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PurposeThis article investigates the role of schemas in shaping customer experiences in new servicescapes, across the customer journey. The authors take a customer perspective that reveals how schematic information processing takes place at four pyramidal levels—event, touchpoint, encounter and concrete activities—that in turn lead to customer responses.Design/methodology/approachThe study introduces a novel ethnographic schema elicitation technique (ESET), which enables unraveling schemas at the touchpoint level across the customer journey of a European grocery store that recently launched a new SST innovation. This tailored approach provides fine-grained insights into customer experiences at the moment they occur.FindingsThe conceptual framework unravels schematic information processing, as illustrated with an empirical study. The activation of different schemas and their modification is highlighted in rich qualitative data.Research limitations/implicationsInnovative service offerings require customers to adapt their existing behaviors. Understanding this highly individual process, which requires schema modification, could be furthered by longitudinal in-depth research.Practical implicationsBy understanding schematic information processing, managers and policymakers can develop better strategies for activating sustainability or health-conscious schemas that guide customer behavior in positive directions.Originality/valueBy applying ESET to new self-service technology, the authors provide valuable insights for service managers and retailers. They show the particular need for prudence in changing schemas in ways that avoid negative cognitive, emotional or behavioral responses.

The risk-balancing hypothesis (RBH) suggests that farms will take less business risk as theirfinancial risk increases, but existing literature provides empirical evidence that the RBH mightbe invalid under certain circumstances. We present a unified model that explains the conditionsunder which the RBH holds or is invalidated by recognizing the role of latent heterogeneity amongfarms. We generalize the RBH idea and trace the source of credit risk back to latent heterogeneityamong farms. We then apply recent literature to longitudinal data from a panel of Dutch farmsand classify segments using a finite mixture regression fixed-effects model and find that the RBHmay not apply to all groups in the same way.

espanolEl objetivo de este trabajo es aportar una clasificacion innovadora de los establecimientos hoteleros basada en la valoracion de sus usuarios de los atributos que fundamentan la eleccion de un hotel. Para ello se va utilizar la informacion que proporciona un programa de fidelizacion multi-esponsor, debido al gran numero de cadenas hoteleras que se asocian a este tipo programas y a su capacidad para obtener y tratar la informacion de sus usuarios de una forma mas eficaz en comparacion con procedimientos convencionales de investigacion. En este trabajo se ha aplicado un estudio exploratorio de caracter cualitativo mediante seis focus groups con una muestra de 60 personas, y una encuesta personal aplicada a una muestra de 73.698 usuarios de un programa de fidelizacion que han redimido sus puntos en un establecimiento hotelero. La propuesta de clasificacion proporcionada evidencia el desajuste entre la oferta y la demanda en el mercado espanol en la forma de comercializar los servicios hoteleros, y permite optimizar el posicionamiento y la comunicacion de los mismos a partir de los atributos que realmente diferencian la oferta desde la perspectiva del cliente. Esta contribucion permitira relacionar las nuevas tipologias de establecimientos propuestas con los perfiles de consumidores afines a cada una de las categorias de hoteles. De la misma manera puede ser un instrumento eficaz mediante el que el cliente identificara los establecimientos mas acordes con sus preferencias EnglishThis work aims to provide an innovative classification of hotels based on guests´ assessments of the attributes that influence the choice of a particular hotel. To this end, information provided by a multi-sponsor loyalty program will be used due to the large number of hotel chains associated with these kinds of programs and their ability to collect and process information from their users more effectively than conventional research procedures. In this paper, we have conducted an exploratory qualitative study using six focus groups each with a sample of 60 people and a self-administered questionnaire applied to a sample of 73,698 users of a loyalty program who have redeemed points at a hotel. This proposal for a new system of classification highlights the disparity between supply and demand in the way hospitality services are promoted in the Spanish market, as well as hotel classification to be optimised according to those features that really make an offer stand out from the perspective of the customer. This contribution will allow types of establishment in each of the new categories proposed in this paper to be precisely matched to customer profiles. In addition to providing an instrument through which the client can identify establishments more in line with their preferences.

espanolEste trabajo profundiza en el estudio de los factores que influyen en la competitividad internacional de las nuevas empresas internacionales y, en consecuencia, en su resultado internacional. Aunando las disciplinas del emprendedurismo y del marketing internacional, se trata de remarcar la importancia del conocimiento relacional a traves de la influencia de la orientacion al mercado de la red en los resultados internacionales logrados por estas empresas en base al efector mediador de las ventajas competitivas. Los resultados obtenidos del contraste de hipotesis, mediante modelos de ecuaciones estructurales y analisis multi-muestra, confirman que la orientacion al mercado de la red resulta determinante en la obtencion de resultados internacionales superiores por parte de las nuevas empresas. Esta influencia se produce de forma indirecta a partir del efecto mediador de las ventajas competitivas en diferenciacion y costes desarrolladas por las mismas. Este estudio extiende la investigacion pasada en torno al emprendedurismo internacional, incluyendo nuevas aportaciones propias de la disciplina del marketing respecto a los antecedentes de la competitividad y los resultados de las nuevas empresas internacionales en los mercados exteriores. Ademas, los resultados obtenidos animan a emprendedores en el contexto internacional a considerar el valor explicito de otros factores distintos al conocimiento experiencial, que la empresa adquiere de forma gradual conforme se incrementa su experiencia en el mercado exterior, para darse cuenta del valor potencial que el conocimiento relacional asociado a la orientacion al mercado de la red tiene como antecedente para la consecucion de ventajas competitivas en el mercado internacional. EnglishThis paper delves into the study of the factors that influence the international competitive position of international new ventures, and consequently, their international performance. By combining international entrepreneurship and marketing disciplines, this work attempts to emphasise the importance of relational knowledge by the influence of network market orientation on the international results obtained by these firms through the mediating effect of competitive advantages. The approach was used to test our hypotheses. The results obtained, using structural equations models and multi-sample analysis, confirm that network market orientation is a determining factor for new ventures to achieve superior international results. This influence is observed indirectly with the mediating effect on the differentiation- and cost-based competitive advantages developed by these firms. This study extends previous international entrepreneurship research, including insights from the marketing discipline on antecedents of international new ventures’ competitiveness and success in foreign markets. In addition, the results obtained encourage entrepreneurs in the international context to consider the explicit value of other factors different from experiential knowledge, which the company acquired gradually with increasing its experience in the foreign market, to realize the potential value of relational knowledge associated to network market orientation as an antecedent for the achievement of competitive advantages in the international market.

[EN] The main goal of this study is to analyze how organizational commitment has a mediating effect on the relation between transformational leadership and organizational trust. Therefore we developed an organization analysis based on a survey that was used to collect primary data from a sample of 58 employees. We obtained a 71% response rate and these data were analyzed using quantitative methodological techniques and linear regression. The research was conducted at the Serralves Foundation (Porto, Portugal) to empirically test the proposed research model and its hypotheses. The empirical results confirm that transformational leadership positively enhances organizational trust. However, transformational leadership and organizational trust are not significantly influenced by organizational commitment, thus not having a mediating effect on this relationship. Such results assume particular relevance because they become a basis for comparative studies in similar organizations. This study brings some theoretical contributions to the literature by analyzing the mediating effect of organizational commitment on the relation between transformational leadership and organizational trust in cultural organizations and has also some practical management implications, as it draws attention to the importance of a set of practices, job satisfaction oriented, which can effectively lead to organizational commitment intervention in the relationship between transformational leadership and organizational trust. [ES] El objetivo principal de este trabajo es analizar si el compromiso organizacional ejerce un efecto mediador entre la relación del liderazgo transformacional y la confianza organizacional. Con esta finalidad desarrollamos el análisis de una organización basado en una encuesta que se utilizo para recoger datos primarios de una muestra de 58 empleados. Se obtuvo una tasa de respuesta del 71% y estos datos fueron analizados usando técnicas metodológicas cuantitativas y regresión lineal. La investigación se realizó en la Fundación Serralves (Porto, Portugal) para probar empíricamente el modelo de investigación propuesto y testar sus hipótesis. Los resultados empíricos confirman que el liderazgo transformacional refuerza positivamente la confianza organizacional. Por el contrario, destaca que el liderazgo transformacional y la confianza organizacional no están influenciados de modo significativo por el compromiso organizacional y que este último no tiene un efecto mediador en la relación descrita anteriormente. Este estudio proporciona algunas aportaciones a la literatura a través del análisis del efecto mediador del compromiso organizativo sobre la relación entre el liderazgo transformacional y la confianza en la cultura organizativa, así como implicaciones para la gestión, destacando la importancia de un conjunto de prácticas, orientadas a la satisfacción en el trabajo, que efectivamente pueden conducir a la intervención de compromiso organizacional en la relación entre liderazgo transformacional y confianza organizacional.

[EN] The concept of image in its different aspects is very important in today s society as well as in the business management field. Some authors reports that most of the studies that measure image do not take into account neither previous theoretical and conceptual models nor other possible empirical evidence alternatives. Given this need, a research regarding the concept of brand image applied to shopping malls was conducted based on the conceptual model of the consumer cognitive response in order to empirically explore and contrast it. For this reason, a survey was applied to 420 consumers in five shopping malls in Bogotá, achieving a database of 3.749 cases. The results show attribute-shopping mall associations expressed in unique, differentiated, and notorious vocabulary obtained applying lexicometric and multivariate analysis techniques. Attribute-shopping mall associations such as spacious , good location , good variety of stores , and the existence of movie theaters . Finally, this research aims to potentially improve the management of shopping malls and increase their attractiveness and customer loyalty by applying the development of service quality systems, integral communication, segmentation, and positioning. [ES] El concepto de imagen en sus diferentes vertientes resulta de gran importancia en la sociedad actual así como también en el campo de la gestión empresarial. Algunos autores consideran que la mayor parte de los estudios que miden la imagen , lo hacen sin tener en cuenta modelos conceptuales o teóricos previos de referencia; ni otras posibles alternativas de evidencia empírica. Ante esta circunstancia, se desarrolló una investigación respecto al concepto de imagen de marca aplicada al Centro Comercial tomando como referente el modelo conceptual de la respuesta cognitiva de los consumidores, a fin de explorar y contrastarlo empíricamente. Para tal propósito, se efectuó una encuesta a 420 consumidores en 5 Centros Comerciales en Bogotá logrando configurar una base de datos de 3.749 casos. Los resultados demuestran la existencia de asociaciones atributo - centro comercial, manifestadas en vocabulario único, diferenciado y notorio obtenidas mediante el uso de análisis lexicométrico y técnicas de análisis multivariantes. Asociaciones atributo-centro comercial tales como amplio , buena ubicación , variedad de almacenes , y presencia de cines . Finalmente la investigación presenta un potencial para mejorar la gestión de los centros comerciales, incrementar su capacidad de atracción y la fidelidad de sus clientes, logrando aplicarse al desarrollo de sistemas de calidad del servicio, comunicación integral, segmentación y posicionamiento.

[EN] This study examines the evolution of budgeting practices in the extremely difficult Spanish economic environment. In order to analyse if companies are still maintaining their budgeting process and if, right now, they are facing more difficulties in forecasting accurate indicators, two similar web surveys were addressed over two periods of time, firstly in 2008 at the beginning of the financial crisis, and secondly in 2013 after five years of a downward trend. In addition, in-depth interviews were conducted to investigate how companies brought more flexibility to their budgeting process in order to cope with environmental uncertainty. The survey indicates that 97% of respondents are still using a traditional budgeting process being this result similar to the one found in 2008. However, 2013 showed that the reliance on forecasted information is being increasingly questioned. Furthermore the study revealed that the respondents are bringing more flexibility to their processes, being able to modify the objectives once the budget is approved and to obtain new resources outside the budgeting process. This paper contributes to revealing information about difficulties in setting reliable objectives in a turbulent environment and provides data about the evolution of budgeting practices over five years during an austere economic crisis. [ES] Este estudio examina la evolución de la gestión presupuestaria en el extremadamente difícil entorno económico español. A fin de analizar si las empresas aún continúan utilizando los presupuestos y si se están enfrentando a mayores dificultades para lograr unas predicciones fiables, se han realizado dos encuestas similares en fechas distintas, la primera en 2008, al inicio de la crisis financiera, y la segunda en 2013, después de cinco años de tendencia bajista. Los resultados obtenidos con este trabajo de campo se han complementado con diversas entrevistas en profundidad, a fin de investigar cómo las organizaciones incorporan mayor flexibilidad en sus procesos presupuestarios para hacer frente a la incertidumbre del entorno. Los resultados muestran que hoy el 97% de las empresas encuestadas utilizan los presupuestos tradicionales en su gestión (dato similar al obtenido en 2008). Sin embargo, en 2013, la confianza en la información proporcionada se cuestiona cada vez más. Se ha detectado que estas empresas crean nuevas formas para aportar mayor flexibilidad a sus procesos. Este estudio contribuye a proporcionar mayor información sobre las dificultades para establecer objetivos realistas en entornos turbulentos y proporciona información sobre la evolución de las prácticas presupuestarias a lo largo de cinco años de profunda crisis económica.

espanolEste estudio analiza la relacion entre el tamano del consejo de administracion y el rendimiento economico-financiero de una muestra de empresas europeas que componen el EUROSTOXX50. Revisando trabajos anteriores en la materia y teniendo en cuenta ademas de la teoria de dependencia de recursos y la teoria de la agencia, la regulacion que se ha desarrollado desde la OCDE, la Union Europea, y la relativa al gobierno corporativo de cada pais de la muestra, los autores proponen la existencia de una relacion positiva entre las dos ideas investigadas. Tomando en consideracion el numero de consejeros y varias medidas del rendimiento economico-financiero (ROA, ROE y Q de Tobin), se realiza la estimacion estadistica y ante la ausencia de resultados significativos se infiere la existencia de factores adicionales, como el tamano empresarial, influyentes en la relacion. Indagando en este otro factor se llega a una importante conclusion: el hecho de que existe una fuerte y negativa relacion entre el tamano de la compania y el correspondiente rendimiento financiero. Por tanto, se puede aseverar que la recomendacion generica “un tamano vale para todo” en este estudio no es aplicable, lo que, por otro lado, va en consonancia con las recomendaciones de la Union Europea que desaconsejan modelos genericos para todos los paises integrantes. EnglishThis study analyzes the relationship between board size and economic-financial performance in a sample of European firms that constitute the EUROSTOXX50 Index. Based on previous literature, resource dependency and agency theories, and considering regulation developed by the OECD and European Union on the normative of corporate governance for each country in the sample, the authors propose the hypotheses of both positive linear and quadratic relationships between the researched parameters. Using ROA as a benchmark of financial performance and the number of members of the board as measurement of the board size, two OLS estimations are performed. To confirm the robustness of the results the empirical study is tested with two other similar financial ratios, ROE and Tobin’s Q. Due to the absence of significant results, an additional factor, firm size, is employed in order to check if it affects firm performance. Delving further into the nature of this relationship, it is revealed that there exists a strong and negative relation between firm size and financial performance. Consequently, it can be asseverated that the generic recommendation “one size fits all” cannot be applied in this case; which conforms to the Recommendations of the European Union that dissuade using generic models for all countries.

[EN] Store brands account for and important market share in the Spain and a further increase in expected in the next years due to the downturn. However, there is lack of research on store brand customer-based Brand Equity. This study attempts to propose an integrated model of Brand Equity in store or retailer brands, based on Aaker s well-known conceptual model. We propose a consumer-based model, including the main sources or dimensions of Brand Equity and considering the intention to purchase as a consequence. Based on a sample of 362 consumers and 5 store brands, structural equation modeling is used to test research hypotheses. The results obtained reveal that store brand awareness, loyalty along with store brand perceived quality have a significant influence on consumers intention to purchase store brands. Our study suggests that marketers and marketing managers from retailing companies should carefully consider the Brand Equity components when designing their brand strategies, and develop marketing activities in order to enhance their brands awareness. [ES] Las marcas del distribuidor suponen una cuota de mercado importante en España y se espera un incremento superior en los próximos años debido a la recesión. Sin embargo, hay una falta de investigación sobre el valor de las marcas del distribuidor basado en el consumidor. Este estudio intenta proponer um modelo integral de valor de marca para las marcas del distribuidor o marcas propias, basado en el conocido modelo conceptual de Aaker. Proponemos un modelo basado en el consumidor, que incluye las principales fuentes o dimensiones de valor de marca, considerando la intención de compra como su consecuencia. Basándonos en una muestra de 362 consumidores y 5 marcas del distribuidor, llevamos a cabo um modelo de ecuaciones estructurales para probar las hipótesis de la investigación. Los resultados obtenidos revelan que la notoriedad de las marcas del distribuidor, la lealtad, junto con la calidad percibida, tienen una influencia significativa en la intención de compra de marcas del distribuidor por parte de los consumidores. Nuestro estudio sugiere que los gestores de marketing y comercialización de las empresas de distribución deben considerar cuidadosamente los componentes del valor de marca a la hora de diseñar sus estrategias de marca, y desarrollar atividades de marketing para incrementar la notoriedade de sus marcas.

[EN] In the modern era firms should look for a sustainable and profitable business model. They operate in highly volatile and competitive markets. Innovation is a key element that allows firms to survive in these complex environments. Accordingly, some companies are developing human resource models that align to the actual competitive context. For instance, they establish democratic systems, flexible work practices, they focus on responsibility and initiative and increase the self-control of team members. In this framework, firms tend to use resources such as creativity, capacity for innovation or development of human talent. Therefore, innovative teams are able to adapt and react to turbulent, complex and dynamic environments, which allow them to handle in a more efficient way several subtasks. This fact gives rise to a higher effectiveness in the activities of firms. This paper analyze the characteristics and performance of multifunctional teams, virtual teams, open-innovation teams and self-managing teams. It also study the case of Semco, a company that is characterized by its innovative practices in human resources management and focus on responsibility and initiative and increase the self-control of team members. [ES] En la era moderna las empresas deben buscar un modelo de negocio sostenible y rentable, dado que desarrollan su actividad en mercados altamente volátiles y competitivos. La innovación es un elemento clave que permite a las empresas sobrevivir en estos ambientes complejos. En consecuencia, algunas empresas utilizan un modelo de recursos humanos de acuerdo con la situación actual y establecen un sistema democrático, con el trabajo flexible, centrándose en la responsabilidad y la iniciativa y aumentando el autocontrol de los miembros del equipo. Utilizan recursos tales como la creatividad, la capacidad de innovación o el desarrollo del talento humano. En la mayoría de los casos, los equipos innovadores son capaces de adaptarse y reaccionar a los entornos turbulentos, complejos y dinámicos, que les permiten manejar de manera más eficiente varias tareas. En este trabajo analizamos las características y el funcionamiento de los equipos multifuncionales, equipos virtuales, equipos de innovación abierta y los equipos autogestionados, y finalmente nos centramos en un caso de estudio, Semco, una empresa que se caracteriza por sus prácticas innovadoras en la gestión de recursos humanos y centrada en la responsabilidad y la iniciativa y aumentar el autocontrol de los miembros del equipo.

[ES] Recientemente estudios previos han comenzado a plantear la posible relación entre el fenómeno de la internacionalización y responsabilidad social corporativa de las organizaciones. En este trabajo analizamos en qué medida la internacionalización contribuye a una mejora sustancial del desempeño social de las empresas. Usando una muestra de 102 empresas estadounidenses de los sectores químico, energético y de maquinaria industrial, nuestros resultados muestran que no todas las dimensiones de la internacionalización permiten a las empresas adquirir conocimiento valioso que conduzca a una mejora de su desempeño social. Concretamente, comprobamos que, mientras el porcentaje de ventas en mercados extranjeros y la diversificación internacional cultural favorecen la puesta en marcha de prácticas de responsabilidad social corporativa avanzadas que redundan en un mejor desempeño social (cumpliendo con las demandas sociales de los grupos de interés de los distintos mercados donde operan), la diversificación internacional geográfica no tiene efecto directo en el desempeño social de las empresas. Por tanto, no es tan importante el número de mercados donde la empresa actúa, sino el grado de diferenciación cultural existente entre los mismos lo que hace que la propia empresa mejore su desempeño social. El presente trabajo incluye implicaciones relevantes para el mundo académico, directivos y reguladores públicos. [EN] Recently, previous literature has paid special attention to study the relationship between firm internationalization and corporate social responsibility. In this research we examine the impact of internationalization on corporate social performance. Using a sample of 102 U.S. firms from the chemical, energy and industrial machinery industries, our results show that not all the dimensions of internationalization lead firms to enhance their level of social performance. Specifically, we can see that, whereas percentage of sales in foreign markets and cultural international diversification help firms to improve their level of social performance (complying with the different stakeholders social needs in each country where they operate), geographical international diversification is not related to corporate social performance. Thus, the number of geographical areas is not an important issue, but the degree of cultural international diversification between these areas what really influences firms corporate social performance. We discuss important implications for academia, managers and policy-makers as well. Este trabajo ha sido financiado por el Ministerio de Educación y Ciencia (proyecto ECO2010-20483) y la Junta de Andalucía (proyectos de excelencia: P08-SEJ-0457 y P10-SEJ-6765).

[ES] Las comunidades online se han convertido en un lugar de encuentro muy popular para los consumidores que les permite compartir información. En este artículo se presenta una técnica de información novedosa como la netnografía, y se aplica para determinar cuál es el posicionamiento de las empresas de distribución alimentaria. Tras la recogida y análisis de 506 mensajes válidos de la comunidad online Ciao, se pudo conocer qué atributos se asociaban a seis establecimientos de alimentación analizados. Mercadona se asocia con la calidad de su marca de distribuidor y una escasa variedad de marcas/productos. Las tiendas discount, Lidl y DIA, destacan por la posibilidad de mejora en la limpieza del establecimiento y la localización de los productos. Los hipermercados, Eroski, Alcampo y Carrefour, son destacados por su variedad de marcas/productos, y alejado del domicilio. También se ha identificado a los competidores más directos de cada empresa, encontrándose una competencia entre los formatos de venta del mismo tipo (intratipo). El uso de la netnografia, técnica relativamente reciente, supone la mayor originalidad del trabajo. Además, las conclusiones obtenidas, que son coincidentes con estudios anteriores, muestran que la netnografía puede ser una fuente de información para determinar cuál es la imagen comercial y el posicionamiento de las empresas. [EN] Online communities have become a popular meeting place for consumers that allows them to share information. This article presents a marketing research technique as netnography, and applied to determine the positioning of food distribution companies. After collection and analysis of 506 valid messages Ciao online community, were able to learn which attributes are associated to six food establishments analyzed. Mercadona is associated with the quality of its private label and a narrow range of brands / products. Discount stores Lidl and DIA, highlighted by the possibility of improvement in the cleanliness of the establishment and location of products. Hypermarkets, Eroski, Carrefour and Alcampo, are renowned for their variety of brands / products, and away from home. Also been identified to direct competitors of each company, being a competition among the retail formats of the same type (intratipo). The use of netnography, relatively recent technique, is the largest original work. Furthermore, the conclusions that are consistent with previous studies show that the netnography can be a source of information to determine brand image and positioning of companies.

[ES] El nuevo paradigma propuesto por el marketing corporativo identifica la gestión de la identidad, imagen y reputación de la empresa como elementos esenciales para la supervivencia y el éxito empresarial. Consecuentemente, la comprensión clara de estos tres conceptos es el primer requisito básico para las empresas interesadas en gestionar sus negocios en línea con las tendencias de marketing más actuales. No obstante, la proliferación de enfoques académicos en el estudio de la identidad, imagen y reputación dificulta la creación de un conocimiento integral en este particular. En el presente trabajo se propone una revisión teórica, integrando diversas perspectivas académicas, para comprender mejor los conceptos y las dimensiones de la identidad, imagen y reputación de la empresa. Dicha revisión de literatura facilita la mejor comprensión y gestión de estas tres vertientes del marketing corporativo tanto en el ámbito académico como profesional. [EN] The corporate marketing perspective is a new paradigm which identifies the management of the business identity, image and reputation as an essential tool for the survival and success of companies. Accordingly, the correct understanding of these three concepts is a basic pre-requisite for the companies interested in managing their businesses in accordance to the latest marketing trends. Nonetheless, the proliferation of diverse approaches to the study of the identity, image and reputation hampers the generation of useful knowledge regarding these issues. In this paper, an integrative perspective is proposed to better understand the concepts and dimensions of the business identity, image and reputation. The theoretical review provided in the paper allows scholars and practitioners to better understand these three faces of the corporate marketing perspective.

[ES] Esta investigación aporta evidencias concluyentes de que existe el efecto placebo en la valoración de un producto artístico, en este caso un poema. Tras la aplicación de diferentes metodologías y testando divergentes poemas, los resultados indican que el nombre del autor influye significativamente en la valoración subjetiva que se hace de la obra. De este modo, esta investigación da respuesta a la pregunta: ¿puede una pieza literaria ser evaluada de manera diferente en función de la persona que firma esa creación? Los resultados de este estudio ciertamente muestran ese efecto: un poema es evaluado de manera significativamente más favorable cuando el que lo lee cree que esa obra está firmada por un gran artista, en contraposición a que ese poema fuera anónimo. O lo que es lo mismo, el nombre de marca condiciona la percepción del producto. Sin embargo, el efecto placebo se debilita cuando el estímulo es evaluado por personas con alta experiencia con el producto. Las implicaciones para el marketing y para el sector editorial son discutidas finalmente. [EN] This research finds unambiguous evidence about the existence of the placebo effect in the evaluation of an artistic product, such as a poem. After applying different methods and under disparate test situations, results indicate that the name of the author who signs the poem significantly influence the subjective valuation people achieve. Therefore, this study provides an answer to the question: may a literary work be judged in a different manner depending on the person who signs that artistic piece? Results derived from this research clearly show the prevalence of this effect, so that a poem is evaluated more favorably when the reader believes that it has been written by a well-known poet than when the reader thinks the poem is anonymous. Consequently, the brand name influences the product perception. However, the placebo effect decreases when highly experienced people evaluate the product. The implications for the marketing literature and for the editorial industry are finally discussed. Esta investigación ha sido parcialmente financiada por el siguiente proyecto: ECO2012-36032-C03-03 del Ministerio de Economía y Competitividad del Reino de España.

En este trabajo pretendemos alcanzar un doble objetivo. En primer lugar, estudiamos la influencia del compromiso afectivo de los empleados percibido por el directivo, tanto sobre su nivel de confianza, como sobre la capacidad de aprendizaje organizativo (CAO). Igualmente, analizamos cómo influye sobre la CAO esta predisposición del directivo a confiar en sus empleados. En segundo lugar, examinamos si el compromiso afectivo de los empleados percibido por el directivo, la confianza del directivo y la CAO favorecen la innovación en producto. Aplicando modelos de ecuaciones estructurales (Partial Least Squares -PLS-) sobre una muestra de 92 empresas pertenecientes a sectores innovadores españoles se concluye que el compromiso afectivo que el directivo percibe en los empleados determina su nivel de confianza en aquellos. Asimismo, ambas variables (compromiso afectivo de los empleados percibido por el directivo y confianza del directivo) explican la CAO. Finalmente, se comprueba que los dos factores considerados (compromiso afectivo percibido y confianza) influyen sobre la innovación en producto a través de la CAO.

El objetivo del presente trabajo de investigación es arrojar luz sobre los factores que explican la menor intencionalidad en la población femenina para involucrarse en procesos de creación de empresas. Para ello, se ha desarrollado un modelo de ecuaciones estructurales que identifica un conjunto de variables que permiten explicar la intención de emprender en la población potencialmente emprendedora. La validación del modelo se ha realizado mediante una encuesta realizada a 1222 estudiantes de 12 titulaciones diferentes de la Universidad de Málaga. La aplicación del modelo a las poblaciones masculina y femenina ha permitido apreciar diferencias significativas en los patrones de comportamiento en función del género, identificando un proceso más complejo y necesitado de apoyo externo en la población femenina con respecto a la masculina.

[EUS] Gaur egun, gero eta lehiakortasun handiagoko sektore batean, aseguru-etxeentzat funtsezkoa bihurtu da bezeroen uste eta hautemateei buruzko informazio zehatza izatea eta irudiaren kudeaketa eraginkor bat gauzatzea. Azterlan honetan Euskal Autonomia Erkidegoko aseguruen sektorean jarri dugu arreta. Zehazki, aseguru-etxe ezberdinek duten irudi eta posizionamendua aztertu dugu. Horrez gain, marka irudiarekin lotutako fideltasun maila, aldaketa kostuak, erreputazioa edo zerbitzuaren kalitatea bezalako beste zenbait kontzeptu ere landu ditugu. Horretarako, auto asegurua kontrataturik duten pertsonek aseguru-etxeen inguruan dituzten pertzepzioak jaso eta analizatu ditugu. Informazioa biltzeko metodo bezala inkesta pertsonala erabili dugu eta datuen analisirako teknika estatistikoen artean Bariantzaren Analisia eta Osagai Nagusien Analisia aukeratu ditugu. Ikerketa honetan lortutako emaitzek aseguruen sektoreko marketin arduradunentzat informazio baliagarria eskaintzen dutela deritzogu. [EN] Nowadays, in an increasingly competitive industry, it is essential for insurance companies to have accurate information on the perceptions and thoughts of their customers. In this study we focused on the insurance sector of the Basque Country and studied the image and positioning of the different insurance companies. In addition, we have also studied some other concepts related to the brand image such as loyalty, switching costs, reputation and service quality. To this end, we collected and analyzed the perceptions of people who have car insurance. In order to collect the information we conducted a survey and for data analysis One-Way Analysis of Variance and Principal Component Analysis were used. The results obtained in this study provide useful information for insurance sector marketing managers.

[ES] Desde mediados de siglo pasado las empresas se han planteado como objetivo, entre otros, evaluar el accionar de quienes las gerencian, para predecir, a mediano plazo,estados de vulnerabilidad financiera. En este trabajo confluyen tres investigaciones en las que se construyen modelos de predicción de riesgo en base a la información contenida en los estados contables de las empresas con oferta pública en la Bolsa de Valores de Buenos Aires (Argentina), de Lima (Perú) y de Santiago (Chile), para cada mercado, en la década del 2000. Se utilizan los modelos mixtos, que tienen en cuenta la heterogeneidad no observada y superan ampliamente el desempeño del modelo logístico estándar. Los resultados indican que para los tres países, los índices de rentabilidad, de flujo de fondos operativos y de endeudamiento constituyen factores comunes para la predicción de crisis financiera. [EN] Since the middle of last century, companies have set targets, to evaluate the actions of those who run to predict the medium term, statements of financial vulnerability. This paper combines three research that risk prediction models are constructed based on the information contained in the financial statements of companies with public offering on the Stock Exchange of Buenos Aires (Argentina), Lima (Peru) and Santiago (Chile) for each market in the 2000s. Mixed models, which consider unobserved heterogeneity, have had better performance than the standard logistic model. The results indicate that for the three countries, the profitability, operating cash flow and debt are decisive for the prediction of financial crisis.

[ES] El presente artículo muestra la experiencia en la puesta en marcha de un curso online masivo y abierto (MOOC) en la plataforma Miriadax. El curso se ha diseñado e implementado durante el primer cuatrimestre del curso 2015/16 y se ha lanzado en el mes de febrero de 2016. Se trata de un curso MOOC dirigido principalmente a personas con inquietud emprendedora y con cierta formación en el ámbito de la administración y dirección de empresas, aunque abierto a la participación de todas las personas interesadas. En esta primera edición se han inscrito un total de 8.698 personas con una tasa de participación inicial del 55,2% y una tasa de finalización del 13,73%. En los apartados siguientes se describe el diseño pedagógico que se ha seguido en la elaboración del curso y se muestran los resultados principales extraídos del análisis de las encuestas y de las interacciones establecidas entre los estudiantes a través de los foros. Por último, se plantean acciones de mejora para avanzar en la experiencia de uso de esta modalidad de cursos de cara a su posible integración como complemento del aprendizaje formal. [EN] This paper shows the experience in the implementation of a massive and open course (MOOC) in the Miriadax platform. The course has been designed and implemented during the first semester of 2015/16 and has been launched in February 2016. This MOOC is aimed primarily at people with entrepreneurial concerns and some training in the field of management and business management, although participation is open to any interested parties. In this first edition, it has been registered a total of 8.698 people with a initial participation rate of 55,2% and a completion rate of 13,73%. The following sections show the instructional design that has been followed during the implementation and the main results extracted from the analysis of surveys and between interactions established among students through forums. Finally, we propose improvement actions that would be necessary to board to advance the experience of using this type of courses and their possible integration as a complement to formal learning.

[ES] Este estudio analiza la relación entre productividad laboral, innovación radical, innovación incremental, tecnología incorporada en maquinaria y equipos, utilización de la capacidad productiva y formación. Los datos utilizados son de empresas españolas, manufactureras y de servicios, procedentes de la Business Environment and enterprise Performance Survey (BEEPS). La técnica empleada para estimar los coeficientes del modelo es la regresión mínimo cuadrática ordinaria, ya que la variable dependiente (productividad laboral) es continua. Los resultados indican que la innovación radical y la formación influyen positiva y significativamente sobre la productividad laboral. La influencia de la tecnología incorporada también es significativa, pero de signo negativo. Finalmente, señalar que las empresas que más exportan y las de mayor tamaño alcanzan mayores niveles de productividad. Los hallazgos encontrados en este estudio tienen implicaciones para los responsables de la política económica. Los decisores políticos españoles deben promover y subsidiar la adquisición de maquinaria y equipos más eficientes para las empresas que alcanzan menores niveles de productividad, así como subsidiar la formación de trabajadores cualificados en el manejo de estos nuevos equipos. Además, también deben promover y subsidiar el desarrollo de actividades de elevado contenido en I+D para las empresas que consiguen elevados niveles de productividad, a fin de que incrementen su desempeño en innovación radical. La promoción y subsidiación de programas de formación relacionados con la I+D también resulta esencial en este tipo de empresas, máxime en un escenario caracterizado por un cambio tecnológico intenso y que se produce con gran rapidez. [EN] This study analyzes the relationship between labor productivity, radical innovation, incremental innovation, embodied technology in machinery and equipment, utilization of production capacity and training. The data used are from Spanish companies, manufacturing and services, and have been collected by the Business Environment and Enterprise Performance Survey (BEEPS). The technique used to estimate the coefficients of the model is the ordinary least square regression, since the dependent variable (labor productivity) is continuous. The results indicate that radical innovation and training have a significant positive impact on labor productivity. The influence of embodied technology is also significant, but of negative sign. Finally, note that the companies that export and larger achieve higher levels of productivity. The findings of this study have implications for responsible for economic policy. Spanish policy makers should promote and subsidize the purchase of machinery and equipment more efficient for companies that achieve lower levels of productivity, and subsidize the training of workers in the management of these new equipments. They must also promote and subsidize the development of activities high in R&D for companies that achieve high levels of productivity, to increase their performance in radical innovation. The promotion and subsidization of training programs related to R&D is also essential in this type of companies, especially in a scenario characterized by an intense and rapid technological change.

[ES] En el actual contexto de la Sociedad del Conocimiento las instituciones de educación superior deben prestar una atención preferente a las nuevas demandas informativas de sus stakeholders. El objetivo de este trabajo será evidenciar la necesidad de que las universidades incorporen información sobre capital intelectual en su actual sistema de información contable. Para ello, se ha realizado un estudio empírico que permite conocer en qué medida los distintos usuarios de la información contable universitaria están demandando información relativa al capital intelectual para una adecuada toma de decisiones. Para el logro de este objetivo se elaboró un cuestionario que fue enviado a la totalidad de miembros integrantes de los Consejos Sociales de las universidades públicas españolas. Los resultados obtenidos a través de esta investigación muestran cuáles son los elementos intangibles sobre los que las universidades deberían suministrar información de cara a satisfacer las nuevas necesidades informativas de sus usuarios. [EN] In the current context of the so-called “Knowledge-based Economy” higher education institutions should give preferential attention to the new demands of stakeholders information. The aim of this paper is to demonstrate the appropriateness of the universities incorporate information on intellectual capital in its current accounting information system. So, an empirical study has been designed to show the extent to which different accounting information users are demanding information on university intellectual capital for adequate decision making. To achieve this goal we designed a questionnaire that was sent to all members of the Social Councils in Spanish public universities. The results obtained from this research show a list of the intangible elements on which universities should provide information in order to satisfy the changing information needs of its users.

[EN] In the last decades, the topic of business ethics has attracted great interest at the academic and professional levels. Nowadays business ethics is being increasingly implemented as a necessary discipline in universities’ study plans on business management. Moreover, its importance is also evident according to the worldwide increase of organizations and/or institutions that have implemented ethics systems. However, some approaches thoroughly do not consider the importance and the need of an ethical behaviour and are still guiding the actions and the way of thinking of many academics and professionals led to consider that the only responsibility of business is limited just to profit maximization. After analyzing and debating the postulates of this line of thought, this paper concludes that the companies bear the responsibility of behaving ethically. This responsibility does not exclusively imply serving and being fair to its shareholders as the only actors to care about. Its fulfilment requires the recognition of other actors in scene, its stakeholders, to constitute a consistent basis on which companies can satisfactorily operate in the market. The implementation of an ethical management system (from now on EMS) can contribute to the generation of an ethical culture and to the improvement of the moral quality of the whole organization. As a consequence, together with the achievement of the desired Top Managers “best place to work”, the corporate reputation related to its stakeholders can be improved redounding in the value creation for the company., [ES] Durante las últimas décadas, la ética empresarial ha atraído un gran interés tanto a nivel académico como profesional. En la actualidad, la ética empresarial está siendo crecientemente implementada como disciplina necesaria en los planes de estudio sobre gestión empresarial de las universidades. Además, se evidencia su importancia con el incremento experimentado a nivel mundial de organizaciones e instituciones que han implementado sistemas de ética. Sin embargo, algunos enfoques de pensamiento que todavía se encuentran guiando las acciones y la forma de pensar de muchos académicos y profesionales no consideran la importancia y la necesidad de un comportamiento ético por entender que la única responsabilidad de la empresa se encuentra limitada a la maximización de beneficios. Después de analizar y debatir los postulados de esta línea de pensamiento, este trabajo concluye que las empresas tienen la responsabilidad de comportarse éticamente. Esta responsabilidad no implica exclusivamente servir y ser justo con los accionistas como los únicos actores sobre los que responsabilizarse sino el reconocer otros actores en escena, los grupos de interés, para construir una base sólida sobre la que las empresas puedan operar satisfactoriamente en el mercado. La implementación de un sistema de gestión ético (en adelante, SGE), puede contribuir a la generación de una cultura ética y a la mejora de la calidad moral de la organización. Como consecuencia, junto al tan anhelado "mejor lugar para trabajar" por parte de la Alta Dirección se puede mejorar la reputación frente a los grupos de interés, lo que redunda en la creación de valor para la empresa.

[EN] This research provides a useful framework for identifying a small firms’ propensity to engage in entrepreneurial orientation. We examine the impact of the Entrepreneurial Orientation (EO) as a main resource and capability on small firm’ growth. The growth seems to come out as an important demonstration of the entrepreneurial orientation of small firms (Davidsson, 1989; Green and Brown, 1997; Janney and Gregory, 2006). Thus, this research builds on prior conceptual research that suggests a positive integration between entrepreneurial orientation and resource-based view. In the first instance, the research will focus on reviewing literature in the emerging area of entrepreneurial orientation as it applies to growth oriented small firms and resource-based view of the firm. Secondly, an empirical study was developed based on a stratified sample of small firms of manufacturing industry. Data were submitted to a multivariate statistical analysis and a linear regression model was performed in order to predict the influence of the resources and capabilities on small firms’ growth. In this sense, we consider the construct growth as a dependent variable and the ones relates with resources and capabilities (entrepreneur resources, firm resources, networks and EO) as independent variables. The research results suggest a set of resources and capabilities that promote the growth of the small firms. Also, the EO seems to have a predictive value on growth. Explaining variables related with resources and capabilities and EO were identified as essential in growth oriented small firms. It was still possible to conclude that the entrepreneurial firms which grew seem to have resources and develop more capabilities and take advantage in the search for those competences. This attitude reflects on the EO of the firm. This study has important implication for both researchers and practitioners. It highlights the necessity of firms to develop superior EO of all their members and also to invest on better resources and consequently superior capabilities as a way of reaching higher levels of growth. While previous authors have attempted to analyse certain aspects of this process (linkage between entrepreneurial orientation and growth), this research developed a framework that combines these and others factors (resource-based view) pertinent to growth oriented small firms. The results support the necessity to identify explicative variables of multiple levels to explain the growth of small firms. The adoption of an entrepreneurial orientation as an indispensable variable to the growth oriented small firms seems pertinent. [ES] Esta investigación, proporciona un marco útil para la identificación de la propensión de las pequeñas empresas a tomar una orientación emprendedora. Examinamos el impacto de la orientación emprendedora como principal recurso y capacidad del crecimiento de las pequeñas empresas. El crecimiento parece revelarse como una importante explicación de la orientación emprendedora de las pequeñas empresas (Davidsson, 1989; Green and Brown, 1997; Janney and Gregory, 2006). Así, esta investigación se basa en investigaciones conceptuales previas que sugieren una integración positiva entre la orientación emprendedora y el enfoque de recursos y capacidades. En primer lugar, la investigación se centrará en la revisión de la literatura emergente en la medida en que la orientación emprendedora es aplicada al crecimiento enfocado en las pequeñas empresas y el enfoque de recursos y capacidades de la empresa. En segundo lugar, se ha desarrollado un estudio empírico basado en una muestra estratificada de pequeñas empresas de la industria manufacturera. Los datos fueron sometidos a técnicas estadísticas multivariantes y se desarrolló un modelo de regresión lineal con el objetivo de predecir la influencia de los recursos y capacidades en el crecimiento de las pequeñas empresas. Para ello, consideramos el constructo crecimiento como variable dependiente y las variables relacionadas con los recursos y capacidades (recursos del empresario, recursos de la empresa, network y OE) como variables independientes. Los resultados de la investigación, sugieren un conjunto de recursos y capacidades que fomentan el crecimiento de las pequeñas empresas. Además, la OE parece tener un valor predictivo en el crecimiento. Las variables explicativas relacionadas con los recursos y capacidades y la OE fueron identificadas como esenciales en el crecimiento de las pequeñas empresas. Todavía era posible concluir que las empresas emprendedoras que crecieron, parecen tener recursos, desarrollar más capacidades y tomar una ventaja en la búsqueda de esas competencias. Esta actitud se refleja en la OE de la empresa. Este estudio tiene importantes implicaciones para investigadores y profesionales. Éste pone de relieve la necesidad de las empresas de desarrollar una mayor OE por todos sus miembros junto con la inversión en mejores recursos y consecuentemente mayores capacidades como una forma de alcanzar mayores niveles de crecimiento. Mientras autores anteriores han tratado de analizar ciertos aspectos de este proceso (relación entre orientación empresarial y crecimiento), esta investigación desarrolla un marco que combina estos y otros factores (enfoque de recursos y capacidades) relacionados con el crecimiento de pequeñas empresas. Los resultados muestran la necesidad de identificar variables explicativas de diversos niveles para explicar el crecimiento de las pequeñas empresas. La adopción de una orientación empresarial como variable indispensable para el crecimiento de las pequeñas empresas, parece ser adecuada.

[ES] La privatización de una empresa conlleva un profundo proceso de reforma, que incluye la introducción de nuevas prácticas de gobierno. La revisión de trabajos teóricos y empíricos realizada nos permite confirmar que no existe un análisis sistemático de los cambios en la gestión que tienen lugar tras la privatización de una empresa pública. En este trabajo nos planteamos como objetivo principal explorar los cambios en la gestión financiera que se producen tras la privatización de una empresa pública y proponer factores relevantes en tres ámbitos de actuación de su gestión (estructura financiera, decisiones de inversión y planificación financiera). Para confirmar las proposiciones teóricas planteadas utilizamos el estudio de casos múltiple contemporáneo como metodología de investigación. En concreto investigamos los cambios experimentados en el área de gestión financiera de cuatro empresas privatizadas españolas, siguiendo un enfoque de análisis de corte longitudinal. Los resultados obtenidos permiten confirmar la mayoría de las proposiciones y concluir que las tres áreas consideradas son relevantes en el proceso de cambio en la gestión financiera de una empresa privatizada. [EN] The privatisation of a firm entails a thoroughgoing process of reform that includes the introduction of new management practices. A review of the theoretical and empirical studies conducted allows us to confirm that a systematic analysis of the change in management that arise after a public company’s privatisation does not exist. This study explores the changes in financial management that take place after a public company’s privatisation and proposes relevant factors in three performance areas of financial management (financial structure, investment decision and financial planning). In order to confirm the theoretical propositions posed, we used contemporary multiple case studies as a research methodology. In particular, the changes experienced in the financial management area in four privatised Spanish companies were investigated along the lines of a longitudinal analysis. The results of this study show that most theoretical propositions are confirmed and conclude that the three areas considered are relevant to the process of change in a privatised firm´s financial management.

[ES] Cada vez son más numerosos los programas de fidelización que ofrecen al titular la posibilidad de comprar puntos o conseguir premios, viajes o billetes aéreos pagando una parte de los mismos con dinero. Dicha característica, unida a la propia estructura y dinámica de los programas de fidelización y a la actual coyuntura del sector turístico, ha permitido desarrollar plataformas de venta directa desde las que ofrecer servicios a los titulares. Este trabajo argumenta el potencial de los programas de fidelización como instrumento para el conocimiento y la segmentación de clientes, diferenciando entre titulares que canjean premios con cargo exclusivamente a puntos y aquellos que lo hacen con puntos más dinero. Considerando un programa de fidelización multisponsor líder en España, el artículo analiza la importancia del canje de billetes aéreos respecto a otras recompensas y la aportación de dinero como vía para completar el canje. Se utiliza como método de clasificación, árboles de decisión para determinar cómo las variables asociadas al comportamiento de compra en las empresas asociadas a los programas influyen en el canje de billetes aéreos por parte de sus titulares. [EN] There are increasingly more loyalty programmes that offer cardholders the opportunity of buying additional programme points or obtaining rewards, such as package holidays or air flights, by paying some of the cost in cash. This feature of the programmes, together with their very nature and structure and the current situation in which the tourism sector finds itself, has allowed for their development as sales platforms offering services directly to their members. This work discusses the potential of such programmes as a tool for a better knowledge and segmentation of customers by differentiating between them on the basis of those who redeem their rewards on a points-only basis and those that do so using points-plus-cash. Using information from a leading, Spanish, multi-sponsor, loyalty programme, this article analyses the importance of redeeming air tickets only, as against other rewards, and cash contributions as a means of completing the redemption transaction. By means of decision trees, as a segmentation method, it can be seen how variables related with buying behaviour, within the programme member companies, have an influence on the redemption of air tickets by the programme’s cardholders.

[ES] El presente trabajo analiza la relación entre el control familiar y la credibilidad de los resultados contables. Utilizando un panel de datos de empresas españolas cotizadas no financieras para el período 1997-2003, los resultados alcanzados muestran que la credibilidad de la información contable de la empresa familiar es inferior a la de la no familiar. Asimismo, el incremento de los derechos de voto en manos del último propietario familiar incide negativamente en la credibilidad de sus resultados divulgados. Las únicas empresas en las que la naturaleza familiar incide positivamente en la credibilidad de la información contable son aquellas en las que el presidente del consejo de administración no pertenece a la familia controladora. [EN] This work examines the relationship between the family control and informativeness of accounting earnings in listed non-financial Spanish companies between 1997 and 2003. The results reveal a negative relationship between the family nature of the controlling shareholder and the credibility of accounting information. Moreover, as the level of voting rights in the hands of the family ultimate owner increases, the informativeness of earnings decreases. Only in family firms where the CEO is hired, the family nature affects positively on the informativeness of accounting earnings.

[ES] Las Pymes colombianas, al igual que las de América Latina, afrontan una serie de barreras para la exportación asociadas a la carencia de recursos y capacidades organizacionales y directivas, las cuales hacen que su permanencia en los mercados internacionales sea cuestionable. Al no superar tales barreras y mostrar una posición competitiva más fuerte difícilmente éstas podrán penetrar y sobrevivir en los mercados internacionales y aprovechar las grandes oportunidades que ofrece el mercado mundial. Especialmente, aquéllas que surgen como resultado de los acuerdos de integración y de los sistemas de preferencia suscritos y otorgados a Colombia. En este artículo se describen las características organizacionales, directivas, transaccionales y estratégicas de 63 Pymes industriales exportadoras colombianas, así como su percepción de los factores ambientales a lo largo de su proceso de desarrollo exportador. Los resultados revelan que estas Pymes se encuentran en la etapa inicial de su proceso de desarrollo exportador, por cuanto poseen poca experiencia y recursos comprometidos en sus actividades internacionales. Sin embargo, la experiencia, conocimiento y habilidades de sus directivos permiten suponer que las Pymes analizadas tiene el potencial para incrementar su penetración en el exterior, posibilitándoles hacer frente a la demanda potencial y evitando que éstas adopten una conducta marginal o una abstinencia hacia las exportaciones, tal como lo indican los autores. [EN] The Colombian SMEs, like those of Latin America, confront a series of barriers for the export associated to the deficiency of resources and organizational and directive capacities, which cause that their permanence in the international markets is questionable. When not overcoming such barriers and showing a competitive position these will not be able to penetrate and to survive in the international markets, taking great opportunities that the world-wide market offers. Especially, those that arise as a result of the agreements of integration and the subscribed and granted systems of preference to Colombia. This article describe the organizational, directive, strategic, and transactional characteristics of 63 Colombian SMEs and their perception of the environmental factors throughout their internationalization process. The results reveal that these SMEs are in the initial stage of their internationalization process, because they show little experience and resources in their international activities. Nevertheless, the experience, knowledge and abilities of their managers allow to suppose that the analyzed SMEs have the potential to increase their penetration in foreign markets, making possible to them to attending the potential demand and avoiding to adopt a marginal conduct or an abstinence towards the exports, as indicate the authors.

[ES] Este trabajo profundiza en el estudio de los factores que influyen en la competitividad internacional de las nuevas empresas internacionales y, en consecuencia, en su resultado internacional. Aunando las disciplinas del emprendedurismo y del marketing internacional, se trata de remarcar la importancia del conocimiento relacional a través de la influencia de la orientación al mercado de la red en los resultados internacionales logrados por estas empresas en base al efector mediador de las ventajas competitivas. Los resultados obtenidos del contraste de hipótesis, mediante modelos de ecuaciones estructurales y análisis multi-muestra, confirman que la orientación al mercado de la red resulta determinante en la obtención de resultados internacionales superiores por parte de las nuevas empresas. Esta influencia se produce de forma indirecta a partir del efecto mediador de las ventajas competitivas en diferenciación y costes desarrolladas por las mismas. Este estudio extiende la investigación pasada en torno al emprendedurismo internacional, incluyendo nuevas aportaciones propias de la disciplina del marketing respecto a los antecedentes de la competitividad y los resultados de las nuevas empresas internacionales en los mercados exteriores. Además, los resultados obtenidos animan a emprendedores en el contexto internacional a considerar el valor explícito de otros factores distintos al conocimiento experiencial, que la empresa adquiere de forma gradual conforme se incrementa su experiencia en el mercado exterior, para darse cuenta del valor potencial que el conocimiento relacional asociado a la orientación al mercado de la red tiene como antecedente para la consecución de ventajas competitivas en el mercado internacional. [EN] This paper delves into the study of the factors that influence the international competitive position of international new ventures, and consequently, their international performance. By combining international entrepreneurship and marketing disciplines, this work attempts to emphasise the importance of relational knowledge by the influence of network market orientation on the international results obtained by these firms through the mediating effect of competitive advantages. The approach was used to test our hypotheses. The results obtained, using structural equations models and multi-sample analysis, confirm that network market orientation is a determining factor for new ventures to achieve superior international results. This influence is observed indirectly with the mediating effect on the differentiation- and cost-based competitive advantages developed by these firms. This study extends previous international entrepreneurship research, including insights from the marketing discipline on antecedents of international new ventures competitiveness and success in foreign markets. In addition, the results obtained encourage entrepreneurs in the international context to consider the explicit value of other factors different from experiential knowledge, which the company acquired gradually with increasing its experience in the foreign market, to realize the potential value of relational knowledge associated to network market orientation as an antecedent for the achievement of competitive advantages in the international market.

[ES] Twitter es la red social elegida por muchas empresas para crear comunidades de marca. Uno de los objetivos de estas comunidades es que se hable bien de la marca. A pesar de que se pueda hablar sobre la marca fuera de la comunidad, el hecho de tener una comunidad propicia que buena parte del debate generado en torno a la marca se produzca en el seno de la comunidad. La presencia de líderes de opinión en estas comunidades puede ayudar a que se genere debate sobre la marca y se difunda dicha información, pero si el líder de opinión no es leal a la marca puede provocar el efecto contrario al deseado. Este estudio tiene por objetivo identificar líderes de opinión leales a la marca a partir de la información que proporciona la red social Twitter. Esta identificación permitirá seleccionar a los mejores candidatos para las campañas de difusión de la marca. Para dar respuesta a este objetivo se han analizado tanto las respuestas a un breve cuestionario online como los datos del perfil de Twitter de 265 seguidores de tres marcas de cámaras fotográficas en esta red social. El estudio realizado revela que la identificación de un líder de opinión leal se ha de hacer atendiendo a tres criterios: la información del perfil del individuo, su número de seguidores y el número de personas o páginas a las que esa persona está siguiendo. Los líderes de opinión leales suelen tener muchos seguidores pero a su vez siguen a pocas cuentas en esta red social. [EN] Twitter has been chosen by lot of companies as social network site to create brand communities. Although consumers can write opinions about the brand in many websites, the development of brand communities enhances this word of mouth and allows consumers to spread the word about the brand in the brand community context. Some opinion leaders could be part of the brand community. Thus, companies can enhance positive word of mouth toward the brand by identifying these opinion leaders. However, the company needs to know whether the opinion leader is loyal to the brand in order to avoid negative word of mouth. Twitter offers information about community members that can be useful to identify these opinion leaders. This study analyzes both, the answers to an online questionnaire and the Twitter profile of 265 followers of three camera brands on Twitter. The results show that analyzing the information written by members in their Twitter profile, how many followers they have and how many people or brands they follow is key to identify loyal opinion leaders in brand communities developed in Twitter. Loyal opinion leaders have many followers; however, they do not follow many accounts in this social network site. Esta investigación ha sido financiada mediante el proyecto ECO2012-35766 del Ministerio de Economía y Competitividad y la ayuda recibida de la Fundación Séneca-Agencia de Cienciay Tecnología de la Región de Murcia, en el marco del II PCTRM 2007-2010. Los autores agradecen también el apoyo recibido de la Fundación Cajamurcia.

[ES] Este trabajo explora el rol de los sistemas de la contabilidad de gestión en el desempeño de Joint Ventures (JV) del tipo 50/50 en la industria autopartista. Se investiga el impacto que la experiencia previa de los directivos tiene sobre la intensidad y propósito de uso de los sistemas de la contabilidad de gestión y como ellos afectan el desempeño de JVs. El estudio de este fenómeno surge a partir de los resultados reportados en tres estudios de campo exploratorios en JVs (Groot y Merchant 2000) y de otros tres casos de JVs internacionales en la industria autopartista (Porporato 2013) en donde se sugieren que el efecto de los sistemas de control de gestión en el desempeño organizacional es secundario. Los resultados aquí reportados se basan en una encuesta efectuada a 35 JV internacionales y ofrece resultados alineados con la literatura existente. Los resultados muestran que el desempeño organizacional mejora cuando se reduce la incertidumbre de factores percibidos como controlables por los directivos; un factor se percibe como controlable cuando mayor es la experiencia que el directivo tiene con el mismo. La incertidumbre, según la define Galbraith (1973), se reduce vía un uso intensivo de los sistemas de contabilidad de gestión, lo que su vez impacta positivamente en el desempeño organizacional. [EN] This study explores the impact of management planning and control systems use on 50/50 joint venture s performance operating in the auto industry. It explores the effect of the use of these systems by organizations operating in turbulent environments through an analysis of the impact that managers experience has on the intensity and purpose of use of management planning and control systems. The study of this topic emerges as the results of previous exploratory field studies of JVs (Groot and Merchant 2000) and of JVs in the auto industry (Porporato 2013) where it is suggested that management planning and control systems do not have a central effect on JV performance. A survey of 35 international JVs with shared ownership (50/50) shows that organizational performance improves when the uncertainty of factors perceived as controllable by managers is reduced; a factor is perceived as controllable when the manager has a high level of past experience with it. Uncertainty as it is defined by Galbraith (1973) is reduced through an intensive use of management planning and control systems, which in turn positively affects organizational performance.

[ES] En los últimos años, el desarrollo de audiencias se ha convertido en uno de los temas de mayor importancia y actualidad dentro sector cultural. El caso concreto de la ópera constituye uno de los ejemplos más extremos, dado que se trata del género más caro de todas las artes escénicas y que, además, cuenta con un público muy minoritario y muy envejecido. En este artículo reflexionamos sobre el desarrollo de audiencias jóvenes. En concreto, el objetivo consiste en identificar qué tipo de iniciativas relativas a la programación están llevando a cabo los teatros de ópera europeos para llegar a públicos infantiles y juveniles. La metodología se fundamenta en una revisión de la literatura científica sobre el tema objeto de estudio y un contraste empírico cualitativo, que se apoya en dos técnicas distintas: el análisis de contenido y la entrevista en profundidad. El estudio ratifica que la reducción de la edad media del público, incorporando audiencias más jóvenes, es una prioridad para los teatros de ópera, ya que se considera un factor clave para su sostenibilidad futura. Sin embargo, así como en el caso del público infantil, la estrategia a seguir parece clara, no ocurre lo mismo en el caso del público adolescente y juvenil. [EN] In recent years, audience development has become one of the most important issues and current affairs within the cultural sector. The specific case of opera is one of the most extreme examples, since it is the most expensive genre of all the performing arts and also has a minority and very aged audience. In this paper we reflect on the development of young opera audiences. Specifically, the aim is to identify what type of initiatives relating to the artistic content are pursuing European opera houses to reach children, teenagers and young people in general. The methodology is based on a review of the scientific literature on the topic under study and an empirical qualitative research, relying on two different techniques: content analysis and in-depth interviews. The study confirms that the reduction of the average age of the audience by incorporating younger audiences is a priority for opera houses as it is considered a key factor for their future sustainability. However, just as in the case of children the strategy to follow seems to be clear, this is not so evident in the case of youngsters. Quiero mostrar mi agradecimiento a todas aquellas organizaciones de ópera que me han facilitado informes y documentación y han contribuido con ello a construir esta investigación. En este sentido, merecen una mención aparte Audrey Jungers (gerente de Opera Europa), Joan Matabosch (ex director artístico del Liceo de Barcelona), Jon Paul Laka (ex director artístico de ABAO en Bilbao) y el ya difunto Gerard Mortier (ex director artístico del Teatro Real de Madrid). Quisiera así mismo agradecer a la Fundación Bernaola por la ayuda económica prestada. Por último, gracias también a los dos revisores anónimos por su tiempo y sus críticas constructivas orientadas a mejorar este trabajo.

El objetivo del presente trabajo consiste en analizar la contribución de los viveros de empresas a la economía gallega desglosando entre tecnológicos y generalistas, y si realmente los primeros contribuyen en mayor medida al desarrollo económico que los no tecnológicos. Para ello, se hará una revisión de la literatura que permita conceptualizar la innovación, innovación tecnológica y empresas de base tecnológica. Posteriormente se identificarán los criterios que permitan clasificar a los viveros en tecnológicos y generalistas, se analizarán sus características, propiedad, modelos de gestión, ubicaciones, requisitos de entrada, oferta de servicios, espacios ofertados, años de funcionamiento, así como se estudiarán los recursos económicos, ingresos propios y dependencia de fondos públicos, espacio físicos para los emprendedores, zonas comunes y los recursos humanos asociados por tipo de viveros. Otro apartado será analizar el perfil del emprendedor según el vivero, tipo de actividad desempeñada, género, edad, formación, dificultades para emprender. Finalmente se analizarán las contribuciones por tipo vivero a través de los indicadores de creación de empresas, generación de puestos de trabajo y sostenibilidad empresarial, usando el método de comparación de muestras independientes, con la prueba de Levene para la igualdad de varianzas, tratado con el paquete estadístico SPSS en su versión 22.0.0.0 Terminaremos con las principales conclusiones del presente trabajo. The main objective of the presented article is to analyze Galician business incubators and their impact on Galicia´s economy from a technological or general point of view and the study if technological business incubators have a greater impact in the region´s economy than the general ones. First, literature will be revised to conceptualize innovation, technological innovation and technology-base companies, then the criteria followed so it can be categorized the types of Galician business incubators in technological or generalist, it will also be analyzed their characteristics, specification, management models, locations, entry requirements, services available, web site offer, years of operation, also economic resources, own revenues, reliance on public funding, physical space for the entrepreneur according to the star-up model, type of activity, gender, age, education and difficulty to enterprising. Finally, the contributions made by each type of incubator will be analyzed according to the suggested indicators, entrepreneurship creation, employment generation and business sustainability using the comparison of independent samples’ method, and Levene´s test to calculate the equality of variances carried out with the statistical package SPSS 22.0.0.0 version, to finally present the main conclusions of this study. SI

[EN] Articles on the research methodology to be used in Business Economics generally address the key aspects involved in designing the research, such as procedure, techniques of evidence gathering and analysis and associated tests of rigor and quality. However, researchers involved in some of the more uncommon scientific research methodologies (albeit necessary in social science) such as case studies have some rather more existential questions (Why and for what purpose should one use case studies in research?). They need answers to these questions if they are to overcome the technical problems of the research process and, above all, the prejudice against such methodologies encountered amongst the scientific community. As well as addressing the key aspects of research design, this paper sets out to discuss the raison d être of case study as a scientific research methodology. In doing so, it will use three principal questions in order to approach the discussion from a different perspective. These three questions are: is it desirable, is it necessary and is it possible to perform research using case studies? In answering these questions, it is hoped to provide robust arguments that will justify the use of this methodology, as well as substantial elements for building appropriate and rigorous designs for scientifically-based and focused case study research. [ES] Los artículos metodológicos sobre investigación de la Economía de la Empresa afrontan, generalmente, los aspectos clave del diseño de la investigación, esto es, el procedimiento, las técnicas de recogida de evidencia y de análisis y las pruebas de rigor y calidad asociadas a aquel. No obstante, los investigadores que se enfrentan a metodologías de investigación científica no habituales , aunque necesarias en ciencias sociales, como es el estudio de casos requieren la respuesta de ciertas cuestiones de naturaleza más existencial (¿Por qué? y ¿Para qué investigar con casos?) si pretenden superar con cierta holgura los problemas técnicos del proceso de investigación y, especialmente, los prejuicios de parte de la comunidad científica contra estas metodologías. Este trabajo pretende añadir, además de los aspectos clave del diseño de la investigación, una reflexión previa sobre la razón de ser del estudio de casos como metodología de investigación científica a partir de tres cuestiones principales que van a permitir estructurar con diferente prisma dicha reflexión. Estas tres cuestiones son: ¿se quiere, se debe y se puede investigar con estudios de casos? A través de sus respectivas respuestas se pretende dar argumentos robustos que justifiquen su utilización y elementos sustanciales para la construcción de diseños adecuados y rigurosos para una investigación con casos con sentido y dirección científica.

Diversos estudios han mostrado evidencias de que las empresas creadas desde las universidades (spin-offs) presentan unas tasas de crecimiento menores que otros tipos de start-ups. Esto puede deberse en parte a que un porcentaje de ellas pueden estar orientadas a dar continuidad a proyectos de investigación en base a ayudas públicas, en lugar de a valorizar resultados de investigación en el mercado. El principal objetivo de este trabajo es contrastar si es posible diferenciar dos tipos de spin-offs en función de si están orientadas al mercado o no. Además, en segundo lugar, hemos tratado de comprobar si es posible identificar esta orientación desde las primeras fases de vida de las spin-offs, lo que afectaría al perfil de riesgo desde el punto de vista de los inversores. Para ello hemos utilizado una muestra de 20 spin-offs y se ha procedido a analizar tanto sus estados contables como las ayudas y subvenciones públicas obtenidas durante sus primeros cinco años de actividad. La metodología empleada ha sido el análisis de conglomerados. Los resultados obtenidos sugieren que, si bien efectivamente un número significativo de spin-offs no parecen orientadas al mercado, esta diferenciación no puede inferirse de la información inicial económico financiera de la empresa. Este hecho puede dar lugar a un “riesgo de orientación”, definido como la imposibilidad por parte del inversor inicial de saber si existe una orientación o no al mercado de la spin-off. A number of studies are showing that companies created from universities (USO) have a relatively low growth rate in relation to other start-ups. This may be due to the fact that a significant proportion of USOs can be set up in order to give continuity to research projects on the basis of public aid rather than to commercialize research results in the market. The main objective of this work is to discuss whether it is possible or not to differentiate two types of USO regarding their orientation to the market. We also check the possibility of identifying this difference in the earlier stages of the spin-offs because it would affect the company´s risk level from the investors’ perspective. In order to study this, we identified a sample of 20 spin-offs and recorded their economic information during their first 5 years of life. We also tracked the number and amount of public grants and subsidies obtained during this period. The hypothesis of the article was tested using cluster analysis. The results obtained indicate the existence of two different types of USO regarding a market orientated business model or one that is not. This difference cannot be identified from the financial statements of the USO in its earliest stages. These facts can originate “orientation risk” defined as the impossibility for the investor in USOs to identify, in its earlier stages, if the company will end up oriented to the market or not. SI

[ES] El presente estudio analiza empíricamente de qué forma la composición de capital humano de los equipos directivos favorece el desarrollo de una de las fases más relevantes en la formulación de la estrategia de recursos humanos: la identificación de los empleados clave. Basándonos en las recientes llamadas de atención en la literatura en dirección de recursos humanos, este estudio parte de una perspectiva de "proceso" frente al clásico análisis de "contenido", con el fin de ir un paso más allá en la dinámica interna de estos procesos estratégicos. La aplicación del análisis de ecuaciones estructurales a través del procedimiento Partial Least Squares (PLS) sobre una muestra de 120 empresas españolas, reveló que la identificación de recursos humanos críticos requiere de habilidades cognitivas mixtas, tanto racionales como creativas, para completar eficientemente cada una de las etapas del proceso. Consecuentemente, la combinación de estas competencias se alcanzará en entornos de trabajo de carácter colectivista, favoreciendo la toma de decisiones cooperativa y colaborativa. En este contexto, el responsable de recursos humanos participará enriqueciendo con su poder experto las actividades más técnicas del proceso, para posteriormente integrar la información de recursos humanos en el proceso de deliberación estratégica con el resto de miembros del equipo. Asimismo, estos resultados ponen de manifiesto interesantes implicaciones profesionales relacionadas con la presencia de diversidad cognitiva de los equipos de alta dirección. [EN] The current study empirically analyses the influence of top management team human capital attributes on one of the most relevant stages in the human resource management strategy formulation: the core employees' identification. Drawing on recent calls from the strategic human resource management literature, this study proposes a "process" perspective instead of the traditional "content" analysis, with the intention of going a step further on the internal dynamic of these strategic processes. Applying the structural equation modeling via Partial Least Square (PLS) on a sample of 120 Spanish firms, results reveal that critical human resources identification processes demand mixed cognitive skills, rational and creative ones, in order to complete efficiently different steps of the process. Consequently, to reach a balanced combination of previous skills, collectivistic dynamics are needed, fostering cooperative and collaborative decision making processes. In this context, HR managers will participate improving the process with his/her expert power and developing technical HR activities; subsequently, the HR information will be integrated the strategic decision making process with the rest of the team. In addition, interesting professional implications arise from the study in relation to the presence of the cognitive diversity in top management teams. Los autores aparecen por orden alfabético. El trabajo de investigación descrito en este artículo se ha desarrollado en el marco del grupo de investigación SEJ-449 financiado por la Junta de Andalucía (Plan Andaluz de I+D+I 2007-2013) y del Proyecto ECO2011-26982, financiado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología (Subprograma de Proyectos de Investigación Fundamental no orientada).

[ES] Este trabajo analiza la influencia de los valores culturales de un idioma al procesar la información de una página web sobre el riesgo percibido online, sobre el desarrollo de actitudes positivas hacia un sitio Web y sobre las lealtades hacia un destino turístico. Se propone un modelo basado en el TAM en el que el riesgo percibido online es el antecedente y la lealtad hacia el destino es el resultado final. Para lograr este objetivo y poner a prueba las hipótesis propuestas, se eligió un diseño experimental entre sujetos usando como variable independiente el idioma con dos niveles: Español vs. Inglés. La muestra final consta de 264 usuarios españoles, la mitad de los cuales navegó en español y la otra mitad en inglés. Los resultados demostraron que la dimensión cultural control de incertidumbre moderaba los efectos del riesgo percibido sobre la facilidad de uso percibida y la utilidad percibida. El efecto de la utilidad percibida y de la facilidad de uso percibida sobre la actitud hacia el sitio web depende de la variable orientación en el tiempo del idioma en el que se procesase la información. Las diferencias en la relación entre la actitud hacia el sitio web y la lealtad hacia el destino turístico no están moderadas por el lenguaje. [EN] This work analyzes whether the cultural values of a language influence when processing information from a website and its effect on the perceived risk online, on the development of positive attitudes toward a Web site and loyalties on the service offered therein. We propose an information-processing model based on TAM in which perceived risk online is an antecedent and consumer loyalty towards the service is the ultimate outcome In order to achieve this objective and test the proposed hypotheses, a between-subjects experimental design was chosen, using one independent variable namely with two level: processing language (Spanish vs. English). The final sample comprised 264 Spanish users. Half the sample browsed in Spanish, and the other half in English. The results demonstrated that the cultural dimension uncertainty avoidance moderates the effect of perceived risk on perceived ease of use and usefulness. Perceived ease of use or perceived usefulness influenced to attitude towards the website, depending on whether the language used to process the information on the site conveys cultural values with a shorter or longer-term orientation. Languages, as a cultural framework, didn´t moderate the relationship between attitude towards the website and loyalty towards the tourist destination. Los autores agradecen la ayuda financiera proporcionada por el grupo de investigación ADEMAR (Universidad de Granada) a través del Proyecto de Investigación de Excelencia de la Junta de Andalucía P12-SEJ-2592 y del Programa de Investigación de la Facultad de Educación, Economía y Tecnología de Ceuta.

[ES]¿Cuál es el propósito final de la investigación en dirección y gestión de empresas? ¿Tiene dicha investigación una base racional y rigurosa? ¿Es una investigación de calidad, relevante y arraigada en la realidad de los fenómenos observados? Este artículo tiene como objetivo analizar estas y otras cuestiones interdependientes sobre la investigación en dirección y gestión de empresas, tales como el debate sobre su razón de ser y sus mitos racionales, su verdadera utilidad y contribución social, el valor de las publicaciones resultantes o su vinculación con la realidad de las organizaciones y empresas objeto de análisis. [EN] What is the ultimate mission of the research carried out in the field of management? Does it have a rational and rigorous basis? Is it a high-standard research,relevant and rooted in the reality of the observed phenomena? This article aims at analyzing and discussing these and other interrelated issues, such as the raison d’être and the rational myths of the scholarly research in the field of management, its real usefulness and social contribution, the contribution of the scholarly publications or its connection to the day-to-day reality of the analyzed organizations and companies.

[EN] Country Branding -a relatively new type of marketing and public diplomacy- is a developing field and a tool that governments use to promote their goods and services and to enhance awareness about their country, promote tourism, increase trade and attract foreign direct investment (FDI) and talent. A Country Brand is more than a sum of its products. The purpose of this literature review is to investigate the key components of international and intercultural transactions and to focus on how these influence the Nation Brand. In the global marketplace, where products and services from different countries are competing for market share, it is important to understand how a product s place of origin contributes its overall image, and how consumers relate to the foreign product. By identifying the consumer it is possible to gain an understanding of the cultural influences that determine the consumers relation to the product, service, or Nation Brand. Likewise, this paper relates previous studies in the fields of country-of-origin (COO) and consumer studies as influential factors the evolution of Country Branding. By gaining a clear idea of the relationship between these three fields COO, consumer and Country Branding-, scholars and professionals can assess the influence that a product s country-of-origin has on its audience, and create country brands that effectively define the product and reach target consumers. [ES] La Gestión de la Marca País -rama de estudio relativamente nueva y en desarrollo- es un instrumento que los gobiernos utilizan para promover sus bienes y servicios, para mejorar el conocimiento de cada país, promover el turismo, incrementar el comercio y atraer inversión extranjera directa (IED) y talento. Una Marca País es más que la suma de sus productos. El objetivo de esta revisión literaria es investigar los componentes claves en las transacciones internacionales e interculturales e identificar su influencia en la formación de la Marca País. En el mercado global, donde los productos y servicios de países diferentes compiten por la cuota de mercado, es importante entender el modo en que el lugar de origen de un producto contribuye a su imagen de conjunto, así como la forma en que los consumidores se relacionan con el producto extranjero. Identificando al consumidor se puede entender las influencias culturales que determinan la relación de los consumidores con el producto, el servicio o la Marca País. Así pues, en este trabajo se relacionan estudios anteriores en los campos de país de origen (COO) y los relativos al consumidor como factores decisivos en la evolución del concepto Marca País. Al obtener una idea clara de la relación entre estos tres campos COO, consumidor y Marca País , los académicos y profesionales podremos: valorar la influencia que el país de origen de un producto tiene sobre su público, crear una Marca País que defina sus productos y llegar exitosamente al consumidor objetivo.

[EN] This work aims to provide an innovative classification of hotels based on guests´ assessments of the attributes that influence the choice of a particular hotel. To this end, information provided by a multi-sponsor loyalty program will be used due to the large number of hotel chains associated with these kinds of programs and their ability to collect and process information from their users more effectively than conventional research procedures. In this paper, we have conducted an exploratory qualitative study using six focus groups each with a sample of 60 people and a self-administered questionnaire applied to a sample of 73,698 users of a loyalty program who have redeemed points at a hotel. This proposal for a new system of classification highlights the disparity between supply and demand in the way hospitality services are promoted in the Spanish market, as well as hotel classification to be optimised according to those features that really make an offer stand out from the perspective of the customer. This contribution will allow types of establishment in each of the new categories proposed in this paper to be precisely matched to customer profiles. In addition to providing an instrument through which the client can identify establishments more in line with their preferences. [ES] El objetivo de este trabajo es aportar una clasificación innovadora de los establecimientos hoteleros basada en la valoración de sus usuarios de los atributos que fundamentan la elección de un hotel. Para ello se va utilizar la información que proporciona un programa de fidelización multi-esponsor, debido al gran número de cadenas hoteleras que se asocian a este tipo programas y a su capacidad para obtener y tratar la información de sus usuarios de una forma más eficaz en comparación con procedimientos convencionales de investigación. En este trabajo se ha aplicado un estudio exploratorio de carácter cualitativo mediante seis focus groups con una muestra de 60 personas, y una encuesta personal aplicada a una muestra de 73.698 usuarios de un programa de fidelización que han redimido sus puntos en un establecimiento hotelero. La propuesta de clasificación proporcionada evidencia el desajuste entre la oferta y la demanda en el mercado español en la forma de comercializar los servicios hoteleros, y permite optimizar el posicionamiento y la comunicación de los mismos a partir de los atributos que realmente diferencian la oferta desde la perspectiva del cliente. Esta contribución permitirá relacionar las nuevas tipologías de establecimientos propuestas con los perfiles de consumidores afines a cada una de las categorías de hoteles. De la misma manera puede ser un instrumento eficaz mediante el que el cliente identificará los establecimientos más acordes con sus preferencias.

[ES] El comercio justo ha experimentado un crecimiento de ventas progresivo en los últimos años, si bien aún sigue representando una cuota de mercado pequeña en comparación con el comercio tradicional. A fin de ayudar a las organizaciones promotoras y comercializadoras de este tipo de productos a incrementar su presencia en el mercado, en este trabajo se presentan los resultados de una investigación empírica que tiene por objeto conocer cuál es el perfil sociodemográfico más común entre los consumidores de esta categoría de comercio. Además, se exploran los hábitos, estilos de vida y personalidad de estos consumidores así como su valoración de los productos de comercio justo y los principales obstáculos que limitan la compra de los mismos. Entre las conclusiones generales se extrae la necesidad de incrementar, por una parte, el número de puntos de venta y, por otra, la comunicación y promoción en materia de comercio justo. [EN] Fair Trade has experienced progressive growth of sales in recent years, although it still represents a small market share compared to traditional commerce. To help Fair Trade organizations to increase its market presence, in this paper the authors present the findings of an empirical research that aims to know what is the most common sociodemographic profile among Fair Trade consumers. In addition, the buying habits, lifestyles and personality of these consumers are explored along with their evaluation of Fair Trade products and the main obstacles that limit their purchase behaviour. Some general conclusions of the study include the need to increase the number of outlets that sell Fair Trade products and the communication and promotion on Fair Trade in the market.

[ES] En el documento se presenta una revisión de la literatura referente al discurso en el estudio de las organizaciones, que parte de sus fundamentos teóricos y sus principales aportes. La unidad de análisis fueron 88 textos seleccionados en una revisión sistemática de 5.509 artículos, publicados entre 2000 y 2012, en diez de las principales revistas internacionales relacionadas con la temática definida. Para relevar y categorizar los datos pertinentes, se utilizó el software de investigación cualitativa Atlas.ti, versión 6.2. La comprensión de la información se complementó con métodos de análisis de contenido y de frecuencia. De los principales resultados se infirieron cuatro dimensiones del discurso: instrumental, simbólica, estratégica y comunicacional. Además, se realizó una clasificación de los artículos con base en los enfoques sobre el discurso y las temáticas organizacionales estudiadas. Los aportes encontrados en dicha revisión permiten plantear que el discurso no solo es lo dicho sino también aquello que ha sido silenciado en la organización, campo de investigación que ha sido poco explorado en los textos analizados. Este artículo realiza contribuciones importantes para el área administrativa y organizacional, en especial para todos aquellos profesionales que se interesen por el análisis de las organizaciones desde la perspectiva del discurso, tanto en la academia como en la asesoría e intervención en ellas. [EN] The paper presents a revision of literature related to discourse in the study of organizations, based on its theoretical fundamentals and its main contributions. The unit of analysis was 88 texts selected from a systematic revision of 5509 papers, published between 2000 and 2012 in ten of the principal international journals related to the subject defined. In order to highlight and categorize pertinent data, the qualitative research software Atlas.ti version 6.2 was used. The understanding of the information was complemented with contents and frequency analysis methods. Four dimensions of discourse were inferred from the main results: instrumental, symbolic, strategic and communicational. Additionally, a classification of the papers was made based on their approaches on discourse and the organizational themes studied. The contributions found in such revision support the idea that discourse is not only what is actually said, but also what has been silenced within the organization, which opens a field for research that has not been explored thoroughly in the analyzed texts. This paper incorporates a valuable contribution to the field of management and organizational studies, especially for all those professionals interested in organizational analysis from the perspective of discourse, both in the academy and in consultancy and organizational intervention.

[ES] Este trabajo explora los valores profesionales de los auditores en ejercicio así como los de los fututos auditores que inician su carrera profesional. Para ello, el estudio se centra en valores fundamentales de la profesión de auditoría, tales como el interés público, la independencia y el comportamiento profesional, y analiza si estos valores difieren entre auditores en ejercicio y estudiantes de un postgrado de auditoría. El estudio se basa en una encuesta realizada entre 122 auditores españoles y 55 estudiantes de un postgrado de auditoría. Los resultados de este estudio tienen implicaciones para las organizaciones profesionales, las firmas de auditoría, los organismos reguladores y las universidades. Analizar el desarrollo de los valores profesionales de los auditores a lo largo de su carrera contribuye a tomar medidas para la mejora de las decisiones éticas en la auditoria. [EN] This paper explores auditors’ professional values from the perspective of both, experienced auditors as well as new recruits that start their auditing career. To this end, the study focuses on core values of the audit profession, such as public interest, independence and professional behaviour, and it analyzes whether these values differ between practitioners and students from a postgraduate auditing course. The study is based on a survey to 122 Spanish auditors and 55 students from a postgraduate course in auditing. The results of this study have implications for professional organizations, audit firms, regulators and universities. Analyzing the development of auditors’ professional values throughout their career helps propose measures that foster ethical decision making in auditing.

[ES] A lo largo de la historia de la economía y dirección de empresas diferentes teorías y modelos han tratado de explicar el proceso de internacionalización de la empresa. La mayoría de ellos se basaban en modelos económicos que daban una visión estática. Para solucionar este problema surgió una corriente que basaban sus análisis en la evolución de la empresa en el entorno, otorgando dinamismo al modelo de internacionalización. El presente trabajo muestra los resultados obtenidos del análisis del caso de estudio realizado a la empresa española Ebro Foods con el principal propósito de demostrar la teoría secuencial con una empresa de verdad, con especial atención a la deslocalización de actividades. [EN] Throughout the history of economics and business administration different theories and models have attempted to explain the internationalization firm process. Most of them were based on economic models which gave a static vision. To solve it out arose a stream which based their analysis on the evolution of the multinational company in its environment, giving dynamism to the internationalization model. The present work shows the results obtained from the analysis of the case of the Spanish firm called Ebro Foods with the main purpose of demonstrating the sequential theory with a real firm, with special attention to deslocalization trend.

[EUS] Nekazaritza ekologikoko produktuen ekoizpena eta kontsumoa hazi egin da azken urteetan, etengabe eta modu garrantzitsuan. Kontsumitzaileen segmentu berriak sortu dira kezka berriekin: osasuna, ingurumena, bertako produktuak eta bertako ekonomia, … Horrek, lehen sektorearentzat aukera berriak ekarri ditu, nahiz eta ez duen marketina eta komertzializazio erabakien planifikazioa egiteko ohiturarik. Zentzu horretan, marketineko kudeaketarako interesgarriak izan daitezken ikuspegiak aztertzen ditugu lan honetan, ikuspegi holistiko-agroekologikoari arreta berezia zuzenduz, lehen sektorearen beharretara egokitzen delako. Horrez gain, eta nekazaritza ekologikoko produktuen banaketa politikak duen garrantzia azpimarratuz, adierazle sistema iraunkor bat proposatzen dugu, sektoreko erakundeen banaketa politikako erabaki iraunkorren gida gisa ulertuz eta euren kudeaketarako tresna lagungarria izan daitekeela irudiz. Ikerketaren logika eta helburuei jarraituz, adierazle sistema sortzeko landu dugun prozesu metodologiko parte-hartzailea eta egiaztatze prozesu praktikoa azalduko ditugu, baita bertan erabilitako teknikak eta emaitza bera ere, lau helburu, hamabi irizpide eta hogeita hamabost adierazle dituen sistema. Lana biribiltzeko proposamenaren inguruko eztabaida eta bere ekarpen teoriko eta praktikoak jasotzen ditugu. [EN] Production and consumption of organic farm food have continuously and significantly increased during last years. New consumer groups have emerged, inspired by new motivations: health, environment, local food and local economy. This context has created new options for farming activities, despite most of farmers are not used to planning of marketing decisions. The aim of this research is to analyze innovative approaches for marketing management, with special focus on the holistic-agroecological approach and its adaptation to farming activity. In addition, the relevance of organic food marketing policy management is highlighted and, as result, a sustainable indicator system is proposed. These indicators have been introduced as a guide for farms and organizations to help in the sustainable management of organic food marketing strategies. Following the logical and goals of the research, the design of the indicator system has been developed by a participatory process and it has been validated in practice. Used techniques and results are also showed: a system with four goals, twelve criteria and thirty five indicators. As conclusion, we expose the discussion on theoretical and practical proposals.

[ES]A pesar de los avances producidos en materia legislativa, la incorporación de las mujeres a los puestos de decisión de las empresas sigue siendo limitada. Son muchas las razones que explican este fenómeno. Entre las causas más citadas por la literatura cabe mencionar: los roles y la distribución irregular de las responsabilidades familiares y sus efectos en el equilibrio entre la vida profesional y familiar, los estereotipos de género y la discriminación, los sistemas de selección y evaluación sesgados, la falta de mentoring o modelos de referencia de mujeres, la exclusión de redes informales de trabajo y la estructura y los procesos organizacionales. El presente artículo tiene como objetivo sintetizar estas causas, así como ofrecer algunas soluciones que las empresas pueden adoptar en sus organizaciones para facilitar el desarrollo profesional de las mujeres. [EN]Although there has been a significant progress in legislation, women’s incorporation in company’s decision-making positions remains limited. There are many reasons that explain such phenomenon. According to literature these are: the roles and irregular distribution of family responsibilities and their effect in the balance between professional and family life; gender stereotypes and discrimination; biased selection and evaluation systems; the absence of mentoring and reference models for women; women exclusion from informal working networks; and the organizational structure and processes. The main objective of the article is to summarize these reasons, and to offer some solutions companies can adopt in order to facilitate women’s professional development in their organizations.

[ES]En el trabajo que presentamos se revisan los nuevos enfoques de dirección de empresas basados en gestión de procesos y gestión de riesgos, y su influencia en el futuro de la información económica-financiera, lo que dará lugar a cambios acelerados por las más avanzadas aplicaciones informáticas de la contabilidad y las prácticas de auditoría, puesto que en la práctica diaria de las empresas, tanto la auditoría como la información contable y los sistemas de información, contemplan ya dicho enfoque de la contabilidad por procesos. En consecuencia, la evolución de los sistemas de información favorece, cuando no obliga, a que el profesional de la contabilidad empresarial adopte una visión de la misma según los nuevos puntos de vista basados en procesos, provocando nuevas aplicaciones informáticas a la contabilidad. [EN]This paper re-examines the new management approaches based on process management and risk management, and their influence into future of financial accounting. Changes are being accelerated by the most advanced computer applications to accounting and auditing. In day-by-day practise, auditing, accounting and information systems already take account of process accounting. In consequence,evolution of information systems favour, actually compel, to accounting practitioners adopt a vision according to new approaches based on process.