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The context of consumers,who follow the market trends or situations of different countries, has changed in recent decades. However, border regions, as special zones,behave differently from the rest of any country. Colombia is no exception; therefore, the purpose of this research is to reveal the experiences of crucial informants through a case study of companies in Cúcuta using grounded theory as an interpretive research method. Through the applied instrument, managers revealed their current situation regarding the flowing presence of Venezuelans as customers. This flow produced positive effects on the pharmacy, grocery, and transportation sectors. On the contrary, the health care, currency exchange, and esthetics sectors were adversely affected, while there was no variation in the telecommunications and legal advice., El contexto de os consumidores está cambiando en las últimas décadas, y estos se apegan a las tendencias del mercado o situaciones de las diferentes regiones de los países. Es de puntualizar que las regiones fronterizas son zonas especiales que se comportan de manera diferente al resto de los países y en Colombia no es la excepción. Es por ello que el propósito de esta investigación fue develar las experiencias de informantes clave a través de un estudio de caso basado en la teoría fundamentada como método de investigación interpretativo, dirigido a empresas en la ciudad de Cúcuta, donde sus gerentes a través del instrumento aplicado revelaron la situación que se está presentando con la presencia fluida de venezolanos como clientes de esos negocios. Esto resultó en efectos positivos en las áreas de farmacia, necesidades básicas y transporte; sin embargo, los sectores de salud, cambio de divisas y estética tuvieron efectos negativos, mientras que no hubo variación en los sectores de telecomunicaciones y servicios jurídicos