Search

Many companies have made a permanent effort to give visibility to their brands, using strategies or techniques that face ethics and transparency. Brand communication, in this case, assumes a tone that is both grandiloquent, self-praise, and almost always false, which underestimates citizens' ability to identify the hidden intentions in their speech. The article discusses some contemporary strategies of brand communication, focusing on the action developed by the Odebrecht group to "wash" their brand and, therefore, their reputation degraded by unethical positions revealed by Operation Car Wash. It is possible to highlight, among these actions, the use of institutional videos, the content marketing in vehicles of the main press and the change of the names and logos of their companies. Muchas empresas han desarrollado un esfuerzo permanente para dar visibilidad a sus marcas, valiéndose de estrategias o técnicas que afrontan la ética y la transparencia. La comunicación de marca, en este caso, asume un tono al mismo tiempo grandioso, de auto-elogio, y casi siempre falso, que subestima la capacidad de los ciudadanos para identificar las intenciones ocultas en su discurso. El artículo discute algunas estrategias contemporáneas de la comunicación de marca, con foco en la acción desarrollada por el grupo Odebrecht para "lavar" su marca y, por lo tanto, su reputación degradada por posturas no éticas reveladas por la Operación Lava-Jato. Es posible destacar, entre estas acciones, el uso de videos institucionales, del marketing de contenido en vehículos de la gran prensa y el cambio de los nombres y logotipos de las empresas del Grupo. Muitas empresas têm desenvolvido esforço permanente no sentido de dar visibilidade às suas marcas, valendo-se de estratégias ou técnicas que afrontam a ética e a transparência. A comunicação de marca, nesse caso, assume um tom ao mesmo tempo grandiloquente, de auto-elogio, e quase sempre falso , que subestima a capacidade dos cidadãos de identificarem as intenções ocultas em seu discurso. O artigo discute algumas estratégias contemporâneas da comunicação de marca, com foco nas ações desenvolvidas pelo grupo Odebrecht para “lavar” a sua marca e, desta forma, resgatar a sua reputação degradada por posturas não éticas reveladas pela Operação Lava-Jato. É possível destacar, entre estas ações, o uso de vídeos institucionais, do marketing de conteúdo em veículos da grande imprensa e a mudança dos nomes e logotipos das empresas do Grupo.

The management of communication management during the occurrence of environmental disasters should incorporate a significant set of actions and strategies that address not only the facts and circumstances that define these critical situations. It must neutralize the interference of political and business interests, counteract spectacular media coverage and, above all, mobilize affected communities to mitigate the impact of disasters. In this article, we analyze an emblematic case: the management of communication associated with the rupture of the Fundão dam, in Mariana, Brazil, with special attention to the actions and speeches of the company (Samarco), and the reaction of the press, organizations and public opinion in general. KEYWORDS: Environmental communication/ environmental disasters; Perception of risks., La gestión de la comunicación durante la ocurrencia de desastres ambientales debe incorporar un número significativo de acciones y estrategias que aborden no sólo los hechos y circunstancias que definen estas situaciones críticas. Se debe neutralizar la interferencia de intereses políticos y empresariales, contrarrestar la espectacularizión medática, y, sobre todo, facilitar la movilización de las comunidades afectadas para mitigar el impacto de los desastres. En este artículo, se analiza un caso emblemático: la gestión de la comunicación asociada con la rutura de una presa en Mariana, Brasil, con especial atención a las acciones y discursos de la empresa (Samarco) y la reacción de la prensa, las organizaciones y la opinión pública de manera general. PALABRAS CLAVE: Comunicación ambiental; Desastres ambientales; La percepción de riesgos., A gestão da comunicação durante a ocorrência de desastres ambientais deve incorporar um conjunto significativo de ações e estratégias que contemplem não apenas os fatos e as circunstâncias que definem estas situações críticas. Ela deve neutralizar a interferência de interesses políticos e empresariais, combater a espetacularização da cobertura pela mídia, e, sobretudo, favorecer a mobilização das comunidades atingidas para atenuar o impacto dos desastres. Neste artigo, analisamos um caso emblemático: a gestão da comunicação associada ao rompimento da barragem do Fundão, em Mariana, no Brasil, com atenção especial às ações e discursos da empresa (Samarco) e a reação da imprensa, das organizações e da opinião pública de maneira geral. PALAVRAS-CHAVE: Comunicação ambiental; Desastres ambientais; A percepção de risco. ABSTRACT The management of communication management during the occurrence of environmental disasters should incorporate a significant set of actions and strategies that address not only the facts and circumstances that define these critical situations. It must neutralize the interference of political and business interests, counteract spectacular media coverage and, above all, mobilize affected communities to mitigate the impact of disasters. In this article, we analyze an emblematic case: the management of communication associated with the rupture of the Fundão dam, in Mariana, Brazil, with special attention to the actions and speeches of the company (Samarco), and the reaction of the press, organizations and public opinion in general. KEYWORDS: Environmental communication/ environmental disasters; Perception of risks. RESUMEN La gestión de la comunicación durante la ocurrencia de desastres ambientales debe incorporar un número significativo de acciones y estrategias que aborden no sólo los hechos y circunstancias que definen estas situaciones críticas. Se debe neutralizar la interferencia de intereses políticos y empresariales, contrarrestar la espectacularizión medática, y, sobre todo, facilitar la movilización de las comunidades afectadas para mitigar el impacto de los desastres. En este artículo, se analiza un caso emblemático: la gestión de la comunicación asociada con la rutura de una presa en Mariana, Brasil, con especial atención a las acciones y discursos de la empresa (Samarco) y la reacción de la prensa, las organizaciones y la opinión pública de manera general. PALABRAS CLAVE: Comunicación ambiental; Desastres ambientales; La percepción de riesgos.

Community communication plays a fundamental role in the self-emancipation process of popular movements, contributing to increase their autonomy and visibility. Third sector organizations design projects, use channels and speeches that have been stimulating the debate about human rights, sustainability and freedom of expression, among other current and relevant topics. In this article, we describe and analyze the communication strategies of two of their most prominent representatives: the Movimento dos Atingidos por Barragens (MAB) (Movement of People Affected by Dams) and the Greenpeace. La comunicación comunitaria juega un papel clave en la auto-emancipación de los movimientos populares, contribuyendo para aumentar su autonomía y visibilidad. Las organizaciones del tercer sector elaboran proyectos, utilizan canales de comunicación y discursos que han estimulado el debate sobre los derechos humanos, la sostenibilidad y la libertad de expresión, entre otros temas actuales y relevantes. En este artículo, se describen y analizan las estrategias de comunicación de dos de sus representantes más prominentes: MAB – Movimento dos Atingidos por Barragens (Movimiento de las Personas Afectadas por las Represas) y Greenpeace. A comunicação comunitária desempenha papel fundamental no processo de autoemancipação dos movimentos populares, contribuindo para incrementar a sua autonomia e a sua visibilidade. As organizações do terceiro setor elaboram projetos, utilizam canais e discursos que têm estimulado o debate sobre direitos humanos, sustentabilidade e liberdade de expressão, entre outros temas atuais e relevantes. Neste artigo, descrevemos e analisamos as estratégias comunicacionais de dois de seus mais destacados representantes: o Movimento dos Atingidos por Barragens (MAB) e o Greenpeace.

A Comunicação Empresarial evoluiu do seu caráter acessório para desempenhar, na Sociedade da Informação, uma função estratégica. As novas tecnologias, a planetarização da economia, o choque de culturas organizacionais e um novo relacionamento com os públicos de interesse e com a comunidade impõem novos desafios às empresas e, por extensão, aos comunicadores empresariais. Este artigo analisa, especialmente, a relação entre a comunicação empresarial e a cultura empresarial, valendo-se da distinção entre empresas ";duradouras"; e empresas ";roláveis";.

Este artigo tem como objetivo estimular uma reflexão sobre o entendimento a respeito dos relacionamentos organizacionais, com vistas a uma abordagem segmentada dos públicos na comunicação empresarial. Por meio da análise do referencial teórico e de pesquisa em grandes empresas, foram estabelecidos parâmetros que contribuem para uma conceituação mais precisa dos interlocutores. Neste trabalho, ficou demonstrado que há lacunas importantes a serem preenchidas, dentre as quais a inexistência de mecanismos que possam aferir as expectativas dos vários segmentos de público, bem como a falta de canais de comunicação regulares, notadamente no âmbito externo.

A Comunicação Empresarial afina-se com o processo de gestão organizacional e tem sido, paulatinamente, afetada pelas pressões do mercado, notadamente quando ele se orienta em função de objetivos estritamente comerciais, relegando a segundo plano o seu caráter institucional. Felizmente, por uma reação de grupos organizados na sociedade, as organizações têm sido pressionadas a exercerem, em sua plenitude, a sua função social. A indústria da comunicação também experimenta mudanças drásticas, com o aprofundamento de sua concentração e a sua dependência de fatores polí­ticos e econômicos. A Comunicação Empresarial precisa conciliar estas duas vertentes, a institucional e a mercadológica, de modo a garantir, ao mesmo tempo, o reforço da imagem da empresa, enquanto comprometida com a cidadania, e a obtenção de resultados favoráveis.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2018-03-22T17:29:56Z No. of bitstreams: 1 GiulianaCunha.pdf: 4640312 bytes, checksum: dc57437622de160a609239ffe026456d (MD5) Made available in DSpace on 2018-03-22T17:29:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GiulianaCunha.pdf: 4640312 bytes, checksum: dc57437622de160a609239ffe026456d (MD5) Previous issue date: 2017-10-18 The beginning of the 21st century is marked by the propagation of actions related to the scientific dissemination. Still, the science-producing centers of Brazil do have no visibility compatible with the interest of contemporary society and only a small part of the Brazilian population has access to the science produced in the country. This study aims to evidence the importance of scientific dissemination in the organizational context for the democratization of scientific knowledge and as an important resource for legitimizing research units in relation to the lay public and the media. The investigation was developed through a bibliographical research and empirical study through a single case study of the Laboratório Nacional de Astrofísica (LNA) research unit. The data were obtained from the consultation of archives and analysis of documents, in-depth interviews conducted with managers and researchers of the LNA, questionnaires to journalists and direct and participant observation of the disclosure actions carried out by the institution. The data were analyzed in agreement with the theories about concepts and practices of scientific dissemination, identity, image and organizational reputation and communication policy that constituted the initial and final chapters of this study. It is concluded, among other aspects, that scientific dissemination is carried out in the institution studied, but that its role is not seen as a priority, since the target audience is not considered strategic. The actions of scientific dissemination carried out by the research unit are conducted without the guidance of a dissemination plan and therefore present problems that compromise the institutional visibility. O início do século XXI é marcado pela propagação de ações ligadas à divulgação da ciência. Ainda assim, os centros produtores de ciência do Brasil não têm visibilidade compatível com o interesse da sociedade contemporânea e apenas uma pequena parcela da população brasileira tem acesso à ciência produzida no país. Este estudo tem como objetivo evidenciar a importância da divulgação científica no contexto organizacional para a democratização do conhecimento científico e como relevante recurso de legitimação das unidades de pesquisa frente ao público leigo e à mídia. A investigação foi desenvolvida por meio de pesquisa bibliográfica e estudo empírico através de um estudo de caso único da unidade de pesquisa Laboratório Nacional de Astrofísica (LNA). Os dados foram obtidos a partir da consulta de arquivos e análise de documentos, entrevistas em profundidade realizadas com gestores e pesquisadores do LNA, questionários a jornalistas e observação direta e participante das ações de divulgação realizadas pela instituição. Os dados foram analisados em consonância com as teorias sobre conceitos e práticas de divulgação científica, identidade, imagem e reputação organizacional e política de comunicação que constituíram os capítulos inicial e final deste estudo. Conclui-se, entre outros aspectos, que a divulgação científica é realizada na instituição estudada, mas que seu papel não é visto como prioritário, pois o público a quem visa alcançar não é tido como estratégico. As ações de divulgação científica realizadas pela unidade de pesquisa são desempenhadas sem a orientação de um plano de divulgação e por isso apresentam problemas que comprometem a visibilidade institucional.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2018-03-20T20:10:47Z No. of bitstreams: 1 FabianaGaviolli.pdf: 3390419 bytes, checksum: 7fc1a667a8deb55a265974d0f7a879c0 (MD5) Made available in DSpace on 2018-03-20T20:10:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FabianaGaviolli.pdf: 3390419 bytes, checksum: 7fc1a667a8deb55a265974d0f7a879c0 (MD5) Previous issue date: 2017-08-30 This dissertation addresses the use of diagnosis as an instrument that if it is used strategically can provide conditions for organizational communication to create value. The diagnosis is the foundation of planning by establishing priorities, support the formulation of strategies and point out discrepancies between perceptions of the real world scenario and the projected scenario. This research is bibliographical and contains semi-structured interviews with organizational communication agencies that offer the diagnosis on their own services menu as a way to align concepts and practices of the diagnosis in organizational communication. The main goal is to investigate how the diagnosis may contribute to the valuation of organizational communication for organizations. At the end of this study, we present a suggestion of Public Relations Diagnostic Model for Organizational Communication and through this model, we show how to reflect the contrast found between theory and practice of diagnosis in Organizational Communication. The considerations presents a prognosis, as a result of this study as a diagnosis and it is a warning for that the relationship between the academy and the market that could be greater and better. From this behaviour, we would be able to foresee the future of strategic organizational communication leaving a speech and become practical reality in the organizations. Esta dissertação aborda o uso do diagnóstico como um instrumento que, se usado estrategicamente, oferece condições para a comunicação organizacional gerar valoração. O diagnóstico é o alicerce do planejamento por estabelecer prioridades, embasar a formulação das estratégias e apontar discrepâncias entre percepções do cenário real e do cenário projetado. Essa pesquisa é bibliográfica e contém entrevistas semiestruturadas com agências de comunicação organizacional que ofertam o diagnóstico em seu menu de serviços, como forma de alinhar conceitos e práticas do diagnóstico em comunicação organizacional. O objetivo é investigar como o diagnóstico pode contribuir com a valoração da comunicação organizacional para as organizações. Ao final do estudo, apresentamos uma sugestão de modelo de Diagnóstico de Relações Públicas para a Comunicação Organizacional e por meio dele refletimos sobre as diferenças encontradas entre teoria e prática do Diagnóstico em Comunicação Organizacional. As considerações apresentam um prognóstico, fruto desse estudo como diagnóstico, é um alerta para que o relacionamento entre a academia e o mercado seja maior e melhor. A partir desse comportamento, poderemos futuramente vislumbrar de fato a comunicação organizacional estratégica deixando de ser apenas um discurso e passando a ser realidade prática nas organizações.

Compreender e sistematizar os principais fatores que potencialmente influenciam o jornalismo da revista Minas faz ciência foi o norteador deste trabalho. Buscamos conceituar o processo evolutivo da ciência e as características que a definem. Dentro da importância, considerada aqui, da transferência do conhecimento científico para a sociedade, delimitamos as possibilidades adotadas hoje de difusão da ciência, incluindo aí nosso principal objeto, o jornalismo científico. Para falar dessa especialidade da profissão, definimos os princípios que fazem do jornalismo uma ciência. Outra especialidade abordada, de impacto considerável no produto final analisado, é o jornalismo de revista e as características da reportagem. Este percurso embasa a análise empírica do trabalho, em que avaliamos dois anos da produção do jornalismo da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais (Fapemig), por meio dos textos de 45 reportagens publicadas na revista Minas faz ciência. As conclusões apresentam constatações e críticas à publicação, com distribuição gratuita e predominantemente para o próprio estado, produzida desde 2001, que se dedica a comunicar a ciência produzida no estado de Minas Gerais. The purpose of this thesis is to understand and systematize the main factors that potentially influence the journalism in the magazine Minas faz ciência. We seek to conceptualize the evolutionary process of science and the characteristics that define it. Considering the importance of transferring scientific knowledge to our society, we delimit the possibilities currently adopted for the diffusion of science, including our main object: scientific journalism. In order to talk about this specialty of the profession, we define the principles that make journalism a science. Another specialty addressed and of considerable impact on our analyzed final product it’s the type of journalism produced for magazines and it’s the news report’s features. The thesis’ empirical analysis is based on the examination of the journalism production made by the Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais (Fapemig) and produced over the course of two years, specifically through 45 articles published in the magazine Minas faz ciência. The conclusions presents findings and criticisms of the publication, which as distributed for free throughout the state and has existed since 2001, dedicating itself to disseminate the scientific researches and productions made in Minas Gerais.

Media coverage brings up a new attitude from readers concerning journalistic production. The newspaper is conditioned to proposing new communication contracts with ways to prospect readers in order to keep in touch with an increasingly competitive market. Prospecting strategies aim to entice and persuade the partner in communicative exchange, causing them to share intentionality. The newspaper does this through texts that appeal to the controversy, drama, comparisons, metaphors, capturing the reader through emotion. At the same time, marketing decisions considering the profitability of the vehicle are highlighted: the more they get readers, the more they achieve financial results. The newspaper is a product and the reader receives customer or client status. Considering the proposals, the following research aims to analyze the communication contracts established by the Folha de S. Paulo in media environment to prospect readers. Theoretical discussions are based on the theoretical contributions of Maingueneau (2013; 2015), Verón (2004) and Charaudeau’s (2010; 2013) semiolinguistics analysis. After analyzing the printed newspaper covers of Folha de S. Paulo, in-depth interviews were conducted with the newsroom, marketing, and commercial sector professionals. The results indicate that communication contracts are signed by a brand valuation and newspaper content, attempting to interact with the reader through events, the constitution of covers with shocking images which can raise emotions, appreciation of columnists and reporters, as well as a constant search for exclusive news. A midiatização traz à tona uma nova postura do leitor diante da produção jornalística. O jornal se condiciona à proposição de novos contratos de comunicação com vias a captar leitores para manter-se competitivo em um mercado de crescente concorrência. As estratégias de captação visam seduzir e persuadir o parceiro da troca comunicativa, fazendo com que partilhe a intencionalidade. O jornal faz isso por meio de textos que apelam para a polêmica, a dramatização, comparações, metáforas, captando o leitor pela emoção. Ao mesmo tempo, decisões mercadológicas ganham ênfase considerando a rentabilidade do veículo: quanto mais público mais os resultados financeiros. O jornal é um produto e o leitor recebe status de cliente ou consumidor. Considerando as proposições, o objetivo deste trabalho é analisar os contratos de comunicação estabelecidos pela Folha de S. Paulo na ambiência midiatizada para a captação dos leitores. As discussões teóricas têm como base os aportes teóricos de Maingueneau (2013; 2015), Verón (2004) e da análise semiolinguística de Charaudeau (2010; 2013). Após a observação das capas do jornal impresso Folha de S. Paulo, foram realizadas entrevistas em profundidade com profissionais da redação, setor de marketing e comercial. Os resultados indicam que os contratos de comunicação são firmados por meio de uma valorização da marca e do conteúdo do jornal, a tentativa de interação com o leitor através de eventos, a constituição de capas com imagens chocantes e que possam suscitar emoções, a valorização dos colunistas e repórteres, bem como, uma busca constante por notícias exclusivas.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2017-01-20T12:58:37Z No. of bitstreams: 3 CristianePaschoin2_Parte1.pdf: 1369690 bytes, checksum: 207e20e5c6ac491c3994df5a37f4353c (MD5) CristianePaschoin2_Parte2.pdf: 1323962 bytes, checksum: 90a1f4290c78d4a699ff62b0d386a158 (MD5) CristianePaschoin2_Parte3.pdf: 3443580 bytes, checksum: 07df2497e0c8895d19589c1a284455c5 (MD5) Made available in DSpace on 2017-01-20T12:58:37Z (GMT). No. of bitstreams: 3 CristianePaschoin2_Parte1.pdf: 1369690 bytes, checksum: 207e20e5c6ac491c3994df5a37f4353c (MD5) CristianePaschoin2_Parte2.pdf: 1323962 bytes, checksum: 90a1f4290c78d4a699ff62b0d386a158 (MD5) CristianePaschoin2_Parte3.pdf: 3443580 bytes, checksum: 07df2497e0c8895d19589c1a284455c5 (MD5) Previous issue date: 2016-08-22 The Social Communication programs in road projects are planned in most environmental studies when there is the need to carry out environmental licensing and the participation of social groups in the enterprise. These programs take the preventive nature of the project and are usually instituted to ensure environmental quality, seeking a balance between economic and social development and environmental conservation. In this sense, the implementation of road projects generates impacts on the environment and the whole society, because, in addition to altering the physical characteristics of the region, they significantly interfere in people's daily lives. This study aims to analyze the requirements of the Social Communication Program, the Basic Plan Environmental Mario Covas Ring Road - Excerpt East, as well as be about underlying issues, such as drawing a rodoviarismo panorama in Brazil; make a historical environmental licensing; discuss the importance of business and the media in the alignment of social responsibility; and finally understand the communication processes and social interaction during the construction of the highway, assessing to what extent the media plays a mediating role in the development of relations with the affected social groups. For this, as a case study, the Mario Covas Ring Road - Eastern Section was used as reference and descriptive research and field research to evaluate this relationship with the affected communities. As a result of this research, we found that the Social Communication Program during the implementation of the project was insufficient, as it did not fulfill its initial objectives, and did not advance as a mediator in relations. Os programas de Comunicação Social em empreendimentos rodoviários são previstos na maioria dos estudos ambientais, quando há a necessidade de efetivar o licenciamento ambiental e a participação de grupos sociais no empreendimento. Esses programas assumem o caráter preventivo do projeto e normalmente são instituídos para garantir a qualidade ambiental, buscando o equilíbrio entre o desenvolvimento econômico-social e a conservação do meio ambiente. Nesse sentido, a implantação de empreendimentos rodoviários gera impactos no meio ambiente e na sociedade toda, pois, além de alterarem as características físicas da região, eles interferem significativamente no cotidiano das pessoas. Este estudo pretende analisar os requisitos previstos no Programa de Comunicação Social, do Plano Básico Ambiental do Rodoanel Mário Covas - Trecho Leste, bem como versar sobre temas subjacentes, tais como: traçar um panorama do rodoviarismo no Brasil; fazer um resgate histórico do licenciamento ambiental; discutir a importância da comunicação empresarial e social no alinhamento das ações de responsabilidade social; e, finalmente, compreender os processos comunicacionais e a interação social durante a construção da rodovia, avaliando em que medida a comunicação social desempenha um papel mediador nas relações do empreendimento com os grupos sociais atingidos. Para isso, como estudo de caso, o Rodoanel Mário Covas – Trecho Leste foi utilizado como referência, bem como a pesquisa descritiva e pesquisa de campo, visando avaliar esta relação com as comunidades afetadas. Como resultado desta pesquisa, foi possível verificar que o Programa de Comunicação Social durante a implementação do empreendimento, foi insuficiente, à medida que não cumpriu seus objetivos iniciais, e não avançou como mediador nas relações.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-12T19:42:26Z No. of bitstreams: 1 Marcelo Cymerman Asnis.pdf: 11279552 bytes, checksum: ca2d23af5390225c0a8a1992fe5497db (MD5) Made available in DSpace on 2016-09-12T19:42:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Cymerman Asnis.pdf: 11279552 bytes, checksum: ca2d23af5390225c0a8a1992fe5497db (MD5) Previous issue date: 2016-04-27 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES This thesis analyses the understanding of the communication and symbolic strategies adopted in the design of wine labels with a focus on their display at the point of sale. Basic concepts about the wine world and its psyche have been followed. Since wine bottles are very similar, the main differentiation factor is the label and its function is to convince the consumer at the point of sale. The label is the "seller", the "last chance" to motivate consumers to take the wine bottle in their trolley. The way this component and its content are developed under graphic and symbolic points of view has been the focus of this qualitative study, applying as methodology in the first two sections bibliographical and documentary references. In the third chapter, an analysis of the labels’ graphic and symbolic content from an intentional sampling has been developed. Finally, an empirical experimental research of some wines together with tasters has been conducted to evaluate if the labels’ perception and identification could generate different ratings after a first blind tasting Compreender as estratégias comunicacionais e simbólicas adotadas no desenvolvimento de rótulos das embalagens de vinho com foco em sua exposição no ponto de venda foi o objetivo geral deste trabalho. Foram abordados conceitos básicos sobre o universo do vinho e o imaginário a ele relacionado. O rótulo é o principal elemento de diferenciação neste produto, já que as garrafas de vinho são muito similares, sendo ele o responsável em persuadir o consumidor quando o produto está no ponto de venda. O rótulo é o componente “vendedor”, a “última chance” para motivar o consumidor a colocar o vinho em sua cesta de compras. A forma como este componente e seus conteúdos são desenvolvidos sob o ponto de vista gráfico e simbólico foi o objeto desta pesquisa qualitativa que utilizou como metodologia, referências bibliográficas e documentais nos dois primeiros capítulos. No terceiro capítulo, foi realizada uma análise de conteúdo gráfico e simbólico dos rótulos de uma amostragem intencional de vinhos. A seguir, foi aplicada uma pesquisa experimental empírica de alguns vinhos junto a degustadores para avaliar se a percepção e identificação dos rótulos podem gerar avaliações diferentes após uma primeira degustação "às cegas

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-19T19:32:59Z No. of bitstreams: 1 Jefferson Ferreira Saar4.pdf: 2606103 bytes, checksum: ec75d1c1af2b8c18261c80c76d5bb4ba (MD5) Made available in DSpace on 2016-08-19T19:32:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jefferson Ferreira Saar4.pdf: 2606103 bytes, checksum: ec75d1c1af2b8c18261c80c76d5bb4ba (MD5) Previous issue date: 2016-04-26 The doctoral thesis discusses how the Methodist University of São Paulo (UMESP) and the University of Taubaté (UNITAU) using the high performance sport as a means of strategic divulgation. The study shows what is the relationship between the institutional and market communication of the universities and the high performance handball. The thesis presents the communication tools used by UMESP and UNITAU to publicize its sponsorship activities and evaluates the communication flow of marketers universities with sports managers handball. The comparison between universities gave up the use of research method of 'multiple case studies'. The documentary research and literature were used for the theoretical construction work. Data from the study subjects were collected by using the interview technique, those that adopted the characteristic 'semi-structured' with open questions and script use. It was concluded that the UMESP and UNITAU universities bit explore the victorious image of high performance handball investing as a strategic means of divulgation. A tese aborda como a Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e a Universidade de Taubaté (UNITAU) utilizam o esporte de alto rendimento como meio de divulgação estratégica. O estudo mostra qual é a relação existente entre a comunicação institucional e mercadológica das referidas IES e o handebol de alto rendimento. A tese objetiva também, apresentar as ferramentas de comunicação utilizadas por UMESP e UNITAU para divulgar suas ações de patrocínio e, por fim, avaliar o grau do fluxo de comunicação dos profissionais de comunicação e marketing das IES com gestores esportivos do handebol. A comparação entre as IES analisadas deu-se pelo uso do método de pesquisa de ‘estudos de casos múltiplos’, já a pesquisa documental e a bibliográfica foram utilizadas para a construção teórica do trabalho. Os dados dos objetos de estudo foram coletados através do uso da técnica de entrevista, estas que, adotaram a característica ‘semiestruturada’ com perguntas abertas e uso de roteiro. Concluiu-se que as universidades UMESP e UNITAU pouco exploram a imagem vitoriosa do handebol de alto rendimento que investem como meio estratégico de divulgação.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-12T17:54:01Z No. of bitstreams: 1 Deise Balek Lahoz.pdf: 3674427 bytes, checksum: 389bd48e76a52f247a79585185d9ae27 (MD5) Made available in DSpace on 2016-09-12T17:54:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Deise Balek Lahoz.pdf: 3674427 bytes, checksum: 389bd48e76a52f247a79585185d9ae27 (MD5) Previous issue date: 2016-04-25 Study on the communication practices of post-sales area in social networks on-line, regarding the service of companies and channels available for interaction to the consumers. Among the steps, there was an analysis of consumer habits to conduct searches on social networks on-line; in order to draw the attention of companies on after-sales problems in these channels (complaints, technical questions, suggestions, etc.). The main objective was to develop chronologically and structured communication practices in after-sales through various channels of SAC; recovering the evolutionary phases of the SAC, consumer protection law, since the analog era (without internet access and spontaneous), until the arrival of social networking online. For this study were performed: bibliographic, exploratory and documental survey on the area of after-sales, relationship marketing and research results on the habits of consumers connected to the Internet; presentation of cases that exemplify the communication market practices; interview applied with eight market experts; and electronic form applied with managers of call centers. With all of these analyzes, it was possible to draw a diagnosis of the current situation of the customer service area of the selected companies in the online social networks, in addition to significantly reinforce the idea of consumer content producer (prosumer) and the change in the flow communicational consumer versus business. Estudo sobre as práticas comunicacionais da área de pós-vendas nas redes sociais on-line, com relação ao atendimento das empresas e os canais por elas disponibilizados para interação com o consumidor. Dentre as etapas, realizou-se uma análise sobre os hábitos dos consumidores de realizar buscas nas redes socais on-line; com o intuito de chamar a atenção das empresas sobre problemas de pós-venda nestes canais (reclamações, dúvidas técnicas, sugestões etc.). O objetivo principal foi elaborar de forma cronológica e estruturada a práticas de comunicação no pós-venda por meio dos diversos canais do SAC; resgatando as fases evolutivas do SAC, a lei de proteção do consumidor, desde a era analógica (sem acesso à internet e espontânea), até a chegada das redes sociais on-line. Para tal estudo foram realizados: levantamento bibliográfico, exploratório e documental sobre a área de pós-venda, marketing de relacionamento e de resultados de pesquisas sobre os hábitos dos consumidores conectados à internet; apresentação de casos que exemplificam as práticas comunicacionais do mercado; entrevista aplicada com oito especialistas do mercado; e formulário eletrônico aplicado com gestores das centrais de atendimento. Com todas essas análises, foi possível traçar um diagnóstico sobre a realidade atual da área de atendimento ao cliente das empresas selecionadas, nas redes sociais on-line, além de reforçar sensivelmente a ideia do consumidor produtor de conteúdo (prosumer) e a mudança no fluxo comunicacional consumidor versus empresa.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-08T17:43:01Z No. of bitstreams: 1 Candice da Silva Quincoses.pdf: 2844651 bytes, checksum: a2875a55b7d08a29a03b56892e1b3409 (MD5) Made available in DSpace on 2016-09-08T17:43:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Candice da Silva Quincoses.pdf: 2844651 bytes, checksum: a2875a55b7d08a29a03b56892e1b3409 (MD5) Previous issue date: 2016-04-25 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES This work aims to assess the posture of organizations on social digital medias, considering the fact that these new virtual environments have dramatically changed the way in wich they promote the relationship with its stakeholders.The main objective of the research is to identify and understand how organizations position themselves in front of unfavorable comments in digital social media that may impacts its image and reputation, as well as showing the importance to constantly monitor the consumer and dialogue with him on the digital channels to avoid risks to the brand. The metodology used is called study of multiple cases, through which analyzed the unfavorable comments to the Brands: Vivo, Tim and Oi, on the Facebook Page during the month of september 2015. It was built a research protocol and held the monitoring of these brands analyzing them posts and unfavorable comments collected in that period. It was found, after such procedures that mobile operators often have difficulties in relationships with the public in digital social media, which puts them at risk for their image and reputation. O trabalho tem como proposta avaliar a postura das organizações nas mídias sociais digitais, considerando o fato de que esses novos ambientes virtuais têm modificado drasticamente a maneira pela qual elas promovem o relacionamento com seus públicos estratégicos. O objetivo principal da pesquisa é identificar e compreender como as organizações se posicionam diante de comentários desfavoráveis nas mídias sociais digitais que possam impactar sua imagem e reputação, bem como mostrar a importância de monitorar constantemente o consumidor e dialogar com ele nos canais digitais para evitar riscos à marca. A metodologia aplicada denomina-se Estudo de Casos Múltiplos, por meio da qual analisaram-se os comentários desfavoráveis às marcas: Vivo, Tim e Oi, na página do Facebook, durante o mês de setembro de 2015. Construiu-se um protocolo de pesquisa, e realizou-se o acompanhamento dessas marcas analisando-lhes os posts e os comentários desfavoráveis coletados no período. Constatou-se, após tais procedimentos que as operadoras apresentam frequentemente dificuldades para se relacionar com os públicos nas mídias sociais digitais, o que as coloca em risco quanto à sua imagem e reputação.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-16T17:53:10Z No. of bitstreams: 1 Ana Graciela Mendes Fernandes da Fonseca Voltolini.pdf: 3241377 bytes, checksum: 25fd43a67cfbf4260a323ff1fff1e3e9 (MD5) Made available in DSpace on 2016-08-16T17:53:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Graciela Mendes Fernandes da Fonseca Voltolini.pdf: 3241377 bytes, checksum: 25fd43a67cfbf4260a323ff1fff1e3e9 (MD5) Previous issue date: 2016-04-11 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES The research considers the propagation of mobile phones and smartphones and the consequences of this fact on possibilities for teaching and learning. Communication apparatus have always been linked to the teaching-learning process. However, with the most intense development, in recent decades, of the Information and Communication Technologies (ICT), this relation has gained new contours. The Internet arises, the evolution of computing machines and, recently, the explosion of mobile devices, providing new products and converged services. In this context, mobile and smartphones have been used and recommended for support and complement of the teaching-learning process: the so-called Mobile Learning. This segment grows due to the rapid expansion and cheapening of these technologies in society. To scientifically verify this relation, a qualitative research was performed, exploratory type, with two projects of mobile learning underway in Brazil, the Palma - Literacy Mother Language Program and School with Cell Phone. So, from the data from the research, we have identified some aspects related to the use of mobile phones and smartphones for the process of teaching and learning that contribute to the understanding of this field still under construction in Brazil. The use of these devices as support for teaching and learning processes in the studied projects is outlined by aspects technology, public and context and new technologies and mobile learning. The device aspect unfolds in dimensions as dissemination, multi-functionality and accessibility support the proposals, still favor characteristics identified as important to the process of teaching and learning nowadays, as mobility and portability. The projects analyzed show potential and appropriate methodology to the context for which they were created and applied. However, the research indicated that while cellphones and smartphones represent the pinnacle of technological convergence and are considered extremely popular and accessible in contemporary society, with concrete possibilities as in the analyzed projects, failed to gain a solid position as a tool for teaching and learning. Such indication is due, according to the research, to lack of: support, practices show extremely dependent on public or private initiative for its extent and continuity; awareness for the use of available technologies, do not consider the device of the students and a plan that that includes, enables and encourages the use of these devices. Moreover, the research also highlights the need for a critical view of the use and function of technology in these processes. A pesquisa considera a difusão de celulares e smartphones e as consequências deste fato em possibilidades para o ensino-aprendizagem. Aparatos de comunicação sempre estiveram ligados ao processo de ensino-aprendizagem. Entretanto, com o desenvolvimento mais intenso, nas últimas décadas, das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), essa relação vem ganhando novos contornos. Surge a Internet, a evolução das máquinas computacionais e, recentemente, a explosão dos dispositivos móveis, fornecendo novos produtos e serviços convergentes. Nesse contexto, celulares e smartphones tem sido utilizados e recomendados para apoio e complemento do processo de ensino-aprendizagem: a chamada Aprendizagem Móvel. Esse ramo cresce devido à rápida expansão e barateamento dessas tecnologias na sociedade. Para verificar cientificamente essa relação foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, do tipo exploratória, com dois projetos de Aprendizagem Móvel em andamento no Brasil, o Palma – Programa de Alfabetização na Língua Materna e o Escola Com Celular – ECC. Assim, a partir dos dados provenientes da pesquisa, identificamos alguns aspectos relacionados ao uso de celulares e smartphones para o processo de ensino-aprendizagem que contribuem na compreensão desse campo ainda em construção no Brasil. O uso desses dispositivos como suporte para processos de ensino-aprendizagem nos projetos estudados é delineado pelos aspectos tecnologia, dispositivo, público e contexto e novas tecnologias e Aprendizagem Móvel. O aspecto dispositivo desdobra-se em dimensões como disseminação, multifuncionalidade e acessibilidade que embasam os projetos, ainda favorece características apontadas como importantes para o processo de ensino-aprendizagem na atualidade, como mobilidade e portabilidade. Os projetos pesquisados demonstram potencial e metodologia adequada aos contextos para os quais foram criados e aplicados. Entretanto, a pesquisa indicou que ao mesmo tempo em que celulares e smartphones representam o ápice da convergência tecnológica e são considerados extremamente populares e acessíveis na sociedade contemporânea, com possibilidades concretas como nos projetos estudados, não conseguiram conquistar uma posição sólida como suporte para o ensino-aprendizagem. Tal indicação se deve, de acordo com o corpus, à carência de alguns fatores, como: fomento, as práticas se mostram extremamente dependentes da iniciativa pública ou privada para sua extensão e continuidade; sensibilização para o uso de tecnologias disponíveis, não consideram o aparelho dos próprios alunos e um planejamento que inclua, capacite e incentive o uso desses dispositivos. Além disso, a pesquisa também destaca a necessidade de uma visão crítica do uso e papel da tecnologia nesses processos.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-19T19:18:59Z No. of bitstreams: 1 Vania Braz 3.pdf: 3089749 bytes, checksum: 453c94e43ab71f17d6ed6a3012651cfe (MD5) Made available in DSpace on 2016-08-19T19:18:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vania Braz 3.pdf: 3089749 bytes, checksum: 453c94e43ab71f17d6ed6a3012651cfe (MD5) Previous issue date: 2016-03-31 The postmodern consumer, inserted in a new communication environment, enhances their expressions, which are able to assess a brand or product and convey their opinion by social networks, ie, consumers can express their opinions and desires, dialogue with peers in a spontaneous way in social medias. It is in this atmosphere of participation and interaction (cyberspace) which is our object of study, the word of mouth online - the voice of the contemporary consumer, also known as a personal informative demonstration or talk, opinion sharing. Provided by consumers in social medias, word of mouth is strengthened depending on possibilities of interaction, characteristic of the network society. In this scenario, the objective of this research is to characterize the wordofmouth online as a new flow of communication among consumers, today enhanced by new communication technologies, able to change the brand awareness and demonstrate the use, by the marks,of the social medias even as a one-way communication environment. Through three cases selected by convenience (two national and international cases), our research analysis corpus was limited to the 5,084 comments made available after the publication of newspaper articles in Portal G1 and the fanpages (Facebook), both relating to selected cases. The Analysis of Content of posts allowed us to identify and categorize this contemporary consumer’speech, and this made possible to verify that the organizations / brands make use of the mass culture:they don’t dialogue with their customers because they use social medias yet unidirectional, in addition they do not give due attention to the current flow which puts in evidence the shared opinion of consumers of this network society. O consumidor contemporâneo, inserido em um novo ambiente de comunicação, potencializa suas expressões, capaz de avaliar uma marca ou produto e transmitir sua opinião pelas redes sociais, ou seja, o consumidor expressa suas opiniões e desejos dialogando com seus pares de forma espontânea nas redes sociais on-line. É neste ambiente de participação e interação (ciberespaço) que está nosso objeto de estudo, o boca a boca on-line – a voz do consumidor contemporâneo, também conhecido como uma manifestação informativa pessoal ou uma conversa, a opinion sharing. Proporcionado pelos consumidores nas redes sociais on-line, o boca a boca se fortalece em função das possibilidades de interação, característica da sociedade em rede. Nesse cenário, oobjetivo desta pesquisa é caracterizar o boca a boca on-line como um novo fluxo comunicacional entre consumidores, hoje potencializado pelas novas tecnologias da comunicação, capazes de alterar a percepção da marca e demonstrar o uso, pelas marcas, das redes sociais on-line ainda como um ambiente de comunicação unidirecional. Mediante três casos selecionados por conveniência (dois casos nacionais e um internacional), o corpus de análise de nossa pesquisa se limitou aos 5.084 comentários disponibilizados após publicação de matérias jornalísticas no Portal G1 e nas fanpages (Facebook), ambos relativos aos casos selecionados. Com a Análise de Conteúdo dos posts, identificamos e categorizamos a fala do consumidor contemporâneo, sendo assim possível comprovar que as organizações/marcas se valem da cultura do massivo, não dialogando com seus consumidores, pois utilizam as redes sociais on-line ainda de forma unidirecional, além de não darem a devida atenção ao atual fluxo onde se evidencia a opinião compartilhada dos consumidores da sociedade em rede.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-19T18:34:23Z No. of bitstreams: 1 Karla Ehrenberg.pdf: 3418021 bytes, checksum: 2a25b2ed817901eae8acfc35451b6251 (MD5) Made available in DSpace on 2016-08-19T18:34:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Karla Ehrenberg.pdf: 3418021 bytes, checksum: 2a25b2ed817901eae8acfc35451b6251 (MD5) Previous issue date: 2016-03-29 Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq The use of social media as a means of promoting products, services and organizational content has grown in the last decades and has obtained especial attention in organizational communication planning and academic studies about the subject. Accordingly, the sports companies segment operates with importance, arousing interest and costumer empathy. Through bibliographic review and empirical study, this research It is intended to investigate the marketing communication actions of sports segment on the connected digital environment, through a multiple case study of Nike and Adidas companies. To collect the data, interviews were performed in depth with market professionals and applied a digital social networks research protocol on the companies studied profile. After collecting the data, these data were analyzed based on the theories studied in the initials chapters (which covered topics like organizational communication, digital communication, sport and sports communication), and it was possible to conclude, among other issues, that in the sports segment universe, the connected digital communication doesn’t prioritize the dialogue with its stakeholders, being essentially based on the unilateral spreading of content, nor exploit the potential of each available digital platforms, replicating content in different environments. Also, It was evident the use of the sports universe elements as strategic arguments of corporate communication, due to capacity to strengthen the relational ties with stakeholders through their symbolic appeals of easy social identification. O uso das mídias sociais digitais como meio de divulgação de produtos, serviços e conteúdos organizacionais tem crescido nas últimas décadas e ganhou especial atenção nos planejamentos de comunicação organizacional e nos estudos acadêmicos sobre o tema. Nesse sentido, o segmento de empresas esportivas atua com destaque, despertando o interesse e a empatia do consumidor. Por meio de análise bibliográfica e estudo empírico, esta pesquisa teve como objetivo investigar as ações de comunicação mercadológica do segmento esportivo no ambiente digital conectado, através de um estudo de caso múltiplo das empresas Nike e Adidas. Para a obtenção dos dados, foram realizadas entrevistas em profundidade com profissionais do mercado e aplicado um protocolo de investigação de redes sociais digitais nos perfis das duas empresas. Após a coleta dos dados, estes foram analisados à luz das teorias estudadas nos capítulos iniciais (que abordaram temas como comunicação organizacional, comunicação digital, esporte e comunicação esportiva), e foi possível concluir, entre outros pontos, que, no universo do segmento esportivo, a comunicação digital conectada não prioriza o diálogo com seus públicos de interesse, sendo essencialmente baseada na divulgação unilateral de conteúdos, nem tampouco explora a potencialidade de cada uma das plataformas digitais disponíveis, replicando conteúdos em diferentes ambientes. Ficou evidente, também, o uso dos elementos constituintes do universo esportivo como argumentos estratégicos de comunicação das empresas, decorrente de sua capacidade de estreitar os laços relacionais com os públicos de interesse, por meio de seus apelos simbólicos de fácil identificação social.