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Currently, there are national social protection programs that seek to help people in vulnerable conditions and thus facilitate and improve their quality of life; as a result, in the different municipalities there are people responsible for managing enrollment in most social programs. Likewise, the municipal administrations have their own local programs to facilitate social protection, which present different difficulties in the admission, classification, and systematization of information, from there part that both at the national and local level the information systems do not communicate. In this sense, since there is no cross-referencing of information in the data of each program, there could be shortcomings that indicate the allocation of multiple benefits to a particular person and/or family, restricting the scope of social initiatives and reducing the possibility that these programs reach more people in need. The proposal aims to design an enterprise architecture focused on the ADM model (Architecture Development Method) TOGAF (The Open Group Architecture Framework), which responds to the shortcomings presented, for the specific case would be focused on the Secretary of Health and Social Protection of the municipality of Carepa Antioquia (SSPSC), thereby allowing managers to make decisions in real time coverage of programs. Actualmente existen programas de protección social nacionales, que buscan dar ayudas a personas en condiciones de vulnerabilidad y así facilitar y mejorar la calidad de vida; de ello se tiene que en los diferentes municipios se encuentran personas responsables de gestionar la inscripción a la mayoría de programas sociales. Así mismo, las administraciones municipales cuentan con programas propios locales para facilitar la protección social, los cuales presentan diferentes dificultades en la admisión, clasificación, y sistematización de la información, de allí parte que tanto en el ámbito nacional y local los sistemas de información no se comunican. En tal sentido, al no existir cruce de la información en los datos de cada programa se pudiera presentar falencias que indiquen la asignación de múltiples beneficios a una persona y/o familia en particular, restringiendo el alcance de las iniciativas sociales y reduciendo la posibilidad que dichos programas lleguen a más personas necesitadas. De ello lo que pretende la propuesta es el diseño de una arquitectura empresarial enfocada en el modelo ADM (Architecture Development Method) TOGAF (The Open Group Architecture Framework), que dé respuesta a las falencias presentadas, para el caso puntual seria enfocado en la Secretaria de Salud y Protección Social del municipio de Carepa Antioquia (SSPSC), permitiendo con ello que los directivos tomen decisiones en tiempo real de cobertura de programas.

Organizations today want to increase their agility and efficiency in each of their processes and generally use process management tools or Business Process Management (BPM) for this, and their use helps to identify processes that are susceptible to improvement. At the National Open and Distance University UNAD Zona Amazonia Orinoquia ZAO, a process of orientation to In Situ and open students (B-learning and CIPAS) is carried out in order to reinforce knowledge in specific areas such as technology, mathematics, communication, and introduction to respective training program. In this process, teachers must generate reports in various online forms, generating duplication of information and labor inefficiency. In order to improve this deficiency, the BPM allows the current state (AS-IS) of the process to be modeled and then propose the appropriate adjustments or improvements. The purpose of this article is to describe the current state (AS-IS) of the In Situ and Open teaching support system to establish future improvements to activities, events or flows. To do this, and following the BPM methodology, the events, processes and responses to the process were identified, which includes the inputs and outputs that served as the basis for modeling the AS-IS. The main result is the current state model and the activities susceptible to improvement were identified. En la actualidad las organizaciones desean aumentar su agilidad y eficiencia en cada uno de sus procesos y generalmente utilizan para ello herramientas de gestión de procesos o Business Process Management (BPM) ya que su uso ayuda a identificar procesos que son susceptibles de mejora. En la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Zona Amazonia Orinoquia ZAO se adelanta un proceso de orientación a estudiantes In Situ y abierto (B-learning y CIPAS) con el fin de reforzar conocimientos en áreas específicas como tecnología, matemática, comunicación, e introducción al respectivo programa de formación. En este proceso los docentes deben generar reportes en varios formularios en línea generando duplicidad de información e ineficiencia laboral. Con el fin de mejorar esta falencia el BPM permite que se pueda modelar el estado actual (AS-IS) del proceso para luego proponer los ajustes o mejoras convenientes. Este articulo tiene como propósito describir el estado actual (AS-IS) del sistema de acompañamiento docente In Situ y Abierto para establecer las futuras mejoras a las actividades, eventos o flujos. Para ello y siguiendo la metodología BPM se identificaron los eventos, los procesos y las respuestas al proceso, en la que se incluye las entradas y las salidas al mismo que sirvieron de base para modelar el AS-IS. El principal resultado es el modelo del estado actual y la identificación de las actividades susceptibles de mejora.&nbsp

A documental review to provide an overview about the evaluation of implementationof e-learning beginning with the exploration in Scopus and Web of Science (WoS) from 2000 to 2015 has been carried out. It was used a methodology for analyzing scientometric with five stages: i) Recovery, ii) Migration, iii) Analysis, iv) Display and v) Interpretation. A set of 1147 records were analyzed, and, it was found that countries with the greatest contribution to research in e-learning were: the United States, Spain, UK, Australia and Germany. The study shown a range of topics related to e-learning and knowledge in different areas, but also a lack of worldwide research and Latin American authors were identified. Finally, this work will allow researchers to identify trends over the last fifteen years. Se realiza una revisión documental para proporcionar un panorama de investigaciónsobre la evaluación de la implementación del e-learning a partir de la exploración en Scopus y Web of Science (WoS) desde el año 2000 a 2015. Se usa una metodología de análisis cienciométrico de cinco etapas: i) Recuperación, ii) Migración, iii) Análisis, iv) Visualización e v) Interpretación. Se analizó un conjunto de 1147 registros encontrándose que los países con mayor aporte fueron: Estados Unidos, España, Reino Unido, Australia y Alemania. El análisis del panorama refleja una gama de temáticas relacionadas con el e-learning y diferentes áreas del saber, también, se encontró una escasa presencia de investigación y de autores de origen latinoamericano. Este trabajo permitirá que los investigadores identifiquen tendencias de los últimos quince años. Uma revisão da literatura para fornecer uma visão geral da pesquisa sobre a avaliação da execução do e-learning a partir da exploração no Scopus e Web of Science (WoS) desde o ano 2000 até 2015 foi feita. A metodologia usada para a análise cienciométrica tem as seguintes cinco fases: i) Recuperação, ii) Migrações, iii) Análise, iv) Visualização e v) Interpretação. Um conjunto de 1147 registros foram analisados, encontrou-se que os países com maior contribuição à pesquisa são: os Estados Unidos, a Espanha, o Reino Unido, a Austrália e a Alemanha. O trabalho mostrou uma variedade de tópicos relacionados com as diferentes áreas do conhecimento e ao e-learning, assim como, a falta de investigações ao redor do mundo, e pesquisadores na América Latina. Finalmente, o trabalho permitirá aos pesquisadores identificar tendências presentadas ao longo dos últimos quinze anos.

Resumen: Se diseñó un Modelo de Medición de la Implementación de Programas Virtuales de posgrado (MMIPV) para Instituciones de Educación Superior (IES) Colombianas, con una aproximación desde la gestión organizacional. La construcción del modelo tomó como base el resultado del análisis de los fundamentos conceptuales y la revisión sistemática de literatura de múltiples experiencias en el ámbito mundial sobre la educación virtual y su medición. Además, el MMIPV tuvo dos iteraciones de refinamiento al utilizar el juicio de expertos y la aplicación en el contexto colombiano. El MMIPV se propuso con tres dimensiones, a saber: operativa, funcional y estructural. Las dimensiones abarcaron un conjunto de 15 componentes y un total de 45 factores. La aplicación del MMIPV permite estimar el nivel de implementación de programas virtuales de posgrado en una IES de forma cuantitativa y de fácil interpretación como apoyo a los tomadores de decisiones. Como principal conclusión se destaca el hecho de que, tanto, los expertos, como, los directivos de las IES, han considerado el MMIPV una propuesta novedosa y diferente para medir la implementación de programas virtuales. Incluso, centrándose en la IES como una organización educativa y no solamente desde sus componentes de tecnología y pedagogía. Abstract: A Measurement Model for the Implementation of Virtual Postgraduate Programs for Colombian’s Higher Education Institutions (HEI) was designed, from an organizational management approach. The model was elaborated taken into account the analysis of the conceptual basics and literature review on e-learning and its measurement. In addition, the model has two iterations of refinement, which were performed by using expert judgment and its application in the Colombian context. The proposed model comprises three dimensions: operational, functional and structural. The dimensions contains a set of 15 components and 45 factors. The application of the model shows the implementation level of graduate virtual programs in an HEI. As main conclusion is important to note that, both, experts and directives of the HEI, considered the proposed model as novel and different to measure the implementations of virtual programs. Even, focusing on the HEI as an educational organization and not only from the components of technology and pedagogy. Doctorado

En las últimas décadas los procesos de educación se han visto cada vez mas involucrados con las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) en la sociedad de la información (SI). Por esta razón, el e-learning se ha incorporado masivamente en la oferta educativa de cursos virtuales como en los ambientes de educación a distancia (EaD). Justamente, el presente trabajo propone una metodología para evaluar el proceso de aprendizaje del estudiante en ambientes de educación a distancia bajo la modalidad e-learning. Esto debido a que en el estado actual del conocimiento no se encuentra suficiente evidencia de un modelo que permita valorar el proceso formativo en ambientes e-learning de EaD. Principalmente los esfuerzos se han enfocado en la evaluación de la infraestructura tecnológica (variables/indicadores), mas no en el proceso de aprendizaje. Para dar solución a esta problemática en este trabajo se empleó un diseño metodológico con enfoque mixto que aplica el diseño secuencial exploratorio para resolverlo, por ser un tema escasamente definido, para esto se partió del benchmarking de modelos de evaluación existentes y sistemas de evaluación de la SI seleccionando las fortalezas y características significativas para la investigación, de esta forma se diseñó una propuesta metodológica con un sistema de indicadores propuesto basado en tres categorías: estudiante, docente y curso virtual. Con el objeto de validar y depurar la metodología propuesta se implementó en dos cursos virtuales de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Como resultados de este trabajo se obtuvo: i) una metodología innovadora centrada en el estudiante y su proceso de formación, ii) una definición unificada de e-learning con las principales características expuestas en la literatura, iii) un sistema de indicadores integrando los aspectos: pedagógico, infraestructura, usabilidad y accesibilidad de las plataformas virtuales con los elementos característicos del aprendizaje virtual (estudiante, docente y curso virtual), iv) una aplicación de la metodología en un caso de estudio de cursos virtuales en ambiente de EaD concluyendo que el impacto del elearning no afecta positiva o negativamente el proceso de aprendizaje del estudiante y la relación de la motivación, satisfacción e interés con la percepción de asimilación de conocimientos y v) tres publicaciones, dos en revistas indexadas y una en conferencia. Finalmente, la principal contribución de este trabajo es una propuesta metodológica para la evaluación del impacto del e-learning en el proceso de aprendizaje de estudiantes de EaD formalizado y validado en un caso de estudio, el cual fue construido a partir de las fortalezas de varias metodologías y características representativas de: la EaD, el elearning, modelos de evaluación, teorías de aprendizaje y sistemas de referencia de la SI. / Abstract. In last decades the education processes have been increasingly involved with information and communication technologies (ICT) in the information society (IS). For this reason, the e-learning has been incorporated massively in the education offer of virtual courses, as in distance learning (DL) environments. Precisely, this work proposes a methodology to evaluate the learning process of student in distance education environments under elearning modality. This is because the current state of knowledge is not enough evidence for a model to assess the learning process in e-learning environments of distance education. Mainly, efforts have addressed on the evaluation of the technological infrastructure (variables / indicators), but not in the learning process. In this work a methodological design with blended approach was employed to solve this problem. Which applies the sequential exploratory design to solve it, because is barely defined topic, starting from the benchmarking of existing evaluation models and evaluation systems of IS selecting the strengths and significant features for research. Thus a methodological proposal was designed with an indicator system proposed based on three categories: student, teacher and virtual course. In order to validate and refine the proposed methodology was implemented in two virtual courses of Universidad Nacional Abierta y a Distancia. The results of this work obtained were: i) an novel methodology focused on the student and his learning process, ii) a unified definition of e-learning with the main characteristics given in the literature, iii) an indicator system integrating: pedagogical, infrastructure, usability and accessibility aspects of platforms with the characteristic elements of virtual learning (student, teacher and virtual course), iv) an application of the methodology in a case study of virtual courses in distance education environment concluding that the impact of e-learning does not affect, positively or negatively, the student learning process and the relationship of motivation, satisfaction and interest with the perception of knowledge assimilation and v) three publications, two in indexed journals and one in conference. Finally, the main contribution of this work is a proposed methodology to evaluate the impact of e-learning in the learning process of students in DL formalized and validated in a case study, which was built from the strengths of several methodologies and representative features of: distance education, e-learning, evaluation models, learning theories and reference systems of IS. Maestría

ilustraciones, graficas En esta tesis de investigación se identificó un problema que apunta a la dificultad de la toma de decisiones claras y con sustento para la adopción de TIC en proyectos de gobierno electrónico, por lo que el propósito de esta investigación se enfoca en proponer un grupo de factores habilitantes e inhibidores que puedan apoyar la adopción de TIC en proyectos de gobierno electrónico en Colombia. Para identificarlos y proponerlos, se utilizó una metodología de tipo secuencial mixta exploratoria compuesta por tres fases 1. Revision de literatura; 2. Validación con usuarios; 3. Validación con expertos. Dando como resultados en cada fase: Primero, luego de una revisión sistemática de literatura 32 factores habilitantes y 29 factores inhibidores para la adopción de TIC en proyectos de gobierno electrónico. Segundo, se examinó la presencia de estos factores, desde el punto de vista de las necesidades y requisitos de usuarios en un proyecto de gobierno electrónico colombiano. Tercero, se verificó la correcta definición, la pertinencia y el impacto de los factores para la adopción de TIC; apoyado en el juicio de expertos en un proyecto de gobierno electrónico colombiano. Como principal conclusión, se tiene que los factores identificados permiten realizar un análisis pertinente para adoptar tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en proyectos de gobierno electrónico. (Texto tomado de la fuente) In this research thesis, a problem was identified, which leads to the difficulty of making clear and supported decisions to adopt ICT in electronic government projects. This research focuses on proposing a group of factors that enable or inhibit decision-making in electronic government projects in Colombia. An exploratory mixed sequential methodology was used to identify and propose these factors, the methodology include three phases: 1) Literature Review, 2) Users validation, and 3) Experts validation. Giving the following results in each phase: First, after a systematic literature review, 32 enabling factors and 29 inhibiting factors were found to adopt ICT in electronic government projects. Second, these factors were examined throughout the needs and requirements of users in a Colombian electronic government project. Third, supported by expert judgment in a Colombian electronic government project, the definition, relevance, and impact of these factors for ICT adoption were verified. The main conclusion suggests that the identified factors allow a pertinent analysis to be carried out to adopt information and communication technologies (ICT) in electronic government projects. Maestría Magíster en Ingeniería - Ingeniería Industrial Metodología de tipo secuencial mixta exploratoria compuesta por tres fases: 1. Revisión de literatura; 2. Validación con usuarios; 3. Validación con expertos. Gestión de la innovación

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en especial las herramientas de la Web 2.0, han transformado de manera significativa los ambientes de aprendizaje de las instituciones educativas, lo cual genera a su vez la transformación del conocimiento, de la innovación y del trabajo colaborativo. Esto ha tenido un efecto positivo en las habilidades de investigación de estudiantes y ciudadanos cuya intención es construir una sociedad basada en un mejor acceso al conocimiento. Es por esta razón que las instituciones educativas han optado por incluir herramientas Web 2.0 en sus procesos de enseñanza-aprendizaje, sin embargo, requieren conocer la forma cómo se está dando el proceso de apropiación de estas herramientas en los estudiantes y todas las variables que intervienen. Para contribuir con la solución de esta problemática, en este trabajo se propuso el diseño de un sistema de indicadores multidimensional para evaluar el grado de apropiación de herramientas Web 2.0 en estudiantes de educación media en Colombia. Para lograr este objetivo, se partió de una revisión y comparación de las teorías, modelos y sistemas de indicadores relacionados con la apropiación de herramientas Web 2.0 en estudiantes de educación media. De esta forma, se diseñó la propuesta del sistema de indicadores multidimensional compuesto por 18 variables y 38 indicadores, clasificados en cuatro dimensiones: factores externos, adopción, uso y apropiación. Con el objeto de probar el sistema de indicadores multidimensional, este se aplicó en tres casos de estudio ubicados en los departamentos de Cesar, Meta y Cundinamarca. Como resultado de este trabajo se obtuvo: 1) una definición unificada del proceso de apropiación tecnológica, con las principales características y etapas expuestas en la literatura; 2) un sistema de indicadores multidimensional integrado por cuatro dimensiones: factores externos, adopción, uso y apropiación, así como ocho sub-dimensiones (características del estudiante, características de la institución educativa, entorno, motivación, uso integrado, producción de nuevos contenidos digitales, rendimiento académico y transformación de la información) y 3) la aplicación del sistema de indicadores en tres casos de estudio de estudiantes de educación media. Adicionalmente, se concluyó que las personas que rodean a los estudiantes, tanto al interior de las instituciones educativas como fuera de ellas, influyeron significativamente en el uso que estos estudiantes hacen de las herramientas Web 2.0. Así mismo, se evidenció que los estudiantes consideraron las herramientas como Blogs, Wikis y YouTube más útiles para mejorar su proceso de aprendizaje, mientras que para asuntos personales consideraron más útiles las herramientas como Facebook y YouTube. Entre los principales propósitos de los estudiantes para utilizar las herramientas Web 2.0 estuvieron: la investigación, el entretenimiento y el compartir información con otras personas. Con respecto a la creación de contenidos digitales se evidenció que en promedio el 55 % de los estudiantes no ha creado los siguientes contenidos: audios o música, blogs, documentos en línea, páginas Web, presentaciones digitales, vídeos y wikis, siendo los Blogs y Wikis los menos creados por los estudiantes. Además, se determinó que los estudiantes tienen mayor autonomía e independencia al momento de realizar las siguientes actividades que requieren el uso de herramientas Web 2.0: consultas e investigaciones en línea, trabajos en grupo y presentaciones digitales. También, que los estudiantes tienen menor autonomía al realizar las actividades como: creación de páginas Web, creación de Blogs y debates en línea. De igual manera, los docentes afirmaron que el uso y apropiación de las herramientas Web 2.0 ha beneficiado a los estudiantes en su proceso de aprendizaje, ha mejorado su participación en clase, su desempeño académico y la calidad de la información de sus trabajos. Finalmente, la principal contribución de este trabajo es la propuesta del sistema de indicadores multidimensional para la evaluación del grado de apropiación de las herramientas Web 2.0 en los estudiantes de educación media, probado en los tres casos de estudio, el cual fue construido a partir de la revisión y análisis de las teorías, modelos y sistemas de indicadores de referencia existentes, y puede ser fácilmente replicado en otros casos de estudio. Abstract Information and communication technologies (ICT), in particular Web 2.0 tools, have significantly transformed the learning environments of educational institutions. The Web 2.0 tools usually allows knowledge transformation, innovation and collaborative working. This has had a positive effect on the research skills of stu dents and citizens, whose intention is to build a society based on improved access to knowledge. In this sense, educational institutions have endeavoured to include these Web 2.0 tools in their teaching-learning processes. Those institutions, however, need to know how the appropriation process of Web 2.0 tools is being carried out by the students and all the variables that intervene in this process. To contribute to the solution of this problem, in this work is proposed the design of a multidimensional indicators system to evaluate the degree of appropriation of Web 2.0 tools in secondary education students. To achieve this goal, this work started from a review and comparison of theories, models and systems of indicators related to the appropriation of Web 2.0 tools in secondary education students. In this way, the proposal of the multidimensional indicators system was composed of 18 variables and 38 indicators, classified in four dimensions: external factors, adoption, use and appropriation. In order to tes t the multidimensional indicators system, it was applied in three case studies located in the departments of Cesar, Meta and Cundinamarca. The results obtained in this work were: 1) an unified definition of the technological appropriation process, with th e main characteristics and stages given in the literature; 2) a multidimensional indicators system integrating four dimensions: external factors, adoption, use and appropriation, as well as eight sub - dimensions (characteristics of the student, characterist ics of the educational institution, environment, motivation, integrated use, production of new digital contents, academic performance and information transformation); and 3) the application of the indicators system in the three cases of study in secondary education students. The work also concluded that the people surrounding the students, both inside and outside the institution, influence d significantly the students’ use of the Web 2.0 tools. Likewise, the results were shown tha t students considered tools like Blogs, Wikisand YouTube to be more useful to improve their learning process, while Facebook and YouTube were considered to be useful when dealing with personal issues. Among the main purposes of studen ts for using the Web 2.0 tools we re: research, entertainment and to share information with other people. With regard to the creation of digital content, it was evidenced that on average 55 % of students have not created the following content: audio or music, blogs, online documents, Web pages, digital presentations, videos and wikis. The Blogs and Wikis were the least Maestría