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La obra incluye artículos de diferentes investigadores y especialistas que abordan desde diferentes enfoques la idea de inteligencia territorial, en el marco de las redes conceptuales asociadas a las ciudades inteligentes. En tan sentido, los trabajos indagan en diversas temáticas, incluyendo la economía y las finanzas públicas, la economía popular, la vivienda social, los sistemas de información geográfica, la nanotecnología, la salud, el patrimonio cultural y el turismo. Los autores de los artículos son: Gonzalo Alfredo La Rosa, Nadia Colo Martínez, Pablo Maceda, Matías Casati, María Pía Jaureguiberry, Federico Ludueña, Maribel A. Carrasco, Viviana Fiorani, Néstor Fuentes, Ricardo Izquierdo, Carla Levin Rabey, Susana Mesquida, Laura Weber, Ana Clara Rucci, Iván Ravlic, Mauro Beltrami, Nahuel Farberoff, Daniel O. Ochoa, Rodolfo Farberoff, Sandra Fernández, Javier J. Velázquez y Nicolás D. Brown., Fundación Ciudad de La Plata, Universidad Nacional de Tres de Febrero

El presente trabajo aborda la implementación de la Emergencia Turística como uno de los instrumentos de gestión e intervención en destinos turísticos emergentes para minimizar los efectos negativos de las crisis macroeconómicas en la actividad turística. Se toma como caso de estudio la iniciativa propuesta por distintos actores locales para impulsar una Declaración de la Emergencia Turística en la Localidad de Punta Indio, provincia de Buenos Aires, durante el año 2019, siendo el turismo una de las principales actividades económicas. Se analiza el uso de la Emergencia Turística en otras áreas de gestión, y en materia de turismo, los alcances, potencialidades y limitaciones que adquiere en los gobiernos locales de la provincia de Buenos Aires., This paper analyzes the implementation of the Tourist Emergency as one of the managements and intervention tools in emerging tourist destinations to minimize the negative effects of macroeconomic crises on tourism. The initiative proposed by different local actors to promote the Declaration of Tourist Emergency in the Municipality of Punta Indio, Buenos Aires province, is taken as a case study during 2019, where the tourism is one of the main economic activities. It analyses the use of the Tourist Emergency in other areas of management, and in terms of tourism, the scope, potentialities and limitations it acquires in the local governments of the province of Buenos Aires., Facultad de Ciencias Económicas

Los procesos de implementación de sistemas de gestión de destinos turísticos inteligentes (DTI) se muestran como herramientas para la aplicación de políticas públicas que favorezcan el desarrollo local en los municipios de Argentina. El campo de la normalización técnica provee a las instituciones de una serie de criterios para la sistematización de los procesos de formulación, implementación y evaluación de políticas e iniciativas. La actividad turística forma parte del objeto y alcance de diferentes normas de aplicación voluntaria, elaboradas por organismos nacionales e internacionales. En función de la ausencia de normas y modelos de gestión en Argentina, resulta de especial importancia observar las herramientas disponibles en otros Estados y su potencial adaptación. Para ello, en este trabajo se ha tomado como referencia la norma española UNE 178.501. Se analiza su viabilidad y los problemas estructurales que podrían dificultar su implementación, toda vez que existe una considerable heterogeneidad y diversidad de los municipios, inherente al modelo federal del Estado, así como las especificidades propias del espacio turístico., This article focuses on the implementation of the management systems of smart tourist destinations (DTI), as a tool to create public policies that benefit the local development of Argentine cities. In the field of technical standardization, institutions are provided with the criteria needed to systematize formulation, implementation and evaluation processes of policies and initiatives. Tourism is both the object and the reach of different voluntary standards designed by national and international organizations. In Argentina, management standards and models for the implementation of DTI management systems have not been elaborated yet, therefore it is especially important to analyze the tools that are available in other countries, that could be adapted to Argentina’s needs. The present paper has taken the Spanish norm UNE 178.501 as reference, analyzing the viability of its application by the local governments and identifying the structural problems that could hinder its implementation. This is why the heterogeneity and diversity of towns, which are inherent to the model of federal government, as well as the specific qualities of the tourist area have been considered in the analysis., Facultad de Ciencias Económicas

Fil: Beltrami, Mauro Gabriel, . Universidad Nacional de Villa María; Argentina.

El proyecto de “FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL DE LOS CLUBES DE BARRIOS DE VILLA MARÍA” tiene como objetivo poner a disposición de los dirigentes de los clubes barriales, las herramientas necesarias para generar una capacitación integral de éstos, y brindarles los mecanismos técnicos económicos para una eficaz y eficiente regularización de la persona jurídica de cada institución. Asimismo, busca capacitar a los idóneos y ex deportistas de los clubes en la enseñanza del deporte y en el manejo de grupo, para que junto con el primer objetivo los clubes tengan recursos humanos aptos para la enseñanza deportiva. La ciudad de Villa María cuenta en la actualidad con 33 clubes de los cuales 14 formarán parte del proyecto, debido a que éstos cuentan con mayores problemas en la regularización de su Personería Jurídica, presentan escasa participación deportiva y social. Además, se puede observar la heterogeneidad en la formación y capacitación previa de sus dirigentes, ex deportistas e idóneos deportivos. Este proyecto está diseñado para que sea ejecutado por el ENTE VILLA MARÍA DEPORTE Y TURISMO S.E.M., sociedad que ha demostrado experiencia en la organización de cursos de capacitación y de eventos deportivos y culturales. Además, cuenta con los recursos económicos necesarios para la implementación del mismo, siendo el Coordinador Ejecutivo de la Dirección de deportes, profesor Fernando Badran, persona comprometida con los clubes y de vasta experiencia en materia deportiva, quien será el encargado de coordinar el proyecto. El proyecto tiene previsto crear LA OFICINA MUNICIPAL DE ASESORAMIENTO INTEGRAL DE LOS CLUBES, la cual contará con dos personas que realicen tareas administrativas, un abogado y un contador, quienes brindaran información y asesoramiento que los clubes necesiten. Conjuntamente se desarrollarán cursos de capacitación para dirigentes y para ex deportistas e idóneos, que serán dictados por profesores capacitados en el manejo de instituciones y grupos. Ambas propuestas se orientan a lograr una recuperación integral de los clubes villamarienses. La inversión necesaria prevista alcanzará la suma de pesos cuatrocientos ochenta y cinco mil seiscientos ($ 485.600). Este monto comprende los recursos humanos necesarios tanto para la implementación del proyecto como para el dictado de las capacitaciones, los recursos materiales y demás gastos necesarios para una correcta puesta en funcionamiento del mismo. Dicha inversión está prevista para ser utilizada durante aproximadamente 12 meses y serán aportados en partes proporcionales por la Municipalidad de Villa María y el Ente Villa María Deporte y Turismo S.E.M. Una vez finalizado el proyecto se prevé que los clubes de barrios tengan: a) regularizada su situación jurídica, b) cuenten con dirigentes e idóneos capacitados de manera tal que le permita poder implementar nuevas políticas, tendientes a mejorar las actividades deportivas que se practiquen y c) puedan los clubes tener acceso a nuevas fuentes de financiamiento para el desarrollo integral de la institución., Fil: Beltrami, Mauro Gabriel. Universidad Católica de Córdoba. Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales; Argentina

El presente trabajo se centra en las interrelaciones entre sistema colonial, viaje y fenómeno turístico, analizando al viaje como proceso socio-histórico desde le punto de vista de la turismología. Se sitúa, fundamentalmente, en el viaje colonial que se desarrolla desde mediados del siglo XIX hasta el final del proceso de descolonización, entre el Africa del Norte francesa y el estado francés. El análisis parte de la observación, dentro del sistema colonial, de la idealización del escenario del destino desde el punto de vista de los viajeros coloniales, tanto del colonizador como del residente metropolitano, tomándose como referencia el "Retrato del colonizado" de Albert Memmi. Para posteriormente realizar un análisis comparativo respecto a lo que sucede, ya durante la era turística, con las relaciones entre los antiguos estados coloniales y su metrópoli y la correspondiente idealización del destino. Se observa como la situación colonial genera imágenes de tipo ideal en las mentes de las sociedades, tanto en el colonizador cuyo destino se encuentra en la metrópoli, como en el ciudadano de la metrópoli que decide trasladarse hacia el sitio colonial; y el modo en que el hecho también se repite durante las relaciones turísticas internacionales., This work focuses on the interrelationship between the colonial system, travels and the touristic phenomenon, travels being analyzed as a social-historical process from the point of view of the tourismology. It addresses, essentially, the colonial travels developed from the second half of the 19th century until the end of the decolonization process between French North Africa and the French government The analysis starts from the observation, within the colonial system, of the idealization of the destination scenery from the point of view of colonial travelers, both the colonizer and the metropolitan resident, taking as a reference "Portrait of a Colonized/Portrait of a Colonizer" book by Albert Memmi. Subsequently, a comparative analysis is made to describe what happens in the tourist era with the relationship between the ancient colonial governments and their metropolises and the corresponding idealization of the destination. It can be seen how the colonial situation creates idealized images in the society mind, both in the colonizer whose destination is the metropolis and the metropolis inhabitant who decides to travel to the colonizer's place, and the manner in which this fact is repeated through the international tourist relationships., Fil: Beltrami, Mauro. Universidad Argentina de la Empresa; Argentina.

Ne pas se laisser séduire par la tentation de densifier une friche ferroviaire, une parcelle de quelque 100'000 m2 au cœur de la ville de Zurich: voilà notre défi ! Notre démarche vise non seulement à compléter l'offre de logements et de services, mais surtout à valoriser un quartier qui, de tous temps, a été considéré plutôt comme problématique. Proche de la plus grande gare de Suisse, la Hauptbahnhof, s'organise le long de la ligne de chemin de fer et jusqu'à la Sihl, un grand espace, une sorte de vide urbain pensé pour la ville, qui devrait attirer non seulement des usagers du quartier, mais aussi des citoyens provenant de toute l'agglomération. Un vide, qui présente des caractéristiques de diversité et de vitalité nécessaires au développement de ce grand espace public, aménagé et structuré de façon à permettre une plus grande liberté d'utilisation, créant ainsi les conditions pour une amélioration de la qualité de vie en milieu urbain et qui pourrait se proposer comme un nouveau dessin du rapport entre plein et vide du futur développement de la ville. Sur le site sont placées trois grandes constructions: trois «paquebots» qui, par leur multifonctionnalité, viennent combler certaines des lacunes infrastructurelles, tout en interagissant avec le quartier lui-même. L'éventail de la diversité des fonctions devrait exercer une forte attraction sur le public qui profiterait ainsi des possibilités offertes par ce nouveau morceau de ville.

La presente investigación analiza las estrategias de gestión llevadas a cabo por la Administración Punta Mogotes (APM) en relación a las problemáticas ambientales que afectan al área del complejo homónimo, en el marco del proceso de implementación de las Directrices de Gestión Ambiental para Playas y Balnearios Turísticos (DGAPyB) del Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT) durante el año 2021. En este marco, se describe cómo se llevó adelante dicho proceso para luego exponer las problemáticas ambientales en el caso de estudio e identificar a los actores vinculados. Para ello, se realiza un estudio metodológico cualitativo a partir de entrevistas semiestructuradas a informantes clave, observación no participante, visitas de campo y análisis de un Informe de Implementación elaborado por consultores técnicos por parte de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires. Se concluye en la importancia de la existencia de una gestión ambiental basada en parámetros de calidad donde se replanteen acciones sectoriales y específicas enfocadas en el corto, mediano y largo plazo, insertas en un marco institucional y normativo concreto., Facultad de Ciencias Económicas

El trabajo busca realizar un aporte teórico sobre la innovación que involucra a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), abordando aquellos aspectos que han de considerarse importantes a la hora de planificar la sostenibilidad de un Destino Turístico Inteligente (DTI). Al tratarse de un tema aún emergente, la bibliografía recabada hace énfasis en conceptos generales en la construcción de un DTI, es decir que incluyen también otros pilares importantes, en este caso, el aporte de la investigación buscó profundizar en la gobernanza enfocada hacia la sostenibilidad. Por lo cual, teniendo en cuenta el caso de estudio del Municipio de Pinamar, como miembro de la Red de DTI, y siendo ésta impulsora en el desarrollo de Sistemas de Inteligencia Turística, el trabajo se enfocará en analizar los factores que deberían considerarse al momento de implementar dicho modelo de gestión. En tal sentido, en un contexto en el que los DTI se posicionan firmemente, la investigación puede ser capaz de colaborar también a nivel práctico, brindando herramientas para que los municipios sean capaces de plantearse (o replantearse) sus metodologías de gestión para propiciar un desarrollo turístico sostenible., Facultad de Ciencias Económicas

En los municipios bonaerenses se observan múltiples centralidades y dependencias en el entramado de procesos, experiencias y relaciones turísticas. Pensar lo turístico en las áreas periurbanas implica entender a estos territorios desde una centralidad, que generalmente está asociada a las áreas urbanas centrales (en las ciudades cabecera de distrito) o a lo rural. Pensar lo periurbano desde lo turístico implica abordar espacios subalternizados en la visibilización, valorización histórica y priorización de acciones institucionales e inversiones turísticas en comparación con otras áreas del territorio. El turismo puede funcionar como una herramienta para el desarrollo local de los espacios periurbanos, generando un impacto económico en las economías regionales, buscando que el principal beneficiario sea la comunidad local (Hernández Puig, 2016). En este sentido, los eventos locales pueden resultar un gran propulsor del turismo en estas áreas, por atraer a un gran número de visitantes y teniendo la característica de requerir menos fondos que un evento a mayor escala para llevarse a cabo (Higham, 1999 citado en Yusof, Shah & Geok, 2012). Hernández Puig (2016) entiende que uno de los principales usos del suelo periurbano es para la práctica deportiva. Es decir, resultan propicias para el desarrollo del turismo de eventos deportivos, fundamentalmente automovilísticos, los cuales, además, requieren de espacios abiertos preferentemente alejados de la urbanidad por la contaminación sonora que producen. Por este motivo, el turismo de eventos automovilísticos en el periurbano puede resultar una oportunidad para fortalecer su economía en estas áreas. La presente tesis indaga en la potencialidad que posee un evento automovilístico zonal de ser considerado como un producto turístico por parte de los distintos actores intervinientes en dos localidades aledañas. Para lo planteado anteriormente, se toma como caso de estudio la categoría automovilística zonal platense Formula 1100 Bonaerense, la cual compite de forma mensual en el autódromo Roberto Mouras de La Plata. Para esto, se estudian las percepciones de dichos actores con relación al impacto turístico del evento en el periurbano del Partido de La Plata y su capacidad para impulsar la actividad en la región. La problemática de esta tesis gira entorno a determinar la presencia o ausencia de políticas públicas nacionales, provinciales y municipales que fomenten el desarrollo turístico del barrio Ruta del Sol (perteneciente a la localidad El Peligro) y del barrio Las Golondrinas (perteneciente a Abasto), ambos ubicados en la periferia de la ciudad de La Plata, a través de la promoción de eventos automovilísticos zonales. Por esa razón, se pretende comprender el contexto, desde Enero del año 2018 hasta Junio del año 2022, de los eventos mencionados anteriormente y su importancia en la agenda turística de la ciudad en general y de la periferia de la misma, en particular. Para dar respuesta al interrogante, se realizan observaciones para ver en qué medida el evento deportivo estudiado puede entenderse como un impulsor de la actividad turística. Así, se busca conocer el nivel de cooperación y articulación entre los organizadores del evento y los actores intervinientes del turismo en las zonas aledañas al autódromo del municipio, para determinar en qué medida los mismos consideran a dicho evento desde un punto de vista turístico y para comprender las decisiones tomadas, o no, en materia turística en relación a este evento zonal en particular. Se cree que este estudio complementa otros realizados anteriormente sobre temas como turismo de eventos, deporte y turismo en áreas periurbanas. Se unifican criterios de distintos autores tomados como base para esta tesis, aplicados a un caso específico y pequeño y, al ser un trabajo sobre un evento de menor escala, este aporte sirve como base para futuros trabajos similares o a modo de referencia para estudios más amplios. Además, contribuye al estudio de categorías menores de automovilismo y su capacidad de generar demanda turística en sitios periurbanos. Se trata de un modelo de análisis del impacto socioeconómico de los eventos deportivos automovilísticos que puede ser ampliable a otro tipo de eventos., Facultad de Ciencias Económicas

El objetivo del presente estudio es analizar la relación que existe entre la calidad de los establecimientos hoteleros y el turismo de reuniones, en la ciudad de La Plata. La mayor competitividad de la hotelería junto a la mayor exigencia de la demanda asociada al turismo de reuniones, ha provocado que la gestión de la calidad se haya convertido en un factor importante para el éxito de las organizaciones dedicadas al alojamiento turístico. Este estudio es de tipo exploratorio, utilizando como metodología de investigación tanto la cuantitativa como cualitativa, es decir, se realizaron encuestas y entrevistas para responder a los objetivos planteados. Finalmente, se concluyó que entre los dos temas de investigación existe una relación positiva. Por un lado, la calidad hotelera contribuye a tener un servicio adecuado para brindar a las exigencias de los turistas de reuniones. Por otro, el turismo de reuniones, mediante las exigencias de estos turistas, fomenta la inversión en aspectos de calidad en los hoteles., Facultad de Ciencias Económicas

En la actualidad, la calidad turística es considerada un eje central en las organizaciones, debido a su contribución a la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, tanto interno como externo. La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica que proporciona un marco de referencia a fin de planificar, controlar, desempeñar y mejorar el rendimiento de procedimientos, permitiendo la mejora continua de sus productos, servicios y procesos. En este marco, el punto de partida de la presente tesis de grado se centró en analizar la situación turística actual de Costa del Este, profundizando en una dimensión particular de la gestión de la calidad. Así, se hizo especial hincapié en la percepción de calidad por parte de distintos prestadores de servicio de alojamiento en la ciudad, tras la implementación de un sistema de gestión. De manera precisa, se investigó sobre un establecimiento hotelero, conocido como “Terrazas al Mar”, y una compañía inmobiliaria, denominada “Yamila Benitez”, quienes obtuvieron la distinción del Sello de Calidad Turística del Partido de La Costa. Por último, fue evaluada la relación existente entre la implementación de sistemas de gestión y el posicionamiento turístico del destino., At present, tourism quality is considered a central axis in organizations, due to its contribution to satisfying the needs and expectations of the client, both internal and external. The adoption of a quality management system is a strategic decision that provides a frame of reference in order to plan, control, perform and improve the performance of procedures, allowing the continuous improvement of its products, services and processes. Within this framework, the starting point of this degree thesis focused on analyzing the current tourist situation in Costa del Este, delving into a special dimension of quality management. Thus, special emphasis was placed on the perception of quality by different providers of accommodation services in the city, after the implementation of a management system. In a precise way, a hotel establishment known as "Terrazas al Mar", and a real estate company called "Yamila Benitez" were investigated, both of which obtained the Tourism Quality Seal distinction of Partido de La Costa. Finally, the relationship between the implementation of management systems and the tourist positioning of the destination were evaluated., Facultad de Ciencias Económicas

El COVID-19 es un virus que surgió a finales de 2019 en China y fue expandiéndose por todos los continentes afectando a la población mundial, llegando a tomar carácter de pandemia. En consecuencia, cada país actuó de manera independiente para paliar los efectos de la misma. El gobierno argentino, a través del Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) 297/2020 del 20 de marzo, decretó a nivel nacional el Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio (ASPO). En este sentido, el turismo fue uno de los sectores más afectados, de modo que, para paliar los efectos negativos en este, el Estado intervino con diversas políticas y programas. En este trabajo se expusieron las políticas sectoriales diagramadas a nivel municipal entre los meses de marzo y mayo de 2020 (inclusive), es decir, los dos meses posteriores al DNU mencionado (período de asistencia temprana). Se tomó como caso de estudio al Partido de La Costa (provincia de Buenos Aires), debido a que es uno de los principales destinos turísticos del país ya que recibe una gran cantidad de visitantes año a año. Se entiende que el presente trabajo de investigación puede contribuir a los estudios centrados en la evaluación de las políticas públicas en el sector turístico diseñadas e implementadas por los municipios, principalmente en contextos de crisis. El objetivo de este trabajo fue analizar el nivel de conformidad de los actores involucrados en el sector turístico ante las políticas implementadas desde el Municipio de La Costa en el período de asistencia temprana. Para alcanzar dicho objetivo, en primera instancia, se determinaron los actores involucrados necesarios para poder realizar el estudio y los funcionarios públicos clave. Posteriormente, se realizaron entrevistas a los funcionarios mencionados para poder identificar las medidas tomadas en el destino y también se entrevistaron a los actores involucrados del sector privado (como fueron gerentes o administradores de hoteles, propietarios de restaurantes, administradores de consorcios y propietarios de inmobiliarias, administradores de balnearios, directores de museos, presidentes de asociaciones, entre otros) con el fin de analizar cuál fue la evaluación que hicieron respecto de las políticas implementadas. En consecuencia, una vez recabada la información, los resultados indicaron que, si bien desde el municipio se han tomado medidas adicionales a las nacionales y provinciales, sobre todo de manera temprana (marzo-mayo) para el sector turístico, la mayoría de los entrevistados en esta tesis no han detectado la presencia de las mismas. Cabe resaltar que aquellos pocos que sí han percibido acciones, éstas coinciden con lo expuesto por parte de los funcionarios públicos entrevistados. Por último, se planteó una discusión entre los resultados obtenidos en las entrevistas y fuentes bibliográficas y se elaboraron las conclusiones y recomendaciones del trabajo., Facultad de Ciencias Económicas

Se realiza una descripción en cuanto a la importancia y necesidad de incluir la gestión global de la accesibilidad en los destinos turísticos, requiriendo políticas públicas integradas y coordinadas, de modo que se puedan reunir esfuerzos y recursos en un mismo sentido, de forma coherente y útil para un mayor universo de personas beneficiarias. En tal sentido, se identifica el nivel municipal como aquel en donde ocurren o deberían ocurrir las principales transformaciones para el turismo accesible. La presente investigación tuvo por objeto realizar un diagnóstico sobre los modelos existentes de accesibilidad turística para municipios, con el fin de elaborar un documento técnico y metodología para la gestión turística de la cadena de accesibilidad en municipios de Argentina. Se presenta una estructura en 3 partes, la primera con la introducción, objetivos, justificación, hipótesis, metodología y marco teórico que sostiene la comprensión e interpretación de los principales conceptos y sus relaciones. La segunda parte expone los resultados de la investigación. Se investigaron y analizaron 21 instrumentos que motivan la gestión voluntaria de la accesibilidad turística, dividiéndose en 4 grandes secciones. Adicionalmente, se identificaron y describieron acciones de distintos destinos que lograron posicionarse como casos modelo o de referencia a seguir por sus distintos trayectos, avances, iniciativas y reconocimientos en accesibilidad turística. El relevamiento fue realizado en varios niveles ya sean de carácter internacional, regional, nacional y/o local con el fin de conocer qué acciones realizan otros países por la accesibilidad turística de sus destinos. Se identifica al actual Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación como principal promotor del resultado de esta investigación. Para la realización del documento y su metodología se procuró tener una visión y opinión de carácter federal, logrando el aporte de 33 personas referentes técnicas de 17 administraciones públicas provinciales de turismo, quienes trabajan en territorio con los municipios de sus jurisdicciones. También se analizó la aplicabilidad del documento y realizaron los ajustes señalados como convenientes, mediante una entrevista en profundidad a un referente técnico municipal con experiencia y conocimientos en turismo accesible. Con la información primaria y secundaria obtenida se procedió a realizar el diseño y contenido de los principales ejes, sub-ejes, componentes y directrices de las denominadas Directrices de Gestión en Accesibilidad para Municipios Turísticos. Se estableció su alcance, duración y etapas de implementación. Para finalizar, en la tercera parte, se muestran las conclusiones y una serie de recomendaciones a ser desarrolladas a futuro que se desprenden de la investigación. Como contribución general, se presenta una tesis práctica y propositiva con el afán de realizar un aporte a la sociedad en materia de turismo accesible, y contribuir con un producto concreto y de utilidad que permita de alguna manera ser utilizado para mejorar la calidad de vida de las personas y equiparar las oportunidades en el ámbito turístico. Fil: Ravlic, Iván. Universidad Nacional de San Martín. Escuela de Economía y Negocios; Buenos Aires, Argentina

El turismo accesible a nivel global fue adquiriendo progresivamente un mayor interés por parte de los Estados, las organizaciones y las empresas (tanto públicas como privadas). Este se ha ido plasmando en diferentes iniciativas e inversiones destinadas a readecuar y mejorar los servicios para que todas las personas, independientemente de su condición, puedan disfrutar en igualdad de condiciones. La presente investigación tiene por objeto analizar el grado de accesibilidad para personas con discapacidad que poseen los hoteles categorizados como tres, cuatro y cinco estrellas en la ciudad de Loja (Ecuador), así como el nivel de conocimiento de los gerentes de dichas organizaciones en esta temática. Para tales fines, se ha considerado como objeto de análisis a los establecimientos hoteleros incluidos en las mencionadas categorías, constituyendo un total veinte hoteles. Para la recolección de los datos, se diseñó una lista de verificación en base a los requisitos contemplados en las normas NTE-INEN de Accesibilidad al medio físico y una encuesta con temáticas como el turismo accesible, la discapacidad y la accesibilidad en general. Como resultados de la investigación, se pudo constatar que el sector hotelero de la ciudad de Loja ha implementado acciones para el mejoramiento de la accesibilidad en sus infraestructuras, especialmente para personas con discapacidad física, siendo los hoteles categorizados como 5 estrellas los que mejor accesibilidad presentan. No obstante, se ha detectado determinados desvíos y deficiencias estructurales que se manifiestan en los establecimientos de forma transversal a su categorización. Más allá de esto, cabe destacarse que se observó predisposición por parte de los gerentes para continuar con la mejora de la accesibilidad en beneficio de las personas con discapacidad. Fil: Granda Maldonado, Santiago David. Universidad Nacional de San Martín. Escuela de Economía y Negocios; Buenos Aires, Argentina

En el transcurso de la obra se realiza un estudio y una evaluación sobre el estado actual en que se encuentran cada uno de los componentes de la cadena de valor de la cual depende el turismo de reuniones en la ciudad de La Plata, para tomar conocimiento de la oferta turística de reuniones existente en la ciudad y poder contribuir a su mejora., Facultad de Ciencias Económicas

La investigación se basa en el diseño de sellos entendiéndolo como una estrategia para que una ruta o circuito turístico integre dimensiones sociales, territoriales, culturales y productivas; con el fin de impulsar y favorecer la inclusión social y el desarrollo local y regional. Se define una tipología de sellos o marca paraguas, que incluye e interrelaciona las distintas actividades, asegurando al turista la calidad e identidad de los productos y servicios ofrecidos en la ruta, e integrando a la comunidad local en los beneficios derivados del turismo. Las grandes empresas definen su estrategia de posicionamiento delimitando y posicionando su marca y los bienes y servicios que ofertan en el mercado. Los pequeños y medianos productores de bienes y prestadores de servicios, compiten por una diferenciación mucho más variada y por ende difusa, ya que comprador y vendedor (turista y posada, turista y restaurante, por caso), no se conocen, y por ello las certificaciones dan sentido a la relación, ya que otorgan confianza a las partes. La implementación de una ruta turística con un sello “paraguas” y diferentes sellos por cada sector, permite visibilizar y dar seguridad a través de actores institucionales que garanticen el producto y el proceso. Los sellos propuestos impulsan y promueven la formulación de políticas y estrategias a nivel local, basadas en la diferenciación, la sustentabilidad y la inclusión. En este sentido, determinan criterios a los efectos de identificar, promover y diferenciar a los micro, pequeños y medianos productores de bienes y prestadores de servicios en una ruta turística. Partiendo de un sello “paraguas”, se proponen adicionalmente 6 sellos sectoriales que dan cuenta de los siguientes subsectores económicos: agropecuario, agroindustria, alojamiento, artesanía, restaurantes y guías de turismo. Finalmente, se definen los pasos para la aplicación de los sellos en un territorio concreto, tomando como ejemplo el departamento de Calingasta (Prov. de San Juan, Argentina) Fil: Secilio, Gustavo . Universidad Nacional de San Martín. Escuela de Economía y Negocios; Buenos Aires, Argentina

Esta investigación se centra en estudiar las políticas públicas turísticas formuladas e implementadas desde el nivel municipal durante los últimos diez años, observando su incidencia en la calidad de la oferta hotelera del Partido de Monte Hermoso. En este sentido, expone una serie de datos sobre la forma de articulación entre el sector público municipal y los privados, analizando los mecanismos de cooperación entre ambas partes. Para ello, se estudiaron una serie de documentos y registros proporcionados por la municipalidad de Monte Hermoso y por el sector privado (ordenanzas, convenios, proyectos, actividades, cursos y capacitaciones), así como también se procedió a la recolección de datos utilizando entrevistas semiestructuradas a informantes claves. Por último, se proponen lineamientos para posicionar a Monte Hermoso como destino turístico de calidad en servicios hoteleros., Facultad de Ciencias Económicas

Esta investigación se centra en el estudio acerca de la implementación del programa de calidad turística “Sistema Inicial de Gestión Organizacional” (SIGO) en el partido de San Antonio de Areco, provincia de Buenos Aires. Se exponen los resultados obtenidos a partir del estudio empírico llevado a cabo en las empresas distinguidas por el Ministerio de Turismo de la Nación en dicho programa. El objetivo principal se concentró en indagar acerca de las razones por las cuales dichos establecimientos de San Antonio de Areco decidieron adherir a dicho programa e implementarlo, así como también investigar sus percepciones sobre la capacidad del mismo para impulsar mejoras de calidad turística en sus establecimientos., This study is focused on the implementation of the “Sistema Inicial de Gestión Organizacional” (SIGO) (“First Management System”) programme in San Antonio de Areco, province of Buenos Aires. Results are presented by means of an empirical study carried out on enterprises positively classified at this programme by the National Ministry of Tourism. The main objective is not only to state the reasons why those enterprises in San Antonio de Areco have decided to adhere to and to implement this programme; but also to get to know their perceptions about its capacity to promote improvements on the tourist quality of their enterprises., Facultad de Ciencias Económicas

Las relaciones entre el turismo y la accesibilidad son abordadas en diferentes estudios provenientes del ámbito universitario, de organismos internacionales (como la OMS-Organización Mundial de la Salud), de gobiernos nacionales, entre otros. La presente investigación se centra en observar la importancia de involucrar a las personas con discapacidad en la actividad turística. No sólo por la condición natural de ser un derecho, si no, con el fin de ampliar la visión a los efectos que conlleva la práctica de esta actividad en un destino turístico. “El turismo como fenómeno social concierne a prácticamente a toda nuestra sociedad donde las personas con discapacidad comparten los mismos anhelos que los demás en cuanto al disfrute de su tiempo libre. Las demandas de ocio de las personas con discapacidad son las correspondientes a su edad y condición social, pero se ven frecuentemente truncadas por las dificultades impuestas por el entorno” (Antón, 2003). La investigación toma como objeto de estudio al Balneario Municipal de Villa Gesell, observando los efectos de su implementación tanto en la demanda turística como en la comunidad local; partiendo del análisis bibliográfico, de los datos obtenidos durante los relevamientos de campo y de entrevistas abiertas a los actores involucrados en las fases de diseño, implementación y gestión de dicha organización. En suma, se exponen los efectos de un turismo accesible en la costa atlántica bonaerense, a través del balneario mencionado como estudio de caso, exhibiendo la importancia también de los gobiernos locales para asegurar el pleno cumplimiento de los derechos de las personas con discapacidad., Facultad de Ciencias Económicas

La gestión de la calidad es uno de los elementos esenciales que puede contribuir para que las organizaciones y destinos turísticos logren consolidarse en un sector tan competitivo como lo es el turismo. En la actualidad, existe una amplia variedad de herramientas de gestión a disposición de las organizaciones, las cuales pueden ser aplicadas para lograr mejorar la competitividad, el desempeño en la prestación del servicio y aumentar la satisfacción de los turistas. La norma internacional ISO 9001 de gestión de la calidad, es la norma técnica más aplicada a nivel global por las organizaciones, siendo más de un millón las que han certificado un sistema de gestión de la calidad según la misma. El presente trabajo centra su investigación en indagar sobre las características que presenta un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2008, aplicado al servicio de información y atención turística prestado por los organismos locales de turismo del país; así como observar los beneficios que presenta incorporar dicha norma en las oficinas de información turística., Facultad de Ciencias Económicas

En Argentina comenzó a aparecer, hace no mucho tiempo, una forma alternativa de turismo, conocida como enoturismo. Esta modalidad se muestra como una manera distinta de aprovechar los recursos naturales e incluso industriales de las bodegas de las distintas regiones de nuestro país, y así obtener un mayor desarrollo de su producto principal, el vino, y de su marca. Por supuesto, el turismo enológico no es ajeno a las necesidades y avances del sector, que posee una demanda cada vez más exigente en relación al servicio ofrecido. Es por esta razón que comienza a interesarse en ampliar su participación buscando, mediante la estandarización de sus procesos, obtener una mejora continua en sus actividades y la calidad de sus servicios. En la actualidad, el término “calidad” ha adquirido gran relevancia en varias industrias y sectores de la economía nacional. Las empresas turísticas no son la excepción. En estas últimas la calidad se ha convertido en una herramienta fundamental para alcanzar la competitividad, apuntando a lograr la satisfacción del cliente y en consecuencia la fidelización a la organización. Dadas estas condiciones, el presente trabajo de tesis propone analizar la oferta enoturística disponible en un destino emergente (para esta tipología turística) como lo es la región del Valle de Calamuchita (Provincia de Córdoba); identificando los procesos internos de las empresas y su interacción, además de su vinculación con el entorno. En base a esto se realiza una observación acerca de la calidad de gestión de los prestadores turísticos de dicha región., Facultad de Ciencias Económicas