Search

Günümüz postmodern çalışma ortamlarında çalışanlar işlerine yönelik farklı tutumlar, kalite bilinçleri ve örgütsel vatandaşlık davranışları sergileyebilmektedirler. Ayrıca işyerlerinde hem ekonomik hem de sosyo-kültürel sebeplerden ötürü çalışanların işlerine yönelik tutum, kalite bilinci ve vatandaşlık davranışlarında farklılıklar oluşabilmektedir. Literatürde daha evvel gerçekleştirilen araştırmalar incelendiğinde çalışanların işlerine yönelik olumlu tutumları, kalite bilinçleri ve örgütsel vatandaşlık davranışları birçok alanda çeşitli değişkenler ile birlikte araştırılmıştır. Gerçekleştirilen araştırmanın metodolojik özellikleri dikkate alınarak farklı örgüt kültürüne sahip organizasyonlarda faaliyette bulunan farklı bireysel özellikleri barındıran çalışanların; işlerine yönelik tutumları, kalite bilinçleri ve örgütsel vatandaşlık davranışları bir bütün olarak sistematik bir şekilde inşa edilmek istenmiştir. Araştırmada çalışanların işlerine yönelik olumlu tutumlarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerinde ve işe yönelik kalite bilinçleri üzerinde pozitif ve anlamlı etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışanların işlerine yönelik kalite bilinçlerinin de örgütsel vatandaşlık davranışları üzerinde pozitif ve anlamlı etkisinin olduğu gözlemlenmiştir. Ayrıca çalışanların işlerine yönelik olumlu tutumlarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkisinde işlerine yönelik kalite bilinçlerinin tam aracı etkiye sahip olduğu görülmüştür., In today's postmodern work environments, employees can exhibit different attitudes, quality consciousness, and organizational citizenship behaviors. Also, there may be differences in attitudes, quality awareness, and citizenship behaviors of employees for their work due to both economic, and socio-cultural reasons. When the previous studies in the literature are examined, the positive attitudes of employees towards their jobs, quality consciousness, and organizational citizenship behaviors have been investigated in many areas with various variables. Considering the methodological characteristics of the research carried out, the employees with different individual characteristics operating in organizations with different organizational cultures; Attitudes towards their jobs, quality consciousness, and organizational citizenship behaviors were aimed to be built systematically a whole. In the study, it was concluded that these positive attitudes of the employees towards their jobs had a positive and significant effect on organizational citizenship behaviors and quality consciousness of the job. It has been observed that the quality consciousness of employees about their jobs has a positive and significant effect on their organizational citizenship behavior. Also, it has been observed that the quality consciousness towards their jobs has a full mediating effect on the impact of the positive attitudes of the employees on their organizational citizenship behaviors.

According to the consumption values model, which is one of the models developed for the consumption preference processes of consumers and which still maintains its popularity, five different values which are functional, social, conditional, emotional and epistemic, affect the product preferences of consumers. It is thought that businesses that prefer to position themselves and their products as environmentalists but do not behave as responsible as necessary, negatively affect the expectations of their consumers. The purpose of this research is to find out whether consumers' perceptions about greenwashing in advertising lead to any differentiation in their green consumption values or not. In this research, snowball sampling method, which is one of the non-probability sampling methods, was used and 179 participants living in Gümüşhane province who stated that they have made green consumption were reached. The findings show that consumers are divided into two meaningful clusters in terms of their “greenwashing” perception levels. On the other hand, it was found that this divergence came to life in the functional, emotional, epistemic and social values that drive them to green consumption, but not in the conditional value., Tüketicilerin tüketim tercih süreçlerine dair geliştirilen ve popülerliğini halen koruyan modellerden biri olan tüketim değerleri modeline göre tüketicilerin ürün tercihlerini; fonksiyonel, sosyal, koşullara bağlı, duygusal ve epistemik olmak üzere beş farklı değer etkilemektedir. Kendilerini ve ürünlerini çevreci olarak konumlandırmayı tercih eden, ancak gerektiği kadar sorumlu davranmayan işletmelerin, tüketicilerinin beklentilerini olumsuz yönde etkiledikleri düşünülmektedir. Bu araştırma ile amaçlanan; tüketicilerin, reklamlardaki yeşile boyamaya yönelik algılarının, onların yeşil tüketim değerlerinde farklılaşmaya yol açıp açmadığının ortaya konulmasıdır. Bu doğrultuda yapılan araştırmada olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden biri olan kartopu örnekleme yöntemi kullanılmış olup Gümüşhane ilinde yaşayan ve yeşil tüketim yaptığını belirten 179 katılımcıya ulaşılmıştır. Elde edilen bulgular, “yeşile boyama” algı dereceleri açısından tüketicilerin anlamlı iki kümeye ayrıldıklarını göstermektedir. Öte yandan, bu ayrışmanın benzer şekilde onları yeşil tüketime güdüleyen fonksiyonel, duygusal, epistemik ve sosyal değerlerde hayat bulduğu, ancak koşullu değerde gerçekleşmediği tespit edilmiştir.

It may be important to determine the factors that may affect the academic activities of academicians working at universities. It was aimed to measure the effects of academicians’ organizational loyalty, jealousy and envy behaviours in this study. In the literature, it is seen that the concepts of success and effort are generally evaluated separately. In addition, the negative aspects of envy were emphasized throughout the relevant studies. Unlike the literature, the academic success effort of the academicians was examined as a whole in the research. In addition, the research was carried out by emphasizing the positive aspects of the envy behaviour of the academicians (culturally). In the results of the research, the loyalty of the academicians to his institution has led to an increase in the effort for academic success. The loyalty of academics to their institution has led to a decrease in envious behaviours of their colleagues. The envy behaviour of academics for their colleagues has led to an increase in academic success efforts. Finally, jealousy of their colleagues played a role as an intervening variable in the relationship between the academicians’ loyalty to their institutions and their effort for academic success., Üniversitelerde faaliyette bulunan akademisyenlerin akademik faaliyetlerine ilişkin başarı çabalarına etki edebilecek faktörlerin belirlenmesi önemli olabilir. Bu araştırmada akademisyenlerin kuruma sadakati ile çalışma arkadaşlarını kıskanma ve imrenme davranışlarının etkilerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Literatürde genel olarak başarı ve çaba kavramlarının ayrı ayrı değerlendirildiği görülmektedir. Ayrıca ilgili çalışmaların genelinde imrenmenin olumsuz yönlerine vurgu yapılmıştır. Araştırmada literatürden farklı olarak akademisyenin akademik başarı çabası bir bütün olarak incelenmiştir. Ayrıca akademisyenin imrenme davranışının (kültürel açıdan) olumlu yönlerine vurgu yapılarak araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarında, akademisyenin kurumuna olan sadakati akademik başarı çabasının artmasına yol açmıştır. Akademisyenin kurumuna olan sadakati çalışma arkadaşını kıskanma davranışının azalmasına yol açmıştır. Akademisyenin çalışma arkadaşını kıskanma davranışı akademik başarı çabasının azalmasına yol açmıştır. Akademisyenin çalışma arkadaşına imrenme davranışı akademik başarı çabasının artmasına yol açmıştır. Son olarak akademisyenin kurumuna olan sadakati ile akademik başarı çabası ilişkisinde çalışma arkadaşını kıskanması ara değişken olarak rol oynamıştır.

Günümüz üniversite ortamında akademisyenlerin akademik başarı çabalarına etki edebilecek önemli faktörler söz konusudur. Araştırmada akademisyenlerin akademik başarı çabasına etki edebilecek bu faktörleri belirlenmek ve ilişkileri ortaya koymak amaçlanmıştır. Literatürde akademisyenin akademik başarı çabasını bir bütün olarak araştıran herhangi bir araştırmaya rastlanılmamıştır. Araştırma bu boşluğu gidermek adına akademik başarı çabası; yönetici etik liderlik davranışı, yöneticiye sadakat, kuruma sadakat ve akademik kıskançlık değişkenleri çerçevesinde incelenmiştir. Araştırma kamuda belirli bir bölgede faaliyette bulunan 609 akademisyen üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada oluşturulan hipotezlere bağlı olarak 6 hipotez doğrudan etkileri 11 hipotezin aracı etkileri ortaya koymuştur. Ayrıca modele bağlı olarak 10 tane de toplam etki ifade edilmiştir. Oluşturulan 17 hipotezden 13 tanesi kabul 4 tanesi red edilmiştir. Araştırma sonuçlarında yöneticinin etik liderlik davranışı, yöneticiye sadakat ve kuruma sadakat değişkenleri akademik başarı çabası artırmışken akademik kıskançlık davranışı azaltıcı bir etki göstermiştir. Yöneticinin etik liderlik davranışının akademisyenin hem yönetici sadakatine hem de kurum sadakatine önemli katkıları olmuştur. Yöneticiye sadakatin ve kuruma sadakatin kıskançlık davranışını azaltıcı etkisi gözlemlenmiştir. Araştırmada ayrıca akademisyenlerin yönetici sadakati ve kurum sadakatlerinin modele göre önemli aracı etkileri olduğu sonuçlarına erişilmiştir., The aim of this research is to strive for academic success; The aim of this study is to examine the ethical leadership behavior of the manager within the framework of the variables of loyalty to the manager and academic jealousy. Academic and administrative activities carried out by academicians at universities can shape academic success efforts in terms of their performance. It is thought that the ethical leadership behavior of the managers, loyalty to the manager and the institution, and jealousy of their colleagues, which are recommended to be taken into account in their organizations while academicians carry out their activities, may have important effects. The research was carried out on 609 academicians operating in the Eastern Black Sea Region. The convenience sampling method was preferred in the study. According to the findings, while the ethical leadership behavior of the manager, loyalty to the manager, and loyalty to the institution variables contributed to the academic success effort, academic jealousy behavior had a reducing effect. The ethical leadership behavior of the administrator has made significant contributions to both the administrator's loyalty and the institutional loyalty of the academician. It has been observed that loyalty to the manager and loyalty to the institution reduce jealousy behavior. In the study, it was also concluded that the administrator loyalty and corporate loyalty of the academicians have important mediating effects according to the model.

This research was carried out to examine the impact of job characteristics on skill diversity, task identity, importance of task dimensions on meaning and attachment dimensions according to PERMA model. The target universe of the research consists of teachers working in the primary, secondary and secondary levels in Gümüşhane. 392 teachers participated in the research. In the research, the data were obtained by adapting "Job Characteristics Scale" and "PERMA Scale". Statistics package program SPSS 26 and SmartPLS programs were used at the point of analysis of the data collected during the research. Although there are studies on job characteristics and well-being in alanyaz, there is no research in which job characteristics and PERMA well-being model are worked together. For this reason, it is thought that the research will make an important contribution to the literature. As a result of the research, it was determined that skill diversity, mission identity and importance of task have an effect on the meaning and attachment variables that determine the level of well-being of individuals according to the PERMA model., Bu çalışma, iş özelliklerinin yetenek çeşitliliği, görev kimliği, görevin önemi boyutlarının PERMA modeline göre anlam ve bağlanma boyutlarına etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın hedef evreni, Gümüşhane’de ilkokul, ortaokul ve ortaöğretim kademelerinde görev yapan öğretmenlerden oluşmaktadır. Araştırmaya 392 öğretmen katılmıştır. Araştırmada veriler, “İş Özellikleri Ölçeği” ve “PERMA Ölçeği” uyarlanarak elde edilmiştir. Çalışma yapılırken toplanan verilerin analizi noktasında istatistik paket programı SPSS 26 ve SmartPLS programları kullanılmıştır. Alanyazında iş özellikleri ve iyi oluş üzerine çalışmalar olmasına rağmen iş özellikleri ile PERMA iyi oluş modelinin birlikte çalışıldığı araştırma bulunmamaktadır. Bu sebeple çalışmanın literatüre önemli bir katkı sunacağı düşünülmektedir. Araştırmanın sonucunda beceri çeşitliği, görev kimliği ve görevin öneminin bireylerin PERMA modeline göre iyi oluş düzeylerini belirleyen anlam ve bağlanma değişkenleri üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir.

Bu araştırmada akademisyenlerin kariyer memnuniyeti düzeyine etki edebilecek faktörlerin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmada alanyazında eksikliği hissedilen "çalışma ortamından memnuniyet", "organizasyona güven" ve "kişisel gelişim" değişkenlerinin, akademisyenlerin kariyer memnuniyet düzeyleri üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkilerine odaklanılmıştır. Araştırmaya ilişkin veriler dört devlet üniversitesinden toplam 587 akademisyenden elektronik anket yöntemi ile elde edilmiştir. Geliştirilen hipotezler, Kısmi En Küçük Kareler (Partial Least Squares-PLS) algoritması kullanılarak "yapısal eşitlik modellemesi" ile test edilmiştir. Araştırma sonuçları doğrudan ve toplam etkiler açısından değerlendirilmiştir. Buna göre, akademisyenin çalışma ortamı memnuniyetinin, kişisel gelişim ve kariyer memnuniyeti düzeyini artırdığı gözlemlenmiştir. Ayrıca akademisyenin kişisel gelişimi de kariyer memnuniyeti düzeyini artırmıştır. Araştırmada akademisyenin organizasyonuna olan güveni, kişisel gelişim üzerinde anlamsız bir etki oluşturmaktadır. Ayrıca akademisyenin organizasyona güveni, kariyer memnuniyeti düzeyini de artırmaktadır. Araştırma modelindeki dolaylı etkiler incelendiğinde; çalışma ortamı memnuniyetinin kariyer memnuniyeti üzerindeki etkisinde, kişisel gelişim değişkeni aracı bir etkiye sahiptir. Bununla birlikte organizasyona güven değişkeninin kariyer memnuniyeti değişkeni üzerindeki etkisinde, kişisel gelişim değişkeninin aracı etkisi olmadığı gözlemlenmiştir., In this study, it is aimed to determine the factors that may affect the career satisfaction level of academicians. The research focused on the direct and indirect effects of the variables "satisfaction with the working environment", "trust in the organization" and "personal development", which are lacking in the literature, on the career satisfaction levels of academicians.The data related to the research were obtained from a total of 587 academicians from four state universities by electronic questionnaire method. The developed hypotheses were tested with "structural equation modeling" using the Partial Least Squares (PLS) algorithm. The research results were evaluated in terms of direct and total effects. Accordingly, it has been observed that the satisfaction of the academician's working environment increases the level of personal development and career satisfaction. In addition, the personal development of the academician has also increased the level of career satisfaction. In the research, the trust of the academician in his organization has a meaningless effect on personal development. In addition, the trust of the academician in the organization increases the level of career satisfaction. When the indirect effects in the research model are examined; The personal development variable has a mediating effect on the effect of work environment satisfaction on career satisfaction. However, it was observed that the effect of the organizational trust variable on the career satisfaction variable was not mediated by the personal development variable.

Günümüz organizasyonlarında çalışanlar işlerine yönelik riskli davranışlar sergileyebilmektedirler. Çalışanların bu riskli davranışlarının yanında performanslarını optimal seviyelerde gerçekleştirebilmek için birçok çaba sarf ettikleri gözlemlenmektedir. Yapılan yazın taramasında genel olarak çalışanların riskli davranışlarının organizasyonlar üzerindeki olumsuz etkilerinin incelendiği görülmekle birlikte, çalışanların risk alma davranışlarının performansları üzerindeki etkisinde başarı çabalarının olası rolünü ölçmeyi amaçlayan herhangi bir çalışmaya rastlanılmamıştır. Çalışmada ihtiyaç duyulan verinin elde edilmesinde kolayda örneklem metodu tercih edilmiş ve verilerin analizinde yapısal eşitlik modellemesi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda çalışanların risk alma davranışlarının hem başarı çabalarını hem de performanslarını pozitif ve anlamlı olarak etkilediği ortaya konulmaktadır. Çalışanların başarı çabalarının ise performanslarını yine pozitif ve anlamlı olarak etkilediği anlaşılmaktadır. Araştırmada ayrıca çalışanların risk alma davranışlarının performansları üzerindeki etkisinde başarı çabalarının tam aracı etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır., In today’s organizations, employees can display risky behaviours towards their jobs. In addition to these risky behaviours, it is observed that employees make many efforts to achieve their performance at optimal levels. In the literature review, it is seen that the negative effects of risky behaviours of employees on organizations are examined in general, but there is no study aiming to measure the possible role of success efforts in the effect of employees' risk-taking behaviours on their performance. The convenience sampling method was preferred to obtain the data needed in the study and structural equation modelling was applied in the analysis of the data. As a result of the research, it is revealed that the risk taking behaviours of the employees affect both their success efforts and their performances positively and significantly. It is understood that the success efforts of the employees have a positive and significant effect on their performance. In the study, it was concluded that success efforts have a full mediating effect on the effect of risk taking behaviours of employees on their performance.

Çok sayıda paydaşa sahip olan destinasyonların,turizm faaliyetlerinin koordine edilmesi oldukça önemlidir. Türkiye’de, turizmdestinasyonlarındaki paydaşlar arasında var olan işbirliği ve iletişimeksikliği, sorunlara neden olduğundan destinasyon yönetim örgütlerine gerekduyulmaktadır. Destinasyon yönetim örgütleri konusunda, Türkiye’de teorik alandaçalışmalar yapılmaya başlansa da pratikte henüz uygulamaya geçilmemiştir. Buçalışmada, Türkiye için Ulusal Destinasyon Yönetim Örgütü’nün nasıl birorganizasyon yapısına sahip olması gerektiğinin tespiti amaçlanmaktadır.Türkiye’de turizm sektöründe faaliyet gösteren kamu ve özel sektör kuruluşlarıile turizm alanında araştırma yapan akademisyenler ve turizm sektöründen hizmetalan ziyaretçiler arasından alanında uzman 39 kişinin görüşleri bir arayagetirilmiştir. Alternatiflerin,kriterlere göre önem dereceleri Mintzberg’in Beş Organizasyon Yapısının TasarımParametrelerinin Ölçüleri dikkate alınarak, kriterlerin önem dereceleri ise uzman görüşüalınarak belirlenmiştir. Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) yönetimi kullanılarakMintzberg’in belirlemiş olduğu 5 temel organizasyon türü arasından seçimyapılmıştır. Türkiye için en uygun Ulusal Destinasyon Yönetim Örgütüorganizasyon yapısının Profesyonel Bürokrasi türünde olması gerektiği tespitedilmiştir., Coordination of tourism activities with a large numberof stakeholders is very important. The lack of cooperation andcommunication between stakeholders in tourism destinations in Turkey is causingproblems. Therefore, destination management organizations are needed. Eventhough the theoretical field studies in the field of destination managementorganizations have begun, it has not been implemented yet. In this study, it isaimed to determine what kind of organization structure the National DestinationManagement Organization should have for Turkey. The opinions were gatheredtogether from 39 experts in the field among public and private sectororganizations operating in the tourism sector in Turkey, academiciansconducting research in the field of tourism, and tourists from the tourismsector. The importance ratios of the alternatives according to the criteriawere determined by taking into account the Mintzberg's Five OrganizationalStructure Design Parameters metrics. The importance ratios of the criteria werealso determined by taking the expert opinion. Using the Analytical HierarchyProcess (AHS) method, a selection was made from five basic organizational typesthat Mintzberg identified. It has been determined that the most appropriatestructure of National Destination Management Organization for Turkey should beProfessional Bureaucracy type.

Ani-kompulsif satın alma (ASA) şeklinde tanımlanan davranış, günümüzde tüm sosyal düzeydeki insanları etkilemektedir. Araştırmalar bu davranış ile psikiyatrik rahatsızlıklar arasında bir ilişki olduğunu göstermektedir. Bu psikiyatrik rahatsızlıklardan biri de bireylerdeki olumsuz değerlendirilme korkusu (ODK) yani sosyal kaygılarıdır. Bu çalışmada geliştirilen araştırma modelinin testi ile yatay bireysellik (YB) ve normatif uyumluluk (NU) değişkenlerinin, ODK ve bunun neden olduğu düşünülen ASA davranışı arasında bir ara değişken rolü oynayıp oynamadığı tespit edilmeye çalışılacaktır. Bu doğrultuda, basit tesadüfî örnekleme yöntemi ile Karadeniz Teknik Üniversitesi ve Gümüşhane Üniversitesi'nde görev yapmakta olan 102 akademisyenin katılımıyla araştırma verisi elde edilmiştir. Araştırma modelinin testinde Yapısal Eşitlik Modeli kullanılmıştır. Analiz sonucunda ODK ile ASA arasında doğrudan bir etkinin olmadığı, ancak NU üzerinden ortaya çıkan anlamlı bir dolaylı etkinin varlığı ortaya konulmuştur Impulsive-Compulsive Buying Behaviour (ICB) affects people from all social levels of community today. Studies show that there is a relationship between psychiatric disorders and this behaviour. One reason causing depression in individuals is the Fear of Negative Evaluation (FNE) (individuals’ social concerns). In this study, it is studied to determine with the test of the developed research model that whether Horizontal Individuality (HI) and/or Normative Compatibility (NC) variables play an “intervening effect” on the relationship between FNE and ICB behaviour. In this regard, data were collected from 102 academics who have been working either in Karadeniz Technical University or Gumushane University by the method of simple random sampling. Structural Equation Modelling was used for the test of the research model. As a result of the analysis, it is understood that there is not a direct effect between ICB and FNE, but it is demonstrated that there is a significant indirect effect (intervening effect) over the NC variable

Psikolojik şiddet, baskı, yıldırma, vb. anlamlara gelen mobbing her tür sektör ve işyerinin yanı sıra, üni- versitelerde öğrencilerin de maruz kaldıkları bir sorundur. Bu ç alışmada üniversite öğrencilerinin maruz kaldıkları mobbing neticesinde onlarda oluşturabileceği düşünülen yan etkiler ve bunların hangi faktör- lerden oluştukları incelenmiştir. Beş üniversiteden 2000 denek üzerinde gerçekleştirilen araştırma sonu- cunda, 753 deneğin mobbinge maruz kaldıkları anlaşılmaktadır. Deneklerin maruz kaldıkları mobbing türleri incelendiğinde bunların yedi farklı düzeyde ele alınabileceği tespit edilmiştir. Maruz kalınan mob- bingin öğrencilerde hem fiziksel, hem de iletişim bozukluğu, m otivasyon kaybı, soyutlanma, karsı şiddet uygulama, aidiyeti yitirme ve duyarsızlık şeklindeki psikolojik tepkilere yol açtığı tespit edilmiştir. Mobbing which is defined as psychological violence, oppression, intimidation, and etc. is also a big problem for college students that they are exposed in institutions as well as workers in all sectors and workplaces. In this study, negative effects that are likely to occur on students as a result of their exposure to mobbing and which factors that these effects may formed by have been investigated. As a result of the research that conducted on 2000 respondents from five universities, it is understood that 753 respondents had been exposed to mobbing. Analysing the types of mobbing that respondents had been exposed to, it was determined that they can be addressed in seven different levels. It was found that mobbing that students had been exposed have caused to both physical reactions and also psychological reactions such as communication disorders, loss of motivation, abstraction, violence against abuse, insensitivity and loss the sense of belonging.

Çalışmanın amacı, hizmet kalitesi üzerinden müşteri sadakatini ve müşteri tatminini etkileyen faktörlerin, çevrimiçi hazır giyim alışverişlerini yapan müşterilerden toplanan veriler aracılığıyla incelenmesi ve oluşturulan araştırma modelinin test edilmesidir. Araştırma modeli oluşturulurken literatürdeki ilgili araştırmalardan yola çıkılmış olup, modelin ve hipotezlerin test edilmesinde Yapısal Eşitlik Modeli kullanılmıştır. Araştırma evrenini, Doğu Karadeniz Bölgesi'nde yaşamakta olup, internetten alışveriş yapan müşteriler oluşturmaktadır. Araştırmanın sonuçları, internet sitelerini inşa ederken ya da yeniden düzenlerken hangi faktörlere dikkat etmeleri ve kendilerini nasıl geliştirmeleri gerektiği konularında işletmelerin bilgi sahibi olmasına imkân tanımaktadır. Bu da tüketicilerin daha fazla tatmin olmasına ve işletme ya da markaya olan sadakatlerinin artmasına neden olacaktır. The purpose of this study is to test the research model and to explore the influencing factors on customer satisfaction through service quality based on the data obtained from readymade garment purchasers who are shopping from web sites. The research model was set up through the previous literature. The model was tested by Structural Equation Modelling. A survey was made on the customers who are living in the Eastern Black Sea Region. With the results of this research, firms that have been building or re-editing their websites get information on factors that will lead them to increase their brand loyalty.

Tüketicilerin satın alma karar süreçlerinde "marka algısı" ve "marka konumu" kavramları önemli bir yere sahiptir. Tüketiciler, farklı açılardan değerlendirmeleri sonucu oluşturdukları marka algıları ve zihinlerinde markaları yerleştirdikleri konumlar sayesinde, markaları rakiplerinden ayrıştırmaktadırlar. Bazıları birbirleriyle yakın konumlanıp güçlü rakipler olurken, bazıları da birbirlerinden nispeten uzakta konumlanarak zayıf bir rekabet sürmektedirler. Bu çalışmamızda Gümüşhane ilinde yerleşik pestil ve köme markalarına dair tüketicilerin marka algılamaları ve konumlanmaları incelenmektedir. Bu incelemede, tüketicilerin markaları tat, kalite, prestij, hijyen, güven, fiyat, bulunabilirlik, reklam şeklinde sekiz farklı boyutun tamamı üzerinden nasıl algıladıkları anlaşılmaya çalışılmıştır. Araştırmada sekiz farklı nitelik bir arada değerlendirilmek istendiğinden Çok Boyutlu Ölçekleme Analizinden faydalanılmıştır. Sonuçta pestil ve köme markalarına dair iki boyutlu uzaysal düzlemler üzerindeki konumların gösterildiği algısal haritalar elde edilmiştir. Bu haritalardaki markaların yakınlık ve uzaklıkları ile tüketicilerin marka tercih sıralamaları ve markaların tespit edilen satış miktarları arasındaki ilişkiler karşılaştırılarak incelenmiştir. Hangi markaların daha güçlü hangilerinin ise daha zayıf rakipler oldukları ortaya konmuştur “Brand perception” and “brand positioning” concepts have an important place in the consumers’ purchase decision processes. Brand perception that they created as a result of their evaluations from different perspectives and due to positions that they placed the brands in their minds, consumer are separating brands from their competitors. While some are becoming strong competitors by positioning close to each other, some others are leading a weak competition by positioning relatively far from each other. In this study, consumers’ brand perception and positioning about the pestil and köme brands that are settled in the province of Gümüşhane are analysed. In this study, it has tried to understand how consumers perceived the brands through eight different dimensions such as taste, quality, prestige, hygiene, safety, price, availability, and advertising. Eight different dimensions are wanted to be evaluated together in the study. So of this Multidimensional Scaling Analysis was utilized. Finally, perceptual maps in which the positions of the pestil and köme brands are shown on the two-dimensional spatial planes were obtained. The relations of the proximity and distance of the brands in this map and brand preferences ranking of the consumers and the identified amount of sales of the brands were examined by comparing them

Bu çalışmada işletmelerin reklam giderleri ve piyasa değerleri arasındaki ilişki ve bu ilişkiye araştırma ve geliştirme (AR-Ge) giderlerinin moderatör etkisi ölçülmeye çalışılmıştır. Araştırma Borsa İstanbul'da 2007, 2008, 2009, 2010 ve 2011 yıllarına ait konsolide finansal tablolarını ve dipnotlarını yayınlayan işletmelerden hem reklam, hem de Ar-Ge ile ilgili kalemlerde harcama yaptığı tespit edilen 46 işletme üzerine yapılmıştır. Araştırmada panel veri analiz yöntemi kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre hem reklam hem de Ar-Ge giderlerinin şirket piyasa değerleri üzerine etkisi pozitif yöndedir. Ancak Ar-Ge giderlerinin reklam giderleri ile piyasa değeri arasındaki ilişkiye moderatör etkisi negatif yöndedir. Yüksek Ar-Ge giderine sahip işletmelerin, düşük olanlara kıyasla piyasa değerlerini arttırma çabalarında daha fazla reklam harcaması yapmaları gerektiği sonucuna ulaşılmaktadır In this study, it is aimed to be measured the relationship between the advertisement expenses and the market value of companies, and also the moderator effect of research and development (R & D) expenses on this relationship. The sample of the study is formed by the data which is taken from the published footnotes of consolidated financial statements related to both advertising and R & D expenses in the years 2007, 2008, 2009, 2010 and 2011 of 46 companies located in the Istanbul Stock Exchange. Panel data analysis method is used in this study. As a result of this analysis, the effect of both advertising and R & D expenses on companies’ market value is positive. However, moderated effect of the R & D expenses on the relationship between advertising expenses and market value is negative. From the findings, companies which have made high R & D expenses should do more advertising spending in their efforts to increase their market value compared with the ones which have made low

Çalışmada tüketicilerin otomobil markalarına olan marka sadakatlerinin tespit edilmesini ve tüketicilerin ileriki dönemlerdeki marka tercihlerinin öngörülmesi amaçlanmaktadır. Sonuçta, katılımcıların en yüksek marka bağlılığını AUDİ, MERCEDES ve OPEL markalarına gösterdikleri bulunmuştur. Bayan katılımcılar başta VOLKSWAGEN (VW), RENAULT ve PEUGEOT olmak üzere markaları tercih ederlerken, erkek katılımcılar ise başlıca TOFAŞ, RENAULT, FİAT ve FORD markalarını tercih etmektedirler. Düşük gelirli katılımcılar en fazla TOFAŞ ve RENAULT markalarını, orta gelir grubundakiler en fazla TOFAŞ, RENAULT ve FİAT ve FORD markalarını, üst gelir grubundakiler ise VW, TOYOTA, SKODA, OPEL, NİSSAN, HONDA ve CİTROEN markalarını tercih etmektedirler It is intended to find out the existing brand loyalty to car brands and to predict the consumers' future brand preferences. Finally, the highest brand loyalty were found to AUDI, MERCEDES and OPEL. It is understood that VW, RENAULT, PEUGEOT are mostly preferred by females; TOFAŞ, RENAULT, FIAT and FORD are preferred by the males. While TOFAŞ and RENAULT are mostly preferred by low-incomers, TOFAŞ, RENAULT, FIAT and FORD are mostly preferred by the middle incomers and VOLKSWAGEN (VW), TOYOTA, SKODA, OPEL, NISSAN, HONDA and CITROEN are mostly preferred by the high incomers

The purpose of this study was to examine the impact of ethical leadership behaviour on employees' both intrinsic and extrinsic job satisfaction and also to find out a possible mediator effect of loyalty to supervisor in this relationship. A total of 223 academic and administrative staff who worked in Gümüşhane University in Turkey constituted the sample of the study. Mediation analysis was used to test the research model. Findings of our analysis have confirmed that ethical leadership is effective on loyalty to supervisor and also loyalty to supervisor increases employees' job satisfaction. It was understood that from the intrinsic dimension side of job satisfaction, indirect effect had been defined over "Extra Effort for Supervisor, Identification with Supervisor and Internalization of Supervisor's Values" dimensions of loyalty to supervisor. On the extrinsic dimension side of job satisfaction, "Dedication and Attachment to Supervisor (Ded*Attach), Identification with Supervisor and Internalization Supervisor's Values" dimensions of loyalty to supervisor variable had mediated the relationship between ethical leadership and job satisfaction. Briefly, as a result of mediator analysis we confirmed that a certain part of the relationship between ethical leadership and job satisfaction came out over loyalty to supervisor

İşletmelerin günümüzün rekabet koşullarında sürekliliği sağlayabilmeleri için öncelikle sahip oldukları insan kaynağını en etkili ve verimli şekilde kullanmaları gereklidir. Günümüzün değişen şartlarında işletmelerin, gerek iç müşterileri olarak çalışanların gerekse de dış müşterilerin düşüncelerinde olumlu bir imaj yaratmaları önem kazanmaktadır. Bu imajın oluşturulması ise hem çalışanların hem de müşterilerin işletme ile iletişim kurdukları her alanda ve her deneyimde olumlu bir sonuçla karşılaşmaları ve beklentilerinin karşılanması anlamına gelmektedir. Bu da çalışan ve müşteri memnuniyeti yaratılması, dolayısıyla da mevcut sadakatin arttırılması demektir. Bu çalışmada, insanın rekabet üstünlüğünün temel kaynağı olarak görülmesi anlayışına dayalı olan insan kaynakları uygulamalarının işletmelerde iç müşteri memnuniyetini, memnun olan iç müşterilerin ise dış müşteri memnuniyetini sağlayacağı savunulmaktadır. Geliştirilen araştırma modeli araştırmacının imkânları ve kısıtları çerçevesinde orta çaplı bir işletmede, 200 çalışan üzerinde test edilmiştir. Modelin test edilmesi amacı ile bu çalışmada Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlardan hareketle; işe alma ve seçme, eğitim ve geliştirme, ücret, ödüllendirme ve performans değerlendirme, çalışan ilişkileri, kariyer geliştirme ve son olarak da katılım ve yetkilendirme gibi insan kaynakları uygulamalarının iç müşteri (çalışan) memnuniyetinde olumlu bir etkiye sahip olduğu görülmektedir. Ulaşılan sonuçlar insan kaynakları uygulamaları ile iç müşteri (çalışan) memnuniyeti arasındaki pozitif ilişkiye kanıt sağlamaktadır Today, the main purposes of businesses are to get a sustainable competitive advantage. Businesses are all in a constant struggle for this purpose. However, it has become increasingly difficult for businesses to differentiate themselves in this process. In the consistently changing competitive conditions, businesses need employees who are always open for developments and can adapt easily changing conditions and are willing to learn the nature of the work. So it can be said that human capital is more important than fixed assets today. Businesses primarily have to use their human resources effectively and efficiently in order to ensure continuity in today’s competitive environment. Also it is gaining importance for businesses to create a positive image for their employees as internal customers and in the thinking of their external customers in changing conditions. This image forming for both employees and customers means that they got positive results and their expectations are met in every field and experience that they communicated with the business. This creates both employee and customer satisfaction and also helps to increase their existing loyalty to business. Therefore, employee satisfaction for a business is as important as customer satisfaction. In addition, this is a process that must be managed very well. In this study, based on the understanding that human is one of the main sources of the competitive advantage in enterprises, it is advocated that as human resource practices provide satisfaction of the internal customers (employees), satisfied internal customers will also provide satisfaction of the external customers. As a result of this relationship, satisfied employees shall ensure satisfied customers. Developed research model was tested over 200 employees in a medium-sized company in accordance with the opportunities and the constraints of the researchers. Reliability and validity analysis was conducted before putting the research data into the SEM. It is intended with the reliability analysis to improve the internal consistency of the scale. In our study, Cronbach Alpha method is used for reliability analysis. As a result of the reliability analysis, Cronbach's Alpha value is found as 0.972. As a result of this, it can be said that the scale is reliable. Similar to the reliability analysis, validity analysis have also no specific criteria. So, Factor analysis was used for validity analysis. Results of the KMO test (0.946) and the Bartlett test (8893.103; p

Günümüzde doğal kaynakların aşırı kullanımı ile birlikte insanın temel ihtiyaçları arasında yer alan hava, su, toprak gibi değerlerin kirletilmesi, global düzeyde ısınmaya, buzulların erimesine, iklim dengesizliklerine dolayısıyla insanoğlunu küresel çapta sosyo-ekonomik bir kaosa doğru sürüklemektedir. Son birkaç yıldır gezegenin bu konuda çok ciddi olmamız ve hızlı davranmamız gerektiği konusundaki şiddetli uyarılarının da etkisiyle insanoğlu artık bu küresel konuya daha fazla duyarsız kalamayacağını anlamış ve toplumlar nezdinde kamuoyu oluşturmaya başlamıştır. Araştırmacılar, Doğu Karadeniz Bölgesi’nin mevcut iklim koşullarının da hızla değişim göstereceğini belirtmektedirler. Dolayısıyla küresel ısınma, Doğu Karadeniz Bölgesi’ndeki giyim sektöründe yer alan tüm işletmeler için bir taraftan tehdit oluştururken, diğer taraftan büyük fırsatların da ortaya çıkmasına sebep olacaktır. Giyim sektöründe yer alan işletmelerin yaşanan bu değişim ortamına nispeten ayak uydurmaya çalıştıkları gözlenmektedir. Ancak yine de giyim işletmelerinin bu süreçten başarıyla çıkmaları süreci tam manasıyla doğru algılayıp iyi analiz edebilmeleri ve pazarlama faaliyetlerine bu doğrultuda yön verebilmeleri ile mümkün olacaktır. Doğu Karadeniz Bölgesi’ndeki tüketicilerin giyim ürünlerini satın alma davranışlarındaki değişimler, işletmelerin pazarlama politikalarına yön vermelerinde belirleyici role sahiptir. Tüketicilerin giyim ürünlerini satın alma davranışlarındaki eğilimlerini ve küresel ısınmanın buna etkilerini tespit etmek için yürütülen bu araştırma ile ortaya çıkan bulgular, Doğu Karadeniz Bölgesi’ndeki işletmelere küresel ısınmayla birlikte girilen bu yeni süreci nasıl algılamaları ve yorumlamaları konusunda fikirler sunacak olup, tehdit ve fırsatları tanımlamalarına dolayısıyla da işletme politikaları ve pazarlama faaliyetlerine yön vermelerine yardımcı olmaktadır.

Kültürel faktörler, genç tüketicilerin günlük yaşamının önemli bir kısmını oluşturduğu için satın alma kararlarını da etkilemektedirler. Bu bağlamda araştırmanın amacı; günümüz kültürünü oluşturan öğelerin Türk gençlerinin satın alma davranışları üzerindeki etkisini ortaya çıkarmaktır. Bu araştırma ile genç Türk tüketicilerin alışverişlerinde satın alma kararlarını, içinde bulundukları kültür öğelerinin nasıl etkilediği, bu etkinin demografik faktörlere göre nasıl bir değişim gösterdiği ortaya konulmaya çalışılmıştır. Araştırma için gereken veri anket yöntemiyle elde edilmiştir. Anket çalışması Doğu Karadeniz Bölgesi’nde gerçekleştirilmiş olup, araştırmacı yüz yüze ve e-posta yoluyla anket sorularını tüketicilere yöneltmiştir. Elde edilen veriler SPSS istatistik paket programına girilmiş olup, ankette yer alan ölçekler sırasıyla geçerlilik ve faktör analizine tabi tutulmuşlardır. Yapılan analizlerde Anova analizi ve bağımsız t-testi testlerinden, çok alt guruplu karşılaştırmalarda ise Scheffe testinden faydalanılmıştır. İstatistikî yorumlamada anlamlılık düzeyi 0.05 olarak alınmıştır. Araştırmanın sonucunda katılımcıların geneline bakıldığında çevre, doğa ve sağlık konularında duyarlı olduklarını, daha ziyade bireyselliklerini öne çıkarmak istediklerini ve adet, gelenek, görenek ve törelerine bağlı olmaya çalıştıkları, güç ve statü sahibi olma ve yasalara uyum gösterme konularında ise pek istekli olmadıkları anlaşılmaktadır. Ayrıca genç tüketicilerin teknolojiye ve bireyselliklerine daha düşkün oldukları görülmekte dolayısıyla küreselleşmenin en fazla etkisi altında kalan grubu oluşturdukları düşünülmektedir. Erkek tüketicilerin gelenek, görenek ve törelerine, bayanların ise sembol ve simgelerin anlamlarına daha fazla önem verdikleri, lisansüstü eğitim almış bireylerin çevre ve doğa konusunda daha hassas, kariyer, statü ve yasalara ise daha fazla önem verdikleri belirlenmiştir. Memur olarak görev yapan tüketicilerin teknolojik değişimleri pek dikkate almadıkları görülmektedir. Ortaya çıkan sonuçlar, satış tutundurma faaliyetleri yürütmekte olan, yürütmeyi planlayan pazarlamacılara, işyeri ve marka sahiplerine kaynaklarını daha etkin kullanmaları ve dolayısıyla daha bilinçli satış tutundurma ve marka konumlandırma stratejileri belirlemeleri konusunda yol göstermektedir.

With this study, it is aimed to inform about ecological products of all public and private sector administratorswho offer products and services to Turkish consumers and also Turkish consumers in particular and also toraise awareness to this issue by detecting how Turkish consumers' ecological purchasing behaviours changeaccording to their demographic variables. In Turkey, 1820 surveys from 28 cities which have populationsover a number of 1% of general population rate were evaluated. From the findings of the evaluation, it wasunderstood that in terms of demographic variables only the "income" demographic variable was showing asignificant difference conversely “Gender", "Marital Status", "Age", "Profession" and "Education" were not.When we focus on this research that was conducted in 28 cities, considering the higher overall average at4.07, it has been identified that while 11 cities were under the overall average, the other 17 cities were allover it., Bu çalışma ile Türk tüketicilerinin kamu ve özel sektörün sunduğu ekolojik ürün ve hizmetler konusundabilgilendirilmesi, ayrıca her bir Türk tüketicinin konuyla alakalı bilinçlendirilmesi bunun yanı sıra, ekolojikürünlere olan ilgilerinin arttırılabilmesi amacıyla, Türk tüketicilerinin ekolojik satın alma davranışlarınındemografik faktörlere göre nasıl değişim gösterdiğinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Türkiye’de genelnüfusa oranı % 1 ve üzeri olduğu tespit edilen 28 ilden 1820 anket değerlendirilmiştir. Elde edilenbulgulardan, Cinsiyet, Medeni Durum, Yaş, Mesleki Durum ve Eğitim Durumu demografik faktörler hariçsadece Gelir Durumu faktörü anlamlı bir farklılık göstermektedir. Araştırma üzerine odaklandığımızda 28 ilarasında 11 il ortalamanın altında kalırken, 17 ilin ortalamanın üzerinde oldukları anlaşılmaktadır.

Hızlı gelişmekte olan bilgi ve teknoloji üretimi tüm dünyada hızlı bir değişim yaşanmasına da yol açmaktadır. Yeni bir bilginin adeta en değerli ürün haline geldiği bu dönem, işletmeleri kendilerini sürekli yenilemeye mecbur bırakmaktadır. Bu noktada işletmeler için gerekli değişimleri gerçekleştirmede geleneksel liderlik anlayışının yeterli olmadığı anlaşılmış olup, değişim temelli bir liderlik anlayışının işletmelerde yürütülmesi zorunluluğu ortaya çıkmıştır. Bu nedenle dünyadaki değişimler karşısında fırsatları ve tehditleri sezebilen ve işletmenin gerek duyacağı değişimleri çalışanlarının da desteğiyle gerçekleştirebilecek dönüşümcü liderlere ve bunun yanı sıra empati yeteneği olan ve yöneticisine sadık çalışanlara şiddetle ihtiyaç duyulmaktadır. Bu araştırma, yöneticilerin dönüşümcü liderlik davranışlarının çalışanların onlara gösterdikleri sadakatlerine olan etkisinin ve çalışanların empati davranışlarının bu durum üzerindeki olası katkısının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Bu öngörüyü test etmek üzere geliştirilen kavramsal model yapısal eşitlik modeli (YEM) kullanılarak test edilmiştir. Araştırmacının imkânları ve kısıtları çerçevesinde araştırmada kullanılan veriler, Trabzon ili sınırları içerisinde faaliyet sürdüren ve yaklaşık 500 kişinin üzerinde bir insan kaynağı istihdam eden büyük ölçekli bir işletme olan Hekimoğlu Döküm Sanayi İşletmesi çalışanlarından elde edilmiştir. Deneklerin seçiminde rastgele örnekleme yöntemi kullanılmış olup ankete 205 çalışan katılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, çalışanların yöneticileriyle empati kurmaları, yöneticilerin dönüşümcü liderlik davranışları, çalışanların yöneticilerine olan sadakatlerini doğrudan olumlu yönde etkilemektedir Fast developing knowledge and technology has led to a rapid change in all over the World. New information that has become almost the most valuable product of this period has compelled enterprises to improve themselves continuously. At this point, it is understood that traditional leadership approach is not sufficient to make the necessary changes for businesses so of this, necessity of carrying out the change based leadership approach in the businesses has emerged. Thus, as well as the sorely need to transformational leaders that able to recognize opportunities and threats and realize the changes that the business need with the support of employees in the face of changes in the World, there is also need to loyal employees who have the empathizing ability. The purpose of this study to determine the effect of transformational leadership behaviors of managers on the loyalty of employees and the possible contribution of the empathy behavior of the employees on this situation. Structural Equation Model (SEM) was used to test the developed conceptual model in order to test our foresight. In the context of the opportunities and constraints of the researchers, the data that used in this study was obtained from the employees of Hekimoglu Casting Industry which is a large-scale business operating in Trabzon city and has a human resource approximately over 500 employees. Random Sampling Method was used for selecting the respondents and 205 employees participated in the survey.According to research results, it is understood that empathizing of the employees with their managers and transformational leadership behaviours of the managers have a directly positive impact on the loyalty of employees to their managers

Bu çalışmada, sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti konusu çerçevesinde, Trabzon ilindeki sağlık kuruluşlarında hasta memnuniyetine etki ettiği düşünülen faktörler incelenmiş olup, konuyla ilgili tasarlanan hipotezler bir Yapısal Eşitlik Modeli ile test edilmiştir. Çalışmanın örnek kitlesini Trabzon ili sağlık kuruluşlarında tedavi olup taburcu olan hastalardan, aldıkları sağlık hizmetleri hakkındaki izlenimlerini sunmayı kabul edenler oluşturmaktadır. Araştırma modeli içerisinde yer alan faktörleri ölçmek üzere bir anket formu düzenlenmiştir. Yapılan ankette 5’li Likert ölçeği kullanılmıştır. Araştırma, 18 yaş ve üzeri erişkin bireylerle yüz yüze soru cevap şeklinde yürütülmüş olup Ocak 2010-Mart 2010 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. 400 kişiyle yürütülen anketlerde %89,5’u soruların tamamına yanıt vererek anketi tamamlamıştır. Yapısal eşitlik modelinin test edilmesinde Amos istatistik programı kullanılmış olup kurulan model başarılı olmuştur. Test edilen hipotezlerin sonuçlarından, Trabzon ilindeki sağlık kuruluşlarında hasta memnuniyetinin idari hizmetler, ilgi ve nezaket, temizlik ve hijyen, bilgilendirme hizmetleri faktörleri tarafından doğrudan ve dolaylı olarak etkilendiği tespit edilmiş olup geliştirilen model başarılı olmuştur. This study investigated the factors that are thought to be affect patient satisfaction in the health service organizations in Trabzon city within the framework of patient satisfaction in health services. The proposed hypotheses were tested under a structural equation model (SEM). The sample population for the study are the individuals who have already hospitalized and discharged from Trabzon City hospitals and accepted to represent their observations about health-care services. A draft questionnaire was developed to measure the factors in the model. All items under the factors were measured on a five-point Likert scale. Questionnaires were asked to adults who are over the age of 18 during face-to-face interviews. Data collection was carried out from January to March 2010 and 400 completed surveys were collected with a response rate of 89.5 percent. The Amos software package was used to perform the SEM and it was successfully performed. From the results of tested hypotheses, it was understood that patient satisfaction in the health service organizations in Trabzon city are respectively affected by managerial services, attention and politeness, cleanliness and hygiene, hospital informing services both directly and indirectly.

Bu çalışma ile Türk tüketicilerinin küresel ısınma ve ekolojik ürünler konusunda bilgilendirilmesi, konuyla alakalı bilinçlendirilmeleri bunun yanı sıra, ekolojik ürünlere olan ilgilerinin arttırılabilmesi, bu yönde daha yoğun satın alma niyet ve davranışı sergilemelerinin sağlanabilmesi amacıyla, ekolojik satın alma davranışları üzerinde etkisi olabilecek faktörlerin ve etkilerinin tespiti ve bu faktörlerin irdelenerek uygun bir model önerisinde bulunulması amaçlanmaktadır.Bu bağlamda ilk olarak konu ile ilgili teorik bilgilere yer verilmiştir. Çevre kirliliği, küresel ısınma ve etkileri, ekolojik tüketim, tüketici ve pazarlama kavramları ile ilgili bilgilerden sonra tüketicilerin ekolojik satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerin incelendiği literatür taraması yapılmıştır. Bu konuda etkili olan değişkenlerin tespitine yönelik Türkiye'de 28 il çapında bir anket çalışması yürütülmüştür. Bu çalışmada 1820 adet Türk tüketici ile gerçekleştirilen anket uygulamasından elde edilen veriler SPSS 15.0 ve AMOS 18.0 paket programları ile analiz edilmiştir. Kurulan model test edilmiş ve araştırma hipotezleri değerlendirilmiştir.Elde edilen sonuçlarda Türk tüketicilerinin ekolojik satın alma davranışlarına, ekolojik satın alma düşünce ve niyetlerinin yanı sıra referans gruplarının olumlu yönde etki ettiği, öte yandan ekolojik satın alma niyetlerine ise ekolojik satın alma düşüncelerinin yanı sıra, fiyat ve ekolojik bilgi faktörlerinin olumlu yönde etki ettiği, ayrıca ekolojik satın alma düşünceleri ile değer yargıları arasında da olumlu bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuçları dikkate alarak pazarlama stratejisi geliştirecek olan işletmelerin ekolojik pazarlama faaliyetlerinde başarıya ulaşabileceği tahmin edilmektedir. The aim of this study is to inform Turkish consumers about ecological products and to raise their awareness to this issue by detecting the possible factors and their effects on Turkish consumers? ecological purchasing behaviours and also to make a fitted model proposal.In this context, firstly theoretical information relevant with the issue was given. Literature review was made about the factors which are detected in purchasing behaviours after the given information relevant with the issues that are environmental pollution, global warming and its effects, ecological consumption, consumer and marketing concepts. To set the variables that are effective for this issue, a survey was made within the frame of 28 cities in Turkey. In this research, the information obtained from the questionnaires that were made with 1820 Turkish consumers, analysed with the packaged softwares SPSS 15.0 and AMOS 18.0. Constituted model was tested and created hypotheses were evaluated.In addition to Turkish consumers? ecological purchasing sentiments and attitudes, reference groups also have a directly and positive effect on Turkish consumers? ecological purchasing behaviours. On the other hand, in addition to Turkish consumers? ecological purchasing sentiments, the other factors such as price and ecological knowledge have a directly and positive effect on Turkish consumers? ecological purchasing attitudes. Additionally, it is understood that there is a direct and positive relationship between Turkish consumers? ecological purchasing sentiments and Turkish consumers? values. Eventually, it is predicted that while setting a marketing strategy, the organizations which will pay attention to these results can be successful in their ecological marketing facilities. 194

Çalışmanın amacı, indirim kuponu, fiyat indirimi, örnek numune, bir alana bir bedava uygulamaları ve tanzim teşhir uygulamaları şeklindeki satış noktası tutundurma araçlarının Doğu Karadeniz Bölgesindeki tüketicilerin kolayda malları satın alma davranışları üzerindeki etkisini ölçmektir. Çalışmada ayrıca satış noktası tutundurma araçlarının tüketicilerin satın alma davranışlarına etkilerinin demografik faktörlere bağlı olarak olası anlamlı farklılıklar gösterip göstermediği incelenmiştir. Oluşturulan anket Doğu Karadeniz Bölgesindeki toplam 404 tüketici üzerinde uygulanmıştır. Sonuç olarak araştırma, indirim kuponu, fiyat indirimi, örnek numune ve bir alana bir bedava şeklindeki satış tutundurma uygulamalarının kolayda malları satın alma davranışıyla ilişkili olduğunu gösterirken, tanzim teşhir uygulamalarının bunun üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı anlaşılmıştır. Araştırma sadece kolayda mallar ile sınırlandırılmıştır. İleriki araştırmalarda onların da araştırılması amaçlanmaktadır. The purpose of the study is to evaluate the impact of the selling point promotional tools such as, discount coupons, price discount, free sample, buy-one-get-one-free , and in-store display on the purchase behaviours of East Blacksea Region consumers on low involvement products. Whether there were potential significant differences according to demographic factors by the impact of the sales promotional tools on consumers’ purchase behaviours or not were also investigated in the paper.A total of 404 consumers in the East Blacksea Region were surveyed using a structured questionnaire. Finally, the results show that the sales promotional tools such as discount coupons, price discounts, free samples and buy-one-get-one-free were associated with the purchase behavior of low involvement products, where it is understood that in-store display application does not have any significant effect on it. The research that was limited with only one category of product (low involvement products) was considered to investigate in the further researches.

02.Özet Toplumların yaşam standartlarım yükseltmede etkili olan faktörlerin başında lojistik faaliyetleri gelmektedir. Lojistik faaliyetleri günümüzde, fiziksel akışın yönlendirilmesi şeklinde ele alınan akış yönetimi olarak değerlendirilmektedir. Fiziksel akışın yönlendirilmesi, bilişim sistemi ile bu sistemin çalışmasını sağlayacak iletişim sisteminin varlığı ile mümkün olabilir. Bu açıdan bakıldığında, yönetim sisteminin bilgi işlem sistemine odaklandığı söylenebilir. Bilişim ve bunu destekleyen iletişim sistemleri, lojistik faaliyetlerinin eşgüdümü için ana rolü üstlenmektedirler. Tüm bu sistemleri en optimal şekilde organizasyon içerisinde uygulayabilmek ancak başarılı bir lojistik yönetimiyle olabilir. Çalışmanın amacını bilişim ve iletişim sistemlerinin başarılı bir lojistik yönetimi anlayışıyla kargo taşımacılığı sektörüne uygulanabilirliğinin araştırılması teşkil etmektedir. Bu sektör içerisinde pazarlama karmasının incelenmesi ve mevcut olanakların ne yönde ve ne şekilde geliştirilebileceği ve sektörün bu noktada kazanımlarının neler olabileceği araştırılarak varılan netice açıklanmıştır. Dört bölümden oluşan tez çalışmasının birinci bölümünde pazarlamada lojistiğin yeri ve önemine ve işletmelerin lojistik faaliyetlerinde etkinliklerini arttırmanın yollarına değinilerek lojistik yönetimi ile ilgili genel bilgilere yer verilmiştir. İkinci bölümde kargo taşımacılığının gelişimi ile kargo taşımacılığında pazarlama bileşenleri incelenmiştir. Üçüncü bölümde kargo taşımacılığında internet ve mobil ortamlarda sunulabilecek hizmet uygulamalarına yer verilmiştir. Son bölümde ise, kargo taşımacılığında internet ve mobil ortamlarda sunulabilecek hizmet uygulamaları ile ilgili tüketicilerin bilgi, kanaat ve beklentilerini belirlemeye yönelik Doğu Karadeniz Bölgesi kapsamında yapılan bir anket araştırmasından elde edilen bulgular değerlendirilmiştir. 03.Summary To promote the life standart of societies logistic activities are the most important and effective factors among others. Today logistic activities are known as the management's flow of handled directing physical flow. Directing physical flow is only possible with the presence of data processing systems and operating connection systems of these data prcessing systems. At this point of view it can be said that management systems focused on the data processing systems. For the hormonization of logistic activities, data processing and supporting connections systems undertake the main role. For optimal implementation of all these systems within an organization can be achieved with the successful logistic management. Main aim of this study is to investigate the applicability of data processing systems and supporting connection systems with a successful logistic management perspective to the cargo carrying sector. Marketing mixing in these sectors and how and in which directions the present possibilities can be improved and what are the achievements of sectors in these points were surveyed and underlined in this study. This thesis consists of four chapters. In the first chapter; tackled with the logistics' place and importance in marketing and ways to increase activity effectiveness of businesses' and general information given on logistic management systems. In the the second chapter; progress of cargo carrying and marketing components of cargo carrying were surveyed. In the third chapter; service applications which can be given on mobile and by internet were tackled with. In the last chapter; findings of a quastionnaire which was realized in the Eastern Black Sea Region with the aim of determining the consumers' knowledge and opinions related with the cargo carrying services on internet and with mobile equipments were evaluated. IX 175

It is intended to find out the existing brand loyalty to car brands and to predict the consumers’ future brand preferences. Finally, the highest brand loyalty were found to AUDI, MERCEDES and OPEL. It is understood that VW, RENAULT, PEUGEOT are mostly preferred by females; TOFAŞ, RENAULT, FIAT and FORD are preferred by the males. While TOFAŞ and RENAULT are mostly preferred by low-incomers, TOFAŞ, RENAULT, FIAT and FORD are mostly preferred by the middle incomers and VOLKSWAGEN VW , TOYOTA, SKODA, OPEL, NISSAN, HONDA and CITROEN are mostly preferred by the high incomers, Çalışmada tüketicilerin otomobil markalarına olan marka sadakatlerinin tespit edilmesini ve tüketicilerin ileriki dönemlerdeki marka tercihlerinin öngörülmesi amaçlanmaktadır. Sonuçta, katılımcıların en yüksek marka bağlılığını AUDİ, MERCEDES ve OPEL markalarına gösterdikleri bulunmuştur. Bayan katılımcılar başta VOLKSWAGEN VW , RENAULT ve PEUGUOT olmak üzere markaları tercih ederlerken, erkek katılımcılar ise başlıca TOFAŞ, RENAULT, FİAT ve FORD markalarını tercih etmektedirler. Düşük gelirli katılımcılar en fazla TOFAŞ ve RENAULT markalarını, orta gelir grubundakiler en fazla TOFAŞ, RENAULT ve FİAT ve FORD markalarını, üst gelir grubundakiler ise VW, TOYOTA, SKODA, OPEL, NİSSAN, HONDA ve CİTROEN markalarını tercih etmektedirler.

YÖK Tez No: 686168 Bu tez, iş özelliklerinin (yetenek çeşitliliği, görev kimliği, görevin önemi boyutları) PERMA iyi oluş modelinin anlam ve bağlanma boyutlarına etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın hedef evreni, Gümüşhane'de ilkokul, ortaokul ve ortaöğretim kademelerinde görev yapan öğretmenlerden oluşmaktadır. Araştırmada veriler, literatürdeki "İş Özellikleri Ölçeği" ve "PERMA Ölçeği" uyarlanıp, kullanılarak elde edilmiştir. Çalışmada toplanan veriler SmartPLS paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda iş özellikleri modelinin "yetenek çeşitliliği", "görev kimliği" ve "görevin önemi" boyutlarının, PERMA modelinin "anlam" ve "bağlanma" boyutları üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkilerinin olduğu bulunmuştur. Bu sonuçlardan yola çıkarak yapılan bu çalışmanın ilgili literatüre katkı sağlayabileceği düşünülmektedir. This thesis was conducted to examine the effect of job characteristics (ability diversity, task identity, task importance dimensions) on the PERMA well-being model (meaning and engagement dimensions). The target population of the research consists of teachers working at primary and secondary education levels in Gumushane.In the research, the data were obtained by adapting and using the "job characteristics scale" and "PERMA well-being model scale" in the literature. The data collected in the study were analysed using SmartPLS package program. As a result of the research, it was found that the "talent diversity", "task identity" and "task importance" dimensions of the job characteristics model had positive and significant effects on the "meaning" and "attachment" dimensions of the PERMA model. Based on these results, it is thought that this study can contribute to the relevant literature.

YÖK Tez No: 679047 Akademisyenlerin akademik başarı çabalarını etkileyebilecek birçok faktör söz konusudur. Çalışmada, yöneticilerin etik liderlik davranışı, akademisyenlerin kurumlarına ve yöneticilerine olan sadakati ile çalışma arkadaşlarını kıskanma ve imrenme davranışları arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç çerçevesinde, 609 akademisyen üzerinde gerçekleştirilen araştırmada, bir model oluşturulmuş ve araştırma değişkenlerine ilişkin ölçek soruları geliştirilmiştir. Araştırmadaki ilişkiler incelendiğinde; yöneticilerin etik liderlik davranışlarının akademisyenlerin akademik başarı çabaları üzerinde olumlu bir toplam etkiye sahip olduğu görülmüştür. Yöneticilerin etik liderlik davranışlarının akademisyenlerin hem kurumlarına olan sadakatine hem de yöneticilerine olan sadakatine olumlu bir etkisi olduğu gözlemlenmiştir. Akademisyenlerin kurumlarına olan sadakatlerinin akademik başarı çabaları üzerinde olumlu etkisinin olduğu görülmüştür. Akademisyenlerin kıskançlık davranışlarının akademik başarı çabaları üzerinde olumsuz, imrenme davranışlarının ise olumlu etkisi olduğu sonuçlarına erişilmiştir. Akademisyenlerin kurumlarına olan sadakatlerinin akademik başarı çabaları üzerindeki etkisinde imrenme davranışının moderatör etkiye sahip olduğu gözlemlenmiştir. Araştırmada yöneticilerin etik liderlik davranışlarının akademisyenlerin akademik başarı çabaları üzerindeki etkisinde akademisyenlerin kurumlarına olan sadakatlerinin aracı etkiye sahip olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır. There are many factors that can affect academic success efforts of academics. In the study, it is aimed to determine the relationships between the ethical leadership behaviour of the managers, the loyalty of the academicians to their institutions and managers, and the behaviours of envy and jealousy to their colleagues. Within the framework of this purpose, a model was created and scale questions related to research variables were developed in the research conducted on 609 academicians. When the relationships in the research are examined; It has been seen that the ethical leadership behaviours of the administrators have a positive total effect on the academic success efforts of the academicians. It has been observed that the ethical leadership behaviours of the administrators have a positive effect on the loyalty of the academicians to both their institutions and their managers. It has been observed that the loyalty of academicians to their institutions has a positive effect on academic success efforts. It has been concluded that the jealousy behaviours of the academicians have a negative effect on their academic achievement efforts, while the envy behaviours have a positive effect. It has been observed that envy behaviour has a moderator effect on the effect of academics' loyalty to their institutions on their academic achievement efforts. In the research, it was concluded that the ethical leadership behaviours of the administrators have a mediating effect on the academic success efforts of the academicians, and the loyalty of the academicians to their institutions.

YÖK Tez No: 432686 ÖZET KARA, Özlem. Pestil ve Köme Markalarının Algısal Konumlarının Çok Boyutlu Ölçekleme Analizi ile Belirlenmesi: Gümüşhane Örnekleminde Bir Çalışma , Yüksek Lisans Tezi, 2016, (XIII+75 Sayfa) Tüketicilerin satın alma karar süreçlerinde "marka algısı" ve "marka konumu" kavramları önemli bir yere sahiptir. Tüketiciler, farklı açılardan değerlendirmeleri sonucu oluşturdukları marka algıları ve zihinlerinde markaları yerleştirdikleri konumlar sayesinde, markaları rakiplerinden ayrıştırmaktadırlar. Bazı markalar birbirleriyle yakın konumlanıp güçlü rakipler olurken, bazıları da birbirlerinden nispeten uzakta konumlanarak zayıf bir rekabet sürmektedirler. Bu çalışmamızda Gümüşhane ilinde yerleşik pestil ve köme markalarına dair tüketicilerin marka algılamaları ve konumlanmaları incelenmektedir. Bu incelemede, tüketicilerin markaları tat, kalite, prestij, hijyen, güven, fiyat, bulunabilirlik, reklam şeklinde sekiz farklı boyutun tamamı üzerinden nasıl algıladıkları anlaşılmaya çalışılmıştır. Araştırmada sekiz farklı nitelik bir arada değerlendirilmek istendiğinden Çok Boyutlu Ölçekleme Analizinden faydalanılmıştır. Sonuçta pestil ve köme markalarına dair iki boyutlu uzaysal düzlemler üzerindeki konumların gösterildiği algısal haritalar elde edilmiştir. Bu haritalardaki markaların yakınlık ve uzaklıkları ile tüketicilerin marka tercih sıralamaları ve markaların tespit edilen satış miktarları arasındaki ilişkiler karşılaştırılarak incelenmiştir. Hangi markaların daha güçlü hangilerinin ise daha zayıf rakipler oldukları çalışmada elde edilen sonuçlarla ortaya konmuştur. Anahtar Kelimeler: Gümüşhane, Pestil ve Köme, Marka, Marka Tercihi, Marka Konumlandırma, Algısal Haritalar, Çok Boyutlu Ölçekleme Analizi. ABSTRACT KARA, Özlem. Determination of Perceptual Positioning of the Pestil and Köme Brands with Multidimensional Scaling Analysis: Gümüşhane Example, 2016, (XIII+75 Pages) "Brand perception" and "brand positioning" concepts have an important place in the consumers' purchase decision processes. Brand perception that they created as a result of their evaluations from different perspectives and due to positions that they placed the brands in their minds, consumer are separating brands from their competitors. While some are becoming strong competitors by positioning close to each other, some others are leading a weak competition by positioning relatively far from each other. In this study, consumers' brand perception and positioning about the pestil and köme brands that are settled in the province of Gümüşhane are analysed. In this study, it has tried to understand how consumers perceived the brands through eight different dimensions such as taste, quality, prestige, hygiene, safety, price, availability, and advertising. Eight different dimensions are wanted to be evaluated together in the study. So of this Multidimensional Scaling Analysis was utilized. Finally, perceptual maps in which the positions of the pestil and köme brands are shown on the two-dimensional spatial planes were obtained. The relations of the proximity and distance of the brands in this map and brand preferences ranking of the consumers and the identified amount of sales of the brands were examined by comparing them. Keywords: Gümüşhane, Pestil and Köme, Brand, Brand Preference, Brand Positioning, Perceptual Maps, Multidimensional Scaling Analysis

Otomobil satın alma davranışı tüketicilerin yaşamındaki en büyük ve önemliharcamalardan biridir. Bu çalışma, tüketicilerin otomobil markalarına olan mevcut markasadakatlerinin tespit edilmesini ve tüketicilerin ileriki dönemlerdeki marka tercihlerininöngörülmesini amaçlamaktadır. Araştırmada, `Markov Zinciri Analizi` yöntemikullanılmıştır. Araştırma, toplamda 347 denek üzerinde yapılmıştır. Araştırmasonucunda, genelde satın alma sayısında bir düşüş olmasına rağmen, BMW, LADA veTOFAŞ markalarının artış gösterdiği, AUDİ, KİA ve PROTON markalarının ise yerindesaydığı, CITROEN, FİAT, FORD, HONDA, MAZDA, PEUGUOT, RENAULT veSKODA markalarının ise düşüş gösterdikleri anlaşılmıştır. Bayan katılımcılar baştaVOLKSWAGEN (VW), RENAULT ve PEUGUOT olmak üzere markaları tercihederlerken, erkek katılımcılar ise başlıca TOFAŞ, RENAULT, FİAT ve FORDmarkalarını tercih etmektedirler. Düşük gelirli katılımcılar en fazla TOFAŞ veRENAULT markalarını, orta gelir grubundakiler en fazla TOFAŞ, RENAULT ve FİATve FORD markalarını, üst gelir grubundakiler ise VW, TOYOTA, SKODA, OPEL,NİSSAN, HONDA ve CİTROEN markalarını tercih etmektedirler. Katılımcıların enyüksek marka bağlılığını AUDİ, MERCEDES ve OPEL markalarına gösterdikleribulunmuştur.Anahtar Sözcükler: Otomotiv Sektörü, Tüketici Davranışları, Markov ZinciriAnalizi, Marka, Marka Sadakati. Car purchasing behaviour is one of the largest and most important expenditures inthe life of the consumers. This study is intended to find out the existing brand loyalty ofthe consumers to car brands and to predict the future brand preferences of them. In thestudy, `Markov Chain Analysis` method was used. The study was conducted on 347respondents. As a result, although there is a decrease in the number of purchases, it isunderstood that at the BMW, LADA and TOFAŞ brands there is an increase, while thereis a stagnation at the AUDI, KIA and PROTON brands and a decrease at the CITROEN,FIAT, FORD, HONDA, MAZDA, PEUGUOT, RENAULT and SKODA brands in thecurrent purchases of participants.It is understood that while VW, RENAULT, PEUGUOT brands are mostlypreferred by female participants, TOFAŞ, RENAULT, FIAT and FORD brands arepreferred by the male participants. It is also found in this study that while TOFAŞ andRENAULT brands are mostly preferred by low-income participants, TOFAŞ,RENAULT, FIAT and FORD brands are mostly preferred by the middle incomeparticipants and VOLKSWAGEN (VW), TOYOTA, SKODA, OPEL, NISSAN,HONDA and Citroen brands are mostly preferred by the high income participants.Finally, the highest brand loyalty of the participants were found to AUDI,MERCEDES and OPEL brands.Key Words: Automotive Sector, Consumer Behaviour, Markov Chain Analysis,Brand, Brand Loyalty. 113

ÖZETYÜKSEK LİSANS TEZİYÖNETİCİLERİN DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK DAVRANIŞLARI İLE ÇALIŞANLARIN EMPATİ DAVRANIŞLARININ ÇALIŞANLARIN YÖNETİCİLERİNE OLAN SADAKATLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİNİ İNCELEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMAYeliz AKÇAY2014, XIII + 106 sayfaBu araştırmanın amacı yöneticilerin, çalışanlar tarafından algılanan dönüşümcü liderlik davranışı ile çalışanların yöneticilerine yönelik empatilerinin yöneticilerine yönelik sadakatleri üzerindeki etkisinin olup olmadığının belirlenmesidir.Araştırmada kullanılan veriler, Trabzon ili sınırları içerisinde faaliyet sürdüren Hekimoğlu Döküm Sanayi İşletmesi'ndeki 205 adet çalışandan elde edilmiştir. Araştırmanın modelini test etmek amacıyla yapısal eşitlik modeli (YEM) kullanılmıştır.Araştırma sonuçlarına göre, çalışanların yöneticileriyle empati kurmaları, yöneticilerin dönüşümcü liderlik davranışları, çalışanların yöneticilerine olan sadakatlerini doğrudan olumlu yönde etkilemektedir.Anahtar Sözcükler: Liderlik, Dönüşümcü Liderlik, Sadakat, Çalışanların Yöneticilerine Olan Sadakati, Empati. ABSTRACTMASTER'S THESISA RESEARCH AIMS TO DETERMINE THE EFFECTS OF MANAGERS' TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP BEHAVIOURS AND EMPLOYEES' EMPATHY BEHAVIOURS ON EMPLOYEES' LOYALTY TO MANAGERSYeliz AKÇAY 2014, XIII + 106 pageThe purpose of this study is to determine whether managers' transformational leadership behaviors and employees' empathy to their managers effect the loyalty of the employers to their work and managers or not.The data were collected from 205 employees who have been working in Hekimoğlu Casting Industry Corporation in Trabzon. Structural equation model (YEM) was used to test the research model.According to research results, it is understood that empathizing of the employees with their managers and transformational leadership behaviours of the managers have a directly positive impact on the loyalty of employees to their managers. Key Words: Leadership, Transformational Leadership, Loyalty, Employees' Loyalty to the Manager, Empathy 120

İşletmelerin günümüzün rekabet koşullarında sürekliliği sağlayabilmeleri için öncelikle sahip oldukları insan kaynağını en etkili ve verimli şekilde kullanmaları gereklidir. Günümüzün değişen şartlarında işletmelerin, iç müşteriler olarak gerek çalışanların gerekse dış müşterilerin düşüncelerinde olumlu bir imaj yaratmaları önem kazanmaktadır. Bu imajın oluşturulması ise hem çalışanların hem de müşterilerin işletme ile iletişim kurdukları her alanda ve her deneyimde olumlu bir sonuçla karşılaşmaları, beklentilerinin karşılanması hatta beklentilerin üzerinde performansların ortaya çıkması ile mümkündür. Bu süreç ise dış ve iç müşteriler yönünden memnuniyetin yaratılması olarak kendini göstermektedir. Bu çalışmada, insanın rekabet üstünlüğünün temel kaynağı olarak görülmesi anlayışına dayalı olan insan kaynakları uygulamalarının işletmelerde iç müşteri memnuniyetini, memnun olan iç müşterilerin ise dış müşteri memnuniyetini sağlayacağı savunulmaktadır. Araştırmada, çalışan (iç müşteri) memnuniyeti yaratan insan kaynakları uygulamalarının dış müşterilerin memnuniyetlerinde doğrudan ve olumlu yönde etki yarattığı sonucuna varılmıştır.Anahtar Sözcükler: İçsel Pazarlama, İç Müşteri Memnuniyeti, Dış Müşteri Memnuniyeti, İnsan Kaynakları Uygulamaları, Yapısal Eşitlik Modeli. Businesses must first use their human resources most efficiently and effectively in order to provide. The sustainability in today's competition conditions. In today's changing conditions it is gaining importance that businesses must create a positive image in the opinions of not only their employees as the internal customers, but also of the external customers. The creation of this image is possible when both the employees and the customers get a positive result in every department and every experience that they are in connection with the business, when their expectations are full filled or even when there are performances over their expectations. This period shows itself as the creation of satisfaction for the internal and external customers. In this research, it is argued that the practices of human resources, which is based on the aspect that it is the basic source of the man's competition supremacy are going to provide the internal customer satisfaction and the external customer satisfaction. In the research, it is concluded that the practices that create employee (the internal customer) satisfaction created a direct and positive effect on the satisfactions of the external customers. Key Words: Internal Marketing, Internal Customer Satisfaction, External Customer Satisfaction, Human Resource Management Practices, Structural Equation Model. 117