Search

Purpose While research evidences how customers’ emotions can influence their consumer experience, understanding of how employees’ displayed emotions affect the customer service experience is more limited. Drawing on affect transfer theory, the authors test for the mediating role of attitude towards the employee, which is proposed to mediate the effect of employees’ displayed emotion on customers’ satisfaction with recovery. As service recovery entails a critical service experience in which emotions can easily rise, this paper aims to highlight the pivotal role of employee-displayed emotions during service recovery. Methodology A scenario-based experiment in the context of an airline service failure recovery (3 × 2 between-subjects design) manipulates frontline employees’ emotions (anger vs happiness vs no specific emotion) and the quality of the solution (bad vs good). Findings Employees’ displayed emotions directly affect attitude towards the employee and indirectly affect service recovery satisfaction. Moreover, attitude towards the employee is affected more by the employee’s displayed emotion when the solution offered is bad compared to good. Practical implications Employees’ emotions displayed during service recovery can enhance or damage service recovery strategies. Employees should control for negative emotions in the case of service failure, especially when unable to provide a good solution. Originality Emotions displayed by employees can influence the customer’s service recovery evaluations. There is an interesting interaction between the quality of the solution and employees’ displayed emotions. Additionally, the mantra of “service with a smile” may not be valid in the case of service recovery: rather, employees should avoid displaying negative emotions.

Summary Translators, linguists and translation researchers often have to deal with subtle and sometimes complex syntactical aspects involved in translation. Properly conveying the structure and rhythm of a sentence or text in another language is a difficult task that requires a good understanding of syntactical aspects of both the source and the target language. The morphology of Lithuanian verbs and nouns, and specially its system of declensions and cases, without any doubt facilitates a relatively flexible word order. Many linguists also agree that word order in the Spanish sentence is also freer than in French, English or other modern languages. It has often been said that Spanish has the most flexible word order of all Romance languages. However, Spanish word order is by no means as free as in Lithuanian. A comparative study of Lithuanian texts and their translation into Spanish allows a better understanding of the syntactical differences between both languages. This article examines a case of syntactical inversion in Lithuanian: the displacement of the direct object and its location at the beginning of the sentence, and the translation of such sentences into Spanish. In Spanish the direct object usually follows the verb, except in the cases when that function is carried out by pronouns. In order to displace a direct object to the beginning of the sentence, Spanish syntactical structures should be used. In this article two stylistically different Lithuanian texts will be compared with their Spanish translation so as to identify the linguistic means used in each case. A comparative analysis of different types of texts is useful to reveal the Spanish syntactical structures chosen by the translators as well as certain tendencies in each specific context.

Calderón’s La vida es sueño was translated into Lithuanian at the end of the 1990s. The purpose of this paper is to analyse some aspects of the translated text, in order to establish how the original was adapted to such a different language. When translating cases of hyperbaton, what is considered to be an alteration of the normal word order in Spanish, in Lithuanian, the target language, results in a natural speech. The translator chose to use transpositions such as verbalisation, thus making the text more dynamic and closer to Lithuanian. The original text was merely domesticated, but – as the translator himself acknowledged – was transformed for the stage.

Se analizan las diferentes maneras en el que el documentalista realiza la segmentación del vídeo para así identificar la unidad discursiva mínima de análisis en los departamentos de documentación de las cadenas televisiva. De forma paralela, y atendiendo al cambio de paradigma digital en la producción en televisión, se analizan las principales fórmulas de segmentación automática de vídeo desarrolladas por medio de la inteligencia artificial. Una vez determinada ambas realidades se intenta implementar el mejor método de segmentación entre lo humano y lo automático, para que tenga su utilidad en los sistemas de información documental de las televisiones. Para ello se ofrecen las principales líneas de trabajo en segmentación semántica de vídeo.

Objective To identify factors associated with poor anticoagulation control with vitamin K antagonists (VKA) among outpatients with nonvalvular atrial fibrillation (NVAF) attended in Neurology and Internal Medicine in Spain. Methods Cross-sectional and multicenter study, from the ALADIN database, of outpatients with NVAF treated with VKA and attended in Internal Medicine and Neurology in Spain. Rates of anticoagulation control were determined with the direct and Rosendaal methods, considering data from the 6 months before the inclusion. Results Out of 1337 patients included in the ALADIN study, 750 were taking VKA, and complete information about INR values in the last 6 months was available in 383 patients. Mean scores of Charlson Index, CHADS2, CHA2DS2-VASc and HAS-BLED were 1.94 ± 1.54; 3.10 ± 1.26; 4.63 ± 1.54, and 2.20 ± 0.90, respectively. 46.2% and 47.0% of patients had an adequate anticoagulation control according to the direct and Rosendaal methods, respectively. Inadequate anticoagulation control according to the direct method was associated with diabetes (OR: 2.511; 95% CI: 1.144–5.659), prior labile INR (OR: 35.371; 95% CI: 15.058–83.083) and the determination of >6 INR controls in the last 6 months (OR: 4.747; 95% CI: 2.094–10.759), and according to the Rosendaal method, with prior labile INR (p Conclusions Despite the high thromboembolic risk, only a little more than a half of patients were well controlled. Factors associated with poor anticoagulation control were diabetes, labile INR, >6 INR controls and HAS-BLED.

Resumen Objetivo Identificar los factores asociados con el mal control de la anticoagulacion con antagonistas de la vitamina K (AVK) en pacientes con fibrilacion auricular no valvular (FANV) atendidos en consultas de Neurologia y Medicina Interna de Espana. Metodos Estudio transversal, multicentrico, anidado en el estudio ALADIN, de sujetos con FANV, tratados con AVK, atendidos en consultas de Medicina Interna o Neurologia de Espana. El grado de control de la anticoagulacion se estudio mediante el metodo directo y el de Rosendaal, considerando los 6 meses previos a la inclusion. Resultados De los 1.337 pacientes incluidos en ALADIN, 750 estaban tratados con AVK, con informacion completa sobre el INR de los ultimos 6 meses en 383 pacientes. Las puntuaciones medias del indice de Charlson, CHADS2, CHA2DS2-VASc y HAS-BLED fueron 1,94 ± 1,54; 3,10 ± 1,26; 4,63 ± 1,54 y 2,20 ± 0,90, respectivamente. El 46,2% y el 47,0% de los pacientes presentaban un control adecuado de la anticoagulacion por los metodos directo y Rosendaal, respectivamente. El control inadecuado de la anticoagulacion se asocio por el metodo directo con diabetes (OR: 2,511; IC 95%: 1,144-5,659), antecedentes de INR inestable (OR: 35,371; IC 95%: 15,058-83,083) y la realizacion de > 6 controles en los ultimos 6 meses (OR: 4,747; IC 95%: 2,094-10,759), y por el metodo de Rosendaal, con los antecedentes de INR inestable (p Conclusiones Pese al alto riesgo tromboembolico, solo estaban bien controlados algo mas de la mitad. Los factores asociados al mal control de la anticoagulacion fueron la diabetes, INR inestable, > 6 controles de INR y el HAS-BLED.

El objetivo del articulo es analizar el papel de la familia en el empoderamiento de los jovenes mediante las tecnologias de la informacion y comunicacion (TIC). Para esta investigacion se utiliza la tecnica del grupo de discusion con profesores y la entrevista con estudiantes, asi como el Analisis de Datos Cualitativos. En las entrevistas, la relacion con los padres adquiere un rol central respecto a las TIC. Asimismo, los estudiantes se muestran comprensivos con las condiciones que plantean los padres en el uso de las TIC. En los grupos de discusion destaca la necesidad de formacion de los padres, junto con su implicacion. La familia, a pesar de la brecha tecnica inicial, tendra siempre un papel fundamental para salvar la brecha etica, que es clave para entender el empoderamiento.

[ES] El objetivo de este trabajo ha sido estudiar las características de los enunciados de búsqueda empleados por los usuarios de una catálogo público de acceso en línea y comprobar su grado de coincidencia con los índices de encabezamientos de materia. Se ha realizado un análisis transaccional de 1925 enunciados utilizados en el campo materias en el catálogo CISNE de la Universidad Complutense de Madrid. Para cada enunciado válido se han considerado las siguientes variables: presencia de errores ortográficos y tipográficos, uso de idiomas diferentes al español, número de palabras, tipo de búsqueda, estructura sintáctica y nivel de coincidencia con el índice alfabético de materias. También se ha comprobado si existen diferencias entre las áreas de conocimiento en cuanto a todas las variables analizadas. Los resultados sobre las características de los enunciados confirman que los usuarios del OPAC mayoritariamente utilizan pocas palabras (1 o 2) para expresar las materias sobre las que necesitan información. Aunque la estructura sintáctica de las expresiones es muy variada, predominan las más simples y en orden directo (nombre o nombre + adjetivo). El tipo de búsqueda más frecuente es la temática, frente a los escasos porcentajes que se refieren a personas, lugares, entidades o títulos de obras. Los niveles de coincidencia exacta con los encabezamientos de materia del índice son de un 42% mientras que la coincidencia parcial o de algún término alcanza el 47%. Respecto a las diferencias entre las áreas de conocimiento, tanto en las características de los enunciados como en la equiparación, permiten establecer similitudes entre las áreas de "ciencias" y las de "letras". Sin embargo, sólo dos grupos presentan perfiles claramente diferenciados: Humanidades y Ciencias Médicas.

One of the most important challenges of the Internet is the veracity of information on the net. Although lying is an inherent possibility of human communication, Internet has encouraged anyone to create fake web contents. Moreover, Internet has brought new forms of sociability and experimentation in young people. In this regard, social networks allow playing with virtual profiles and even creating fake profiles. This article addresses these two issues, in addition to looking deeply into the challenges this presents from a moral and educational point of view, especially in adolescents.

La teoria del desarrollo del juicio moral de Kohlberg ha tenido una gran importancia en la practica educativa. Este articulo aborda el legado e influencia de Kohlberg en el contexto educativo actual, especialmente en el universitario. Ademas tratara de senalar las posibles criticas y malas interpretaciones que de dichas ideas se hayan realizado. Esto se llevara a cabo mediante el analisis y discusion de bibliografia relevante sobre el autor. En el caso del modelo pedagogico vigente en la universidad hay dos aspectos que beben de la fuente kohlberiana: el incremento de las metodologias que abordan dilemas eticos y la idea de acercar la universidad a la realidad, fomentando que sea un servicio a la comunidad. El articulo concluye senalando las posibles contrariedades que se derivan de ello. Asi se discute el planteamiento actual de la formacion universitaria en terminos de competencias, la busqueda de la utilidad como tendencia de la pedagogia universitaria y la importancia de entender la formacion cultural ligada a la educacion moral y al sistema vital de las ideas de una comunidad.

ResumenLa información que recibe un consumidor puede ir en contra de su opinión o actitud inicial generando un estado de ambivalencia. Sin embargo, existe una carencia en la literatura acerca de lo resistente que es la actitud inicial al cambio en ese estado. En este trabajo se analiza si las emociones experimentadas durante el proceso de formación de las actitudes influyen en la resistencia del individuo a modificar su actitud inicial. Se propone que algunas emociones, debido a su naturaleza específica, son capaces de generar actitudes más difíciles de cambiar.AbstractConsumers may receive information against their opinion or initial attitude creating a situation of ambivalence. However, resistance to attitude change in case of ambivalence is still unexplored. In this paper we analyze whether emotions experienced while attitudes are being formed exert influence on the resistance to attitude change. We propose that some emotions, because of their specific nature, may increase the individuals' resistance to attitude change.

El presente artículo analiza la relevancia de la Educación cívica en el contexto social presente, tomando como referencia el papel de las nuevas tecnologías y de la familia en la promoción y formación de actitudes cívicas en los jóvenes. Este trabajo se basa en un estudio bibliográfico en el que se ha seguido un doble criterio: por un lado, se han seleccionado las publicaciones de los últimos cinco años que relacionan tecnologías, educación cívica y familia, y por otro lado, se ha tenido en cuenta la adecuación a los principales apartados de este artículo. La alfabetización digital de las familias y su participación en el contexto escolar se revela como una de las vías más adecuadas para transmitir a los hijos un aprendizaje en valores y un uso de las nuevas tecnologías que favorezca la participación cívica y una ciudadanía activa en la sociedad global.

SUMMARY A 2-year-old girl with acrodermatitis enteropathica, developed optic atrophy during quinoline treatment (600 mg/day, later gradually increased to 1700 mg/day; a total dose of 280 g was given). The optic atrophy developed rapidly 9 months after the start of the quinoline treatment. The right eye was blinded and developed a convergent strabismus. Eight months after the quinoline had been stopped, the left eye began a slow and partial recovery of vision with an improvement in the appearance of the optic disc.

Donelaičio raštų kalba pasižymi dideliu vaizdingumu. Prie jos vaizdingumo ir gyvumo, be abejo, prisideda gausiai vartojamos veiksmažodinės konstrukcijos. Labai dažna priemonė yra pusdalyvis, kaip būdas sukonkretinti pagrindiniais veiksmažodžiais nusakytus veiksmus. Praeitais metais K. Donelaičio „Metai“ buvo pirmąkart išleisti ispanų kalba (Las estaciones del año. Sevilla: Renacimiento, 2013). Šiame straipsnyje tiriamas pusdalyvinių konstrukcijų vertimas į ispanų kalbą „Metų“ dalyje „Vasaros darbai“. Nagrinėjama viena iš galimų priemonių pusdalyviams versti – ispanų kalbos gerundijus. Iš dalies gerundijaus funkcijos sutampa su lietuvių kalbos pusdalyvio, bet gerundijaus reikšmės yra platesnės, todėl negalima šia veiksmažodžio neasmenuojama forma piktnaudžiauti, juolab kad ispanų kalbininkai siūlo vengti gerundijaus formų gausos. Bandoma nustatyti, kokiomis kitomis priemonėmis pusdalyviai verčiami į ispanų kalbą, ar jų reikšmės išlaikytos vertimo tekste, kaip Donelaičio „Metams“ būdingas dinamiškumas perteiktas ispanų kalbos skaitytojui. K. Donelaitis uses a great number of verbal constructions. A particularly frequent means is the so called pusdalyvis (an active adverbial participle). It adds more specific nuances to the actions expressed by the main verbs, thus making the text even more lively and dynamic. K. Donelaitis‘s work "The Seasons" was translated into Spanish last year (Las estaciones del año. Sevilla: Renacimiento, 2013). This article examines one of the possible means of translating the Lithuanian active adverbial participle into Spanish: the gerund. This verbal form is in some ways similar to the Lithuanian participle, but it is used more widely. This study tries to determine what other means have been used to translate the participle into Spanish, and to what extent the meanings conveyed by the participles have been maintained in the Spanish text, how the dynamism of Donelaitis’s style has been transmitted to the Spanish reader. The analysis of the translation of the “Summer Toils”– one of the parts of the poem – helps to understand that the Spanish gerund adequately conveys the meaning of the Lithuanian participle, but it is only one of the possible translation options. Even though Spanish grammarians advice not to use an excessive amount of gerund forms, as they can make the style repetitive, as many as 85 gerund forms have been found in the translation of the text discussed. Of course, we have to take into account that the gerund is used in Spanish not just to translate the Lithuanian adverbial participle, but also past participles (especially of perfective verbs) and some other Lithuanian impersonal and personal verbal forms. Besides, in order to translate the active adverbial participle and to prevent a repetition of the Spanish gerund, nominal constructions have been used. In translating the Lithuanian active participles, the translator has taken into account both the nature of the target language and the features of K. Donelaitis’s style. It can be concluded that the meanings of participle constructions in “Summer Toils” have been maintained by using gerund forms as well as other linguistic resources, which have made it possible to transmit the semantic content of the text and to avoid unnecessary losses.

Resumen basado en el de la publicación Título, resumen y palabras clave en español y en inglés Se abordan las causas del retorno al concepto de sociabilidad en el mundo contemporáneo y con él, la recuperación del concepto de comunidad. Se defiende un concepto de yo que se forma en relación con su contexto histórico, social y cultural. Uno de los fenómenos que pueden originar más retos para el logro de la cohesión social es el de la inmigración, con cada vez mayor protagonismo en la sociedad global. La educación cívica y moral se presenta como uno de los medios para hacer frente al déficit de sociabilidad de las sociedades contemporáneas. Se detiene en un enfoque: la educación en virtudes sociales. Entre estas virtudes cívicas clásicas, definidas ya por Aristóteles, destacan especialmente dos por su pertinencia en este estudio: la virtud del honor y la de la piedad. ESP

This article addresses the theoretical fundaments of systemic family therapy to promote an appropriate use of the Internet in the adolescent user. The study of the concept of Internet addiction and especially the different risk profiles shows the need to look deeply into the family dynamics behind many cases of addiction. This work is based on a literature review that has followed a double standard: we have selected the latest publications taking into account the main sections of this article (Internet addiction, prior profile and pathology in teenagers and systemic family therapy). In this sense the literature review indicates different research works that propose family therapy as an intervention strategy in the treatment of addiction along with other therapies such as cognitive-behavioral. As a result, an educational response in the family will be able to strengthen the usual dynamics through an active approach to problems and a model of fluent communication between all components of family system. In this case, enjoying the use of online games in family will lead to generate shared goals, respect common rules, facilitate the involvement of the family and establish stronger and closer bonds: an adaptive and shared use of online game instead of avoiding it. An empirical research about the preventive and therapeutic efficacy of this theoretical proposal is not the aim of this paper.

L'Association des bibliotheques nationales ibero-americaines (ABINIA) est une organisation interregionale composee de 21 bibliotheques nationales ayant en commun un programme et des objectifs. L'Association fut fondee en 1988 et depuis lors les resultats de cette cooperation ont ete tres positifs. Les principaux projets menes par ABINIA entre 1990 et 1992 ont ete: un catalogue informatise de livres anciens (XVI e -XIX e siecle), la formation du personnel, l'acquisition de materiel tel par exemple un systeme integre situe au Costa Rica, et des publications, parmi lesquelles: Temoignages: cinq siecles du livre en Amerique latine, une collection de fac-similes et un livre sur l'histoire des bibliotheques nationales

Ispanų poetą Juaną Ramoną Jimenezą (1881-1958) labiausiai išgarsino lyrinės prozos kūrinys „Platero y yo“ (1917). Jis sudarytas iš trumpų apsakymų. Ispanistė ir vertėja Birutė Ciplijauskaitė 1982 m. išvertė apsakymų rinktinę, kurią pavadino „Sidabrinukas ir aš“ (toliau - pirmasis vertimas), o visus rinkinio apsakymėlius 1994 m. į lietuvių kalbą išvertė Dalia Lenkauskienė, kuri knygą pavadino „Plateras ir aš“ (toliau - antrasis vertimas). Straipsnyje aptariami trys vertimo tekstų aspektai: spalvas reiškiančių vardažodžių vertimas, deminutyvinių vedinių vartosena ir gramatinės transpozicijos. Abiejų vertimo tekstų analizė leidžia teigti, kad vertėjos gerai suvokia ispanų autoriaus stiliaus bruožus. Jį atskleidžia spalvingumo įvairovė, spalvas nusakančių vardažodžių gausa. Pirmajame vertime labiau stengtasi neprarasti originalaus teksto atspalvių, bet kartais nukenčia kalbos natūralumas. Jiménezas savo kūrinyje Platero y yo gana dažnai vartoja deminutyvinius vedinius, siekdamas išreikšti emocingumą, meilumą, ypatingą dvasinę nuotaiką, atskleisti ryšį su kitais žmonėmis ir su gamta, stiprius jausmus. Pasirinkdama deminutyvinius vedinius net tada, kai ispanų tekste jų nėra, pirmoji vertėja geriau atspindi semantinį turinį ir kūrinio nuotaiką. Galima taip pat pastebėti, kad pirmoji vertėja lieka arčiau originalo, mėgina išlaikyti kūrinio struktūrą, žodžių tvarką, kategorijas. O antroji vertėja akivaizdžiai taiko daiktavardžio transpoziciją veiksmažodinėmis formomis. Taikytos transpozicijos palengvina teksto reikšmės supratimą, vertimas tampa natūralesnis, dinamiškesnis. Nagrinėti vertimo tekstai labiausiai skiriasi originalo sintaksinės struktūros perteikimo požiūriu. Antrajame vertime kalbos natūralumo siekis yra akivaizdesnis. Juan Ramon Jimenez (1881–1958), a Spanish poet, became famous because of a work of lyric prose “Platero y yo” (1917) which is composed of short stories. In 1982, Birutė Ciplijauskaitė, a Spanishist and translator, translated a collection of short stories which was called “Sidabrinukas ir aš” (the 1st translation); in 1994, all very short stories of the collection were translated by Dalia Lenkauskienė who called the book “Plateras ir aš” (the 2nd translation). The article discusses 3 aspects of translations: translation of words meaning colours, use of diminutive derivatives, and grammatical transpositions. An analysis of both texts reveals that both translators understand stylistic features of the author. It is revealed by a variety of expressions and plenty of words describing colours. In the 1st translation, it was aimed not to miss the nuances of the original; however, sometimes it lacks natural language. In his work “Platero y yo”, Jimenez frequently uses diminutive derivatives in order to express emotionalism, tenderness, a special spiritual mood and to reveal strong feelings and a relationship with other people and nature. By choosing diminutive derivatives when they are absent in the text, the 1st translator better reflects semantic contents and the work's mood. Also, she remains closer to the original and tries to keep the structure of the work, word order and categories. The 2nd translator applies the transformation of nouns into verbal forms. Applied transpositions facilitate the understanding of the text, the translation becomes more natural and dynamic. Basically, the translations are different because of ways in which syntactic structures of the original are rendered. In the 2nd translation, there is an obvious intention to make the language natural.