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Gaining attention in all nations, the service sector, among other things, guarantees improved standards of living for the population. When it comes to health services, some accreditation and certification models already exist in the hospital environment, encompassing both these aspects. Currently, in Brazil, a certification model for specific Physiotherapy service providing companies exists, which comprises infrastructure, services, and consumer satisfaction aspects. This article aimed to describe this certification process using the IDEF model for modeling processes. Research results show that the IDEF method allows for a high level of process detailing, and that developing a framework for the certification process for Physiotherapy services provides a better understanding and presents a structured description of the process.

O objetivo dessa pesquisa é evidenciar os motivadores no compartilhamento do conhecimento tácito, de acordo com a percepção de radiologistas integrantes de grupos de trabalhos de organizações intensivas em conhecimento. É uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e, ainda, descritiva. Como procedimento técnico para a sua realização, utilizou-se o estudo multicaso, tendo como universo de pesquisa três organizações intensivas em conhecimento de Santa Catarina. Para a coleta de dados utilizou-se a observação e entrevistas, procedendo à análise dos dados, orientada pela análise temática. Os resultados contribuem para o avanço da teoria existente e apontam que o quando o indivíduo percebe um ambiente favorável ao compartilhamento do conhecimento, onde é reconhecido pelo seu conhecimento, ele é motivado a compartilhar, pois identifica oportunidades de aprender ao discutir casos desafiadores com seus colegas por meio de práticas que são efetivas devido às características peculiares dos grupos e da percepção que os mesmos possuem da ação de compartilhar conhecimento tácito. Conclui-se que o feedback direto e práticas apropriadas, como revisão por pares, storytelling, mapa de conhecimentos e mentoring agem na criação de um comportamento recíproco de cooperação e pertencimento, favorecendo o compartilhamento de conhecimento tácito.

The present study aimed to identify the impact of knowledge management strategies and processes on creativity and organizational performance in information and communication technology companies. The analyzed structure and resources for management knowledge were the following: socialization, outsourcing, combination and internalisation process systems. The data were analyzed through descriptive analysis, using the frequency analysis for the presentation of sample, and the multiple linear regression technique, in order to test the relationship and the effect of the research constructs. The population of the comprehensive research of information and communication technology was from the states of Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Parana and Sao Paulo. The results demonstrate that the person’s orientation is not predictive of the "combination"' process, as the system orientation does not impact on the "externalization" process. As for knowledge management processes, only the combination impacts on creativity and have a positive effect, with low percentual on organizational performance.

O objetivo deste artigo e apresentar um modelo para descrever a narrativa no fluxo de informacao para o compartilhamento de conhecimento, em micro e pequenas empresas. E uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa, descritiva e utiliza a pesquisa bibliografica como procedimento tecnico para a sua realizacao. Na elaboracao do modelo consideraram-se os elementos: emissor, receptor(es), mensagem (narrativa), fontes, formas de interacao, mecanismos de suporte e barreiras. O modelo desenvolvido descreve como acontece a narrativa no fluxo de informacao para o compartilhamento de conhecimento e, com isso, auxilia os gestores na reflexao e analise da narrativa como pratica organizacional. A relevância do modelo se apoia nas etapas do processo de compartilhamento de conhecimento, na analise e descricao dos seus elementos de forma concisa, permitindo a sistematizacao da narrativa como um metodo capaz de sustentar o processo de melhoria continua das micro e pequenas empresas.

As publicacoes nao academicas, dentre elas as jornalisticas, comparadas aos artigos academicos, apresentam maior capacidade de influenciar o cotidiano empresarial, sobretudo, em funcao da utilizacao de linguagem didatica e acesso aos empresarios, podendo interferir na receptividade aos modelos organizacionais. Nessa direcao, o objetivo desse estudo e investigar a abordagem de textos jornalisticos dirigidos ao publico empresarial, acerca das iniciativas de adocao de gestao do conhecimento no Brasil. Para tanto, e realizada pesquisa documental direcionada para a base eletronica Exame.com, site que reune o conteudo das principais revistas brasileiras direcionadas ao publico empresarial. O conjunto de documentos identificados e sintetizado em duas categorias de abordagem: (a) gestao do conhecimento como fonte de vantagem competitiva; e (b) gestao do conhecimento como praticas associadas a um dos tres pilares (dimensao humana, tecnologica ou processos). Os resultados mostram que a abordagem de gestao do conhecimento, nos textos jornalisticos: (1) inicialmente, e coerente com a abordagem dos textos cientificos, apresentando gestao do conhecimento, frequentemente, como abordagem estrategica e o conhecimento como fonte de vantagem competitiva; (2) gradativamente, passa a abordar a gestao do conhecimento como um conjunto de praticas relacionado a dimensao humana ou tecnologica; (3) tende a enfatizar a dimensao humana, tratando, algumas vezes, a gestao do conhecimento como processo de gestao de pessoas; (4) e critica em relacao a efetividade dos modelos e “modismos” gerenciais; (5) oferece contribuicao reduzida para o conhecimento sobre processos, eficiencia operacional e dialogo entre gestao do conhecimento e inovacao; (6) menciona nos textos, producao academica internacional. Como estudos futuros, recomenda-se a ampliacao desta pesquisa, investigando outras fontes nao academicas ou outros atores sociais.

The present study aimed to identify the impact of knowledge management strategies and processes on creativity and organizational performance in information and communication technology companies. The analyzed structure and resources for management knowledge were the following: socialization, outsourcing, combination and internalisation process systems. The data were analyzed through descriptive analysis, using the frequency analysis for the presentation of sample, and the multiple linear regression technique, in order to test the relationship and the effect of the research constructs. The population of the comprehensive research of information and communication technology was from the states of Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná and São Paulo. The results demonstrate that the person’s orientation is not predictive of the "combination"' process, as the system orientation does not impact on the "externalization" process. As for knowledge management processes, only the combination impacts on creativity and have a positive effect, with low percentual on organizational performance. O presente estudo objetivou identificar o impacto das estratégias e processos de gestão do conhecimento na criatividade e desempenho organizacional em empresas de tecnologia da informação e comunicação. Foram analisadas as estratégias orientação às pessoas e orientação aos sistemas, assim como os processos de gestão do conhecimento, os quais foram: socialização, externalização, combinação e internalização. Quanto ao delineamento da pesquisa, caracteriza-se pela abordagem quantitativa, definida quanto ao objetivo como causal e que utiliza do método survey e corte transversal para a coleta dos dados. Os dados foram analisados por meio de análise descritiva, utilizando-se da análise de frequência para a caracterização da amostra e, por meio da técnica de regressão linear múltipla, para testar a relação de causa e efeito dos construtos da pesquisa. A população objeto da pesquisa compreendeu empresas de tecnologia da informação e comunicação dos estados de Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. Os resultados demonstraram que a orientação às pessoas não é preditora – do processo “combinação”, bem como a orientação aos sistemas, não impacta no processo “externalização”. Quanto aos processos de gestão do conhecimento, somente a combinação impacta na criatividade, tendo efeito positivo, embora com percentual baixo sobre o desempenho organizacional.

Introdução: Ao mesmo tempo em que a criação de novos conhecimentos é promovida pela estrutura das micro e pequenas empresas, acredita-se que, boa parte dessas empresas não tem um processo sistematizado que permite compartilhar todo esse conhecimento, gerando valor para o negócio. Objetivo: Observar a narrativa no fluxo de informação durante o compartilhamento de conhecimento e de que modo ela sustenta a melhoria dos processos e práticas de serviços, em micro e pequenas empresas. Metodologia: É uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e, ainda, exploratória e descritiva. Utiliza o estudo multicaso como procedimento técnico para a sua realização, tendo como universo de pesquisa, empresas participantes dos Núcleos Setoriais da Associação Comercial e Industrial de Florianópolis. Resultados: As evidências da pesquisa apontam que as narrativas sustentam o desenvolvimento de melhores práticas de serviço, incrementando os resultados e a competitividades das empresas, a partir da ação racionalizada e dirigida pela gestão. Tais práticas têm como canal o fluxo de informações do próprio processo, dependem dos conhecimentos dos gestores-proprietários e apresentam-se em nível individual. Conclusões: O estudo deixa como contribuição uma nova perspectiva em relação à análise do fluxo de informação com a inserção da narrativa para sustentar a melhorias dos processos e das práticas organizacionais em micro e pequenas empresas.Palavras chave: Fluxo de informação. Compartilhamento de conhecimento. Micro e pequenas empresas. Narrativa.Link:http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/27488/24210

No mundo globalizado, a inovacao de produtos e servicos e essencial para a competitividade das organizacoes. Os fatores intangiveis que cercam os projetos inovadores tornam os riscos ainda maiores e dificeis de serem gerenciados, principalmente quando ocorrem mudancas externa e interna dos cenarios que prejudicam os objetivos organizacionais. Portanto, o portfolio de projetos necessita ser periodicamente revisado para garantir que os projetos que o compoe tragam os resultados tracados pela organizacao. Este artigo apresenta uma abordagem de revisao de portfolio de projetos voltados para a inovacao de produtos, servicos e processos, baseando-se em conceitos e teorias da inovacao, projetos e gestao de portfolio. Para tanto, o presente estudo expoe-se descritivamente a importância da revisao constante do portfolio de projetos de inovacao que influenciam diretamente em tomadas de decisao, gerando mudancas que podem melhorar o desempenho da organizacao. Abstract. In a global world, innovation of products and services is essential for the competitiveness of organizations. The intangible factors surrounding the innovative projects make the risk even bigger and difficult to manage, especially when changes in external and internal scenarios affect the organizational objectives. Therefore, the project portfolio needs to be periodically reviewed to ensure that the projects that form it bring the desired results for the organization. This paper presents a review approach to projects portfolio directed toward products, services and processes innovation, based upon innovation concepts and theories, projects and portfolio management. Thus, the present study describes descriptively the importance of constantly reviewing the portfolio of innovative projects that directly influence the decision making process, generating changes that could improve organization performance.

Em função da relevância de mecanismos fortes de suporte à gestão empresarial nas incubadoras, para que possam auxiliar de forma eficiente no processo de negócio das novas empresas e, conseqüentemente, aumentar suas chances de sucesso, este artigo visa apresentar uma proposta de gestão por indicadores de desempenho para empresas de base tecnológica em formação e crescimento. Logo, compreende a conceituação necessária à concepção do modelo, o estabelecimento de uma empresa padrão no contexto de incubação, a definição das bases de direcionamento para o estabelecimento de indicadores de desempenho e a formatação de uma planilha de indicadores de desempenho e coleta de dados para avaliação. De forma conclusiva, apresenta considerações positivas sobre o modelo desenvolvido na prática.Based in the relevance of strong support mechanisms for business management, that can help in an efficient manner in the business process of new enterprises and as a consequence increases their chances of success, this paper aims to present a proposal of management through performance indicators to technological based enterprises in development and growth. It consists on the theoretical grounding needed for the conception of a model, the estabilishment of a standard enterprise in the context of incubation, the definition of the directing bases for the establishment of performance indicators and the formatting of a performance indicator spreadsheet and collecting data for evaluation. In a conclusive way, it presents positive consideration about the developed model in practical application.

Em função da relevância de mecanismos fortes de suporte à gestão empresarial nas incubadoras, para que possam auxiliar de forma eficiente no processo de negócio das novas empresas e, conseqüentemente, aumentar suas chances de sucesso, este artigo visa apresentar uma proposta de gestão por indicadores de desempenho para empresas de base tecnológica em formação e crescimento. Logo, compreende a conceituação necessária à concepção do modelo, o estabelecimento de uma empresa padrão no contexto de incubação, a definição das bases de direcionamento para o estabelecimento de indicadores de desempenho e a formatação de uma planilha de indicadores de desempenho e coleta de dados para avaliação. De forma conclusiva, apresenta considerações positivas sobre o modelo desenvolvido na prática.

The article discusses the open access question to digital scientific information. Conceptual aspects of open access are discussed; the major national and international movements on behalf of open access are presented; scientific research repositories based on the open access movement are identified; difficulties and trends are presented. The article concludes identifying changes in the process of scientific communication, with emphasis on the amplitude, speed and transparency in the open access of scientific information. O artigo discute a questão do acesso livre à informação científica digital. São discutidos aspectos conceituais do acesso livre e apresentados os principais movimentos nacionais e internacionais em favor do acesso livre. Identificam-se repositórios de pesquisas científicas baseados no movimento de acesso livre e apresentam-se dificuldades e tendências. Conclui-se sinalizando mudanças no processo de comunicação científica, com ênfase na amplitude, rapidez e transparência no acesso livre à informação científica.