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Este artículo muestra la eficiencia de implementar una aplicación de mesa de ayuda con un modelo predictivo mediante redes neuronales para definir un catálogo de los servicios, con la ejecución de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos mediante un estándar de calidad para garantizar dichos servicios. Por ello, la empresa de servicios generales pretende resolver las solicitudes y requerimientos de los usuarios por medio de dicha aplicación, manteniendo centralizado el ciclo de vida de cada incidente. Este sistema de Help Desk se desarrolló mediante el lenguaje de programación PHP, con la estructura HTML5, sus estilos CSS por Bootstrap y con su motor de bases de datos MYSQL. Con la creación de un modelo entidad – relación adecuada para las necesidades de la empresa, un módulo de gestión de tickets, módulo de usuarios,módulo de manuales y un módulo de análisis descriptivo de los tickets de la base.

La presente investigación muestra el desarrollo de un modelo web semántico cuyo objetivo es crear una base de conocimiento de grupos y géneros musicales tradicionales de la ciudad de Bogotá, la forma en la que se transmite la información hacia y desde la base de conocimiento creada, es mediante el uso de un API basado en arquitectura REST, que utiliza el protocolo HTTP, esta información se presenta en un portal Web. Los visitantes y usuarios que ingresen al portal pueden realizar búsquedas que son basadas en SPARQL, para contactar grupos musicales de acuerdo con una serie de filtros tales como: ubicación geográfica, género musical, trayectoria en el mercado, tarifas entre otros, este desarrollo se convierte en una alternativa digital para que los grupos musicales de la ciudad de Bogotá puedan promocionar sus servicios y generen un canal virtual de contacto rápido y seguro, con ello se busca mejorar la calidad de vida de los integrantes de agrupaciones musicales.

This paper presents the design and development of an energy system for residences, destined for the consumer to do knowledge management through supervision and control electrical household and contribute to the rational use of energy, using protocols of OSI model (Open System Interconnection)[1] such as: Power Line Communication (PLC) [2], Ethernet, TCP-UDP/IP (Transport Control Protocol -- User Datagram Protocol/Internet protocol) and high level protocol HTTP (Hipertext Protocol) [3]. The system, from the hardware's perspective, is based on the use of ARM Cortex M4 of Freescale® microcontroller referenced as MK10 [4] and a system for voltage, current, power factor and energy measurement through Analog Device's® [5] ADE7763® device. A web application will be installed on the microcontroller so it can be used from any tablet or smartphone through Wi-Fi protocol, which allows to develop measurement and storage tasks on a data base, in the same way as turning on and off devices to be controlled, allowing the consumer to do knowledge management and perform energy saving in the residence.

This is one of several articles that aims to disseminate the research results in developing advanced doctoral paper entitled: Model of System for Technological Surveillance for multiple application to measure the technological gap in Colombian companies. This paper is related to the design of Technological Surveillance, following the Rational Unified Process for software development, commonly known as RUP® [1], UML® [2] and implemented with the programming language C# [3], database engine SQL Server, set to an architectural model of three (3) layers (3-Tier). This document takes into account especially related to requirements, architecture and modeling and subsequent articles are related to testing, evaluation and results of the prototype was implemented and results in the field of technologically surveillance exercises, all in accordance with the objectives of the Doctoral Paper.