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“The customer is always right”. This motto is of great importance today. Customer satisfaction is a priority for most companies. This is why good customer service is critical to success. This project has been carried out in order to improve customer service. This document presents the development of a customer service system with integrated Microsoft Azure cognitive services for the Microsoft Dynamics 365 cloud platform. The implemented solution offers text analysis and acknowledgement of intent, aimed at improving incident handling and achieving higher customer satisfaction., “El cliente siempre tiene la razón”. Este lema tiene una gran importancia hoy en día. La satisfacción del cliente es una prioridad para la mayoría de las empresas, por lo que un buen servicio de atención al cliente es fundamental para alcanzar el éxito. Este proyecto se ha llevado a cabo con objeto de mejorar el servicio de atención al cliente. Este documento presenta el desarrollo de un sistema de servicio al cliente con servicios cognitivos de Microsoft Azure, integrados para la plataforma Microsoft Dynamics 365, localizada en la nube. La solución implementada ofrece un análisis de texto y reconocimiento de intención, destinados a mejorar el tratamiento de incidencias y conseguir una mayor satisfacción del cliente., Grado en Ingeniería Informática

Las soluciones empresariales software para ERP y CRM son cada día más habituales y utilizadas por las organizaciones. Si bien estas soluciones software se adaptan y cubren un alto porcentaje de escenarios requeridos por la organización suele aparecer la necesidad de personalizar y extender estos sistemas. Microsoft Dynamics 365 es una solución empresarial integral ERP y CRM, por lo que las organizaciones que lo utilizan podrán modificarlo para adaptarse a sus necesidades de negocio. Tradicionalmente estas tareas han sido complejas y presentan un elevado umbral de conocimiento tecnológico. Para ayudar los usuarios de negocio a adaptar y customizar Microsoft Dynamics 365, Microsoft proporciona Power Platform. Esta plataforma contiene diferentes herramientas pensadas para que los usuarios sean capaces de desarrollar sus propias soluciones empresariales adecuadas a su modelo de negocio sin necesidad de disponer de conocimientos tecnológicos., Enterprise software solutions for ERP and CRM are becoming increasingly used by organizations. Even though these software solutions cover most of the organization’s required scenarios it is often found that there is need for customizing and extending these systems. Microsoft Dynamics 365 is a complete enterprise ERP and CRM solution, and therefore, organizations using it might customize it to cover their business requirements. These customizing tasks were very complex in the past, and they used to require a high technology knowledge threshold. Microsoft offers Power Platform to help business users adapt and customize Microsoft Dynamics 365. This platform includes tools designed to bring users capabilities for developing their own enterprise solutions according to their business model with no technology skills needed., Grado en Ingeniería Informática