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Este estudo tem como objetivo descrever as potencialidades, fragilidades e sugestões na percepção dos enfermeiros sobre o atendimento do serviço de Time de Resposta Rápida (TRR). Trata-se de uma pesquisa exploratória de abordagem quanti-qualitativa. O corpus deste estudo contou com a participação de 22 enfermeiros de um hospital de ensino público no estado do Paraná. Os principais resultados apontaram como potencialidades: o atendimento rápido do TRR quando solicitado nas unidades assistenciais clínica e cirúrgica para adulto e a melhoria da qualidade da assistência à saúde prestada aos pacientes. Como fragilidades: a falta do atendimento do serviço no período noturno e a falta de comunicação do TRR com o enfermeiro da unidade, sendo os principais. Como sugestões apareceram a necessidade de inserção do enfermeiro como integrante exclusivo da equipe e de reuniões de serviço periódicas. Esperamos que este estudo possa contribuir na consolidação de um serviço ainda inovador no Brasil, por meio de discussões sobre o processo de atendimento do serviço ao paciente crítico durante sua hospitalização.

Objective: To analyze two hospital emergency services, one in a public institution and another in a philanthropic one, from the perspective of rapid response team professionals in the face of positive and negative critical incidents. Method: Descriptive, exploratory, qualitative study carried with 62 health professionals. Critical Incident Technique was employed as the theoretical-methodological framework, along with Content Analysis for analyzing data. Results: Sixty-two health professionals - including 23 nurses, 20 physiotherapists and 19 doctors - took part in this study. Clusters for 89 critical incidents were obtained; 66 of them were considered positive, whereas 23 were negative. The situations associated to the provided services were discriminated in three categories: recognition of patient clinical deterioration; rapid response team activation in the unit; and time until rapid response team arrival at the ward. Conclusion: In spite of the difficulties faced by such professionals while providing care to patients who become severely ill in non-critical wards, positive reports were predominant in all categories, what legitimized this service's importance as a contribution to quality and safety of hospitalized patients. Resumen Objetivo: Analizar las atenciones de emergencia en la perspectiva de los profesionales de los equipos de respuesta rápida en dos hospitales, siendo uno público y otro filantrópico, ante incidentes críticos positivos y negativos. Método: Estudio descriptivo, exploratorio, con abordaje cualitativo, realizado con 62 profesionales de salud. Se utilizó la Técnica del Incidente Crítico como propuesta teórico-metodológica y, para el análisis de los datos, el análisis de contenido. Resultados: Participaran 62 profesionales de salud, siendo 23 enfermeros, 20 fisioterapeutas y 19 médicos. Se obtuvo el agrupamiento de 89 incidentes críticos, siendo 66 considerados positivos y 23 negativos. Las situaciones relacionadas a las atenciones realizadas por los servicios fueron clasificadas en tres categorías, a saber: el reconocimiento del deterioro clínico del paciente; la activación del equipo de respuesta rápida en la unidad; y el tiempo de llegada del equipo de respuesta rápida al pabellón. Conclusión: Se destaca que, a pesar de las dificultades que enfrentan los profesionales durante la atención a pacientes que sufren deterioro en las unidades de cuidados no críticos, predominaran informes positivos en las tres categorías, que muestran la importancia del servicio como una contribución a la cualidad y seguridad de los pacientes hospitalizados. Resumo Objetivo: Analisar os atendimentos de emergência na perspectiva dos profissionais dos times de resposta rápida em dois hospitais, sendo um público e um filantrópico, diante de incidentes críticos positivos e negativos. Método: Estudo descritivo, exploratório, de abordagem qualitativa, realizado com 62 profissionais de saúde. Utilizou-se a Técnica do Incidente Crítico como referencial teórico-metodológico e, para análise dos dados, a análise de conteúdo. Resultados: Participaram 62 profissionais de saúde, sendo 23 enfermeiros, 20 fisioterapeutas e 19 médicos. Obteve-se o agrupamento de 89 incidentes críticos, sendo 66 considerados positivos e 23 negativos. As situações relacionadas aos atendimentos realizados pelos serviços foram classificadas em três categorias, a saber: o reconhecimento da deterioração clínica do paciente; o acionamento do time de resposta rápida na unidade; e o tempo de chegada do time de resposta rápida à enfermaria. Conclusão: Destaca-se que, apesar das dificuldades enfrentadas por esses profissionais durante os atendimentos aos pacientes que se tornam graves nas unidades de internação não críticas, predominaram relatos positivos nas três categorias, que legitimaram a importância do serviço como contribuição à qualidade e segurança dos pacientes hospitalizados.

This study aimed to evaluate technical complaints submitted to the Regulatory Health Notification and Investigation System between 2006 and 2014 through cross-sectional, quantitative, documental research of a secondary public database. It was identified that, of the 245,940 notifications put forward, 109,311 referred to technical complaints. The Southeast region presented the highest information submission (53.5%) and the North presented the greatest difference in quantity of notifications between states (coefficient of variation = 159.2), followed by the Northeast (coefficient of variation = 124.8). Most of the cases of notifications were on medical articles (53.09%) with equipment being the most notified product (19%). Risk to patient health was identified in 56,777 cases, with the highest frequency being in regard to materials of low or medium risk. Sentinela Network hospitals were the principal sources of notifications. In the analyzed period there was a gradual annual increase in the number of technical complaint notifications, especially regarding medical articles used in invasive procedures.

Objective: to evaluate the adherence to the checklist procedure in surgeries performed in a public teaching hospital and to identify the patient’s profile regarding its use. Method: a descriptive study methodology was performed, which was conducted at the surgical ward of the Hospital Universitario de Londrina-PR from August to December 2014. Four hundred perioperative verification instruments were analyzed. Results: there was a predominance of male patients (55.5%), aged 21–40 years, and the predominant medical specialty was orthopedics. After 5 years of implementation and a second reformulation of the checklist, there was a considerable decrease in the number of unfilled instruments (blank), but there was an increase in the number of incomplete instruments. Conclusion: the adherence to the checklist needs to be improved to contribute to the reduction of adverse events, which may affect surgical patients and is a challenge for institutions and their staff.

O objetivo desta pesquisa foi analisar a classificação de risco em serviço de urgência de um hospital. Foram amostrados 976 usuários que procuraram atendimento, cujos dados foram coletados nas fichas preconizadas pelo protocolo de atendimento médico. Predominaram pessoas do sexo masculino, na faixa etária de 20 a 59 anos, que procuraram o serviço em dias úteis e horário comercial. Foram considerados adequados à demanda para o atendimento no serviço de urgência 82,3% dos pacientes, com associação significativa entre adequação e as variáveis procedência e horário de atendimento. A implantação do protocolo contribuiu para a identificação dos casos mais graves e organização da demanda.

The paper describes the construction of a questionnaire to assess the quality of care of a Rapid Response Team at the University Hospital of Londrina, based on the conceptual model of Donabedian (structure-process-outcome). Data collection occurred in March 2012 and the process of adjusting the questionnaire was developed with the application of the Delphi technique involving 15 experts. At the end of the study the questionnaire contained 37 statements, achieving final compliance level higher than 80% in all concepts. It is hoped that the contributions of the expert group produce a more reliable questionnaire to be applied in other similar services. Future applications of this instrument may provide information to better assess the quality of teams of Rapid Response services.

O objetivo deste estudo e analisar a qualidade do atendimento de um time de resposta rapida do Hospital Universitario de Londrina (PR) quanto as dimensoes estrutura, processo e resultado segundo a opiniao dos enfermeiros que vivenciam esse trabalho. Trata-se de uma pesquisa quantitativa do tipo exploratorio-descritivo. Os dados foram obtidos em abril e maio de 2012, por meio de um questionario respondido por 22 enfermeiros de unidades de internacao medico-cirurgica. A analise dos dados ocorreu com os indices percentuais de positividade em relacao as dimensoes em estudo, sendo padronizado para esta pesquisa o indice ≥ 70%. Os indices de positividade obtidos nas dimensoes foram de 45,96% (estrutura), 56,54% (processo) e 74,99% (resultado). Conclui-se que na media geral da pontuacao das dimensoes nenhuma atingiu o indice preconizado. Foram constatados os pontos vulneraveis que merecem ser mensurados com as dimensoes avaliadas e aqueles que reforcam o atributo da gestao da qualidade na instituicao segundo as opinioes dos enfermeiros.