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Resumo A pesquisa teve como temas: regeneração urbana, urbanização turística e espaço público; o objeto da pesquisa se constituiu nas praças XV e Mauá, do destino turístico urbano da cidade do Rio de Janeiro (RJ, Brasil). O objetivo da pesquisa foi demonstrar o papel da sintaxe do espaço como atributo para a regeneração urbana turística, diante da discussão predominantemente pautada pela crítica socioeconômica dentro dos temas envolvidos. Para tanto, adotaram-se, como procedimentos metodológicos: revisão bibliográfica a partir de métrica bibliográfica acerca do tema e objeto de pesquisa, análise documental e levantamentos do uso do espaço ao se tomar o instrumental da Teoria da Sintaxe Espacial como método de abordagem dos dados coletados. Os resultados demonstraram que a Teoria da Sintaxe Espacial pode ser contributiva à teoria lefebvriana da produção do espaço, ao mesmo tempo que a teoria da produção do espaço, em sua vertente de “espaço percebido”, pode se servir da Teoria da Sintaxe Espacial como instrumentalidade. Aponta-se a necessidade de inserção das categorias lefebvrianas da produção do espaço diante de uma análise essencialmente sintática do espaço ou uma análise essencialmente socioeconômica do território turístico; parece que seria uma simplificação ou um reducionismo apontar apenas atributos espaciais ou apenas atributos sociais (socioeconômicos, na maioria das vezes) como responsáveis pelo desempenho do espaço público de praças em destinos turísticos urbanos. Abstract The research had as its themes: urban regeneration, tourist urbanization, and public space; the object of the research was the squares XV and Mauá, of the urban tourist destination of the city of Rio de Janeiro (RJ, Brazil). The aim of the research was to demonstrate the role of space syntax as an attribute for tourist urban regeneration, in view of the discussion predominantly guided by socioeconomic criticism within the themes involved. To this end, as methodological procedures we used a bibliographic review based on bibliographic metrics about the themes and object of research, document analysis, and surveys of the use of space were adopted when taking the instruments of the Theory of Space Syntax as method of approaching the data collected. The results showed that the Theory of Space Syntax can be contributory to the Henri Lefebvre theory of space production; at the same time that the theory of the production of space, in its aspect of “perceived space”, can use the Theory of Space Syntax as instrumentality. The need to insert the Henri Lefebvre categories of space production is pointed out in the face of an essentially syntactic analysis of space or an essentially socioeconomic analysis of the tourist territory; it seems that it would be a simplification or a reductionism to point out only spatial attributes or only social attributes (socio-economic in most cases) as responsible for the performance of the public space of squares in urban tourist destinations. Resumen La investigación tuvo como temas: regeneración urbana, urbanización turística y espacio público; el objeto de la investigación se constituyó en las plazas XV y Mauá, del destino turístico urbano de la ciudad de Rio de Janeiro (RJ, Brasil). El objetivo de la investigación fue demostrar el papel de la sintaxis espacial como atributo para la regeneración urbana turística, frente a la discusión predominantemente guiada por la crítica socioeconómica dentro de los temas involucrados. Por lo tanto, como procedimientos metodológicos, se adoptó una revisión bibliográfica a partir de métricas bibliográficas sobre el tema y objeto de investigación, análisis de documentos y levantamientos de uso del espacio al tomar los instrumentos de la Teoría de la Sintaxis Espacial como método de aproximación a los datos recogidos. Los resultados mostraron que la Teoría de la Sintaxis del Espacio puede contribuir a la teoría lefebvriana de la producción del espacio, al mismo tiempo que la teoría de la producción del espacio, en su aspecto de “espacio percibido”, puede utilizar como instrumento la Teoría de la Sintaxis del Espacio. Se señala la necesidad de insertar las categorías lefebvrianas de producción espacial frente a un análisis esencialmente sintáctico del espacio o un análisis esencialmente socioeconómico del territorio turístico; parece que sería una simplificación o un reduccionismo señalar sólo los atributos espaciales o sólo los atributos sociales (socioeconómicos en la mayoría de los casos) como responsables del desempeño del espacio público de las plazas en los destinos turísticos urbanos.

Temas relacionados às estratégias competitivas têm sido cada vez mais abordados por pesquisadores que buscam indicativos do comportamento organizacional realizado por empresas frente a um ambiente mutável. A competição entre as organizações faz com que aquelas que não conseguem se adaptar a mudanças tenham dificuldades em sobreviver no mercado. O objetivo deste estudo foi analisar a influência das estratégias competitivas nas formas de gestão das empresas de eventos da cidade de Curitiba-PR e Região Metropolitana. O estudo é do tipo exploratório-descritivo, com análises quantitativas, e se deu por meio de aplicação de instrumento de coleta de dados junto a gestores de empresas organizadoras de eventos baseado nas estratégias competitivas de Porter, Ansoff e Miles e Snow. A estratégia mais indicada pela média de homogeneidade foi a estratégia de diversificação de Ansoff, e a segunda e terceira foram as estratégias de Miles e Snow de atitudes analíticas e atitudes prospectivas. Como principais resultados aferiu-se que as empresas utilizam estratégias de forma aleatória e não vinculadas a um planejamento estratégico formulado e discutido para obter o maior retorno e uma maior aplicabilidade com possibilidade de retorno na resolução de problemas. Percebe-se que devido à concorrência cada vez mais acirrada as empresas que subsidiam suas decisões em estratégias já consolidadas possuem fatores de sobrevivência em longo prazo. Palavras-chave: Empresas de eventos. Estratégia de competitividade. Gestão de empresas.

Purpose This study began with the following question: how hospitality concepts have contributed to the quality of cities and to the qualification of urban tourist destinations. Therefore, the purpose of this paper is to analyze the historical evolution of the concepts of hospitality and their implications in the contemporary concept of the hospitality of the built space. Design/methodology/approach In this study an analytical empirical approach was used, focusing on the concepts and paradigms that support the studies of the hospitality of built space. The method was based on the representation of hospitality as spatial reading indexes according to the categories of analysis: identity, accessibility, and readability, as stated by Grinover (2007), Raymond (1997) and Lynch (1997). The empirical study, in the Brazilian context, took as its object of analysis the urban hospitality of the three cities that were capitals of Brazil throughout its history: Salvador da Bahia, Rio de Janeiro and Brasília. Findings The results of the research confirm the pertinence of the categories of analysis proposed for the understanding of hospitality of the built space and proposes other categories of analysis related to accessibility in its interfaces with identity and readability. Practical implications This study can contribute with new understandings in the field of the hospitality of the built space as support to public managers and trade tourist managers that can give quality to the urban space for tourists, and for the citizens as well. Because, in the Brazilian context, the formulation of public policies for public transport services, mobility, accessibility and recreation areas are linked to public managers; in the same way that private initiatives and incentives for leisure, entertainment, and tourism are linked to the managers of the tourist trade. Originality/value New possibilities of the understanding of urban hospitality in tourist destinations by the categories of analysis listed – identity, readability and accessibility. Accessibility was the spatial condition that most needed attention as urban hospitality in the Brazilian tourist destinations studied. Otherwise, a contribution was made to the area of study in urban hospitality, given the scarcity of scientific literature on the subject.

Os preceitos da investigação qualitativa nortearam esta pesquisa, que foi realizada por meio de incursões investigativas em fontes bibliográficas, documentais e de campo. O objetivo foi a elaboração de um roteiro turístico cultural para o centro histórico de São Francisco do Sul, SC. O contéudo foi descrito por meio de um texto que pode vir a ser convertido para um código bidimensional (QR Code), a ser afixado em totens, para que estes esteja aptos a fornecer informações sobre a história da formação dessa cidade para os residentes, turistas brasileiros e estrangeiros e também aos portadores de necessidades especiais, promovendo assim, a socialização desses conhecimentos para todos.

Resumo: Este artigo divulga a importância da preservação da memória e da identidade por meio da conservação do patrimônio histórico construído, o qual pode se tornar um atributo para o desenvolvimento do turismo cultural. Os locais de realização do estudo foram a Baixa Pombalina em Lisboa (PT) e o centro histórico de São 'Francisco do Sul (BR). O método aplicado foi de Rossini (2014), cujas categorias de analise da paisagem foram hierarquizadas por análise de redes sociais. Abstract: This paper discusses the importance of preserving the memory and the identity through the preservation of the historic built heritage, which can become an attribute for the development of cultural tourism. The studied places were Baixa Pombalina in Lisbon (PT) and the historic center of São Francisco do Sul (BR). The applied method was Rossini (2014), whose categories of landscape analysis were ranked by the analysis of social networks. Résumé: Cet article traite de l'importance de la préservation de la mémoire et de l'identité à travers la préservation du patrimoine bâti, qui peut devenir un attribut pour le développement du tourisme culturel. Les endroits étudiés étaient Baixa Pombalina à Lisbonne (PT) et le centre historique de São Francisco do Sul (BR). La méthode appliquée était Rossini (2014), dont les catégories d'analyse du paysage ont été classés par l'analyse des réseaux sociaux. Resumen: En este trabajo se analiza la importancia de la preservación de la memoria y la identidad a través de la preservación del patrimonio arquitectónico histórico, que puede llegar a ser un atributo para el desarrollo del turismo cultural. Los lugares del estudio fueron la Baixa Pombalina de Lisboa (PT) y el centro histórico de São Francisco do Sul (BR). El método aplicado fue de Rossini (2014), cuyo análisis de las categorías de paisaje fueron calificados por el análisis de las redes sociales.

A fim de melhorar sua participação nacional no segmento de turismo de negócios e eventos, os empreendedores da cidade de Florianópolis devem primar pela qualidade dos serviços oferecidos. Para tanto, com os consumidores cada vez mais exigentes e apoiados em sites de avaliações de serviços para auxiliar nas suas escolhas, uma maior atenção das empresas neste sentido denota-se necessária. No turismo, o chamado Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) se populariza à medida que serve como fonte de informação. Por esta razão, o presente artigo teve como objetivo avaliar a percepção dos hóspedes de negócios quanto ao desempenho da qualidade dos serviços prestados em seis hotéis da cidade de Florianópolis. Para tal, utilizou-se um estudo do tipo exploratório-descritivo, tendo como método analítico o qualitativo. Foram avaliados 1.133 comentários postados pelos usuários no site de viagens Booking.com de acordo com as dimensões da qualidade do Modelo SERVPERF. A escolha do site se deu por sua penetração de escala junto ao público investigado. Os elementos de maior destaque apontados pelos hóspedes foram aferidos em escala de prioridade, utilizando-se para a análise de textos o Software NVIVO. Diante dos resultados, observou-se que os aspectos tangíveis tiveram maior grau de prioridade nas avaliações dos hóspedes, com destaque para a localização, o café da manhã e o conforto do quarto, como os principais pontos fortes, o que pode auxiliar os hotéis na formulação de estratégias para maximizar ainda mais estes aspectos. Em contrapartida, os equipamentos e as instalações foram mal avaliados, o que denota oportunidades de melhoria nas evidências físicas assinaladas. Ao se pensar nas categorias serviços e infraestrutura, percebe-se a inter-relação sobre atributos de qualidade nos aspectos tangíveis avaliados pelos hóspedes.

This article identifies and analyzes the management of the supply chain and customer and supplier relations in travel agencies, in the search for ways of adding competitive advantages to their services, which are so important in organizations seeking to become consolidated with their actual and potential clients. The proposed study uses analysis of quantitative and qualitative data, as the relations between the variables – management of the supply and services chain, adopted by the travel agencies and their relations with suppliers and clients – were analyzed and quantified in order offer comments and discusses the situation with those involved. Multivariate cluster analysis was used to understand the agencies’ context, and the complexity of the relations that coexist between travel and tourism agencies and the participants of the chain. The target population of this research was composed of all agencies affiliated to the Brazilian Association of Travel Agencies - ABAV sectional Santa Catarina. The sample population identification was considered intentional, involving 60 agencies Travel and Tourism working in emissive and receptive tourism, characteristics of service required for this search. The results are as follows: the relations between travel agencies, their clients and suppliers, are superficial, being restricted to purely commercial aspects of the transaction, which creates a barrier to a more personalized relationship that would help do away with traditional management model, imposed by current suppliers.