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International audience; This research aims to explore a life transition related to the physical degradation experienced by elderly people who integrate the hospital viewed as a liminal space, that remains largely unstudied in the literature on services. Through a qualitative study carried out with 17 patients of a geriatric service, we bring to light two types of transition experiences of care lived in the hospital: on the one hand, experiences of care associating the hospital with a dystopic non-place revealing loneliness in the face of vulnerability, and on the other hand, experiences of care associating the liminal space of the hospital with a heterotopic non-place embodying security and good management of the dysfunction of bodies. These experiences of care services go hand in hand with differentiated ways of managing the transition through this liminal space consisting either of: (a) reintroducing normality into a disruptive liminal space in order to make it livable for the time of the transition; or (b) voluntarily divesting themselves of this management, sometimes with fatalism, to delegate it to the hospital organization and its staff, thus contributing to the emergence of a dilatory liminality, which stretches out in time.; Cette recherche vise à explorer une transition de vie encore peu étudiée dans la littérature sur les services, liée à la dégradation physique vécue par des personnes âgées qui intègrent l’hôpital vu comme un espace liminal. Au travers d’une étude qualitative menée auprès de 17 patients d’un service de gériatrie, nous mettons au jour deux types d’expériences de transitionsoins vécues à l’hôpital : d’une part, des expériences de soins associant cet espace liminal à non-lieu dystopique révélateur de la solitude face à la vulnérabilité, et d’autre part, des expériences de soins associant l’espace hospitalier à un non-lieu hétérotopique incarnant sécurité et bonne prise en charge du dysfonctionnement des corps. Ces expériences de du lieu de service de soins vont de pair avec des façons différenciées de gérer la transition par cet espace liminal consistant soit : (a) à réintroduire de la normalité dans un espace liminal disruptif afin de le rendre vivable le temps de la transition; soit (b) à se dessaisir volontairement de cette gestion, parfois avec fatalisme, pour la déléguer à l’organisation hospitalière et son personnel, contribuant ainsi à l’émergence d’une liminalité dilatoire, qui s’étire dans le temps.

International audience; This research explores the care practices carried out by personnel in contact with elderly patients, in a hospital context that is increasingly normative and driven by a managerial paradigm that comes into conflict with the personal values and ethics of caregivers. By using a immersion approach in a geriatric hospital department, this research makes it possible to understand the role of the frailty of the elderly in feeding the tensions of norms experienced by the caregivers. It also makes it possible to identify the strategies used for negotiating and circumventing norms, based on tinkering and cunning, which caregivers put in place to resolve these tensions in order to accomplish their mission. If the mobilization of these strategies makes it possible to preserve the well-being of elderly patients, it makes part of the caregivers’ work invisible and is a source of psycho-social risks.; Cette recherche explore les pratiques de soins du personnel en contact avec les patients âgés, dans un contexte hospitalier de plus en plus normatif et animé par une logique managériale qui entre en conflit avec les valeurs personnelles et l’éthique des soignants. En utilisant une approche par immersion dans un service hospitalier de gériatrie, elle permet de comprendre le rôle de la fragilité des personnes âgées dans l’alimentation des tensions de normes vécues par les soignants, mais aussi d’identifier les stratégies de négociation et de contournement des normes, fondées sur le bricolage et la ruse, que les soignants mettent en place pour résoudre ces tensions afin d’accomplir leur mission. Si la mobilisation de ces stratégies permet de préserver le bien-être des patients âgés, elle rend invisible une partie du travail des soignants et constitue une source de risques psycho-sociaux.

This research aims to explore a life transition related to the physical degradation experienced by elderly people who integrate the hospital viewed as a liminal space, that remains largely unstudied in the literature on services. Through a qualitative study carried out with 17 patients of a geriatric service, we bring to light two types of transition experiences of care lived in the hospital: on the one hand, experiences of care associating the hospital with a dystopic non-place revealing loneliness in the face of vulnerability, and on the other hand, experiences of care associating the liminal space of the hospital with a heterotopic non-place embodying security and good management of the dysfunction of bodies. These experiences of care services go hand in hand with differentiated ways of managing the transition through this liminal space consisting either of: (a) reintroducing normality into a disruptive liminal space in order to make it livable for the time of the transition; or (b) voluntarily divesting themselves of this management, sometimes with fatalism, to delegate it to the hospital organization and its staff, thus contributing to the emergence of a dilatory liminality, which stretches out in time., Cette recherche vise à explorer une transition de vie encore peu étudiée dans la littérature sur les services, liée à la dégradation physique vécue par des personnes âgées qui intègrent l’hôpital vu comme un espace liminal. Au travers d’une étude qualitative menée auprès de 17 patients d’un service de gériatrie, nous mettons au jour deux types d’expériences de transitionsoins vécues à l’hôpital : d’une part, des expériences de soins associant cet espace liminal à non-lieu dystopique révélateur de la solitude face à la vulnérabilité, et d’autre part, des expériences de soins associant l’espace hospitalier à un non-lieu hétérotopique incarnant sécurité et bonne prise en charge du dysfonctionnement des corps. Ces expériences de du lieu de service de soins vont de pair avec des façons différenciées de gérer la transition par cet espace liminal consistant soit : (a) à réintroduire de la normalité dans un espace liminal disruptif afin de le rendre vivable le temps de la transition; soit (b) à se dessaisir volontairement de cette gestion, parfois avec fatalisme, pour la déléguer à l’organisation hospitalière et son personnel, contribuant ainsi à l’émergence d’une liminalité dilatoire, qui s’étire dans le temps.

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International audience; This research analyzes trust building and evolution within the vulnerable customer–bank relationship. It introduces the time dimension to study the development processes of trust during services encounters. A qualitative and longitudinal study was undertaken based on retrospective cases conducted with dyads of vulnerable clients/advisors within a French bank. We highlight the general development process of interpersonal and institutional trust and the existence of two modes of trust building – linear and by stages – depending on the occurrence of banking incidents, their nature, and their resolution by the bank. We also observe a shift from institutional to interpersonal trust within the customer–bank relationship. We question banks’ relational strategies and their willingness to restore confidence among this vulnerable population, which represents a small but quite profitable segment.; Cet article analyse l’établissement et l’évolution temporelle de la confiance dans la relation client vulnérable-banque. Il s’appuie sur un travail qualitatif et longitudinal fondé sur des études de cas rétrospectives auprès de dyades de clients vulnérables/conseillers au sein d’une banque française. Il met en évidence le processus de développement de la confiance interpersonnelle et institutionnelle et l’existence de deux modes de construction de la confiance (linéaire et par étapes) selon la survenance des incidents bancaires, leur nature et leur résolution par la banque. On constate un passage de la confiance institutionnelle à la confiance interpersonnelle dans la relation client-banque. L’article s’interroge sur les stratégies relationnelles des banques et sur leur volonté de restaurer la confiance au sein de cette population vulnérable, segment certes restreint mais assez rentable.

International audience; Les premières publications portant sur l’attachement à la marque ont un peu plus de vingt ans. Bien que ce concept soit désormais ancré au sein de la recherche en marketing, cet article poursuit un double objectif. Il s’agit en premier lieu de dresser un bilan des principales connaissances acquises sur la notion d’attachement à la marque afin de faire émerger des éléments de consensus et de divergence. En second lieu, fort de ce bilan cet article cherche à ouvrir de nouvelles perspectives de recherche dans l’étude de l’attachement afin de continuer à asseoir et étendre sa légitimité dans le champ du marketing.

International audience; En nous basant sur une approche ethnographique, nous avons exploré les expériences de consommation de personnes ayant recours aux organismes d'aide. Nos résultats mettent au jour la différence entre les expériences de consommation, non marchandes, au sein de ces organismes et d'autres, plus normalisées au sein de la sphère marchande. Les organismes d'aide apparaissent comme des espaces de consommation qui se situent à la marge du marché conventionnel et sont marqués par différentes contraintes, enclines à inscrire les personnes qui les fréquentent dans un statut de bénéficiaires. Ce dernier est négocié par nos répondants en s'appropriant des ressources symboliques et/ou matérielles disponibles dans les espaces contraints (la pauvreté), et marchands à travers la mobilisation de compétences et savoir-faire propres aux répondants, et qui conditionnent leurs possibilités de négociation dudit statut, et de leurs identités sociales dans la société de consommation. Mots-Clefs : Bénéficiaire d'aide ; Pauvreté ; Identité ; Exclusion ; Espaces de consommation. CHARITABLE ORGANIZATIONS: CONSTRAINED SPACES OF CONSUMPTION AND

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National audience; A rebours de la conception du temps envisagé dans les travaux de recherche en marketing comme « trait de personnalité » ou « ressource », cet article propose une réflexion sur le temps comme trait définitoire de l'usager âgé, et sur ses conséquences sur la délivrance du service de soin à ce public vulnérable. Nous mobilisons le concept de dyschronie (Alter, 2003) pour explorer les tensions créées par les décalages temporels soignant-patient dans un service de gériatrie aiguë et la façon dont les soignants les dépassent. Basés sur une étude qualitative menée en service gériatrique auprès de 16 personnels de santé, nos résultats mettent en évidence trois figures du patient âgé révélant ses temporalités spécifiques. Deux formes de dyschronies produites par les décalages entre les temporalités de l'organisation et celles des patients âgés sont mises au jour. Nous identifions enfin les tactiques déployées par le personnel de santé pour resynchroniser ces temporalités qui se percutent et dressons leurs implications à la fois pour l'organisation hospitalière, les personnels de santé et les patients. Mots-clés Relation de soins ; vulnérabilité ; patient âgé ; personnel soignant ; temps ; dyschronie. Les auteurs remercient très sincèrement les trois relecteurs anonymes pour leurs commentaires constructifs ayant permis de faire progresser l'article.

International audience; Consumption activities are governed by social norms that mark a division between accepted and rejected behaviors. The latter grow in importance when they are shared by many individuals as a part of affinity-based consumer gatherings. It is particularly the case of the heavy metal counterculture, which arouses explicit rejection by several institutional and social actors, and which takes the form of negative social labeling that can affect all heavy metal affiliates including teenagers, at school or in their homes. Following an ethnographic research design, we conducted a qualitative study upon which we drew up a typology of heavy metal labeling along with a taxonomy of the teenagers' coping responses according to their respective interaction contexts.

A rebours de la conception du temps envisag�� dans les travaux de recherche en marketing comme �� trait de personnalit�� �� ou �� ressource ��, cet article propose une r��flexion sur le temps comme trait d��finitoire de l���usager ��g��, et sur ses cons��quences sur la d��livrance du service de soin �� ce public vuln��rable. Nous mobilisons le concept de dyschronie (Alter, 2003) pour explorer les tensions cr����es par les d��calages temporels soignant-patient dans un service de g��riatrie aigu�� et la fa��on dont les soignants les d��passent. Bas��s sur une ��tude qualitative men��e en service g��riatrique aupr��s de 16 personnels de sant��, nos r��sultats mettent en ��vidence trois figures du patient ��g�� r��v��lant ses temporalit��s sp��cifiques. Deux formes de dyschronies produites par les d��calages entre les temporalit��s de l���organisation et celles des patients ��g��s sont mises au jour. Nous identifions enfin les tactiques d��ploy��es par le personnel de sant�� pour resynchroniser ces temporalit��s qui se percutent et dressons leurs implications �� la fois pour l���organisation hospitali��re, les personnels de sant�� et les patients.

This research explores the coping strategies implemented by consumers crossing a temporary period of financial restraint. Our findings show that, in addition to traditional adjustment strategies mobilized by permanently poor consumers, individuals facing a temporary precarious situation deploy strategies allowing them to emancipate from the market based primarily on resistance to consumption and on adoption of deviant behaviors. These adjustments of consumption are coupled with identity arrangements to ensure self-congruence with the experienced precarious situation. Finally some implications related to the opportunities to prevent and include consumers temporarily impoverished are drawn for the market, public authorities and civilian society organizations., Cette recherche explore les stratégies d’ajustement de la consommation mises en œuvre par les individus traversant des épisodes de pauvreté ainsi que les arrangements identitaires à l’œuvre lors de ces transitions. Elle montre que ces individus déploient, outre les stratégies d’ajustement mobilisées par les consommateurs « durablement pauvres », des stratégies d’émancipation du marché reposant notamment sur la résistance à la consommation et l’adoption de comportements déviants. Ces adaptations de la consommation se doublent d’accommodements identitaires permettant d’assurer une congruence du soi avec la situation vécue. Enfin, des implications relatives aux opportunités de prévenir et d’inclure ces consommateurs transitoirement pauvres sont dressées pour le marché, les pouvoirs publics et les organisations de la société civile.

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The service relationship engaging vulnerable individuals (i.e. elderly patients) is seen as an asymmetrical relationship, to the disadvantage of the latter, fed by the representations of the vulnerable elderly patient and by the legitimacy in the administration of the care that the Health workers give themselves. This asymmetry is incumbent on the practices of care that will be (re)configured along the service experiences between health personnel and elderly patients. By mobilizing a qualitative approach with the healthcare staff of a Geriatric service, this research shows a varied instrumentalisation of the vulnerability of the elderly patient either to accentuate the guardianship and the control on the latter or, on the contrary, to relieve certain tasks included within the care relationship on this population paving the way for more co-production of care, and to "do with" elderly patients (with a palette of intermediate situations related to the variety of interaction contexts)., La relation de service engageant des publics vulnérables (i.e. patients âgés) s’inscrit dans un rapport asymétrique, au désavantage de ce dernier, nourri par les représentations du patient âgé vulnérable et par la légitimité dans l’administration des soins que s’octroient les personnels de santé. Cette asymétrie est amenée à s’incarner dans les pratiques de soins qui vont se (re)configurer le long des expériences de service entre personnels de santé et patients âgés. En mobilisant une approche qualitative auprès du personnel soignant d’un service de Gériatrie, cette recherche montre des instrumentalisations variées de la vulnérabilité du patient âgé soit pour accentuer la tutelle et le contrôle sur ce dernier, soit au contraire pour se délester de certaines tâches rentrant dans la relation de soins sur cette population ouvrant la voie à davantage de co-production des soins, à un « faire avec » les patients âgés (avec une palette de situations intermédiaires liées à la variété des contextes d’interaction).

International audience; *Université Paris-Est, IRG (EA 2354) Place de la Porte des Champs, route de Choisy, 94010 Créteil Cedex Résumé : Cette recherche a pour objectif d'explorer une relation de service encore mal connue : la prestation de soins aux patients en milieu hospitalier. Au travers d'une étude qualitative menée auprès du personnel soignant d'un service de gériatrie en Ile de France, nous mettons à jour un phénomène de résistance ordinaire aux normes prescrites, né de deux niveaux de tensions : tensions entre le temps du patient et le temps de l'organisation, d'une part, et entre prescription du pouvoir d'agir du patient et la perception de sa vulnérabilité limitant potentiellement ses capacités à agir. Cette résistance ordinaire s'exprime dans du bricolage et des ruses amenant les soignants à hybrider leurs pratiques quotidiennes pour assurer leur mission de soins. Au fil du temps, ces pratiques hybridées se diffusent et s'institutionnalisent. Abstract: This research aims at exploring an unfamiliar service relationship: healthcare services to hospitalized elderly patients. A qualitative study is conducted through interviews of healthcare workers in the geriatric ward of a French hospital. Our results uncover an ordinary resistance to prescribed standards, as a result of two levels of tensions: tensions between the time of the patient and the time of the organization, on the one hand; and tensions between a will to protect elderly patients' decision-making ability, and a perception of their physical and cognitive limitations, on the other hand. Bricolage and tricks are used by health care workers to fulfill their care mission, leading to the creation of hybrid practices which gradually disseminate in the organization.

International audience; La relation de service engageant des publics vulnérables (i.e. patients âgés) s'inscrit dans un rapport asymétrique, au désavantage de ce dernier, nourri par les représentations du patient âgé vulnérable et par la légitimité dans l'administration des soins que s'octroient les personnels de santé. Cette asymétrie est amenée à s'incarner dans les pratiques de soins qui vont se (re)configurer le long des expériences de service entre personnels de santé et patients âgés. En mobilisant une approche qualitative auprès du personnel soignant d'un service de Gériatrie, cette recherche montre des instrumentalisations variées de la vulnérabilité du patient âgé soit pour accentuer la tutelle et le contrôle sur ce dernier, soit au contraire pour se délester de certaines tâches rentrant dans la relation de soins sur cette population ouvrant la voie à davantage de co-production des soins, à un « faire avec » les patients âgés (avec une palette de situations intermédiaires liées à la variété des contextes d'interaction). Mots-clés : Représentations du patient âgé, personnel de santé, co-production, service de soins, ruse, bricolage Abstract The service relationship engaging vulnerable individuals (i.e. elderly patients) is seen as an asymmetrical relationship, to the disadvantage of the latter, fed by the representations of the vulnerable elderly patient and by the legitimacy in the administration of the care that the Health workers give themselves. This asymmetry is incumbent on the practices of care that will be (re)configured along the service experiences between health personnel and elderly patients. By mobilizing a qualitative approach with the healthcare staff of a Geriatric service, this research shows a varied instrumentalisation of the vulnerability of the elderly patient either to accentuate the guardianship and the control on the latter or, on the contrary, to relieve certain tasks included within the care relationship on this population paving the way for more co-production of care, and to "do with" elderly patients (with a palette of intermediate situations related to the variety of interaction contexts).

Our research focuses on protest movements towards market system and its devices, having for main motive the social and environmental concerns. This work aims at underlining the existence of the socially responsible resistance (SRR) and therefore its theoretical, managerial and societal interest. By mobilizing an interpretative approach, this research lays the groundwork for a conceptualization of the phenomenon, highlighting a vertical SRR in terms of intensity of deployment (potential, punctual, then regular behaviors), as well as a horizontal SRR in terms of field of manifestations (market-oriented field, non-market-oriented field, then household field). Finally some lessons in terms marketing practices evolution are drawn., Cette recherche s’intéresse aux mouvements de contestation à l’égard du système marchand et de ses dispositifs, ayant pour mobile les préoccupations sociales et environnementales. Notre travail vise à rendre compte de l’existence du phénomène de la résistance socialement responsable (RSR) à la consommation et de son intérêt théorique, managérial et sociétal. En mobilisant une démarche interprétativiste, cette recherche pose les jalons d’une conceptualisation du phénomène mettant en évidence une RSR verticale en termes d’intensité de manifestation (potentielle, ponctuelle, puis régulière), ainsi qu’une RSR horizontale en termes de terrain de déploiement (sphères marchande, non-marchande, puis domestique), et enfin les enseignements qui en découlent en termes d’évolution des pratiques du marketing.

International audience; En inscrivant les choix de (non)consommation dans leur contexte socio-culturel, il est possible d’apprécier la portée de leurs significations. Loin d’être figés, ces choix sont porteurs de sens qui peuvent différer, se compléter, voire même s’opposer, les uns aux autres. Nous nous focalisons justement sur l’équivocité et l’ambivalence des significations culturelles des choix de (non)consommation aux yeux des adeptes de la contre-culture Heavy Metal. A travers une étude quasi-ethnographique auprès d’adolescents adeptes de Heavy Metal, nous proposons une compréhension des significations de leur consommation contre-culturelle et de son influence sur leurs rapports à la fois avec les autres adeptes et avec le reste du champ culturel mainstream. Nos résultats mettent au jour trois principaux registres symboliques de la consommation contre-culturelle : l’intégration, la séparation et l’opposition.

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National audience; Cette recherche a pour objectif d’étudier la question de l’ajustement/(dés)ajustement des temporalités organisation-soignant-patient dans le contexte de la relation de soins aux patients âgés hospitalisés en service gériatrique. Nous adoptons une perspective microsociale mobilisant la notion de dyschronie (Alter, 2003) pour explorer les tensions créées par les décalages temporels entre l’organisation et les patients âgés, et les stratégies de résolution de ces tensions mises en œuvre par les personnels de santé. Nos résultats issus d’une étude qualitative menée auprès de 35 personnels de santé mettent en évidence des dyschronies générant des tensions dans la relation de service de soins. Ils montrent le rôle des temporalités du patient âgé dans « l’innovation ordinaire » du personnel soignant pour s’affranchir ou du moins « coper » avec la temporalité de l’organisation. En particulier, nous identifions les tactiques déployées par le personnel de santé pour puiser tantôt dans les dispositifs de l’organisation, tantôt dans leurs propres ressources et tantôt dans celles des patients les ressorts permettant de gérer les tensions issues des décalages temporels à l’œuvre dans la relation de soins.

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International audience; In a context of strong oppositions regarding gender issues in France and, for the last few years, a greater public attention to the issue of gendered marketing to children, this research aims at adding more understanding on the effects on mothers' consumption of gender norms conveyed in children's retail. Drawing from interviews conducted with mothers who self identify as " resistant to gender stereotypes " , this research tries to capture how these mothers go (or do not go) against gendered marketing for their sons.

National audience; We are currently witnessing an increasing number of launches of new hybrid products (NHPs), created on the basis of existing products with the addition of new functionalities from other products, particularly in the high-tech sector with its convergence of technologies. These new hybrid products enlarge the range of choices and possible uses available to consumers, but give rise to uncertainty as to how to assess and categorize them. The aim of this study is to shed light on the evaluation and classification of new hybrid products, by mobilizing and articulating theories of categorization and affordance. A qualitative study explores the relevance of these theories in understanding how consumers cope with the problem of classifying and evaluating a new hybrid product. Our findings highlight the link between affordance and categorization, taking into account homology- and analogy-based similarity. Finally the theoretical and managerial implications of the study are finally addressed.

Cet article s’intéresse au rôle joué par le développement que connaît la distribution moderne dans les pays émergents dans l’évolution de la symbolique de la consommation chez les consommateurs locaux. La confrontation de ces derniers, longtemps habitués au réseau de commerce traditionnel, à de nouveaux lieux d’achat donne lieu à l’émergence de nouvelles pratiques de consommation et de fréquentation des lieux d’achat. En retenant le cas de la grande distribution alimentaire dans un pays émergent, le Maroc, nous avons mis en place une approche ethnographique pour mettre en lumière des tendances de consommation émergentes, ambivalentes, voire bricolées. Ainsi est-il des différences de classes sociales qui donnent lieu à des pratiques de consommation contrastées et empreintes de représentations symboliques singulières. Il en est de même de la subsistance de certaines valeurs et pratiques de consommation héritées du commerce traditionnel et de leur transposition à la distribution moderne., Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing, No 1 (2009): Janvier-Août 2009 : Les Nouvelles Tendances du Marketing, Une approche sectorielle