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En la República de Ecuador, el sistema financiero vigente se compone de instituciones públicas y privadas, así como de procesos de economía popular y solidaria mostrando con ello un claro elemento diferenciador. Todas estas entidades son regidas por una misma normativa en función de su actividad de intermediación financiera. De ahí la necesidad de analizar el sistema financiero vigente y sus fines tanto en el sistema bancario, así como en las cooperativas de ahorro y crédito. Con esta finalidad se elabora su taxonomía de incoherencias como resultado de la aplicación de regulaciones similares a pesar de que su origen y objeto social son conceptualmente diferentes. Para ello se realiza un análisis de la información existente de carácter público, en el segmento de cooperativas de ahorro y crédito de mayor tamaño conforme a sus activos, en relación a la necesidad de generar valor agregado en la aplicación de los procesos de responsabilidad social cooperativa bajo principios de solidaridad y ética en empresas del sector asociativo de propiedad común. Se evidencia que el compromiso social afecta a los resultados financieros, pero a su vez, mejora la gestión en la búsqueda incesante del bienestar común de socios, entorno natural y sociedad., In the Republic of Ecuador, the current financial system consists of public and private institutions, as well as processes of popular and solidarity economy, showing a clear differentiating element. All these policies are governed by the same regulations based on their financial intermediation activity. Hence the need to analyze the current financial system and its purposes both in the banking system, as well as in the savings and credit cooperatives sector. For this purpose, its taxonomy of inconsistencies is elaborated as a result of the application of similar regulations despite the fact that its origin and corporate purpose are conceptually different. For this, an analysis of the existing information is carried out in the segment of the largest credit cooperatives sector to their assets, in relation to the need to generate added value in the application of responsibility processes social cooperative under principles of solidarity and ethics in companies of the associative sector of common property. It is evident that social commitment affects financial results, but in turn, improves management in the incessant search for the common well-being of partners, natural environment and society., Escuela de Estudios Cooperativos, Fac. de Ciencias Económicas y Empresariales, TRUE, pub

In the Republic of Ecuador, the current financial system consists of public and private institutions, as well as processes of popular and solidarity economy, showing a clear differentiating element. All these policies are governed by the same regulations based on their financial intermediation activity. Hence the need to analyze the current financial system and its purposes both in the banking system, as well as in the savings and credit cooperatives sector. For this purpose, its taxonomy of inconsistencies is elaborated as a result of the application of similar regulations despite the fact that its origin and corporate purpose are conceptually different. For this, an analysis of the existing information is carried out in the segment of the largest credit cooperatives sector to their assets, in relation to the need to generate added value in the application of responsibility processes social cooperative under principles of solidarity and ethics in companies of the associative sector of common property. It is evident that social commitment affects financial results, but in turn, improves management in the incessant search for the common well-being of partners, natural environment and society., En la República de Ecuador, el sistema financiero vigente se compone de instituciones públicas y privadas, así como de procesos de economía popular y solidaria mostrando con ello un claro elemento diferenciador. Todas estas entidades son regidas por una misma normativa en función de su actividad de intermediación financiera. De ahí la necesidad de analizar el sistema financiero vigente y sus fines tanto en el sistema bancario, así como en las cooperativas de ahorro y crédito. Con esta finalidad se elabora su taxonomía de incoherencias como resultado de la aplicación de regulaciones similares a pesar de que su origen y objeto social son conceptualmente diferentes. Para ello se realiza un análisis de la información existente de carácter público, en el segmento de cooperativas de ahorro y crédito de mayor tamaño conforme a sus activos, en relación a la necesidad de generar valor agregado en la aplicación de los procesos de responsabilidad social cooperativa bajo principios de solidaridad y ética en empresas del sector asociativo de propiedad común. Se evidencia que el compromiso social afecta a los resultados financieros, pero a su vez, mejora la gestión en la búsqueda incesante del bienestar común de socios, entorno natural y sociedad.

The evaluation of quality in credit unions is an essential element for offering increasingly excellent services, capable of retaining clients and keeping them loyal to the institution. The objective of the present study was to evaluate the quality of the service and the satisfaction of the internal clients in a credit union. For this, the surveys corresponding to differences 5 and 6 of the modified Servqual Model were applied. A very adequate level of external customer satisfaction was obtained with 93.4%. Internal clients are generally satisfied, but with possibilities for improvement, the variables: wage-work correspondence and participation in decision-making, A avaliação da qualidade nas cooperativas de crédito é um elemento essencial para oferecer serviços cada vez mais excelentes, capazes de reter clientes e mantê-los fiéis à instituição. O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes internos de uma cooperativa de crédito. Para isso, foram aplicadas as pesquisas correspondentes às diferenças 5 e 6 do Modelo Servqual modificado. Um nível muito adequado de satisfação do cliente externo foi obtido com 93,4%. Geralmente, os clientes internos estão satisfeitos, mas com possibilidades de melhoria, as variáveis: correspondência salário-trabalho e participação na tomada de decisão., La evaluación de la calidad en cooperativas de ahorro y crédito es un elemento esencial para el ofrecimiento de servicios cada vez más excelentes, capaces de retener los clientes y fidelizarlos con la institución. El objetivo del presente estudio fue evaluar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes internos en una cooperativa de ahorro y crédito. Para ello se aplicaron las encuestas correspondientes a las diferencias 5 y 6 del Modelo Servqual modificado. Se obtuvo un nivel de satisfacción del cliente externo muy adecuado con un 93,4%. Los clientes internos de forma general están satisfechos, pero con posibilidades de mejoras las variables: correspondencia salario-trabajo y participación en la toma de decisiones.

Social management covers the impact or influence of social change where it is necessary to reinforce the collective values of society, always oriented towards sustainable human development. In the cooperative sector of the province of Pichincha, compliance with social objectives requires carrying out social actions to achieve balance with economic actions, which are reflected in the social balance sheets. The objective of the present investigation was to evaluate the social management in four Savings and Credit Cooperatives of the province of Pichincha, Ecuador. To this end, theoretical and experimental methods were applied, through a survey carried out with the managers of the selected cooperatives., La gestión social abarca el impacto o la influencia al cambio social donde es necesario reforzar los valores colectivos de la sociedad, orientados siempre al desarrollo humano sostenible. En el sector cooperativo de la provincia Pichincha el cumplimiento de los objetivos sociales exige la realización de acciones sociales para lograr el equilibrio con las acciones económicas, las cuales son reflejadas en los balances sociales. El objetivo de la presente investigación fue evaluar la gestión social en cuatro Cooperativas de Ahorro y Crédito de la provincia Pichincha, Ecuador. Para ello se aplicaron métodos teóricos y experimentales, a través de una encuesta realizada a los directivos de las cooperativas seleccionadas.

The strategic planning process is analyzed, by which the Savings and Credit Cooperatives must be guided to develop in their organization the necessary changes to identify and define their: vision, mission, objectives, policies, and strategies based on their cooperative values. Six phases are proposed and detailed: philosophical, analytical, strategic, operational, decision-making and evaluative. For each of these phases, the stages, components, sequences and expected results are detailed. The phases proposed for the strategic planning process for Credit Unions provide a guide for them to consider technical and administrative parameters through which they can project cooperative objectives to achieve the growth of their organization, positioning, and the satisfaction of their members. through its cooperative products and services., Se analiza el proceso de planeación estratégica, por el que deben guiarse las Cooperativas de Ahorro y Crédito para desarrollar en su organización los cambios necesarios para identificar y definir su: visión, misión, objetivos, polí­ticas, y estrategias basadas en sus valores cooperativistas. Se proponen y se detallan seis fases: filosófica, analí­tica, estratégica, operativa, decisoria y evaluativa. Para cada una de estas fases se detallan las etapas, componentes, secuencias y resultados esperados. Las fases propuestas para el proceso de planificación estratégica para las Cooperativas de Ahorro y Crédito brinda una guí­a para que estas consideren parámetros técnicos y administrativos mediante los cuales puedan proyectar objetivos cooperativistas para lograr el crecimiento de su organización, posicionamiento, y la satisfacción de sus socios a través de sus productos y servicios cooperativos.