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La mode est au rangement et à l'ordre! Cet engouement signifie-t-il que le désordre est préjudiciable? À qui? Où? Dans la sphère professionnelle ou privée? De ce fait, une question s'impose : si je suis bordélique, est-ce grave? Dans un cas, la personne bordélique espère entendre un « non » qui la soulagerait. Dans l'autre, la personne confrontée au désordre d'un ami, d'un collègue ou de son conjoint attend un « oui » qui confirmerait sa perception et validerait sa souffrance. Cet ouvrage répond à ces situations à travers une approche à la fois pratique, psychologique et mythologique. À l'appui de nombreux exemples tirés de la vie quotidienne, il présente les origines du désordre et dresse les portraits des personnes désordonnées, du normal au pathologique. L'autrice vous invite ici à changer votre manière de penser pour construire la vie que vous souhaitez et non celle que le désordre – le vôtre ou celui des autres – vous impose!

Être un bon professionnel du secteur sanitaire et médico-social, médecin, pharmacien ou infirmier, ne fait pas nécessairement de vous un bon manager! Le management s'apprend et cette discipline n'est pas innée! Elle requiert de nouvelles compétences comme la gestion des ressources humaines, la gestion et la cohésion des équipes, la gestion économique et financière du service, du pôle ou de la pharmacie. Si la priorité du médecin, de l'infirmière et du pharmacien est le patient - donner le bon traitement au bon patient et au bon moment - celle du manager est l'équipe qui prend en charge le patient. Le manager doit inspirer l'action au quotidien, c'est un facilitateur qui donne des moyens, un communicant qui favorise la qualité de la relation, un coach qui motive, un leader qui impulse une dynamique. Cet ouvrage propose de nombreux outils et techniques pour prendre en charge le management avec efficacité. Parce que manager, c'est avant tout penser et agir en équipe pour passer du positionnement individuel au « faire ensemble ».

Si certaines décisions semblent faciles à prendre car elles paraissent a priori évidentes et logiques, d'autres sont plus complexes lorsqu'elles engagent l'avenir personnel ou professionnel. Mais bien choisir n'est pas toujours simple! Pour éviter les décisions absurdes, immorales et coûteuses en termes de temps, de conséquences émotionnelles et financières, l'autrice vous présente sa méthode basée sur les « 4 Éléments ». La raison y est représentée par l'élément Terre, l'imagination par l'élément Air, l'intuition et le discernement par l'élément Feu, l'émotionnel et l'adaptabilité par l'élément Eau. Cette démarche vous permettra d'analyser toutes les facettes d'une situation, de mesurer l'impact de la décision et de décider sereinement, sans être soumis aux émotions, aux habitudes ou aux croyances. Alors, que vous soyez rationnel, impulsif, intuitif, émotif… vous ne prendrez plus jamais une décision comme avant!

Afin de redonner un sens noble à l'engagement professionnel et de consolider une culture d'entreprise, les managers affichent leur bonne volonté en se dotant de chartes éthiques et de codes de déontologie qui mettent en avant les vertus des Samouraïs : l'honnêteté, le courage, la bienveillance, la loyauté... Tout comme le Bushidô (ou « La Voie du Guerrier ») et le Hagakuré ont donné aux Samouraïs un cadre et un code de conduite qui affirmaient déjà ces mêmes qualités. Mais attention! Proclamer des valeurs qui ne sont pas partagées ne trompe personne. Et sans la participation des salariés, le code de bonne conduite n'affirme pas toujours un véritable engagement. Une déclaration d'intention n'a rien de commun avec la Voie du Guerrier. Car devenir Samouraï exigeait une pratique de toute une vie pour acquérir la perfection du geste et de l'esprit. Ce livre s'adresse à vous, les managers! Vous, qui avez le désir sincère de progresser, laissez-vous inspirer par des valeurs et des vertus qui donneront à vos équipes l'envie de s'engager à vos côtés dans de bonnes pratiques!

Cadres dirigeants et opérationnels, managers et gestionnaires d'établissements de santé privés ou publics, vous devez chaque jour relever le même défi : allier qualité des soins et qualité de vie au travail, dans un contexte de rationalisation permanente des moyens. Si les établissements de santé sont de plus en plus performants, les patients mieux informés deviennent, quant à eux, plus exigeants. Les soignants sont nombreux à souffrir d'épuisement professionnel et la dernière crise sanitaire n'a fait qu'empirer la situation. Les cadres, accaparés par les impératifs de la certification et le traitement de l'absentéisme, s'éloignent de leurs équipes et ressentent un véritable malaise. Inégalité dans l'accès et les offres de soins, désertification médicale, diminution des effectifs et des moyens alloués sont autant de symptômes préoccupants de notre système de santé. La nécessité d'un retour à l'équilibre pour les hôpitaux et le regroupement des établissements demandent de revisiter les modes d'organisation, les pratiques de management et d'oser appliquer de nouveaux outils de gestion. En mettant la logistique au service de l'humain, cet ouvrage présente les techniques de management humaniste les plus adaptées au milieu de la santé.

Encadrer une équipe, donner du sens à l'action, mener à bien un projet, faire vivre des valeurs, impulser de la créativité et de la motivation… Autant de missions qui illustrent combien devenir manager ne s'improvise pas! Alors, comment bien manager une équipe? Quelles qualités et compétences mettre en avant? Comment gérer son stress et adopter des stratégies antistress? Véritable guide d'auto-coaching, cet ouvrage vous permettra de développer votre confiance en vous et d'optimiser votre potentiel personnel et professionnel. À l'appui de nombreux exercices, l'auteur vous invite à mieux vous connaître, à déterminer vos motivations et vos besoins pour vous donner les moyens d'atteindre vos objectifs. Que vous soyez attiré par la fonction managériale ou manager aguerri, cet ouvrage vous aidera à améliorer votre communication et à mieux gérer vos émotions pour piloter vos équipes et vos projets en toute sérénité.

L'entretien de recadrage est un sujet sensible dans l'entreprise. Pratiqué mais jamais nommé, sa simple évocation fait naître des images mentales négatives : l'autorité, la hiérarchie, la subordination, la sanction… L'imaginaire collectif est puissant et les clichés ont la vie dure! Et dans un contexte social qui prône la réconciliation entre les salariés et l'entreprise, l'entretien de recadrage peut vite apparaître comme inopportun voire contre-productif. Pourtant, la plupart des managers reconnaissent son utilité. Recadrer constitue un acte de management fort, pour rappeler les règles ou repréciser les objectifs, mais pas seulement… C'est aussi l'occasion de redonner confiance, réorienter et remotiver le salarié! Sur le terrain, c'est souvent un exercice difficile pour les managers, qui souhaitent préserver une bonne ambiance de travail et prévenir les tensions et les conflits. Alors, comment mener un entretien de recadrage sans démotiver votre collaborateur, tout en lui redonnant du sens et du plaisir à l'action? Possible? Impossible? C'est ce que l'auteur vous invite à découvrir…

Quels sont les besoins et les attentes des patients face aux soins proposés?L'évaluation de la satisfaction des patients est insuffisante pour connaître la manière dont le patient a vécu une consultation médicale ou une hospitalisation. Il faut pouvoir mesurer l'écart entre ce que l'établissement de santé souhaite offrir à ses patients et ce que vivent les patients en réalité ; et entre ce que le patient attendait du service et ce qu'il en a reçu.Cet ouvrage propose une autre démarche basée sur l'expérience patient qui résume ses impressions et ses perceptions tout au long de son parcours de soin. Cet ouvrage s'adresse à la fois aux professionnels de patients et aux usagers afin de mieux appréhender les attentes et les droits des usagers et l'offre de soins.Un ouvrage à destination du grand public qui aborde avec justesse les relations entre patients et professionnels de la santé.EXTRAITUn service met en relation un prestataire : celui qui rend le service et un client : celui qui le reçoit, qui le consomme.Dans le mot service, il y a immédiatement l'idée de « rendre service, offrir de l'aide, être utile… » à quelqu'un. Un service est donc une action ou une prestation qui fournit des avantages à un ou plusieurs bénéficiaires.Le prestataire a des compétences ou des moyens que le client ne possède pas ou qu'il ne veut pas utiliser, ce qui l'amène à demander un service et à faire confiance au prestataire choisi. Par exemple : utiliser les services d'un avocat pour gagner un procès, savoir cuisiner mais décider d'aller au restaurant pour se détendre ou confier sa voiture au garagiste en cas de panne.La relation de service est donc basée sur des interactions entre personnes portant sur des aspects techniques (résolution de problèmes comme la panne d'un appareil), intellectuels (conseils pour prendre une décision) et sociaux (ensemble des échanges avec le public).La relation entre un patient et un professionnel de santé s'inscrit dans la même dynamique qu'une relation de service par sa dimension technique (résolution de problème, acte de soin), relationnelle (écoute, soutien…) et cognitive (diagnostic, information). À PROPOS DE L'AUTEURPatrice Leleu possède 25 ans d'expérience dans le domaine bancaire ; il a été conseiller puis expert financier et formateur consultant dans un grand groupe bancaire. Il assure la conception et l'exercice de sessions de formation dans les domaines suivants : financement de l'immobilier, conseil en immobilier, habilitation carte professionnelle assurance, droit bancaire, fiscalité, analyse patrimoniale. Il est également l'auteur d'ouvrages et d'articles dans le domaine de la gestion de patrimoine. Aujourd'hui il se consacre à la finance en indépendant.

Certaines décisions semblent faciles car elles paraissent a priori évidentes et logiques, d'autres sont plus complexes lorsqu'elles engagent l'avenir personnel ou la pérennité de l'entreprise. Mais vouloir bien choisir n'est pas toujours simple. Et seule une méthode peut garantir d'éviter les décisions absurdes, immorales et coûteuses en termes de temps, de conséquences émotionnelles et financières. La méthode inédite des « 4 Éléments » utilise à la fois la raison représentée par l'élément Terre, l'imagination par l'élément Air, l'intuition et le discernement par l'élément Feu, l'émotionnel et l'adaptabilité par l'élément Eau. Cette démarche vous permettra d'analyser toutes les facettes d'une situation, de mesurer l'impact de la décision sur vous, sur l'entreprise et sur les autres, et de décider sereinement, sans être soumis aux émotions, aux habitudes ou aux croyances. Alors, que vous soyez rationnel, impulsif, intuitif, émotif... vous ne prendrez plus jamais une décision comme avant!

Cadres dirigeants et opérationnels, managers et gestionnaires d'établissements de santé privés ou publics, vous devez chaque jour relever le même défi : allier qualité des soins et qualité de vie au travail, dans un contexte de rationalisation permanente des moyens. Si les établissements de santé sont de plus en plus performants, les patients mieux informés sont quant à eux plus exigeants et les soignants plus nombreux à souffrir d'épuisement professionnel. Les cadres, accaparés par les impératifs de la certification et le traitement de l'absentéisme, s'éloignent de leurs équipes et ressentent un véritable malaise. Inégalité dans l'accès et les offres de soins, désertification médicale, diminution des effectifs et des moyens alloués sont autant de symptômes préoccupants de notre système de santé. La nécessité d'un retour à l'équilibre pour les hôpitaux et le regroupement des établissements demandent de revisiter les modes d'organisation, les pratiques de management et d'oser appliquer de nouveaux outils de gestion. Cet ouvrage présente les techniques de management humanistes les plus adaptées au milieu de la santé en mettant la logistique au service de l'humain. Parce que c'est la logistique qui sert l'humain... et non l'inverse!

L'entretien de recadrage est un sujet sensible dans l'entreprise. Pratiqué mais jamais nommé, sa simple évocation fait naître des images mentales négatives : l'autorité, la hiérarchie, la subordination, la sanction... L'imaginaire collectif est puissant et les clichés ont la vie dure! Et dans un contexte social qui prône la réconciliation entre les salariés et l'entreprise, l'entretien de recadrage peut vite apparaître comme inopportun voire contre-productif. Pourtant, la plupart des managers reconnaissent son utilité. Recadrer constitue un acte de management fort, pour rappeler les règles ou repréciser les objectifs, mais pas seulement... C'est aussi l'occasion de redonner confiance, réorienter et remotiver le salarié! Sur le terrain, c'est souvent un exercice difficile pour les managers, qui souhaitent préserver une bonne ambiance de travail et prévenir les tensions et les conflits. Alors, comment mener un entretien de recadrage sans démotiver votre collaborateur, tout en lui redonnant du sens et du plaisir à l'action? Possible? Impossible? C'est ce que l'auteur vous invite à découvrir...

Certaines décisions semblent faciles car elles paraissent a priori évidentes et logiques, d'autres sont plus complexes lorsqu'elles engagent son avenir personnel ou la pérennité de l'entreprise. Mais vouloir bien choisir n'est pas toujours simple. Cependant, seule une méthode peut garantir d'éviter les décisions absurdes, immorales et coûteuses en termes de temps, de conséquences émotionnelles et financières. La méthode inédite des 4 Éléments utilise à la fois la raison, représentée par l'élément Terre, l'imagination par l'élément Air, l'intuition et le discernement par l'élément Feu, l'émotionnel et l'adaptabilité par l'élément Eau. Cette démarche vous permettra d'analyser toutes les facettes d'une situation, de mesurer l'impact de la décision sur vous, sur l'entreprise et sur les autres, et ainsi décider sereinement, sans être soumis aux émotions, aux habitudes ou aux croyances. Alors, que vous soyez rationnel, impulsif, intuitif, émotif... vous ne prendrez plus jamais une décision comme avant!

L'entretien de recadrage est un sujet sensible dans l'entreprise. Pratiqué mais jamais nommé, sa simple évocation fait naître des images mentales négatives : l'autorité, la hiérarchie, la subordination, la sanction… L'imaginaire collectif est puissant et les clichés ont la vie dure! Et dans un contexte social qui prône la réconciliation entre les salariés et l'entreprise, l'entretien de recadrage peut vite apparaître comme inopportun voire contre-productif. Pourtant, la plupart des managers reconnaissent son utilité. Recadrer constitue un acte de management fort, pour rappeler les règles ou repréciser les objectifs, mais pas seulement… C'est aussi l'occasion de redonner confiance, réorienter et remotiver le salarié! Sur le terrain, c'est souvent un exercice difficile pour les managers, qui souhaitent préserver une bonne ambiance de travail et prévenir les tensions et les conflits. Alors, comment mener un entretien de recadrage sans démotiver votre collaborateur, tout en lui redonnant du sens et du plaisir à l'action? Possible? Impossible? C'est ce que l'auteur vous invite à découvrir…

Cadres dirigeants et opérationnels, managers et gestionnaires dans un établissement de santé privé ou public, vous devez chaque jour relever le même défi : allier la qualité des soins et la qualité de vie au travail de vos collaborateurs, dans un contexte de rationalisation permanente des moyens. En effet, si les organisations sont devenues plus fiables, les patients sont plus exigeants, les salariés plus nombreux à souffrir du stress, et nombre d'établissements sont en difficulté financière. Les cadres, accaparés par les tâches administratives, ressentent un véritable malaise. Les élus s'inquiètent des inégalités sociales de santé et des disparités de l'offre de soins. Enfin, la crise actuelle relance les interrogations sur notre merveilleux système de Sécurité sociale. Pour résoudre cette équation délicate, il est alors nécessaire de revisiter les modes d'organisation, les pratiques de management et d'oser appliquer de nouveaux outils de gestion. Cet ouvrage présente les techniques de management les plus adaptées au milieu de la santé. L'auteur propose un véritable guide à l'usage des gestionnaires, avec l'objectif de replacer la logistique au centre des établissements de santé. Parce que c'est la logistique qui sert l'humain... et non l'inverse!

Léa, une jeune fille vivant dans une famille dysfonctionnelle, décroche un emploi dans une boulangerie. Rapidement, elle développe une véritable passion pour ce métier et se réjouit de cette nouvelle vie qui s'ouvre à elle. Le rêve tourne au cauchemar lorsque survient l'irréparable, Léa est victime d'une agression. Rejetée et traitée de fabulatrice par sa famille, elle se retrouve seule avec ses blessures. Le refus de nourrir ce corps qui l'a trahie devient dès lors une obsession qui mènera Léa loin d'elle-même. Ce roman est inspiré d'une histoire vécue. Bouleversante, L'histoire de Léa: Une vie en miettes dépeint avec subtilité la honte des victimes d'abus sexuels et le processus destructeur de l'anorexie.

Cadres dirigeants, cadres opérationnels, managers et gestionnaires dans un établissement de santé privé ou public, vous devez chaque jour relever le même défi : allier la qualité des soins et la qualité de vie au travail de vos collaborateurs, le tout dans un contexte de rationalisation permanente des moyens. En effet, si les organisations sont devenues plus fiables grâce à la certification, les patients sont plus exigeants, les salariés plus nombreux à souffrir du stress, et beaucoup d'établissements sont en difficulté financière. Les cadres, éloignés de leur équipe et accaparés par les tâches administratives, ressentent un véritable malaise. Les élus s'inquiètent des inégalités sociales de santé et des disparités de l'offre de soins sur le territoire. Enfin, la crise actuelle relance les interrogations sur notre merveilleux système de sécurité sociale. Pour résoudre cette équation délicate, il est alors nécessaire de revisiter les modes d'organisation, les pratiques de management et d'oser appliquer de nouveaux outils de gestion. Cet ouvrage présente un tour d'horizon des techniques de management les plus adaptées au milieu de la santé. Fort de son expérience, l'auteur propose un véritable guide à l'usage des gestionnaires, avec l'objectif de remettre la logistique des établissements de santé au centre du débat. Parce que c'est la logistique qui sert l'humain... et non l'inverse!

Si vous rêvez que vous êtes pousuivi par un malfaiteur, que votre voiture plonge dans le vide, que vous tuez votre mère, que vous vous noyez dans votre sang, que vous assistez à votre propre enterrement; si vous vous réveillez en sursaut, ruisselant du sueur, le coeur battant à vive allure, ce livre s'adresse à vous. D'abord, rassurez-vous: les cauchemars ne prédisent ni votre mort ni vos prochains échecs. Ils ne sont pas qu'un simple film d'horreur dont vous êtes la victime ou le bourreau; en réalité, ils expriment vos véritables émotions, vos désirs les plus profonds. En affrontant vos « démons » nocturnes, vos jours seront porteurs d'une énergie nouvelle en effet, l'analyse des cauchemars permet d'entreprendre ce que vous négligez dans votre quotidien: stress, angoisse, traumatisme, douleur, etc. Ce travail de décodage vous est désormais accessible grâce à Christine Benoit, l'auteure de Les Cauchemars réveillent qui vous êtes... Une longue enquête lui a permis de répertorier les cauchemars les plus récurrents. Plus qu'un simple guide d'interprétation, cet ouvrage est un véritable outil de développement personnel qui vous permettra d'accéder à une meilleure connaissance de vous-même.

'''Quand je serai grand, je serai...''''Quand j'aurai ma promotion, je ferai...''''Quand je serai à la retraite, j'aurai le temps de réaliser le projet de ma vie''. Et c'est ainsi que l'on se retrouve au temps des regrets et du''j'aurais du...''Fuyez dès à présent le scénario de l'échec. Quel que soit le stade où vous vous trouvez, sachez que vous pouvez modifier à tout moment le cours de votre histoire. Vous voulez réussir? Commencez par un petit diagnostic! - Jusqu'à présent qu'est-ce qui m'a empêché de réussir? - Pour moi, est-ce que réussir c'est gagner beaucoup d'argent? - Est-ce que réussir c'est être aimé et admiré? - Est-ce que réussir c'est dépasser mon handicap? - Est-ce que réussir c'est posséder le pouvoir? - Est-ce que réussir c'est être heureux? Ce tout premier bilan, qui va s'étoffer au fil de l'ouvrage, va vous permettre de passer progressivement de la lecture à la pratique. La répétition et l'entraînement, comme pour les sportifs, vont vous porter vers des changements positifs. Vous allez battre vos propres records, établir des performances et, de petites réussites en petites réussites, vous atteindrez LA REUSSITE que vous vous êtes fixée. Vous découvrirez comment réussir: - par votre tenue vestimentaire; - par votre attitude et votre savoir-vivre; - par votre conversation; - par la qualité de votre écrit; - par votre sens de l'hospitalité; - par votre équilibre personnel. Alors, à vos marques, prêt? Partez! Votre réussite est juste après la dernière page!'

« Comment dois-je faire pour bien éduquer mon enfant? Pourquoi adopte-t-il soudain un comportement d'opposition? Voilà deux questions récurrentes que se posent les parents. La personnalité des êtres humains est complexe et la communication parents-enfant, parfois difficile. Dans cet ouvrage, l'auteur décrit les différents types de personnalités à partir de l'ennéagramme, outil d'évolution personnelle à la portée de tous. Reconnaître la personnalité de votre enfant permet de comprendre les raisons de son comportement et de mieux dialoguer avec lui. De même, qu'identifier la votre vous aide à prendre conscience de vos principes éducatifs, de vos valeurs et de vos attitudes à l'égard de votre enfant. Ce livre apporte un autre regard et des réponses nouvelles sur l'éducation. L'auteur propose de bâtir la relation parents-enfant en foction de la personnalité de l'enfant et de celle de chacun des parents.

Rationnel, impulsif, intuitif, émotif... il vous est arrivé de regretter certaines de vos décisions. Ou, indécis, vous n'êtes jamais passé à l'action. Aujourd'hui, que ce soit dans le cadre privé ou celui de l'entreprise, que la décision soit individuelle ou collective, la méthode des'4 Éléments'vous aide à faire les bons choix! Cette démarche utilise les qualités des principes de base de la Création : la Terre, l'Air, le Feu et l'Eau, pour analyser toutes les facettes d'une situation et décider sereinement, sans être soumis aux émotions, aux habitudes ou aux croyances. Cette méthode inédite permet d'arbitrer entre les différentes solutions, de mesurer l'impact de la décision sur soi, sur l'entreprise et sur les autres, avant d'élaborer un plan d'action. Vous ne prendrez plus jamais une décision comme avant!

Dans une ville de France, la vie paisible des habitants bascule soudain dans l'horreur. En l'espace de quelques jours, plusieurs meurtres sont commis, plongeant la ville dans une psychose générale. A priori, il n'existe aucun dénominateur commun entre les victimes: une jeune fille, un homme d'affaires, une vieille dame, un déficient intellectuel, un chauffeur de camion et une étudiante qui a une liaison avec un homme politique. Le tueur, un véritable perfectionniste, ne laisse jamais d'indices derrière lui et utilise des modes opératoires différents pour chaque victimes. Seule sa signature, un nombre tracé au feutre rouge dans la main gauche des cadavres, prouve qu'il y a bel et bien un lien dans cette affaire. Mais lequel? Dans cette course contre la montre, le capitaine Nichas, chargé de l'enquête, devra faire appel à une éminente criminologue - son ex-petite amie - afin de dresser le profil psychologique de ce tueur aux méthodes surprenantes. Qui est-il? Un déséquilibré qui assouvit ses pulsions meurtrières? Ou un petit calculateur? Un thriller dont le dénouement vous sciera les jambes!

'Rêves érotiques ou fantasmes? Qu'est-ce qui les différencie? Que penser, au réveil, des rêves d'infidélité, de pratiques homosexuelles, de scènes de viol? Dissimulent-ils une perversion particulière? Ou bien permettent-ils d'aborder autrement votre sexualité? Sont-ils des facteurs de changement, d'évolution personnelle et d'amélioration de votre vie amoureuse? Les rêves érotiques parlent davantage des aspects de votre personnalité que de votre sexualité proprement dite. Ils sont d'excellents indicateurs de l'estime de soi. Et les fantasmes? Que sont-ils : un jeu? une simple histoire émoustillante? la libération d'une sexualité étriquée? ou encore la preuve d'une certaine perversion? Faut-il les taire ou les raconter? Devez-vous passer à l'acte et les mettre en pratique? Quels sont les fantasmes les plus fréquents? Sont-ils différents selon qu'on est un homme ou une femme? L'analyse des fantasmes est un véritable travail d'introspection qui révèle, comme le rêve, les désirs inconscients. Les rêves et les fantasmes relatés dans ce livre invitent le lecteur à explorer l'imaginaire érotique si différent d'un sexe à l'autre. Des désirs classiques aux plus insolites, tout témoigne ici de la merveilleuse richesse de la sexualité. Les rêves et les fantasmes sexuels les plus secrets sont abondamment commentés, initiant ainsi le lecteur à l'auto-interprétation. Laissez Christine Benoit vous apprendre à identifier les saboteurs d'une sexualité épanouie et vous présenter des solutions pour que la flamme de votre désir brûle toujours haut et fort. Combattez la routine et triomphez des difficultés sexuelles grâce aux messages de vos rêves et de vos fantasmes...'