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En aquest estudi es tractarà de explicar el potencial que el big data té en el món de les asseguradores. S’iniciarà amb una mica d’història per entendre la progressió que ha tingut la indústria. Això ajudarà a projectar com pot progressar aquesta industria en el futur i a posar-nos en context. Una vegada presentat el tema, entrarem a explicar com el big data s’aplica avui en dia al mon de l’assegurança. I serà en aquest punt on estudiarem una aplicació en concret, un nou producte que es generalitzarà en el sector anomenat ‘usage-based Insurance’. Es tracta d’un producte on el preu no s’estableix per paràmetres com fins ara, sinó que s’estableix a base de data que cada usuari envia a l’asseguradora. Com es veurà, està previst que el seu ús creixi exponencialment en gairebé totes les regions del mon. Una vegada presentat el tema, es pesarà a fer una explicació de tots els actors que componen aquest sistema, que té certes diferències respecte al model tradicional. Acabada l’explicació detallada del sistema, es passarà a fer diferents anàlisis per concloure quina és la situació en la que es troba i quin potencial té per el futur, fent menció i explicant als principals problemes i oportunitats que té aquest nou sistema. L’estudi aporta principalment un estudi esquemàtic i complert que fins ara no s’havia fet acompanyat de diferents anàlisis i una teoria d’evolució futura. Per acabar, es mira de lligar el progrés d’aquesta nova i particular modalitat d’assegurança amb la industria aseguradora al complet. In this study it will be explained the potential that big data has in the insurance industry. It will be started by some history to better understand the evolution of the business. This will help understand how the industry can evolve in the future. Once the topic has been presented, it will be explained how big data is used nowadays in the insurance industry. At this point it will be presented a particular application that will be the main focus for the rest for the study: usage-based insurance. It is a new insurance product where the price is not set like until now, but thanks to data sent by every user to the company. As it will be seen, it is forecasted that their use will grow exponentially in almost everywhere. Once presented the topic, it will be explained all the actors present in the system, which vary from the traditional one. Finished the detailed explanation of the system, we will move to make different analysis to find what is the current situation of this new product and the potential that it has. This study has the particular characteristic of packing a detailed but schematic explanation of the concept followed by different analysis and a theory of future evolution. To finish, the results of this particular product are generalized to the rest of the industry Outgoing

The assurance of sustainability information by small and medium-sized entities (SMEs) has not attracted much research interest to date. To rectify this, we draw on a sample of European firms (from the EU, the United Kingdom and Norway) extracted from the Global Reporting Initiative (GRI) database and explore the disclosure variable in relation to country-specific factors. Assurance rates are found to be low among SMEs, and moreover, the level of disclosure is limited. The assurance market is dominated by accounting firms, above all by the Big Four. Legal origin is found to be a highly relevant factor, with Scandinavian countries presenting the highest percentage rates of sustainability report assurance. Among the cultural variables analysed, power distance, masculinity and uncertainty avoidance have a significant negative impact on the decision to assure sustainability information. Overall, the study serves to enhance understanding of SME practices in different countries of origin.

Treballs Finals del Màster de Ciències Actuarials i Financeres, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona, Curs: 2022-2023, Tutores: Eva Boj del Val and Teresa Costa Cor, The aim of this work is to deepen into a stochastic variant of the classic Chain-Ladder model to calculate claims reserves of an insurance company. Specifically, we will focus on the stochastic Generalized Multivariate Chain-Ladder model (GMCL). First, the classic deterministic method will be explained. Then, we will introduce the stochastic method and develop a practical example by using both methods to see the differences in the estimations. The function MultiChainLadder of the ChainLadder package for R (R Development Core Team, 2023) will be used

Treballs Finals del Màster de Ciències Actuarials i Financeres, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona, Curs: 2022-2023, Tutores: Teresa Costa and Eva Boj, Claims reserving are of utmost importance for an insurance company because they are the ones that will allow the company to face the liabilities acquired in the following periods. For this reason, implementing an accurate calculation of reserves is very important, since this amount will have an impact on the financial statements, besides being one of the important points to measure the solvency of such entity. For this purpose, a widely used model has been the deterministic Chain Ladder model, however, in the last decades, more sophisticated models including stochastic processes have been developed, thus, the calculation can be more accurate. The objective of this work is to use different models for the calculation of reserves, such as Clark LDF and Clark Cape Cod, in order to evaluate them and choose a reserve model that is accurate. Among the results found in this analysis, the Clark LDF model has shown less variability in the reserve projections, as opposed to the Chain Ladder model.

Corporate and organizational performance assessment is an important activity for both the managers and other stakeholders, as it provides them with an asset to evaluate their own strengths and weaknesses in relation to the competition, as well as guidelines for selecting appropriate measures to address the existing problems. The issue of criteria selection has been overcome through the literature review and the issue of criteria weights is handled by applying group decision making procedure. The procedure itself consists of using predefined linguistic expressions that are modelled by triangular fuzzy numbers and the aggregation of decision makers’ opinion based on the rules of rough sets algebra. The values of the decision matrix are determined by prognosis method and they are described by crisp values. The proposed algorithm is tested on the insurance companies that operate in the Republic of Serbia

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2001-2022, Tutor: Anna Valverde Velasco, El propósito del presente trabajo es argumentar la necesidad de un enfoque estratégico basado en la Gestión por procesos en las entidades aseguradoras como modelo de gestión orientado a conseguir sus objetivos sin perder una clara orientación al cliente. Antes de ahondar en las bondades que reporta este modelo frente a otros más tradicionales predominantes todavía en las organizaciones del sector, se ha analizado la realidad respecto al uso o explotación que realizan en la actualidad, las principales entidades del sector respecto a sus procesos. En base a ella, se han identificado una serie de estadios o niveles de explotación que encontraremos detallados y comparados entre sí a lo largo de las siguientes páginas, con el claro objetivo de mostrarles cómo llevar a su entidad en este sentido, lo más lejos posible.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2020-2021, Tutor: Sergio Carol Llopart, Esta tesis expone cómo, en un periodo de tiempo muy breve, apenas tres meses, las empresas y la sociedad debieron adaptarse a una situación sin precedentes y a confinarse en sus hogares para poder seguir desempeñando su trabajo. Ve remos también cómo entre marzo de 2020 y hasta prácticamente hoy, muchas cosas cambiaron de forma radical en las compañías aseguradoras. En los si guientes capítulos se expone cómo el trabajo pasó de realizarse en nuestros hogares en lugar de hacerse en las oficinas, cómo cambió la forma de relacio narnos con los clientes, cómo tuvimos que adaptar nuestros principales procesos internos y por último, cómo se incrementaron los riesgos informáticos y cómo los enfrentamos. En el último capítulo veremos algunos otros temas donde también ha habido cambios importantes, pero sin adentrarnos en ellos de forma tan pro funda.

Treballs Finals del Màster de Ciències Actuarials i Financeres, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona, Curs: 2020-2021, Tutor: Eva Boj, Teresa Costa, Las reglas de mercado han hecho que los sistemas de tarificación a posteriori conocidos como Sistemas Bonus-Malus (SBM) sean los más utilizados por las compañías aseguradoras en los países más desarrollados. Los SBM otorgan bonificaciones o penalizaciones en función de la conducta del asegurado, reduciendo el nivel de externalización del riesgo y por lo tanto desincentivando el riesgo moral. El presente trabajo se centra, en el estudio de dos SBM: uno ficticio, al fin de entender las imposiciones normativas italianas; y uno real, para ver cómo se movió una compañía particular en el espacio discrecional que las leyes dejan

Treballs Finals del Màster de Ciències Actuarials i Financeres, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona, Curs: 2020-2021, Tutor: Miguel Santolino Prieto, El presente estudio consiste en la construcción de tablas propias de mortalidad para España durante el período entre 1975 y 2018. Dichas tablas se elaboran a partir de datos observados de los 0 a los 100 años y de datos estimados mediante un modelo de supervivencia de los 101 a los 125 años. Posteriormente, se realizan proyecciones de población para el año 2050 utilizando solo los datos observados y otras proyecciones donde sí se incluyen las probabilidades estimadas (de los 101 a 125 años). Se concluye con una comparación que permite observar si existen diferencias significativas entre las dos proyecciones. Lo anterior permitirá argumentar si la exclusión de los datos para mayores de 100 años es correcta, o si por el contrario resulta adecuado la inclusión de una cantidad mayor de años, aunque estos se estimen mediante un modelo y no sean datos observados. En última instancia se contrastará el efecto de emplear los distintos modelos para el cálculo de la prima pura de un seguro.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2020-2021, Tutor: Adrià Diez Ruiz, El objetivo de este trabajo es realizar un análisis de cómo ha afectado la pandemia producida por la COVID-19 a las entidades aseguradoras, y más concretamente, a la gestión de los siniestros multirriesgos y los equipos humanos que hay detrás. Se trata de poner en valor la parte positiva de esta crisis: cómo nos ha hecho crecer, qué hemos aprendido, los cambios a mejor que hemos experimentado y la agilización de los procesos.

Treballs Finals del Màster de Ciències Actuarials i Financeres, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona, Curs: 2020-2021, Tutor: Dr. Salvador Torra Porras, This thesis provides an introduction of machine learning (ML), shows the implication that ML has on the insurance sector and takes a special consideration to the H2O ensemble modelling approach for the insurance claim fraud detection binary classification. The aim of this thesis is to study the H2O Automatic ML potential and compare the results generated with traditional algorithms such as lineal perceptron, Logistic Regression, multilayer perceptron, support vector machine and decision tree. Using H2O web interface or R programming, not only the most efficient ML algorithms are obtained with no effort but also provide better modelling metrics than traditional methods.

Resumen El Proyecto Genoma Humano ha significado un paso trascendental en la historia de la ciencia, especialmente en el ejercicio de la medicina y en el tratamiento del paciente. Sin embargo, este hito histórico también ha repercutido con intensidad en otras áreas de la sociedad, las cuales a la fecha han comenzado a mostrar los impactos en sus diversas esferas. Este trabajo analiza el estado actual de esta nueva realidad bajo el prisma de cada uno de estos agentes mencionados, con especial énfasis en el nuevo concepto de "discriminación genética" que afecta a todo individuo en razón de la información codificada en su ADN. Abstract The Human Genome Project has meant a transcendental step in the history of science, especially in the practice of medicine and in patient's treatment. However, this historical milestone has also had an impact on other areas of society, which have begun to show the effects in their various spheres. This paper analyzes the current state of this new reality under the prism of each of these mentioned agents, with special emphasis on the new concept of "genetic discrimination" that affects every individual because of the information encoded in their DNA. Resum El Projecte Genoma Humà ha significat un pas transcendental en la història de la ciència, especialment en l'exercici de la medicina i en el tractament del pacient. No obstant això, aquesta fita històrica també ha repercutit amb intensitat en altres àrees de la societat, les quals a la data han començat a mostrar els impactes en les seves diverses esferes. Aquest treball analitza l'estat actual d'aquesta nova realitat sota el prisma de cadascun d'aquests agents esmentats, amb especial èmfasi en el nou concepte de "discriminació genètica" que afecta a tot individu en raó de la informació codificada en el seu ADN.

En la presente memoria se intentará predecir el tiempo que tardan los profesionales de una empresa de seguros en realizar sus trabajos a partir de métodos de machine learning. Para ello, primero se hará una introducción a lo que es el mundo del aprendizaje automático o machine learning explicando sus características, sus defectos, como solucionar estos defectos y como preparar una buena base de datos para el aprendizaje automático. Se utilizarán los métodos más usuales dando una breve explicación de cómo funcionan y sus características más importantes. Los métodos utilizados son: Regresión Linear, Regresión polinómica, Support Vector Regressor (SVR), K Nearest Neighbor (KNN), Árbol de decisión, Bosques aleatorios (Random Forest o RF), Gradient Boosting, todos ellos pertenecientes a la librería scikit-learn con su formato para regresión, es decir, para poder predecir un valor. La evaluación se realizará a partir del indicador mean absolute error o MAE, el coeficiente de determinación y la función GridSearch() de scikit-learn. Una vez hecha la evaluación de cada método se descubrirá que, a pesar de desarrollar y aplicar las técnicas propuestas de forma adecuada, los resultados para el caso estudiado no serán completamente satisfactorios. Debido a esto se propondrán futuros proyectos de mejoría al formulado por la presente memoria.

Treballs Finals de Grau de Matemàtiques, Facultat de Matemàtiques, Universitat de Barcelona, Any: 2019, Director: Josep Vives i Santa Eulàlia, [en] For the insurers, the calculation of their probability of ruin depends on random phenomena. This research aims to find a methodology for the determination of the ruin probability of an insurance company. Furthermore, this research aims to apply the results in some practical cases. For the explained above, it is going to be developed a Ruin Theory, under different models for the cash flow, in terms of the number of claims and its amount. Specifically, there are going to be explained the Classical and Renewal Models of Cramér-Lundberg and the Net Profit Condition. These will be the assumptions un- der which an explicit equation can be given for the probability of ruin or a limit to approximate it. Finally, all of the above will be applied assuming a distribution function for the amount of claims. It is going to be analyzed how the probability of Ruin is affected against the variation of the initial capital or the security surcharge for infinite time and it is going to be simulated some data to approximate the probability of Ruin in a finite time.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2018-2019, Tutor: Giuseppe Gamucci, La Función de Cumplimiento Normativo (también llamada Compliance), además de supervisar y asesorar sobre el cumplimiento de la normativa legal e interna y el impacto de las modificaciones de la misma, se ocupa de implementar y difundir en la empresa una cultura de cumplimiento o cultura ética. En este trabajo se analiza la Función de Compliance en la implantación y difusión de la cultura ética en una entidad aseguradora de vida, su impacto sobre los diferentes stakeholders, si puede generar un valor añadido para ellos y contribuir en la mejora de la sociedad e, incluso, ser una ventaja competitiva.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2018-2019, Tutor: Julián Trullén Torres, Una queja bien gestionada no solo resulta positiva al permitirnos conocer possibles áreas de mejora en nuestra organización a nivel de productos, servicios o procesos, sino que también nos permite establecer vínculos a largo plazo con nuestros clientes y projectar una imagen positiva de la marca. En el presente trabajo abordamos una propuesta de modelo de manejo de la queja y de interacción del conflicto con el cliente para las aseguradoras, con el fin no solo de evitar la fuga del cliente tras una mala experiencia con la compañía, sino también como una oportunidad para fidelizarlo y reforzar nuestra relación con él, haciéndole sentir importante. A fin de hacer esto posible, es importante que la compañía y todo el personal que pueda estar en contacto con el cliente, conozca como tratar las quejas de forma eficaz (liderarlas) y sea capaz de identificar muy bien el motivo real de insatisfacción del cliente y sus necesidades. Esto es, como veremos más adelante, afrontando la queja del cliente como una paradoja y no como un problema.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2018-2019, Tutor: Esther García Rodríguez, La implementación de IFRS17 supone todo un reto para las entidades aseguradoras, no sólo porque se trata de una norma de principios, que requiere de mucho juicio e interpretación, sino porque supone un cambio de visión global a todos los niveles. El origen de estos cambios tan relevantes es el nuevo modelo que introduce IFRS17, que recoge de forma explícita una verdadera medición del riesgo que asumen las entidades. Conceptos tan interiorizados como las primas devengadas o la variación de las provisiones técnicas desaparecerán de la cuenta de resultados, mientras que se introducirán otros nuevos, como el ajuste de riesgo y el margen de Servicio contractual, para realizar una medición expresa de las ganancias futuras esperades asociadas a los riesgos en cartera. Como resultado, la información financera cambiará muy significativamente, tanto los estados financieros, especialmente la cuenta de resultados y los desgloses de la memoria, como los indicadores del rendimiento de las compañías, los KPIs. Contar con una buena planificación del proyecto es fundamental para garantizar que la estructura de datos, los sistemas y los procesos estén adaptados a los requerimientos de la nueva norma en tiempo y forma.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Jesús María García Martínez, El sistema de pensiones en España debe afrontar una situación crítica. Cada vez somos más longevos y si seguimos la tendencia de Europa todo apunta a una reforma del sistema en la que se reducirá la tasa de retorno de las pensiones y, en consecuencia, la oportunidad de estudiar nuevos instrumentos de ahorro para complementar los ingresos para la jubilación. El presente trabajo presenta los resultados de un programa de incentivación del ahorro en el plan de empresa de una Compañía de Seguros de Vida y Pensiones española tras su segundo año de desarrollo. Aplicando principios de la Economía del Comportamiento se demuestra que, con sencillas intervenciones tales como la adhesión automática y un incremento automático de la tasa de aportación al plan sincronizado con las subidas salariales, se consigue fomentar el ahorro para la jubilación dentro de la empresa con efectos muy positivos.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Jaume Iglésies Pié, Las nuevas tecnologías son una realidad en todos los sectores, y el asegurador no es una excepción. El éxito de una compañía dependerá de cómo se es capaz de sacar partido a estas nuevas herramientas y de no quedarse anclado en el modelo tradicional. Las criptomonedas han traído con ellas una nueva tecnología, Blockchain, que está demostrando que tiene un ámbito de aplicación muy amplio, y entre ellos, pueden estar los seguros. Si a esta tecnología unimos otras que ya comienzan a aplicarse en el sector como es Internet of Things y Machine Learning, el potencial de uso es inmenso.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Antonio Parra Eizagaetxebarria, Este trabajo trata sobre los retos a los que se enfrenta el sistema pensiones de la de Seguridad Social español derivados del aumento progresivo de la esperanza de vida en España, así como la reducción de la natalidad, y pone de manifiesto la falta de aplicación de reformas (paramétricas o estructurales) necesarias para garantizar la sostenibilidad financiera del sistema. En una segunda fase nos centramos en la problemática de los trabajadores autónomos y en especial en aquellos que tienen un negocio susceptible de ser transmitido, y en la necesidad de diversificar los activos a la hora de planificar su pensión.

Treballs Finals del Màster de Ciències Actuarials i Financeres, Facultat d'Economia i Empresa, Universitat de Barcelona, Curs: 2017-2018, Tutoria : Maite Mármol i Eva Boj, En la práctica actuarial y principalmente en lo relacionado con la estimación y constitución de la reserva para los siniestros ocurridos pero no avisados (IBNR - Incurred But Not Reported) es muy usual el uso de triángulos de grupos de riesgos homogéneos que permiten determinar los factores de desarrollo para la obtención del coste último de los siniestros. Sin embargo, resulta de mayor utilidad para el gestor de riesgos dentro de su proceso de monitoreo de los niveles de siniestralidad, tener la estimación del IBNR a nivel producto o línea de negocio. Esto representa un reto que afronta en la práctica el Actuario de Reservas. En la literatura actual se pueden encontrar diferentes enfoques para la asignación hacia abajo (desde grupo de riesgo agregado hasta producto individual o ramo) de la reserva IBNR, cada uno de ellos con sus ventajas e inconvenientes de acuerdo al contexto en que son aplicados. El modelo Bornhuetter-Ferguson Modificado que se aplica en este estudio, presenta un enfoque coherente y estable que permite asignar el valor del monto total de IBNR de acuerdo a la experiencia de la cartera en términos de siniestralidad y sus niveles de exposición.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Salvador José Martín García, En este trabajo se pretende describir los pasos a seguir para realizar una implantación de un CRM para una red de mediadores de una compañía aseguradora. Para ello se le ha dado un enfoque más de “campo”, con un enfoque más práctico que teórico, y orientado a la fuerza de ventas. Inicialmente se explica cómo encarar y exponer un proyecto de esta índole a la compañía teniendo en cuenta el contexto en el que se encuentra y los objetivos que desea alcanzar. A continuación se exponen las distintas fases, la recogida de requerimientos, el análisis, el desarrollo y por último el plan de despliegue.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Josep Gendra i Homs, El sector asegurador está viviendo uno de los momentos más intensos de toda su historia debido a la atomización de los canales de distribución de seguros. A los agentes y corredores se han unido el sector bancario, la venta directa o los buscadores on-line entre muchos otros. En este contexto, se vuelve especialmente relevante, la lucha por obtener el mayor número de ventajas competitivas respecto al sector. Precisamente por ese motivo, este trabajo concentra esfuerzos en dotar al mediador de herramientas para aumentar el valor aportado al cliente, y poder así establecer relaciones rentables basadas en el largo plazo, la confianza y la fidelidad.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Ferran Rovira Isanda, Esta tesis se basa en el estudio de cómo puede repercutir el Reglamento General de Protección de Datos (RPGD) en el Marketing Digital. Todo ello motivado por las nuevas tecnologías.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Casimiro Rey Viñuela, El incremento de una sociedad vulnerable y también envejecida, hacen que los servicios de asistencia sean cada vez más necesarios. El rol protector de los seguros debe incorporar a la población más vulnerable dentro de su cartera, y ofrecer soluciones de prestación de servicios adaptados a las necesidades reales de las personas y familias en riesgo de exclusión y clara pobreza, a aquellas que más lo necesitan, para mantener un nivel de vida adecuado, tal y como marcan los estándares del bienestar y a su vez garantizando la habitabilidad de su vivienda con prestaciones de auxilio y atención, complementando así las ayudas ya ofrecidas por las Administraciones públicas hoy en día en vigor.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Iñigo Liberal Gorostiaga, El canal bancaseguros en España ha disfrutado históricamente del liderazgo en la distribución de seguros de Vida e importantes crecimientos de los ramos de No Vida, Ahorro y Pensiones. Este trabajo pretende realizar un detallado análisis del entorno y mercado competitivo para identificar las principales tendencias así como las decisiones estratégicas que las entidades deben afrontar. El objetivo es que su contenido pueda servir como punto de partida para la realización de un plan estratégico de medio plazo.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2016-2017, Tutor: María Belén Prendes Nicieza, Esta tesis pretende explicar cómo elaborar y utilizar un Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión estratégica y de forma especial como herramienta retributiva con el objetivo de aplicarlo al 100 % de los empleados de la empresa. El objetivo de esta tesis es ver cómo, utilizando la herramienta del cuadro de mando integral, podemos alcanzar los objetivos empresariales diseñados en nuestra estrategia y a la vez extender e implicar a todos los trabajadores de la empresa en la consecución de dichos objetivos ya que esto les retornará en forma de una parte de su retribución variable, basada en unos parámetros objetivos. La finalidad de aplicar el cuadro de mando integral como herramienta retributiva será alinear los intereses de los individuos con los intereses de la empresa, convirtiendo al empleado en una especie de accionista interno, ya que su retribución solo se incrementará en la misma medida en que la empresa alcance los resultados y objetivos definidos en su cuadro de mando integral. Las empresas deben destinar una parte de los beneficios empresariales obtenidos en repartirlos de forma equitativa y ecuánime entre todos los empleados de la empresa ya que todos han colaborado en la obtención de estos resultados, teniendo como herramienta para su cálculo, seguimiento, control y valoración el Cuadro de Mando Integral de la propia organización.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2016-2017, Tutor: Javier Sarrasí Vizcarra, Este trabajo tiene como propósito realizar una revisión del apartado de riesgo catastrófico que aparece en el cálculo del capital de solvencia requerido del Pilar I de Solvencia II. En dicho apartado, la fórmula estándar prescribe calcular la carga correspondiente a los peligros naturales, y también por riesgos causados por el hombre, llamados riesgos antropogénicos. Debido a la protección catastrófica del Consorcio de Compensación de Seguros, para el sector asegurador español esta cobertura representa un nuevo concepto, la introducción de cargas de capital elevadas y una necesidad de enfocar los riesgos suscritos desde un punto de vista de agregaciones. Se resumirá el Pilar I de Solvencia II y el camino llevado para entender las catástrofes antropógenas, analizando su problemática, y encontrando en el reaseguro una alternativa factible para su mitigación.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2016-2017, Tutor: Javier de Antonio, ¿Hacia dónde va la distribución de seguros? ¿Es posible la convivencia entre la mediación tradicional y las nuevas tendencias tecnológicas? La digitalización y el acceso a la información lo están cambiando todo. El sector asegurador ha demostrado su fortaleza en tiempos difíciles, pero la transformación evidente que está experimentando la sociedad desde la irrupción de la “conectividad” hace presagiar un cambio substancial en la manera que tenemos de entender “los seguros” y sobretodo su distribución. En esta tesis analizaré la situación de la distribución en el sector asegurador poniendo el foco en la mediación tradicional. Centrando dicho análisis en definir su situación actual y dar una visión de cómo afrontar las amenazas y aprovechar las oportunidades que se plantean.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2016-2017, Tutor: Montserrat Guillén, Esta tesis recoge una síntesis de cuáles son los orígenes y las dificultades de la gestión de grandes volúmenes de datos, cuáles han sido las limitaciones y avances tecnológicos para permitir la democratización de su gestión en lo que se ha bautizado generalmente con el término de Big Data. Se pretende ahondar sobre qué permite esta tecnología y cuáles son los ámbitos de utilización prácticos generales de analítica avanzada dentro del sector para posteriormente recorrer más detalladamente el proceso de desarrollo de un modelo predictivo, en particular un modelo de propensión de abandono de clientes.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2016-2017, Tutor: Carles Grau Alguero, En este proyecto se recogen las diferentes estrategias de expansión territorial que se han ideado para Mutual Médica, la mutualidad de los médicos, y única alternativa al Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) para los médicos que ejerzan por cuenta propia en España. Para ello se ha realizado un análisis interno de la entidad y un análisis externo, del sector, del cliente, del mercado, etc. Así se ha realizado un DAFO para detectar las ventajas competitivas y las oportunidades de mercado. Segmentando al cliente, como epicentro de la estrategia, se han diseñado las diferentes acciones de distribución comercial, comunicación e implementación para llevar a cabo la mejor expansión minimizando los riesgos a corto plazo y sobre todo a medio-largo plazo.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2016-2017, Tutor: Antonio Luis Parra Eizagaetxebarría, El presente trabajo trata de reflejar el modo de afrontar las transacciones de carteras de productos de seguros y planes de pensiones entre distintas entidades aseguradoras. Si bien nos vamos a centrar en los aspectos legales de este proceso, tanto desde un punto de vista societario como de negocio, de lo que implica este proceso de integración de una cartera de seguros o de planes de pensiones, de una entidad aseguradora, dentro de otra distinta. También daremos una visión general de las implicaciones que este tipo de acciones tiene a nivel clientes, y de cómo debemos decidir el momento, la cartera a adquirir y el desarrollo del proceso.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2016-2017, Tutor: Ferran Rovira Isanda, Este trabajo pretende mostrar los aspectos esenciales de la gestión de siniestros que necesariamente deberán tenerse en cuenta para construir un proceso de tramitación que tenga como objetivo la creación de valor para el cliente y el negocio. Conseguir generar una buena experiencia para el cliente debe ser el objetivo principal del área y una buena experiencia no se obtiene únicamente con el pago de la prestación. La gestión del siniestro se traduce en “el momento de la verdad para el cliente”, evidentemente una de sus pretensiones será el ver satisfecho el objetivo que perseguía con la contratación del producto, pero el pago no será el único factor que valorará el cliente, por ello será muy importante definir cómo ha de ser la actuación del tramitador a lo largo de cada interacción con el cliente y medir correctamente los tiempos de ejecución. Además el proceso de gestión no debe olvidar elementos primordiales que generarán también valor para la compañía, como pueden ser los procesos de detección del fraude, la consistencia de los criterios de actuación que ayudarán a mitigar el posible riesgo reputacional u operacional, el control sobre los plazos de ejecución o apertura de los siniestros, la comunicación con las distintas áreas de negocio en aras a contribuir a poder mejorar los procesos de selección de riesgos, suscripción, venta, etc. Y todo ello no se podrá construir sin disponer de un equipo de gestión suficientemente capacitado y con amplios conocimientos del producto, de sus especificaciones técnicas, del proceso de suscripción y venta que ha seguido, además de conocimientos acerca de la normativa que es de aplicación, las técnicas para la detección del fraude, incluso conocimientos médicos serán útiles para una óptima gestión.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2016-2017, Tutor: Laura Pilar Duque Santamaría, Parece que fue ayer, pero ha pasado ya más de un año y medio desde la entrada en vigor de la Directiva Solvencia II y de la normativa nacional que se encargó de su adaptación al ordenamiento jurídico español. Sin duda, toda esta nueva regulación ha supuesto un profundo cambio en la manera de gestionar las entidades aseguradoras, cambio que muchas de ellas aún están tratando de asimilar. A través de la Directiva y con el fin último de garantizar una gestión sana y prudente de las entidades, se estableció que los Estados miembros debían exigir a todas las empresas de seguros y de reaseguros que dispusieran de un sistema eficaz de control interno, dentro de cuyo contenido mínimo e indispensable debía encontrarse la función de verificación del cumplimiento. En este trabajo intentaré realizar una aproximación al estudio de la función de verificación del cumplimiento como una de las funciones clave del sistema de gobierno de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2015-2016, Tutor: Fernando Ariza Rodríguez, Solvencia II, el reciente marco normativo del sector asegurador, propone un nuevo enfoque para la valoración homogénea de la solvencia de toda entidad de seguros, basándose en la adecuada identificación, valoración, gestión y mitigación de los riesgos que éstas asumen en su negocio. Sin embargo, el principal objetivo y aportación de esta regulación será el de dotar a las entidades aseguradoras y reaseguradoras de estructuras sólidas para su buen gobierno. A este respecto, la función de auditoría Interna se constituye como un elemento esencial, obligatorio e independiente dentro de las organizaciones al ser, una de las cuatro Funciones Clave que el nuevo marco normativo incorpora para garantizar la supervisión de la propia entidad. Esta tesis tiene como propósito elaborar un documento que aglutine los principales requerimientos y obligaciones a los que se enfrenta la Función de Auditoría Interna bajo el nuevo Marco Normativo de Solvencia II, así como, atendiendo a los principios de proporcionalidad e independencia, mostrar una aproximación del papel que dicha Función debe desempeñar en relación a otras funciones de aseguramiento, el ORSA, la gestión del riesgo o en la revisión de un modelo interno entre otras.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2015-2016, Tutor: Raquel Trasobares Rodríguez, A lo largo de la historia, ha existido una creciente inquietud por el estudio de la mente humana, una necesidad de comprender al individuo, su comportamiento y su relación con el entorno. La dimensión y amplitud propias de una disciplina como la Psicología, hacen de esta ciencia una fuente de conocimiento aplicable a prácticamente cualquier orden de la vida. Su influencia en el desarrollo de las organizaciones, por tanto, no es una excepción. En un contexto en el que el cliente es el eje del actual modelo de mercado, resultará todo un reto para las entidades aseguradoras el saber hacer un uso adecuado de las herramientas que la psicología proporciona de cara a aplicarlas en beneficio de su actividad de negocio.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2015-2016, Tutor: José Manuel Álvarez Quintero, El ramo de defensa jurídica es un ramo altamente concentrado donde las compañías que operan deben buscar la adaptación constante a los cambios del entorno y la diferenciación respecto a sus competidores. El objetivo de obtener un crecimiento rentable que sea sostenible en el tiempo se promueve y se impulsa a partir de dos grandes palancas como son el control de costes (búsqueda de una mayor eficiencia) y la maximización de la calidad de servicio (no basta con ser bueno, hay que aspirar a ser el mejor). La sistematización de los procesos y la revisión y definición de los circuitos son herramientas importantes para conseguir el mencionado objetivo ya que facilitan la creación de valor, a nivel global, tanto dentro como fuera de la organización.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Carles Grau Algueró, El término “Innovación” está muy presente en este sector, y con la creencia personal de que no somos innovadores, este documento trata sobre la teoría de innovación relacionándola con seguros. Innovar es un proceso que va más allá de la creatividad y del lanzamiento de productos. La innovación afecta a todas las áreas de la compañía, y veremos como la cultura, estrategia y políticas de recursos humanos potenciarán o inhibirán la innovación de la organización. Se tratarán ejemplos de otros sectores y su clave del éxito. En el sector asegurador no vamos tan atrasados como presuponía al inicio, pero se observa que depende más de la empresa que del sector en sí. Al final de la tesina, veremos algunos ejemplos que demuestran que algunas compañías sí son innovadoras, y también se hablará de qué podríamos importar de otros sectores.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Ferran Rovira Isanda, Este trabajo tiene como objetivo analizar cómo el uso de la información de clientes es un elemento diferencial y estratégico en el negocio asegurador. A partir de esta idea, se revisa cómo desarrollar un modelo asegurador, tomando como ejemplo una estructura de Banca-seguros, y cómo en la implementación de cada uno de los elementos del modelo se convierte en determinante el uso de estrategias de Marketing Relacional/CRM y Big Data. Este análisis debe permitir visualizar el impacto que el marketing relacional puede alcanzar en el resultado de un negocio asegurador, gracias a la gestión de las relaciones con los clientes, fomentando relaciones sólidas y rentables a lo largo del tiempo que maximicen el beneficio para todas las partes.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Ester Canalda Garnes, Ante un mercado, donde el seguro de automóvil, se ha convertido en una commodity, los mediadores deben focalizarse en aquellos productos que les permitan aportar valor al cliente y les permita diferenciarse de otros canales de venta. Los principales productos que permiten aplicar esa diferenciación, son los productos dirigidos a las empresas. Por eso, hemos focalizado este trabajo en analizar los principales actores que intervienen en estos seguros y las relaciones entro todos ellos.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Josep Gendra Hom, El objetivo de la presente tesis, consiste en el análisis del proceso de transformación de una compañía aseguradora tradicionalmente enfocada al canal mediador, para orientarse al cliente final. El estudio se basa en un caso real, aun cuando se omitirá el nombre de la aseguradora, por razones obvias de confidencialidad. El tsunami económico-financiero vivido en estos últimos años, ha motivado que la compañía de seguros, objeto del presente estudio, dotada de una pequeña infraestructura pero muy saneada económicamente, ha entendido, que debe estar preparada de manera estratégica, operativa, organizativa y tecnológicamente de forma adecuada, para entender e incorporar las nuevas necesidades de sus clientes. Este proceso de reajuste, desde sus inicios hasta el momento presente, es lo que va a detallarse a lo largo de las siguientes páginas.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Amparo Zabala, La evolución de los sistemas de información y de la tecnología en general, ha llevado a la aparición de un nuevo riesgo para las empresas y gobiernos. Hoy en día, la información se almacena en ordenadores y/o diferentes dispositivos informáticos. Este cambio incentiva a ciber delincuentes o hackers a introducirse en los diferentes sistemas de información para poder obtener datos confidenciales. Ante el auge y la evolución creciente de esta ciber delincuencia, el sector asegurador ha desarrollado un nuevo producto que puede dar cobertura a las diferentes perdidas; sobre todo a aquellas que suponen un alto coste de reposición, como pueden ser los económicos. Esta tesis pretende explicar la evolución del ciber seguro en los últimos años, las preocupaciones y costes producidos por este fenómeno hacia las diferentes instituciones, y el desarrollo de un nuevo producto asegurador que tiene por objetivo hacer frente a estas pérdidas

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Luis Portugal, En el momento en que nos encontramos, la denominada era de la información, en la que todos los sectores se están subiendo al carro del Big Data, debemos plantear, si no lo hemos hecho ya, el uso de esta tecnología en los modelos de negocio de los sectores asegurador y financiero. En esta tesina, intentaré explicar en qué consiste el Big Data, de que partes está formada una solución de Big Data, que fuentes de datos tiene el sector a su alcance y que podemos hacer con Big Data para mejorar los procesos de las compañías del sector asegurador y financiero. Así como, sus retos y seguridad.

El siguiente trabajo se desarrolla dentro del marco de una gran aplicación informática destinada a la gestión de una importante empresa aseguradora. Dicha aseguradora, que actualmente dispone de varios tipos de seguros gestionados por la empresa en la que trabajo quiere ampliar mercado y requiere de un sistema que permita gestionar la contratación de seguros para entidades comerciales.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Jaume Iglésies Pié, ¿Cuantas veces habremos oído que vivimos en un mundo en permanente evolución? Esta tesina ha querido estudiar dos mediadores que actualmente están conviviendo en el sector asegurador: La banca seguros y la mediación tradicional. Hemos querido analizar su situación actual y ver que les puede deparar el futuro y que estrategias pueden escoger para adaptarse a la evolución del sector.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: María Belén Prendes Nicieza, El objetivo de la tesis es mostrar la evolución de la Comunicación Interna en las organizaciones, desde su enfoque inicial histórico con unos objetivos y propósitos más informativos, hasta la situación actual de la Comunicación Interna en las organizaciones españolas. La Comunicación Interna se ha convertido en una herramienta clave para las organizaciones y va ligada directamente a las estrategias empresariales y a la obtención de los objetivos marcados por las empresas. El presente estudio, además, pretende mostrar a través de estudios y casos reales, la realidad de la comunicación interna en la actualidad en las organizaciones españolas, así como la opinión sobre la misma que tienen los propios empleados, y algunos casos de éxito de Comunicación Interna en el Sector Asegurador.

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2014-2015, Tutor: Salvador Martín García, El fraude se encuentra arraigado en nuestra sociedad. La crisis y las necesidades agudizan el ingenio y aumentan los intentos de fraude. El sector asegurador es y ha sido una víctima de los intentos de estafa, lo que acaba redundando en perjuicio de todos los asegurados, ya que las indemnizaciones de los fraudes no detectados implican una subida del importe de la prima. Vivimos en una sociedad que tiende a justificar el fraude al seguro como una recuperación de las primas pagadas, o como un "crimen sin víctimas", sin que se tenga en cuenta por parte del defraudador la función social del aseguramiento. En los últimos años se está tomando mayor concienciación por parte del sector asegurador y está creciendo la inversión en la prevención y detección del fraude, con la creación y mejoras de los departamentos de fraude y con herramientas cada vez más sofisticadas para prever y detectar las conductas irregulares. Por otro lado, sigue quedando mucho camino por recorrer, sobre todo en la colaboración transparente y de ayuda mutua en el sector y con las entidades públicas para tomar medidas conjuntas, compartir datos y unificar criterios. La creación de un departamento de fraude en una compañía que no lo tiene, supone una oportunidad para empezar de cero, sabiendo qué posibles fraudes se pueden cometer contra esa aseguradora teniendo en cuenta los ramos que trabaja y analizando ahorro e inversión. Para ello conviene aunar a toda la compañía en las acciones anti fraude, con un departamento que contemple personas de todas las áreas implicadas, con un esfuerzo en la captación de talento y formación de las personas que deban dedicarse a esta función y, sobre todo, concienciando a todos los empleados, colaboradores, mediadores, así como a los propios asegurados de las consecuencias derivadas del fraude: por un lado la bajada de las primas para todos los asegurados y por otro las consecuencias penales (prisión y multa) de los defraudadores.