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El objetivo de este trabajo es presentar las herramientas tecnológicas actuales para que los servicios que van sobre una red de datos, especialmente la voz telefónica y video, tengan un nivel de calidad conforme a los requerimientos de los usuarios. Desde hace tiempo, los responsables de comunicaciones de las empresas tienen en mente la posibilidad de utilizar su infraestructura de datos, para el transporte del tráfico de voz interno. Después de haber constatado que, desde una PC con elementos multimedia, es posible realizar llamadas telefónicas a través de Internet, podemos pensar que la telefonía en IP es poco más que un juguete, pues la calidad de voz que obtenemos a través de Internet es muy pobre. No obstante, si en nuestra empresa disponemos de una red de datos que tenga un ancho de banda bastante grande, también podemos pensar en la utilización de esta red para el tráfico de voz entre las distintas sucursales de la empresa. Las ventajas que obtendríamos al utilizar nuestra red para transmitir tanto la voz como los datos son evidentes • Ahorco de costos de comunicaciones pues las llamadas entre las distintas sucursales de la empresa saldrían gratis. • Integración de servicios y unificación de estructura. En los dos primeros capítulos (I y II) se describen las aplicaciones y los requerimientos de estas para que sean transmitidas sobre una red de datos. En el capítulo III se habla de las técnicas de compresión de voz y se dan las fórmulas para el cálculo de ancho de banda y opciones para saber escoger los códecs adecuados. Luego, en el capítulo IV se describen los protocolos y estándares desarrollados para voz y multimedia. En el capítulo V se describe con cierto detalle las diversas herramientas de calidad de servicio desarrollados en la actualidad. Finalmente, en el capítulo VI se muestra una aplicación sencilla de algunas herramientas de calidad de servicio. Se muestran los resultados de esta y algunas consideraciones para su implementación. Trabajo de suficiencia profesional