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O atendimento às urgências psiquiátricas é competência técnica dos serviços de urgência desde 2003, cabendo ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) realizar atendimentos psiquiátricos e articular o fluxo de atendimento em saúde mental, encaminhando ao serviço mais adequado. Este artigo tem o objetivo de trazer às percepções dos profissionais de saúde frente a uma crise psiquiátrica. Além disso, analisar a aplicabilidade do atendente em clientes com crises. A humanização tem sido colocada em prática na saúde mental? Trata-se de um estudo qualitativo, caracterizado por uma revisão bibliográfica, com recorte temporal preferencialmente dos últimos 5 anos, de acordo com o tema proposto, disponível na íntegra de forma gratuita em português, inglês ou espanhol. Além disso, os artigos pesquisados foram encontrados em bases de dados internacionais e com respeito à ética e aos direitos humanos. No Brasil, Estudos apontam índices de 2,4%,6 2,98%,7 5,2%,8 e 8,9% de cuidado às urgências psiquiátricas no conjunto das síndromes da atenção pré-hospitalar. No âmbito técnico legal, o SAMU deve realizar os atendimentos de urgências psiquiátricas com o propósito de acompanhar os usuários em crise a um ponto da rede de urgência e emergência. O presente artigo mostrou os percalços enfrentados pelos profissionais na hora de quebrar essa visão de que paciente mental é “louco” e deve ser mantido longe da sociedade. Hoje quando menor o tempo de internamento melhor para inseri-lo novamente na sociedade.