301. Le rôle des dispositifs numériques de médiation dans la satisfaction des publics de musée d’art
- Author
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Jarrier, Elodie, Bourgeon-Renault, Dominique, Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management (GRANEM), Institut National de l'Horticulture et du Paysage-AGROCAMPUS OUEST, Institut national d'enseignement supérieur pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (Institut Agro)-Institut national d'enseignement supérieur pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (Institut Agro)-Université d'Angers (UA), Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Entrepreneuriat culturel et créatif, Université d'Angers (UA)-AGROCAMPUS OUEST-Institut National de l'Horticulture et du Paysage, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and université de Bourgogne, CREGO
- Subjects
Experience ,Self-service technologies ,Museums ,Satisfaction ,[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration ,[SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration ,Quantitative study - Abstract
The effects of "self-service technologies" (SST) (Curran and Meuter, 2005) on the value and satisfaction of service experience (Lin and Hsieh, 2007; Mencarelli and Rivière, 2014; Meuter et al., 2003) have been little studied in the arts and culture field. The research explores the effects of the use of a digital mediation device on the museum experience and on the overall satisfaction of the public. The results of the analysis of 916 questionnaires collected from visitors to the Louvre Lens museum show that the use of a digital mediation device during the museum visit experience does not significantly impact overall public satisfaction with the visit., Les effets des « self-service technologies » (Curran et Meuter, 2005) sur la valeur et la satisfaction issue d’une expérience de service (Lin et Hsieh, 2007 ; Mencarelli et Rivière, 2014 ; Meuter et al., 2003) ont peu été étudiés dans le domaine des arts et de la culture. En conséquence cette recherche interroge les effets de l’utilisation d’un dispositif numérique de médiation sur l’expérience de visite muséale et sur la satisfaction globale des publics. Les résultats de l’analyse des données issues de 916 questionnaires collectés auprès des visiteurs du musée du Louvre Lens démontrent que l’utilisation d’un dispositif numérique de médiation pendant l’expérience de visite muséale n’impacte pas significativement la satisfaction globale des publics à l’égard de la visite.
- Published
- 2019