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The objective of this research is to demonstrate the abilities and potential of people with visual disabilities of the members of the Center for Special Popular Education of the Association of the Non-Seers of Imbabura and the proposals of undertakings developed by the students of the Business Administration Course of Uniandes Ibarra. For the development of the research, a census was conducted through a survey applied to the 58 adult members of the Center for Specialized Popular Education of Imbabura. In addition, a sample of 351 inhabitants of the city of Ibarra was surveyed to gather information about the support they would offer to entrepreneurships of blind people. It was determined that a low percentage of blind people receive some kind of economic aid from the government, there is poor labor inclusion in local companies , groups of blind people were identified who have been trained and have experience in product sales, crafts manufacturing and food preparation. It was also evidenced the will of the community to prioritize the consumption of products and services undertaken by blind people, as well as interest by the municipal authorities of the city of Ibarra and private floricultural farms to become strategic allies in the execution of the productive projects. El objetivo de esta investigación es evidenciar las habilidades y potencialidades de las personas con discapacidad visual de los miembros del Centro de Educación Popular Especial de la Asociación de No Videntes de Imbabura y las propuestas de emprendimientos desarrolladas por los estudiantes de la Carrera de Administración de Empresas de Uniandes Ibarra. Para el desarrollo de la investigación se realizó un censo a través de una encuesta aplicada a los 58 miembros mayores de edad del Centro de Educación Popular Especializado de Imbabura, además se encuestó a una muestra de 351 habitantes de la ciudad de Ibarra para conocer el apoyo que brindarían a negocios emprendidos por no videntes, determinando un bajo porcentaje de personas no videntes que reciben algún tipo de ayuda económica por parte del Gobierno, deficiente inclusión laboral en empresas del sector, se identificó grupos de personas no videntes que han sido capacitados y tienen experiencia en venta de productos, elaboración de artesanías y de comida. Además se evidenció que existe disponibilidad de la comunidad para dar prioridad al consumo de productos y servicios emprendidos por no videntes, así como interés por parte de las autoridades municipales de la ciudad de Ibarra y empresas florícolas privadas por convertirse en aliados estratégicos en la ejecución de los proyectos productivos.

El presente trabajo consiste en la estructuración de un sistema de gestión de calidad para una institución microfinanciera a nivel nacional, su objetivo es mejorar el servicio al cliente a través de la mejora continua de procesos y con ello ofrecer una alternativa de retención de clientes, demostrando a la institución que el crecimiento organizacional requiere de procesos establecidos y sistematizados para no perder el control de los mismos. Esta propuesta ha servido de base para mejorar el enfoque de servicio al cliente, concientizando al personal de la empresa en la importancia de cumplir en tiempo y calidad la ejecución de sus actividades, anteponiendo los requerimientos del cliente como punto de partida para la mejora de procesos. Para plantear esta propuesta fue necesario recopilar información de fuentes primarias, así como información secundaria suficiente que permita plantear el sistema bajo la normativa ISO 9001:2000. Cumpliendo los requisitos de la norma, se ha estructurado un Manual de Calidad para cuyo cumplimiento se formulan esquemas de levantamiento de procesos, sistematización de los mismos y forma de cálculo de indicadores de seguimiento This work involves a quality management system structuring for a microfinance institution at national level, its goal is improving the customer service through continuous process improvement thus offer a customer retention alternative, demonstrating to the institution that the organizational growth requires established processes and systematized to keep control of them. This proposal has been the basis for improving the customer service, raising awareness of the company staff the importance of fulfill on time and quality the execution of their activities, prefixing the customer requirements as a starting point for process improvement. To pose this proposal was necessary to gather information from primary sources and sufficient secondary information that allow to pose the system under the regulations ISO 9001: 2000. Complying the standard requirements, has structured a Quality Manual to those fulfillment and is formulated process uprising schemes, systematization and calculation of monitoring indicators.