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The micro y small business is characterized by not keeping a record of its operations, this situation makes more complicated to improve their processes. The aim of this work is to determine the benefits of a proposed method to guide the definition and improvement of processes in the absence of registration. This article presents the integration of SIPOC (Supplier-Inputs-Process-Outputs-Customers) with BPMN (Business Process Model Notion) tools, to map the processes in MSME’s that lack of any documentation whatsoever. Through visits to a service company, the entrepreneur is trained and guided in the use of SIPOC-BPMN tools. The results show that the integration of these tools facilitated for the company manager to explore and identify the processes, followed by their systemic understanding and, finally, waste is identified from de lean perspective to propose an improvement. The study is relevant because it serves companies that require a guide with tools that facilitate their entry into the documentation of their processes., La micro y pequeña empresa se caracteriza por no guardar registro de sus operaciones, situación que complica realizar mejoras en sus procesos y afecta su desempeño. El objetivo de este trabajo es determinar los beneficios de un método propuesto para guiar la definición y mejora de procesos en ausencia de registro. Mediante visitas a una empresa de servicios se entrena y guía al empresario en el uso de las herramientas SIPOC-BPMN. Los resultados muestran que la integración de estas herramientas permitió la delimitación y de los procesos desde una perspectiva sistémica, permitió identificar los desperdicios desde la perspectiva lean para, finalmente, proponer una mejora. El estudio es relevante porque atiende a empresas que requieren una guía con herramientas que faciliten su incursión en la documentación de sus procesos.

The competitiveness of companies in the electricity sector depends on the management of their extended supply chain, but there is little empirical research on the methodology to achieve it. Therefore, the objective is to analyze the relationship between the implementation of an appropriate program for the development of suppliers in the business group Interconexión Eléctrica S.A. (ISA), and the improvement of its supply chain management. The conceptual and operational elements of the program were determined experimentally from a hypothetical model adopted, which was qualitatively adjusted to the needs of the stakeholders through pilot projects for the implementation of processes following the evolutionary trend of international management standards. As a representative finding, it was found that the program implemented in ISA, conditioned to develop the capacities and competencies of its suppliers in the electric sector, presents a positive relationship with the improvement of the management of its extended supply chain. One of the main contributions of this study is that the results can facilitate the implementation of new sector programs appropriate for developing specific capabilities and competencies of critical suppliers, the improvement of the management of other extended supply chains, and sourcing decisions in supplier management., A competitividade das empresas do setor elétrico depende da gestão de sua cadeia de suprimentos estendida, mas há poucas pesquisas empíricas sobre a metodologia para alcançá-la. Portanto, o objetivo é analisar a relação entre a implementação de um programa adequado de desenvolvimento de fornecedores no grupo empresarial Interconexión Eléctrica S.A. (ISA) e o aprimoramento da gestão de sua cadeia de suprimentos. Os elementos conceptuais e operacionais do programa foram determinados experimentalmente com base num modelo hipotético adotado, o qual foi ajustado qualitativamente às necessidades dos stakeholders através de projetos-piloto para a implementação de processos seguindo a tendência evolutiva dos padrões internacionais de gestão. Como constatação representativa, constatou-se que o programa implementado na ISA, condicionado ao desenvolvimento das capacidades e competências dos seus fornecedores do setor elétrico, apresenta uma relação positiva com a melhoria da gestão da sua cadeia alargada de abastecimento. Uma das principais contribuições deste estudo é que os resultados podem facilitar a implementação de novos programas setoriais adequados para o desenvolvimento de habilidades e competências específicas de fornecedores críticos, a melhoria da gestão de outras cadeias de suprimentos estendidas e as decisões de suprimentos em fornecedores gerenciamento., La competitividad de las empresas del sector eléctrico depende de la gestión de su cadena de suministro ampliada, pero existe poca investigación empírica sobre la metodología para lograrlo. Por tanto, el objetivo es analizar la relación entre la implementación de un adecuado programa de desarrollo de proveedores en el grupo empresarial Interconexión Eléctrica SA (ISA), y la mejora de la gestión de su cadena de suministro. Los elementos conceptuales y operativos del programa se determinaron experimentalmente a partir de un modelo hipotético adoptado, el cual fue ajustado cualitativamente a las necesidades de los actores a través de proyectos piloto para la implementación de procesos siguiendo la tendencia evolutiva de los estándares internacionales de gestión. Como hallazgo representativo, se encuentra que el programa implementado en ISA, condicionado a desarrollar las capacidades y competencias de sus proveedores en el sector eléctrico, presenta una relación positiva con la mejora de la gestión de su cadena de suministro extendida. Una de las principales contribuciones de este estudio, es que los resultados pueden facilitar la implementación de nuevos programas sectoriales adecuados para el desarrollo de capacidades y competencias específicas de los proveedores críticos, la mejora de la gestión de otras cadenas de suministro extendidas y las decisiones de aprovisionamiento. en la gestión de proveedores.

The competition to publish nowadays has become fierce, the performance indicators with which professors and researchers are measured worldwide has driven authors to propose research in scientific journals at a faster pace, since scientific journals seek a higher quality in their scientific publications in order to disseminate verifiable, rigorous, clear and accurate knowledge to their reading communities, which leads to a great responsibility, to communicate science. This responsibility is supported by high levels of demands that result in the establishment of substantial suggestions for the improvement of proposals and/or high percentages of rejections by the editorial teams and their collaborating referees. All of the above undoubtedly produces uncertainty in authors who try to publish their findings in this type of journals. When publishing becomes increasingly complex and the expected results do not arrive and the response times vary in each journal, the true character of the authors becomes evident, many are irritable, upset and even refuse; others show defeat, so they relegate and even give up their projects. Here we will talk about those authors capable of taking advantage of high levels of demand to strengthen their resilience and scientifically strengthen their research before and after applying to scientific journals. Because it is necessary to inspire the world, a world that is difficult to navigate and that needs more researchers who study new realities and contexts, venture into new ways of doing science, are committed to the dissemination of new scientific knowledge, those who turn difficulties into more energy to bring information to all, those who leave generations of relief. Definitely yes, complying with the high scientific quality standards such as: research data; ethical and bioethical statements in scientific research, authorship and conflicts of interest; scientific method, approach and scope, others that impact journals require, together with, La competencia por publicar hoy día se ha vuelto feroz, los indicadores de desempeño con los cuales se mide a profesores e investigadores a nivel mundial ha impulsado a los autores a proponer investigaciones en revistas científicas a un ritmo más acelerado, toda vez que las revistas científicas procuran una mayor calidad en sus publicaciones científicas en aras de divulgar conocimiento comprobable, riguroso, claro y preciso a sus comunidades lectoras, lo cual conlleva a una gran responsabilidad, comunicar ciencia. Esta responsabilidad es soportada en altos niveles de exigencias que se traduce en el establecimiento de sugerencias sustanciales para la mejora de propuestas y/o porcentajes elevados de rechazos por parte de los equipos editoriales y sus árbitros colaboradores. Todo lo anterior produce, indiscutiblemente, incertidumbre en los autores que intentan publicar sus hallazgos en este tipo de revistas. Cuando publicar se vuelve cada vez más complejo y los resultados que se esperan no llegan y los tiempos de respuestas varían en cada revista, se evidencia el verdadero carácter de los autores, muchos se muestran irritables, disgustados y hasta se niegan; otros muestran derrota, por lo cual relegan e incluso renuncian a sus proyectos. Acá se hablará de aquellos autores capaces de aprovechar niveles de exigencia alto para fortalecer su resiliencia y robustecer científicamente sus investigaciones antes y después de postular a revistas científicas. ¿Por qué? porque es necesario inspirar al mundo, un mundo difícil de transitar y que, necesita más investigadores que estudian nuevas realidades y contextos, incursionen en nuevas formas de hacer ciencia, estén comprometidos con la divulgación de nuevo conocimiento científico, aquellos que convierten las dificultades en más energía para hacer llegar la información a todos, los que dejan generaciones de relevo. Definitivamente sí, cumplir con los altos estándares de calidad científicos como: datos de investigación; declaracio

The objective of the research was to identify the leadership in micro and small companies in the commerce sector in the southern municipalities of the State of Mexico 2021, the sample was 339 at random. The research is descriptive-cross-sectional in nature and a binary logistic regression was performed in SPSS 23. The demographic variables of greatest significance are educational level, seniority in the organization, referring to the blocks of the instrument are disseminating the objectives, teamwork, incentives and influence on followers. The leader does not take risks, there is uncertainty in the market generated by the COVID-19 pandemic. There is an area of ​​opportunity to innovate and meet the objectives by forming solid organizations that contribute to the local economy and job creation., La investigación tuvo como objetivo identificar el liderazgo en micro y pequeñas empresas del sector comercio en los municipios del sur Estado de México 2021, la muestra fue de 339 al azar. La investigación es de carácter descriptivo-transversal y se realizó una regresión logística binaria en SPSS 23. Las variables demográficas de mayor significancia son nivel de estudios, antigüedad en la organización, referente a los bloques del instrumento son difundir los objetivos, trabajo en equipo, incentivos e influencia en seguidores. El líder no corre riesgos, existe incertidumbre en el mercado generado por la pandemia del COVID-19. Existe un área de oportunidad para innovar y cumplir los objetivos formando organizaciones sólidas que contribuyan a la economía local y generación de empleos.

Este trabajo se centra en el estudio y mejora de la gestión de calidad en el Centro de Telecomunicaciones de Consolación del Sur, perteneciente a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA). Se ha realizado un análisis exhaustivo de la evolución de la gestión de calidad y los modelos de referencia, explorando conceptos clave como la calidad, los procesos y los servicios. La metodología principal utilizada ha sido la norma NC-ISO 9001:2015, que establece los requisitos esenciales para un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz. A través de la caracterización de la gestión de calidad en el centro de telecomunicaciones, se ha realizado un diagnóstico detallado utilizando herramientas como la lista de chequeo. Se han identificado deficiencias en áreas clave, como el cumplimiento de los requisitos del contexto, el liderazgo, la planificación, el apoyo, la operación, la evaluación del desempeño y la mejora. La transición del Sistema de Gestión de Calidad a la norma ISO 9001:2015 se ha abordado de manera eficiente, utilizando el análisis de brechas para identificar los cambios y nuevos requisitos incorporados en la norma. Esto ha permitido establecer planes de acción adecuados para garantizar la conformidad de los procesos y promover la mejora continua del sistema., This work focuses on the study and improvement of quality management in the Consolación del Sur Telecommunications Center, belonging to the Cuban Telecommunications Company (ETECSA). An exhaustive analysis of the evolution of quality management and reference models has been conducted, exploring key concepts such as quality, processes, and services. The main methodology used has been the NC-ISO 9001:2015 standard, which sets forth the essential requirements for an effective Quality Management System. Through the characterization of quality management in the telecommunications center, a detailed diagnosis has been carried out using tools such as checklists. Deficiencies have been identified in key areas such as compliance with contextual requirements, leadership, planning, support, operation, performance evaluation, and improvement. The transition of the Quality Management System to the ISO 9001:2015 standard has been approached efficiently, using gap analysis to identify the changes and new requirements incorporated in the standard. This has allowed for the establishment of appropriate action plans to ensure process conformity and promote continuous improvement of the system., Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados, Máster en Dirección de Proyectos

En el presente Trabajo Fin de Grado se diseña el plan estratégico 2020-2024 del Instituto de Tecnologías Avanzadas de Producción (ITAP) adscrito a la Universidad de Valladolid. Este es el primer plan estratégico del ITAP. Está basado en el informe de autoevaluación 2015-2019 realizado por ITAP (para dar cumplimiento a la evaluación periódica cada cinco años por parte de la Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Castilla y León (ACSUCYL) según lo establecido en la Ley 3/2003 de Universidades de Castilla y León) y en el informe de los evaluadores externos de la ACSUCYL. El objetivo de este primer plan estratégico es disponer de un documento escrito que proporcione una descripción y una visión general del futuro del ITAP para crecer y perdurar en el tiempo., In this Final Degree Project, the strategic plan 2020-2024 of the Institute of Advanced Production Technologies (ITAP) attached to the University of Valladolid is designed. This is the first strategic plan of the ITAP. It is based on both the 2015-2019 selfassessment report carried out by the ITAP (to comply with the five-year periodic evaluation of the Agency for the Quality of the University System of Castilla y León (ACSUCYL) as established by Law 3/2003 on Universities of Castilla y León) and the report of the external evaluators of ACSUCYL. The objective of this first strategic plan to have a written document that provides a description and an overview of the future of the ITAP to grow and last over time., Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados, Grado en Ingeniería en Organización Industrial

Every day there are more companies that choose to apply Japanese methodologies to provide greater safety, productivity and work excellence in the workplace (Ochoa and Valdiviezo, 2022), and it is well known that the application of the 5S in a company has achieved improvements in this. The 5S methodology is very easy to apply, it's just a matter of will. The 5S is a tool to implement derived from the Japanese terms: Seiri (selection), Seiton (order), Seiso (cleaning), Seiketsu (standardize) and Shitsuke (self-discipline) (Piñero, Vivas and Flores, 2018). The objective of this research was to apply the 5S methodology in a spare parts warehouse to improve working conditions, which allow the execution of tasks in an organized manner. The results were satisfactory, achieving a 93% effectiveness, now finding the materials and racks identified, thus reducing the search time, reducing errors in the inputs and outputs of material., Cada día son más las empresas que optan por aplicar metodologías japonesas para brindar mayor seguridad, productividad y excelencia laboral en el lugar de trabajo (Ochoa y Valdiviezo, 2022), y es bien sabido que la aplicación de las 5S en una empresa ha traído mejoras en esta. La metodología 5S es muy fácil de aplicar, solamente es cuestión de voluntad. Las 5S es una herramienta para implementar se derivan de los términos japoneses: Seiri (selección), Seiton (orden), Seiso (limpieza), Seiketsu (estandarizar) y Shitsuke (autodisciplina) (Piñero, Vivas y Flores, 2018). EL objetivo de esta investigación fue la de aplicar la metodología 5S en un almacén de refacciones para mejorar las condiciones de trabajo, que permitan la ejecución de labores de forma organizada. Los resultados fueron satisfactorios, lográndose un 93% de efectividad, encontrándose identificados ahora, los materiales y los racks, reduciendo así el tiempo de búsqueda, disminuyendo los errores en las entradas y salidas de material.

El objetivo de esta investigación es medir el nivel de madurez en la gestión de proyectos de I+D+i en la empresa Cotecmar. Debido a que no se encontró una metodología estandarizada, para esta medición fue necesario elaborar un instrumento basado en prácticas extraídas de la Guía PMBOK versión 7, del PMI, hacer una revisión de literatura de proyectos de I+D+i (rastreo bibliográfico por medio del uso de operadores booleanos) y consolidar las opiniones de 17 expertos pertenecientes a Cotecmar. Posterior a la elaboración del instrumento se llevó a cabo una validación de unidimensionalidad y confiabilidad. Esta validación arrojó como resultado parámetros aceptables. Para el diseño del instrumento se utilizó una escala de Likert, que permitió hacerles una valoración cuantitativa a los criterios de medición que componen el instrumento. Como resultado de la aplicación del instrumento se logró diagnosticar el nivel de madurez de la gestión de proyecto de I+D+i de Cotecmar, que arrojó como nivel general de madurez 1, que significa una inmadurez común, lo que quiere decir que las prácticas evaluadas al interior de la Corporación se encuentran implementadas formalmente, pero que estas no se controlan, no se miden, ni se les hace mejora continua. Una de las principales recomendaciones de esta investigación hace referencia a actualizar el Manual de gestión de proyectos de I+D+i de Cotecmar, con el fin mejorar su nivel de madurez partiendo desde el nivel actual. Dos de las limitaciones encontradas corresponden a la imposibilidad de encontrar un instrumento adecuado para medir la madurez de la gestión de proyectos de I+D+i y al bajo número de expertos consultados durante la aplicación del instrumento diseñado, 17 en total, y a la doble participación de cinco expertos en los ejercicios de priorización y evaluación de congruencia y relevancia. Finalmente, se espera que este proceso investigativo no solo le sirva como instrumento de consulta a Cotecmar, sino que sea un aporte específi, The objective of this research is to measure the level of maturity in the management of R+D+i projects in the company Cotecmar. Given that no standardized methodology was found, for this measurement it was necessary to develop an instrument based on practices extracted from the PMI’s PMBOK Guide, version 7, to make a literature review of R+D+i projects (bibliographic search through the use of Boolean operators) and to consolidate the opinions of 17 experts in Cotecmar. After the elaboration of the instrument, a confirmation of one-dimensionality and reliability was carried out. This validation yielded acceptable parameters as a result. For the design of the instrument, a Likert scale that allows a quantitative assessment of the measurement criteria that make up the instrument was used. As a result of the application of the instrument, it was possible to diagnose the level of maturity of the R&D+i project management in Cotecmar, which yielded a general maturity level of 1, which means a common immaturity, which means that the practices evaluated within the Corporation are formally implemented, but these are not controlled, measured, or continuously improved. One of the main recommendation of this research suggests to updating Cotecmar's R&D+I Project Management Manual, in order to improve its level of maturity starting from the current level. Two of the limitations found correspond to the impossibility of finding an adequate instrument to measure the maturity of R&D&i project management and to the low number of experts consulted during the application of the designed instrument, 17 in total, and to the double participation of 5 experts in the exercises of prioritization and evaluation of congruence and relevance. Finally, this investigative process is expected not only to serve as a consultation tool for Cotecmar, but also as a refence for assessing management of R+D+i projects, by designing and implementing a tool that is capable of measuring maturity in this area o

El objetivo del presente trabajo de grado es diseñar un modelo de gestión para la experiencia del cliente del área de Fortalecimiento Empresarial de la Cámara de Comercio de Cúcuta, con el fin de lograr la satisfacción del cliente/usuario con los servicios, procesos y proyectos prestados. La metodología se llevó a cabo con entrevistas semiestructuradas a experto interno y clientes/usuarios, así como también con la revisión documental de los procedimientos y herramientas con las que ya contaba el área de Fortalecimiento Empresarial. Los resultados que se obtuvieron permitieron comprender el objetivo principal que tiene el área de Fortalecimiento Empresarial y hacia dónde quiere llegar en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, obteniendo así el input para el diseño y desarrollo de la propuesta del modelo de gestión para la experiencia del cliente. Finalmente, se diseñó la propuesta de modelo de gestión para la experiencia del cliente, que ayudará a manejar un ciclo de mejora continua en todos los servicios que brinda el área de Fortalecimiento Empresarial dentro de la Cámara de Comercio de Cúcuta, a través de seis etapas que incluyen una serie de actividades que deberán ser implementadas para la correcta gestión del modelo., The objective of this degree work is to design a management model for the customer experience of the Business Strengthening area of the Cucuta Chamber of Commerce in order to achieve customer/user satisfaction with the services, processes and projects provided. The methodology was worked with semi-structured interviews with an internal expert and clients/users, as well as with the documentary review of the procedures and tools that the Business Strengthening area already had. The results that were obtained allowed us to understand the main objective of the Business Strengthening area and where it wants to go in terms of customer experience management, thus obtaining the input for the design and development of the management model proposal for the customer experience. Finally, the management model proposal for the customer experience was designed, which will help manage a cycle of continuous improvement in all the services provided by the Business Strengthening area within the Cucuta Chamber of Commerce, through six stages. That include a series of activities that must be implemented for the correct management of the model.

[ES] El tema que va a ser tratado en el TFG es la disminución de reprocesos que se da en la sección de selección de la empresa KAMAX SLU. Los reprocesos suponen unos costes de horas extra de los operarios y una demora en el proceso. Mediante la aplicación de la metodología Seis Sigma se visualizará la situación actual, se detectará la causa raíz del problema y se propondrán acciones de mejora que permitan la disminución de los reprocesos., [EN] The subject that is going to be addressed in the TFG is the reduction of reprocessing that occurs in the selection section of the company KAMAX SLU. The reprocesses suppose some extra time of the operators and a delay in the process. Through the application of the Six Sigma method, the current situation will be visualized, the root cause of the problem will be detected and improvement actions will be proposed that allow the reduction of reprocessing.

Aquest treball de fi de grau té com a objectiu l’aplicació de millores en la gestió y l’operació d’una empresa implantant un software de gestió industrial. Per a fer-ho, s'ha utilitzat un projecte real d'implantació del programari MES (Manufacturing Execution System) “Captor” sota el marc de l'empresa real Sisteplant. El treball segueix el procés d'implantació d'aquest programari en 3 plantes pilot de l'empresa Ángel Camacho i de la integració amb un ERP (Enterprise Resource Planning). Per a valorar els resultats, s'han utilitzat els indicadors del OEE (Overall Equipment Efectiveness) després i abans d'implantar “Captor”, i s'ha vist una millora del 6% en el OEE al cap de tres mesos d'ús. Aquestes millores són degudes als beneficis d'implantar un sistema MES i un model de gestió basat en la millora contínua. S'ha vist que en integrar softwares d'aquest tipus entre si (MES + ERP) s'aconsegueix un control total de la planta i es poden detectar i corregir les possibles fallades d'aquesta, ajudant al fet que la millora contínua sigui mes senzilla., Este trabajo de fin de grado tiene como objetivo la aplicación de mejoras en la gestión y la operación de una empresa implantando un software de gestión industrial. Para hacerlo, se ha utilizado un proyecto real de implantación del software MES (Manufacturing Execution System) “Captor” bajo el marco de la empresa real Sisteplant. El trabajo sigue el proceso de implantación de este software en 3 plantas piloto de la empresa Ángel Camacho y de la integración con un ERP (Enterprise Resource Planning). Para valorar los resultados, se han utilizado los indicadores del OEE (Overall Equipment Efectiveness) después y antes de implantar “Captor”, y se ha visto una mejora del 6% en el OEE al cabo de tres meses de uso. Estas mejoras son debidas a los beneficios de implantar un sistema MES y un modelo de gestión basado en la mejora continua. Se ha visto que al integrar softwares de este tipo entre sí (MES + ERP) se consigue un control total de la planta y se pueden detectar y corregir los posibles fallos de esta, ayudando a que la mejora continua sea más sencilla., The aim of this final degree project is to apply improvements in the management and operation of a company by implementing industrial management software. To do so, a real project has been used to implement the MES (Manufacturing Execution System) software "Captor" within the framework of the real company Sisteplant. The work follows the implementation process of this software in 3 pilot plants of the company Ángel Camacho and the integration with an ERP (Enterprise Resource Planning). To evaluate the results, the OEE (Overall Equipment Effectiveness) indicators were used after and before the implementation of "Captor", and an improvement of 6% in OEE was observed after three months of use. These improvements are due to the benefits of implementing an MES system and a management model based on continuous improvement. It has been seen that by integrating software of this type with each other (MES + ERP), total control of the plant is achieved and faults in the plant can be detected and corrected, helping to make continuous improvement easier.

El objetivo de este proyecto es desarrollar un sistema de gestión ambiental (SGA), de acuerdo con los requisitos de la norma UNE-EN ISO 14001:2015, para que la empresa consiga la certificación. El proyecto se lleva a cabo en la empresa Aceros para la construcción S.A. con la ayuda del departamento de calidad y aprobado por la dirección de la planta. La empresa en la cual se quiere implementar esta norma ya dispone de certificación UNE-EN ISO 9001:2015, es decir, dispone de un sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto, hay que añadir los aspectos relacionados con el medioambiente al sistema de gestión actual y conseguir un SGI (Sistema de Gestión Integrado). Además, se realizó una auditoría previa de ISO 14001, cuyo resultado muestra las no conformidades (NC en el argot de la norma) que existen en la empresa respecto a la norma. Estos son los puntos de partida. El proyecto se divide en cinco fases, empezando por un análisis ambiental inicial, que aunque no es requisito de la norma, sirve para conocer el estado actual de la empresa. A partir de ahí se define el alcance del sistema, el contexto externo e interno y las partes interesadas del sistema. La segunda fase consiste en definir la política ambiental. También se crea una matriz DAFO con las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, y se definen estrategias. Se identifican y evalúan los aspectos ambientales (AA en el argot de la norma) y los impactos ambientales asociados, y se crean objetivos para reducir o mitigar los AA significativos. Se revisa el cumplimiento de la legislación ambiental, poniendo el foco en los residuos generados en la empresa. En la fase de implantación se forma a los equipos en los cambios o nuevos puntos o requisitos del sistema, por ejemplo en segregación de residuos. Además se plantea y se documenta la forma de hacer comunicaciones, tanto de manera interna como externa. Muchos de los puntos de la norma implican tener la información documentada, por lo que se crea un listado, The objective of this project is to develop an environmental management system (EMS), in accordance with the requirements of the UNE-EN ISO 14001:2015 standard, in order for the company to achieve certification. The project is carried out in the company Aceros para la construcción S.A. with the help of the quality department and approved by the plant management. The company in which this standard is to be implemented already has UNEEN ISO 9001:2015 certification, i.e. it has a quality management system. Therefore, it is necessary to add the aspects related to the environment to the current management system and achieve an IMS (Integrated Management System). In addition, a pre-audit of ISO 14001 was carried out, the result of which shows the non-conformities (NC) that exist in the company with respect to the standard. These are the starting points. The project is divided into five phases, starting with an initial environmental analysis, which, although not required by the standard, serves to determine the company's current status. From there, the scope of the system, the external and internal context and the stakeholders of the system are defined. The second phase consists of defining the environmental policy, which is integrated into the current quality policy. A SWOT matrix is also created with weaknesses, threats, strengths and opportunities, and strategies are defined. Environmental aspects (EAs) and associated environmental impacts are identified and evaluated, and objectives are created to reduce or mitigate significant EAs. Compliance with environmental legislation is reviewed, focusing on the waste generated in the company. In the implementation phase, the teams are trained in the changes or new points or requirements of the system, for example in waste segregation. In addition, the way of communicating, both internally and externally, is also planned and documented. Many of the points of the standard imply having documented information, so a list of document

Despite the advances in the implementation of improvement projects in Higher Education Institutions (HEIs), these have been carried out without following a general specific model that defines a clear procedure for their subsequent implementation in this type of organizations, which differs from industries where the Lean Six Sigma (LSS) methodology was created. The HEI have the degree work process to issue the certificate of the library, but this process is taking longer than expected. For this reason, the present research aims to design the improvement project through the LSS model for the aforementioned process. Applying this methodology, it was possible to diagnose the current state of the process, as well as to identify the needs of the interested parties. Finally, an action plan was proposed that would allow continuous improvement of the process aligned to provide quality, effectiveness and service to the process. From the application of these strategies, it is expected to reduce the delivery time of the process by up to 54%, increasing the Value Added indicator from 8% to 17% and increasing the First Pass Yield index by up to 40%., A pesar de los avances en la implementación de proyectos de mejora en Instituciones de Educación Superior (IES), estos se han realizado sin seguir un modelo especifico general que defina un procedimiento claro para su implementación exitosa en este tipo de organizaciones, que difieren de las industrias en donde fue creada la metodología Lean Six Sigma (LSS). Las IES tienen diferentes procesos cómo el de revisión de trabajos de grado para otorgar el paz y salvo de biblioteca, el cual está tardando más de lo esperado. Por tal razón, la presente investigación tiene como objetivo diseñar el proyecto de mejora a través del modelo LSS para el proceso mencionado. A partir de la aplicación de esta metodología, se logró diagnosticar el estado actual del proceso, así mismo, identificar las necesidades de los interesados. Finalmente, se propuso un plan de acción que permitiera el mejoramiento continuo del proceso alineado a brindar calidad, efectividad y servicio al proceso. A partir de la aplicación de estas estrategias se espera reducir el lead time del proceso hasta un 54% aumentando el indicador de Valor Agregado de 8% a 17% e incrementado el índice First Pass Yield hasta un 40%.

El presente trabajo de grado titulado "Lecciones aprendidas del proyecto de conservación dinámica La Dorada 2022, en la Dirección Territorial Caldas del Instituto Geográfico Agustín Codazzi" tuvo como objetivo identificar, evaluar y documentar las lecciones aprendidas en dicho proyecto de conservación. El estudio se basó en una metodología que incluyó revisión documental, entrevistas semiestructuradas, encuestas Likert y focus groups. En la introducción se estableció el contexto del proyecto y se planteó la problemática catastral que motivó su realización. Los antecedentes a nivel nacional y departamental son presentados, así como el contrato interadministrativo 701/2022 que respalda el proyecto. El marco de referencia conceptual abarca diversos aspectos relacionados con la gestión de proyectos, incluyendo el flujo de información, la gestión de proyectos, los grupos de procesos de la gerencia de proyectos y los dominios de desempeño de los proyectos. También se abordaron las lecciones aprendidas, haciendo alusión a referencias metodológicas y a su gestión. La metodología utilizada involucró la recolección de información a través de fuentes secundarias y primarias, como la revisión de documentos existentes, encuestas y entrevistas. Esta información fue analizada y se crearon colecciones de lecciones aprendidas en formato de Microsoft Excel. Los resultados obtenidos se presentan en varias fases, incluyendo la identificación de lecciones aprendidas, su evaluación y clasificación, y la creación de un repositorio digital para su documentación. Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio. En consecuencia, este trabajo de grado proporciona una guía metodológica para identificar y documentar las lecciones aprendidas en el proyecto de conservación dinámica La Dorada 2022, con el objetivo de mejorar la gestión de proyectos futuros en el Instituto Geográfico Agustín Codazzi., The objective of this graduate work entitled "Lessons learned from the La Dorada 2022 dynamic conservation project in the Caldas Territorial Directorate of the Agustín Codazzi Geographic Institute" was to identify, evaluate and document the lessons learned from this conservation project. The study was based on a methodology that included documentary review, semi-structured interviews, Likert surveys and focus groups. In the introduction, the context of the project was established and the cadastral problems that motivated its implementation were presented. The background at national and departmental level is presented, as well as the inter-administrative contract 701/2022 that supports the project. The conceptual framework covers various aspects related to project management, including information flow, project management, project management process groups and project performance domains. Lessons learned were also addressed, alluding to methodological references and their management. The methodology used involved the collection of information through secondary and primary sources, such as the review of existing documents, surveys and interviews. This information was analyzed and collections of lessons learned were created in Microsoft Excel format. The results obtained are presented in several phases, including the identification of lessons learned, their evaluation and classification, and the creation of a digital repository for their documentation. Finally, conclusions and recommendations derived from the study are presented. Consequently, this degree work provides a methodological guide to identify and document lessons learned in the La Dorada 2022 dynamic conservation project, with the objective of improving the management of future projects at the Instituto Geográfico Agustín Codazzi.

La investigación se enfoca en el desarrollo de Gobierno de Tecnologías de la Información (TI) en instituciones educativas, con énfasis en la administración eficiente de los recursos y procesos tecnológicos. La metodología consistió en una revisión bibliográfica de la Norma IEC/ISO 38500 e ITIL V3. Incluye una etapa de diagnóstico de la gobernabilidad y aplicabilidad de los principios y tareas de la norma IEC/ISO 38500, una segunda etapa de revisión de las fases de ITIL, una tercera etapa de implementación de procesos y prácticas sugeridas por la norma y el modelo, y por último la mejora continua. Se identificaron procesos con muy baja ponderación que requerían enfoque de mejora. Un ejemplo de esto es el proceso de operación de servicios en el apartado de revisión de los procesos de ITIL, el cual es esencial para que la organización ejecute y brinde servicios de forma eficaz y eficiente. En la primera evaluación, este proceso obtuvo un análisis GAP de 0.8. Luego de aplicar las soluciones propuestas y volver a evaluarlo, se observó una importante mejora en el proceso, alcanzando un 2.5 en el análisis GAP. Al evaluar la gobernabilidad de la dirección de TI, a través de la norma ISO/IEC 38500, permitió alinear la estrategia del departamento de TI con la estrategia institucional; así mismo al evaluar todas las fases de ITIL, facilitó establecer los puntos críticos en los servicios que presta el departamento de TI, los cuales sirvieron de punto de partida para el proceso de mejora continua., The research focuses on the development of Information Technology (IT) Governance in educational institutions, with emphasis on the efficient management of technological resources and processes. The methodology consisted of a bibliographic review of the IEC/ISO 38500 and ITIL V3 standards. It includes a stage of diagnosis of the governance and applicability of the principles and tasks of the IEC/ISO 38500 standard, a second stage of review of the ITIL phases, a third stage of implementation of processes and practices suggested by the standard and the model, and finally continuous improvement. Processes with very low weighting were identified as requiring improvement focus. An example of this is the service operation process in the ITIL process review section, which is essential for the organization to execute and deliver services effectively and efficiently. In the first assessment, this process obtained a GAP analysis of 0.8. After applying the proposed solutions and re-evaluating it, a significant improvement in the process was observed, reaching a 2.5 in the GAP analysis. By evaluating the governance of the IT management, through the ISO/IEC 38500 standard, it was possible to align the IT department's strategy with the institutional strategy; likewise, by evaluating all the ITIL phases, it was possible to establish the critical points in the services provided by the IT department, which served as a starting point for the continuous improvement process.

Understanding the characteristics of industrial companies and the environment in which they develop is essential, therefore organizational culture (OC) plays an important role due to its scope, in this sense it is becoming increasingly relevant in organizations that constantly experience changes in the environment. This study focuses on the strengthening of OC in the quality management system, which, supported by theories of several authors, in the executive decree 004 and in the ISO 9001-2015 Standard that allow designing strategies and management models of an OC that contributes to the fulfillment of business objectives. On the other hand, a situational study of industrial companies is carried out, through the application of surveys to collaborators, which resulted in that the OC is based on strategies, teamwork, leadership, commitment of people, customer focus, process approach, continuous improvement, relationship management, roles, responsibilities, authorities of the organization, communication of quality policy, values, and principles., La comprensión de las características de las empresas industriales y el medio en donde estas se desarrollan es indispensable, por ello la cultura organizacional (CO) juega un papel importante debido a su alcance, en tal sentido cada vez adquiere mayor relevancia en las organizaciones que constantemente experimentan cambios en el entorno. Este estudio se enfoca en el fortalecimiento de la CO en el sistema de gestión de la calidad, el cual, apoyado en teorías de varios autores, en el decreto ejecutivo 004 y en la Norma ISO 9001-2015 que permiten diseñar estrategias y modelos de gestión de una CO que contribuya al cumplimiento de los objetivos empresariales. Por otra parte, se realiza un estudio situacional de las empresas industriales, mediante la aplicación de encuestas a los colaboradores, el cual dio como resultado que la CO se cimienta en las estrategias, trabajo en equipo, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque al cliente, enfoque de procesos, mejora continua, gestión de las relaciones, roles, responsabilidades, autoridades de la organización, comunicación de la política de la calidad, valores y principios.

La investigación focaliza su atención en el proceso de Última Milla en Laika Logística S.A.S, una destacada empresa logística situada en Bogotá, Colombia. El estudio tiene como meta principal descubrir oportunidades de mejora en dicho proceso, tomando como punto de referencia el Modelo de Excelencia EFQM. El informe articula cuatro objetivos clave del proyecto: determinar el estado actual de la organización en cuanto al proceso de Última Milla, evaluar el nivel de excelencia de Laika Logística S.A.S en dicho proceso, identificar áreas susceptibles de mejora y elaborar una propuesta de mejora para el proceso de Última Milla.La metodología del estudio adopta un enfoque de métodos mixtos, integrando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon herramientas estratégicas para abordar los variados criterios del modelo EFQM y se realizaron entrevistas y encuestas para recoger datos y percepciones de los empleados de Laika Logística S.A.S. El informe no solo describe las fortalezas y debilidades de la empresa en la implementación del modelo EFQM, sino que también ofrece recomendaciones específicas para potenciar el proceso de Última Milla de Laika Logística S.A.S.

This intervention project was born from the need to improve quality management at Hotel Selina, through the design and development of a plan that becomes a useful tool for the administrative staff of the company, which indicates the different procedures to be followed in the six departments that make up the tourist accommodation establishment. Initially, the diagnosis of the current situation was made through the SWOT, EFE and EFI matrices, which facilitated the analysis of the internal and external factors that affect the organization of the hotel. To achieve this objective, the information provided by the manager was collected, as well as the field research that contributed to the development of the strategic planning of the project. Therefore, comprehensive improvements to the services offered by the establishment were defined, considering the Deming cycle by virtue of its indispensable variables (plan, do, verify, act) and the six basic quality tools (Flow Chart, Cause-Effect, Pareto, Stratification, Histogram and Check sheet) to evaluate and reduce possible shortcomings that afflict the quality of perceived services. Finally, both operational and organizational guidelines were established for the improvement of processes in the different areas of work, based on the proposal of quality formats for efficient control in each of the tasks executed; such formats detailed certain parameters such as the functions and activities of the personnel, job profiles and flowcharts of the different procedures. Keywords: Quality management, continuous improvement, process manual, hospitality, Selina Cuenca

El sector textil y confecciones es uno de los sectores más relevantes y representativos del Perú por su tradición y su aporte a la economía nacional; sin embargo, en los últimos años, se ha visto en la necesidad de ser más competitivo, debido en gran parte al ingreso de oferentes de productos textiles a nivel mundial, por lo que las empresas que lo conforman deben hacer uso de herramientas que les permitan incrementar su productividad. Ante esta situación, el objetivo de la investigación fue desarrollar e implementar un modelo de aplicación en una empresa textil y de confecciones de prendas de exportación mediante Value Stream Mapping (VSM) y demostrar a la vez que esta herramienta es la mejor alternativa para visualizar gráficamente toda la cadena de suministro en un solo documento. Asimismo, permite identificar las áreas de oportunidad, percibir la aportación de valor directo a los productos, distinguir formas de desperdicio e identificar cuellos de botella. En cuanto a la metodología, la investigación adopta el estudio de caso, debido al uso de diversas fuentes de información, tanto personal como documental, y las condiciones propias para su desarrollo. Los resultados muestran la determinación del takt time óptimo (1060.08 segundos), así como la reducción en el lead time de 20.87 días en el mapa actual a 16.7 días en el mapa futuro, de esta forma se contribuye a la mejora de la competitividad de la empresa., The textile and apparel sector is one of the most relevant and representative in Peru, due to its tradition and its contribution to the national economy. In recent years, however, it has had to become more competitive, largely due to the entry of international textile product suppliers into the local market. Therefore, companies that comprise this sector must adopt tools that will allow them to increase their productivity. In view of this situation, this research aimed to develop and implement an application model using Value Stream Mapping (VSM) in a textile and apparel company that manufactures garments for export, demonstrating at the same time that VSM is the best tool to visualize the entire supply chain in a single document. It also makes it possible to identify areas of opportunity, perceive the contribution of direct value to the products, distinguish forms of waste, and identify bottlenecks. The methodology adopted for the research is a case study, due to the use of various sources of information, including personal and documentary sources, and the conditions for its development. The results show the determination of the optimal takt time (1060.08 s), and the reduction in the lead time from 20.87 days in the current state map to 16.7 days in the future state map, thus contributing to the improvement of the company’s competitiveness.