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La Ley 1122 de 2007 crea la figura del “Defensor del Usuario en Salud”, el principal objetivo es llevar la voceria, representacion y/o defensa de los intereses de los usuarios del sistema de salud, como parte debil del sistema. promoviendo la efectividad de un derecho. Mientras que el defensor del consumidor financiero, se encarga de conocer y resolver quejas, ser vocero de los consumidores financieros ante la entidad, y conciliador entre estos.

Las Entidades Promotoras de Salud, estan obligadas por mandato legal a reconocer y reembolsar el dinero a sus afiliados que han incurrido en gastos por su cuenta en los casos que la ley preve, elevando solicitud ante la Superintendencia Nacional de Salud, para que esta cumpliendo con su funcion jurisdiccional falle en derecho frente a las solicitudes de reembolso de los afiliados.

Son los pagos que hacen los afiliados cotizantes o beneficiarios por los servicios de salud que recibe por parte del sistema, en aras de regular la prestacion de los servicios de salud.

El SENA a traves de la Convencion Colectiva de Trabajo, suscrita entre el SENA y el Sindicato de sus Trabajadores el 27 de mayo de 1968, la cual se hizo extensiva a todos los empleados publicos de la entidad a traves del acuerdo 97 de 1970 del SENA y mediante el decreto 907 de 1975 a traves del articulo 30 creo el Servicio Medico asistencial del SENA, el mismo fue modificado por el articulo 35 del Decreto 594 de 1977. Posteriormente fue reglado por el articulo 35 del Decreto 1014 de 1978 y el articulo 16 del Decreto 415 de 1979. Este servicio contempla la seguridad social para el empleado publico del SENA afiliandolo a una entidad asistencial o de prevision y le otorga derecho a los servicios y prestaciones que la entidad de prevision social contemple. La seguridad social en salud de la familia del empelado publico se asumira directamente por el SENA o contratando con una o varias entidades publicas o privadas, especializadas en seguridad social, un seguro medico asistencial, para los parientes de los empleados y comprende una serie de servicios de salud consagrados en la normatividad anteriormente citada. Lo anterior exoneraba al SENA de la responsabilidad de cotizar al ISS para las contingencias de salud ya que de la contingencia de salud se ocuparia la entidad provisional con la cual se contrataria el seguro medico provisional.