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El presente artículo tiene por objeto valorar la satisfacción del estudiantado respecto a la calidad del servicio administrativo brindado en la Escuela de Química de la Universidad de Costa Rica. Se empleó una adaptación del cuestionario del modelo SERVQUAL. Este fue aplicado a 102 estudiantes de la carrera. Se identificó una brecha importante entre la percepción del estudiantado sobre la calidad del servicio y la expectativa que se tenía de el. Todas las dimensiones del modelo presentaron una brecha similar, con una media global para el instrumento de -1.01 (s =0.31). Las dimensiones fueron correlacionadas con características sociodemográficas y se encontraron asociaciones con la edad y avance en la carrera del estudiantado. Se generaron modelos de regresión donde se destaca el avance mencionado como el predictor de la satisfacción. Los resultados muestran que existen puntos de mejora para brindar en servicio administrativo idóneo que apoye a la formación académica.

Este trabajo se propone analizar el funcionamiento operacional de la estructura de servicio de la biblioteca Ramón de Zubiría de la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco Cartagena, para ello, se toma como referente los parámetros establecidos por la teoría de Colas (líneas de espera), los cuales permiten describir la dinámica y eficiencia de las estaciones de servicios a través de distintas medidas de rendimiento. La metodología implementada parte de una investigación exploratoria descriptiva, con un diseño no experimental – transversal, aplicando un muestreo probabilístico para población infinita. EL análisis permite concluir que el sistema de servicio tiene una estabilidad a pesar de las tasas de llegadas y de salida a la biblioteca son muy altos, presentando un nivel de ocupación del 95% al sistema general, pero al mismo tiempo los subsistemas estudiados como la fotocopiadora, el casillero y la mediateca no son eficientes en la operación debido a que los tiempos ociosos son muy altos.

The objective of this research was to formulate the proposal for a structural model of municipal organization aimed at improving the quality of public services of the Local Government of San Ignacio, which belongs to the department of Cajamarca and the data collected correspond to the year 2019. The type The research is quantitative, not experimental, with a projective descriptive scope, having as a sample 56 employees of the municipality, where a survey was applied to users, an interview to officials and a checklist for direct observation of the current situation of management, obtaining as results that the quality of service provided by the municipality is perceived by users with an average of 3,268, which means that, in their opinion, the service is only sometimes of quality, since it is not adequately served to the user, as well as the adequate guides for the procedures are not provided. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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Starting from an overview of global sensitivity on the topics of sustainability and human responsibility for the environment, the article develops a pedagogical reflection linked to the Agenda of 2030 goals. This is an education that implies moving towards personal relationships, towards a way of learning that is at once a service and building communities. The center of interest is still learning, but in a dynamic of community service, of interdisciplinary participation, interaction, and reciprocity. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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Este escrito de revisión documental, pretende evaluar la calidad en el servicio ofertado al paciente, como uno de los pilares fundamentales que deben atender las institucionales prestadoras de salud (IPS), y/o las instituciones prestadores de salud (EPS); sin menoscabo de su tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, quienes deben de demostrar la capacidad instalada y poseída para ejecutar fiablemente sus tareas sociales, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. Más sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al desarrollo y crecimiento de las mismas, afectando directamente el servicio en aras de su cliente principal, el paciente.

El incremento del consumo de energía en los usuarios finales, en especial en los residenciales, implica que el sistema eléctrico crezca a la par, tanto en infraestructura como en potencia instalada, además los precios de la energía varían para poder satisfacer estas necesidades, por lo que el presente trabajo utiliza la metodología de respuesta a la demanda utilizando métodos estocásticos como Markov para poder optimizar el consumo de energía en los usuarios residenciales. Es necesaria la participación de los clientes en el sistema eléctrico, ya que de esta manera se logra verificar la cantidad de carga real que existe en la red en determinado tiempo, y esto ayuda a los sistemas eléctricos a ser más confiables y eficientes, dando garantías a la hora de dar un suministro energético. Además, al optimizar el consumo energético se logra una menor emisión de CO2 al medio ambiente al depender menos de centrales que utilizan combustibles fósiles, lo cual implica una reducción en la contaminación global, un tema que es de primordial importancia en la actualidad. Aunque existen modelados para la optimización energética, la realidad es que el consumo de una vivienda es mucho más complejo, ya que tiene variables como la ubicación geográfica, la arquitectura, los materiales usados para el diseño, la disposición de las ventanas, el número de ocupantes, el clima, la estación del año. Entonces, al aplicar la respuesta a la demanda en entornos residenciales, es importante tomar en cuenta criterios básicos, como por ejemplo mantener el confort del usuario final ya que de esta manera se logra una participación sostenida de la respuesta de la demanda, al tener participación individual, se requeriría una gran inversión en tecnología de control y comunicación.

La actividad de gobierno es instrumento de unidad y comunión en el cuidado del carisma y del patrimonio del Instituto Religioso de parte de todos sus integrantes. La vida religiosa sigue siendo para la Iglesia un «adelanto» del Espíritu Santo. Como evento carismático se ha caracterizado por ofrecer a los permanentes desafíos evangelizadores de éste tiempo, nuevas inspiraciones las que se han materializado en nuevas instituciones. Sin disminuir la autoridad personal del superior, con ingenio y adaptación, existen hoy en los Institutos Religiosos nuevas maneras de gobierno. Este artículo tratará del Libro II, Parte III, artículo 2, del CIC/83 que trata acerca el «Gobierno de los Institutos». Queremos demostrar cómo, en los IR, salvando el necesario e insustituible principio de la autoridad personal de los Superiores, los distintos capítulos, consejos, comisiones, asambleas y otros órganos de participación continúan en la senda de la renovación a la cual los invitó el CVII.

By and large the world of business and money in the Middle Ages (and beyond the Middle Ages) is linked to a perception of the «economic fact» that absorbs everything or, at least, places it on a basic socio-political perspective. These approaches being correct, nevertheless, dealing that is participating in some manner in the broad field of economic management had, on occasion, a social dimension that transcended by far the possible economic profit any businessman could naturally aspire to, even casting a shadow over the economic profit, reducing that aspect of his activity to the persecution of a purely social and ideological benefit. This profit did not derive straight from the specific economic activity but from the perception by the community of the reasons underlying the agent’s «extra-economic behaviour». This perception and the evaluation of these conducts, and the actors’ persecution of a behavioural model that positively fixed into that perception frame, explain a whole set of economical attitudes linked to the referential frameworks «service» and «common good». These attitudes were pursued by these individuals, were promoted by urban governments, and were positively perceived by the entire community.

El presente caso de estudio tiene como objetivo mostrarle al lector una situación problemática de falla de un servicio e inducir al debate acerca de las distintas formas de responder correctamente a la falla de un servicio. A través de un caso de estudio basado en una situación real en la cual una empresa comete un error en la prestación de un servicio y a su vez inicia el proceso de recuperación del mismo, de fidelización del cliente y de reparación de su reputación organizacional, se pretenden mostrar distintas maneras de recuperación del servicio y brindar una orientación y recomendación en torno a cómo construir confianza con el cliente y reparar la reputación de la organización. La principal conclusión es que en un escenario caracterizado por una menor diferenciación entre productos, dados sus niveles de calidad y desempeño tan similares, el servicio se convierte en el elemento que verdaderamente agrega valor, porque es allí donde radica la diferencia que hace más atractiva una oferta frente a las demás.

Fue en 2012 cuando se finalizó el diseño de la herramienta para la identificación de la calidad en el servicio de las empresas de turismo activo, la llamada herramienta valorativa HEVA. En el 2013, se lanzó la propuesta a todas las empresas de turismo activo registradas en las 52 oficinas de turismo de las provincias del territorio nacional, y se obtuvo un registro de 918 empresas activas, de las cuales se han utilizado 186 para este estudio. HEVA analiza tres aspectos fundamentales: la identificación del perfil sectorial de las empresas, la valoración de los parámetros que reconocen la calidad del servicio y la percepción del responsable de la empresa en relación con lo que la clientela identifica como calidad del servicio que presta. Aspectos clave para conocer y poder determinar procesos que ayuden a la dirección de las empresas. A modo de conclusiones, las entidades consideran que está más reconocida su actividad empresarial dentro del sector del turismo (80,6 %) que del deporte. En cuanto a la valoración de los parámetros de calidad en el servicio, se identifica que el parámetro de los recursos humanos obtiene el mayor reconocimiento (97,7 %). Y referente a la percepción del responsable de la empresa, hay diferencias significativas para la clientela en elementos como el tratamiento de las reclamaciones y los productos complementarios.

El presente artículo tiene como objetivo analizar cómo la cultura de servicio presente en las organizaciones puede favorecer la optimización del servicio al cliente, basado en factores internos que influyen en la forma de generar los servicios que brindan a los usuarios, para así satisfacer sus expectativas. De esta forma, se hace necesario tomar en cuenta que el mismo implica un conjunto de actividades que debe combinarse oportunamente para ofrecer al cliente el mejor resultado posible. Se requiere, entonces, estudiar nociones como el servicio al cliente, sus características, la cultura en la organización, tipos y funciones, claves para su desarrollo, objetivos para lograr la trasformación cultural y la metodología para generar una cultura de servicio. En cuanto a la técnica utilizada para ese propósito, se basó en la revisión documental o bibliográfica a través de distintos textos, artículos, así como fuentes electrónicas. Este trabajo está sustentado en autores como Albrecht (2006), Aguilar y Vargas (2010), Serna (1999), Leppard y Molyneux (2000), Zeithaml y Bitner (2002), Moreno (2009), entre otros. A manera de consideraciones finales, se establece que aunque no existen métodos instantáneos se debe intervenir en la cultura de servicio para influir en esos asuntos internos, logrando el mejoramiento de la cultura y del servicio al cliente

El objetivo del presente trabajo es abordar El presente trabajo es resultado de la investigación realizada entre los comensales de los restaurantes de la localidad de Calderitas, y tiene como objetivo analizar el nivel de calidad del servicio que proporcionan los restaurantes a los clientes que acuden a consumir alimentos, por lo que se presenta un análisis de la calidad del servicio de los clientes que visitan los restaurantes de dicha localidad. Para cumplir con dicho objetivo se realiza tanto un análisis univariado (descriptivo) como multivariado (inferencial) de las variables que tienen alguna injerencia sobre la calidad del servicio, tales como: edad, sexo, residencia actual, actitudes, decoración, precio de los platillos, imagen interior, imagen exterior, atención prestada, rapidez del servicio, entre otras variables.

A question that society asks itself, mainly the medical, as a result of recent events in which a medical student her life in the most unjust way. However, she had warned of the threats she had had without there being a satisfactory answer. It is necessary to review the permanence of social service in medicine. There is an Official Mexican Standard, NOM-009-SSA3-2013. That establishes the criteria for the use of establishments for medical care as clinical fields for the provision of social service of medicine. The medical student in social service must feel safe, and not feel defenseless. When they do not receive the support that in theory he should receive from the health and education authorities that feeling of insecurity gets worse. Under no circumstances should the medical student be alone in a medical unit, without the supervision and advice of qualified doctors, ensuring their physical and psychological safety. Only then, the social service performed by the medical student has its reason for being. The medical student in social service is a student in training. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Basta observar las normas jurídicas vigentes para advertir que todas realzan la Dignidad Humana para la realización de la justicia. Pese a esto, el contenido de las normas no se refleja en la realidad. Entonces ¿cuál es el rol del profesional del derecho? ¿Basta conocer y comprender el valor de los derechos humanos? El abogado no puede preocuparse solo por la aplicación correcta de las normas, sino que requiere que se cultive el sentido de justicia como virtud del ser humano. Solo con calidad humana y sensibilidad, podrá alcanzar una justicia eficaz y verdaderamente cercana. No debe olvidar la empatía para percibir con certeza, las necesidades de quien requiere justicia. Los Derechos Humanos demandan del abogado la necesidad de vivirlos y transmitirlos en la cotidianeidad. No es posible ser buen operador del derecho y defensor de la justicia, si no se es antes un buen vecino. Esto exige que nos ocupemos y preocupemos por reflexionar sobre nuestra praxis.

Se realizó un análisis comparativo sobre el acceso a los servicios de agua potable entre Panamá y Costa Rica, además de su relación con los indicadores de salud pública y desarrollo, con el propósito de identificar las fortalezas y debilidades que permitan definir metas a mediano y largo plazo. Para el año 2016, la República de Panamá alcanzó una cobertura con agua para consumo humano por cañería de 94,6%, de la cual se estima que el 74,6% fue de calidad potable, específicamente en el área urbana; sin embargo, se desconoce la calidad del agua suministrada por los 5.619 acueductos rurales, debido a que en estos no se aplica el Reglamento Técnico DGNTI-COPANIT 23-395-99. En el caso de Costa Rica y para el mismo periodo, se estima que el 97,6% de los 4.889.762 habitantes fueron abastecidos con agua por cañería, y el 91,8% recibió agua de calidad potable, distribuida en 98% en el área urbana y 78,8% en la rural. Los indicadores básicos de salud y desarrollo son mejores en Costa Rica, lo cual es concordante con la mayor cobertura de agua potable. En ambos países la rectoría es débil y fraccionada; en razón de esto, existen propuestas de políticas nacionales en agua potable, que buscan alcanzar la universalización del suministro de agua potable para el año 2030. Se propone elaborar políticas nacionales del subsector de agua potable, con sus respectivos planes de acción y modelos de evaluación y seguimiento, con el propósito de alcanzar la universalización de los servicios de agua potable en Panamá y Costa Rica en el año 2030. Drinking water coverage; health indicators; potable; water supply; drinking-water.

Este artículo aborda la responsabilidad extracontractual del Estado por fallas en el servicio notarial, tomando como punto de partida su definición doctrinal, desde el criterio orgánico y funcional del Derecho Administrativo. Posteriormente se desarrolla el marco legal de esta actividad, a fin de establecer los conceptos necesarios que sirven de base para determinar los elementos que la constituyen. La teleología de este articulo investigativo, tiende a analizar y determinar la configuración de la mencionada anteriormente, estudiando algunas situaciones en las que se ha declarado la responsabilidad estatal, ante las demandas que han interpuesto ciudadanos que han visto afectados sus intereses por ello, tomando como punto de partida la doctrina y jurisprudencia desarrolla al respecto. Finalmente se analizan sentencias relevantes en la materia proferidas por el Consejo de Estado, a fin de construir una línea jurisprudencial, labor que resulta básica e instructiva para abogados y ciudadanos interesados en obtener conocimiento del tema y profundizar los mismos.

Se estudiaron los conceptos teóricos y los antecedentes jurisprudenciales de la Responsabilidad Patrimonial del Estado por Privación Injusta de la Libertad, haciendo énfasis en sus regímenes y títulos de imputación. Este artículo busca demostrar que no es posible establecer como único criterio de valoración el régimen objetivo, toda vez que las detenciones preventivas que originan estas demandas de reparación directa, se originan en investigaciones penales con características individuales que no permiten generalizar sus consecuencias. En conclusión, no es posible establecer dicha responsabilidad, solo bajo el argumento del rompimiento de las cargas públicas, sino que resulta necesario realizar un análisis más a fondo sobre las circunstancias que originaron dichas reclamaciones, a partir de los presupuestos del régimen subjetivo.

Actualmente el cloud computing, representa un poderoso aliado tecnológico para muchas organizaciones; Todos los usuarios informáticos actualmente tienen acceso es este tipo de servicios. Este servicio está apoyado en la utilización externa de sistemas informáticos y puede ofrecer infinidad funciones a través del Internet, reduciendo enormemente la utilización de dispositivos de almacenamiento físicos y reemplazarlos por virtuales. Esto sumado a un nuevo concepto en el manejo de los datos, un término llamado “BIG DATA” ha llevado a las empresas a un cambio de lo cuantitativo a lo cualitativo, inicialmente se aplicaba este término en la astronomía y genética, pero en la actualidad esto se está llevando hacia todos los ámbitos de la actividad del ser humano. El objetivo general de este trabajo es explicar cómo las empresas del Ecuador a través de la implementación y utilización del cloud computing y el Big Data pueden incrementar su productividad.

El presente artículo implica un análisis de los aspectos elementales y más importantes de la garantía legal contemplada en la Ley 1480 de 2011. Se estudian las características esenciales de dicha garantía y se evidencia el tratamiento disímil que respecto a la misma contempla la ley teniendo en cuenta la naturaleza del producto (bien o servicio). En el texto se detalla el concepto de servicio y se precisa a qué tipología de servicio le es aplicable la garantía, resaltando que solo es aplicable a los servicios regidos por una relación de consumo y no reglados por normas especiales. También se destaca que este punto merece mayor regulación por el legislador. Finalmente se explican los mecanismos para hacer efectiva la garantía legal.

El artículo que se presenta describe la experiencia llevada a cabo con estudiantes de los Grados de Educación de la Universidad de La Rioja en la asignatura de Trabajo Fin de Grado, con el objetivo de vincular el ocio saludable a una metodología de aprendizaje-servicio. Las iniciativas desarrolladas se integran en cinco temáticas relacionadas con el ocio tomando a la escuela y a los espacios públicos como escenarios de las propuestas. A grandes rasgos, se concluye que esta fórmula de trabajo ha posibilitado la consecución de importantes resultados de aprendizaje asociados a esta asignatura y que el modelo formativo planteado para su desarrollo le concede un valor añadido al potencial formativo del aprendizaje-servicio.