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Recently, marketers have been turning to social media influencers as cost-effective and wide- reaching alternatives to traditional marketing, propelling the growth of influencer marketing. Nevertheless, brands are now shifting away from macro-influencers to micro-influencers, with less followers but higher engagement rates and perceived as credible and original. Luxury fashion brands, despite initial scepticism, are improving their digital presence by investing in influencers with common values. Notwithstanding some articles addressing influencers and fashion brands in general, given the topic’s novelty, there are still plenty unanswered questions and a significant gap can be identified when it comes to connecting luxury fashion brands and micro-influencers in particular. Thus, this dissertation’s purpose is to understand if partnerships with micro-influencers can be profitable for luxury fashion brands. More specifically, comprehending whether micro-influencers’ characteristics, such as credibility, content quality and originality, have an impact on customer engagement, as well as assessing if this customer engagement subsequently influences luxury fashion brands’ purchase intention and brand equity. The data collection and analysis have been performed through quantitative methodology, supported by an online questionnaire constructed based on previous research articles regarding the topic previously mentioned. Findings show that micro-influencers’ credibility and originality positively impact customer engagement, which in turn has a positive influence on luxury fashion brands’ purchase intention and brand equity. From this study’s results, luxury fashion managers and marketers can recognize the importance of investing in partnerships with micro-influencers, given their significant influence on brands’ purchase intention, brand equity and overall success. Recentemente, marketers têm visto influenciadores como alternativas rentáveis e de grande alcance ao marketing tradicional, impulsionando o crescimento do marketing de influenciadores. No entanto, as marcas estão agora a passar dos macro-influenciadores para os micro-influenciadores, com menos seguidores, mas com taxas de engagement mais altas e considerados credíveis e originais. As marcas de moda de luxo, apesar do ceticismo inicial, estão a melhorar a sua presença digital investindo em influenciadores com valores partilhados. Apesar de alguns artigos abordarem os influenciadores e as marcas de moda em geral, dada a novidade do tema, ainda existem perguntas sem resposta, podendo ser identificada uma lacuna quando se trata de relacionar marcas de moda de luxo e micro-influenciadores em particular. Logo, o propósito desta dissertação é perceber se parcerias com micro-influenciadores podem ser vantajosas para marcas de moda de luxo. Mais especificamente, compreender se as características dos micro-influenciadores, como credibilidade, qualidade do conteúdo e originalidade, têm impacto no customer engagement, bem como avaliar se esse engagement influencia posteriormente a intenção de compra e o valor das marcas de moda de luxo. A recolha e análise de dados foram realizadas através de metodologia quantitativa, suportada por um questionário online construído com base em artigos de diferentes autores sobre o tema referido. Os resultados demonstraram que a credibilidade e a originalidade dos micro-influenciadores têm um impacto positivo no customer engagement que, por sua vez, tem uma influência positiva na intenção de compra e no valor das marcas de moda de luxo. Com base nos resultados deste estudo, gestores e marketers de moda de luxo podem reconhecer a importância de investir em parcerias com micro-influenciadores, dada a sua significativa influência na intenção de compra, no valor de marca e no sucesso em geral.

Several Luxury Fashion brands have already implemented AI systems in their businesses. However, with the emergence of robots and virtual assistants, it became essential to understand if and how customers could adopt these new services inside the stores to buy Luxury Products. The robots/virtual assistants aim to offer customers an innovative and personalized shopping experience. This thesis aims to understand which factors contribute most to the Intention to Use these services and how this influences the Purchase Intention. The data for the development of this study were collected by a questionnaire, distributed online, and built based on the research on the topic of this dissertation. Through the analysis, it is possible to conclude that Fun, Ease of Use, and Quality of Service positively influence the Trust one has in that Service. Convenience is positively influenced by Ease of Use and Service Quality. Enjoyment and Service Quality negatively influence the Need for Human Interaction, decreasing this Need. Furthermore, Trust and Convenience positively influence Use Intention, while Need for Human Interaction has a negative effect on Use Intention. Thus, it is concluded that Use Intention positively impacts Purchase Intention. Thus, Luxury Brands need to create communication and implementation strategies that facilitate the adoption process of these services. Diversas marcas de Moda de Luxo já implementaram sistemas de IA nos seus negócios. Com o aparecimento de robots e assistentes virtuais, tornou-se importante perceber se e de que forma os clientes poderiam adotar estes novos serviços dentro das lojas para comprar Produtos de Luxo. Os robots/assistentes virtuais têm como grande objetivo oferecer ao cliente uma experiência de compra inovadora e personalizada. Esta tese visa compreender quais os fatores que mais contribuem para a Intenção de Uso destes serviços, e de que forma isso influencia a Intenção de Compra. Os dados para o desenvolvimento deste estudo foram recolhidos por um questionário, distribuído online e construído com base na pesquisa sobre a tópico desta dissertação. Através da análise feita, é possível concluir que o Divertimento, a Facilidade de Utilização e a Qualidade do Serviço influenciam positivamente a Confiança que se tem nesse Serviço. Já a Conveniência é influenciada positivamente pela Facilidade de Utilização e pela Qualidade do Serviço. A Necessidade de Interação Humana é influenciada negativamente pelo Divertimento e pela Qualidade de Serviço, ou seja, diminuem essa Necessidade. Para além disso, é possível verificar que a Confiança e a Conveniência influenciam positivamente a Intenção de Uso, enquanto a Necessidade de Interação Humana tem um efeito negativo na Intenção de Uso. Conclui-se desta forma, que a Intenção de Uso tem um impacto positivo na Intenção de Compra. Desta forma, as Marcas de Luxo necessitam de criar estratégias de comunicação e de implementação que facilitem o processo de adoção destes serviços.