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The term patient safety also implies that all institutions that provide health care can establish clear protocols to provide excellent patient care and thus reduce the risk factors to which they are exposed; this is why it is a priority of health care in all institutions, that the incidents and adverse events that occur are a red light that alarms about the existence of unsafe care in each process and stay of patients. However, health risk management is a cross-cutting strategy of the Patient Safety Policy that is based on the articulation and interaction of the health system services and other sectors to identify, evaluate, measure, intervene and carry out follow-up and monitoring of each of the health risks to individuals, families and communities, aimed at achieving positive results in the health and well-being of the population; however, institutional risk management is that which allows the institution to evaluate those negative internal and external events that may affect or prevent the achievement of its institutional objectives. The objective of this product is to design a risk management model for priority processes of the E.S.E CAMU Santa Teresita, Lorica-Córdoba in order to minimize the risks that may occur in the health institution. Previously performing a diagnosis of the current situation of E.S.E against compliance with standards 5, 6 and 8 of resolution 5095 of 2018, followed by the application of an FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) matrix. To then propose improvement actions in response to the findings of the FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) matrix. 1. OBJETIVOS ................................................................................................... 16 1.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 16 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................... 16 2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN ................................................. 17 3. ASPECTOS CORPORATIVOS ...................................................................... 18 3.1 ORGANIGRAMA .......................................................................................... 18 3.2 MAPA DE PROCESOS ................................................................................. 19 3.3 MISIÓN ......................................................................................................... 20 3.4 VISIÓN .......................................................................................................... 20 3.5 VALORES ..................................................................................................... 21 3.6 PRINCIPOS CORPORATIVOS: .................................................................... 21 3.7 SERVICIOS PRESTADOS: ........................................................................... 21 4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL .................................... 23 5. MARCO REFERENCIAL ................................................................................ 25 5.1 MARCO TEORICO ........................................................................................ 25 5.2 MARCO LEGAL ............................................................................................ 27 5.3 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................... 30 6. METODOLOGÍA ............................................................................................. 32 7. RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................................... 34 8. CONCLUSIONES ........................................................................................... 35 9. RECOMENDACIONES ................................................................................... 36 10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 37 11. ANEXOS ....................................................................................................... 39 1. OBJETIVOS ................................................................................................... 41 1.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 41 1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................... 41 2 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 42 3 ALCANCE ....................................................................................................... 43 4 MARCO LEGAL .............................................................................................. 44 5 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................. 47 6 MODELO DE GESTION DE RIESGOS A PROCESOS PRIORITARIOS DE LA ESE CAMU SANTA TERESITA. .......................................................................... 61 7 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................ 83 El termino de Seguridad del paciente también implica que todos las instituciones que brindan de atención en salud puedan establecer protocolos claros para proveer excelentes cuidados al paciente y así poder disminuir los factores de riesgo a los que estos estén expuestos; es por esto que es una prioridad de la atención en salud en todas las instituciones, que los incidentes y eventos adversos que se presentan son una luz roja que alarma sobre la existencia de una atención insegura en cada proceso y estancia de los pacientes. Ahora bien, la gestión del riesgo en salud es una estrategia transversal de la Política de Seguridad del paciente que se fundamenta en la articulación e interacción de los servicios del sistema de salud y otros sectores para identificar, evaluar, medir, intervenir y llevar a cabo el seguimiento y monitoreo de cada uno de los riesgos para la salud de las personas, familias y comunidades, orientada al logro de resultados positivos en la salud y el bienestar de la población; no obstante, la gestión de riesgos institucional es la que permite a la institución evaluar aquellos eventos negativos tanto internos como externos que puedan afectar o impedir el logro de sus objetivos institucionales. Este producto tiene como objetivo, diseñar un modelo de gestión de riesgos a procesos prioritarios de la E.S.E CAMU Santa Teresita, Lorica-Córdoba para así poder minimizar los riesgos que se pueden presentar en la institución de salud. Realizando previamente un diagnóstico de la situación actual de E.S.E frente al cumplimiento de los estándares 5, 6 y 8 de la resolución 5095 del 2018, seguido de la aplicación de una matriz AMFE (Análisis modal de fallos y efectos). Para luego proponer acciones de mejora ante los hallazgos arrojados en la matriz AMFE (Análisis modal de fallos y efectos). Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial

The health institutions in favor of complying with the regulations related to patient safety, make use of the programs, plans and practices for safe medical assistance. So that the patient is given a safe and pleasant stay in the health institution. How does the ZAYMA clinic work in the patient safety policy? Develop as a starting point a patient safety policy, for each of its activities, create a patient safety committee which is a governing body and manager that ensures compliance with the activities. There is a program of analysis of adverse events, this is the mechanisms to recognize the errors and identify opportunities for improvement and finally a program of implementation of good practices that is a tool to minimize the risks in health care. OBJECTIVE: To determine and analyze the main causes or risk factors that affect the safety of patients and that may cause adverse events in the functional external consultation unit of the ZAYMA clinic, to strengthen the reporting culture. MATERIAL AND METHOD: A descriptive investigation of mixed nature was carried out, the population is made up of the patients attended in the outpatient area during the business practice period, in which several adverse events were presented, but due to the poor reporting culture, only 18 were reported. At the date of this investigation, for the realization of this study, the adverse event platform analysis was carried out and through a survey carried out in the unit RESULT: 18 reported adverse events were analyzed, which were presented during the hours of service from 7:30 a.m. to 12:00 p.m. and 2:00 p.m. to 6:00 p.m. These adverse events are related 13 to untimely care and cancellation of appointments due to factors attributable to the clinic. Resumen.............................10 Abstract.................................12 Introducción.................14 Objetivo...........................16 General.......................16 Especifico...................16 Reseña histórica de la clínica ZAYMA LTDA.....17 Plataforma estratégica...................................19 Misión..................................................19 Visión..................................................19 Valores corporativos................................19 Diagnostico de la unidad funcional de consulta externa................................................21 Mapa de procesos...................................26 Organigrama.............................................26 DOFA............................27 Referente teórico..............................31 Marco teórico.......................................31 Marco legal............................................44 Marco conceptual.........................46 Metodología...........................53 Tipo de estudio.................................53 Población y muestra...........................53 Fuente de Información.............................53 Análisis de la información y Discusión de resultados....................................60 Conclusión.............................................61 Recomendaciones..................................62 Referencias Bibliográficas.............................63 Anexos...................................................64 Las instituciones de salud en pro de dar cumplimiento a las normas relacionadas a la seguridad del paciente, hace uso de los programas, planes y prácticas para la asistencia médica segura. De modo que se le brinda al paciente una estancia segura y agradable en la institución de salud. ¿Cómo trabaja la Clínica ZAYMA en la política de seguridad del paciente?. Desarrolla como punto de partida una política de seguridad del paciente, para cada una de sus actividades, crean un comité de seguridad del paciente el cual es un organismo rector y gestor que vela por el cumplimiento de las actividades. Hay uno programa de análisis de eventos adversos, este es los mecanismos para reconocer los errores e identificar oportunidades de mejora y por último un programa de implementación de buenas prácticas que es una herramienta para minimizar los riesgos en la atención en salud. OBJETIVO: Determinar y analizar las principales causas o factores de riesgo que afectan la seguridad de los pacientes y que pueden ocasionar eventos adversos en la unidad funcional de consulta externa de la Clínica ZAYMA, para fortalecer la cultura de reporte. MATERIAL Y METODO: Se realizó una investigación descriptiva de naturalezas mixta, la población está conformada los pacientes atendidos en el área de consulta externa en el periodo de práctica empresarial, en el cual se presentaron varios eventos adversos, pero por la poca cultura 11 de reporte, solo se reportaron 18 a la fecha de esta investigación, para la realización de este estudio, se realizó el análisis de plataforma de evento adversos y a través de encuesta realizada en la unidad. RESULTADO: se analizaron 18 eventos adversos reportado, los cuales se presentaron en horarios de atención de 7: 30 am a 12: 00 pm y 2:00 pm a 6:00pm. Estos eventos adversos están relacionados con atención inoportuna y cancelación de citas por factores atribuible a la clínica. Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial