The present study aims to identify the mothers of patients with craniofacial anomalies' perception about the first attendance in a rehabilitation service in the western region of Paraná. This is a qualitative-quantitative and exploratory research, of narrative review, using the Content Analysis method proposed by Bardin and statistical analysis of percentages. Semi-structured interviews were used to collect qualitative data and quantitative data were collected from the applied socionomic study. The population consisted of 20 mothers, of patients aged between 0 and 2 years, inserted in the rehabilitation service. Regarding the mothers' profile, the data show most are young, with medium and low education, in which a significant portion is exclusively dedicated to housework and child care. As for the characteristics of the family group, a low-income profile stands out, in which 75% of the mothers interviewed have up to 2 children, 65% live on rent and 25% are beneficiaries of a social income transfer program. The mothers' perception of the first care reveals that there was a change in feelings. Initially, when they arrived at the service, they felt nervous, afraid and shaken. After the multidisciplinary team’s intervention, they reported feelings of tranquility, happiness and safety. The team's work is perceived as welcoming and trust-promoting. The importance of the work carried out in the promotion of doubts' clarification regarding the different areas involving the treatment is highlighted. It is evident that the mothers' first care experience in the specialized service is perceived as positive and points to the formation of a bond with the technical team. El presente estudio tiene como objetivo identificar la percepción de las madres, de pacientes con anomalías craneofaciales, sobre la primera consulta en un servicio de rehabilitación en la región occidental de Paraná. Se trata de una investigación cualitativa-cuantitativa y exploratoria, de revisión narrativa, utilizando el método de Análisis de Contenido propuesto por Bardin y análisis estadístico de porcentajes. Se utilizaron entrevistas semiestructuradas para recolectar datos cualitativos y los datos cuantitativos se extrajeron del estudio socioeconómico aplicado. La población estuvo constituida por 20 madres, de pacientes con edades comprendidas entre 0 y 2 años, insertados en el servicio de rehabilitación. En cuanto al perfil de las madres, los datos muestran que la mayoría son jóvenes, con educación media y baja, en las que una parte importante se dedica exclusivamente a las tareas del hogar y al cuidado de los hijos. En cuanto a las características del grupo familiar, se destaca un perfil de bajos ingresos, en el que el 75% de las madres entrevistadas tienen hasta 2 hijos, el 65% vive de alquiler y el 25% son beneficiarias de algún programa de transferencia social de ingresos. La percepción de las madres sobre el primer cuidado revela que hubo cambio de sentimientos. Inicialmente, cuando llegaron al servicio, se sintieron nerviosas, asustadas y sacudidas. Después de la intervención del equipo multidisciplinario, reportaron sentimientos de tranquilidad, felicidad y seguridad. El trabajo del equipo se percibe como acogedor y generador de confianza. Se destaca la importancia del trabajo realizado en la promoción del esclarecimiento de dudas sobre las diferentes áreas que involucran el tratamiento. Se evidencia que la primera experiencia de atención de las madres en el servicio especializado es percibida como positiva y apunta a la formación de un vínculo con el equipo técnico. O presente estudo tem por objetivo identificar a percepção das mães, de pacientes com anomalias craniofaciais, sobre o primeiro atendimento em um serviço de reabilitação na região Oeste do Paraná. Trata-se de uma pesquisa qualiquantitativa e exploratória, de revisão narrativa, em que se utilizou o método de Análise de Conteúdo proposto por Bardin e análise estatística das porcentagens. Foram utilizadas entrevistas semiestruturadas para a coleta de dados qualitativos e os dados quantitativos foram extraídos do estudo socioeconômico aplicado. A população foi composta por 20 mães, de pacientes com idade entre 0 e 2 anos, inseridos no serviço de reabilitação. Em relação ao perfil das mães, os dados apontam que a maioria são jovens, com média e baixa escolaridade, no qual significativa parcela se dedica exclusivamente ao trabalho doméstico e aos cuidados com os filhos. Quanto às características do grupo familiar, destaca-se um perfil de baixa renda, em que 75% das mães entrevistadas têm até 2 filhos, 65% vivem de aluguel e 25% são beneficiárias de programa social de transferência de renda. A percepção das mães sobre o primeiro atendimento expressa que houve modificações de sentimentos. Inicialmente, ao chegarem no serviço, sentiam-se nervosas, com medo e abaladas. Após a intervenção da equipe multiprofissional, relataram sentimentos de tranquilidade, felicidade e segurança. O trabalho da equipe é percebido como acolhedor e promotor de confiança. Destaca-se a importância do trabalho realizado na promoção de esclarecimentos das dúvidas relativas às diferentes áreas que envolvem o tratamento. Evidencia-se que a experiência de primeiro atendimento das mães no serviço especializado é percebida como positiva e aponta para a formação de vínculo com a equipe técnica.