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This study aims to describe the access to the right to health of users of the Primary Health Care of the Unified Health System, in a basic health unit in the metropolitan region of Porto Alegre, RS. This article is systematized by reporting the experience of a resident of the Multiprofessional Residency course in Primary Care in its field of practice in Primary Health Care. This service is characterized as a mixed unit, that is, in addition to the Basic Unit of Saúde has a Family Health Strategy. The work was carried out with users of the health system, and this experience process took place between the second half of 2018 and the year 2019, period in which we participated in the Residency. During this period, we tried to establish a qualified listening to the users, enabling an interactive environment to be held during the approaches for the construction of dialogues between the professionals and the users. The instruments and procedures used in this study were: participant observation, qualified listening and a field diary, used to systematize and record what was experienced. These records occurred during individual or collective approaches, consultations with other service professionals, reception, waiting room and collective activities. The study pointed out that we are still far from being guaranteed the rights of SUS users, a system that is increasingly scrapped in favor of the interests of private health systems. Our intention is to contribute to the reflection on the theme of users' rights and on the importance of popular participation in order to guarantee it. This experience can be a stimulus for the construction of possibilities for expanding citizenship. Este estudio tiene como objetivo describir cómo se da el acceso al derecho a la salud de los usuarios de la Atención Primaria de Salud del Sistema Único de Salud, en una unidad básica de salud de la Región Metropolitana de Porto Alegre, RS. Este artículo se sistematiza reportando la experiencia de un residente del curso de Residencia Multiprofesional en Atención Primaria en su campo de práctica en Atención Primaria de Salud. Este servicio se caracteriza por ser una unidad mixta, es decir, además de la Unidad Básica de Salud Saúde tiene una estrategia de salud familiar. El trabajo se realizó con usuarios del sistema de salud, y este proceso de experiencia se desarrolló entre el segundo semestre de 2018 y el año 2019, período en el que participamos en la Residencia. Durante este período, intentamos establecer una escucha calificada de los usuarios, posibilitando que se desarrolle un ambiente interactivo durante los acercamientos para la construcción de diálogos entre los profesionales y los usuarios. Los instrumentos y procedimientos utilizados en este estudio fueron: observación participante, escucha calificada y un diario de campo, utilizado para sistematizar y registrar lo vivido. Estos registros ocurrieron durante acercamientos individuales o colectivos, consultas con otros profesionales del servicio, recepción, sala de espera y actividades colectivas. El estudio señaló que aún estamos lejos de tener garantizados los derechos de los usuarios del SUS, un sistema cada vez más desechado a favor de los intereses de los sistemas privados de salud. Nuestra intención es contribuir a la reflexión sobre el tema de los derechos de los usuarios y sobre la importancia de la participación popular para garantizarlo. Esta experiencia puede ser un estímulo para la construcción de posibilidades de expansión ciudadana. Este estudo tem por objetivo descrever como ocorre o acesso ao direito à saúde dos usuários da Atenção Primária à Saúde do Sistema Único de Saúde, em uma unidade básica de saúde da região metropolitana de Porto Alegre, RS. Trata-se de artigo sistematizado por meio de relato da experiência de residente do curso de Residência Multiprofissional em Atenção Básica em seu campo de prática na Atenção Primária à Saúde. Este serviço se caracteriza como uma unidade mista, ou seja, além de Unidade Básica de Saúde possui uma Estratégia de Saúde da Família. O trabalho foi realizado junto aos usuários do sistema de saúde, sendo que este processo de vivência ocorreu entre o segundo semestre de 2018 e o ano de 2019, período no qual participamos da Residência. Durante este período, procurou-se estabelecer uma escuta qualificada dos usuários, possibilitando que durante as abordagens fosse realizada uma ambiência interativa para a construção dos diálogos entre as profissionais e os usuários. Os instrumentos e procedimentos utilizados neste estudo foram: observação participante, escuta qualificada e diário de campo, utilizado para a sistematização e registro do vivido. Estes registros ocorreram durante as abordagens individuais ou coletivas, interconsultas com outros profissionais do serviço, acolhimento, sala de espera e atividades coletivas. O estudo apontou que ainda estamos longe de ver garantidos os direitos dos usuários do SUS, sistema cada vez mais sucateado em prol dos interesses dos sistemas privados de saúde. Nossa intenção é contribuir para a reflexão sobre a temática direitos dos usuários e sobre a importância da participação popular para poder garanti-lo. Esta experiência pode ser um estímulo para a construção de possibilidades de ampliação da cidadania.