Search

Denna studie undersöker hur e-handelsföretag har upplevt och påverkats av inflation vilka marknadsföringsstrategier de använder samt hur de har arbetat med värdesamskapande under inflationen mellan åren 2020 till 2023. Studien fokuserar på inflationstider men bidrar till forskningen om kriser. Studien har värdesamkapande, agil marknadsföring, integrerad marknadskommunikation och varumärkeskännedom som teoretiskt ramverk. Den insamlade empirin grundar sig på tolv digitala observationer av tolv svenska nationella e-handelsföretag från år 2020 till år 2023. Dessutom har tre semistrukturerade intervjuer gjorts med tre av företagen. Fortsättningsvis analyseras det empiriska materialet med hjälp av det teoretiska ramverket för att komma fram till slutsatser rörandes hur e-handelsföretag i skönhetsbranschen förstår och upplever förändringar till följd av inflationen, hur de skapar värde med konsumenter under inflationen samt vilka marknadsföringsstrategier de använder under inflationstider. Respondenterna i denna studie är överens om att de inte upplever några större förändringar till följd av inflationen, däremot råder det en viss priskänslighet i branschen. Studien presenterar att arbetet med värdesamskapande, kampanjer och varumärkeskännedom har ökat sedan år 2020 hos samtliga företag. Baserat på intervjuerna och de insamlade observationerna kan inflationen ha bidragit till att företagen arbetat mer med värdesamskapande, kampanjer och varumärkeskännedom. Avslutningvis tydliggör diskussionen att denna studie tillfört relevanta resultat för den svenska forskningen för e-handelsföretag och därtill bidragit till ytterligare forskning kring kristider.

Bakgrunden till studien uppstod ur intresset av att allt fler konsumenter ställer högre krav påderas leveranser vid beställning online. Det utvecklas nya innovativa leveransalternativ där ehandelsföretag i större grad erbjuder kunden möjlighet att själv välja leveransföretag. Ehandelsföretag tillåter även kunden att välja mellan olika leveransalternativ, exempelvishemleverans, postombud och självupphämtningsplats. Med det som grund skapades syftet för studien; att undersöka vilka faktorer som spelar roll för en konsument vid val avleveranstjänst(er) vid köp av kläder genom e-handel.Vidare undersöktes olika lämpliga metoder och valet föll på att använda sig av fokusgrupper.En fokusgrupp skapar en interaktion mellan deltagarna som möjliggör för att ta del av ettbredare perspektiv och åsikter, än om vi utfört en enkät. Därefter valdes sju respondenter ut iåldern 20-30 år, och delades sedan in i två grupper med tre respektive fyra deltagare. Studien delades upp i två fokusgrupper eftersom vi önskade alla deltagare få komma till tals, och våga dela med sig av sina åsikter och synpunkter.Resultatet av studien påvisar att kunden anser att fraktkostnad är av stor betydelse vidbeställning av kläder online. Vidare är hemleverans och postombud de leveransalternativ som en kund föredrar. Önskan av bekvämlighet och ovillighet att stå för fraktkostnaden är envärdesättande faktor för kunden., The reason for this study arose due to the interest of understanding how come more and more people are making online purchases of clothing. Due to this development, e-commercecompanies have had to adapt to what the consumers are demanding regarding their delivery.E-commerce companies offer their customers various options of delivery services such ashome delivery, post office and self-pick up boxes. The following study therefore presents ourpurpose; what factors are of importance to consumers when choosing delivery service(s)when purchasing clothes through e-commerce.To execute our study we then brainstormed different ideas of methods on how to conduct ourstudy and therefore decided to proceed with a focus group. A focus group creates aninteraction between the participants that result in the possibility of a broader perspective. Wedecided to have seven participants in our focus group with three in one and four in the other,with a range of ages 20-30 years old. The reason for this being that all participants wouldhave a greater possibility to share their opinions and views of the matter. In comparison toconducting a survey a focus group seemed like the appropriate method for this study.The result of the study demonstrated that the cost of a shipment is of great meaning to acustomer when purchasing clothes online. Furthermore, the participants in the study alsoconsidered home delivery, as well as receiving a package to the postal office as their preferred mode of delivery. The reason for this being that convenience and the unwillingness to account for the shipping cost is a valuable factor for a customer when purchasing clothing online

Under de senaste fem åren har e-handlare börjat att outsourca sina lager och sin logistik till tredjepartslogistiker. E-handlarna vill kunna skräddarsy en lager och logistiklösning som uppfyller verksamhetens krav tillsammans med bolag som är experter på lager och logistik. Uppgiften är däremot komplicerad på grund av att e-handlare inte alltid vet vilken lösning som är bäst för deras verksamhet och har svårt att specificera vad som är deras behov. Dessutom har e-handlare ofta svårt att lära sig om tredjepartslogistikers roll i verksamheten och dra maximal nytta av samarbetet när tredjepartslogistiker väl har tagit över. E-handlares önskan om skräddarsydda lösningar ställer dock stora krav på tredjepartslogistiker på grund av att de måste anpassa sina verksamheter till många unika kunder, vilket kräver mycket kunskap och resurser. Uppgiften kompliceras ytterligare på grund av att tredjepartslogistiker, som är vana vid industrikunder, är osäkra på vad e-handelsföretag egentligen värdesätter och hur de skall arbeta värdeskapande från den initiala kontakten tills dess att någon part väljer att avsluta samarbetet. I dagsläget ställs det således stora krav på tredjepartslogistiker som arbetar mot e-handlare och författarna har därför valt att undersöka processen. Mer specifikt handlar examensarbetets syfte om att besvara med vilka aktiviteter som tredjepartslogistiker kan öka e-handelsföretagens upplevda värde, i försäljningsprocessens olika faser. För att besvara syftet används först och främst teori kring värde, värdeskapande och försäljningsprocesser, vilket ligger till grund för en analysmodell och examensarbetets huvudstudie. Genom att konstruera en workshop där e-handlare får placera ut kort som representerar fördelar i en försäljningsprocess med fem faser, får författarna underlag för att kunna sluta sig till vilka fördelar e-handlare anser vara värdeskapande i de olika faserna. Varje fas analyseras sedan var för sig för att matcha fördelarna till aktiviteter hä, During the past five year online retailers have started to outsource their warehouse and logistics to third-party logistic providers. Online retailers’ reason for outsourcing are the possibility to develop a tailored solution, with regards to their businesses’ needs, as well as doing it together with a partner whom is an expert on warehouse management and logistics. However, outsourcing is a problematic and major decision for online retailers to make. Especially since they do not necessarily know how to specify their needs and select the best possible solution for their businesses. Additionally, online retailers find it challenging to incorporate third-party logistic providers and use their abilities and expertise optimally. Online retailers’ demand for tailored solutions stresses third-party logistic providers’ operations since they have to adapt their offering to multiple customers, which requires flexibility, resources, and knowledge. In addition, third-party logistic providers are accustomed to traditional industries. Therefore, they lack understanding of online retailers’ preferences and does not know how to create value in the process from an initial contact to an ongoing relationship. In summary, there are huge demands on third-party logistic providers that have chosen to focus on online retailers. Therefore, the authors of this thesis have decided to investigate the process. More specifically the purpose of this thesis is to investigate by which activities third-party logistic providers can effectively increase online retailers perceived value in the sales process’ phases. In order to achieve the purpose of this thesis the authors have applied theory of value, value-creation, and sales processes to design a model of analysis and develop the main study. With respect to the model of analysis a workshop was used, where online retailers got to place cards (representing benefits) in a sales process with five phases (representing the relation between online re

Resultat/ Slutsats Undersökningen visar att studerade fallföretag arbetar med aktiviteter som återspeglar väsentliga delar inom både CRM och CSR. Däremot visar praktiken på en avsaknad av integritetsperspektivet inom begreppet CSR och det framkommer att integritet inte visas större hänsyn till. Fallföretagen ser ser ingen problematik med att bedriva CRM och CSR parallellt med varandra. Det här grundar sig i en okunskap hos konsumenterna gällande datainsamlingen CRM medför. Konsumenternas okunskap får till följd att företagen inte upplever några vidare påtryckningar eller konsekvenser av att samla in konsumentdata., Teoretiskt perspektiv Den teoretiska utgångspunkten består av tidigare forskning inom CRM, CSR, företagsansvar, företagsetik och konsekvensetik., Metod En kvalitativ forskning där undersökningen omfattas av semistrukturerade intervjuer från fem olika företag och totalt sju intervjuer där alla intervjuobjekt har stark koppling till begreppet CRM. Analysen görs med en abduktiv ansats med hänsyn till begreppen CRM och CSR., Bakgrund/ Problem CRM nyttjas av företag i allt större utsträckning eftersom kundfokus numera är essentiellt för att kunna konkurrera på marknaden. En betydande del i ett CRM-arbete är insamling av kunddata som används i syfte att lära känna kunden bättre. Vad som har uppdagats på senare tid är hur detta för med sig en risk att företags arbete inkräktar på den personliga integriteten., Syfte Syftet med denna uppsats är att bidra med kunskap kring hur ehandelsföretag bedriver sitt CRM- respektive CSR-arbete, för att därigenom få insikt i eventuell problematik och risk med att konsumenternas personliga integritet kränks till följd av företagens CRM-strategier.