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Shopify is a Canadian company that caught the eye of worldwide investors due to its fast-growing tech-enabled business. Within the core of its operations, we find software that enables almost any merchant to build an online shop with little to no previous knowledge of programming. Its subscriber base is diverse and the services offered are tailored to serve small, medium-sized and big-sized merchants. Its growth strategy is based on increasing its subscriber base and then generating additional revenue through the tools they provide to its merchants to manage their daily operations. In 2021, the global pandemic directly affected the demand for Shopify shares. Shopify’s stock rose to record high levels as investors saw in Shopify´s online network of merchants, a good retail hedge for the impacts caused by the government closing of all non-essential businesses. Across 2022 and as we move further away from the pandemic the stock has been steadily decreasing from its all-time high of USD 176.3 to USD 34.2 as of 30th October 2022. The main goal of this equity research is to reach the fair value of Shopify. Several valuation methodologies were carried out to value Shopify: the Discounted Cash Flow model through the FCFF and FCFE methods and the multiple-based valuation through EV/EBITDA and the Forward P/E ratio. Complementary to the 5-Year Discounted Cash Flow Method, a sensitivity analysis table was also included to understand the impacts of some of the most critical assumptions considered in the presented valuation such as the WACC, the growth rate and the cost of equity. The valuation based on the FCFF results in a fair value for Shopify stock at USD 20.6, followed by the value obtained through the FCFE methodology at USD 21.4. The valuation through the multiples resulted in a share price of USD 18.3 and USD 33.7 corresponding to the EV/EBITDA and Forward P/E ratio respectively. The value at which the stock is currently trading above the fair values through the application of the models and as result the final recommendation is to sell. A Shopify é uma empresa Canadiana cujo rápido crescimento no setor do e-commerce está a gerar bastante interesse junto de investidores. O core do negócio consiste em disponibilizar um Software que permite aos seus utilizadores criar uma loja online em breves minutos sem conhecimento prévio de programação. Os subscritores da sua plataforma consistem em pequenas, médias e grandes empresas com interesse em potencializar o canal de vendas digitais com diversas soluções adaptadas à dimensão e estratégia de cada comerciante. A sua estratégia consiste em aumentar o número de subscritores que uma vez dentro da plataforma encontram à sua disposição inúmeras ferramentas para comercializarem de forma fácil e eficaz os seus produtos num ambiente digital. O objetivo da tese é avaliar a Shopify e determinar qual o valor das suas ações. Foram selecionadas como metodologias para a avaliação da Shopify: Discounted Cash Flow através do FCFF e do FCFE bem como a avaliação relativa de múltiplos (EV/EBITDA e Forward P/E). Como complemento ao 5-Year Discounted Cash Flow, incluída na tese encontra-se ainda uma análise de sensibilidade de maneira a avaliar os impactos dos pressupostos nas quais a avaliação é feita como o WACC, o custo dos capitais próprios e a taxa de crescimento. A avaliação pelo método FCFF resultou num preço de USD 20.6 por ação, seguido pelo valor obtido através da avaliação pelo método FCFE de USD 21.4. A avaliação através dos múltiplos EV/EBITDA e Forward P/E resultou num valor de USD 18.3 e USD 33.7 USD, respetivamente. Obtidos os justos valores por via da aplicação das metodologias anteriormente referidas, resta comparar com o valor de mercado. A avaliação do preço das ações da Shopify é inferior ao valor pela qual a empresa é transacionada no mercado e encontra-se por isso sobrevalorizada. Tendo em consideração o valor da ação á data de 31 outubro de 2022 de USD 34.2, a recomendação final é venda.

A elaboração deste estudo procurou identificar as principais variáveis que influenciam a intenção de compra online por parte dos consumidores, este que é um canal em constante crescimento. Mais detalhadamente foram analisadas, em termos de relevância para a intenção de compra, a confiança, o design, a proposta de valor, a entrega, a proteção e garantia e por último os métodos de pagamento. A recolha de dados foi efetuada através de um questionário anónimo disponibilizado online e ao qual responderam 182 indivíduos. Este questionário incluiu várias questões que permitiram avaliar o impacto das variáveis indicadas. Os resultados obtidos evidenciaram a relevância da confiança, da proposta de valor e do pagamento para a intenção de compra, sendo que esta foi medida através do valor gasto em compras online nos últimos três meses. Os resultados do estudo também demonstraram o diferente impacto das variáveis nos consumidores com idade igual ou inferior a 25 anos em relação aos restantes das faixas etárias superiores. Nestes casos, ficou evidenciado que a proposta de valor tem impacto na intenção de compra dos consumidores mais novos e as diferentes formas de pagamento impactam a intenção das faixas etárias superiores. The elaboration of this study allowed to identify the main variables that influence consumers online purchase intention. In more detail, they were analyzed for purchase intent, trust, design, value proposition, delivery, protection and guarantee, and finally, payment methods. Data collection was carried out through an anonymous questionnaire available online with 182 responses. This questionnaire included several questions that made it possible to assess the impact of the indicated variables. The results showed the relevance of trust, value propositions and payment methods for purchase intention, which was measured through the amount spent on online purchases in the last three months. The results also showed the different impact on consumers aged 25 years or less compared to the rest of the older age groups. In these cases, it was evident that the value proposition has an impact on the purchase intention of younger consumers and the different forms of payment impact the intention of older age groups.

With the emergence of the COVID-19 pandemic, the growing concern about all environmental problems and successively an increasingly significant evolution of the digital world, it became evident that consumer behaviour also observed a change. Since the cosmetics industry, too, was one of the most affected by all these changes, it was for this reason the main market of study for this thesis. In this way, variables such as sustainability, e-commerce, pandemic, cruelty-free, globalization and some others were analysed. The investigation objective of this research went through the analysis of the answers of 105 consumers and the careful reading and reflection of the answers given by four professionals from the cosmetic area to the interviews that were carried out. The results obtained allowed us to conclude that Covid-19 and E-commerce had an impact on the way the consumer started to act. In other words, there were many more people who started to buy products online, especially when it is a re-purchase and, on the other hand, the pandemic caused changes in the cosmetic categories, such as Make-up being left in the background and the skin care category to become much more important. Despite, Sustainability and Cruelty-Free did not have any kind of impact on the consumer behaviour, although there is a greater awareness from the consumer for more environmentally friendly products, we realize that at the actual time of purchase, the cheapest product is still chosen over the most sustainable one. Com o aparecimento da pandemia COVID-19, a crescente preocupação com todos os problemas ambientais e sucessivamente uma evolução cada vez mais significativa do mundo digital tornou-se evidente que também o comportamento do consumidor observou uma mudança. Sendo a indústria cosmética, também ela, uma das mais afetadas por todas estas alterações foi o principal mercado de estudo para esta tese. Desta forma, foram analisadas váriaveis como a sustentabilidade, e-commerce, pandemia, cruelty-free e globalização. O objetivo de investigação desta pesquisa passou pela análise das respostas de 105 consumidores e pela atenta leitura e refleção das respostas dadas por parte de quatro profissionais da área cosmética às entrevistas que foram realizadas. Os resultados obtidos permitiram concluir que a Covid-19 e o e-commerce tiveram impacto no que diz respeito à forma como o consumidor passou atuar. Ou seja, houve muito mais pessoas que passaram a comprar produtos online principalmente quando é uma re-compra e por outro lado a pandemia fez com que categorias como a maquilhagem fossem deixadas para segundo plano e que a categoria de skin care se torna-se cada vez mais importante. Já a sustentabilidade e a Cruelty-Free não tiveram qualquer tipo de impacto no comportamento do consumidor. Apesar de haver uma maior conciencialização por parte do consumidor por produtos mais amigos do ambiente, percebemos que na hora real da compra, ainda é escolhido o produto mais barato em detrimento do mais sustentável.

O comércio online tem vindo a crescer rapidamente num mundo cada vez mais digital. A gamificação, prática de desenho de jogos num contexto fora da própria indústria, pode ser uma estratégia eficaz para estimular o envolvimento e a taxa de conversão dos consumidores. Esta dissertação descreve o processo de design envolvido na introdução de gamificação numa loja online que suporta dois servidores de jogos, nomeadamente um nos Estados Unidos da América e outro em Portugal. Através das várias fases do processo de Design Thinking foi implementado um sistema gamificado que fosse de encontro aos vários tipos de utilizadores frequentemente encontrados na loja. Os elementos de gamificação usados pretendiam aumentar o envolvimento dos utilizadores na loja de forma a ficarem mais conscientes dos produtos existentes e da introdução de novos produtos, promovendo a compra através de desafios e recompensas intangíveis. O impacto nas receitas do servidor e a satisfação dos utilizadores (N = 138) foi avaliado ao fim de um mês de introdução das técnicas de gamificação. Os resultados mostram que a gamificação tem um efeito positivo nos utilizadores existindo um aumento significativo na interação dos consumidores em ambas as lojas. No entanto, na perspetiva de negócio, os resultados revelam apenas um aumento nas receitas da loja EUA enquanto a loja PT não apresentou diferenças significativas face aos meses anteriores. Destes dois grupos de utilizadores analisados, apenas os que frequentam a loja EUA mostram recetividade nas recompensas intangíveis, sendo as recompensas tangíveis (descontos) um fator motivador maior para ambos os grupos. Online commerce has been growing rapidly in an increasingly digital world. Gamification, the practice of designing games in a context outside the industry itself, can be an effective strategy to stimulate consumer engagement and conversion rate. This dissertation describes the design process involved in introducing gamification to an online store that supports two game servers, one in the United States and another in Portugal. Through the various phases of the Design Thinking process, a gamified system was implemented to meet the various types of users frequently found in the store. The gamification elements were composed of challenges, user levels, featured products and profile customization, which aimed to increase user engagement in the store and foster behavior change by making consumers more aware of existing products and new product introductions, promoting purchase through intangible challenges and rewards. The impact on server revenue and user satisfaction (N = 138) was evaluated after one month of introducing gamification techniques. The results show that gamification has a positive effect on users, with a significant increase in consumer interaction in both stores. However, from a business perspective, the results show only an increase in revenue for the American store, while the Portuguese store showed no significant differences from previous months. Of these two groups of users analyzed, only those who frequent the American store show receptivity to intangible rewards, with tangible rewards (discounts) being a greater motivating factor for both groups.

Different payment methods have been evolving for better convenience, cryptocurrencies are no different in principle. This dissertation aims to find out if the general population is willing to adopt cryptocurrencies as a payment method through a descriptive survey targeting both current cryptocurrency users and non-cryptocurrency users. The results reveal that most cryptocurrency users use cryptocurrency for just investment purposes and tend to choose the coin according to its popularity instead of other intrinsic aspects. E-commerce payment is the most attractive activity followed by international transactions when using cryptocurrency as a payment method. High volatility and lack of ease of use have been the most common difficulties in usage. While many people have perceived no difficulties at the same time. As being a controversial payment method, it’s hard to define its potential future development theoretically. Thus, the author chose to analyse it from the users’ perspective, who gave feedback based on their real experience. The general attitude towards cryptocurrency is quite positive in terms of the wiliness of non-cryptocurrency users to know more about cryptocurrency and adopt it and the wiliness of the current cryptocurrency users to continue using and recommend it to others. Diferentes métodos de pagamento estão evoluindo para melhor conveniência, as criptomoedas não são diferentes em princípio. Esta dissertação tem como objetivo descobrir se a população em geral está disposta a adotar criptomoedas como forma de pagamento por meio de uma pesquisa descritiva direcionada tanto a usuários atuais de criptomoedas quanto a não usuários de criptomoedas. Os resultados revelam que a maioria dos usuários de criptomoedas usam criptomoedas apenas para fins de investimento e tendem a escolher a moeda de acordo com sua popularidade em vez de outros aspectos intrínsecos. O pagamento por e-commerce é a atividade mais atrativa seguida pelas transações internacionais ao usar criptomoeda como forma de pagamento. Alta volatilidade e falta de facilidade de uso têm sido as dificuldades mais comuns no uso. Enquanto muitas pessoas não perceberam dificuldades ao mesmo tempo. Por ser um método de pagamento controverso, é difícil definir teoricamente seu potencial desenvolvimento futuro. Assim, o autor optou por analisá-lo na perspectiva dos usuários, que deram feedback com base em sua experiência real. A atitude geral em relação à criptomoeda é bastante positiva em termos da astúcia dos usuários que não são de criptomoeda para saber mais sobre criptomoeda e adotá-la e a astúcia dos atuais usuários de criptomoeda para continuar usando e recomendá-la a outros.

Artificial Intelligence is conquering a spotlight in our society, being present on our daily lives. The revolutionary advancements and innovations are being increasingly adopted by several sectors, among which, the sector of e-commerce. E-commerce is experiencing a progressively growth, enabling an easy access to electronic transactions of goods and services. Therefore, customer engagement is essential for companies, being in this way relevant to explore potential strategies that optimize the interaction between consumers and brands. In order to drive customer interaction, several strategies were adopted, being the most notable the use of chatbots, emerging forms of customer assistance. These virtual agents provide customized solutions to increase customer engagement. Accordingly, this dissertation aims to assess which are the factors that influence the use of chatbots on e-commerce in order to understand the consumers acceptance about the use of AI based intelligent products. In that manner, the consumers psychological motivations to use chatbots in e-commerce were analysed through quantitative analysis. The results highlight that “Attitude Toward Behavior”, “Perceived Ease of Use”, “Perceived Usefulness”, “Perceived Behavioral Control”, “Effort Expectancy”, “Hedonic Motivation” and “Habit” are the factors that influence the use of chatbots in e-commerce. A Inteligência Artificial está a ganhar notoriedade na nossa sociedade, estando presente no nosso dia a dia. Os avanços e inovações revolucionárias estão a ser cada vez mais adotadas por vários setores de entre os quais, o setor de e-commerce. O e-commerce está a experienciar um crescimento progressivo, permitindo um fácil acesso às transações eletrónicas de bens e serviços. Por conseguinte, o envolvimento por parte dos consumidores é essencial para as empresas, sendo desta forma relevante explorar potenciais estratégias que otimizem a interação entre os consumidores e as marcas. De forma a impulsionar a interação com os clientes, diversas estratégias foram adotadas, sendo as mais notáveis o uso dos chatbots, formas emergentes de atendimento ao cliente. Estes agentes virtuais fornecem soluções personalizadas de forma a aumentar o compromisso com o cliente. Esta dissertação visa avaliar quais os fatores que influenciam o uso dos chatbots no ecommerce, de forma a perceber a aceitação por parte dos consumidores de produtos baseados em inteligência artificial. Assim, as motivações psicológicas dos consumidores para usar chatbots no e-commerce foram analisadas através de análises quantitativas. Os resultados realçam que, a “Atitude em Relação ao Comportamento”, a “Perceção da Facilidade de Uso”, a “Perceção da Utilidade”, a “Perceção do Controlo Comportamental”, a “Expectativa de Esforço”, a “Motivação Hedônica” e o “Hábito”, são os fatores que influenciam o uso dos chatbots no e-commerce.

O E-commerce tem impactado fortemente as empresas e consumidores, este novo meio de comercialização influencia fortemente não só o comportamento, mas também as expectativas dos consumidores, redefinindo assim o mercado e levando à criação de novos modelos de negócio. Este modelo está a causar mudanças não só ao nível das negociações, mas também ao nível dos relacionamos entre organizações, contribuindo assim para a reestruturação do mercado. O mesmo permite criar uma expansão de posicionamento tanto no mercado interno como no mercado internacional com custos baixos, face aos custos existentes em lojas físicas. Tanto para a sociedade e empresas é apresentado uma nova forma de obter informações, sejam eles no âmbito académico ou para a realização de compras de bens e serviços, com preços competitivos através do conforto da sua habitação. Com o E-commerce é eliminado os entraves geográficos e temporais, uma vez que este modelo elimina os mesmos. Como tal, o comércio online tem vindo a impactar fortemente os hábitos de consumo, levando a que empresas já estabelecidas no mercado ou novas empresas, analisem o seu modelo de negócio e que considerem o seu posicionamento dentro do comércio via internet, restruturando-se e criando um plano para fazer face ao risco de perda de clientes. E-commerce has strongly impacted companies and consumers, this new marketing medium radically influences consumer behavior and expectations, in order to redefine the market and lead to the creation of new business models. This model is causing changes not only in terms of negotiations, but also in terms of relationships between organizations, thus contributing to the restructuring of the market. The same allows to create an expansion of positioning both in the domestic market and in the international market with low costs, compared to the existing costs in physical stores. Both for society and companies, a new way of obtaining information is presented, whether in the academic field or for the purchase of goods and services, with competitive prices through the comfort of your home. With E-commerce, geographical and temporal barriers are eliminated since this model eliminates them. As such, commerce has had a strong impact on consumer habits, leading companies already established in the market or new companies to analyze their business model and consider their positioning within commerce internet restructuring and creating a plan to deal with the risk of losing customers.

Perante uma sociedade em rede, cada vez mais, desenvolvida e globalizada deparamo-nos com novas dinâmicas sociais que auxiliam o desenvolver de várias investigações académicas e científicas. Atualmente, a utilização massiva de aparelhos tecnológicos modifica em muito, não só a maneira de viver, como de consumir. Em pleno século XXI deparamo-nos com um tipo de consumidor mais exigente, mais qualificado e sobretudo, mais tecnológico. Certo e verdade que muito se diz acerca da influência da pandemia de Covid-19, no aumento das compras online e com este trabalho queremos perceber exatamente se esta é ou não uma tendência que se verifica, e o que de facto mudou nas novas dinâmicas de experiência do tal, novo consumidor. Desta forma, para a obtenção de um produto final mais rico, sobre a temática “Comércio Eletrónico: As novas dinâmicas de experiência do consumidor online decorrentes da pandemia da Covid-19 (em Portugal)”, recorreu-se a duas dimensões de pesquisa – qualitativa e quantitativa. Primeiramente, estudámos o que foi dito por autores e investigadores entendidos nesta mesma temática e de seguida avançámos rumo à concretização ou não dos objetivos propostos, com recurso ao inquérito por questionário online. Conseguimos, com o auxílio de 120 participantes, não só cumprir os objetivos propostos, como ainda através do cruzamento de algumas variáveis, descobrir novas dinâmicas, possíveis de desenvolver mais aprofundadamente em futuras investigações e estudos. In an increasingly developed and globalized networked society, we are faced with new social dynamics that help to unveil various academic and scientific investigations. Currently, the massive use of technological devices is changing not only the way we live, but also the way we consume. In the 21st century we are facing more demanding, more qualified, and above all, technological consumers. It is true that much is said about the influence of the Covid-19 pandemic in the increase of online shopping, and with this work we want to understand exactly whether or not this is a trend that is occurring, and what in fact has changed in the new dynamics of the experience of such a new consumer. Thus, in order to obtain a richer final product on the theme "E-Commerce: The new dynamics of online consumer experience arising from the Covid-19 pandemic (in Portugal)", we used two dimensions of research - qualitative and quantitative. First, we studied what was said, by authors and researchers who understand this same theme and then we move towards the achievement or not of the proposed objectives, using the online questionnaire survey. With the help of 120 participants, we were able not only to fulfill the proposed objectives, but also, by crossing some variables, to discover new dynamics, possible to develop further in future investigations and studies.

This thesis is based on the structure of an in-company project, developed to address a problem identified at a management level in the digital ecosystem of TAP Air Portugal. Since different teams are managing digital channels, it can lead to ambiguity and incoherent initiatives that potentially generate entropy internally and externally, particularly if the referred teams do not share the same mission and vision. To support the project, a theoretical basis with reviewed literature in main key topics such as strategy, marketing, digital economy, and management control was initiated to prepare the functional framework of the project and to build the rationale and the business cases that will underly across the upcoming chapters. The main findings ultimately lead to the implementation of a new organizational structure to guarantee an aligned strategic vision, with the most efficient usage of resources to deliver more value to customers and where cost reduction and revenue growth are simultaneously combined thus securing value to the firm. Esta tese assenta na estrutura de um projeto-empresa, desenvolvido para dar resposta a um problema identificado ao nível da gestão do ecossistema digital da TAP Air Portugal. Uma vez que diferentes equipas gerem canais digitais, tal pode levar a situações de ambiguidade assim como iniciativas incoerentes que potencialmente poderão geram entropia interna e externamente, sobretudo se as equipas em questão na partilharem a mesma missão e visão. Para alavancar o projeto em bases teóricas, foi desenvolvida uma revisão da literatura dos principais tópicos abordados, como estratégia, marketing, economia digital e controlo de gestão, para preparar a estrutura funcional do projeto e construir o racional estruturado ao longo dos capítulos. As principais conclusões conduzem à implementação de uma nova estrutura organizacional para garantir uma visão estratégica alinhada, com melhor eficiência da utilização dos recursos visando entregar mais valor para os clientes e onde a redução de custos e o crescimento da receita são simultaneamente combinados, garantindo igualmente valor para a empresa.

The purpose of this study is to determine a relation between supply chain concepts, as well as omnichannel retailing, and the laundry market. The aim is to relate the retail market with the laundry market, takings as basis e-commerce, with the expectation that a potential customer has the same behaviours when buying, within an e-commerce platform, in the retail market and in the laundry market. This is supported by a literature review in the fields of omnichannel, lastmile delivery, competitive advantage creation and customer behaviour, where the ongoing trends of e-commerce were identified. It was possible to identify that customers prefer digital solutions and online shopping, thus having a platform that merges the use of a mobile app with the physical service provided by the laundry companies will be a differentiating factor in the laundry market. Quantitative research conducted in the form of an online survey showed that the enquired population has interest in the value propositions presented to them, as most of the people that currently do their laundry at home were likely to recommend the idea to a friend or family member. The business plan elaborated to make the implementation of the idea possible identifies the key strategic, marketing, technological, organizational, and financial aspects, which allow for its evaluation, hypothetical funding, and implementation. The financial plan developed to analyse the viability of the project obtained encouraging results, as, considering demand predictions made, it would start generating profits from operations in less than 3 years. O propósito deste estudo é determinar a relação entre conceitos da cadeia de abastecimento, bem como retalho omni-canal, com o mercado das lavandarias. O objetivo é relacionar o mercado do retalho com o mercado das lavandarias, tendo como base o e-commerce, com a expectativa que o cliente tenha os mesmos comportamentos quando compra, numa plataforma e-commerce, no mercado do retalho e no das lavandarias. Isto é suportado por uma revisão de literatura nos campos de omni-canal, entregas last-mile, criação de vantagem competitiva e comportamento do cliente, onde as tendências de e-commerce foram identificadas. Foi possível identificar que os clientes preferem soluções digitais e realizar as suas compras online, pelo que ter uma plataforma que combine o uso de uma aplicação móvel com o serviço providenciado por uma lavandaria, seria um fator diferenciador nesse mercado. Investigação quantitativa foi realizada na forma de um questionário online, mostrando que a população inquirida tem interesse nas propostas de valor apresentadas, dado que a maior parte das pessoas que faz a sua lavagem e passagem de roupa em casa estariam inclinadas a recomendar a ideia a um amigo ou a um familiar. O plano de negócios elaborado para a implementação da ideia identifica os principais aspetos estratégicos, de marketing, tecnológicos, organizacionais e financeiros, que permitem a sua avaliação, hipotético financiamento e implementação efetiva. O plano financeiro desenvolvido para analisar a viabilidade do projeto obteve resultados encorajadores, pelo que, considerando a procura prevista, o mesmo começaria a gerar lucros operacionais em menos de 3 anos.

The present thesis project is an innovative business plan for a company making luxury accessories more accessible. Bondyo will allow individuals to rent high-end and luxury ties and bow ties online in Lisbon and Paris. This type of business model is very relevant nowadays as it is a more sustainable alternative to the main current consumption models and by developing this project, the intention is to also bring more awareness to the need for this type of consumption and businesses. Taking into consideration that these accessories are a niche market, with the market testing, it was concluded that there is a significant demand for such a business in Lisbon, however it was not possible to test this in Paris, being this a limitation to the project. Bondyo’s strategy is focused on differentiation, with the option of fast delivery through a delivery app being its main source of competitive advantage. The main starting costs will be for the development of the website, investing in inventory, storage space and human resources. The estimation of time for the implementation of the plan is 4 months and 80 000 € to start the project. Under the established assumptions, the financial evaluation showed a positive NPV of 438 708€ and even with medium negative variations on the demand side, the value remained positive. However, being an innovative project, it is hard to estimate this demand, so it was also defined by the company’s ambitions. From this, it was concluded that Bondyo is a viable business, with the above-mentioned limitations. O presente projeto de tese é um plano de negócios inovador para uma empresa que apresenta acessórios de luxo de forma mais acessível. A Bondyo permitirá que pessoas aluguem gravatas e laços de luxo online em Lisboa e Paris. Este tipo de modelo de negócio é muito relevante atualmente, uma vez que é uma alternativa mais sustentável aos principais modelos de consumo e, ao desenvolver este projeto, pretende-se também sensibilizar para a necessidade deste tipo de consumo e empresas. Tendo em conta que estes acessórios são um mercado nicho, com os testes de mercado, concluiu-se que existe uma procura significativa para este negócio em Lisboa, no entanto não foi possível testá-lo em Paris, sendo isto uma limitação do projeto. A estratégia da Bondyo é focada em diferenciação, sendo a opção de entrega rápida por aplicação de entrega, a sua principal fonte de vantagem competitiva. Os principais custos iniciais serão para o desenvolvimento do website, investir em inventário, espaço de armazenamento e recursos humanos. A estimativa do tempo para a implementação do plano é de 4 meses e 80 000 € para iniciar o projeto. De acordo com os pressupostos estabelecidos, a análise financeira revelou um NPV positivo de 438 708 € e mesmo com variações negativas de procura médias, o valor continuava positivo. No entanto, dado ser um projeto inovador, é difícil estimar esta procura, tendo sido definida também pelas ambições da empresa. Com isto, concluiu-se que a Bondyo é um negócio viável, com as limitações acima mencionadas.

O aumento de utilizadores de internet, o consumo de vinho cada vez maior em Portugal e a necessidade de dinamização do mercado de vinhos em Portugal, foram os três fatores primordiais para a criação deste projeto. A escolha da estrutura da tese recaiu num plano de negócio, de forma a poder apresentar uma solução inovadora, para uma oportunidade identificada pelo autor. Este foi o ponto de partida para o desenvolvimento do plano de negócio Wine On, que pressupõe a criação de um serviço de procura e de comercialização de vinhos online, que consiga ao mesmo tempo, ajudar o consumidor final a perceber e a conhecer mais sobre os vinhos produzidos em Portugal, e ao mesmo tempo, fomentar e potenciar a divulgação e comercialização dos vinhos portugueses em Portugal. O projeto está dividido em oito capítulos, sendo que apresenta em primeiro lugar uma revisão bibliográfica, de modo a ser orientado de acordo com a análise situacional e principais tendências e padrões de consumo. De seguida, tem lugar a descrição do novo negócio, definição dos testes da proposta de valor, respetiva análise interna e competitiva de mercado, e construção estratégica da empresa. Por fim, segue-se a definição das políticas de implementação, os requisitos de implementação, e a análise e avaliação financeira do projeto, num horizonte temporal de cinco anos. Para analisar a viabilidade financeira do projeto recorreu-se aos principais critérios de avaliação de investimentos, que são o VAL, a TIR e o Payback Period. Após essa análise, foi efetuada uma análise de sensibilidade com o objetivo de verificar a volatilidade dos resultados do projeto em função das variáveis-chave do negócio. The internet users increase, the growing of wine consumption in Portugal and the need to boost the wine market in Portugal, were the three primary consumption factors for the creation of this project. The choice of a thesis structure was based on a business plan, in order to present an innovative solution for an opportunity identified by the author. This was the starting point for the development of the Wine On business plan, which aims to search for an online wine creation service, help the final consumer to understand and learn more about wines in Portugal, and also help to promote and enhance the dissemination of Portuguese wines in Portugal. The project is divided into eight chapters, with a literature review being presented first, in order to be guided according to the situational analysis, main trends and consumption patterns. Right after that, takes place the description of the new business, the tests definition of the value proposition, the respectively internal and competitive market analysis, and the strategic construction of the company. Finally, there is the definition of implementation policies, implementation requirements, and evaluation of the financial project, over a five-year horizon. To analyze the financial viability of the project, was used the three main investment evaluation criteria’s, which are the VAL, the IRR and the Payback Period. After this analysis, a sensitivity analysis was carried out in order to verify the volatility of the project's results in terms of key business variables.

Marie Kondo criou um negócio de sucesso à volta do seu método de organização minimalista, através de consultoria, livros, cursos, certificações, parcerias e programas de televisão. Construiu uma marca de lifestyle que responde à tendência emergente de “destralhar”. O seu método inspirou de tal forma um número elevado de pessoas que este teve impacto em vários sectores de atividade. Entretanto, em 2019 lançou uma loja online com dezenas de artigos, desde itens de organização, decoração, vestuário, até detergente para a roupa. Foi esta uma decisão de gestão acertada? O e-commerce, com crescimentos a dois dígitos anuais, tem atraindo cada vez mais empresa para a sua implementação, como via de crescimento de vendas, apresentando várias vantagens, como as baixas barreiras à entrada e os baixos custos de implementação e operação. Mas qualquer decisão estratégica deve representar valor económico acrescentado para a empresa e para o consumidor. Se a decisão estratégica põe em causa os valores e o posicionamento da marca, isso poderá levar a dano reputacional e consequentemente em impacto financeiro para a empresa. Com este caso de estudo, através de um exemplo real, procura-se mostra o impacto de decisões estratégicas na gestão das marcas, através da análise da reação do público alvo e da sociedade em geral partilhada nas redes sociais e nos media, bem como os fatores que poderão ter estado na base dessa decisão estratégica e as causas que contribuíram para o resultado da mesma. Marie Kondo has built a successful business around her minimalist organization method, through consultancy, books, courses, certifications, partnerships and television shows. She has created a lifestyle brand that answers to the emerging trend of decluttering. Her method inspired such a large number of people that it had an impact on various sectors of activity. However, in 2019 she launched an online store with dozens of items, from several categories such as organization items, decoration, apparel to laundry detergent. Was this a good management decision? With annual double-digit growth, e-commerce has increasingly attracted companies as a way to achieve sales growth, presenting several advantages, such as low barriers to entry and low costs of implementation and operation. But any strategic decision must represent added economic value for the company and for the customer. If the strategic decision jeopardizes the values and positioning of the brand, this could lead to reputational damage and, consequently, a financial impact on the company. This case study seeks to show the impact of strategic decisions on brand management, through the analysis of the target and society in general, reactions shared in media and social networks, as well as the factors that may have been behind this strategic decision and the causes that contributed to its outcome.

This business plan project was developed under the author’s objective of offering equestrians an innovative, complete and compelling platform to enhance their practice of horse riding in every aspect of this sport. This project truly is an innovation as, despite an unprecedented growth of online platforms and eLearning since the Covid-19 pandemic, no complete online platform dedicated to Equestrian exists, leaving a gap in the market. Currently, there are only a limited number of platforms aiming to enhance horse riding practice, all with a restricted scope of action: the practice, the theory, or the commerce but never everything at once. Although, the market of horse-riding is worth interest as it is the third French sports federation, and the first sports federation for women. The author identified three key areas where the platform could be used: learning, social interactions, and e-commerce. The success of Equiworld relies on the extensive comprehension of the market, the consumers, and the concepts and stakes of such a project. To ensure that point, the author reviewed academic literature, studied the horse-riding market in France, did some in-depth customer research and a rich benchmark. This resulted in developing a full strategy for Equiworld which is expected to be very successful. Ultimately, this project is part of the MSc in Marketing and aims to serve as a guide to the implementation of this company. Este projecto de plano de negócios foi desenvolvido com o objectivo do autor de oferecer aos equestres uma plataforma inovadora, completa e convincente para melhorar a sua prática de equitação em todos os aspectos deste desporto. Este projecto é verdadeiramente uma inovação pois, apesar de um crescimento sem precedentes das plataformas online e eLearning desde a pandemia de Covid-19, não existe nenhuma plataforma online completa dedicada à equitação, deixando uma lacuna no mercado. Actualmente existe apenas um número limitado de plataformas com o objectivo de melhorar a prática equestre, todas com um âmbito de acção restrito: a prática, a teoria, ou o comércio, mas nunca tudo de uma só vez. Embora o mercado da equitação seja digno de interesse, uma vez que é a terceira federação desportiva francesa, e a primeira federação desportiva para mulheres. O autor identificou três áreas-chave onde a plataforma poderia ser utilizada: aprendizagem, interacções sociais, e comércio electrónico. O sucesso do Equiworld assenta na compreensão extensiva do mercado, dos consumidores, dos conceitos e das apostas de um tal projecto. Para garantir este ponto, o autor reviu a literatura académica, estudou o mercado de equitação em França, fez uma pesquisa aprofundada dos clientes e uma rica referência. Isto resultou no desenvolvimento de uma estratégia completa para o Equiworld, que se espera seja muito bem sucedida. Em última análise, este projecto faz parte do MSc em Marketing e pretende servir de guia para a implementação desta empresa.

Limitadas por recursos escassos, as pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam uma maior pressão para garantir uma posição competitiva no mercado global, marcado pelo galopante avanço tecnológico e pelo contexto pandémico. Como tal, o desenvolvimento de plataformas de comércio eletrónico com recurso à artificial intelligence (AI) em contextos ágeis tem sido cada vez maior. Por um lado, a AI permite um maior tratamento de dados e a criação de modelos de projeção. Por outro lado, a adoção de métodos ágeis assegura uma maior gestão da imprevisibilidade e adaptação às novas exigências de mercado. Verificando-se um reduzido número de estudos que abrangem as três áreas acima mencionadas, propõe-se a criação de um novo modelo que identifique os determinantes que favorecem ou inibem o desenvolvimento do comércio eletrónico, da AI e dos métodos ágeis em PMEs. Este será suportado pela aplicação de técnicas de mapeamento cognitivo, através da abordagem Strategic Options Development and Analysis (SODA), juntamente com a técnica DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), procurando extrair um conjunto de recomendações que permita às PMEs adquirir uma posição competitiva no mercado global. Constrained by scarce resources, SMEs face a great deal of pressure to maintain a competitive position in the global market, especially during the Covid-19 pandemic. As such, e-commerce platforms using Artificial Intelligence (AI) with agile methodology have been thriving. On the one hand, AI allows for better data processing and the creation of forecasting models. On the other hand, agile adoption ensures a management improvement over uncertainty and a better adaptation to new market requirements. Considering the limited number of studies that cover these three knowledge fields, we propose the creation of a new model to identify determinants that favor or inhibit the development of e-commerce, AI and agile methods in SMEs. This model will be developed using cognitive mapping techniques, based on the Strategic Options Development and Analysis (SODA) approach, and the DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique. The aim is to retrieve a set of recommendations that will allow SMEs to acquire competitive positions in the global market.

Este projeto de tese é um projeto de implementação de um sistema de compra Click and Collect (C&C) na loja Lidl de Entrecampos, com o objetivo de permitir ao cliente uma compra mais rápida e cómoda e ao Lidl Portugal de passar a barreira da compra física e entrar no emergente mundo do online, possibilitando um aumento da quota de mercado, mantendo a satisfação do cliente e a qualidade Lidl. Para o estudo foram utilizados dois tipos de métodos de análise, um método quantitativo com recurso a um questionário aos clientes do Lidl de Entrecampos e um método qualitativo com recurso a entrevistas aos colaboradores do Lidl. Após a análise, concluiu-se que tanto numa vertente de cliente como na vertente de operação, seria viável um serviço de C&C na loja do Lidl de Entrecampos, em coordenação com outros departamentos da loja e com vista a uma futura ampliação do projeto a outras lojas. A estrutura deste projeto consiste na revisão bibliográfica que sustenta a ideia de negócio pelo sucesso destes sistemas de compra existente na Europa, e o seu crescimento no mercado português devido ao contexto pandémico e à emergência do mundo tecnológico; na análise de diagnóstico do mercado e do posicionamento do Lidl no mesmo; na apresentação do projeto a partir da análise dos dados recolhidos, a descrição de como funcionaria, o cronograma de implementação e os seus indicadores de controlo; e por fim, as conclusões de todo o projeto e suas limitações. This thesis analyzes a Click and Collect (C&C) purchasing system implementation at the Lidl store in Entrecampos, Lisbon. C&C aims to allow the customer to make faster and more convenient purchases. This will require Lidl Portugal to begin addressing their customers’ biases towards in-person shopping so that Lidl can evolve into the emerging world of online, while increasing their market share and maintaining customer satisfaction and Lidl quality. Two types of analytic methods were used: a quantitative method using a questionnaire to Entrecampos Lidl customers, and a qualitative method using interviews with Lidl employees. The analysis of the two surveys showed that implementation of a C&C service at this store is feasible from both (customer and operational) perspectives. The first stage would involve coordination with other store departments, and later stages would include a future expansion to other Lidl Portugal stores. The structure of this project is compound by a bibliographic review of purchasing systems already in place in Europe which supports the business idea for the success of such a system for Lidl Portugal. These systems are growing in the Portuguese market due to the pandemic context accompanied by the world’s technological progress. Second, there is an analysis of the current market and Lidl's positioning within it, a description of how the C&C service would work at the Lidl store in Entrecampos, the most realistic implementation schedule, and the presentation of the service control metrics. Finally, we present the conclusions and summary of the entire project and its limitations.

Over the last decade, the emergence and evolution of e-marketplaces in the Portuguese digital market have been remarkable. This paper presents an analysis of FNAC's internal situation, its position in Portuguese e-commerce, and especially the current context of its platform, a pioneer in the e-marketplaces market in the country. The FNAC e-marketplace has a huge variety of categories. However, the Home and Décor category was selected for this case study, as it is a category with a lot of development potential and has been performing below expectations. That said, in accordance with the aforementioned analysis, a plan will be proposed to dynamize and develop the Home and Décor category in FNAC's e-marketplace. The proposals were designed in two strands. On one hand the user journey of the category consumers, and, on the other hand, the capture and dynamization of the category sellers. To this end, proposals will be presented focused on potential new sellers in the category, as well as focused on the development of current e-marketplace sellers. On the other hand, will also be presented proposals focused on potential new customers in the category and focused on the development of FNAC's current customers. The high level of FNAC’s brand awareness among Portuguese consumers was taken into account and an action plan composed of Integrated Marketing Communication and Performance Marketing actions was considered, working towards 2 main objectives: increase sales and the awareness of the Home and Decoration category, within the FNAC e-marketplace. The objective of this document is to present a holistic development plan for the dynamization and development of the Home and Decoration category within the FNAC e-marketplace, which will translate into an increase in sales. The objectives, the action proposals, and how to monitor the development plan results. Ao longo da última década, o surgimento e evolução dos e-marketplaces no mercado digital português tem sido notório. No presente documento é apresentada uma análise à situação interna da FNAC, à sua posição no e-commerce português e, especialmente, ao atual contexto da sua plataforma, pioneira no mercado de e-marketplaces no país. O e-marketplace da FNAC conta com uma enorme variedade de categorias, tendo sido selecionada para este estudo de caso, a categoria Casa e Decoração, por ser uma categoria com muito potencial de desenvolvimento e apresenta uma performance abaixo do esperado. Posto isto, em concordância com a análise anteriormente referida, será proposto um plano de dinamização e desenvolvimento da categoria de Casa e Decoração no e-marketplace da FNAC. As propostas foram desenhadas em duas vertentes, por um lado a user journey dos consumidores da categoria e por outro a captação e dinamização dos vendedores da categoria. Para o efeito, serão apresentadas propostas focadas em possíveis novos vendedores da categoria, assim como focadas no desenvolvimento dos atuais vendedores de e-marketplace. Por outro lado, serão ainda apresentadas propostas focadas em possíveis novos clientes da categoria e focadas na dinamização dos atuais clientes da FNAC. O alto nível de notoriedade da marca FNAC junto do consumidor português foi tida em conta, e foi considerado um plano de ação composto por estratégias de Integrated Marketing Communication e Performance marketing, trabalhando em 2 objetivos principias: aumentar as vendas e a notoriedade da categoria Casa e Decoração, dentro do e-marketplace da FNAC. O objetivo deste documento é apresentar um plano de desenvolvimento holístico para a dinamização e desenvolvimento da categoria Casa e Decoração dentro do e-marketplace da FNAC, que se traduza num aumento de vendas da mesma. Foram apresentados os objetivos, as propostas de ação e a forma de monitorização os resultados.

A internet tornou-se o meio mais privilegiado para a compra e venda de produtos/serviços, num mundo cada vez mais global, digital e competitivo, conseguindo derrubar fronteiras territoriais e reduzindo distâncias. Uma crise pandémica e uma disrupção nas cadeias de abastecimento mundiais, veio levantar uma questão quanto à sustentabilidade e dependência das economias individuais de cada país, relativamente às produções de terceiros. De tema relevante é importante assumirmos a necessidade de proteger a produção nacional e de a capacitarmos de forma sustentável económica e ambiental para conseguir tornar o produto e a produção portuguesa, fortemente capacitada e autossuficiente para o mercado português e competitivo para com o exterior. É neste contexto que surge o projeto UP- União de Produtores, que pretende ser um facilitador de negócios entre os seus parceiros e os consumidores, criando através de plataforma online uma rede de distribuição forte, com dimensão significativa, retirando partido das oportunidades do que o volume proporciona, canalizando para os produtores uma maior rentabilidade das operações. Este projeto, em particular visa desenhar a cadeia de abastecimento, construindo um fulfillment, que permita apoiar o projeto UP, de montante a jusante, no desenvolvimento de um Ecommerce, permitindo criar um canal de negócios assente em cooperação, integração e partilha de recursos, com foco no produtor e no cliente. A metodologia utilizada foi um estudo de mercado, efetuando entrevistas a potenciais parceiros, com o objetivo de verificarmos a necessidade de criação centro de fulfillment, que permita aos produtores chegar ao consumidor final de modo eficiente e rentável. The internet has become the most privileged mean for buying and selling products/services, in an increasingly global, digital and competitive world, managing to break down territorial borders and reduce distances. A pandemic crisis and disruption in global supply chains have raised a question concerning sustainability and dependence of the individual economy of each country economies on third-party production. As a relevant topic, it is important to assume the need to protect national production and to enable it in a sustainable economic and environmental way to make Portuguese product and production highly capable and self-sufficient for the Portuguese market and competitive with the outside world. It is in this context that the UP-Union of Producers project arises, which aims to be a business facilitator between its partners and consumers, creating through an online platform a strong distribution network, of a significant dimension, taking advantage of the opportunities that volume provides, channeling greater operations profitability into producers. This project, in particular, aims to design the supply chain, building a fulfillment that allows supporting the UP project, from upstream to downstream, in the development of an Ecommerce, allowing to create a business channel based on cooperation, integration and sharing of resources, focusing on the producer and the customer. The methodology used was a market study, conducting interviews with potential partners, with the aim of verifying the need to create a fulfillment center, which will allow producers to reach the final consumer efficiently and profitably.

The luxury watch industry and all its stakeholders, with a special focus on consumers and retailers, is in need of change due to the digital revolution of the 21st century. Such a unique experience is traditionally made possible by tailored customer service, state of the art stores and displays, which may be jeopardized by the idea of shifting to online channels. Thus, this work aims to investigate which e-commerce characteristics influence consumer’s purchase intentions. Concepts such as trust, website appearance and design, and price awareness were approached. To gain a deep understanding of the aforementioned topics, a quantitative methodology was developed by the means of an online questionnaire and a total of 202 valid responses were obtained. Findings reveal that price awareness, receptiveness to online stores and website trust are the most important predictors of purchase intentions. Additionally, this study explores whether purchase intentions shift given previous online experience. A indústria de relógios de luxo e todas as suas partes interessadas, com foco especial nos consumidores e retalhistas, precisam de mudanças devido à revolução digital do século XXI. Esta experiência única é tradicionalmente possibilitada por um atendimento personalizado, lojas e montras de última geração, que podem ser prejudicados pela ideia de mudar para canais online. Assim, este trabalho tem como objetivo investigar quais as características do e-commerce influenciam as intenções de compra do consumidor. Foram abordados conceitos como confiança, aparência e design do website e sensibilidade a preços. Para aprofundar os temas mencionados, foi desenvolvida uma metodologia quantitativa por meio de um questionário online, obtendo-se um total de 202 respostas válidas. Os resultados revelam que a perceção do preço, a recetividade às lojas online e a confiança do site são os indicadores mais importantes das intenções de compra. Para além disto, este estudo explora se as intenções de compra mudam devido à experiência online anterior.

Over the last years, with the rise of digitalization and customers’ expectations, E-commerce has been a crucial tool of companies´ competitive advantage in order to achieve customer satisfaction. Companies are challenged with the integration of omnichannel on warehouse operations to deliver perfect orders at a lower cost as fast as possible. Warehouse is one of the key elements of a supply chain and from the several activities within, order picking is the most labor-intensive and costly activity, representing around 50% of the total of the costs of the warehouse operation (Frazelle, 2002; Koster, Le-Duc, & Roodbergen, 2007). This study focuses on the assessment of picking performance in the warehouse of IKEA Loures store, a Swedish company classified as the world’s largest furniture retailer. Based on direct observation and archival records, the impact of Hybrid Project implementation on picking activity is analyzed through the calculation of Key Performance Indicators. The results show that significant labor-savings are possible and picking efficiency improved. Ao longo dos últimos anos, com o aumento da digitalização e das expectativas dos clientes, o E-commerce tem sido uma ferramenta crucial de vantagem competitiva para atingir a satisfação dos clientes. As empresas são desafiadas com a integração do omnichannel nas operações do armazém, de forma a entregar encomendas perfeitas a um custo baixo e o mais rápido possível. O armazém é um dos elementos-chave de uma cadeia de abastecimento e das várias atividades nele existente, o processo de picking é a atividade que requer trabalho mais intesivo e a mais cara, representando cercar de 50% dos custos totais da operação do armazém (Frazelle, 2002; Koster, Le-Duc, & Roodbergen, 2007). Este estudo foca-se na avaliação do desempenho do picking no armazém da loja IKEA Loures, uma empresa sueca classificada como a maior retalhista de móveis do mundo. Com base na observação direta e registos em arquivo, o impacto da implementação do Projeto Híbrido na atividade de picking é analisado através do cálculo de Key Performance Indicators. Os resultados mostram que a poupança na mão de obra é possível e que a eficiência do picking melhorou.

The evolution and adoption of e-commerce have changed how businesses make decisions regarding warehouse location. As a consequence, shifts in customer behavior have impacted the supply chain, resulting in decision-makers reassessing the best criteria for selecting an optimal warehouse location that fulfills demand from the e-commerce platform. This research intends to understand the current state of criteria assessment for Portuguese SMEs in the e-commerce era. The literature of this paper includes E-commerce, Customer Behavior, E-commerce Supply Chain, Warehouse Location, Same Day Delivery, and Decision-Making Frameworks for Warehouse Location (TOPSIS, AHP, and ELECTRE). Additionally, after conducting semi-structured interviews with five Portuguese SMEs, this study uses Thematic Analysis to examine and find concepts with frequency in meaning which are used for the development of three themes. These themes are: Resorting to suppliers for storage and delivery of products, Prioritizing speed of delivery and proximity to customers, and Consideration for improvement in decision-making structure. A evolução e a adoção do e-commerce mudaram a forma como as empresas tomam decisões sobre a localização de armazéns. Mudanças no comportamento do cliente impactaram a cadeia de suprimentos, resultando em tomadores de decisão reavaliando os melhores critérios para selecionar um local de armazém ideal que atenda à demanda da plataforma de e-commerce. Este estudo pretende compreender o estado atual dos critérios de avaliação das SME portuguesas na era do comércio eletrónico. A literatura deste estudo inclui comércio eletrônico, comportamento do cliente, cadeia de suprimentos de comércio eletrônico, localização de armazéns, SDD e estruturas de tomada de decisão para localização de armazéns (TOPSIS, AHP e ELECTRE). Adicionalmente, após a realização de entrevistas semiestruturadas com cinco SME portuguesas, este estudo utiliza a Análise Temática para examinar e encontrar conceitos com significado frequente que são usados para o desenvolvimento de três temas. Esses temas são: Recurso a fornecedores para armazenamento e entrega de produtos, Priorização de velocidade de entrega e proximidade com os clientes, e Consideração para melhoria na estrutura de tomada de decisão.

This project was created with the intent to elaborate a business plan for a Daily Deal platform in the Angolan market, a very peculiar branch of e-commerce that stimulates local businesses through a demand created by attractive discounts offered to clients in the platform. A detailed study was carried out to determine the economic and financial feasibility of the project considering several important variables that play a role in the construction of e-commerce start-ups, particularly in emerging markets. Among these variables, the following stand out: addressable audience potentially inclined to make online purchases, infrastructure conditions that allow an efficient implementation of this business model, economic crisis that recently has been directly influencing both the price of products and services in the market and the customer purchasing power, and the existing competition in the sector. After analyzing the business plan, it was possible to realize the enormous potential of this project given the growth of the target audience in the short-medium term, associated with factors such as economic and infrastructural improvement which will consequently result in greater confidence and interest from the 2 ends of the business (merchants and customers). Therefore, these relationships reinforced the viability of this business, making the investment in this project encouraging at all levels. To implement this platform, an initial investment of 30 000 € will be necessary, destined to investment in fixed capital, administrative expenditures, and suppliers. Considering the assumptions made, the financial and economic valuation of the project is positive with a Net Present Value of 316 160 €, an Internal Rate of Return of 123%, and a payback period of 3 years. A criação deste projeto teve como propósito a elaboração de um plano de negócios para uma plataforma de Daily Deal no mercado angolano, um ramo bastante peculiar do "e-commerce" que estimula negócios locais através de uma demanda criada pelos descontos atrativos oferecidos aos clientes através da plataforma. Levou-se a cabo um estudo detalhado de modo a determinar a viabilidade económica e financeira do projeto tendo em conta diversas variáveis importantes na conceção de "start-ups" de "e-commerce", particularmente em mercados emergentes. Dentre estas variáveis, destacam-se os seguintes: público endereçável potencialmente inclinado a realizar compras "online", condições de infraestrutura que permita uma execução eficiente deste tipo de atividade, crise económica que recentemente tem influenciado diretamente tanto no preço dos produtos e serviços praticados no mercado como no poder de compra do cliente e por último a competição no setor. Após análise do plano de negócios foi possível perceber a enorme potencialidade deste projeto dado o crescimento do público alvo no curto-médio prazo, associado a fatores como melhoria da economia e das infraestruturas que consequentemente resultará em maior confiança e interesse por parte dos principais intervenientes do negócio (comerciantes e clientes). Portanto, estas elações reforçaram a viabilidade deste negócio tornando o investimento neste projeto encorajador a todos os níveis. Para implementar esta plataforma será necessário um investimento inicial de 30 000 €, destinado à inversão em capital fixo, gastos administrativos e fornecedores. Tendo em consideração os pressupostos assumidos, a avaliação financeira e económica do projeto revelou-se positiva com um Valor Presente Líquido de 316 160 €, uma Taxa Interna de Rendibilidade de 123% e período de recuperação do investimento de 3 anos.

This business plan provides, first, an investigation into the development of e-commerce websites, the demand of purchases on these platforms and, an analysis of Internet sexuality, which includes sex shops, consumer preferences and evolution of sexuality. And secondly, investigates what consumers’ behaviors are related to online purchases and the consumption of sexual products in Portuguese society and how the perception of sexuality has evolved over recent years. The main focus of the company created was to facilitate the purchase of sexual products. It aimed to offer a personalized service, match products according to customer needs, and transform the negative image created by society with trustworthy information and education about the topic, and provides innovation regarding to the products. This business can be considered an incremental innovation in the sexuality market in Portugal because it applies significant changes according to what’s already exist in the market and enhances the customer experience while not fundamentally deviating from existing companies (Ovuakporie et al., 2021). The e-commerce is committed to selling sexual products, but only the ones that have already been fully tested by the team, and that are guaranteed to be a good choice. When the time comes for the client to choose the product, the client can select the one that matches their necessities with the support of a the specialized team. The main idea would be selling a specific range of categorized products, selected according to high quality and promote new and different consumer experiences while providing knowledge about the topic. O plano de negócios apresentado prevê, em primeiro lugar, uma investigação sobre o desenvolvimento de plataformas de e-commerce, a procura e compras efetivas nestas plataformas, uma análise da sexualidade na Internet (que incluí sex shops, preferências do consumidor) e evolução da sexualidade. E, em segundo lugar, investigar quais são os comportamentos/consumos da sociedade portuguesa relacionados com as compras online, o consumo de produtos sexuais e analisar como a perceção da sexualidade evoluiu nos últimos anos. O objetivo principal da empresa é facilitar a compra de produtos sexuais. Esta pretende oferecer aconselhamento, produtos personalizados de acordo com as necessidades do cliente e transformar a imagem negativa criada na sociedade com informações de confiança e educacionais sobre o tema e fornecer produtos inovadores. Com isto, este negócio pode ser definido como inovação incremental no mercado da sexualidade em Portugal, porque irá aplicar mudanças significativas de acordo com o que já existe e melhorar a experiência do cliente. Sem se desviar fundamentalmente das empresas existentes (Ovuakporie et al., 2021). A loja online compromete-se a vender produtos sexuais, mas apenas os que já tenham sido testados pela equipa e que tenham a garantia de ser uma boa escolha. No momento da compra, o cliente pode escolher o que mais se adapta às suas necessidades com o apoio da equipa especializada. A ideia principal é vender uma gama específica de produtos, escolhidos de acordo com a garantia de qualidade e promover experiências novas e diferentes aos consumidores, ao mesmo tempo que se proporcionam conhecimentos sobre o tema.

Artificial Intelligence (AI) is intensifying its importance, being increasingly present in people's everyday interactions and activities, while shaping a variety of industries, among which is the field of online shopping, that is currently experiencing significant growth in terms of volume and acceptance among customers. A range of factors have contributed to the change in how shoppers behave, including the ease of access and a greater variety of products and services available online. Nonetheless, retail sectors still face some difficulties in adopting e-commerce, particularly related to the issue of converting the in-store experience to the online environment. To answer these constraints, several AI-based tools, namely Chatbots, Recommendation Agents, and Virtual Try On Systems (VTOs) have been introduced in the e-commerce field in order to enhance the online experience. Ultimately these technologies promise to provide new possibilities for the field of online shopping, to increase the digital interaction between customers and brands, and to influence customers purchase behaviour. As so, this dissertation aims to assess why AI should become increasingly relevant for companies in order to better understand and meet consumers' needs through personalised experiences, offering a possibility to gain competitive advantages. Hence, the impact of these AI-based tools on the online experience of the customer and subsequent purchase intention was examined using a mixed approach of quantitative methods, considering both a corporate and a consumer perspective. The results highlight that AI is seen as a promising tool among both Portuguese brands and customers using online retail platforms. In particular, it was possible to conclude that the use of AI tools enables a better customer experience when shopping online, ultimately leading customers to complete their purchases. A Inteligência Artificial tem cada vez maior importância na sociedade atual, não só estando progressivamente mais presente nas interações e atividades diárias das pessoas, como também contribuindo crescentemente para a transformação de diversas indústrias, entre as quais o e-commerce. Simultaneamente, o campo do comércio online está a experienciar um crescimento significativo em termos de volume e aceitação entre os clientes. A facilidade de acesso e maior variedade de produtos e serviços disponíveis online são fatores que têm contribuído para a mudança no comportamento dos compradores. No entanto, os sectores retalhistas ainda enfrentam algumas dificuldades na adoção do comércio eletrónico, particularmente relacionadas com a questão da conversão da experiência na loja para o ambiente online. Para responder a estas questões, várias ferramentas baseadas na IA, nomeadamente Chatbots, Agentes de Recomendação e Sistemas de Virtual Try-On (VTOs), foram introduzidas no âmbito do comércio eletrónico a fim de melhorar a experiência online, proporcionar novas possibilidades de interação entre consumidores e marcas, e, em última análise, influenciar a intenção de compra dos clientes. Esta dissertação visa avaliar por que razão a IA deve tornar-se cada vez mais relevante para que as empresas compreendam e satisfaçam melhor as necessidades dos consumidores, através de experiências personalizadas, oferecendo uma possibilidade de obter vantagens competitivas. Assim, o impacto destes Sistemas Inteligentes sobre a experiência online do cliente e subsequente intenção de compra foi examinado, utilizando uma abordagem mista de métodos quantitativos, considerando tanto uma perspetiva empresarial como uma perspetiva do consumidor. Os resultados salientam que a IA é vista como uma ferramenta promissora tanto entre as marcas portuguesas como entre os clientes que utilizam plataformas de retalho online. Em particular, foi possível concluir que o uso de ferramentas de IA permite uma melhor experiência do cliente quando faz compras online, levando em última análise os clientes a completar as suas compras.

The main point of this work is to realize the operational and economic viability for opening a brand of wine focused on young people, in Brazil, with its own e-commerce platform. The work will approach topics such as financial, operational and marketing viability. To this end, it will use several methodologies that will be explained in the development of the work. The brand will be called Sagaz and provides the sale of five wines through anexclusive brand e-commerce and shopping experience. Complementing, its main value proposition will be the wine brand reference for young adults, based on information, quality and status. O ponto principal deste trabalho é perceber a viabilidade operacional e econômica de abertura de uma marca de vinho com foco em pessoas jovens, no Brasil, e com venda em um e-commerce próprio. O trabalho abordará tópicos como viabilidade financeira, operacional e mercadológica. Para tal, utilizará diversas metodologias que serão explicitadas no desenvolvimento do trabalho. A marca vai se chamar Sagaz e prevê a venda de cinco vinhos por meio de um ecommerce da marca e experiência de compra exclusiva. Somando a isso, sua principalproposta de valor será a referência de marca de vinho para jovens adultos, baseado nainformação, qualidade e status

The purpose of this paper is to analyze the concept and demonstrate the effects of crowdfunding in the field of marketing within e-business. This concept will be tested and evaluated within a crowdfunding project for the German startup O-XUM GmbH In terms of methodology, secondary research will be conducted on the concept of crowdfunding, marketing, the beauty industry and on e-business. This is an effort to define the best approach and strategy for the crowdfunding campaign. Secondary Research will also be used to define Key Success Factors, that will be used to establish an effective campaign, as well as Key Performance Indicators, which will be used to measure the effectiveness of the campaign. Furthermore, this paper also aims to conduct primary research in the form of a quantitative and qualitative analysis. The quantitative analysis will be used for data gathering and evaluation of customer as the main stakeholder of this project. The qualitative analysis will be applied in form of an interview for evaluation purposes. The outcomes of this project will hopefully help O-XUM generate enough revenue to improve product variety, extend customer base and test their business model. In addition, this paper will help O-XUM develop a sustainable competitive advantage and redirect/restructure their marketing strategy for a better positioning in the market. This paper discusses an innovative, up to date tool that has proven itself as a powerful marketing tool if utilized correctly. The outcomes of this research will show if the concept of crowdfunding is powerful enough to improve business performance of struggling startups. O objetivo deste projeto é analisar o conceito e demonstrar os efeitos de crowdfunding em marketing, mais especificamente no comércio online (e-business). Este conceito será testado e avaliado no projeto de crowdfunding para a startup alemã O-XUM GmbH. Em termos de metodologia, serão realizadas pesquisas secundárias sobre o conceito de crowdfunding, marketing, indústria da beleza e comércio online. Este é um esforço para definir a melhor abordagem e estratégia para a campanha de crowdfunding. A pesquisa secundária também será usada para definir os fatores criticos de sucesso, que serão usados para estabelecer uma campanha eficaz, bem como os indicadores de desempenho, que serão usados para medir a eficácia da campanha. Além disso, este artigo tem também como objetivo realizar pesquisas primárias na forma de uma análise quantitativa e qualitativa. A análise quantitativa será utilizada para coleta de dados e avaliação do cliente como principal parte interessada deste projeto. A análise qualitativa será aplicada em forma de entrevista para efeitos de avaliação. É esperado que os resultados deste projeto ajudem a O-XUM a gerar receita suficiente para melhorar a variedade de produtos, ampliar a base de clientes e testar seu modelo de negócios. Além disso, este artigo ajudará a O-XUM a desenvolver uma vantagem competitiva sustentável e redirecionar / reestruturar sua estratégia de marketing para um melhor posicionamento no mercado. Este artigo discute uma ferramenta inovadora que se provou um instrumento poderoso em marketing, se utilizado corretamente. Os resultados desta pesquisa mostrarão se o conceito de crowdfunding é poderoso o suficiente para melhorar o desempenho empresarial de startups em dificuldades.

A presente tese de mestrado é um projeto em cooperação com a Farmácia Central do Cartaxo, que opera através de um único canal de venda física direta ao cliente final, e tem como objetivo criar um canal de venda (loja online) alternativo de produtos de beleza e bem-estar, que permita atingir mercados de e-commerce emergentes e com elevada expressão global, alavancando o negócio online através da internacionalização com o consequente aumento do volume de vendas. No caso do sector farmacêutico português, o e-commerce ainda é uma realidade com pouca expressão, pois a rede de farmácias existente tem apenas loja física (maioria) ou tem em alternativa e adicionalmente uma loja online que serve apenas o mercado doméstico e que na essência existe para entregas nas zonas onde a farmácia está estabelecida. A área da cosmética que é a categoria a par dos suplementos alimentares onde o e-commerce já tem algum peso, é sobretudo onde já se estão a perder algumas oportunidades. Foi feita uma revisão de literatura a par de uma contextualização com foco no mercado específico da dermofarmácia em Portugal, China e EUA, que permitiu compreender as especificidades do projeto, bem como retirar conclusões aplicáveis à implementação do mesmo, resultando numa proposta para a criação de uma loja online que visa diversificar as operações como estratégia para aumento do volume de vendas da empresa, oferecendo aos clientes um portfolio de produtos indissociáveis de um serviço de excelência, que acompanhe as tendências internacionais de e-commerce na área da saúde e bem-estar. This Master's thesis is a project in cooperation with the Central Pharmacy of Cartaxo, which operates through a single physical sales channel to the final customer, and which aims to create an alternative sales channel (online store) for beauty and well-being products, which allows it to reach emerging ecommerce markets with high global expression, leveraging the online business through internationalization with the consequent increase in volume of sales. In the case of the Portuguese pharmaceutical sector, e-commerce is still a reality with little expression, since the existing pharmacy network has only a physical store (most) or alternatively and additionally an online store that serves only the domestic market and essence exists for deliveries to areas where the pharmacy is established. The area of cosmetics, which is the category alongside food supplements where e-commerce already has some weight, is mainly where some opportunities are already being lost. A literature review was carried out alongside a contextualization focused on the specific dermopharmacy market in Portugal, China and the USA, which made it possible to understand the specifics of the project, as well as draw conclusions applicable to its implementation, resulting in a proposal for the creation of an online store that aims to diversify operations as a strategy to increase the company's sales volume, offering customers a portfolio of products that is linked to an excellent service, which follows international e-commerce trends in the area of health and well-being.

“If you’re going to invest in an internet stock, you must be a long-term investor”, defende Jeff Bezos, fundador da Amazon, uma das maiores empresas de comércio eletrónico. Na era em que vivemos, e a cada dia que passa, o número de consumidores e empresas que utiliza a internet para compras é cada vez maior, com tendência para aumentar. A presente dissertação foca-se no ramo do vestuário em Portugal, particularmente nas perceções e motivações de quem consome face a campanhas e estratégias de marketing cativantes, e tenta responder à questão “Quais são os critérios por trás do aumento de compras de vestuário online?”, dado que este sector é o que apresenta maior crescimento no ramo do comércio eletrónico Partindo de uma metodologia mista, designadamente o recurso à entrevista ao Diretor de E-commerce da DHL Express, Alberto Lançós, e a um questionário aplicado online à população portuguesa no que diz respeito à sua experiência com compras de vestuário online, foi traçado um perfil do consumidor português (atitudes e opiniões, hábitos de consumo, o que procuram), abordados os processos de compra, e a estratégia de marketing utilizada por certas marcas para ir ao encontro das expetativas da população sobretudo o modo de funcionamento do B2C (Business to Customer) em Portugal na área do vestuário. “If you’re going to invest in an internet stock, you must be a long-term investor”, said Jeff Bezos, Amazon founder, one of the main companies focused on the e-commerce. Nowadays, the number of customers and companies who use internet to do some shopping corresponds to a big percentage of the population, with tendency to increase as times passes by. This study is focused on the apparels branch in Portugal, particularly in the perception and motivations of those who buy when they’re exposed to captivating campaigns and marketing strategies, and it will try to reply to the question: “Which criteria are behind the increase of online apparel shopping?”, since this sector is the one that presents the greatest growth in the field of e-commerce. The selected methodology for this investigation has both qualitative and quantitative approaches, namely with an interview no DHL E-commerce Director, Mr. Alberto Lançós, followed by an online survey applied to the portuguese population regarding their experience with online apparel shopping. It was possible to outline the Portuguese consumer profile (its attitudes and opinions, consumption habits, what are they looking for), to define the purchasing processes as well as the strategies that are used by certain brands to meet the expectations of the population, and also to understand and analyze how B2C (Business to Customer) works in apparel’s area in Portugal.

O presente projeto tem como objetivo a elaboração de uma estratégia de Marketing para uma app de compra de medicamentos e outros produtos de saúde e bem-estar. O principal objetivo é delinear uma estratégia para a implementação de um projeto pessoal que o autor crê, ser uma resposta ao modelo de mercado que se segue no setor farmacêutico e simultaneamente responder à crescente procura de serviços mobile. O objetivo deste trabalho é identificar os principais desafios e oportunidades de disrupção, na distribuição do medicamento. Fornecer soluções integradas que correspondam não só à exigência do novo consumidor, mas também à necessidade de reinvenção do setor da farmácia de ambulatório. Assim, o autor propõe a criação de uma app (Medify) tendo por base uma plataforma que utilize a rede de farmácias existentes, na qual o consumidor possa adquirir um medicamento ou outro produto da Farmácia e recebê-lo num local da sua conveniência. Para tal, foi desenvolvida uma estratégia de marketing orientada para o lançamento no mercado desta app e delineada uma estratégia de marketing mix adequado a este novo serviço. A estratégia apresentada, teve como suporte uma análise externa que evidenciou oportunidades e ameaças e uma análise interna que evidenciou pontos fortes e pontos fracos. Foram igualmente identificados os fatores críticos de sucesso e vantagens competitivas, para este modelo de negócio. Conclui-se que no atual mercado farmacêutico, esta funcionalidade não seria uma ameaça ao negócio da farmácia, mas sim uma plataforma de crescimento de vendas e de engagement com o novo consumidor. This project aims to develop a marketing strategy for the launch of an app to buy medicines and wellness products. The main objective is to outline a strategy for the implementation of a personal project that the author believes, to be a response to the market model that follows in the pharmaceutical sector, but also responds to the growing demand for mobile services. The aim of this paper is to identify the main disruption challenges and opportunities in the distribution of the drug to the consumer. Provide integrated solutions that meet not only the demand of the new consumer but also the need for reinvention of the community pharmacy sector. Thus, the author proposes the creation of an app (Medify) based on a platform that uses the existing pharmacy network, where the consumer can buy a medicine or any other product from the pharmacy and receive it at a convenient location. Subsequently, a marketing strategy was developed aimed at the launch, market penetration of a new app, and outlined a marketing mix strategy appropriate to this new service. The strategy presented had support by an external analysis that highlighted opportunities and threats and an internal analysis that evidenced strengths and weaknesses. Critical success factors and competitive advantages for this business model were also identified. It was concluded that in the current pharmaceutical market, this functionality would not be a threat to the pharmacy business, but a platform for sales growth and engagement with the new consumer.

The present project aims to be a Strategic Marketing plan for a lifestyle clothing brand, Love Your Dog. The main objective is to allow the successful launch of the brand in the market, thus claiming a relevant position in the Portuguese e-commerce market. Given that e-commerce has its particular characteristics, the company needs to develop a marketing strategy that allows for an effective adaptation to the digital environment. Love Your Dog was born with a clear mission: Create a better world for dogs. This mission will be translated to the donation of part of the sales profit to help save dogs needing medical assistance. Besides helping dogs, the company has the priority of making it easier for dog people to show how much they love and support dogs through their clothing. The brand will launch in February 2020 and, just like any other brand, faces entry barriers that are important to overcome. An external, industry and internal company analysis will be done, followed by a survey that will be made to characterize the broad profile of consumers. The branding strategy will be created as well as the Marketing plan implementation. O presente projeto pretende ser um plano estratégico de Marketing para uma marca de roupa “lifestyle”, Love Your Dog. O principal objetivo é permitir o lançamento bem-sucedido da marca no mercado, reivindicando uma posição relevante no mercado de comércio eletrónico Português. Tendo em conta que o comércio eletrónico tem as suas características particulares, a empresa precisa de desenvolver uma estratégia de Marketing que permita uma boa adaptação ao ambiente digital. A Love Your Dog nasceu com uma missão bastante clara: criar um mundo melhor para os cães. Esta missão será traduzida para o mundo através da doação de parte dos lucros das vendas para ajudar a salvar cães que precisem de assistência médica. Além de ajudar os cães, a empresa tem a prioridade de permitir às pessoas mostrar o quanto amam e estão dispostas a apoiar os cães através das suas roupas. A marca será lançada em Fevereiro de 2020 e, como qualquer outra marca, enfrenta barreiras de entrada que devem ser superadas. Será feita uma análise externa, da indústria e interna da empresa, seguida de um estudo de mercado para avaliar o perfil dos consumidores. A estratégia da marca será criada, assim como a implementação do seu plano de marketing.

The thesis is a business plan for an existing Portuguese brand called Legion. Legion is a clothing brand focused on selling upper wear for young boys and girls. As a brand directed to young people, Legion's business plan focuses on digital ways to connect with the target. The project begins with the literature review. This theoretical background will support the basis of the reasoning behind the brand's decisions. It has 6 crucial chapters which relate with the brand's course of action and ideas. After placing the reader in perspective, the core of the business plan begins. The first look up is for the external analysis. It is where the external overview is scrutinised starting off by the textile industry, then PEST analysis, competition analysis and then the 5 forces of Porter. After the bigger picture, it will be analysed the internal analysis starting with the description of the brand. As a primary approach, the brand is described and explained on the first chapters as well as Legion's vision, mission and values. Afterwards is the SWOT analysis, which will allow the reader to understand overall internal situation of the brand. With that as a basis, with both analysis in mind, starts the marketing strategy. On this section it is evaluated the STP and the marketing mix. Finally, the finances of the brand are dissected. The financial plan consists on Legion's results and what can be projected on the future. This action is crucial to perceive the feasibility of the business plan. A presente tese é um plano de negócios para a existente marca de roupa portuguesa, Legion. Legion é uma marca focada na venda de artigos de roupa para a parte superior do corpo para jovens rapazes e raparigas. Como marca jovem direcionada aos jovens, o plano de negócios da Legion foca-se no digital. Consequentemente, o canal prioritário será através do e-commerce. A revisão da literatura é o primeiro passo. Esta base teórica apoiará a base do raciocínio por trás das decisões da marca. Possui 6 capítulos cruciais relacionados ao curso de ação e às ideias da marca. Posteriormente, para entender melhor a análise externa, há uma visão geral do mercado com a análise do setor. Com isso, a visão externa é examinada através da analise da industria, análise PEST, análise da concorrência e por fim com as 5 forças de Porter. O projeto continua com a análise interna. A marca é descrita e explicada nos primeiros capítulos desta análise, bem como a visão, missão e valores. Depois de colocar o leitor em perspetiva passamos para o próximo passo deste plano de negócios com a análise SWOT. Com as estas análises em mente, dá-se início à estratégia de marketing. Nesta seção, são avaliados o STP e o marketing-mix. No final do projeto as finanças da marca são dissecadas. O plano financeiro consiste no que a Legion tem vindo a fazer e no que pode ser projetado no futuro. Essa ação é crucial para perceber a viabilidade do plano de negócios.

The dissertation being presented here has the format of a business plan and analyses the feasibility of the formation of a new product company. The company is called Mythos Zone and its goal is to become the world leader in the niche segment of online mythology content, by providing a comprehensive platform that encompasses easy to understand online content, not only in different formats but in as many online platforms as well. In this study, different aspects of the business were carefully analyzed and reviewed, from the business opportunity, micro and macro environment analysis, industry characterization, market potential, internal capabilities and the analysis of the competitive scene in the space. All of these assessments allow then the elaboration of an establishment strategy for the brand Mythos Zone, which encompasses not only the overall company strategy and organizational structure, but also the creation of specific marketing activities to drive the brand’s value in the eyes of its consumers, ultimately allowing for their conversion into ecommerce customers. Taking into account all of the strategy that was developed, a financial analysis is then performed considering the expected growth of the brand during a period of six years, which allowed to conclude that Mythos Zone is a financially viable project to be started in the provided period of time. A dissertação apresentada aqui segue o formato de um plano de negócios e analisa a viabilidade de formação de uma nova empresa de produtos. A empresa terá o nome de Mythos Zone e o seu objetivo é tornar-se o líder mundial no segmento de nicho de conteúdo online sobre mitologia, ao disponibilizar uma plataforma compreensiva que engloba conteúdo online de fácil compreensão, não apenas em diferentes formatos, mas também no maior número de plataformas online possível. Neste estudo, diferentes aspetos do negócio foram cautelosamente analisados e revistos, desde a oportunidade de negócio, os meios envolventes transacional e contextual, a caracterização da indústria, o potencial de mercado, as capacidades internas e a análise do espaço competitivo do mercado. Todas estas estas análises permitem então a elaboração de uma estratégia de estabelecimento da marca Mythos Zone, que inclui não apenas a estratégia geral da empresa e estrutura organizacional, mas também a criação de atividades de marketing específicas para elevar o valor da marca nos olhos dos consumidores, por fim permitindo a sua conversão para clientes de comércio digital. Tendo em conta toda a estratégia desenvolvida, de seguida procedeu-se ao desenvolvimento de uma análise financeira, considerando um crescimento esperado da marca durante um período de seis anos, que permitiu então concluir que Mythos Zone é um projeto financeiramente viável a ser desenvolvido durante o período demonstrado.

Purpose: The main purpose of this study is to examine the influence of online personalised content and interactive content communication on online relationship through trust, satisfaction and commitment as affective mediator dimensions in a Business-to-Business (B2B) context. Methodology: This study was conducted in the B2B reseller market of information technology (IT) in Portugal. A quantitative research approach was conducted using structural equation modelling in order to estimate the conceptual model and test the hypotheses. Findings: The findings indicated that online communication influence positively online relationship through trust and satisfaction. Interactive content has a strong influence on affective dimensions underlining trust with the highest direct effect. Whereas, the personalised content revealed a weak relationship with trust, satisfaction and online relationship (via indirectly). Additionally, personalised content is not related with commitment. Originality/value: From a theoretical perspective, this study contributes with insights such as interactive content is more influential than personalised content in building and maintaining online relationships in B2B reseller market. Proposta: O principal objetivo deste estudo é analisar, no contexto Business-to-Business (B2B), a influência da comunicação online, nomeadamente o conteúdo personalizado e o conteúdo interativo, no relacionamento online, tendo como mediadores os paradigmas de confiança, satisfação e compromisso. Metodologia: O estudo foi realizado no âmbito do B2B, mais especificamente no mercado revendedor das tecnologias de informação em Portugal. Foi usada uma abordagem de investigação quantitativa baseada no modelo de equações estruturais, com o fim de estimar o modelo conceptual e testar as hipóteses de investigação. Resultados: No geral os resultados indicaram que existe uma influência positiva entre a comunicação online e o relacionamento online. A confiança e a satisfação assumem relevância como mediadores nessa relação. O conteúdo interativo demonstrou ter uma forte influência direta sobre as três dimensões afetivas, nomeadamente na confiança. Por sua vez, o conteúdo personalizado revelou ter uma fraca influência sobre a confiança, satisfação e o relacionamento online (indiretamente). Adicionalmente, os resultados demonstraram que o conteúdo personalizado não apresenta uma relação significativa com o compromisso. Originalidade /valor: Numa perspetiva teórica, este estudo contribui para uma melhor compreensão, particularmente no facto de que o conteúdo interativo demonstrou ter mais influência do que o conteúdo personalizado na construção e manutenção das relações online no mercado revendedor B2B.

E-commerce is being rapidly diffused geographically and is shaping all sort of industries that seek solutions to meet increasing society demands. Due to its growing importance, researchers are finding ways to track the impacts and variations of this technology all over the world. Some approaches focus on specific industries including e-grocery shopping that function as a branch for e-retail with a large number of product categories. With so many variables, there are still gaps on the research of certain product categories and countries. This research fills the gap of the online grocery retailing literature in Portugal. The research contributes to a clarification of what consumers are valuing online, for grocery shopping, in comparison to what retailers are offering. Through an extensive literature review, it was developed a tool that combines the 41 most important attributes for online consumers into 5 different dimensions: Shopping Experience, Accessibility, Security, Interactions and Customer Service. This study allows to conclude that there are three different maturity stages regarding the online supply of groceries. On a more mature phase it can be found Continente and Jumbo e-retailers that greatly exceed customer expectations. Secondly it can be found El Corte Ingles that is not as mature as the previous competitors but demonstrates a clear vision and strategy for development. Finally, with the least mature offer, it can be found Intermarché, which does not meet customer expectations. Matching Portuguese retail ebusinesses to online consumers is a starting point to understand and predict the potential of the online grocery retail market in Portugal. O comércio eletrónico está a ser rapidamente difundido em termos geográficos e está a moldar vários tipos de indústrias que procuram soluções para fazer face às necessidades da sociedade. Devido à crescente importância, investigadores procuram formas de acompanhar os impactos desta tecnologia a nível mundial. Algumas abordagens centramse em indústrias específicas como o mercado alimentar online, que funciona como uma ramificação do retalho online mais abrangente, que engloba um número grande de categorias. Com tantas variáveis, existem ainda lacunas na pesquisa de determinadas categorias de produtos e países. Este trabalho preenche a lacuna sobre o mercado alimentar online em Portugal. Visa clarificar o que os consumidores valorizam no mercado alimentar online, por comparação com a oferta dos retalhistas online. Através de uma extensa revisão de literatura, desenvolveu-se uma ferramenta que agrega os 41 atributos mais importantes para os consumidores online em 5 dimensões: Experiência de Compra, Acessibilidade, Segurança, Interações e Apoio ao Cliente. Este estudo permite concluir que existem três diferentes estádios de maturação no mercado alimentar online. Numa fase mais madura encontram-se o Continente e o Jumbo que excedem as expectativas dos consumidores. Em seguida, o El Corte Inglês cuja oferta não se encontra tão amadurecida como a dos seus concorrentes anteriormente mencionados, mas demonstra uma visão e estratégia claras para o seu desenvolvimento. Finalmente, a oferta menos madura do mercado provém do Intermarché, que não vai ao encontro das expectativas dos consumidores. Comparar os modelos de negócio retalhistas existentes com os consumidores online é um ponto de partida para compreender e prever a potencialidade do mercado alimentar online em Portugal.

The competitiveness of food retailing and the consequent demand for differentiation has been the focus of companies in this sector, centring their attention on a customer who seeks convenience, proximity and personalization in the service. The increase of online sales and the stagnation of conventional formats led to models such as subscription of products and services to appear in the positioning of the main international retailers. Given this framework, this study arose with the objective of developing a subscription model for Fast-moving Consumer Goods in the Portuguese market. For theoretical support of this problem, a Literature Review was developed on the concepts: E-commerce, subscription models, supply chain in E-commerce, FMCG and consumers in the online channel. In response to the objectives, a case study approach was used, applied to Continente Online, and all data were collected through: observation of the company's processes and database, interviews with department managers and application of an online questionnaire. When combined with international/national benchmark and the analysis of the current Continente subscriptions, it was concluded that this recurrent purchase model is valued when based on products that the customer typically consumes (groceries, dairy products and detergents), without delivery cost and with permanent discount. The delivery should occur in short periods of post-work hours, being the order paid at the same time. To this end, a decentralized operational model should be implemented and a subscriptions area created in the current "Lists" menu of the site. A competitividade do retalho alimentar e a consequente procura de diferenciação tem sido o foco das empresas deste sector, centrando as suas atenções num cliente que procura conveniência, proximidade e personalização no atendimento. Com o aumento das vendas através do canal online e a estagnação dos formatos convencionais, levou a modelos como a subscrição de produtos e serviços a surgir no posicionamento dos principais retalhistas internacionais. Perante este enquadramento, este estudo surge com o objectivo de desenvolver um modelo de subscrição para produtos de consumo rápido no mercado Português. Para suporte teórico desta problemática, foi desenvolvida uma Revisão de Literatura sobre os conceitos: E-commerce, modelos de subscrição, cadeia de abastecimento no E-commerce, produtos alimentares e consumidores no canal online. Como resposta aos objectivos da dissertação foi aplicado um caso de estudo ao Continente Online, sendo recolhidos todos os dados através de: observação dos processos e dados da empresa, entrevistas aos gestores do departamento e aplicação de questionário online. Quando aliados ao benchmark internacional/nacional e à análise das subscrições actuais do Continente, conclui-se que este modelo de compra recorrente é valorizado quando assente em produtos que o cliente tipicamente consome (mercearia, laticínios e detergentes), sem custo de entrega e com desconto permanente. A entrega deverá ocorrer em períodos curtos do horário pós-laboral, sendo a encomenda paga no mesmo momento. Para tal, deverá ser implementado um modelo operacional descentralizado e criada uma área de subscrições no actual menu de “Listas” do site.

The following master thesis is a business plan for an online marketing venture that is going to sell customized apparel products to German football fans. With a new supply-chain model called ‘Drop-Shipping’, this business is supposed to create flexibility and freedom for being able to operate from anywhere in the world with internet access. It is solely run by the author and by the help of several freelancers and partnerships, which the founded company Pepperminds connects with through the internet. A literature review explains the evolution of e-commerce businesses as well as the changing consumer behavior of customers online caused by the development of social media platforms and the Web 2.0. After identifying the problem and the need for customized apparels, an analysis of the market, competitors and the consumers has been developed in order to detect new trends and existing opportunities. Despite the economic crisis within the last decade, the apparel industry has been identified as very stable. People tend to increasingly shop online, given by new possibilities of mobile devices and internet access almost anywhere in the world. The new trend of ‘social commerce’ merges the invention of social media platforms and ecommerce opportunities into a powerful source to provide value to customers. In the western world, people define themselves through possessions (Belk, 1988), which is an important reason why this business model can be successful. Belk (1988) refers to a persons identity by telling who we are, where we come from and where we are going. Possessions, such as apparel products, are used to develop new relationships with like minded people. The first target of Pepperminds will be football fans in Germany, which have been identified as very passionate and loyal, and are equipped with a high purchasing power. This makes them a very attractive target. Sample apparel campaigns prove the successful business model by backing it up with real data. Facebook’s paid advertising platform makes it possible to precisely target a specific customer in order to create relevant and trustworthy advertisements. The final part of the plan reflects a financial plan, in which the advantages of this business model can be viewed through financial data. A tese de mestrado que se segue é um plano de negócios de marketing online de risco. Este plano consiste em vender produtos de vestuário personalizado a fãs alemães de futebol. Com um novo modelo de supply-chain chamado Drop-Shipping, este negócio tenciona criar flexibilidade e liberdade para que se possa operar de qualquer parte do mundo, desde que se tenha acesso à internet. É apenas executado pelo autor do modelo com a ajuda de vários freelancers e parcerias, que a empresa fundadora Pepperminds conecta através da internet. A revisão da literatura explica a evolução do negócio de e-comerce. Também aqui está presente as mudanças no comportamento do consumidor online causadas pelo desenvolvimento das plataformas de redes sociais e a Web 2.0. Depois de identificado o problema e a necessidade de vestuário personalizado, uma análise de mercado, competidores e clientes foi desenvolvida para detetar novas tendências e oportunidades. Apesar da crise económica que se instalou na última década, a indústria de vestuário personalizado foi identificada como estável. As pessoas tendem a comprar cada vez mais online devido às novas possibilidades de dispositivo móveis e à facilidade de acesso à internet por todo o mundo. A nova tendência de social commerce funde a invenção das plataformas de redes sociais e as oportunidades no e-commerce. Assim, obtém-se uma poderosa fonte de acréscimo de valor aos clientes. No mundo ocidental as pessoas definem-se a si próprias pelo valor das suas posses (Belk, 1988), o que demonstra mais uma razão pela qual este modelo de negócio pode ser bem-sucedido. Belk (1988) fala da identidade das pessoas com base em quem nós somos, de onde viemos e para onde vamos. As nossas posses, como o vestuário, são usadas para criar novas relações com as pessoas com quem nos identificamos. O primeiro alvo da empresa Pepperminds será fãs de futebol na Alemanha, que foram identificados como sendo aficionados e leais com um alto poder de compra. Tornam-se assim um alvo muito atrativo.Apoiadas em dados reais, amostras prévias de campanhas de vestuário provam o sucesso do modelo de negócio. O Facebook, plataforma utilizada neste modelo, pagou a plataformas de publicidade para que seja possível identificar um cliente específico de maneira a criar anúncios relevantes e de confiança. A parte final reflete o plano financeiro, onde as vantagens do modelo de negócio podem ser observadas através da informação financeira.

JEL: M31 e L81 O omnicanal tem vindo a aumentar significativamente a sua importância junto dos retalhistas, e já é considerado uma evolução natural do multicanal. Apesar de já termos alguns casos de sucesso em Portugal, podemos considerar que o processo ainda está numa fase inicial. É necessário uma maior divulgação, para que os retalhistas conheçam o conceito, mas sobretudo que reconheçam as vantagens que a adopção de uma estratégia omnicanal pode ter no seu negócio. Este estudo tem como objectivo analisar se existem diferenças no comportamento de compra do consumidor nos diferentes canais de vendas, e em caso afirmativo, identificar perfis de consumidores, que valorizem a implementação ou melhoria de uma estratégia omnicanal. Para concretizar este objectivo, foi realizado um inquérito por questionário pela Internet, tendo sido recolhidas 229 respostas válidas. A metodologia de análise baseou-se em técnicas de redução de dados, como a análise de clusters, para conseguirmos identificar na amostra, grupos homogéneos. Foram identificados dois clusters naturais, no segmento que faz compras online, e dois clusters por observação directa, nos segmentos que fazem compras nas lojas físicas, e noutros canais alternativos, tendo sido posteriormente caracterizados, com base nas variáveis que descrevem o seu comportamento de compra. The omnichannel has significantly increased its importance to retailers, and is already considered a natural evolution of multichannel. Despite the fact we have some success cases in Portugal, the process is still at an early stage. There is a need for greater disclosure, so that retailers know the concept, but above all to recognize the advantages that the adoption of an omnichannel strategy can have on your business. The current study aims to analize whether there are differences in consumer buying behavior in the different sales channels, and if so, identify consumer profiles that can be used in implementing or improving an omnichannel strategy. To achieve this goal, a survey to questionnaire was applied, which resulted in 229 valid responses from individuals through the Internet. The analysis methodology was based on data reduction techniques such as cluster analysis, with the purpose of grouping the sample in homogeneous groups. Two clusters were identified in the segment that makes online shopping, and two clusters in the segment that makes in-store shopping, and in other alternative channels, having subsequently been characterized, based on the variables that describe your buying behavior.

Project The subject of Customer Experience has been getting greater projection as consumers are getting more informed, demanding and attentive to their surroundings and so businesses from all industries have felt the urgency to work on this aspect. Particularly in the Continente Online context, the need to study customers buying behavior, in order to meet their expectations and needs, is identified a priority. In this sense, this project aims to create a tool that aggregates all the information available on the Continente Online customers shopping experience, making it visible and clear to the organization - showing the experience through the eyes of the customer. The project's value proposition is based on the creation of a tool, the Customer Journey Map, following the best practices identified in the literature and by experts of Customer Experience, as well as on its application to the business context. This application involves the definition of critical variables for analysis, the definition of the most relevant sources of information and the construction of a knowledge activation methodology emanating from the map. This knowledge will allow the definition of projects that respond to the problems identified on the map (pain points), as well as the activation and promotion of magic moments identified by customers. The ultimate goal is that this holistic knowledge of the experience allows the identification of its pain points and magic moments through its representation in a decision-making process fitted to the customer needs. O tema da Customer Experience tem vindo a merecer maior destaque à medida que os consumidores de tornam mais informados exigentes e atentos à sua envolvente e os negócios de todas as indústrias têm sentido que é urgente trabalhar essa vertente. Em particular no contexto do Continente Online, a necessidade de estudar o comportamento de compra dos clientes, de modo a ir de encontro às suas espectativas e necessidades, é apontada como prioritária. Nesse sentido, este projeto visa a criação de uma ferramenta que agregue toda a informação disponível sobre a experiência de compra dos clientes do Continente Online, tornando-a visível e clara para a organização – mostrando a experiência aos olhos dos clientes. A proposta de valor do projeto assenta na criação de uma ferramenta, denominada por Customer Journey Map, seguindo as melhores práticas apontadas pela literatura e por especialistas de Customer Experience, bem como na aplicação da mesma ao contexto empresarial em questão. Esta aplicação envolve a definição de variáveis críticas para análise, a definição das fontes de informação mais relevantes e a construção de uma metodologia de ativação de conhecimento que emana do mapa. Este conhecimento irá permitir a definição de projetos que respondem aos problemas identificados no mapa (pain points), bem como a ativação e promoção dos magic moments identificados pelos clientes. O objetivo final é que este conhecimento holístico da experiencia permita identificar quais os pain points e os magic moments da mesma fazendo-se representar numa uma tomada de decisão ajustada às necessidades dos clientes.

As últimas décadas foram caraterizadas por uma acelerada evolução das tecnologias da informação, originando profundas alterações nos hábitos de consumo dos indivíduos. A massificação da internet introduziu um novo paradigma relativamente ao processo de compra dos clientes, obrigando as empresas a uma rápida adaptação para permanecerem competitivas. Em Portugal, a maioria dos websites de ourivesaria são meros instrumentos de divulgação das empresas junto dos atuais clientes, não possuindo qualquer tipo de otimização. Isto leva a que os consumidores ainda não encarem as ourivesarias online como uma alternativa séria ao mercado tradicional. Contudo, a notoriedade alcançada por algumas empresas revela que existe uma procura latente para um mercado que ainda se encontra numa fase embrionária. Foi este o ponto de partida para o projeto OuroJoias, no qual se procura analisar a viabilidade económico-financeira de uma loja online de ourivesaria, integrada na Ourivesaria Martins. A análise de mercado efetuada no âmbito do projeto, complementada com um estudo de mercado que recorreu a dados primários, permitiu identificar um conjunto de oportunidades e ameaças que guiaram a definição estratégica da empresa. A clareza dos objetivos definidos facilitou o desenvolvimento das políticas de marketing-mix, onde foi dedicada especial atenção aos requisitos para o desenvolvimento do website e às sinergias criadas com a Ourivesaria Martins, com vista a tornar o negócio mais eficiente e rentável. Para analisar a viabilidade financeira do projeto recorreu-se aos principais critérios de avaliação de investimentos, nomeadamente o VAL, a TIR e o Payback. Foi ainda efetuada uma análise de sensibilidade com o intuito de aferir a volatibilidade dos resultados do projeto em função de variáveis chave do negócio. Em suma, foi possível apurar que o projeto OuroJoias pode vir a tornar-se um exemplo de sucesso no atual contexto de evolução da economia digital. Apesar dos riscos que o projeto apresenta, a empresa está em condições de tirar partido do time-to-market, assumindo uma posição de vanguarda no mercado especializado de ourivesaria online. Do ponto de vista financeiro, todos os critérios demonstraram que o projeto é viável, projetando-se um VAL de 46 156€. É neste sentido que no último ponto do trabalho é anunciada a decisão de avançar com a realização do projeto. The last decades have been characterized by a fast development of information technologies, creating deep changes in consumer behaviors. The massification of internet use introduced a new paradigm in the customers buying process affecting from searching to paying steps, forcing companies to adapt their strategies if they want remain competitive. Most portuguese jewelry websites are mere communication vehicles to their actual clients, not possessing any kind of optimization, which makes them invisible for search engines. From this reality results that customers do not see online jewelers as a serious alternative to traditional market. However, in recent years have emerged some companies that have obtained a considerable notoriety showing, thus, a latent demand for this embrionary market. It was the starting point of OuroJoias project which attempts to analyze the financial viability of an e-commerce jewelry as a part of Ourivesaria Martins The market analysis was complemented with a market research, which collected primary data that enabled author to identify main opportunities and threats that guide all strategy definition. Likewise, well-defined objectives facilitated marketing-mix implementation, where particular attention was paid to website development and synergies created between OuroJoias and Ourivesaria Martins in order to make business more profitable and efficient In order to analyze the financial viability of the project we used the most important tools related to financial investments, including the NPV, IRR and Payback. It was also performed a sensitivity analysis in order to assess the volatility of project outcomes in terms of key business variables. In sum, author conclude that OuroJoias project could become an example of success in the current context of digital economy development. Despite the various risks it faces, the company might take advantage of time-to-market, assuming a leading position in the specialized market of online jewelery. From a financial point of view, all indicators have demonstrated that the project is profitable, projecting an NPV of 46,156€. Therefore in the last point of the work is announced the decision of proceeding with project implementation.

Classificação JEL: L81; M11 O e-commerce como meio de transação de produtos comerciais, tem tido um grande crescimento e a maioria dos retalhistas está presente no meio tradicional e online. Assim o e-commerce é um mercado muito competitivo e devido à elevada variedade de escolha os e-retailers têm dificuldade em reter os seus clientes. Para a retenção do cliente é essencial mante-los satisfeitos, e uma vez que a satisfação com a qualidade dos produtos não está ao alcance dos e-retailers, resta-lhes diferenciarem-se através do serviço prestado. Deste modo, é necessário que neste tipo de serviços seja assegurado um suporte logístico eficaz, de modo a que o produto chegue ao cliente no local certo, à hora certa e na quantidade certa sem que este se tenha que deslocar, surgindo aqui um grande desafio. Este estudo vai focar-se nos atributos e fatores que influenciam a qualidade do e-service, dando especial relevância ao fulfillment, um dos atributos do e-service com maior influência na satisfação do consumidor online. Assim, esta análise pretende estudar potenciais falhas que possam ocorrer no e-service, recorrendo para esse efeito a uma exaustiva revisão bibliográfica acerca do e-commerce, consumidor online, e-service e falhas. Posteriormente será efetuado um estudo ao consumidor onde será analisado o seu comportamento e preferências face às compras online, com o objetivo de encontrar soluções para as fragilidades e limitações deste tipo de comércio. The e-commerce as the transaction pathway for commercial products without need of direct contact between merchant and consumer has been a high growth and the majority of retailers are present on the traditional and online way, Thus, e-commerce is a very competitive marker due to the variety of e-retailer available for consumers, so the e-retailers have difficulties on retaining their customers. For the consumers retention is essential keeping them satisfied, and once the satisfaction about product quality is a lot of the time out of the retailers control, it remains the e-service quality differentiation. In order to take good advantage of everything e-commerce has to offer, companies need to have a well-designed logistical system, to allow product to arrive at the right place at the right time and at the right quantity, rising up the biggest challenge. This study will essentially focus on e-service attributes and fator, which influence the quality of e-service, giving a special relevance to the fulfilment, one of the attributes of e-service with more influence on consumer satisfaction. Thus, this analysis intends to study, potential failures that may occur on e-service by performing an exhaustive bibliographic review about e-commerce, the online consumer behaviour, the e-service and its failures. Afterwards a consumer study will be performed, where will be analysed its behaviour and preferences regarding online shopping, with the purpose of finding solutions for e-commerce weaknesses and limitations at the client service level.

Classificação: L81, L22 A logística tem vindo a ser colocada como uma das questões-chave para o sucesso do Comércio Eletrónico (e-commerce). A inexistência de barreiras regionais ou temporais faz com que a internet se torne, cada vez mais, um meio privilegiado para comprar e vender produtos/serviços. No entanto, o seu maior problema prende-se com a restrição de locais de entrega, anulando a ideia de um comércio sem fronteiras. Dada a relevância do tema, pretende-se com esta dissertação efetuar um estudo sobre o panorama da distribuição logística e a influência que esta atividade vem exercendo sobre o comércio eletrónico, estudo que se processa através da análise da cadeia de abastecimento da maior retalhista de e-commerce: a Amazon. Este trabalho divide-se em duas partes distintas: Estudo de Caso e Nota Pedagógica. Inicialmente, procedeu-se a uma análise do mercado do comércio eletrónico e da situação atual da Amazon. Após esta análise, foi elaborada uma sinopse acerca dos aspetos mais relevantes no que respeita às cadeias de abastecimento, logística e comércio eletrónico no retalho, de forma a servir como guia formal para as propostas de resolução. Estes elementos foram extraídos de referências bibliográficas já existentes, com base numa pesquisa de natureza exploratória, utilizando uma abordagem qualitativa, sendo esta realizada, maioritariamente, em bases de dados e repositórios de bibliotecas. No final, foram realizadas e analisadas quatro questões com o objetivo de identificar, caracterizar e entender os fatores que contribuem para a obtenção de vantagens competitivas através das cadeias de abastecimento de forma a sustentar o negócio online. Logistics has been placed as one of the key issues for successful Electronic Commerce (e-Commerce). The absence of regional or temporal barriers makes the Internet, more and more, an increasingly privileged mean to buy and sell products/services. However, the major problem relates to the restriction of delivery sites, nullifying the idea of a borderless trade. Given the relevance of this issue, it is intended with this dissertation to make a study of the panorama of logistics distribution and the influence that this activity is having on electronic commerce, a study that is processed through the analysis of the supply chain from the largest e-commerce retailer: Amazon. This work is divided into two distinct parts: Case Study and Pedagogical Note. Initially, it was elaborated a market analysis of e-commerce and the current status of Amazon. After this analysis, it was elaborated a synopsis of the most relevant aspects regarding supply chains, logistics and e-commerce in retail, in order to serve as a guide for formal motions. These elements were extracted from existing references, based on exploratory research, using a qualitative approach performed mostly in databases and repositories libraries. At the end, were performed and analyzed four questions aimed at identifying, characterizing and understanding the factors that contribute to achieving competitive advantages through supply chains in order to sustain the online business.

A presente dissertação apresenta a análise da viabilidade do projeto empresarial da Otium, o qual visa assegurar atividade de intermediação entre a procura de alternativas e as ofertas disponíveis, no mercado do lazer. Pretende-se que quem que procura alternativas de lazer encontre informação sobre as ofertas existentes. Deseja-se que as empresas possam utilizar os serviços da Otium para divulgar e publicitar as suas propostas. O objeto da Otium é concretizado através de uma plataforma informática, disponível na internet em forma de site e de aplicações para smartphone/tablet. A atividade da Otium situa-se no mercado da informação sobre o lazer, que está relacionado com o mercado de lazer, mas que é distinto deste, pelo que ambos foram objeto de análise, a qual permitiu constatar da dispersão e fragmentação do primeiro e da crescente segmentação do segundo, com a correspondente especialização das ofertas. O negócio assenta numa estratégia de diferenciação que utiliza a participação dos clientes na construção da informação disponível (crowdsourcing), a personalização das sugestões, a abrangência e profundidade da informação apresentada e a componente móvel da plataforma informática. A criação do modelo de negócio da Otium envolveu a realização das análises externa e competitiva, a definição da estratégia de desenvolvimento, o estabelecimento do marketing mix e a formulação plano de implementação, que são apresentados de forma sucinta. A avaliação financeira efetuada conclui, em praticamente todos os cenários admitidos, da viabilidade do projeto. This document presents the feasibility analysis of the business project Otium, which aims to ensure intermediation activity between the demand for alternatives and the available proposals in the leisure market. It is intended that those seeking leisure alternatives find information about existing offers. Another goal is that companies can use the services of Otium to disseminate and publicize their proposals. The intermediation objective of Otium is achieved through a computer platform, available on internet in the form of website and applications for smartphones and tablets. The activity of Otium resides in the market for information on leisure, which is related to the leisure market, although different. Both were subject of analysis, which allowed us to verify the dispersion and fragmentation of the first and the growing segmentation of the second. The business is based on a differentiation strategy that uses customer participation in the construction of the information available on the site (crowdsourcing), generation of customized leisure suggestions, the focus on the breadth and depth of information presented and the mobile component of the computing platform. The creation of the business model of Otium involved the external and competitive analysis, the definition of development strategy, the tuning of the marketing mix and elaboration of the implementation plan, which are presented succinctly. The financial assessment concludes the project feasibility in almost all of the scenarios foreseen.

The subject of this master’s thesis is an applied project for 360Imprimir, a Portuguese start-up’s brand. Its core business is to provide marketing intelligence services to SME through an online platform. The identified problem is the international expansion of 360Imprimir as its growth strategy relies on expansion to other markets once consolidation in Portugal is achieved. Accordingly, the aim of this thesis is to propose an internationalization plan by identifying target countries and developing an implementation plan. Firstly, through a set of criteria-based market screening processes it is concluded that 360Imprimir should expand to Spain and Brazil. Given the geographical and cultural proximity, it is assumed that the company should expand in the short term to Spain and in the long term to Brazil. Hence, the internalization plan that this thesis develops focuses on the Spanish market Based on a deep analysis of the current company’s business model and of the Spanish market idiosyncrasies, it is demonstrated that the company should replicate the former when expanding to the latter. Concomitantly, it is concluded that the target segments and the product portfolio should be identical to the ones in the Portuguese market. Moreover, it is shown that, at the stage of market entrance, the production and distribution processes should be based in Portugal - which in conjunction with low technological internationalization requirements makes an excellent case for an early internationalization tentative schedule. Therefore, this thesis develops a comprehensive marketing mix strategy and detailed financial and implementations plans for the company to guide its internalization to Spain until it gets to a stage where its Spanish market dimension demands a local subsidiary to be settled. A abordagem desta tese de mestrado é um projeto de empresa aplicado a uma start-up Portuguesa, a 360Imprimir. O core business da empresa é prestar serviços inteligentes de marketing para PME através de uma plataforma online. O problema identificado foi a expansão internacional da 360Imprimir, pois um de seus principais objetivos é expandir para outros mercados, uma vez atingida a consolidação em Portugal. Assim, o objetivo é estudar o processo de internacionalização identificando os países alvo e elaborando um plano de implementação. Através da segmentação de vários mercados, conclui-se que, a 360Imprimir deve expandir para Espanha e Brasil. Dada a proximidade cultural e geográfica, a empresa opta por expandir num curto prazo para Espanha e no longo prazo para o Brasil. Posto isto, o plano que se segue, está focado no mercado espanhol. Uma vez identificado o país de expansão, a 360Imprimir irá iniciar a sua actividade em Espanha em Outubro de 2013 começando por exportar os seus produtos para esse país. O público-alvo será idêntico ao português e o portfolio de produtos também. A empresa é capaz de replicar o modelo de negócio utilizado em Portugal para iniciar a sua actividade em Espanha, através manutenção do processo de produção e distribuição centralizados em Portugal. Quando atingir uma dimensão será criada uma subsidiária em Espanha apostando em parceiros de produção, distribuição e comunicação locais para dar resposta à procura.

A presente tese projecto de mestrado foi elaborada como resposta ao desafio lançado pela empresa SONAE, mais propriamente SONAE MODELO CONTINENTE, Continente Online. O canal de E-commerce do já familiar hipermercado português Continente. Sendo uma empresa com bases estratégicas muito sólidas, seria de esperar que, quer fosse para clientes particulares, quer fosse para clientes empresarias, o Continente Online (COL) estava em constante alerta às exigências e evolução, tanto internas como externas, no entanto esta questão não se verificava. O cliente empresarial e os seus hábitos de consumo eram até hoje uma incógnita para o COL. Depois de integrar na empresa, e analisar as condições externas e o mercado onde esta actua, foi possível recolher o know-how necessário para que se desenvolvesse uma postura empresarial para com os clientes que até aqui pouco se conhecia. A solução encontrada passa pela optimização do ciclo de vida do cliente, por forma a entender as diversas fases pelas quais os mesmos vivem o Continente Online. Desta forma foi possível priorizar mensagens de comunicação e marketing eficientes, que cumpram o objectivo de assumir uma postura empresarial, que responda as necessidades exigidas. E, não sendo o comportamento do consumidor uma variável estável, segundo a combinação de algoritmos foi possível proceder à criação de um modelo que controla os vários movimentos do cliente na sua curva de ciclo de vida. Esta nova postura, criada segundo um plano de comunicação eficiente, resultou no desenvolvimento de um conceito assente na especialização e foco de uma proposta de valor para um target exigente, onde o objectivo é criar parcerias e proporcionar o crescimento e evolução de diversos sectores de actividade. A proposta reforça os desafios inicialmente encontrados bem como a forma de os superar, estando em constante alerta à concorrência e às condições externas ao negócio. This master thesis project has been developed in response to the challenge issued by SONAE, more properly SONAE MODELO CONTINENTE, by CONTINENTE ONLINE. The E-commerce channel of the familiar Portuguese hypermarket, Continente. Being a company with a very solid strategic foundation, would be expected that either to private customers, whether for business customers, Continente Online (COL) was constantly alert to the external demands and developments. However, this issue was not the case. The business customers and their consumption habits were a mystery until to this day for the COL. After integrating the company and analyzed the external conditions and the market in which it operates, was possible to collect the necessary know-how so that it can be developed a corporate attitude towards those customers that little was known until now. The solution involves optimizing the customer life cycle in order to understand the several phases through which they experience Continente Online. Thus, it was possible to prioritize messages and efficient marketing communication that meet the goal of assuming a posture that meets the required business needs. And, not being the consumer behavior a stable variable, according to the combination of algorithms was possible to create a model that controls the various movements of the client in its life cycle curve. This new position, created according an efficient communication plan, resulted in the development of a concept based on specialization and focus of a value proposition to a demanding target, where the goal is to create partnerships and provide the growth and evolution of a variety of activity sectors. The proposal reinforces the challenges originally found, as well as how to overcome them, by being in constantly alert to competition and the external conditions to the business.

O tema deste projeto incide num estudo de caso da empresa Papo d’Anjo – Kids Clothing, Shoes & Accessories. Focamo-nos na sua internacionalização via comércio eletrónico por forma a analisar as vantagens e desvantagens desta estratégia e os impactos que a gestão da empresa sofreu face às alterações recorrentes. Para abordar o caso efetuou-se uma revisão de literatura sobre o tema, onde foi possível obter informação sobre (1) quais os modelos e teorias de internacionalização mais adequados a este tipo de empresas, (2) diferentes implicações que o comércio eletrónico pode ter na internacionalização das pequenas e médias empresas e (3) um caso de sucesso onde a internacionalização, que incluiu a adoção do comércio eletrónico, se revelou um sucesso – caso da Zara. Posteriormente, confrontaram-se os dados provenientes da Papo d’Anjo, através de entrevistas, com a informação obtida na teoria, de modo a encontrar similidades e diferenças, analisando assim os pontos fortes e fracos da estratégia definida. A realização do estudo permitiu obter os seguintes resultados: 1) o comércio eletrónico contribui positivamente para a internacionalização de pequenas e médias empresas, uma vez que se traduz num aumento exponencial das vendas para várias partes do mundo de forma rápida; 2) a sua adoção requer recursos humanos qualificados, existência de parcerias e redes nos mercados de destino, comprometimento aprofundado da gestão com os objetivos da empresa, gestão eficiente de merchandising, possuir um sistema de informação e controlo de gestão aprofundado e notoriedade da marca para completar um processo de internacionalização com êxito. This project focuses on a case study of the company Papo d'Anjo - Kids Clothing, Shoes & Accessories. We focus on its internationalization through e-commerce; by analyzing the advantages and disadvantages of this strategy and the impact they had on the managerial decisions when faced with this changes. To address the case, we performed a literature review on the topic, where it was possible to obtain information on (1) which models and theories of internationalization are more suited to this type of business, (2) the different implications that e-commerce may have on the internationalization of small and medium enterprises and on (3) Zara’s case study, where internationalization, which included the adoption of e-commerce, proved a success. Later, we confront the data obtained at Papo d'Anjo, through interviews, with the information obtained in the theory in order to find similarities and differences, thus analyzing the strengths and weaknesses of the strategy. The proposed study yielded the following results: 1) e-commerce contributes positively to the internationalization of small and medium enterprises, since it translates into exponential increase in sales to various parts of the world quickly, 2) their adoption requires qualified human resources, the existence of networks and partnerships in destination markets, a depth of management commitment to the goals of the company, an effective merchandising management, the presence of information systems and a deep management control along with renown to complete an internationalization process successfully .

E-procurement systems make purchasing activities more effective in terms of both time and cost. However, over the past years there is evidence that some of the expected benefits have not been achieved. Among several causes, supplier’s low adherence to such platforms has been regarded as one. The focus of this work is in supplier adoption of e-Procurement. It will help to better address the issues actually faced by suppliers within e-Procurement. The authors have conducted a questionnaire-based survey to 721 Portuguese companies and performed an empirical analysis of the data. The findings from this work provide evidence that the supplier perceived indirect benefits and business partner pressures are most important to e-Procurement adoption while barriers have a negative impact on their adoption. The main critical success factors on e-Procurement adoption are also presented. info:eu-repo/semantics/acceptedVersion

A indústria musical tem vindo a desenvolver-se desde que foi criada no século XIX, e atravessa nos últimos anos um período de mudança em relação à sua organização. Com esta dissertação, pretende-se estudar a forma como os consumidores portugueses encaram e utilizam uma das novas formas de distribuição de conteúdos musicais, a venda através de canais electrónicos. Através de um estudo estatístico descritivo e da utilização de testes de hipóteses a uma amostra de consumidores de música identificaram-se, entre vários factores intrínsecos ao produto estudados, aqueles que mais contribuem para a escolha da plataforma ou loja no ato de compra de música. São eles a qualidade, o preço, a disponibilidade e a confiança no vendedor. Para além destes, foram também analisados factores independentes como a faixa etária e as habilitações literárias, que também parecem exercer alguma influência. Dos factores intrínsecos ao produto, foi feita também uma análise estatística a quais aqueles que os consumidores consideram mais benéficos na compra de música online. Entre os quatro referidos anteriormente, concluiu-se que o preço e a disponibilidade são mais benéficos para o consumidor de música online, a qualidade é semelhante entre os dois tipos de loja e a confiança é maior nas lojas físicas. Por fim foram criadas algumas linhas de orientação, com base em tudo o que foi estudado, de forma a perceber as implicações desta dissertação e alguns passos que se podem tomar, tendo em conta a mesma. The musical industry has being developed since its creation in the XIX century, and in the last years, is over a shift period in its structure. With this dissertation, I intend to study the way that the Portuguese consumers look to one of the new music supply networks, the online stores. With a descriptive statistic study and some statistical hypothesis testing to a sample of music consumers, were identified, between the product factors, the ones that contribute the most to the consumer choice of store or platform when buying music. They are the quality, price, availability and trust. Some other independent variables were studied, like the age group and the academic degree, that can also influence this choice. From the first group of factors, it was also statistically studied which ones were more beneficial for the online consumer. From the four that were referred before (price, quality, trust and availability), the more beneficial in the online market, when compared with the physical market, were the price and availability, the quality is seen as good as in both the online and physical store, and the trust is worst in the online markets. Ultimately, based on everything that was studied in basis, it was created some orientation lines for the market, so that the players involved can better understand the implications of this dissertation, and some steps that can be taken in the future.

Este trabalho teve como objecto a análise da situação do Negócio Electrónico no mundo e especificamente em Portugal, para em seguida desenvolver um plano de negócio que incorpore os learningse best practicesde algumas das empresas bem sucedidas nesta área. A opção pelo desenvolvimento de um plano de negócio, numa tese de mestrado, teve como objectivo melhorar os conhecimentos do autor na área do Negócio Electrónico, mas sobretudo discipliná-lo na transformação de uma ideia vagamente definida, numa solução concreta de negócio, seguindo as etapas e metodologias de análise necessárias para a sua construção e avaliação. Neste sentido, o autor desenvolveu um plano de negócio para uma plataforma do tipo e-marketplace, que tem algumas características de um modelo de e-procurement, que facilita o encontro e o negócio entre compradores e fornecedores de um vasto leque de serviços, e tem por base um modelo de negócio não dependente das tradicionais receitas de publicidade, mas sim de comissões e feessustentados pela proposta de valor proporcionada aparceiros e clientes. The object of this project was the analysis of the current status of electronic business in Portugal and in the world, to build a business planthat incorporates the learnings and best practices of some of the most successful companies in this field. The option of developing a business plan, in a MSc project had the objective to allow the author to improve his know-how in the electronic business area, more specifically to push him to convert a vague idea into a specific business solution, following the necessary analysis and methodology steps, to build and evaluate it. In this context, the author developed a business plan for an e-marketplace with some features of an e-procurement model, which facilitates buyers and providers of a wide range of services to meet and do business. This business model is not based on the traditional advertising revenue stream, but on commissions and fees sustained by the value provided to partners and clients.

Estamos hoje na presença de uma grave situação económica que conduz inevitavelmente à redução dos orçamentos familiares privando as pessoas de adquirir aquilo a que estavam habituadas. É neste sentido que surge a ideia da criação de um serviço de aluguer, capaz de ajudar os pais a proporcionarem aos seus bebés os melhores artigos de puericultura de marcas reconhecidas no mercado. Através de suaves mensalidades, as famílias portuguesas poderão ter acesso a produtos importantes para o desenvolvimento das suas crianças. Esta ideia de negócio faz com que se anule a acumulação de artigos que rapidamente perdem a sua utilidade. O presente relatório destina-se a analisar a viabilidade de uma empresa de aluguer de produtos de marca para crianças dos 0 aos 3 anos de idade e a delinear uma eficaz estratégia de marketing para que uma empresa de aluguer consiga penetrar num mercado onde há um gosto especial pelo “comprar”. We are now in the presence of a serious economic situation, which inevitably leads to reducing the budgets of families, depriving people from acquiring the same products they have become used to. For this reason, there is the idea of creating a rental service that can help parents provide their infants with the best branded childcare products on the market without having to purchase them. For affordable monthly payments, Portuguese families may have access to products essential for the development of their children. This business idea also solves the problem of accumulating many items, which within a short time families will no longer need. This report is intended to analyse the viability of a rental company for branded childcare products, aimed at the age market from birth to 3 years old, and also to establish an effective marketing strategy for a rental company intended to penetrate a market where people love to shop.

O sucesso comercial dos jogos online e a sua influência sobre o comportamento nos utilizadores levou-nos a considerar o desenvolvimento de aplicações com características de jogos, de modo a investigar e identificar as variáveis e características influenciadoras na adesão ao e-banking. Esta temática, centrada nos jogos e nos negócios eletrónicos, conduz- -nos a uma grande questão de partida: "Qual o impacto de aplicações informáticas com características de jogos no e-banking?”; bem como outras duas questões secundárias: "Quais os elementos, características ou variáveis que podem influenciar o nível de utilização do e- -banking com características de jogos?", e "Qual a metodologia e processos de controlo a implementar num projeto de gamificação?". Para responder a estas perguntas realizámos uma investigação que engloba cinco estudos: (Estudo 1) centra-se na adesão dos clientes a aplicações gamificadas, através do teste a um modelo explicativo da adoção de aplicações de negócio com características de jogo, no e-banking – verificámos que a gamificação influencia, fortemente, a socialização e esta induz a intenção de utilização; (Estudo 2) averigua em que medida o recurso à gamificação, no website do banco, potencia a utilização do e-banking entre os clientes, com base num novo modelo explicativo da influência da gamificação no design e adoção do e-banking – observámos que a gamificação influencia todas as dimensões envolvidas, em particular, a intenção de utilização; (Estudo 3) testa um novo modelo concetual resultante da agregação dos modelos testados nos estudos 1 e 2 – concluímos que a utilidade, o prazer na utilização e as características das páginas (que podem ser mais ou menos atrativas), influem positivamente na intenção de utilização e, por conseguinte, no negócio; (Estudo 4) determina quais os elementos e as características do website que os utilizadores consideram como mais importantes no sentido de adotarem o e-banking – partindo de grupos de discussão com utilizadores definimos um modelo de relações dos fatores mais revelantes do jogo e averiguou-se quais os elementos e características mais relevantes nas aplicações gamificadas; (Estudo 5) o desenvolvimento de projetos de negócios na área da gamificação levou-nos a organizar e sintetizar os processos e metodologias envolvidas, propondo uma nova framework, designada por 5PMG, com cinco passos fundamentais. Em síntese, desenvolvemos um novo modelo concetual para explicar o que conduz os utilizadores à adoção do negócio eletrónico e em que medida é que a gamificação constitui uma (nova) dimensão que influencia, consideravelmente, este processo de adesão. Neste sentido, determinámos os fatores essenciais nas aplicações gamificadas e no website, na ótica dos utilizadores, e propomos uma framework otimizada para gestão de projetos. Esperamos assim contribuir para uma melhor compreensão da gamificação no e-commerce, em particular, no e-banking. The online game's commercial success and the influence on user behavior, led us to consider developing applications with games features in order to investigate which variables and features that could influence in e-banking adopting. The topic of games and business, lead us to a main research question, "What is the impact of computer applications with game features in e-banking?", and two other questions, "Which elements, characteristics or variables of games on e-banking with gaming features?" and "What is the methodology and control processes to implement a project of gamification?". To answer these three questions, we conduct a research spanning five studies: (1) investigates the adoption of customers to a business application gamifies, by testing an explanatory model of adoption of a business application of the investment fund management. We conclude that the gamification has strong influence on socialization, which in turn has a strong influence on intention to use and this in business impact; (2) investigates the adoption of customers in the e-banking gamified, by testing a new explanatory model of influence of gamification, design and characteristics on adoption of e-banking. We conclude that the gamification positively influence all dimensions, in particular has a strong influence on intention to use; (3) tests a new conceptual model resulting from the aggregation of 1 and 2 studies, concluding that the utility, pleasure and the web pages characteristics positively influence the intention to use and accordingly positively influence the business. The gamification and socialization, don't directly influence positively the intention of use, however the gamification have a strong positive influence on socialization and this has positive, strong influence on utility and pleasure; (4) investigates which elements and characteristics that influence the use of e-banking. Using discussion groups, was developed a model with the most relevant factors in an application gamified, and were identified the elements and characteristics considered important in development; (5) investigates the development processes and methodologies. It was developed a framework called 5PMG, which defines five basic steps to follow in the management of business projects in gamification. In summary, we have developed a new explanatory conceptual model for the adoption of gamification in electronic business, identified the gamification as new dimension that influences the adoption of the e-banking, the elements/features perceived as essential in applications, and propose a new project management framework that contributes to the increased success of gamification in e-business. In this way, we hope to contribute to a better understanding of the gamification in e-banking.