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En este proyecto se desarrollará un programa, donde se implemente la gestión de procesos en la industria farmacéutica mediante la metodología BPM, con el cual se pretende mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de dichos procesos. El programa se realizará, mediante el software “Skelta BPM”, de la compañía Schneider Electric, donde se podrá diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua, y de una manera más automatizada, la gestión de las diferentes actividades y recursos dentro de uno o varios procesos. Además del desarrollo del programa, también se realizará un estudio de viabilidad de la aplicación del nombrado software, en la industria farmacéutica., En el presente proyecto, se estudia el sistema BPM (Business Process Management), presentando las funciones más relevantes que ofrece, de manera que se valore el tipo de gestión de procesos que realiza en una empresa o un negocio. Este sistema, se integra en 3 procedimientos internos de una empresa dedicada a la integración de sistemas automáticos (Gestión de Compras, Reclamaciones de Cliente y Servicio Posventa), por lo que se ofrece un análisis para conocer los diferentes procesos que realizan. La integración del BPM en los procedimientos, se realiza mediante el software Wonderware Skelta BPM, por lo que además del desarrollo, también se estudian las características básicas de esta herramienta informática. Finalmente, se analiza la viabilidad económica del proyecto, confirmando la rentabilidad de la inversión inicial realizada y obteniendo un payback o un periodo de recuperación de 3 años