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Understanding motivation as the main factor for the actions of an individual, this study addressed the motivational factors involved in the decision of a teacher to the scientific production and the formation of Research Groups in the career of Business Administration from the Salesian Polytechnic University in Guayaquil. The work exposed through this article included a quantitative and qualitative research. The results showed that while it is true there is a lack of regulations and processes associated with scientific production, there is a high motivation in this regard. The motivating factors are varied, but almost 60% of teachers did not focus on monetary affairs, which was encouraging. Entendiendo la motivación como el principal factor para el accionar de un individuo, este estudio abordó los factores motivacionales involucrados en la decisión de un docente hacia la producción científica y la conformación de Grupos de Investigación en la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Politécnica Salesiana en Guayaquil. El trabajo expuesto a través del presente artículo comprendió una investigación de carácter cuantitativa y una cualitativa. Los resultados mostraron que si bien es cierto hay desconocimiento de los reglamentos y procesos asociados con la producción científica, existe una alta motivación al respecto. Los factores de motivación son variados, pero casi un 60% de los docentes no se enfocaron en asuntos monetarios, lo cual fue alentador

La experiencia del cliente, es la impresión que los clientes tienen de su marca en diferentes puntos del ciclo de compra, define la imagen de la marca y otros factores principales en el tema de los ingresos. La presente investigación tiende a establecer estándares para así mejorar la experiencia del cliente al momento de recibir servicios en las empresas de retail (supermercados), implementar la eficiencia y mejorar la gestión del servicio. Procesos externos e internos de la organización, para disminuir las quejas y reclamos de los clientes o usuarios en este método reducirá las quejas de los clientes persistentes. Los beneficiarios de este trabajo de investigación serán las empresas distribuidoras (supermercados), sus empleados, proveedores y clientes en general. The customer experience, the impression that customers have of your brand at different points in the purchase cycle, defines the image of the brand and other main factors in the matter of revenue. The present investigation tends to establish standards in order to improve the customer experience when receiving services in retail companies (supermarkets), implement efficiency and improve service management. External and internal processes of the organization, to reduce complaints and claims from customers or users in this method will reduce complaints and complaints from persistent customers. The beneficiaries of this research work will be the distribution companies (supermarkets), their employees, suppliers and customers in general.

La presente investigación busca analizar el comportamiento de las mujeres entre los 20 a 25 años de la ciudad de Guayaquil, al momento de realizar compras en línea de ropa, para cumplir con dicho objetivo, es necesario identificar los diferentes atributos que se toman cuenta al momento de realizar compras de este tipo, determinar así mismo cuales son los sitios de E-commerce de mayor preferencia y describir los distintos perfiles de consumidores The present investigation seeks to analyze the behavior of women between 20 and 25 years of age in the city of Guayaquil, when making online purchases of clothing, to meet this objective, it is necessary to identify the different attributes that are taken into account at the moment to make purchases of this type, also determine which are the most preferred E-commerce sites and describe the different consumer profiles

La presente investigación revela el servicio ofrecido en ciertos locales comerciales que en ocasiones es precario, en este artículo se apunta al mercado tecnológico y se busca principalmente indagar sobre la atención al cliente que se ofrece en la actualidad, entendiendo que la calidad del servicio es un factor diferenciador entre el grupo de empresas que compiten en este mercado con productos muy similares en características y en precios. El objetivo principal es analizar el servicio al cliente en las empresas tecnológicas de Guayaquil, para así determinar los gustos y preferencias de los consumidores de productos tecnológicos, además de observar la calidad del servicio al cliente in situ de las empresas de tecnología, para finalmente proponer estrategias de mejora en dichos establecimientos. A fin de evaluar el comportamiento del mercado, se utilizará un método de investigación cuantitativa y uno mixto, en la cual se medirá las preferencias por parte del público consumidor y también se evaluarán procesos, servicios y garantías que normalmente todo producto tecnológico debe incluir, con el propósito de obtener resultados que reflejen los principales problemas pertinentes a la investigación. Junto con ello descubrir las variables que presentan los establecimientos que su razón social principal es promocionar productos de índole tecnológico, que conlleva servicios que deben ser administrados por personas capaces de dar una solución lógica si se llegase a presentar algún tipo de inconveniente. The present investigation reveals the service offered in certain commercial premises that sometimes is precarious, in this article is aimed at the technology market and seeks mainly to inquire about the customer service offered at present, understanding that the quality of service is a differentiating factor among the group of companies competing in this market with very similar products in characteristics and prices. The main objective is to analyze customer service in technology companies in Guayaquil, to determine the tastes and preferences of consumers of technology products, as well as to observe the quality of customer service in situ in technology companies, in order to finally propose strategies for improvement in these establishments. To evaluate the behavior of the market, a quantitative and a mixed research method will be used, in which the preferences of the consumer public will be measured and also processes, services and guarantees that normally every technological product must include will be evaluated, with the purpose of obtaining results that reflect the main problems pertinent to the research. Along with this, to discover the variables presented by establishments whose main business purpose is to promote products of a technological nature, which entails services that must be managed by people capable of providing a logical solution if any type of inconvenience should arise.

La investigación analiza la situación actual de los pequeños negocios ferreteros del sector Posorja, provincia del Guayas, donde la necesidad de una implementación de estrategias administrativas en estas ferreterías es la problemática principal, muchos se manejan de forma empírica, siendo el articulo académico de carácter económico porque ayuda a mejorar la capacidad de ventas ejerciendo una correcta gestión en áreas administrativas, y de razón social porque los clientes más frecuentes notarían el cambio a recibir un servicio mejorado. El objetivo es identificar, diagnosticar y establecer los principales procesos administrativos que le permita optimizar la productividad. Para lograr esta optimización de productividad en ferreterías de Posorja, se propone la implementación de estrategias administrativas como la aplicación de una logística para la correcta gestión y planificación de operaciones e indicadores de rendimiento. The research analyzes the current situation of small hardware businesses in the Posorja sector, Guayas province, where the need for an implementation of administrative strategies in these hardware stores is the main problem, many are handled empirically, the academic article being of an economic nature because it helps to improve the sales capacity by exercising correct management in administrative areas, and by company name because the most frequent customers would notice the change to receive an improved service. The objective is to identify, diagnose and establish the main administrative processes that allow you to optimize productivity. To achieve this productivity optimization in hardware stores in Posorja, the implementation of administrative strategies such as the application of logistics for the correct management and planning of operations and performance indicators is proposed.

Este trabajo, pudo determinar la incidencia del uso de las herramientas del marketing digital en el comportamiento en compras de los consumidores de la ciudad de Guayaquil. A través de un estudio exploratorio correlacional se determinó la incidencia entre ambas variables. Al igual que en todas las dimensiones encontradas y estudiadas. This work was able to determine the incidence of the use of digital marketing tools in the shopping behavior of consumers in the city of Guayaquil. Through a correlational exploratory study, the incidence between both variables was determined. As in all the dimensions found and studied.

El presente trabajo de tesis tiene como objeto establecer los procesos comerciales fundamentales dentro de la Gerencia Comercial de ASTINAVE EP, permitiendo el monitoreo y control de la gestión interna comercial. Se realizará los procedimientos, manuales, directrices, flujos, indicadores y formatos para los procesos de Ventas, Servicio al Cliente y Marketing. Se debe mencionar que para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que por lo general constantemente interactúan entre sí, el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. The object of the present thesis is to establish the core business processes inside of ASTINAVE EP commercial management, allowing this way, the monitoring and control of internal business management. Procedures, manuals, guidelines, flows, indicators and formats for the sale processes, Customer Services, and Marketing will be done. It is important to mention that in order of organizations to operate in an effective way, they must identify and manage numerous interrelated processes which are usually in constant interaction with each other. The result of a process becomes the input to the next process.

En la actualidad las empresas Ecuatorianas han superado muchos cambios, un modelo de gestión que ha demostrado resultados efectivos es el ¨Balanced Scorecard¨ permitiendo medir la eficiencia mediante los indicadores financieros y no financiero siendo de gran utilidad para la empresa Comware S.A. los cuales sirven como aporte a la gestión gerencial. Today Ecuadorian companies have overcome many changes management model has proven effective results that is the ¨Balanced Scorecard¨ measure allowing the efficiency through financial and non-financial indicators be of great use to the company Comware S.A. which serve as input to management practice.

Direct selling moves an important economic sector in Ecuador specifically the city of Guayaquil, which deserves analysis to design a product positioning and sustainability plan, people who engage in this activity improving independent living status. Achieving advance to solidify more marketing channels and increasing sales of these products are mixed up. La venta directa mueve un sector económico importante en Ecuador específicamente en la ciudad de Guayaquil, el cual merece un análisis producto para diseñar un plan de posicionamiento y sostenibilidad, a personas que se dedican a esta actividad independiente mejorando su status de vida. Logrando avanzar a solidificar más los canales de comercialización y aumento de ventas de estos productos que se encuentran inmiscuidos.

In this research project, it will be appreciated the development of a tool based on the methodology of Material Requirement Planning (MRP), focused on management and control of packaging materials inventory in the company Amcor Rigid Plastics Ecuador S.A. located in the city of Guayaquil. The MRP methodology is often used in industrial companies that have production lines with requirements of different parts or components to keep their operation activities; that means, the productions lines don´t required only raw materials. The main sources of information for the tool mentioned are the Master Production Schedule (MPS) that company develops monthly and regulates weekly according to demand´s changes or unforeseen events, such as damage in the machinery, in this way coordinates and executes its production processes according to the plan, and the Bill of Materials (BOM) that are detailed in the software of the company. Within this project also it is explained the main components involved into supply chain management, and how they affect to the cost and to the level of service transmitted to the final customer. With the development of the tool based on MRP methodology it is seeked the elimination of inventory breaks, that means, to avoid storage stocks reach to zero, also to procure not to keep excessive inventory levels of packaging materials stored, because they could be exposed to damage and couldn´t be used in the production processes of the company; additionally it is intended to carry out the timely organization of the necessary resources to receive shipments according to the schedule with the suppliers. En el presente trabajo de investigación se podrá apreciar el desarrollo de una herramienta basada en la metodología Planeación de Requerimiento de Materiales (MRP), para la gestión y control del inventario de empaques en la empresa Amcor Rigid Plastics Ecuador S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil. La metodología MRP es frecuentemente utilizada en las empresas del sector industrial que poseen líneas de producción con requerimiento de diversas piezas o componentes para mantenerse operativas; es decir, que no solo requieren de materias primas. Las principales fuentes de información con las que cuenta la herramienta en mención son el Plan Maestro de Producción (MPS), mismo que la compañía desarrolla mensualmente y ajusta de manera semanal según las variaciones en la demanda o eventos no previstos como por ejemplo daños en las maquinarias, así coordina y ejecuta sus procesos productivos acorde a lo planificado, y las Listas de Materiales (BOM) que se encuentran detalladas dentro de la plataforma informática de la empresa. Dentro del presente proyecto también se explican los principales elementos que intervienen en la cadena de suministro, y cómo éstos afectan al costo y al nivel de servicio que finalmente se transmite al consumidor final. Con el desarrollo de la herramienta basada en la metodología MRP se busca la eliminación de rupturas de inventario, es decir, evitar que las existencias en bodega lleguen a cero, también, procurar no mantener excesivos niveles de empaques almacenados, debido a que estarían expuestos a deterioros y no podrían ser utilizados dentro de los procesos productivos de la compañía; adicionalmente se pretende llevar a cabo la oportuna organización de los recursos necesarios para la recepción de despachos programados con los proveedores.

El Cantón General Villamil, más conocido como Playas, es parte de la provincia del Guayas y se encuentra situado al suroeste de la misma. Esta tesis tiene como objetivo General ofrecer un Plan Estratégico que brindará alternativas de mejora para fomentar el desarrollo turístico en el cantón General Villamil Playas permitiendo así la reactivación económica y la mejora de la calidad de vida de los habitantes de este importante cantón de la costa ecuatoriana. Para lograr este objetivo se ha realizado un análisis situacional del cantón, conoceremos la demanda y oferta turística así como la evaluación de la infraestructura disponible del mismo. Como propuesta se tomó el modelo el Plan Nacional e integral de Turismo del Gobierno Español, debido a que España es el líder mundial en turismo. Nuestro modelo se ha denominado ¨Destino Playas¨ el cual comprende un análisis de la situación actual del cantón, un análisis FODA, presentación de la situación futura deseada y definición de las acciones concretas para pasar de la situación actual a la situación deseada. El modelo tiene cinco elementos básicos denominados ejes de actuación, los cuales son: La orientación al cliente, la oferta turística, el alineamiento de involucrados, el conocimiento y emprendimiento turístico.

El problema de investigación fundamenta en el efecto de un Programa Integral de Servicio Cliente a concesionarias automotrices en creación de una Cultura Organizacional hacia Servicio Cliente. Su objetivo general es describir características de concesionarias orientadas hacia una cultura organizacional de servicio cliente consecuencia del desarrollo de PISC. Con los resultados investigación se beneficiarán: clientes externos al recibir un Servicio Cliente Integral a nivel de toda la concesionaria y no sólo por departamentos; clientes internos al recibir ellos mismos a través de compañeros de trabajo un Servicio Cliente Integral y por último la comunidad al tener empresas que dirijan sus esfuerzos al deleite total del cliente mediante PISC. La hipótesis investigación considera que una cultura organizacional hacia servicio cliente relacionada con desarrollo de PISC se facilita por compromiso y liderazgo de directivos y por actitud de servicio de los empleados. Los instrumentos de recolección información son: entrevista de expertos y encuestas empleados/clientes; las muestras para encuestas son 327 empleados y 385 clientes y 7 de expertos para entrevista. Los resultados de investigación apoyaron hipótesis del autor. La propuesta de un PISC como gestión estratégica en concesionarias automotrices considera cuatro bases solidas: Conocimiento, Capacitación, Compromiso/Liderazgo y Cultura Organizacional/Actitud.

La presente investigación se basa en el estudio de los códigos QR como una nueva herramienta de publicidad, marketing y masificación de información, aplicable en empresas comerciales y de servicios sean estas públicas o privadas. Las investigaciones realizadas demuestran que existe en el Ecuador los elementos necesarios de hardware y software, así también el mercado potencial necesario para el desarrollo y aplicabilidad de esta tecnología. A nivel nacional ya se puede observar que diferentes marcas ya utilizan los QR como una herramienta para atraer la curiosidad de los potenciales usuarios, pero también existe por parte del mercado un desconocimiento en la forma acceder a la información que guardan los QR. En países desarrollados el uso y aplicación de los códigos QR por parte de empresas comerciales o de servicios no es una novedad, tanto así que empresas transnacionales como Coca-Cola, Pepsi entre otras ya los usan para sus campañas de marketing. Los resultados de las investigaciones señalan, realizar campañas publicitarias basadas en QR para aprovechar el constante aumento en el uso de teléfonos inteligentes, para poder brindarle al usuario un mensaje publicitario que cause impacto visual y auditivo beneficioso para los intereses de la empresa.