan, Hırvatistan, Hindistan, Hollanda, İngiltere, İspanya, İsrail, İtalya, Japonya, Kuzey Kore, Macaristan, Rusya, Sırbistan, Vatikan ve Yunanistan'a karşı düşmanlık hissettikleri belirlenmiştir. En fazla düşmanlık duyulan ülkelerin Amerika, Fransa, İsrail ve Rusya olduğu tespit edilmiştir.Tüketici düşmanlığı çalışmanın örneklemi için, ekolojik düşmanlık, ekonomik düşmanlık, savaş düşmanlığı, siyasi düşmanlık ve sosyo-kültürel düşmanlık şeklinde ortaya çıkmaktadır. Düşmanlığın en fazla hissedildiği ülkelerden olan Amerika'ya karşı siyasi düşmanlık, savaş düşmanlığı ve ekonomik düşmanlık, Fransa'ya karşı genel düşmanlık, İsrail'e karşı savaş düşmanlığı, ekolojik düşmanlık, politik düşmanlık ve sosyo-kültürel düşmanlık ve Rusya'ya karşı siyasi ve ekonomik düşmanlık hissedilmektedir. Tüketici düşmanlığı satın alma niyetini olumsuz yönde etkilemektedir. The purpose of this study is to determine the countries that well-educated consumers have animosity and dimensions of animosity and examine the influence of these dimensions on purchase intention. For these purpose, data was gathered through the indepth interviews with 21 graduate and post-graduate students within the Ankara and Kutahya provinces. The data was analyzed with the combined use of descriptive analysis and content analysis methods. The findings of this study indicates that consumers that well-educated have animosity towards Germany, USA, Arab Counties (Iraq, Saudi Arabia and Syria), Bulgaria, China, Denmark, Armenia, France, Georgia, Croatia, India, Netherland, United Kingdom, Spain, Israel, Italy, Japan, North Korea, Hungary, Russia, Serbia, Vatican and Greece. Among these countries USA, France, Israel and Russia attracted the utmost feelings of hostility.Consumer animosity in Turkey manifests itself in forms of ecological animosity, economical animosity, war animosity, political animosity and socio-cultural animosity. For the USA, consumers have political animosity, war animosity and economical animosity. For Israel, consumers have war animosity, ecological, political and socio-cultural animosity. For France consumers have political animosity. Consumers have political and economical animosity towards Russia is being perceived. The findings also revealed that consumer animosity negatively influences purchase intention. 171

Bu çalışmanın amacı Rusya'ya tekstil ihracatı yapan Türk firmalarının uluslararası genişleme stratejileri ile pazarlama karması unsurlarının uyarlanması stratejilerinin ihracat performansına etkilerinin incelenmesidir. Bahsedilen etkiler, 2009-2011 yılları arasında Rusya'ya tekstil ihracatı yapan 50 işletmeden elde edilen veriye uygulanan bağımsız örneklem t testleri ile incelenmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre, firmaların genişleme stratejilerinin ve tutundurma faaliyetlerinin ihracat yapılan firmaya uyarlanması ihracat performansını kısmen etkilemektedir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket yöntemi kullanılmıştır. The purpose of this study is to investigate the effects of international expansion strategies and marketing mix elements? strategies of Turkish firms which is exporting textile to the Russia. These mentioned effects were examined by independent sample t tests which is applied to the data obtained from the 50 enterprises exporting textile to the Russia between 2009-2011. According to the results of the study, adaptation of the expansion strategies and export promotion activities of the firms partially affects the export performance. The questionnaire method has been used in this study as a data collection method technique. 120