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El contenido de este trabajo deriva del proyecto de investigación UE-1998-23, «Oferta y Demanda de Formación en Gestión Empresarial para Directivos en la CAPV» y del contrato de investigación «Análisis de la Oferta de Formación en Gestión y en Gestión del Conocimiento». El proyecto era perteneciente a la convocatoria de 1998 de ayudas del Gobierno Vasco a Proyectos de Investigación e Innovacion Tecnológica entre Universidades y Empresas, en su elaboración y desarrollo participaron la Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibertsitatea, la Universidad de Deusto (ESTE) y el Cluster del Conocimiento, como empresa. Una versión preliminar de este artículo ha sido presentada como ponencia en la XI International Conference de AEDEM (Asociación Europea de Dirección y Economía de la Empresa), celebrada en París en setiembre de 2002. [ES] Son muchos los factores determinantes del éxito del directivo en su actividad. Existe consenso en considerar que, de entre todos ellos, la formación y capacitación tienen una influencia destacada. Así mismo, la capitalización intelectual del directivo se puede llevar a cabo por diferentes medios, uno de los cuáles es la formación externa. Para que esta vía resulte eficaz y eficiente, es fundamental que este mercado de formación cuente con información adecuada y suficientemente transparente. Por consiguiente, este trabajo pretende realizar, tomando como marco de referencia el País Vasco, un análisis comparativo de la oferta de formación no reglada en gestión para directivos en dos periodos de tiempo, con el fin de evaluar la flexibilidad e idoneidad de este tipo de oferta. [FR] Il y a beaucoup de facteurs qui déterminent le succès du directif dans son activité. On peut affirmer qu’il éxiste un consensus sur l’influence fondamentale de la formation et la qualification à ce niveau. Particulièrement, la qualification intellectuelle du directif peut être achevée par différents moyens, un desquels est la formation externe. A fin de que ce procès soit effectif, il est fondamental que le marché de formation dispose d’une information adéquate et suffisamment transparente. Par conséquent, ce travail a pour objectif, tout en prennant comme objet de référence le Pays Basque, une analyse comparative de l’offre de formation non réglée dirigée aux directifs en deux périodes temporels, afin d’évaluer la fléxibilité et l’aptitude de ce type d’ofre. [EN]There are many factors that determine the success of a manager in the exercise of their activity. There is agreement in considering that, among all of them, training and qualification have an outstanding influence. Also, manager’s intellectual capitalization can be carried out by different ways, one of which are external training. It is fundamental that training industry cast suitable and sufficiently transparent information, in order to make this way both, effective and effcient. Therefore, this work, taking as framework the Basque Country, aims to make a comparative analysis of the supply of nonregulated training in management for directors in two periods of time, with the purpose of assessing the flexibility and suitability of this type of supply.

[ES] El outsourcing de servicios permite mejorar los recursos y capacidades de la empresa, al obtener una mejor calidad de los servicios externalizados y un mejor resultado, ya que permite a la empresa centrarse en lo que realmente sabe hacer. Este artículo trata de ver las percepciones que tienen los directivos del sector hotelero acerca de la influencia que puede tener la externalización en la estrategia de operaciones y concretamente en los objetivos de operaciones relacionados con la reducción del coste, la mejora de la calidad, el aumento de la flexibilidad y el aumento del servicio. El estudio demuestra que los directivos consideran que la externalización tiene un gran potencial al presentar una influencia no sólo en la reducción del coste, sino también en los otros objetivos de la estrategia de operaciones, dando así un carácter más estratégico a la externalización. [EN] The outsourcing of services permits the firm’s resources and capabilities to be improved by achieving better quality services and a better performance and so focus on their main business or core competences. This article deals with hotel sector manager´s perceptions of the influence of outsourcing on the operations strategy, and particularly on the objectives of operations such as cost reduction related, improved quality, flexibility and better service. The study shows that managers consider that outsourcing has great potential to exert an influence, not only on cost reduction, but also on other objectives of operations strategy, thus giving outsourcing a more strategic nature.

Extracto del trabajo de investigación presentado en el programa de doctorado, que además está incluido en el formato de artículo en los anales (proceedings) de las II Jornadas Internacionales de Marketing Público y No Lucrativo (Zaragoza, abril de 2003). [ES] La ponencia es resultado de una investigación hecha para analizar si las características del Marketing con Causa o Marketing Social Corporativo, que propone la literatura, se reproducen en los estudios de casos de empresas que desarrollan acción de Responsabilidad Social en España. Puede decirse que la metodología del estudio tiene dos etapas: una inicial inductiva, basada en la literatura y en los casos de empresas, estudiadas cualitativamente en búsqueda de un modelo o hipótesis y una segunda deductiva, de análisis cuantitativo de las variables definidas. Para el análisis empírico fueran utilizados los 111 casos de empresas que rellenaron un cuestionario online en la página web de la Fundación Empresa y Sociedad. Los resultados buscan responder las cuestiones planteadas acerca de las diferencias entre Marketing con Causa, Marketing Social Corporativo, Filantropía y Responsabilidad Social de las Empresas, identificando sus principales stakeholders y aportaciones. [EN] This paper is proved of an investigation done to analyze if the characteristics of the Cause Related Marketing or Social Corporate Marketing, which proposes the literature, are reproduced in the studies of cases of companies that develop action of Business for Social Responsibility in Spain. It can be said that the methodology of the study has two stages: initial inductive, based on the literature and on the cases of companies, studied qualitatively in search of a model or hypothesis and a deductive second, of quantitative analysis of the definite variables. For the empirical analysis there were used all 111 cases of companies that were refilling a questionnaire online in the web page of the Fundación Empresa y Sociedad. The results seek to answer the questions raised to near the differences between Cause Related Marketing, Social Corporate Marketing, Philanthropy and Business for Social Responsibility, identifying his principal stakeholders and contributions.

[ES] Kukuxumusu S.L. es una organización que se dedica a la comercialización de dibujos que cuentan cosas en diferentes soportes de calidad para que sean comprados, usados y disfrutados por personas de toda edad, sexo y condición, que buscan en una camiseta, una taza, un llavero, etc., mensajes divertidos, originales y diferentes. Kukuxumusu desarrolla su actividad en los mercados del souvenir y del regalo. En el caso se analiza la estrategia global de comercialización seguida por Kukuxumusu en relación a su gama de productos, los canales de distribución y los instrumentos de comunicación que utiliza. Desde sus inicios en el año 1989 con la venta callejera de camisetas en las fiestas de San Fermín, Kukuxumusu se ha ido consolidando como una empresa con una sólida cultura corporativa, que ha ido creciendo aprovechando las oportunidades ofrecidas por las nuevas tecnologías y que tiene como bazas más importantes su gestión de marca y la diferenciación basada en aspectos intangibles. [EN] Kukuxumusu, S.L. is an organization that commercializes draws in different quality supports to be bought, used and enjoyed by people of any age, sex and condition, who expect amusing, original and different messages of a T-shirt, a cup, a key-ring,… Kukuxumusu develops its activity in the souvenir and gift’s markets. The article analizes the global market strategy adopted by Kukuxumusu related to its portfolio, distribution channels and communication instruments. Since 1989, the year they sold their first T-shirt in San Fermin feasts,Kukuxumusu has become a firm with a strong corporate culture, which has grown making use of the new technologies. Both the brand management and the differentiation based on intangible attributes, are key factors in Kukuxumusu’s marketing strategy.

Este artículo recoge en gran medida la comunicación presentada en el congreso internacional «The Transparent enterprise. The value of intangibles», que tuvo lugar los días 25 y 26 de noviembre de 2002, publicada en el tomo Best Papers proceedings. Vol. 1. E-know Network (Universidad Autónoma de Madrid). [ES] En el presente artículo se recoge de forma resumida, las principales conclusiones sobre el estado del arte de la Gestión del Conocimiento en la oferta de programas de postgrado, valorando el nivel de desarrollo de esta disciplina de conocimiento en la CAPV y España, así como en las instituciones extranjeras de reconocido prestigio a nivel internacional, dedicadas a la formación continua de directivos. Se aportan datos cuantitativos de la oferta existente, así como un análisis más cualitativo de la misma destacando el escaso nivel de desarrollo alcanzado y las posibles causas. [EN] This article shows, in a summarized way, the main conclusions about the state of the art of Knowledge Management subjects on graduate programs. The paper gives a valuation of the level of development of this discipline in the Basque Country, Spain as well as in some prestigious international institutions dedicated to long life education for managers. Data about the present offer and its qualitative analysis are given to show the short development reached and its possible causes.

[ES] Emaús Bilbao Sociedad Cooperativa, es una entidad de Economía Social y Solidaria para la inserción sociolaboral, dedicada a la gestión integral de residuos sólidos urbanos (RSU), con sede en Bilbao y que desarrolla esta actividad en Bizkaia. Desde el año 1970, año en el que se implanta Emaús en Vizcaya, hasta el momento actual, la evolución sufrida por esta organización les ha llevado a cambiar el rumbo en la gestión. Atrás quedan aquellos tiempos en los que la imagen de la empresa se limitaba a lo que se conocía coloquialmente como «Traperos de Emaús» con las connotaciones que se derivaban de ello. En la actualidad nos encontramos con una empresa que ha adoptado nuevas fórmulas de gestión, sin perder por ello sus características de proyecto social y solidario. Esto le ha permitido hacer frente a las condiciones imperantes en el entorno económico actual, asegurándose de esa forma su supervivencia. Esta gestión integral de R.S.U. que realizan consta de cuatro partes diferenciadas: la localización de los RSU, a través del servicio de recepción de llamadas, su recogida y selección, y la eliminación final de aquellos que no pueden ser ya incorporados de nuevo a la cadena de consumo. A través de este caso, se analiza la problemática que se le plantea a la organización en relación a la gestión de los RRHH relacionados sobre todo, con aspectos motivacionales y decisionales debido las características diferenciadas tanto de los propios trabajadores como de la organización. [EN] Emaús Bilbao Cooperative Company is a social economy and solidarity organization for socio-labour insertion. It is dedicated to the comprehensive management of solid urban waste. It has its headquarters in Bilbao and carries out its work in Vizcaya. From 1970, the year in which Emaús established itself in Vizcaya, to the present day, the organization has experienced an evolution which has led it to change its management direction. Gone are the days when they were only known as “the rag and bone men of Emaus” with all the connotations that were associated with that name. At present we find a company which has adopted new management formulas without losing the characteristics of its social and solidarity project. This has enabled it to face up to the prevailing conditions in todays economic climate. In this way it has been able to guarantee its survival. The comprehensive management of solid urban waste is made up of four diverse parts: The location of the urban solid waste through the receiving of telephone calls, its collection and selection, and the final elimination of those things that can not be incorporated again into the consumer chain. Through this case, the problems that arise for the organization with reference to the management of Human Resources are analysed. These are related above all to the motivational and decision making aspects due to the diverse characteristics as much in their own workers as in the organization.

[ES] En este trabajo se argumenta y se evidencia (con el análisis de algunos casos de empresas vascas), que para las empresas de servicios, la calidad y más concretamente la gestión de la calidad basada en los postulados de la filosofía de Gestión de Calidad Total y recogidos en modelos como el modelo EFQM de excelencia, es la vía esencial de diferenciación, competitividad y fidelización de la clientela. De ello se deriva también el papel esencial que en la competitividad de las empresas de servicios despeña el Marketing Interno. [EN] In this paper, we explain and partially proof (with the analysis of some cases of Basque companies), that for the services companies, the quality and more especifically, the management of quality based on the principles of the philosophy of Total Quality Management, and gathered in models as EFQM of excellence, is the essential way of diffe rentiation, competitiveness and getting customers loyalty. The Total Quality Management also shows the essential paper that in the competitiveness of the services companies has Internal Marketing.

[ES] En este trabajo se hace una revisión de la literatura sobre el concepto de profesión y a continuación se propone un modelo de desarrollo profesional en el que se destacan los retos profesionales de los trabajadores y la posibilidad de las empresas de ayudarles a afrontarlos. También se analizan los sistemas de desarrollo profesional y los roles que en ellos juegan empleados, directores y empresas. Para finalizar, se exponen varias cuestiones de actualidad relativas al desarrollo profesional: incorporación y orientación, estabilización, obsolescencia de las habilidades, doble trayectoria profesional, conflictos trabajo-familia, pérdida del puesto de trabajo y jubilación. [EN] This work focuses on career management. Based on life-cycle, organizational and directional-pattern perspectives of careers, a career development model is introduced. The actions that companies can take to help employees deal with these developmental tasks are highlighted. For career planning to be successful, employees, managers, and the company must all be actively involved. Finally, current career development issues including orientation and socialization, plateauing, dual career ladders, skill obsolescence, balancing work and family, job loss, and retirement are presented.

[ES] En el presente trabajo se analiza la relación causal entre los conceptos de fidelidad del cliente y posicionamiento. Concretamente, se estudia el efecto diferenciado del posicionamiento percibido de una empresa en la lealtad de sus clientes, comprobando empíricamente dicha relación para el caso de Iberdrola. Con este objetivo, se desarrolla un modelo de posicionamiento de la empresa y de sus más importantes competidores, así como una serie de índices de lealtad de sus clientes. Los resultados del análisis corroboran una relación significativa entre las dimensiones de posicionamiento y los diferentes índices de lealtad, y subrayan la importancia de un posicionamiento adecuado para la gestión de la fidelidad del cliente. [EN] This paper analyses the effect of brand positioning on customer loyalty. Based on data of a survey of clients of the energy utility Iberdrola, the study measures the loyalty effect of the company’s perceived positioning. For this purpose, a positioning model of the company and its main competitors is developed, as well as a set of loyalty indicators of the company’s clients. The regression analysis show a significant effect of the dimensions of the company’s positioning on the set of loyalty indicators. The results of the study emphasize the importance of brand positioning in the context of customer loyalty management.

[ES] Actualmente son numerosos los factores que provocan una mayor utilización de la promoción por parte de las empresas fabricantes en los mercados de consumo. Tradicionalmente, las empresas han utilizado la promoción como último recurso para el cumplimiento de los objetivos de ventas. Esta forma de actuar representa una clara orientación a la venta, cuando se trata de analizar la gestión promocional. En nuestro trabajo justificamos la ruptura con esta filosofía de gestión, comenzando con una nueva definición de promoción de ventas que recoge las repercusiones internas que tiene para la empresa su realización. Una vez definido nuestro objeto de estudio, analizamos el papel que juegan las acciones promocionales en el establecimiento de relaciones estables con el consumidor, para finalizar proponiendo un modelo teórico de gestión promocional, diseñado para la consecución de diversos objetivos comerciales, y no únicamente la obtención de ventas a corto plazo, por parte de las acciones promocionales desarrolladas por las empresas fabricantes. [EN] Nowadays, there are many factors that have provoked a greater use of promotion by some manufacturers in the consumption markets. Traditionally, firms have used promotion as the last resource for the achievement of the goals of selling. When we analyse promotional management, this kind of performance represents an orientation to sales. In our field work we justify the breaking-off with this management phylosophy, starting with a new definition for “sales promotion”, that includes the internal consequences for the companies that perform it. After we have defined the subject of our study, we analyse the role of the Promotion Actions when creating steady relationships with the consumers, in order to finish proponing a New Instructor Model to the Promotions Management that helps to the achievement of some commercial goals, other than to the raising of short-term sales, due to the Promotion Actions developed by the manufacturers.

[ES] A lo largo de la última década, se ha originado un importante debate acerca de lo que debe entenderse por valor de marca. En la delimitación de este concepto se han utilizado varias perspectivas de análisis y criterios de estimación muy diferentes, de ahí que aún exista sobre este tema una excesiva ambigüedad. En este trabajo se presenta un marco teórico donde se contemplan distintas perspectivas de estudio y varios criterios de estimación del valor de marca. A partir de este marco, se analizan empíricamente siete criterios de estimación de acuerdo con la información recogida de una muestra de usuarios sobre seis marcas de zapatillas de deporte. Con ello se pretende contribuir a un mejor conocimiento del concepto de valor de marca. [EN] An important issue was raised for discussion trough the last decade regarding the meaning of brand equity. Different forms of analysis and estimation criteria have been applied, and that is the reason for the current ambiguity on its meaning. In this article, we present a theoretical frame were several forms of study and criteria for brand equity estimation are empirically analysed. Using six different brands of training shoes, seven estimation variables are empirically analysed in accordance with the opinions given by a sample of users for these different brands. By means of this analysis, it is our aim to contribute to a better knowledge on he concept of brand equity.

[ES] Actualmente las empresas se enfrentan a un nuevo reto: la integración de los aspectos medioambientales en la gestión y toma de decisiones empresariales. Varios han sido los factores desencadenantes, que han inducido a la Economía de la Empresa y al Marketing a introducir la variable medio ambiente en sus planteamientos, en aras a conformar una base teórica sistematizada que permita abordar con éxito las necesidades medioambientales de la clientela y de la sociedad. En este trabajo se analizan los factores que han contribuido a incrementar la importancia de la variable medio ambiente en la empresa, así como las causas que, en su día, motivaron su exclusión. [EN] Enterprises are now facing a new challenge: the incorporation of environmental subjects in the management and in the decision making process of enterprises. There are several factors which have induced the Economy of the enterprise and Marketing to introduce environmental subjects in its approaches to build a theoretic base that allow enterprises to deal with the new environmental needs of customers and society. In this paper, we analyze the factors that have contributed to increase the actual importance of the environmental variable in the firm, and at the same time, the reasons that have motivated its exclusion in the past.

Artículo original "Caso Bertoko" publicado en Cuadernos de Gestión 1(2): 107-117 (2001), disponible en ADDI: http://hdl.handle.net/10810/6998 [ES] En el volumen 2, número 1 de esta revista, dentro de la sección de casos de empresas, se publicaba la problemática empresarial de Bertoko Gar, S.A. Esta empresa era presentada como una microcervecera fundada y establecida en Barazar (Vizcaya) en el año 1999 para la producción y comercialización de una cerveza caracterizada por su carácter local y artesanal. De forma excepcional y debido a los importantes cambios acontecidos en el devenir de esta empresa durante los últimos meses este anexo trata de actualizar la información publicada sobre el caso en su edición anterior.

[ES] El agroturismo vasco, que data del año 1988, responde a una modalidad de turismo desarrollada en el medio rural, con la peculiaridad de llevarse a cabo en una explotación agraria y ser desempeñada por agricultores que combinan su labor agrícola con la prestación de servicios. La aplicación del marketing en esta forma turística ha sido hasta el momento escasa y se ha canalizado básicamente a través de la Administración Autonómica. Desde el año 1999 la Asociación de Propietarios de Agroturismos Vascos, «Nekazalturismoa», se enfrenta al reto de impulsar esta actividad en la que la orientación hacia el consumidor en su gestión debe ser prioritaria para poder ser competitivos. Y todo ello respetando el entorno y contribuyendo al desarrollo económico, social y cultural de la zona en la que se realice. En toda esta labor es importante que todos los implicados, tanto públicos como privados, actúen de forma conjunta. Asimismo, es imprescindible una formación cada vez mayor de los propietarios rurales en temas de gestión y de marketing. [EN] Rural tourism in the Basque Country, which began in 1988, is a way of tourism developed in the rural environment. It develops in agrarian explotations, and it´s leaded by farmers, who combine their traditional activity with giving another services. Marketing aplication in this kind of tourism has been very limited, and it´s been directed by Autonomic Administration. Since 1999, the Basque Association of Agrarian Tourism Explotations Owners, «Nekazalturismoa», has the challenge of impulsing this activity, in which, the consumer orientation has the priority in order to be competitive. All of that must be done respecting the social, cultural and economic environment. Also, to reach this objective, all the participants, both public and private institutions, have to work together in marketing and management subjects.

[ES] La creciente concienciación medioambiental y la necesidad de atender a las nuevas demandas ecológicas del mercado, obligan a las empresas a desarrollar instrumentos de análisis para ahondar en su conocimiento. La segmentación de mercados es un instrumento analítico válido para inferir características diferenciales de los consumidores ecológicos y adecuar la estrategia de marketing a las preferencias de los segmentos detectados. En este trabajo analizamos las limitaciones de los criterios de segmentación tradicionales y las ventajas de las segmentaciones multicriterio para recoger la complejidad inherente al consumidor ecológico y definir la estrategia de marketing ecológico. Así mismo, presentamos algunas de las segmentaciones del mercado ecológico más relevantes. [EN] The increasing ecological concern and the need to attend to the new ecological demand, obligue enterprises to develop analysis tools in order to know better to the ecological consumer. The market segmentation is a valid tool to find differences among encological consumers, and it allows the enterprise to adecue the marketing strategy to the preferences of the detected segments. In this paper we analyse the limitations of traditional criteria of segmentation and the advantages of multicriteria segmentation to define the complexity of the ecological consumer and the marketing mix strategy. We also show some of the most relevant segmentations of the ecological market.

[ES] El desempleo existente entre los recién licenciados en España ha alcanzado un nivel récord comparado con el resto de los países en la Unión Europea. A su vez no hay ningún país en la Unión Europea que cuente con tantos estudiantes y licenciados como España. Este artículo no muestra los altos costes para los recién licenciados y el estado en general, sino se centra en los potenciales costes para las empresas en este país que conllevan estas circunstancias. Como base teórica este artículo aplicará los resultados de la Teoría de la agencia para hacer ver que las titulaciones tanto universitarias como no universitarias pueden sufrir una deflación permanente del valor. Con ayuda del ejemplo de la situación de los recién licenciados en Ingeniería y Empresariales en España frente a Alemania este artículo muestra como la deficiente señalización de las titulaciones puede provocar los ya mencionados costes. [EN] Unemployment of recently graduated university students in Spain has reached a record level compared with the remaining members of the European Community. At the same time there is no state in the EC with such a high number of students and university graduates. This article tries to show that this fact involves high costs not only for university graduates and the Spanish community but also potential costs for Spanish businesses. The results of the principal-agent theory will be used as theoretical fundament for analysis. Based on the example of the labour market situation of engineers- as well as economic graduates, both in Germany and in Spain, this article shows how the Spanish industry is affected by decreasing signalling power, especially for Spanish university certificates.

[ES] Identificar el origen de la competitividad, a pesar de ser un tema controvertido, es algo a lo que investigadores, consultores y directivos dedican grandes esfuerzos. El hecho de que la mayoría de los estudios dirijan su atención hacia niveles macroeconómicos o se centren en la gran empresa nos lleva en este trabajo a identificar, basándonos en la literatura, los factores de éxito competitivo específicos de las pyme. A continuación, tras analizar cómo medir el éxito competitivo, se realiza un estudio empírico con una muestra de 473 pyme de la Región de Murcia para determinar cuáles son los factores explicativos de su éxito. Los resultados del estudio confirman parcialmente los recogidos en la literatura. Del trabajo se extraen interesantes conclusiones tanto relativas a cuáles son los factores explicativos del éxito en las pyme como de cara a la realización de nuevas investigaciones sobre este tema. [EN] The identification of the source of competitiveness, apart from a controversial subject, is a topic to which researchers, consultants and executives devote great efforts. The fact that most studies are focused on macroeconomic levels or on the big company has led us to focus this paper on identifying, on the basis of the existing literature, the factors of competitive success in the SME. After analysing how to measure the competitive success, an empirical study has been carried out with a sample of 473 SMEs of the Region of Murcia (Spain) in order to determine the factors explaining the success of SMEs. The results of the study partially confirms those found in the literature. This study presents interesting conclusions regarding the factors explaining success in SMEs that can be also useful for further research into this topic.

Gaur egun burtsan bizi garen egoera dela eta berba asko egiten hari empresa munduko, politikari eta kaleko jendeen artean. Enron-en kasua bezalako enpresa anitz agertu izan dira eta akziodunen konfidantza merkatuekiko zeharo kutsatua dagoela esan dezakegu. Dudarik gabe enpresa hauen porrota astindu ederra eman dio burtsari. Hau dela eta mugimendu inportanteak eman dira arazo honi aurre egiteko, hauen artean aipagarria da Estatu Batuetako presidenteak (2002-3-8) aurkeztu zuen plana. KUTXA; Vicerrectorado de Campus de Gipuzkoa de la UPV/EHU

[ES] Danka Multimedia es una sociedad cooperativa que ofrece servicios de comunicación integral en el ámbito de marketing y la formación mediante el uso de las nuevas tecnologías. Por el sector de actividad en el que se encuentra, así como por su propia vocación empresarial, Danka ha experimentado desde sus inicios un proceso paulatino de crecimiento. Este crecimiento está siendo cada más vez progresivo y, por ello, la empresa se está viendo obligada a hacer frente a una serie de problemas derivados del mismo. Estos conflictos derivados del crecimiento, comunes a todo tipo de empresa, se ven acrecentados en el caso de Danka Multimedia por su personalidad jurídica, los valores y cultura que ello conlleva y el sector de actividad en el que desarrolla su actividad. La gestión de este crecimiento, por parte de Danka Multimedia, es el tema central que se aborda a lo largo del caso. [EN] Danka Multimedia is a cooperative society which offers integral communication services due to the areas of Marketing and Formation by means of new technologies. Because of the sector in which its activity takes place, as well as its own business vocation, Danka Multimedia has shown from its beginnings a gradual growth. This growing is increasingly making progress, and, as a consequence of this feature, the firm has to clash with some problems. These conflicts caused by the growth, which affect to every form of business organization, are more important in the case of Danka Multimedia because of its corporate personality, its culture and values, and the sector in which Danka Multimedia develops its activity.The Danka Multimedia’s growing management is the central issue with what this case deals.

Este artículo trata sobre la evolución del mercado turístico español. Actualmente, las nuevas demandas y exigencias del consumidor turístico, así como la intensificación del nivel competitivo en el sector, tanto en el ámbito de las empresas como en el de los destinos, han contribuido al desarrollo de actuaciones de marketing encaminadas a lograr una posición más ventajosa en el mercado. KUTXA; Vicerrectorado de Campus de Gipuzkoa de la UPV/EHU

[ES] Hoy en día, cualquier partido político debe utilizar el marketing para analizar su mercado y posicionarse en el mismo con una estrategia adecuada. Para ello, el papel de la investigación comercial resulta fundamental, dado que nos permite detectar las necesidades y deseos de los electores, pudiendo el partido adoptar decisiones tendentes a satisfacerlas. En este artículo, pretendemos incidir en la importancia que tiene la investigación comercial dentro del marketing político. Para ello hemos realizado un estudio entre los alumnos del segundo ciclo de la Licenciatura de Administración y Dirección de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Bilbao. En el mismo se ha analizado cuáles son las particularidades del comportamiento y la actitud política del colectivo objeto de estudio. Algunos de los elementos que presentan diferencias en la opinión de los encuestados son su sexo, su zona de residencia y la procedencia de sus padres. En el estudio se recoge la relación entre estas variables de clasificación y las cuestiones analizadas [EN] Today, any political party should use professional marketing tools to analyse its market and to position itself. Therefore, the role of marketing research is fundamental, because it allows to analise the voters’ needs and desires, so that the party can adopt the appropiate strategy to satisfy them. In this article, we are trying to point out the importance of marketing research in political marketing. For that purpose, we studied the behaviour of a student-sample of the second cycle of the bachelor of business administration at the School of Economics and Business Administration of Bilbao. In this study, we’ve analysed the particularities of behaviour and political attitude of the studied group. Some of the elements that make a distinction between the studied group opinion are their sex, their residence area and their parents’ origin. In the study, the relationship between these classification variables and the analysed matters are collected.

Addendum publicado en Cuadernos de Gestión 2(1): 113-113 (2002), disponible en ADDI: http://hdl.handle.net/10810/7030 [ES] La empresa Bertoko Gar, S.A. es una microcervecera fundada en el año 1999 que produce y comercializa una cerveza que se caracteriza por su carácter local y artesanal. Pese a no existir en su entorno más próximo empresas que comercialicen cerveza embotellada con las mismas particularidades que los productos de Bertoko, desarrolla su actividad en un sector que se encuentra dominado por las cervezas de fabricación industrial de las grandes compañías multinacionales. En la actualidad, y tras haber determinado sus objetivos futuros, Bertoko se encuentra diseñando su estrategia de marketing y concretando cuáles serán las acciones que llevarán a cabo en un futuro próximo (algunas de las cuales se detallan en el caso). [EN] Bertoko Gar, S.A. is a minibrewer firm established in 1999. It produces and sells a beer characterized by its local and home-produced character. Despite the fact that no other bottled beer brewers with the same characteristics exist in its home market, Bertoko competes in a market dominated by multinationals. Once it has set its aims, Bertoko is currently designing its marketing strategy and setting which are the actions to be taken for its near future (some of which are detailed in this case).

[ES] En este trabajo se pretende estudiar las consecuencias de la orientación al mercado sobre el rendimiento empresarial. En concreto se propone un modelo donde los efectos de la OM sobre la rentabilidad se manifiestan a través de otras variables mediadoras de resultados. La investigación empírica se realiza en el sector de la banca comercial española y se utiliza los modelos de ecuaciones estructurales para la contrastación de las hipótesis propuestas. [EN] The aim of this article is the study of the consequences of market orientation on business performance. Concretely, we propose a model where market orientation has its effects on profitability trhough a group of variables that condition company results. An empirical research is done regarding the Spanish commercial banking sector, and structural equation models are used in order to contrast the proposed hypotheses.

[ES] La crisis del Estado de Bienestar y las Sociedades del Conocimiento generan una crisis en el actual sistema universitario. Este se queda sin respuestas claras y ante un panorama de fines y objetivos difuso y confuso. Frente a estas situaciones, la gestión y la organización devienen en factores estratágicos clave, y esto es así por el potencial competitivo de ambas en el ámbito universitario en particular. Ahora bien, la Universidad parte de una situación que en gran medida es consecuencia de su propia historia y debe fomentar el cambio de dicha situación para que la gestión y la organización se pueda aplicar de manera óptima. Esas líneas de cambio se convierten en algunas condiciones necesarias para la gestión y organización universitarias [EN] The crisis in the Social Welfare State and Knowledge Societies is affecting the current universitary system, which lacks clear answers and faces a difuse and confusing outlook of aims and purposes. In the face of this problems, organization and management turn out to be key strategic factors, and this is so because of their competitive potential, particularly in the universitary context. However, the university comes from a situtation which is mainly a consecuence of its own history. It has to foster changes in order to manage and organize itself optimally. These changes turn out to be the necessary conditions for universities organization and management.

[ES] Actualmente, las universidades se enfrentan a aumentos en sus necesidades de financiación, cuando el criterio predominante es que los poderes públicos tengan una menor presencia en la misma. Por otra parte, algunos investigadores indican que la Universidad parece estar perdiendo posiciones como centro de generación de conocimiento, el cual, como recurso en s. mismo, este siendo objeto de creciente atención por parte de las empresas y los gobiernos, considerándose le el recurso clave en la consecución de ventajas competitivas. En estas circunstancias, estimamos que la Universidad debe hacer mayores esfuerzos en orientar su investigación a la aplicación del conocimiento científico-técnico, en colaboración con las empresas y las administraciones públicas, como indica el modelo de la triple hélice de Etzkowitz y Leydesdorff. En este trabajo se presenta también como se afronta en la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea la gestión del conocimiento científico técnico, as. como un proyecto de investigación cuya finalidad consiste en la búsqueda de un modelo de gestión de este conocimiento en el contexto descrito. [EN] In present times, universities face increasing financial needs, while, according to a common standard of judgement, the public administration's contributions should be decreasing. On the other hand, some researchers point out that universities are loosing positions as central institutions of the generation of knowledge. Knowledge is being considered as a key resource in competition, attracting increasingly the attention of companies and governments. Under these circumstances we suggest that university research, in collaboration with private companies and public institutions, should focus on the practical application of scientific and technical knowledge, as shown by Etzkowitz and Leydesdorff's "triple helix" model. Furthermore, this paper addresses the University of the Basque Country's management of scientific and technical knowledge, as well as the description of a current project in this context.

[ES] La Economía de la Empresa es una parcela o rama del saber de la Ciencia Económica, cuya finalidad es la de estudiar y dar respuesta a los problemas concretos que se plantean en el seno de la empresa. Su configuración como disciplina autónoma o sustantiva, si bien experimentó un considerable avance durante la segunda mitad del siglo XIX, no se produce en realidad hasta bien avanzado el siglo XX. Este trabajo pretende, en memoria y homenaje al Profesor Emilio Soldevilla, esbozar la presencia y evolución de la Economía de la Empresa en los planes de estudio de las universidades españolas.

[ES] Este trabajo en homenaje al Profesor Emilio Soldevilla trata de plantear algunos elementos de la matemática combinatoria, escogidos sin otro criterio que el de ser fácilmente visualizados para poner en evidencia el aspecto altamente significativo que poseen para la construcción de una epistemología de la economía y gestión de empresas. Y todo ello en torno a uno de los conceptos más destacados de este ámbito del conocimiento cual es el de decisión.

[ES] Actualmente, el sistema sanitario público en España se encuentra en una etapa de modernización, marcadamente orientada hacia los destinatarios de sus servicios, es decir, el conjunto de los ciudadanos. Entre el amplio conjunto de acciones que se están implementando, destaca la implantación de nuevas fórmulas organizativas, la instalación de tecnologías avanzadas en información y comunicación, la gestión estratágica de los recursos humanos o la aplicación de técnicas de calidad total. Dentro de esta línea, nosotros nos ocuparemos en analizar las políticas de imagen del sistema sanitario, tema que se encuadra en el campo del Marketing Público Sanitario (MPS). El MPS es una manifestación del Marketing como ciencia que se ocupa del estudio del proceso de intercambio. En este sentido, un aspecto que resulta determinante en la materialización de un intercambio más fluido de los servicios sanitarios es la correcta gestión de la imagen del sistema público de sanidad. [EN] In the present, public health system in Spain is going through a modernisation trend, mainly aimed towards the beneficiaries of its services, i.e., the whole citizens. Among the wide set of actions bing put forward are the implementation of new organization forms, the adoption of advanced information and communication technologies, strategic human resource management, or the application of total quality methods. In this sense, our aim is to analyze the image politics that are available for the health system, a subject that is comprised in Public Health Marketing (PHM). PHM is a derivation from Marketing, as a science aimed at the study of the exchange process. In this sense, an adequate management of the public health system image is essential in order to materialize a more fluid exchange of health services.

Durante los últimos años se ha podido observar cómo, con cada vez mayor claridad, ha fraguado en el ámbito empresarial y académico, una nueva cultura, movimiento o paradigma de la calidad, que ha llegado incluso a popularizarse en exceso. Uno de los pilares fundamentales de este moderno paradigma de la calidad lo ha constituido el Total Quality Management. Asimismo, esta nueva cultura de la calidad, se ha venido asociando, muy amenudo, a las siglas de la conocida normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000. KUTXA; Vicerrectorado de Campus de Gipuzkoa de la UPV/EHU

Este artículo explica que el protocolo familiar es el punto de partida que facilita el diálogo entre los miembros de la familia sobre diversos temas que normalmente se evitan. Asimismo pone de manifiesto la inteción de llevar adelante el compromiso moral, independientemente de su eficacia jurídica, de su cumplimiento para garantizar la continuidad de la empresa familiar. El éxito de este proceso depende del momento elegido para llevarlo a cabo, del fomento del trabajo participativo y de la revisión periódica que se lleve a cabo con el fin de que siga vivo y no se convierta en un simple papel. KUTXA; Vicerrectorado de Campus de Gipuzkoa de la UPV/EHU

Este artículo trata de analizar las circunstancias que concurren en el trabajo del auditor a la hora de comprobar, a través de las pruebas de cumplimiento de auditoria, la validez de algunas cuentas y cifras presentadas en sus estados financieros por la empresa auditada. En concreto, nuestro campo de actuación será el estudio de la valoración de las existencias, al ser el elemento más representativo de la actividad empresarial. Fundación KUTXA;Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Se trata de ir introduciendo medidas que instalen un nuevo concepto del trabajo y su organización. La justa reivindicación laboral de reducción del tiempo de trabajo no ha sido un camino de rosas, la reorganización del trabajo es un procedimiento útil y necesario para evitar efectos perversos que impidan la creación de empleo. Fundación KUTXA; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Enpresetako zuzendariek, enpresa handi nahiz txiki edo ertainekoek, kontuan izan beharko lukete gehienetan enpresan informazio tekonlogia berriak sartzen direnean antolaketan eta prozesu produktiboan berrantolaketak burutu behar direla %100ean aprobetxatu nahi badira behintzat teknologia berri horien emaitzak. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

No cabe duda que las empresas se encuentran enclavadas en un entorno cada vez mas competitivo y más si tenemos en cuenta la apertura en los últimos años del mercado comunitario. Ya no sólo se debe competir con las empresas españolas sino con otras empresas originarias de otros países de la Unión Europea e incluso de ámbitos más lejanos como Asia y Norteamérica fundamentalmente. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Este artículo tiene como objeto plantear las relaciones entre el resultado contable y la base imponible en las cuentas anuales. Ello implica la relacion existente entre dos opticas con finalidades diferentes. Por un lado, desde el punto de vista mercantil, informar al posible interesado en relación a la imagen fiel del patrimonio,situación finaciera y de los resultados de la empresa y por otro lado desde la óptica tributaria, la valoración,la cuantificación, de un hecho imponible. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Nadie puede negar que la competitividad actual de la industria japonesa se basa, entre otras razones, en el bajo coste y alto nivel de calidad de sus productos. Ambas cualidades se han conseguido por la aplicación, a partir de los 70, de prácticas innovadoras y nuevas tecnologías de fabricación como es el caso del Just in Time. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Especificados los aspectos más sobresalientes de naturaleza económico-financiera de los contratos que regulan las operaciones de arrendamientos, seguidamente procede a comentar desde la optica del arrendatario, las singularidades contables de este tipo de transacciones. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

La biblioteca de la Universidad del País Vasco está realizando un gran esfuerzo para desarrollar servicios de Referencia e Información Bibliográfica que acerquen a nuestros usuarios la información científica y técnica que necesiten para su labor docente e investigadora. Muestra de ello es: la atención personalizada,cátalogo colectivo de publicaciones periódicas, formación en el uso de los catálogos automatizados y acceso a bases de datos. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Las teorías sobre la Hacienda Pública censuran la existencia de un impuesto , como el de sociedades, destinado a gravar la renta de unos sujetos que solamente actúan como seres racionales en el orbe jurídico. Por tanto, y según las referidas teorías, dicho tributo no lo van a soportar las sociedades mercantiles, sino los titulares de su capital. En consecuencia, son las personas físicas , dueñas del patrimonio empresarial, las que resultan doblemente penalizadas: por medio de sus impuestos particulares y a traves del impuesto sobre sociedades. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

La tendencia del Marketing de las últimas décadas gira sobre el concepto de que cualquier producto o servicio para que tenga éxito, debe de satisfacer las necesidades del grupo de clientes al que se dirige.Es lo que los expertos de Marketing denominan "la orientación al cliente". Este planteamiento, tan propio del mundo empresarial, ha llegado también a aplicarse a ciudades, regiones y países. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Artikulu honen helburua da ibilgetu materialeko elementuak erosteko edo norberak eraikitzeko erabakia hartzen duenean, sor daitezkeen aukera ezberdinen azterketa kontablea egitea. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

En este artículo describiremos cómo se ha realizado un Sistema para controlar la Información generada en una Base de Datos distribuida en lugares alejados geográficamente. La diferencia frente a otros sistemas más sofisticados radica en la economía, y la flexibilidad de la solución propuesta. El sistema de comunicaciones se instala sobre un soporte físico de extrema sencillez; con ello se consigue una instalación muy económica. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Se tratan los elementos a tener en cuenta para tomar una decisión sobre imagen y posicionamiento del producto, es decir, mis opciones estratégicas. Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

El tema que vamos a desarrollar se orienta a la satisfacción y fidelización de la clientela como objetivo esencial de la empresa, lo que pemitirá aumentar la competitividad y pilotar la organización por la senda de la máxima eficiencia posible, en un enfoque sistématico de mejora continua hacia la excelencia empresarial. Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Cuando la inversión publicitaria es importante, resulta necesario medir a priori la eficacia de la campaña mediante la técnica pretest que se estime más oportuna. El objetivo de las técnicas pretests es conocer a priori el comportamiento futuro de las personas que serán impactadas por la campaña. Gracias a los pretests publicitarios podemos corregir errores antes de emitir los anuncios a través de los medios de comunicación y tener una mayor seguridad de que la campaña publicitaria va a ser eficaz. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

En este trabajo se pretende realizar un breve análisis sobre los costes más importantes en la vida de la empresa. Sabemos que, aunque resulta a menudo sumamente difícil el poder controlarlos, no es menos cierto que los directivos deben intentarlo y por lo menos tenerlos en cuenta a la hora de la toma de decisiones. El estudio pormenorizado del coste es un elemento imprescindible en el desenvolvimiento diario de cada entidad, en un entorno cada vez más competitivo, llegando a ser muchas veces la clave de la supervivencia empresarial. Gracias al análisis del coste se pueden hallar conceptos económicos tan importantes como: el precio de venta, rentabilidad de cada producto o línea de producto, rendimiento de las secciones, departamentos e incluso de las actividades en que se divida la empresa, etc. Gipuzkoako Foru Aldundia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

Los advergames son videojuegos orientados a la comunicación publicitaria. Su naturaleza de mensaje híbrido, al combinar contenido publicitario y contenido de entretenimiento, aporta interesantes posibilidades al desarrollo de comunicaciones de marketing en un entorno mediático en el que la publicidad tradicional ha ido perdiendo eficacia. El presente artículo delimita el concepto de advergame, analizando las diferentes tipologías existentes y sus efectos sobre diversos objetivos de marketing y de comunicación. Asimismo, se apuntan algunas recomendaciones a la hora de desarrollar comunicaciones de marketing mediante advergames, así como las cuestiones éticas y morales que deben considerarse

Las dificultades de los gobiernos occidentales para mantener los Sistemas de Bienestar han promovido la privatización en la gestión de los servicios. Las organizaciones del Tercer Sector, en su papel como proveedoras de servicios, deben adaptarse a los cambios provocados por las demandas sociales y tratar de fomentar su participación en la configuración de los sistemas, pero siendo capaces de demostrar la eficiencia con la que desarrollan sus actividades. Ante este reto, los sistemas de gestión de la calidad ofrecen una oportunidad a las organizaciones del Tercer Sector, aunque por parte de las entidades que conforman el sector se mantienen ciertas reticencias sobre la validez del modelo a causa de su origen empresarial. Este trabajo de investigación tiene por objetivo el estudio de los procesos de implantación de un sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones del Tercer Sector Social. Para ello se llevó a cabo un análisis de casos múltiples, eligiendo cuatro organizaciones en diferentes estadios de implantación. El tratamiento de la información se realizó mediante el software de análisis cualitativo Atlas.ti y, para la evaluación de cada caso, se siguió el sistema de valoración del EFQM, analizando los diferentes elementos de los agentes facilitadores. Los principales resultados muestran la importancia de las alianzas, el enfoque en el usuario así como en las personas, los cuales son considerados como elementos clave para estas organizaciones. El trabajo muestra las conclusiones para cuatro casos, pero sugiere la importancia de establecer las relaciones entre los agentes facilitadores así como un análisis causal para futuras líneas de investigación.

El objetivo de este artículo es llevar a cabo una revisión de la literatura sobre calidad en el sector servicios en un esfuerzo por sintetizar y estructurar el conocimiento existente en este campo y plantear una serie de sugerencias sobre posibles futuras investigaciones en el mismo. Principalmente nos hemos centrado en los trabajos que estudian la calidad en los servicios desde la perspectiva del management, una aproximación que entendemos puede ayudarnos a identificar un conjunto de aspectos que consideramos que no han sido lo suficientemente tratados en los estudios realizados hasta la fecha. The objective of this paper is to carry out a review of the quality literature in the service sector in an effort to synthesize and structure existing knowledge and offer suggestions for future research in the field. We mainly focus our review on management studies, written in the context of quality management and having a broad quality management perspective, an approach that should help us to identify interesting aspects which we feel have not been sufficiently treated in the research carried out to date.

Los recursos de naturaleza intangible se han convertido en los bienes más importantes que poseen las empresas para generar riqueza de manera sostenible, en concreto el Capital Humano. Sin embargo, el éxito y supervivencia de la empresa se encuentra sometida a la aprobación de sus grupos de interés (stakeholders). Por ello, las empresas deben adoptar medidas para garantizar que sus actuaciones sean percibidas por sus stakeholders como legítimas; una manera para legitimarse es mediante el suministro de información voluntaria. Por tanto, bajo el marco de la Teoría de la Legitimidad y de los Stakeholders, nuestro objetivo es analizar cómo las empresas españolas están informando de manera voluntaria sobre su Capital Humano en los informes anuales, desde una doble perspectiva informativa: la generación de intangibles (conocimiento) y la responsabilidad social. Así, usando la metodología del análisis de contenido, la evidencia empírica muestra que las empresas españolas suministran escasa información acerca de su Capital Humano, siendo los temas relacionados con la formación y el desarrollo de los empleados los más divulgados. No obstante, y con respecto a la responsabilidad social, hay que destacar la tendencia alcista por parte de las empresas a suministrar información relativa a la política de igualdad y diversidad, la prevención de riesgos laborales y las relaciones entre empleadores y empleados., Intangible resources have become the most important in the process of generating business’ wealth in a sustainable way, namely the Human Capital. However, the success and survival of the companies is subject to the approval of its stakeholders. This means that companies take steps to ensure that their actions are perceived as legitimate, and one way is by providing voluntary information. Therefore, under the framework of the Theory of Legitimacy and Stakeholders, our goal is to analyze how Spanish companies are voluntarily reporting on its Human Capital in annual reports, information about the generation of intangibles (knowledge) and social res - ponsibility. Thus, using the methodology of content analysis, the empirical evidence shows that companies are reporting relatively little information on topics related to Human Capital being the topics related to training and development of employees the most disclosure. However, with regard to social responsibility, there is a rising trend to provide information concerning the policy of equality and diversity, risk prevention and the relationship between employers and employees., info:eu-repo/semantics/publishedVersion