Search

OBJECTIVES OF THE STUDY Electronic collaborative mass customization (ECMC) – online customer-centered product design – is an emerging discipline. The objective of the research is to examine ECMC as a competitive strategy through the identification of key success factors that have received inadequate attention previously. More specifically, the aim is to introduce a new framework for value co-creation. METHODOLOGY The data was collected through netnography and themed interviews. With regard to primary data, six (6) Finnish B2C companies’ marketing managers were interviewed in order to obtain a strategic perspective to the phenomenon in question. Moreover, in order to produce triangulation and emphasize customer-centrism, netnography was employed as a secondary method. The collected data was analyzed via theory-bound approach. FINDINGS Based on data analysis, several conclusions and implications were contrived. From the results, it becomes evident that practitioners need to carefully analyze and implement four central elements – systemic (interface, logistics), organizational (culture, resources), customer (experience, commitment), and competitive understanding (offering, promotion) – in order to provide superior customer value and obtain competitive advantage through ECMC. With regard to academics, it is suggested that future research continues the investigation of this new form of competition from different foundations and perspectives.

Existing international studies have shown that Employer Branding is becoming an important element when companies are trying to differentiate themselves in the eyes of potential employees. In Finland research data about the state of Employer Branding is not available. Thus, the primary contribution of this thesis to the current knowledge of the topic is to find out the position of Employer Branding in Finnish companies today. The empirical part of the study is based on data collected in a web survey conducted in November 2008 - February 2009. The survey was created based on existing Employer Branding literature and total sampling frame consisted of 190 Finnish companies that had a turnover of over 250M€ and more than 250 employees in 2008. In total 45 applicable responses were received representing a response rate of 24 % of the sample. The results show that Employer Branding does not have a particularly distinct position in large Finnish companies and, thus, respondents felt that Employer Branding should have a more important role than it currently possesses in their companies. In fact, many companies are developing and researching Employer Branding but resources allocated to the processes were not felt to reach an adequate level. Companies headquartered outside of Finland differentiated from these results as in those companies Employer Branding had more importance and adequate resources than in companies headquartered in Finland. Finally, it was found that Employer Branding is still the responsibility of companies’ human resource departments while marketing and PR departments’ role was surprisingly low.

Tavoitteet Tutkielma tarkastelee asiakkaan kokeman arvon muodostumista aikakauslehden Internet-sivuilla. Empiirisessä osiossa lähemmässä tarkastelussa on Vauva-lehden Internet-sivusto Vauva.fi. Ongelmaa lähestytään muodostamalla viitekehys, jonka mukaan asiakkaan kokema arvo muodostuu asiakkaan kokemasta palvelun laadusta sivustolla, asiakkaan odotuksista ja tavoitteista sekä asiakkaan kokemien hyötyjen ja uhraamien kustannusten välisestä suhteesta. Lähdeaineisto ja tutkimusmenetelmät Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu asiakkaan kokemaan arvoon sekä palvelun laatuun verkossa liittyviin tieteellisiin keskusteluihin. Tutkimusote on kvantitatiivinen ja tutkielman empiirinen osuus on suoritettu Internet-kyselyä hyödyntäen. Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä faktorianalyysia, t-testiä sekä korrelaatioita. Tutkimustulokset Tulosten perusteella voidaan todeta, että asiakkaan kokema arvo Vauva.fi – sivuilla muodostuu alkuperäisen viitekehysmallin mukaisesti. Arvo muodostuu palvelun laadun ulottuvuuksista verkossa, asiakkaan odotuksista ja tavoitteista sekä asiakkaan kokemien hyötyjen ja uhraamien kustannusten välisestä suhteesta.

Tutkimuksen tavoitteet: Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kuvata ja ymmärtää asiantuntijoiden ja esimiesten sitoutumisen tekijöitä tiettyä henkilöstöalan yritystä kohtaan. Tutkimuksessa halusin selvittää, miten haastattelemieni henkilöiden sitoutuminen on muuttunut työsuhteen edetessä. Sitoutumisen tekijöitä sekä ajan vaikutusta pyrin ymmärtämään Aaron Cohenin kehittämän neljän komponentin teorian pohjalta, missä sitoutumisalttiutta tutkitaan ennen työsuhteen alkua ja varsinaista sitoutumista työsuhteen alkamisen jälkeen. Tavoitteenani oli myös tulkita, kuinka hyvin tutkimus¬tulokset vastaavat Cohenin teoriapohjaista tutkimusta. Tutkimuksen toteutustapa, menetelmät ja aineistot Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisesti ja tutkimusmetodina käytettiin teema¬haastattelua. Tutkimuksessa haastattelin seitsemää tutkitun organisaation työntekijää, jotka työs¬kentelivät asiantuntija- ja esimiestehtävissä. Haastatteluiden analysoinnissa käytin teemoittelua ja tyypittelyä. Tutkimuksen tulokset: Tämän tutkimuksen osalta voin todeta, että haastattelemillani henkilöillä oli yhdeksän sitoutumiseen vaikuttavaa tekijää, jotka kuvasivat henkilöiden affektiivista, instrumentaalista sekä normatiivista sitoutumista yritykseen. Sitoutumisen aste oli viidellä henkilöllä vähentynyt työsuhteen aikana kun kaksi vastaajaa oli sitä mieltä, että sitoutuminen on lisääntynyt vastaavana aikana. Sitoutumisen aste oli vaihdellut työsuhteen aikana ja siihen vaikuttavia tekijöitä löysin tässä tutkimuksessa neljä kappaletta. Tämän tutkimuksen tulokset vahvistivat Cohenin neljän komponentin väittämiä siitä, että ajalla on merkitystä henkilön sitoutumiseen. Olen analysoinut tutkimustuloksia esittämieni tutkimuskysymysten perspektiivistä ja johtopäätöksenä olen löytänyt yhteneviä tekijöitä sitoutumisen tekijöiden, ajan merkityksen sekä Cohenin) neljän komponentin mallin välillä.

Objectives of the Research This study was part of the “Born Global Growth and Survival” joint project by Aalto University School of Economics and University of Vaasa. Based on a literature review and an empirical research, the growth phases of Born Global firms and factors that influence the growth and survival of these firms are introduced. This particular thesis contributes by focusing specifically on the Born Global firms in the software business. The literature review covers such topics as international business, management, growth, cycles, and internationalization. Software business in general and particularly in Finland is additionally discussed. Method of Research The empirical research of this thesis is based on a multiple case study of four Finnish software firms, three Born Globals and one Born International. A central tool used is the preliminary conceptual framework that was devised based on the extensive literature review. Findings and Conclusions Research findings suggest that commercial and global breakthrough of Born Global software firms is positively related to the industry growth rate, industry globalization drivers, the amount of firm resources and managerial experience, the existence of substantive, dynamic, and networking capabilities, high-levels of entrepreneurial orientation, compatibility with dominant players in the market, lock-in effects, appropriate software business models and growth strategies, existence of luck, internationalization and localization capabilities, and creativity. The maturity and global rationalization in turn is found to be positively related to increased global seller concentration, existence of networking capabilities, low level of entrepreneurial orientation and industry growth rate, and having appropriate software development processes in place. Finally, survival of these firms were found to be positively related to the industry growth rate, the amount of resources and managerial experience, the existence of subs

OBJECTIVE OF THE STUDY The broad aim of this research was to study the role of frontline employees in the context of corporate branding. More specifically, the objective was to examine the intra- and extra-organizational factors affecting and supporting the brand-associated behavior of the case company’s frontline employees. The second objective was to observe and analyze the actual behavior of the employees in the field and to determine the level of their brand knowledge and whether it has a notable effect on their interactions with customers. RESEARCH METHOD Considering the research objective where in-depth information and understanding was needed, qualitative research was chosen as the research method. The actual fieldwork was conducted within a single organization, a Finnish telecommunications company. The data was collected through ethnographic research and interviews in various stores of the case company in the Helsinki area. FINDINGS The empirical findings of this study are in line with prevailing assumptions and evidence which suggest that employee empowerment is a significant factor in eliciting brand-supportive behavior. Furthermore, the findings imply that informal internal sources of messages have a strong impact in facilitating the interpretation and internalization of the corporate brand values among employees. Brand-related training should be introduced to strengthen the brand awareness and commitment in order to bring out the full potential of frontline employees – not just as sales and customer service personnel but as ambassadors of the corporate brand, as well. KEYWORDS Corporate branding, brand-supportive behavior, brand ambassador, employee empowerment, ethnographic research, ethnography

This study examines the willingness of Aalto University School of Economics students to move abroad in the future, and factors affecting it. First, three types of international moves are presented based on previous literature: traditional expatriates, self-directed foreign experience (SFE) and trailing spouse. The factors found to affect the willingness to relocate internationally in literature are discussed and a theoretical framework constructed based on them. The second part of this thesis discusses the statistical analysis and the results of the study. Altogether 158 ASE students responded to a web-based questionnaire on background factors and their willingness to move abroad in the future. Correlation analysis and t-tests were run on the data. The results indicate a high willingness among ASE students to move abroad either as an expatriate, SFE or a working spouse. However, the willingness to move abroad as a spouse if no job is available in the target location was very low. It was also apparent that the students do not consider the different move types as similar, as indicated by their changing willingness scores and different affecting factors for each move type. Gender was not found to affect the willingness for international moves, and previous international experience only affected the willingness to move as a non-working spouse. Instead, having intrinsic motivation for international moves was correlated with all move types and international study background with all but non-working spouse move. Positivity of previous international experiences was related to willingness to accept expatriate or SFE moves. The most influential factors when considering an international move were family-related variables and variables related to the respondent?s own career. Geographical location was especially important in the cases of expatriate and SFE moves. In case the trailing spouse is not able to find a job in the host location, it is important that there are other self

This explanatory study analysis the underlying rationales of Finnish organizations to provide wellness services to their employees. Although being currently a very actual topic, corporate wellness has not been comprehensively studied from managerial perspective. In order to intervene to the decreasing employee wellbeing, the topic has to be brought into the organizational context. Thus, this study links the corporate wellness to the International Human Resource Management literature. The data used in this study was collected by an online questionnaire sent to Finnish organizations’ HR managers and CFOs. The data consisting of 148 responses was then analyzed by using two multivariate data analyzing techniques. First, factor analysis was conducted in order to identify the underlying rationales relating to corporate wellness services. These underlying rationales were secondly altered to cluster analysis resulting two opposing corporate wellness market segments. The findings of the study indicate that the Finnish employers either take a progressive or suspicious stand towards managing employee wellbeing depending on the internationalization stage of an organization. Whereas the progressive wellness service providers view the wellness services from employee perspective leaving it to employee to decide which services to consume, where and when, the suspicious wellness service providers adopt a somewhat ignorant top-down perspective and are only willing to fulfill the obligatory responsibilities of an employer. This study also contributes to the existing literature by providing an overall view on corporate wellness market in Finland. By revealing that there exist two different customer segments in Finnish corporate wellness market and by demonstrating that on contrary to the earlier studies, it might not be the organization size that after all determines the rationale to provide wellness services, but rather the internationalization stage of an organization, this study dee

Tiivistelmä Kansallisen innovaatiojärjestelmän konsepti antaa valtioille käyttökelpoisen työkalun innovaatiopolitiikan toteuttamiselle. Myös luovien alojen taloudellista potentiaalia on huomioitu yhä enenevissä määrin sekä yleisellä että poliittisella tasolla. Hyvin harvoin näitä konsepteja on kuitenkin käsitelty yhdessä. Ainoastaan muutamat tutkijat ovat yrittäneet yhdistää luovat alat kansallisen innovaatiojärjestelmän teoreettiseen viitekehykseen. Myös Venäjän kontekstissa tutkimustieto luovien alojen yhteydestä innovaatioihin on ollut tähän saakka puutteellista. Tämän tutkimuksen tavoitteena on vastata edellä mainittuihin tutkimuksellisiin haasteisiin selvittämällä Moskovan luovien klustereiden roolia Venäjän innovaatiojärjestelmässä. Kirjallisuuskatsaukseen perustuen tutkimuksessa kehitetään uusi teoreettinen viitekehys kansallisen innovaatiojärjestelmän mallintamiselle – Tähti-malli. Tämän lisäksi, luovien alojen roolia kansallisessa innovaatiojärjestelmässä arvioidaan Tähti-mallin eri osa-alueiden kautta. Tutkimuksen soveltavassa osiossa Venäjän innovaatiojärjestelmä tarkastellaan Tähti-mallin kautta ja Moskovan luovien klustereiden rooli Venäjän innovaatiojärjestelmässä selvitetään laadullisten haastattelujen avulla. Haastattelut osoittivat, että Moskovan luovat klusterit linkittyvät Venäjän innovaatiojärjestelmässä vahvasti kansainvälisiin verkostoihin sekä koulutukseen. Yhteys on olemassa myös markkinaolosuhteisiin, luovaan ympäristöön sekä innovaatiosykliin. Teoreettinen viitekehys osoittautui kuitenkin osittain puutteelliseksi ja edellä mainittujen linkkien lisäksi haastattelut paljastivat klustereiden linkityksen valtion hallintoelimiin.

This study explores the job dimensions of brand managers working in tobacco industry and the way brand management system is implemented in the industry. Literature review of this study draws together relevant research and literature on this topic, based on which the conceptual framework is formed. Empirical part of this study investigates the state of tobacco brand managers’ job dimension concentrating on internal organization structure as well as on industry specific skills and brand management tools. The empirical part of this study was conducted by interviewing current and former marketing employees of two different global tobacco companies. More specifically two brand managers, a product manager, a brand director and a former marketing director who had worked for a global tobacco company were interviewed for the study. The interviews covered the most important job areas of tobacco brand manager, relationships with internal and external members of brand supporting team as well as industry specific skills and views on the future of the industry from brand management perspective. Even though most of the interviewees had vast international experience and represented four different nationalities, it has to be noted that the results cannot be straightforwardly generalized as limited amount of respondents and regional aspects (none of the interviewees had worked outside Europe) might affect the results. The data was analyzed using a classification method. First step was reduction where gathered material was simplified. Second step was clustering where the simplified material was divided into groups. Final step was abstracting during which theoretical concepts were created. Most important findings of this study are the skills and the characteristics separating the tobacco brand managers from their colleagues in other consumer goods industries. Another interesting finding is the ongoing shift in tobacco brand management from consumer focus to trade focus. This study offe

Innovativeness is an important competitive advantage for many companies in Finland. The purpose of this thesis is to find out how external linkages of multinational companies operating in Finland impact the perceived innovativeness in these companies. Previous research done on external linkages is still quite fragmented as the whole field is quite new in academic literature. This topic is contemporary in terms of most recent theories in international business and investigating the whole area of research has obvious managerial implications. Analysis is based on quantitative data gathered from the largest companies in Finland. The statistical methods used in this thesis are factor analyses and multiple linear regression modeling. The main finding of this thesis is that the business partner role seems to have some significance over the benefits of receiving resources from external linkages which is an important signal for further research. Otherwise, not enough evidence of making a conclusive decision whether external linkages of multinational companies contribute to innovativeness in these companies was found. The main limitation to this was the small sample size which limited the number of statistically significant variables in the analysis.

Objectives of the Thesis: This study contributes to the knowledge of how Finnish multinational companies do business in Brazil, with a perspective of local subsidiary employees. Differences in local business and cultural context were the catalyst to look at the management practices of Finnish MNCs active in Brazil.The theoretic part concentrates on studying management from the part of control, business communication within the MNC, as well as cultural traits in Brazil and Finland. The framework aims to deliver a model, drawing on the connection of the above mentioned areas; hence underlining further the importance of communication between the Finnish headquarters (HQs) and Brazilian subsidiary as to increase understanding of the local context and improve management practices at the same time. Research Methods: Eleven qualitative, individual face-to-face interviews, were done to local Brazilian employees in the state of São Paulo at the local subsidiary offices of the three Finnish MNCs: Savcor, Valtra and Tecnomen. The interview material together with a concise study on the Brazilian business environment build the empiric part of this study. Results: The empirical results support that national cultural traits do affect communication and management styles, differences are observable between Brazil and Finland. Hence, communication from the subsidiary to the headquarters needs to be strengthened as to improve cooperation between the former and improve management, control standards, according to the local business context and local cultural environment.

Objective The main objectives of this study are to contribute to the largely under-researched area of paired border cities by identifying the potential competitive advantages border cities may possess, and also the ways in which they can be analyzed and utilized. The two case paired border cities, Nogales-Nogales at the U.S.- Mexico border and Imatra-Svetogorsk at the Finnish-Russian border, demonstrate the opportunities and the existence of competitive advantage in paired border cities. The competitive advantages will be approached through the following question: ”How can border cities as a pair upgrade their competitive advantage?” Methodology The theoretical part of this study is based on literature on economic geography and competitive advantage. The empirical data in this comparative case study consist of semi-structured interviews, personal perceptions, and border city seminars. The secondary data consist mainly on academic writings. A modified version of Porter’s diamond model of national competitiveness was utilizes as a foundation for theoretical framework. The main determinants of paired border cities examined in the empirical part are 1) factor conditions, 2) demand conditions, 3) related and supporting industries, and 4) business strategy, structure, and competition. Each determinant alone and together with other factors contributes to or detracts from competitive advantage. Findings and conclusion Paired border cities face many obstacles for development, and that is why the location at the border is often believed to hinder development. However, the advantages the location brings can be significant. The main findings of this research suggest that paired border cities do have potential to gain competitive advantage created by the location, and therefore may succeed better than other cities. This, however, requires policy makers in paired border cities to understand that the cities are constantly competing with other regions and cities. When considering c

Introduction Online social networks play an important role in business practices and recruitment is not an exception. At the same time, there is a clear shortage of research about online social networks and their applicability as a recruitment method. Therefore this topic was chosen for this master thesis study. Objective of the Research This study aims to find out what factors make online social networks a useful tool when searching for employment and make practical recommendations on how to use social networking sites to job seekers’ advantage. The study will be geographically limited to Russia since different cultural factors can influence the choice of job search methods in different countries and in order to net out this effect one country was chosen. Methodology The multi method research approach was used in this study. Data was collected utilizing observations, online questionnaire, semi-structured interviews and secondary data. Findings and Conclusions It can be concluded that SNSs are emerging as an important recruitment method in Russia. It was found that job candidates regard online social networks as a very good way to be passively looking for a job as well as receive up to date information about job offerings. Recruiters consider online social networks to be a useful recruitment method due to large candidates’ pool, cost savings and educational benefits. The use of SNSs as recruitment method is expected to grow in the next few years.

Tässä tutkielmassa kiinnostuksen kohteena ovat private label -tuotteet eli kaupan omat merkit. Tutkielman tarkoituksena on lisätä ymmärrystä siitä, miten kuluttajat arvioivat private label -tuotteita. Tutkielman teoreettisena viitekehyksenä käytetään vihjeidenkäyttöteoriaa, jonka mukaan kuluttajat käyttävät tuotteen ulkoisia attribuutteja arvioidessaan tuotteen laadukkuutta. Tutkielman alkuvaiheessa luodaan lisäksi katsaus private label -tuotteiden markkinaosuuden kehittymiseen niin Suomessa kuin ulkomailla sekä private label -tuotteiden laadulliseen kehittymiseen. Tutkimusote on kvantitatiivinen. Tutkimuksen perusjoukko on täysi-ikäiset suomalaiset kuluttajat. Tutkimusta varten kerättiin informoidulla kyselyllä primääriaineisto (n = 200). Teorian pohjalta luotujen hypoteesien toteutumista tutkitaan primaariaineistolle tehtyjen tilastollisten analyysien avulla. Tässä tutkimuksessa käytetyt tilastolliset menetelmät ovat keskiarvotestit sekä monimuuttujamenetelmät. Monimuuttujamenetelmistä klusterianalyysin perusteella saatuja kolmea toisistaan poikkeavaa kuluttajaryhmää käytettiin taustatietoja vaativien tutkimushypoteesien analysoimisessa. Tämä tutkimus tarjoaa useita sekä uusia private label -tuotteisiin, että vanhoja tutkimustuloksia vahvistavia havaintoja. Tutkimuksen merkittävimmät tulokset liittyvät erilaisiin private label -kuluttajaryhmiin, tuotteen ulkoisten attribuuttien keskinäiseen tärkeysjärjestykseen sekä private label -taipumuksen vaikutukseen arvioitaessa private label -tuotteiden laadukkuutta. Tutkimustulokset vahvistavat hinnan merkitystä private label -tuotteisiin liittyvän laadullisen arvioinnin välineenä. Vanhoja tutkimustuloksia tukevia tuloksia ovat lisäksi myös private label -tuotteiden mainonnan vähäinen merkitys sekä private label -tuotteiden pakkausten laaduttomuus verrattuna vastaaviin kilpaileviin brändi-tuotteisiin. Uusia tutkimustuloksia private label -tutkimuksessa ovat puolestaan ulkoisten attribuuttien vähäinen merkitys private label

Objective of the study: This study aims at understanding which elements of the creative personnel’s everyday work contribute to creation of a competitive advantage of an advertising agency. To achieve this understanding, I will explore the employees’ individual and organizational creativity and ability to learn, the workers’ experience and personal characteristics, and their interaction with colleagues and clients. Since the study seeks to consider both the individual’s intent and cognition, and unconscious routinized practical action, the research combines elements of traditional strategy content research and practice theory. Research method: The study is a qualitative case study, a suitable method for understanding and describing complex social phenomena. The case study organization chosen is a medium-sized Finnish advertising agency. Six in-depth semi-structured interviews were conducted with the organization’s creative personnel, and ethnographic analysis was also incorporated. This data was analyzed using hermeneutics as an approach to interpreting the data. The goal of hermeneutics is to create meaning and achieve a sense of understanding, when simultaneously being aware and accountable of one’s history-specific preconceptions. Findings: The main findings of the study are fivefold. First, creative workforce’s prior experience influences their work both unconsciously through habitus, and consciously as they aim at learning and developing themselves. Second, the creative personnel’s intrinsic motivation and creative self-efficacy contribute to the creation of a competitive advantage. Third, routinized practices appear to be the foundation of creative work. Fourth, organizational environment affects the performance of an advertising agency; interaction with one’s partner and other colleagues, and organizational support affect the quality of creative work. Fifth, cooperation with clients impacts the success of both the advertising agency and the client company. Ke

OBJECTIVE OF THE STUDY: The aim of this study is to describe the business model innovation (BMI) process, and the barriers and enablers related to that process in two for the Finnish economy significant industries: the paper industry and the telecom industry. The process of creating business model innovations has not been discussed to any broad extent in the literature, and the barriers to business model innovation described in the literature are of a very generic and abstract nature. The aim of this study is to identify the concrete barriers and challenges to business model innovation. By comparing two industries with very different characteristics, but the same problem (lack of business model innovation), the study aims at identifying both industry-specific as well as universal barriers to BMI, in order to bring some valuable insight to academics and practitioners alike. RESEARCH METHOD: This is a qualitative study. A comparative multiple case study has been conducted of the Finnish paper and telecom industries. After reviewing the literature on business model innovations and barriers and enablers of BMI, 17 interviews with practitioners and experts from both industries were conducted. Analysis of the data resulted in insight into both the BMI process and the barriers and enablers of BMI. The results were then compared to those suggested in the literature. FINDINGS: The study contributes with both development of the theory, as well as managerial implications. The theoretical contributions include introducing a new process model for BMI, and identifying universal, as well as industry-specific barriers to BMI. The universal barriers and enablers are compared to those suggested in the literature, and some additions are suggested. For practitioners, the study brings insight into the concrete barriers that are hindering organizations from creating new business models, and suggests some organizational changes which may enable the BMI process.

The purpose of this study was to examine the phenomenon of global account management in the industrial service sector. The objective was to find out how offering and pricing should be managed with global customers in the industrial service sector and how supplier should adjust the organization in order to implement global account management. Global account management is relatively young research stream and more research is needed. Both the organizational and especially the commercial aspects of global account management need further research. Furthermore, global account management has not been studied in the context of the industrial service sector. This research was able to contribute to the research gap. The research aimed at making interesting theoretical contributions, as well as giving managerial implications for industrial service companies striving for successful business with global customers. The empirical research was conducted as a single case study of a multinational company’s industrial service business unit. The study mixed both holistic and embedded case study designs. The holistic design enabled to grasp the most important concepts of global account management at the case company level, while the embedded case design looked at global account management at customer level. This way it was possible to reach holistic but concrete conclusions. The study used qualitative data that was collected by interviewing the case company representatives, analysing email correspondence and other case company documents. The research was guided by a strict but evolving framework developed from the existing literature. The results of the study show that in offering and pricing management with global customers it is important to have a global modular service offering, which enables that same services can be offered to a global customer in all markets. At the same time modularity enables customization of service across and within global customers. Typically global customer

Valmennuksen vaikuttavuuden arviointi oppimisen, tavan toimia ja hyötyjen tasolla - Case Leadership-valmennusohjelma asiantuntijaorganisaatiossa Tutkimuksen tavoitteet Tässä tutkimuksessa pyrin selvittämään, mitä valmennettavat kokevat oppineensa valmennusohjelman myötä, kuinka valmennusohjelma on vaikuttanut heidän tapaansa toimia ja miten nämä lopulta konkretisoituvat hyötyjen tasolla. Tutkimus pyrkii lisäämään ymmärrystä valmentavan otteen vaikuttavuudesta ja kuvaamaan, kuinka valmennusohjelman vaikutusta voidaan arvioida eri tasoilla. Tutkimuksen tavoitteena on tuoda esiin parhaita käytäntöjä ja esimerkkejä, joita valmennusohjelman myötä voidaan saavuttaa. Valmennuksen vaikuttavuuden arviointia lähestytään Donald Kirkpatrickin (1998) määrittämän mallin kautta, jossa vaikuttavuus jaetaan neljälle tasolle: reaktioon, oppimiseen, tapaan toimia ja hyötyihin. Lisäksi tutkimus pyrkii kuvailemaan sitä, millainen merkitys kolmella toteutetulla valmennusohjelmalla on valmentavan otteen juurruttamisessa organisaation kulttuuriin. Tutkimuksen toteutustapa, menetelmät ja aineistot Tutkimus on tehty toimeksiantoa valmennusohjelmat toteuttaneelle yritykselle. Tutkimuksen kohteena oleva asiantuntijaorganisaatio esiintyy nimettömänä. Aineisto koostuu kyseisen organisaation kahdeksan Leadership-valmennusohjelman osallistujan sekä HR Managerin haastatteluista. Tutkimusta varten on haastateltu yhteensä 9 henkilöä. Tutkimuksen aineiston keruussa on käytetty puolistrukturoitua haastattelua eli ns. teemahaastattelua, jotka toteutettiin toukokuussa 2010. Aineisto on analysoitu tutkimuksen teoreettiseen viitekehyksen avulla. Tutkimuksen tulokset Tutkimuksen perusteella näyttää siltä, että valmennusohjelma on vaikuttanut valmennettavien oppimiseen ja tapaan toimi varsin monipuolisesti. Valmennusohjelmasta on poimittu oppeja, joita on pyritty viemään käytäntöön. Valmennettavat ovat selvästi oppineet valmentavaan otteeseen kuuluvia käytäntöjä kuten ratkaisukeskeisyyttä ja palautteen antam

Tutkielman tavoitteena on selvittää, mitä on valmentava esimiestyö ja minkälaisten menetelmien ja välineiden kautta sitä toteutetaan esimiestyöskentelyssä, päivittäisessä toiminnassa ja oppimisen kehittämisessä. Tarkoituksena on perehtyä sekä esimiesten, että alaisten taitojen kehittämiseen valmentavan esimiestyön kautta. Tutkimus pyrkii myös esittelemään valmentavan esimiestyön havaittuja hyötyjä organisaatiolle sekä löytämään kehitysehdotuksia valmentavan esimiestyön kehittämiseksi edelleen. Teoreettisessa osassa tarkastellaan valmentavan esimiestyön ideaa, erilaisia kehittämismenetelmiä sekä toteuttamista. Keskeiset menetelmät ja valmentavan esimiestyön toteuttaminen kuvataan kirjallisuuden, aikaisempien tutkimusten sekä artikkelien pohjalta rakennetussa teoreettisessa viitekehyksessä. Empiirinen osuus toteutetaan kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineiston keräämisessä käytettiin apuna puolistrukturoituja haastatteluita, joita suoritettiin yhteensä 10 kappaletta. Haastatellut ovat tutkitun pankin esimiehiä lähiesimiesportaasta. Haastatteluiden analyysissä käytetään hyväksi teemoittelua. Haastattelujen avulla selvitetään, kuinka tutkitun pankin esimiehet kokevat valmentavan esimiestyön ja sen eri menetelmät ja välineet. Kertomusten pohjalta pyritään myös selvittämään, miten esimiehet valmentavaa esimiestyötä toteuttavat ja minkälaisia kehitysehdotuksia heillä on valmentavan esimiestyön tulevaisuutta ajatellen. Tutkimus kokoaa yhteen tietoa valmentavasta esimiestyöstä käsitteenä ja käsitteen piiriin luettavista eri kehittämismenetelmistä. Lisäksi tutkimus paneutuu valmentavan esimiestyön konkreettisiin toteuttamistapoihin ja välineisiin toteuttamisen mahdollistamiseksi. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että valmentava esimiestyö käsitteenä on vielä teoreettisesti jäsentymätön. Myös eri kehittämismenetelmät, joita valmennettvassa esimiestyössä hyödynnetään ovat sisällöltään osittain päällekäisiä. Idea valmentavan esimiestyön ja sen puitteissa hyödynnettävien eri kehit

TUTKIMUSTEHTÄVÄ Tutkimuksen tavoitteena on selvittää eroja ja yhtäläisyyksiä henkilöstön esimiesviestintään kohdistamien odotusten sekä esimiesten kokemien käytännön haasteiden välillä ja analysoida syitä niihin. Tutkimus on tapaustutkimus, jonka kohdeorganisaationa on suomalainen kodin- ja sisustusalan designyritys. Tutkimus kartoittaa esimiesviestinnän nykytilaa ja kehittämisalueita kohdeyrityksen Suomen organisaatiossa. TUTKIMUSAINEISTO Tutkielman teoreettinen viitekehys perustuu transformationaalisen johtamisen ja sosiaalisen konstruktionismin malleihin. Tutkimusaineisto on koottu esimiestyöhön, johtamiseen ja viestintään liittyvään lähdekirjallisuuteen pohjautuen sekä hyödyntämällä kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmetodia siten, että empiirinen tutkimus on toteutettu kyselytutkimuksena (henkilöstön näkökulma) ja teemahaastatteluilla (esimiesten näkökulma). TULOKSET Tutkimusaineistosta käy ilmi, että henkilöstön näkökulmasta esimiesviestinnän kehittämistarpeet liittyvät lähinnä avoimen ja kunnioittavan ilmapiirin rakentamiseen sekä viestinnän kaksisuuntaisuuteen. Haastatellut esimiehet puolestaan kokevat haasteelliseksi tiedon suodattamisen suuresta informaatiomäärästä ja toisaalta oman ajoittaisen tiedonpuutteensa. Sekä henkilöstö että esimiehet kokevat, että viestinnälle ei ole tarpeeksi aikaa. JOHTOPÄÄTÖKSET Esimiesviestintään kohdistuvat odotukset henkilöstön taholta ovat tutkimusaineiston perusteella jonkin verran ristiriidassa sen kanssa, miten esimiesviestintää on käytännössä mahdollista toteuttaa. Esimiehet tasapainoilevat omien tavoitteidensa ja toisaalta tiimiensä odotusten välimaastossa. Henkilöstö ja esimiehet eivät välttämättä ole kaikilta osin tietoisia toistensa odotuksista. Tutkimuksen perusteella esimiesviestinnän yhtenä kehittämisalueena voidaan pitää viestinnällisten vastuiden ja roolien kirkastamista sekä esimiehille että henkilöstölle, sillä viestintä ei ole yksin esimiesten toteutettavissa, vaan koko työyhteisö vaikuttaa viestinn

Research Objectives This research was conducted for the research project E-Innovation, a part of FIMECC Oy’s Innovation & Networks research program. The E-Innovation project focuses on the development and utilization of open innovation approaches within the context of sustainable innovation. The purpose of this study was to find out which organizational factors affect the processing of external ideas and knowledge within the case organization. By using the questions how and why, ways to improve the mobility and progress of ideas and knowledge were sought after. Methodology This research was conducted as a qualitative single case study. The case organization was a Finnish business media and business services company. Thematic interviews were used as the main data collection method. 13 interviews in the case organization worked as the main empirical material of the research. Additionally, selected written materials provided by the case organization were used to provide background information. The empirical data was analyzed by using the method of analytic induction. Research Findings Lack of properly functioning systematic processes was found to be the key barrier to the internal mobility and progress of external ideas and knowledge. Insufficiency of dedicated roles and responsibilities for the processing of ideas also worked as a hampering factor. In addition to these, it was also noted that facilitation and discipline were needed in order to make any systematizing efforts function as supposed to. An underlying factor affecting the behavior of the employees was the influencing power of perceptions that people form of the overall innovative possibilities of the organization, of the willingness of other employees to collaborate, and of the potential significance of their contributions. The findings imply that, in order to manage inbound open innovation effectively and efficiently, appropriate structures and systematic processes should be in place, action should be faci

Objective of the Research The aim of this study was to find out how a local quality pharmaceutical manufacturer can contribute to enhancing access to medicines in Kenya and which factors in the company’s operating context affect its potential future contribution. Methodology This study is best described as an embedded case study that examined both the case company and the company’s operating context. The study was conducted in two stages using qualitative research methods. First, secondary data on the Kenyan development context and on the case company was analyzed in order to form further study questions and assumptions. Then, eleven semi-structured interviews with industry informants and case company representatives were conducted in Kenya in order to gather more information and test the study assumptions. Results The findings of the study suggest that a quality pharmaceutical manufacturer can contribute to enhancing access to medicines in Kenya through securing supply of essential medicines, through enabling better production quality oversight and through securing price competition. However, the findings of the study indicate that challenges in the company’s operating environment, including lacking regulation enforcement, constrain the company’s possibilities to contribute at present.

A comparative study of language strategies in international organizations Objectives of the study The study focuses on language strategies and their existence among international organizations. The goal is to find out if organizations have a written language strategy at all and if they do, what the language strategy contains. Also, in case a language strategy does not exist, the language practices are researched. After that the strategies and practices are compared. The main research questions is: Do international organizations have written language strategies? Summary International communication brings many challenges to organizations. In order to manage language diversity, the organizations can create language strategies. These language strategies are formed from different components including language choice, translation and human resource management aspects such as language training and recruitment. The literature review presents these components and that way creates a shape of a language strategy. Empirical data was collected through qualitative research and for the empirical part 77 organizations were contacted by e-mail. In Findings part the language strategies and practices of 41 international organizations are presented. Findings and conclusions The findings show that written language strategies are rare among international organizations. Instead, most of the organizations have established language practices. These practices are very similar between different organizations whereas the language strategy documents vary a lot. Since the practices are established and they answer to the same questions as language strategies, they could be considered as one type of language strategy. Keywords International business communication, Language, Language strategy, Language diversity, Translation, Language competence, Corporate languages, International organization, Role of language

The International New Venture phenomenon continues to spark academic inquiries and challenge traditional models of firm internationalization. The growth and survival of international new ventures, however, have not been extensively studied. The objective of the thesis is to substantiate the growth phases and survival of Finnish B2B and B2C international new ventures that manufacture physical goods (PMINV). The study addresses growth along the dimensions of foreign expansion as well as firm size and stipulates that a PMINV must choose between the Born Global and Born International -paths of accelerated internationalization. It projects four phases of PMINV growth and constructs a framework as well as propositions concerning the impact the industry, physical product, resources, capabilities, entrepreneurial orientation, lateral rigidity and market orientation have on PMINV growth and survival. A multiple-case study, based on four active and one inactive Finnish PMINV, is done to determine the influence these factors have on PMINV advancement along the projected (1) introductory, (2) commercial breakthrough and foreign growth, (3) global breakthrough and expansion as well as (4) global rationalization and maturity -growth phases. Growth is classified as firm advancement along the phases, and survival as remaining in business. The results are also contrasted between B2B and B2C case firms. Research findings suggest that the commercial and global breakthrough of a PMINV is positively related to the industry growth rate, industry globalization drivers, the amount of firm resources and managerial experience, the existence of substantive dynamic, and networking capabilities, product scope optimization, product adaptation and a high-level of entrepreneurial orientation in decision making. The global rationalization of a PMINV, in turn, is found to be positively related to increased global seller concentration, the existence of networking capabilities, pressures for both reso

HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULU TIIVISTELMÄ Organisaatiot ja johtaminen, pro gradu -tutkielma Essi Orenius 26.4.2010 MATKAPUHELINLIIKETOIMINNAN YHTEISKUNNALLISET VAIKUTUKSET KEHITTYVISSÄ MAISSA – NOKIAN MATKAPUHELINLIIKETOIMINTA KENIASSA Pro gradu -tutkielmani tavoitteena on selvittää, onko matkapuhelinliiketoiminnalla yhteiskunnallisia vaikutuksia kehittyvissä maissa sekä, minkälaisia nämä mahdolliset vaikutukset ovat. Pyrin myös selvittämään, miten mahdollisia vaikutuksia voi todeta ja mitata. Tutkielmani erityiskiinnostuksen kohteena on Nokian harjoittama matkapuhelinliiketoiminta Keniassa. Matkapuhelinliiketoiminta kehittyvissä maissa näyttäytyy katsojalle Bottom of the Pyramid -ajattelutavan mukaisena liiketoimintana. Bottom of the Pyramid -ajattelutavan mukainen liiketoiminta pyrkii vähentämään globaalia köyhyyttä taloudellisesti kannattavalla tavalla. BoP -ajattelutavan perustana on tarjota vähävaraisille markkinoille tuotteita, palveluita tai liiketoimintamalleja, jotka ovat tuottajallensa kannattavia sekä samalla vähentävät kuluttajan tai yhteisön kokemaa köyhyyttä. Tutkimukseni perustuu sekundaariaineistoon. Olen tutkielmaani varten haastatellut kehittyvissä maissa pitkiä aikoja viettäneitä henkilöitä sekä tutustunut aiheesta aikaisemmin tehtyihin tutkimuksiin ja artikkeleihin. Olen muun muassa haastatellut Nokialla työskentelevää antropologi Jussi Impiötä sekä akatemiatutkijana toimivaa antropologi Sirpa Tenhusta. Pro gradu -tutkielmani tuloksena voin todeta matkapuhelinliiketoiminnalla olevan yhteiskunnallisia vaikutuksia kehittyvissä maissa. Nämä yhteiskunnalliset vaikutukset ovat jaettavissa sosiaalisiin, taloudellisiin ja ympäristöön liittyviin vaikutuksiin. Merkittävimmät sosiaaliset vaikutukset ovat kommunikoinnin tehostuminen ja tietoon pääsyyn helpottuminen sekä sosiaalisten suhteiden parantuminen. Merkittävimmät taloudelliset vaikutukset ovat matkapuhelintiheyden bruttokansantuotetta nostava vaikutus sekä pienyrittäjien liiketoiminnan tehostuminen. M

Tässä tutkielmassa tarkastelun kohteena on kuinka yrityksen markkinaorientaatio ja sen eri ulottuvuudet, asiakas- ja kilpailijaorientaatio sekä toimintojen koordinointi vaikuttavat pakkausuudistusprosessiin. Kiinnostuksen kohteena ovat erityisesti markkinaorientaation vaikutukset innovatiivisuuteen, resurssien käyttöön, sekä päättäjien näkemyksiin pakkauksen kilpailullisesta roolista pakkausuudistuksissa. Tutkimusote on kvantitatiivinen. Perusjoukoksi tutkimukseen valittiin suomalaisen päivittäistavarakaupan tavarantoimittajayritykset elintarvikealalta ja hygieniatuotteiden alalta. Tutkimus toteutettiin Webropol Internet-kyselyllä, johon lähetettiin sähköpostitse kutsu perusjoukosta tehdylle otokselle (1000 yrityspäättäjää) toukokuussa 2010. Lähetetyistä kutsuista 131 palautui virheellisen osoitteen takia, joten lopullinen otantakehikko muodostui 869 potentiaalisesta vastaajasta. Vastauksia saatiin yhteensä 69, jolloin vastausprosentiksi muodostui 7,9 %. Varianssianalyysiä ja khin neliö-testiä käyttäen tunnistettiin tilastollisesti merkitseviä yhteyksiä yrityksen markkinaorientaation ja pakkausuudistusprosessin välillä. Markkinaorientaation ei todettu tutkimuksen perusteella lisäävän innovatiivisuutta pakkausuudistusprosessissa. Markkinaorientaation todettiin kuitenkin lisäävän näkemystä, jonka mukaan pakkausuudistuksella pyritään lisäämään tuotteen brändin arvoa. Markkinaorientaatio lisää analyysin mukaan myös resurssien ja esimerkiksi markkinatutkimuksen käyttöä pakkausuudistusprosessissa. Asiakasorientaation tunnistettiin lisäävän näkemystä, jonka mukaan pakkausuudistus on investointi tuotteen kilpailukykyyn. Selvä positiivinen yhteys todettiin myös pakkausuudistusprosessin innovatiivisuudella ja menestyksekkyydellä.

The aim of this study is to explore the academy-industry cooperation in the Solar Decathlon competition project in Finland. Interviews with academics and the companies’ representatives answered to four main questions research established; namely the reasons for the both parties to cooperate, the factors that impede and facilitate the collaboration, and the use of the project’s results in the future. The findings show that the academy and the industry have different reasons for the cooperation, i.e. the academy is interested in the science development in the research and teaching, while the industry pursues the economic objectives through the publicity and products development. Although they have different aims in cooperation, they have areas of mutual interest and complement each other. This cooperation project has been successful and had no major problems. However, the main challenge arose in the project organization and management due to the large extension of it. Thus, it is important for the parties to evaluate better potential partners in the preplanning stage and to find the strategic fit. In addition to that, the cooperation can be facilitated with the common goal or a social mission that motivates all participants to work harder. Furthermore, good interpersonal relations, high levels of commitment and trust, efficient communication and mutual understanding encourage collaboration. Previous relationships have a positive impact on the future establishment of the cooperation. In general, the academy-industry cooperation can be fostered by providing the industry with interesting cases and practical knowledge. The academy wants to have a greater understanding of the companies’ needs. The results of the current cooperation will be used in the development of new collaborative projects between the universities and the companies. The industry will utilize the knowledge generated in this project for production and marketing. The academy will use the results of this pr

Tutkimuksen tavoitteet Tässä tutkielmassa tarkastellaan yritysmarkkinointia high-tech -toimialalla ja tarkemmin kyseisestä toimintaympäristöstä johtuvia erityisvaatimuksia markkinoinnin suhteen yrityksen liiketoiminnan alkuvaiheessa. Tutkimuskysymys muodostuu näin ollen seuraavanlaiseksi: Millaisiin toimintaympäristöstä johtuviin tekijöihin yritysmarkkinoilla toimivan korkean teknologian yrityksen markkinoinnissa on erityisesti kiinnitettävä huomiota liiketoiminnan alkuvaiheissa suomalaisessa toimintakontekstissa? Tutkimus tarkastelee aihetta erityisesti markkinoivien yritysten näkökulmista. Aineisto ja tutkimusmenetelmät Tutkimus toteutettiin käyttäen kvalitatiivista lähestymistapaa ja siinä hyödynnettiin tapaustutkimusmenetelmää. Tutkimuksen kohteena oli liiketoimintansa alkuvaiheessa olevia yritysmarkkinoilla toimivia suomalaisia korkean teknologian yrityksiä. Tutkimusta varten tehtiin seitsemän haastattelua, joiden avulla pyrittiin saamaan kokonaiskuva siitä, millaisia markkinoinnillisia haasteita alan yritykset kohtaavat liiketoiminnan alkuvaiheessa. Tutkimusaineisto kerättiin semistrukturoiduin teemahaastatteluin, litteroitiin ja analysoitiin. Tutkimuksen teoreettisen osan lähdeaineisto käsittelee yritysmarkkinointia sekä high-tech markkinointia, jota voidaan perustellusti pitää erityisenä markkinoinnin osa-alueena. Teoriaosan pohjalta rakennetaan tutkimuksen teoreettinen viitekehys, joka toimii pohjana kvalitatiiviselle tutkimukselle. Tulokset Tutkimustulokset osoittavat, että korkean teknologian toimiala asettaa aloittavalle yritykselle monia erityishaasteita markkinoinnin suhteen. Korkean teknologian start-up yritysten markkinoinnissa painottuvat vahvimmin verkostosuhteiden merkitys, kredibiliteetin rakentaminen sekä alkuvaiheen tiimin rakenne, jotka näyttävät aineiston perusteella olevan suomalaisessa toimintakontekstissa menestyksen kannalta kriittisimmät ja haasteellisimmat tekijät. Empiirinen aineisto osoittaa, että ne yritykset, joilla on vahvemmat suh

Objectives of the study Service-based business logic and solution business are the hot topics of marketing today. The solution business has not, however, been discussed widely yet from the perspective of offering solutions via networks. The objective of the study is to find out how an international service network is established in an industrial context. The goal is also to examine what kind of actors and roles are present in the studied context and how partners are found and identified. Furthermore, capability perspective is applied as different kind of managerial capabilities needed to establish an international service network are recognized. Methodology The research method of the study was a single case study as the primary goal was to understand properly the underlying dynamics related to the context. The objectives were studied in the context of an industrial case company by conducting 6 semi-structured interviews. The interviewees consisted from senior and middle management of the case company. Secondary data was collected through observation and company materials. The collected material was analysed by collecting common themes from the data and eventually, represented in the form of a case story narrative. The research was prepared from the perspective of a network hub. Conclusions This study offers a new perspective to solution business discussion. The research focused on explaining the dynamics related to service network creation. In the studied context, the solution business strategy was dependable on each market’s specific conditions such as competition and prior knowledge from the market. Thus, network solution strategy was flexible in the studied context. Two kinds of solution partners were identified in the context, smaller solution provider outlets and larger storage-like-outlets. The identified solution partners with different kinds of roles existed in the markets next to another distribution channel, retail-dealers, who focused merely on product se

Motivation for the research and objectives The study originated from the assumption, that the full advantages gained from ICT usage are yet to be achieved. It is critical to understand how efficient organisational communication and ICT impacts on the company’s overall success and productivity: the first step is to understand the current state of media usage in knowledge-work. Thus, the study aimed to clearly establish the factors hindering efficient communication and media usage in organisation. The phenomenon was approached from the individual worker’s perspective with the aid of two sub questions: what are the factors influencing on communication media choices in knowledge-work, and what is experienced as challenging in organisational communication. The research strategy and methodology This study adopted abductive case research strategy, which made it possible to examine the issue without separating it from its context. Research built on previous theories related to communication media usage and selection, as well as research on problems related to communication and knowledge-work. The case organisation was TeliaSonera: more specifically the unit Business Services Finland due to its special characteristics and requirements for seamless information flow in selling complex service solutions. Main empirical evidence was collected from 10 semi-structured interviews and supported with other evidence like intranet survey (sent to 220 employees, 113 responds) and documents in case organisation. Question and topic categories for the interviews were formed based on previous theories. In addition to case-specific material, a survey regarding media choices was sent to a large number of Finnish small and medium sized companies to establish the extent of the issues. This study formed a part of a broader research project examining the productivity and modern work. Results The results of this study indicate that employees choose communication media based on multiple di

Tavoitteet Tutkimukseni tarkastelee arvojen välittymistä asiakkaille keskittyen erityisesti vastuullisuuteen liittyviin arvoihin. Kohdeyritykseni myötä tutkimukseni painottuu käsittelemään tekstiilialan designyritystä. Tavoitteena on selvittää keinoja, miten yritys voi välittää omaa arvoidentiteettiään asiakkaille ja miten tämä välitetty kuva vastaa asiakkaiden mielissä muodostuvaa arvoimagoa. Arvojen välittymistä käsitellään design managementin osa-alueiden, tuotteen, toimintaympäristön, asiakaspalvelijoiden käyttäytymisen ja markkinointiviestinnän kautta. Lähdeaineisto ja tutkimusmenetelmät Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu arvoja ja design managementia koskevaan tieteelliseen tutkimukseen. Tutkimusote on kvalitatiivinen ja tutkimusstrategiana tapaustutkimus. Tutkielman empiriaosio koostuu kahdesta osasta: yritys- ja asiakashaastatteluista. Molemmissa pääasiallisena materiaalina analyysille toimivat teemahaastattelut. Yrityshaastatteluja tehtiin kuusi ja asiakashaastatteluja 22. Tutkimusaineisto analysoitiin muotoillun viitekehyksen pohjalta. Tutkimustulokset Kohdeyrityksen arvoidentiteetin ja arvoimagon välille ei tutkimustulosten perusteella muodostunut merkittävää kuilua. Tulosten perusteella arvot välittyvät parhaiten itse tuotteen ja markkinoinnin kautta. Myös toimintaympäristöllä oli jonkin verran vaikutusta. Kohdeyrityksen kohdalla asiakaspalvelijoiden käyttäytyminen ei toiminut lainkaan toimivana arvojen välittämiskanavana.

Tutkimuksen tausta: Fokusryhmiä on toteutettu internetin välityksellä jo 1990-luvun lopusta asti. Menetelmä, ei kuitenkaan ole saavuttanut merkittävää suosiota. Fokusryhmissä henkilökohtaisella kontaktilla on perinteisesti ollut tärkeä merkitys. Tästä syystä monet kvalitatiiviset tutkijat ovat vierastaneet ajatusta tietokoneen välityksellä toteutettavista fokusryhmistä. Tavoitteet: Tämän tutkimuksen tarkoituksena on analysoida keskustelupaneeliryhmien (”bulletin board focus groups”) soveltuvuutta tutkimusmenetelmänä markkinatutkimuksessa (mitkä ovat menetelmän edut ja rajoitteet) ja sitä millaisiin tutkimusongelmiin menetelmän käyttö soveltuisi. Lopullisena tavoitteena on luoda käytännön ohjeistus kvalitatiivisen markkinatutkimuksen toteuttamiseen keskustelupaneeliryhmien avulla. Tutkimus pyrkii vastaamaan kysymyksiin miksi, milloin ja miten kvalitatiivinen markkinatutkimus tulisi toteuttaa keskustelupaneeliryhmien avulla. Metodologia: Tutkimus on laadullinen ja tutkimusotteeltaan konstruktiivinen. Siinä luotiin aikaisemman kirjallisuuden perusteella konstruktio, joka käsittelee: 1.keskustelupaneeliryhmien soveltuvuutta tutkimusmenetelmänä erilaisiin tutkimuksiin/tutkimusongelmiin 2. tutkimuksen toteuttamisesta keskustelupaneeliryhmien avulla Konstruktio testattiin toteuttamalla kolme keskustelupaneeliryhmää käytännön markkinatutkimusongelman ratkaisemiseksi. Keskeiset tutkimustulokset: Keskustelupaneeliryhmien todettiin menetelmänä soveltuvan hyvin luonteeltaan eksploratiiviseen kvalitatiivisen markkinatutkimukseen. Toteutetun pilottitutkimuksen aiheesta ei olisi pystytty keskustelemaan perinteisissä fokusryhmissä ilman normatiivista vaikutusta. Lisäksi menetelmän avulla saatiin samaan keskusteluun kohderyhmään kuuluvia osallistujia ympäri Suomen. Tutkimuksen perusteella laadittiin käytännön ohjeistus, jonka avulla kvalitatiivinen markkinatutkija pystyy toteuttamaan tutkimuksen keskustelupaneeliryhmien avulla.

Yliopistoja kannustetaan yhteistyöhön kansainvälisesti, valtionhallinnossa, teollisuuden toiveissa ja strategioissa. Henkilöstön ja rahoituksen kokoamiseksi yhteen on tehtävä yhteistyötä. Yhteistyön tarpeen lisääntyminen heijastaa parin vuosikymmenen kehitystä yliopistojärjestelmässämme, josta on seurannut viime vuosina perusteellisempia uudistuksia yliopistojen hallinnolliselle asemalle. Uudistukset mahdollistavat yliopistoille itsenäisemmän johtamisen ja strategisen otteen lisääntymisen. Tutkimukseni tavoite on ymmärtää, mitä yliopistoyhteistyöltä edellytetään. Hahmottelen edellytyksiä yhteistyön vakiintumisen, haasteiden, johtamisen sekä viimeaikaisten muutosten tunnistamisen kautta. Teoreettisen viitekehyksen muodostavat yliopisto-organisaation markkina-, valtion ja akateemisen profession ohjauksen tutkimus Clarkin (1983) mukaan. Akateemisen työn ja johtamisen erityispiirteet (mm. Kekäle 1997; Malkki 1999; Välimaa 2005; Räsänen 2005) sekä tieteenalakulttuurien erot (Becher 1989; Kekäle 1997) täydentävät tätä. Yliopistojen muutoksen tutkimus (mm. Clark 1998; Gibbons ym. 1994; Hakala ym. 2003; Kankaala ym. 2004) antavat resursseja tutkia yhteistyön edellytysten muutosta. Ilmiön lähestyminen tapaustutkimuksen kautta antaa välineet hahmottaa monipuolisesti yhteistyön edellytyksiä tutkimuskohteessa. Helsingin yliopiston ja Teknillisen korkeakoulun yhteinen tietotekniikan tutkimuslaitos HIIT (Helsinki Institute for Information Technology) on yhteistyön tutkimuskohteena antoisa, sillä tietotekniikka asemoituu mielenkiintoisella tavalla kansallisessa tiedepolitiikassa, yhteistyö on ollut pitkäkestoista ja monivaiheista, teollisuuden rooli on suuri ja TKK:n yhdistyminen osaksi Aalto-yliopistoa tuo viimeaikaiset uudistukset lähelle HIIT:iä. Tutkimusmenetelmänä käytän teemahaastatteluja HIIT:n avainhenkilöiden sekä yliopistojen edustajien kanssa. Lisäksi tutustun kirjalliseen taustamateriaaliin. Haastatteluaineiston analyysin tuloksena esittelen HIIT:n kehittymistä yhteisl

Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää laadullisen tutkimuksen keinoin miten julkiseen kilpailutusprosessiin osallistuneiden kilpailuttajan ja tarjouksen tehneiden yritysten työntekijät tulkitsevat ympäristönäkökohtien huomioinnin onnistuneen kilpailutuksessa, sekä mitkä ovat näiden toimijoiden mielestä edellytykset onnistuneelle ympäristönäkökohtien huomioinnille. Tutkimukseni case-esimerkkinä on Hansel Oy:n vuonna 2009 toteuttama toimistokalustekilpailutus. Tutkimukseni teoreettisen kehikon kautta Hansel Oy:tä tarkastellaan valtion työkaluna, ei vain säästöjen saavuttamisessa, vaan myös ympäristönäkökohtien osaamisen keskittämisessä ja kehittämisessä. Tutkimukseni aineisto koostuu Hansel Oy:n ja sen toimittajayritysten palveluksessa työskentelevien henkilöiden haastatteluista. Haastattelin tätä tutkimusta varten yhdeksää henkilöä, joista neljä on Hansel Oy:n ja loput ovat toimittajayritysten työntekijöitä. Tutkimuksen tavoitteen mukaisesti haastattelut esittivät omia näkemyksiä ja tulkintojaan. Tutkimukseni yksi johtopäätös on se, että Hanselin ja toimittajien työntekijät tulkitsevat ympäristönäkökohtien toimivuutta erilaisista näkökulmista. Hanselin työntekijät näkevät ympäristökriteerien tulon valtion kilpailutuksiin osana suurempaa trendiä, jossa julkisia hankintoja käytetään ympäristöystävällisten markkinoiden luomiseen ja ohjaamiseen. Lisäksi he uskovat ympäristönäkökohtien huomioinnin ohjaavan kalustealaa ympäristöystävällisempään suuntaan. Haastateltujen kalustetoimittajien puolelta näkökulma on käytännönläheisempi ja heidän näkemyksensä heijastelevat ympäristökysynnän hajanaisuutta ja tasavertaisen kohtelun haasteita, kun ympäristönäkökohtia pyritään huomioimaan kilpailutuksissa. Toinen tärkeä johtopäätös on se, että ympäristönäkökohtien onnistunut huomiointi vaatii kilpailuttajalta monipuolista osaamista, mikä puhuu hankintojen ja osaamisen keskittämisen puolesta. Lisäksi tutkimuksen tulokset kannustavat kilpailuttajaa ja potentiaalisia toimittajia ak

HUMANITARIAN NON-PROFIT ORGANIZATIONS’ MARKETINGS’ EFFECTS ON DONOR BEHAVIOR This study aims to find out how humanitarian non-profit organizations can best use social media, more precisely Facebook and Twitter, for fundraising. Additionally, this study focuses on finding out donors’ motivations for donating to emergency relief campaigns in social media. Theoretical framework has been conducted after approaching theories in four areas: social media, viral marketing, donor behavior and NPOs’ marketing. Case study research has been chosen as a research method for this study in order to provide comprehensive results from this quite new phenomenon. Data was collected through semi-structured qualitative interviews and quantitative questionnaire, which gathered 384 answers. Also observation was done for Facebook and Twitter profiles of interviewed NPOs. Thematic data analysis was used for analyzing the interviews. Results suggest that Finnish humanitarian non-profit organizations already are well aware how to utilize social media for fundraising purposes. No significant differences among social media use of organizations were found. However, there is still lack in knowing how to measure platforms’ effectiveness and in interactivity with organizations’ fans. No clear evidence of peer-pressure’s impact on donor behavior was found, even though it was assumed to affect.

Objectives of the Research The purpose of this research is to study the entry mode strategies of Japanese electronics manufacturers entering the Russian market and how the entry mode strategy influences the distribution strategy and the transportation route selection. Additionally the objective is to examine what other factors influence the choice of transportation route to Russia, and what are the benefits of using one route over the other. In the study three routes of the Baltic Sea are compared: Finland, the Baltic countries and St. Petersburg. Methodology The research is a qualitative single case study. Structured interviews were used for data collection, as well as other materials provided by the company and found on the company web pages. Data collection and analysis were done around the themes of market entry modes, distribution strategy and transport route selection. Findings and Conclusions The main findings of this thesis suggest that the entry mode strategies of companies operating in Russia have developed over time from non-equity to equity entry modes. Companies are finding the environment more suitable for FDI and are therefore establishing sales subsidiaries in the country. The institutional environment of Russia affects the entry modes as the factors affecting the strategies may not be the same as in the western countries. The distribution strategy closely follows the entry mode strategy, and needs to be developed as the entry mode strategy changes. Both of these strategies are guided by the tradeoffs between costs and services as well as efficiency and responsiveness. As the companies decide on an appropriate strategy, the transportation route is selected to support this strategy. Routes that offer better lead times can present companies a change to have better customer service, however reliability needs to be also considered to ensure product availability. On top of these, the costs are also important factors companies consider when selecting the m

Tiivistelmä Tämä tutkielma on Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun organisaatiot ja johtaminen -aineeseen tekemäni pro gradu –tutkielma. Tutkielmassani tarkastelen miten innovaatiot syntyvät julkisella sektorilla. Rajaan tutkimukseni Suomen kunnallisiin kirjastoihin. Tutkimuksessani perehdyn Roskilden yliopiston innovaatiotutkimusryhmän ja yhteiskuntatieteen dosentti Lars Fuglsangin tutkimukseen. Sovellan ensimmäisenä Fuglsangin luomaa viitekehystä Suomen julkisen sektorin tutkimuksessa. Tutkin viitekehyksen avulla miten innovaatiot on ideoitu ja toteutettu sekä ilmeneekö innovointiprosesseissa ideoiden vaihtelun ja valinnan mekanismeja. Tutkin myös ilmeneekö innovointiprosesseissa osallistavaa innovointia, jossa monien erilaisten toimijoiden erilaiset näkemykset ja ideat tuodaan yhteen. Tutkielmani on osa Suomen Kuntaliiton kirjastoinnovaatiot –hanketta ja Valtion teknillisen tutkimuskeskuksen vetämää Julkisen sektorin innovaatiot ja innovaatiotoiminta –hanketta. Suomen Kuntaliiton hankkeen tavoitteena on levittää tietoa toimivista kirjastoinnovaatioista ja edistää innovaatioiden tunnistamista, kehittämistä ja käyttöönottoa kirjastoissa. Valtion teknillisen tutkimuskeskuksen vetämässä hankkeessa on mukana myös Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Aalto-yliopisto ja Suomen Ympäristökeskus. Hankkeen tavoitteena on tarkentaa käsitystä julkisen sektorin innovaatiotoiminnan piirteistä. Kunnallisten kirjastojen innovaatiot ovat yksi tapaustutkimus hankkeessa. Tutkielmani aineisto koostuu kuudestatoista Suomen kunnallisten kirjastojen innovaatiosta. Tarkasteltavien innovaatioiden valintaan vaikutti Suomen suurten kaupunkien kirjastotoimenjohtajien verkoston keskustelut sekä Suomen Kuntaliiton kirjastoasiantuntijan ja omat näkemykseni innovaatioista. Mukaan haluttiin mahdollisimman erilaisia, mielenkiintoisia, pieniä ja suuria eri puolilla Suomea toteutettuja innovaatioita. Tulokseni osoittavat, että strategisesti refleksiivinen (Fuglsang, Sundbo, 2005), eli yhteistyössä muide

TRADE FINANCE -PALVELUJEN LAATU JA SEN MITTAAMINEN YRITYSTEN ULKOMAANKAUPASSA Tämä tutkimus tarkastelee Trade Finance -palvelujen laatua ja mittaamista yritysten ulkomaankaupassa. Kirjallisuuskatsaus muodostaa teoreettisen viitekehyksen palvelun laadusta ja mittaamisesta sekä Trade Finance -palvelujen laadun ominaispiirteistä aiempaan tutkimukseen ja kirjallisuuteen perustuen. Empiirinen osio puolestaan käsittelee suomalaisten pankkien Trade Finance -palvelujen laadun mittaamista SERVQUAL -menetelmän avulla. Viitekehyksen perusteella on luotu mittaristo, joka soveltuu nimenomaisesti Trade Finance -palvelujen laadun mittaamiseen. Tutkimuksessa käytetty aineisto kerättiin internet- kyselylomakkeen avulla, joka suunnattiin Trade Finance -palveluja käyttäneille suomalaisten yritysten edustajille. Kyselylomake lähetettiin 300 vastaajalle, joista 95 täytti kyselyn. Kyselylomakkeessa pyydettiin arvioimaan palvelun laadun odotusten ja kokemusten muuttujia SERVQUAL -menetelmän mukaisesti. Lisäksi vastaajilta kysyttiin muutama taustakysymys sekä kolme avointa kysymystä, joiden tavoitteena oli löytää lisätarpeita, palvelun laadun puutteita sekä lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia Trade Finance -palveluille. Tutkimuskysymyksiä lähestyttiin kahden monimuuttujamenetelmän avulla. Palvelun laadun odotuksia ja kokemuksia analysoitiin faktorianalyysin avulla, jonka tarkoituksena oli löytää ulottuvuuksia, jotka ovat tärkeitä Trade Finance -palvelujen laadulle. Tämän lisäksi palvelun laadun odotuksista tehtiin klusterianalyysi, jonka tarkoituksena oli löytää erilaisia vastaajaryhmiä, jotka arvostavat samanlaisia Trade Finance -palvelujen laadun omainaisuuksia. Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin palvelun laadun odotuksissa viisi faktoriulottuvuutta ja palvelun laadun kokemuksissa kolme faktoriulottuvuutta, jotka ovat tärkeitä Trade Finance -palvelujen laadulle. Klusterianalyysilla saatiin kolme erilaista vastaajaryhmää, jotka arvostavat samanlaisia Trade Finance -palvelujen ominaisuu

Tutkimuksen tavoitteet: Tutkimuksen tavoitteena on muodostaa kuva verkostomaisesta toiminnasta kaupunkiorganisaation palveluissa. Tutkimusongelmaa lähestytään asiakaslähtöisyyttä tavoittelevan organisaation näkökulmasta. Tavoitteena on hahmottaa verkostojen luonnetta sekä verkostoitumisen edellytyksiä ja esteitä ottaen huomioon kaupunkikontekstin erityispiirteet. Tutkimusmetodit: Tutkimuksen teoreettinen viitekehys yhdistää verkostokeskustelun, kaupunkiorganisaatioiden erityispiirteet sekä palvelujen markkinoinnin kirjallisuuden. Tutkimuksen empiirinen osa on toteutettu laadullisena tapaustutkimuksena ja aineisto on kerätty pääasiassa teemahaastattelujen avulla. Tarkastelun kohteena on Helsingin kaupungin Elinkeinopalvelun Yritysmyönteinen kumppani -hankkeen palvelupolut. Haastatteluihin osallistui yhdeksän toimijaa kolmesta eri polusta. Tutkimusaineisto todettiin reliabiliteetiltaan ja validiteetiltaan riittäväksi. Aineisto analysoitiin hyödyntämällä teemoittelua ja tapausten synteesiä. Tutkimustulokset: Tutkimuksen perusteella kaupunkiorganisaation verkostoprosesseihin vaikuttavia elementtejä ovat etenkin toimijat, resurssit ja toiminnot ja näiden väliset siteet ja suhteet. Toimijoilla nähdään olevan tiettyjä rooleja, tehtäviä ja ominaisuuksia, jotka voivat olla joko virallisia ja näkyviä tai epävirallisia ja piilotettuja. Resurssit voidaan jaotella aineettomiin ja aineellisiin resursseihin. Jako organisatorisiin ja henkilökohtaisiin resursseihin sen sijaan on usein keinotekoinen. Toiminnoissa korostuvat vaihdantatoiminnot jotka ovat pääosin sosiaalisia toimintoja. Merkittävimmiksi edellytyksiksi verkostoprosesseissa identifioitiin toimijoiden välinen luottamus, motivaatio ja sitoutuminen, toimijoiden avoin mieli ja henkilökohtaiset kontaktit sekä verkoston yhteinen tavoite. Keskeisimpiä esteitä verkostomaiselle toiminnalle ovat toimijoiden voimakas itsenäisyys, verkoston keinotekoisuus, muutosvastarinta sekä resurssien puute.

Tavoitteet Tämän tutkielman tavoitteena oli selvittää miten musiikkiviennin menekinedistämistoimintaa käytännössä toteutetaan sekä miten tapahtumamarkkinointia käytetään musiikkiviennin menekinedistämiskeinona. Musiikkiviennin menestymisen taloudellinen vaikutus on merkittävä puhumattakaan sen tuomista kerrannaisvaikutuksista mm. maan imagoon sekä muihin kotimaisiin kulttuuri- ja vientialoihin. Musiikkialan vientimenestys on kuitenkin vielä lastenkengissään muihin maihin verrattuna. Tämä ei kuitenkaan johdu siitä, etteikö laadukkaita vientituotteita Suomesta löytyisi, vaan siitä että viennin arvoketju vuotaa mm. musiikin menekinedistämisen saralla. Lähdeaineisto ja tutkimusmenetelmät Tutkielman teoreettisessa osiossa perehdyttiin menekinedistämisen ja tapahtumamarkkinoinnin käsitteistöön sekä tarkemmin musiikin ja musiikkiviennin menekinedistämistoimintaan, sekä tapahtumamarkkinoinnin rooliin sen toteutuksessa. Kirjallisuuden pohjalta muodostettiin tutkielman teoreettinen viitekehys, jota käytettiin tutkimuksen toteutuksessa sekä sen analyysissä. Tutkielman empiirinen osuus toteutettiin kvalitatiivisen tutkimuksen avulla ja tutkimusmenetelmäksi valikoitui puolistrukturoitu teemahaastattelu. Tutkimuksen tapaustutkimuksen kohteena oli Berliini. Haastatteluja suoritettiin yhteensä 7 kappaletta Helsingissä sekä Berliinissä. Haastateltavat edustivat laajasti eri musiikkialan työnkuvia, joskin kukin omasi kokemusta ei-saksalaisten artistien menekinedistämisestä Berliinissä sekä/tai ensikäden kokemusta kulttuuriviennistä Berliiniin. Tutkimustulokset Tutkimuksen tulokset osoittivat, että musiikkiviennin menekinedistämistoiminnan keskiössä on tapahtumamarkkinointi. Tapahtumamarkkinointia tukevat menekinedistämistoimenpiteet voidaan jaotella markkinointiviestinnän kilpailukeinojen mukaisesti neljään menekinedistämisen osa-alueeseen, eli mainontaan, myynninedistämiseen, henkilökohtaiseen myyntityöhön sekä suhde- ja tiedotustoimintaan. Tärkeydessään osa-alueiden rinnalle nousi

AALTO-YLIOPISTON KAUPPAKORKEAKOULU TIIVISTELMÄ Markkinointi 27.8.2010 Pro gradu -tutkielma Reeta Hammarén WELLNESS-PALVELULIIKETOIMINNAN LAATUTEKIJÄT Tutkielman tavoitteet Tutkielman tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaan kokemaan wellness-palveluliiketoiminnan laatuun. Tutkimuksen avulla pyritään lisäämään ymmärrystä siitä, mihin tekijöihin asiakas kiinnittää huomiota arvioidessaan wellness-palveluiden laatua. Lähdeaineisto ja tutkimusmenetelmät Tutkielman teoreettisessa osassa tarkastellaan palvelun erityispiirteitä ja palvelun laadun muodostumista asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi kuvataan wellness-palveluliiketoiminnan syntyä ja ominaispiirteitä. Tieteellisen kirjallisuuden ja aikaisempien tutkimusten pohjalta muodostetaan seitsemän wellness-palveluliiketoiminnan teoreettista laatupropositiota: palveluntarjoajan empaattisuus sekä ystävällisyys, heterogeeninen palvelu- ja ohjelmatarjonta, toimivat laitteet ja tuotteet sekä viihtyisä palveluympäristö, palvelupisteen hyvä sijainti sekä monipuoliset aukioloajat, palveluntarjoajan uskottavuus, samaistumisen mahdollisuus kanssa-asiakkaisiin ja hyvänolon tunteen saavuttaminen. Empiirinen osuus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineiston keräämisessä hyödynnettiin puolistrukturoituja haastatteluja, joita toteutettiin yhteensä 12 kappaletta. Haastateltaviksi valittiin aktiivisia nuoria wellness-palveluiden kuluttajia. Haastatteluiden analyysissa käytettiin apuna teemoittelua. Keskeiset tutkimustulokset Tutkimus tuo uutta tietoa asiakkaan wellness-palvelun laatukokemukseen vaikuttavista tekijöistä. Empiirisen haastattelututkimuksen avulla pyritään tutkimaan toteutuvatko teorian pohjalta muodostetut seitsemän wellness-palveluliiketoiminnan laatupropositiota valitussa aineistossa. Haastattelututkimuksen perusteella näiden propositioiden uskotaan kuvaavan tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaan kokemaan laatuun nimenomaan wellness-palveluissa. Tutkimustulokset osoittavat, että asiakkaan kokema w

Tämän tapaustutkimuksen tutkimusongelmana on kuvata millainen on kohdeyrityksenä olevan maksuratkaisupalveluiden tarjoajan tuotteistamisprosessi pankkiasiakkuuksille ja mitä haasteita siihen liittyy. Prosessin nykytilaa tarkasteltiin ensin tutkimusaineiston avulla sen syötteiden ja tuotosten kautta yksilöimällä havaitut tuotteistamisen ja prosessijohtamisen haasteet, jotta yritys voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia prosessikehitystyössään. Yrityksen tavoitteena on tuotteistamisprosessin kehittämisen avulla lisätä asiakkaan osallistumista tuotteistamisprosessiin ja sitä kautta tukea parhaalla mahdollisella tavalla asiakastoimituksen toteutumista. Tästä syystä tuotteistamista tarkasteltiin palveluntarjoajan ja asiakkaan yhteisten prosessien johtamisen näkökulmasta. Lisäksi pohdittiin modulaarisuuden soveltamismahdollisuuksia palveluiden tuotteistamisessa. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua ja analysoinnissa vertailevaa laadullista sisällönanalyysia. Tutkimuksen tuloksina esitetään, että nykyisen tuotteistamisprosessin keskeisimmät haasteet liittyvät prosessijohtamiseen. Selkiyttämällä eri toimijoiden rooleja ja vastuita voidaan edesauttaa yksilön roolin hahmottamista osana prosessia sekä vastuiden jakautumista. Projektien aikataulutus helpottuu tunnistamalla ne vaiheet, joissa esiintyy erityisosaamisen resurssien kapasiteetin ajoittaista niukkuutta. Modulaarisuuden soveltaminen palveluiden tuotteistamisessa tukee tutkimuksen perusteella tuotteistamisprosessin suunnittelua ja kehittämistä lisäämällä joustavuutta, selkiyttämällä vastuita ja edesauttamalla asiakkaan kanssa luotavan arvon muodostumista.

PURPOSE OF THE STUDY The purpose of the study is to identify and describe consumer motivations especially for providing electronic word-of-mouth (eWOM) in virtual pet communities. Virtual communities and especially eWOM communication are becoming more popular and affecting consumer buying-decisions by providing extensive information to consumers. Thus, it is important to understand consumer motivations behind this behaviour. Theoretical framework has been conducted after approaching theories from three perspectives: virtual communities, eWOM and consumer motivations for eWOM. DATA Qualitative research method, netnography, was chosen in order to provide deeper understanding of the underlying consumer motivations behind providing eWOM communication virtual pet communities. Data was collected from Kissamaailma.net virtual pet community‘s discussion boards in the Internet. Data set consisted of virtual pet community members‘ eWOM messages about cats and especially about feeding cats and cat food brands. Total number of analyzed messages was 1 134 and these messages were analyzed through content analysis and divided to motivation categories presented in the theoretical framework emerged from the literature review. RESULTS Findings of the study suggest that there are seven distinctive motivations that motivate consumers to provide eWOM in virtual pet communities: concern for other consumers and their pets, helping the company, social benefits, extraversion/self-enhancement, venting negative feelings, exertion of power over companies and advice seeking. Evident from the study is that concern for other consumers and especially their pets, advice seeking and social benefits are what motivate consumers most. Additionally, virtual pet communities and eWOM in them were found to be excellent information source to companies as well as consumers.

AALTO UNIVERSITY SCHOOL OF ECONOMICS ABSTRACT International Business: Master’s Thesis 03.09.2010 Johanna Gröhn PARTNER AS A SALES CHANNEL IN THE ICT-INDUSTRY - A CASE OF CRITICAL SUCCESS FACTOR DEVELOPMENT Objective of the Research Companies are increasingly seeking ways to offer added value to customers by using external sales channels - including a previously almost unthinkable concept of collaborating with competitors, horizontal cooperation. This study explores how to develop a set of success criteria for the partner sales channel in the ICT-Industry. Based on a literature review of sales channel and business partnering research, the empirical part of this study is carried out through critical success factor development in the context of a global case company which utilizes horizontal cooperation as a sales channel. Methodology This study is qualitative in nature and the method utilized is a case study. There are two main parts of collecting research material. First of all, a literature review is conducted in order to build the theoretical foundation for the research. Secondly, the research material is derived from ten (10) semi-structured interviews of the case company’s management and sales personnel from two country subsidiaries, Finland and Germany. The former acted as a case of a low-performing unit, and the latter as an exemplary high-performing unit, and the results were compared and analyzed. Findings and Conclusions A theoretical optimal partner sales channel model was compiled and its main categories included sales channel strategy and structure, sales channel management, and sales channel relationships. The examination of these factor and their subcategories resulted in the finding that the framework was confirmed and supported, but the results also suggest that the emphases of the factors in this study context are different because of the dynamics of horizontal cooperation. Consequently, some factors surfaced as core critical success factors. This st

Tutkimukseni tavoitteena on tarkastella vastuulähtöisten innovaatioiden syntymistä resurssinäkökulmasta pienten ja keskisuurten yritysten muodostamassa kontekstissa. Pyrin selvittämään aineistoni pk-yrityksien olemassa olevien resurssien lisäksi resurssien välisiä dynaamisia vaikutussuhteita sekä niiden vaikutuksia vastuulähtöisen innovaation syntymiseen. Tutkimukseni avulla pyrin lisäämään ymmärrystä vastuulähtöisen innovaation syntymisestä sekä tunnistamaan innovaation syntymisen kannalta välttämättömät resurssit. Toteutin laadullisen tutkimukseni tapaustutkimuksellista lähestymistapaa hyödyntäen. Tutkimukseni taustalla vaikuttaa DCCA:n (Danish Commerce and Companies Agency) vuosina 2006 – 2008 toteuttama CSR-Driven Innovation - Towards the Social Purpose Business -hanke, sillä hyödynnän tutkimuksessani kyseistä hanketta varten kerättyä aineistoa. Käyttämäni aineisto koostuu 13 yritysanalyysidokumentista, jotka pohjautuvat yrityskohtaisiin teemahaastatteluihin. Lisäksi toteutin yhden aineistoa täydentävän teemahaastattelun. Valinnat tutkimus- ja analysointimenetelmistä tein vasta aineistoon tutustumisen jälkeen, joten tältä osin tutkimukseni on aineistolähtöinen. Tutkimuksessani jaoin tutkimani pk-yritysten resurssit neljään eri pääomaan: taloudellinen, osaamis-, sosiaalinen ja mainepääoma. Nämä pääomat sisälsivät seitsemän resurssia: oma pääoma, vieras pääoma, toimialaosaaminen, immateriaalioikeudet, sosiaaliset verkostot, kehittämisyhteistyö ja maine. Käytin Raginin (1987) kehittämää vertailevaa laadullista analyysia tunnistaessani yritysten olemassa olevat resurssit ja muodostin sen perusteella resurssiyhdistelmiä. Tutkimukseni perusteella pk-yritys voi synnyttää vastuulähtöisen innovaation erilaisia resurssiyhdistelmiä hyödyntämällä. Suurin osa tutkimistani pk-yrityksistä synnytti vastuulähtöisen innovaation neljän tai viiden resurssin avulla. Kaikista niukin resurssiyhdistelmä sisälsi omaa pääomaa ja kehittämisyhteistyötä. Nämä resurssit ovat tutkimukseni per

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kuinka palvelumuotoilua voidaan hyödyntää Itella Oyj:n palveluiden kehittämisprosessissa. Palvelumuotoilu on terminä verrattain uusi ja sitä koskevaa aiempaa tutkimusta on melko vähän. Varsinkin palvelumuotoilua käytännön palveluiden kehittämistyössä on tutkittu hyvin vähän. Tutkielman tarkoituksena oli selvittää mitä palvelumuotoilu on, millainen on palvelumuotoiluprosessi ja mitä työkaluja palvelumuotoilussa käytetään sekä mitä hyötyä palvelumuotoilun integroimisesta Itellan innovaatioprosessiin voisi olla. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona Itella Oyj:n Konsernistrategian Innovations-yksikölle. Kirjallisuuskatsauksessa tarkasteltiin palveluiden innovointia yrityksen toimintana, uusien palveluiden kehittämisprosesseja ja keskeisiä käsitteitä sekä palvelumuotoilua lähestymistapana palveluiden kehittämiseen. Aikaisemman tutkimuksen pohjalta muodostettiin viitekehys kuvaamaan palvelumuotoilun roolia palveluiden innovaatioprosessissa, jota täsmennettiin empiirisen tutkimuksen kautta. Tutkielman empiirinen tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena case-tutkimuksena. Aikaisemman palvelumuotoilua koskevan tutkimuksen vähyyden vuoksi juuri kvalitatiivista tutkimusotetta pidettiin sopivimpana, sillä sen avulla voidaan pyrkiä tietyn kohdeilmiön syvällisempään ymmärtämiseen. Case-tutkimuksen kohteena oli Itellan Viestinvälityksen Kuluttajapalveluiden uusien palveluiden kehitysprojekti, jonka tavoitteena oli kehittää asiakaslähtöisesti palvelumuotoiluprosessia seuraten palvelukonseptit kahdelle ennalta määritellylle tarvealueelle. Tutkija osallistui projektiin aktiivisena osallistuvana havainnoijana. Aineistoa kerättiin sekä omien havaintojen, projektin kautta syntyneen materiaalin että teemahaastatteluiden kautta. Haastateltavat olivat projektiin osallistuneita Itellan työntekijöitä sekä projektissa käytetyn palvelumuotoilutoimiston edustajia. Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että palvelumuotoilu on asiakaslähtöinen lähestymi

Objective of the Study The objective of this study was to investigate co-marketing alliances in the form of event sponsorship. The motivation for this study came from the industry practitioners, and there was also a research gap in existing literature. This study was to shed light into a main research problem that deals with the motivation and performance of co-marketing alliance in management education industry. Research Method This thesis represents a single case study that employs a combination of qualitative and quantitative methods. A survey questionnaire and an unstructured theme interview were used for data collection. The questionnaire was sent to total of 29 partners of IIR Finland Oy, via an online survey instrument. Findings The findings of this thesis suggest that there are several different motives for engaging in event marketing: awareness, access to specific customer segment, new customer generation, and influencing the decision makers of the target group. The nature of the co-marketing alliance suggests that there is cooperation not only in marketing, but it can extend to other activities as well; in this case it is the production. Event cooperation has the ability to bring benefits related to awareness and visibility among the target group, thus making it easier to create new contacts, brand related benefits, especially the ability to associate to the topic of the event, as well as give the possibility for customer relationship management. For the evaluation of such a co-marketing alliance, the most important issue is to compare the results against the objectives. There are mainly two kinds of metrics in use at the moment: number of new contacts, and sales. Few issues arose as very fundamental for this kind of event cooperation, and these are goal convergence, commitment, fit between event and target group, and fit between event and partner.

Tutkimuksen tavoitteet Tämän tutkielman tavoitteena on tutkia tarinoita emotionaalisen markkinoinnin välineenä. Aihetta lähestytään sekä yrityksen että kuluttajan näkökulmasta. Tarkoituksena on saada selville, toimivatko tarinat markkinointivälineenä erityisesti emotionaalisen markkinoinnin näkökulmasta. Tutkielman toteutus Tutkielma toteutetaan kirjallisuuskatsauksen ja empiirisen tutkimuksen kokonaisuutena. Aihetta koskevan akateemisen kirjallisuuden avulla tutkitaan sitä, miten ja miksi yritykset hyödyntävät tarinointia markkinoinnissaan. Kirjallisuuden ja laadullisen haastattelututkimuksen avulla tarkastellaan kuluttaja näkökulmaa ja tutkitaan sitä, miten kuluttajat suhtautuvat ja reagoivat tarinalliseen markkinointiin. Tutkimustulokset Tutkimuksen perusteella voidaan päätellä, että yritykset käyttävät tarinointia markkinoinnissaan monipuolisesti. Kirjallisuuden perusteella tarinallista markkinointia hyödynnetään ainakin tiedonvälityksessä, yritysidentiteetin kuvaamisessa, brändin rakennuksessa ja sidosryhmäsuhteiden ylläpidossa. Kuluttajille tarinallinen ajattelu on luontaista, joten he suhtautuvat tarinalliseen markkinointiin pääsääntöisesti positiivisesti. Tutkimuksen empiirisen osion perusteella kuluttajat pyrkivät yleisesti sovittamaan brändin tai tuotteen tarinaa heidän omiin henkilökohtaisiin tarinoihinsa arvioidessaan tuotteen houkuttelevuutta. Kun kuluttaja on tietoinen markkinoinnin tarinoista, hän arvioi tuotteita todennäköisemmin omien ja markkinoinnin tarinoiden kuin tuoteominaisuuksien kautta. Emotionaalisena markkinointikeinona tarinat saivat aikaan tunnereaktioita haastatelluissa kuluttajissa, mutta koettujen tunteiden skaala oli hyvin laaja, mikä osaltaan vaikeuttaa niiden ennakointia markkinoijan näkökulmasta.

TUTKIMUKSEN TAVOITTEET Tutkimuksen tavoitteena on tarkastella Nordean verkkopankin kehitystä monitasoisen analyysimallin avulla, jonka tarkoituksena on huomioida verkkopankin kehityksen kannalta oleellisia organisaatio-, toimiala- ja yhteiskuntasoilla tapahtuneita muutoksia vuosien 1982 - 1997 välisenä aikana ja pyrkiä identifioimaan näiden tasojen välisiä dynaamisia vuorovaikutussuhteita, joilla on ollut merkitystä verkkopankin kehityksen kannalta. Pyrin näin tuomaan uuden näkökulman verkkopankin kehityksen tarkasteluun ja samalla selvittämään, kuinka hyvin tutkimuksessa käytetty monitasoinen analyysimalli soveltuu innovaatioiden kehitysprosessien tutkimiseen. TUTKIMUKSEN TOTEUTUSTAPA Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä käytetään sovellettua versiota laajojen sosio-teknisten siirtymien tutkimiseen kehitetystä monitasoisesta analyysimallista. Tutkimusmenetelmänä käytetään historiallista tapaustutkimusta, jonka avulla verkkopankin kehitystä tarkastellaan monitasoisen analyysimallin kolmen tason kautta. Tapaustutkimuksen aineisto perustuu organisaatiotason kehityksen osalta pääasiassa seitsemän Nordean verkkopankkia tutkimusajanjaksolla kehittämässä olleen henkilön teemahaastatteluun. Toimiala- ja yhteiskuntatason aineisto perustuu tutkimuksen perusteella valikoituneeseen aiheesta kirjoitettuun sekundaariaineistoon. TUTKIMUKSEN TULOKSET Tutkimus osoittaa, että monet verkkopankin kehityksen kannalta oleellisista innovaatioista tehtiin jo 1980-luvun alkupuolella, mutta sen aikaiset toimiala- ja yhteiskuntatason tekijät eivät vielä mahdollistaneet itsepalveluiden laajempaa kasvua. 1990-luvun vaihteessa tapahtuneet mullistukset yhteiskunta- ja toimialatasolla antoivat alkusykäyksen itsepalveluiden merkityksen kasvulle ja lopulta Internetin kaupallistuminen 1990-luvun puolivälissä loi mahdollisuuksien ikkunan verkkopankin räjähdysmäiselle kasvulle. Tutkimuksen perusteella monitasoinen analyysimalli soveltuu ainakin verkkopankin kehitystarinan tapauksessa hyvin innovaa