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Este trabajo tenía como finalidad determinar el nivel de satisfacción de una institución de educación superior situada en la ciudad de Pereira, con sus estudiantes de pregrado, respecto a los servicios complementarios brindados por este claustro universitario, a fin de encontrar puntos neurálgicos que contribuyeran a dar una respuesta adecuada, eficiente y oportuna en la prestación de servicios de calidad, adicionales al propio, razón de ser de la Universidad. Es una búsqueda para la mejora continua a nivel de servicios complementarios y en general del servicio educativo. La investigación permitió identificar los principales elementos del proceso de calidad en el servicio, para conocer qué servicios de bienestar o generadores de experiencias impactan efectivamente la calidad del servicio de los estudiantes. El trabajo realizado involucró una encuesta, aplicando una variante del modelo ServQual, el ServQualing, empleado para instituciones de educación superior. La encuesta de 30 preguntas se dividió en 3 dimensiones que abarcaban los servicios complementarios ofrecidos por la universidad. Se validó la encuesta con el coeficiente de consistencia interna o alfa de Cronbach, que fue bastante optimista para las 3 dimensiones, el valor mínimo del alfa fue de 0,835. El análisis de las respuestas permitió encontrar algunas fallas en algunos procesos, como, por ejemplo, fallas en el servicio wifi, fallas en la cafetería, fallas en la atención por vía telefónica desde el exterior hacia dependencias de la universidad y carencia de suficiente espacio de aparcamiento. De igual manera, se instó a establecer medidas o actividades en pro de mejorar las fallas y contribuir a que la calificación continua sea mejor cada día., The purpose of this work was to determine the level of satisfaction of a higher education institution located in the city of Pereira, with its undergraduate students, with respect to the complementary services provided by this university faculty, in order to find neuralgic points that would contribute to giving an adequate, efficient and timely response in the provision of quality services, in addition to its own, the University's reason for being. It is a search for continuous improvement at the level of complementary services and in general of the educational service. The research made it possible to identify the main elements of the service quality process, in order to know which wellness services or experience generators effectively impact the quality of the students' service. The work carried out involved a survey, applying a variant of the ServQual model, ServQualing, used for higher education institutions. The 30-question survey was divided into 3 dimensions that covered the complementary services offered by the university. The survey was validated with the internal consistency coefficient or Cronbach's alpha, which was quite optimistic for the 3 dimensions, the minimum value of the alpha was 0.835. The analysis of the responses made it possible to find some flaws in some processes, such as, for example, flaws in the wi-fi service, flaws in the cafeteria, flaws in telephone service from abroad to university facilities, and lack of sufficient parking space. In the same way, it was urged to establish measures or activities in favor of improving the failures and contribute to the continuous rating being better every day.

Partiendo del concepto de Cultura Ciudadana, como eje primario en el modo de actuar de los individuos frente a un sistema de pago no vigilado, la presente investigación aborda y describe el comportamiento del individuo durante el proceso de compra en tiendas de confianza, reconociendo su propia subjetividad, indagando y explorando este comportamiento comprendido en el souci de soi y la necesidad de reciprocidad como un elemento iterativo que se reconoce en la interacción y la confianza en el otro. Para ello se propuso una metodología de carácter cuantitativo, en la modalidad de entrevistas, que desembocaron en algunos hallazgos a nivel cognitivo, como la presencia de un concepto de cultura ciudadana claramente delimitado en el imaginario del comprador o a nivel práctico, como la autosatisfacción al actuar bien o la propia reciprocidad., Starting from the concept of Citizen Culture, as the primary axis in the conduct of individuals against an unsupervised payment system, this research addresses and describes the behavior of the individuals during the purchase process, taking into consideration their own subjectivity, investigating and exploring this behavior understood in the light of the souci de soi concept, and the need for reciprocity as an iterative element, perceived in the interaction and trust in the other. To this end, a quantitative methodology was proposed, in the form of interviews, which led to some findings the cognitive level, such as the presence of the concept of citizen culture clearly delimited in the buyer's imagination, or at a practical level such as self-satisfaction in the good behavior as well as the reciprocity itself.

El concepto de imagen corporativa suele limitarse a la representación visual que emana el Imagotipo de una marca, empresa u organización. Sin embargo, cuando se habla de marca se entiende la reunión de una serie de elementos que la componen y que van más allá de la papelería corporativa, el diseño de la página web, las plantillas, los folletos, los brochares etc. En la empresa Herrán & Martínez Abogados Consultores S.A.S. se identificó la necesidad de evaluar la percepción que tiene clientes, empleados y socios estratégicos de la empresa, con el fin de estructurar ese concepto de Imagen Corporativa que antes estaba limitado al diseño de un signo gráfico. La investigación de investigación de tipo deductivo cuantitativo aplicó encuesta a 67 personas entre clientes y empleados en las zonas de Boyacá y Casanare donde opera. Dentro de los resultados se observa que la Imagen Corporativa de la empresa es ambigua y desde hace 10 años no se ha hecho un estudio de marca que permita consolidar la arquitectura de la marca. The concept of corporate image is usually limited to the visual representation that the Logo of a brand, company or organization emanates. However, when he talks about branding, he understands the gathering of a series of elements that make up and go beyond corporate stationery, website design, templates, brochures, brooches, etc. The company Herrán & Martínez Abogados Consultores S.A.S. identified the need to evaluate the perception that the clients, employees and strategic partners of the company have, in order to structure that concept of Corporate Image that was previously limited to the design of a graphic sign. The quantitative deductive type research investigation applied a survey to 67 people among clients and employees in the Boyacá and Casanare areas where it operates. Among the results it can be seen that the Corporate Image of the company is ambiguous and for 10 years a brand study has not been carried out to consolidate the architecture of the brand. Magíster en Administración de Empresas - MBA

El consumo de bebidas azucaradas en Colombia se ha disparado en los últimos años, generando sobrepeso y obesidad en las personas que consumen dichos productos en exceso. Cada día se registra una mayor cantidad de personas que sufren de enfermedades ocasionadas por la obesidad, a tal punto que el país ha catalogado esta enfermedad como un problema de salud pública. Algunas de las estrategias propuestas por el gobierno nacional para contrarrestar este problema que causa grandes pérdidas en la economía de la nación, tiene que ver con la creación de tributos a través de la imposición de impuestos que empiezan a implementarse mediante la reforma tributaria de 2019, pasando de un IVA monofásico a un IVA plurifásico. El objetivo de esta investigación es analizar la percepción de los consumidores sobre la relación entre la obesidad y el aumento de impuestos a las bebidas azucaradas en Colombia a partir de la reforma tributaria de 2019, la presente investigación se realiza con hombres y mujeres mayores de 18 años en la ciudad de Pereira, a través de una metodología mixta: en primera instancia con un estudio exploratorio cualitativo, que servirá de insumo para un estudio descriptivo cuantitativo en segunda instancia. Los resultados de este estudio son relevantes para futuras investigaciones que se enfoquen en las tendencias de consumo derivadas de la reforma tributaria al consumo de bebidas azucaradas o de otros productos que el Estado vaya a gravar a través de los años., The consumption of sweetened beverages in Colombia has increased in recent years, generating overweight and obesity in people who consume such products in excess. Every day, a greater number of people suffer from diseases caused by obesity, to such an extent that the country has catalogued this disease as a public health problem. Some of the strategies proposed by the national government to counteract this problem that causes great losses in the nation's economy, has to do with the creation of taxes through the imposition of taxes that begin to be implemented through the tax reform of 2019, going from a monophase VTA to a multiphase VTA. The objective of this research is to analyze consumers' perception of the relationship between obesity and the increase in taxes on sweetened beverages in Colombia as of the 2019 tax reform. This research is being conducted with men and women over the age of 18 in the city of Pereira, using a mixed methodology: in the first instance with a qualitative exploratory study, which will serve as input for a quantitative descriptive study in the second instance. The results of this study are relevant for future research that focuses on consumption trends derived from the tax reform on the consumption of sugared beverages or other products that the State will tax over the years.

El comercio electrónico, que comenzó formalmente con la aparición de la internet en 1995, es considerado la forma de comercio de mayor crecimiento en el mundo. En países como Venezuela, donde existe una crisis política, económica y social, se ha convertido en un canal para mitigar la escasez de productos en los canales tradicionales dentro de un entorno en el que los consumidores enfrentan la peor infraestructura y conexión a la red de la región. Este trabajo de investigación busca describir el proceso de decisión de compra de los consumidores digitales que usan el comercio electrónico de productos no perecederos en el municipio de Los Salías, estado Miranda, Venezuela. Para este propósito se llevó a cabo una investigación cualitativa exploratoria para identificar las necesidades, los motivadores y los inhibidores en el proceso de decisión de compra a partir de la realización de entrevistas semi-estructuradas. Esta investigación aportará elementos para describir la experiencia de servicio de un comercio electrónico de productos no perecederos.

La presente investigación busca reconocer la importancia de la cocina Regional Amazónica y la precepción su consumo en Lima, como base de la cocina peruana, cabe mencionar que la actividad turística tiene como objetivo principal difundir la cultura, historia de los pueblos, siendo la gastronomía elemento de la cultura en mención, como un bien inmaterial, el autor Alain Spaey (1995), cita “El turismo y la gastronomía son, por la naturaleza de ambos, la pareja ideal” (p. 33) Por otro lado, se considera a las cocinas regionales como un componente relevante y participativo de la cultura, la cual tiene una capacidad productiva a través del aprovechamiento de historia de las regiones, las mismas que son fuente de saberes y recursos culturales que contribuyen a forjar la identidad de las comunidades. En la actualidad las comunidades son reconocidas como un instrumento que generan un valor trascendental al conocimiento que surge de las entrañas de los pueblos. Cabe resaltar que su auge inicia por medio de la perspectiva eurocéntrica local que se le había atribuido dentro de la doctrina gastronómica, para en posterior ser difundida en América gracias a la percepción del consumidor. El consumidor es quien cumple la función de reconocer la identidad de un pueblo a través los aspectos culturales que presenta, dentro ello la cocina regional, cumple un rol de mucha importancia, ya que es a través de ella que se logra la valoración y posicionamiento de la gastronomía regional a nivel nacional. La presente investigación concluye, resaltando que la percepción del consumo de la Gastronomía Regional Amazónica en la ciudad de Lima es de una cocina exótica, rica en diversidad de sabores e insumos. Que es apetecible pero aún desconocida para un grupo de limeños no relacionados con este espacio geográfico. Además, se pudo identificar como los platillos más reconocidos con el tacacho con cecina y el juane.

UniBEERsity nace de la necesidad de crear una cervecería artesanal colombiana donde se exalte toda esa diversidad gastronómica en una cerveza. Para poder llegar a una propuesta de valor se estudió y se analizó la historia de la cerveza artesanal en Colombia donde a mediados de los 90´s nacen las primeras cervecerías artesanales en Cali y en Bogotá, evolucionando el concepto de cerveza artesanal hasta llegar a crear sabores de temporada como los tiene actualmente BBC. En este trabajo se puede encontrar todo un sistema financiero para una planta de producción de aproximadamente 150 lts diarios, al igual que un análisis organizacional, de producción y de mercado con el cual se sustenta el presente proyecto empresarial. This brewery called UniBEERsity is born of the need to create a Colombian craft brewery where all that gastronomic diversity is exalted in a beer. In order to reach a value proposition, the history of artisanal beer in Colombia has been studied and analyzed, where in the mid-90s the first craft breweries were born in Cali and Bogotá, evolving the concept of craft beer until reaching create seasonal flavors like the ones the BBC currently has. In this work you can find a financial system for a production plant of approximately 150 days a day, as well as an organizational, production and market analysis with which the present business project is based. Administrador de empresas http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Pregrado

Luego del ingreso de los formatos de descuento duro (hard discount) a la industria de ventas al por menor (retail) del país, definidos como tiendas de un surtido limitado de productos, manejo de marcas propias y una política de precios bajos con buena calidad, las compras de los colombianos comenzaron a fraccionarse y a compartirse entre grandes superficies, supermercados independientes y tiendas de descuento duro. Esta alternativa de precio bajo que ofrecen los hard discount le ha quitado participación en ventas a los supermercados tradicionales, que han visto migrar a sus consumidores, lo que los ha forzado a plantear estrategias novedosas que les permita competir y mantenerse en el medio. El propósito de este trabajo de investigación surge por el interés de conocer en profundidad el rol de los motivadores de compra de productos marca propia en los formatos hard discount, además de caracterizar perfiles de consumidores de acuerdo con las preferencias o riesgos a la hora de comprar en dichas tiendas. Finalmente, este estudio pretende identificar las categorías de consumo de mayor preferencia en productos marca propia en los formatos hard discount de la ciudad de Medellín. El estudio se realizó en los estratos 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Medellín, mediante un acompañamiento en la compra de productos marca propia en los formatos de descuento duro, a través de la observación participante y la aplicación de entrevistas a profundidad. En el desarrollo del trabajo investigativo se evidencia que los motivadores de compra de los consumidores no puede estar limitados a una acción funcional y racional, sino que se deben evaluar desde diferentes disciplinas los entornos culturales y psicológicos en los que están inmersos los consumidores y, de esta forma, evidenciar cómo influyen en sus decisiones de compra., After the entry of hard discount formats to the country's retail industry, defined as stores of a limited assortment of products, management of own brands and a policy of low prices with good quality, the purchases of Colombians began to be fractionated and share among supermarkets, independent supermarkets and hard discount stores. This alternative of low price offered by the hard discount has removed participation in sales to traditional supermarkets that have seen their consumers migrate, which has forced them to propose novel strategies that allow them to compete and stay in the middle. The purpose of this research work arises from the interest of knowing in depth the role of the motivators of buying own brand products in hard discount formats, as well as characterizing consumer profiles according to the preferences or risks when buying in said stores. Finally, this study aims to identify the most preferred categories of consumption in own brand products in the hard discount formats of the city of Medellín. The study was conducted in strata 3, 4, 5, and 6, of the city of Medellín, through an accompaniment in the purchase of own brand products in hard discount formats, through participant observation and the application of in-depth interviews. In the development of the research work it is evident that the motivators of consumers' purchases cannot be limited to a functional and rational action, but rather, the cultural and psychological environments in which the consumers are immersed must be evaluated from different disciplines, and, in this way, show how they influence their purchasing decisions.

Según La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), “La educación financiera es el proceso por el cual los consumidores/inversores financieros mejoran su conocimiento sobre los productos, conceptos y riesgos financieros y, a través de información, instrucción y/o consejo objetivo, desarrollan las habilidades y confianza para adquirir una mayor concienciación de los riesgos y oportunidades financieras, para tomar decisiones informadas, para saber dónde acudir para pedir ayuda y adoptar otras medidas efectivas para mejorar su bienestar financiero”. Sin embargo, con el fin de darle una mirada más amplia, el modelo se separa un poco de la visión monetarista de varios modelos del pasado y trasciende hacia una mirada integral donde se ubica al ser humano en el centro del aprendizaje.

Los consumidores de cervezas importadas cada vez se vuelven más exigentes en la calidad percepción y precio de este tipo de cervezas. Esto como resultado de un consumidor cambiante por su entorno el que lo rodea, factores de consumo, percepción, costo, entre otros, son referentes para determinar la necesidad de estos consumidores y así innovar en calidad, sabor, diseño de las cervezas importadas. El objetivo de este estudio es comprender la incidencia del precio y la percepción de calidad en la decisión de compra de los consumidores de cervezas importadas en la ciudad de Bogotá, con este fin, el desarrollo del proyecto consiste en identificar aquellos factores de consumo, percepción, calidad y precio que interfieren en la compra de este tipo de cervezas. En este contexto, las cervezas importadas cada vez tienen más auge de consumo en la ciudad Bogotá lo que lleva a los importadores y distribuidores desarrollar ventajas y acciones competitivas de diferenciación. Esta investigación se realizará mediante preguntas cerradas y mixtas a través de un cuestionario online que deberán desarrollar los encuestados. En este cuestionario que se les pide a los consumidores de cerveza importada responder a preguntas de percepción, calidad, precio, diseño, sabor, entre otros factores relevantes para que estos resultados garanticen un desarrollo apropiado de la investigación. Teniendo en cuenta lo anterior, importadores y distribuidores deben comprender el estilo de vida de sus consumidores, sus cambios, actitudes, percepciones y demás factores que les permita crear una cultura cervecera, la cual será de gran utilidad para relacionar nuevos clientes con cada una de las cervezas importadas a distribuir. Consumers of imported beers are becoming more demanding in the quality perception and price of this type of beers. This as a result of a changing consumer due to its surrounding environment, consumption factors, perception, cost, among others, are references to determine the need of these consumers and thus innovate in quality, taste, design of imported beers. The objective of this study is to understand the incidence of price and the perception of quality in the purchase decision of consumers of imported beers in the city of Bogotá, for this purpose, the development of the project consists in identifying those factors of consumption, perception , quality and price that interfere with the purchase of this type of beer. In this context, imported beers are increasingly booming in the city of Bogotá, which leads importers and distributors to develop advantages and competitive differentiation actions. This research will be carried out through closed and mixed questions through an online questionnaire that respondents should develop. In this questionnaire consumers of imported beer are asked to answer questions of perception, quality, price, design, taste, among other relevant factors so that these results guarantee an appropriate research development. Taking into account the above, importers and distributors must understand the lifestyle of their consumers, their changes, attitudes, perceptions and other factors that allow them to create a beer culture, which will be very useful for relating new customers with each of Imported beers to distribute. Especialista en Gerencia de Mercadeo

La ciudad de Medellín está reconocida mundialmente por su ecosistema de innovación y emprendimiento. Sin embargo, la transferencia tecnológica entre las universidades como creadoras de tecnología y las empresas como potenciales usuarias encuentra variadas dificultades para la apropiación social del conocimiento. El propósito de este trabajo es identificar las Comunicaciones Integradas de Marketing - CIM más apropiadas para la promoción y difusión de productos y servicios de base tecnológica de la Universidad de Antioquia, Universidad Nacional, Universidad EAFIT, Universidad Pontificia Bolivariana y la Universidad de Medellín, por medio de un análisis comparativo de estos procesos aplicados en estas Instituciones de Educación Superior de la ciudad de Medellín. La investigación aplica el método cualitativo exploratorio y entrevistas semiestructuradas a líderes de los procesos de transferencia tecnológica de estas universidades. Entre los hallazgos encontrados se identifica un alto nivel de importancia del proceso de comunicaciones para las actividades derivadas de investigación, desarrollo e innovación de las instituciones objeto de este estudio; donde se destaca que es una acción innata para lograr “la transferencia de las tecnologías”, la cual está inherente al conocimiento que tengan los grupos de interés de estas. Si las audiencias no saben qué hacen las universidades en estos temas, la comercialización sería más complicada. A pesar de que los líderes de transferencia de las cinco universidades seleccionadas consideran importante la comunicación, no tienen definidas unas estrategias claras para la difusión y promoción de los productos y servicios de base tecnológica. Con estos resultados obtenidos se pretende contribuir al ecosistema de innovación a nivel ciudad para mejorar el relacionamiento entre la universidad y el entorno que la rodea partiendo de la comunicación como elemento clave para lograrlo., The city of Medellín is recognized worldwide for its ecosystem of innovation and entrepreneurship. However, the technological transfer between Universities as technology creators and companies as potential users encounters various difficulties for the social appropriation of knowledge. The purpose of this work is to identify the most appropriate Integrated Marketing Communications - CIM for the promotion and dissemination of technology-based products and services of the University of Antioquia, National University, EAFIT University, Universidad Pontificia Bolivariana and Universidad de Medellín, by a comparative analysis of these processes applied in these Higher Education Institutions of the city of Medellín. The research applies the qualitative exploratory method and semi-structured interviews to leaders of the technology transfer processes of these universities. Among the findings found, a high level of importance of the communications process is identified for the activities derived from research, development and innovation of the institutions object of this study; where it is emphasized that it is an innate action to achieve "the transfer of technologies", which is inherent to the knowledge that the groups of interest of these have. If audiences do not know what universities do in these areas, marketing would be more complicated. Even though the transfer leaders of the five selected universities consider communication important, they do not have clear strategies for disseminating and promoting technology-based products and services. With these results, it is intended to contribute to the innovation ecosystem at the city level to improve the relationship between the university and the surrounding environment based on communication as a key element to achieve it.

Determina si la televisión digital terrestre interactiva provocará cambios en los hábitos de los telespectadores. Identifica qué información interactiva querrá recibir el público televidente que le sea de utilidad, por ejemplo en salud - fechas de las vacunas; educación t-learning relacionado con documentales ingreso a foros; cultura aparece un recuadro de una película clásica; entretenimiento deporte – futbol score de un jugador). Tesis

El crecimiento del sector gastronómico y su enfoque en experiencias, el desarrollo del turismo, una mejor y amplia oferta cultural, el apoyo gubernamental al emprendimiento y una población cada vez más abierta a actividades de entretenimiento, entre otros elementos, fueron los factores que impulsaron a investigar qué tan propensos son los habitantes de Medellín a consumir en Food Trucks, un fenómeno global que ya tiene presencia en la ciudad y que ha tenido un crecimiento relevante desde su llegada. Esta investigación tuvo por objetivo identificar la propensión de las personas de la ciudad de Medellín a consumir alimentos en Food Trucks, para determinar perfiles y segmentos de clientes actuales y potenciales. Del mismo modo, se pretende identificar los elementos motivadores e inhibidores de la demanda del mercado en mención, para analizar a profundidad qué factores se pueden categorizar como claves dentro de la generación de valor. Para esto se realizaron entrevistas en profundidad a expertos del sector gastronómico, observaciones, encuestas, sesión de grupo y estudio de bibliografía existente., The growth of the hospitality industry and its focus on experiences, the development of tourism, better and wider cultural, government support entrepreneurship and an increasingly open to entertainment population, among other things, were the factors that prompted the investigation of how likely are the people of Medellin to consume food trucks, a global phenomenon that is already present in the city and has had a significant growth since its arrival. This research aims to identify the propensity of people in the city of Medellin to consume food at food trucks, to determine profiles and segments of existing and potential customers. Similarly, it is intended to identify motivators and inhibitors elements of market demand in question; to analyze in depth what factors can be categorized as key elements in value creation. For this it is proposed to conduct in-depth interviews with experts in the food sector and the subject matter, observations, surveys and study of literature.

Repetition of consumption is an important condition not only in the dynamics of the economy but also for the welfare generated to meet the needs of people. This research aims at describing the habits from a sample of people in Pereira and its metropolitan area. For this, a transversal non-experimental design was followed, with purposive sampling, and using inclusion criteria which was being an adult and being economically active. The instruments used were the scale of consumption habits and behaviors, a socio demographic questionnaire and 3 questions which inquired about their monthly income, the number of credit cards owned by the participant and a perception of their financial situation. The results indicate statistically significant differences between groups in the categories of consumer habits planning (p>,001), shopping habits (p>,001) and credit usage habits (p>,001). The results are discussed according to the importance of these for welfare and economic development. The limitations are pointed out and the possibility to relate this construct to psychological well-being. La repetición del consumo es una condición importante no solo en la dinámica de la economía, sino en el bienestar que genera al satisfacer las necesidades las personas. El presente estudio pretende describir los hábitos de consumo de una muestra de habitantes de Pereira y su área metropolitana. Para esto se siguió un diseño no experimental transversal, con muestreo intencional y se tomaron como criterios de inclusión a personas mayores de edad y económicamente activas. Los instrumentos empleados fueron la escala de hábitos y conductas de consumo, un cuestionario sociodemográfico y tres preguntas que indagan sobre el ingreso mensual, el número de tarjetas de crédito que tiene el participante y la percepción de la situación financiera. Los resultados indican diferencias estadísticamente significativas entre los grupos en las categorías de hábitos de planificación de consumo (p>,001), hábitos de compra (p>,001) y hábitos de uso de crédito (p>,001). Se discuten los resultados a la luz de su importancia para el desarrollo económico y el bienestar. Se plantean las limitaciones del estudio y la posibilidad relacionar este constructo con el bienestar psicológico. Universidad de San Buenaventura - Cali

Este estudio contiene los hallazgos de una investigación cualitativa exploratoria, cuyo objetivo es identificar el proceso de decisiones de compra en la categoría de accesorios para la mascota canina -- Entendiendo accesorios para perros como todos aquellos productos diseñados para el perro como mascota, excluyendo productos relacionados con alimentación y salud, por medio de entrevistas en profundidad a personas decisoras de compra de los accesorios de mascotas caninas, que habiten en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, de nivel socioeconómico cuatro al seis -- Entre los resultados se identificó que el tipo de decisión es de bajo involucramiento con una preferencia por búsqueda de variedad -- Los motivadores de la compra están asociados al bienestar del animal, la vanidad del dueño, la diversión alrededor del accesorio y la mitigación de culpa por dejar a su mascota sola -- Los atributos considerados en la compra se dividen en factores asociados a la mascota, factores asociados al propietario y factores asociados al punto de venta -- La investigación ofrece hallazgos a los productores y comercializadores para que establezcan estrategias alineadas con el proceso de decisión de compra, This paper contains the findings of an exploratory study whose objective is identifying the purchasing decision process in dog accessories -- Accessories are all dog related products, except food or health related items -- In-depth interviews were conducted to people living in Medellín area in middle and upperclass neighborhoods -- The findings show that is a low involvement decision with variety buying behavior -- Most of the motivations behind the purchase are related to the dog well being, owner vanity, the enjoyment with the accessory, and the guilty mitigation for leaving the dogs alone -- The decisive factors are related to the pet, related to the owner, and associated with the point of sale -- This study offers purchasing decision findings to be used by manufacturers and retailers when marketing dog related products

OBJETIVO: El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el mensaje publicitario y EL comportamiento del consumidor a través la campaña “República Independiente Adolescente” de la marca Gloria, año 2012. MÉTODO: Diseño de investigación: No experimental. Tipo de investigación: Aplicativa. Nivel de investigación: Descriptivo, correlacional. Método de investigación: Inductivo, deductivo, analítico, estadístico,hermenéutico. Población: 100 unidades de análisis, estudiantes del Taller de Comunicación de la Universidad de San Martín de Porres. Muestra: 25 unidades de análisis, estudiantes del Taller de Comunicación de la Universidad de San Martín de Porres. CONCLUSIONES: Se confirmó la hipótesis general donde el mensaje publicitario se relaciona significativamente con el comportamiento del consumidor través de la campaña “República Independiente Adolescente” de la Marca Gloria, año 2012.

Este trabajo nació por el interés de analizar y conocer en profundidad las motivaciones de las consumidoras de servicios de belleza y su disposición de demanda en línea -- Con esta investigación se evidenciaron las acciones, los gustos y las preferencias que enmarcan los comportamientos de las mujeres de 25 a 50 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos 3, 4 y 5, habitantes del sur del Valle de Aburrá, en las que se exploraron las motivaciones que influencian sus decisiones de compra con el objetivo de identificar las necesidades, los deseos y las barreras frente a la demanda en línea de este tipo de servicios -- Con los hallazgos encontrados se tendrá base para construir soluciones digitales acordes con las necesidades identificadas en ellas -- Mediante la implementación de una investigación cualitativa, que incluyó entrevistas en profundidad y grupo focal, se exploró cómo es la relación actual de las consumidoras con los servicios de belleza y sus preferencias de solicitud y acceso a ellos -- También se identificaron cuáles fueron los comportamientos valorados en las relaciones que construyen con su profesional de belleza y cuáles aspectos aprecian de la tecnología, de manera específica de las plataformas en línea y su disposición de compra de servicios de belleza a través de este medio, This work was born from the interest of analyzing and knowing in depth the motivations of consumers of beauty services, and their availability of online demand -- With this research, the actions, tastes and preferences that frame the behaviors of women aged 25 to 50 years were demonstrated, belonging to socioeconomic levels 3, 4 and 5, inhabitants of the south of the Aburrá Valley, in those who explored the motivations that influence their purchasing decisions, with the objective of identifying the needs, desires and barriers in front of the online demand of this type of services -- With the findings found, there will be a basis to build digital solutions according to the needs identified in them -- Through the implementation of qualitative research that included in-depth interviews and focus groups, it was explored how is the current relationship of the consumers with the beauty services and their preferences of request and access to them, Identifying also what are the behaviors valued in the relationships they build with their beauty professional, and which aspects they appreciate about technology, specifically about online platforms and their willingness to purchase beauty services through this medium

El Neuromarketing puede definirse como una disciplina que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en el campo de acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, Branding, posicionamiento, Targeting, canales y ventas. El Neuromarketing responde con un mayor grado de certeza a muchas de las preguntas que siempre nos hicimos, por ejemplo:  Qué estímulos debe contener un comercial para lograr un mayor grado de impacto.  Cuál debe ser el nivel de repetición en cada medio para que una campaña sea efectiva.  Cuáles son los estímulos sensoriales que debe contener un producto para lograr la satisfacción del cliente.  Cuál es la mejor estrategia con respecto al precio.  Como se puede seducir a los clientes para que permanezcan más tiempo en un punto de venta, aumenten su volumen de compras y regresen.  Qué tipo de entrenamiento debe tener una fuerza de ventas para que sea competitiva. Planteamiento del problema.............. .................................................................................................................. 3 Resumen ............................................................................................................................................................. 3 Delimitación del problema ................................................................................................................................... 3 Justificación ......................................................................................................................................................... 4 Objetivo General ..................................................................................................... 4 Objetivos Específicos .......................................................................................................................................... 4 Marco Teórico ...................................................................................................................................................... 5 El Marketing Tradicional ...................................................................................................................................... 5 El Neuromarketing ............................................................................................................................................... 7 El cerebro ............................................................................................................................................................ 8 Factores que influyen en el proceso de decisión de compra .............................................................................. 9 Como investigan las necesidades del consumidor ............................................................................................ 10 Conclusiones ..................................................................................................................................................... 11 Bibliografía ......................................................................................................................................................... 12 Neuromarketing can be defined as a discipline that investigates and studies brain processes that explain the behavior and decision making of people in the field of traditional marketing action: market intelligence, Design of products and services, communications, prices, Branding, positioning, Targeting, channels and sales. Neuromarketing responds with a greater degree of certainty to many of the questions we always asked ourselves, for example:  What stimuli a commercial must contain to achieve a greater degree of impact.  What should be the level of repetition in each medium for a campaign be effective  What are the sensory stimuli that a product must contain for achieve customer satisfaction.  What is the best strategy with respect to the price?  How can you seduce customers to stay longer in a point of sale, increase your volume of purchases and return.  What kind of training should a sales force have to make it competitive Pregrado

El propósito de hacer el siguiente estudio, se da por una necesidad puntual de una empresa comercializadora de alimentos en polvo, localizada en la ciudad de Medellín, que quiere ampliar su portafolio, introduciendo nuevos productos a éste, con el objetivo de diversificar la oferta para el segmento de consumidores pertenecientes a los niveles socioeconómicos 1, 2 y 3; abarcar un mayor número de clientes e incursionar en diferentes canales de comercialización llegando, de esta manera, con una variedad de productos y excelente servicio a nivel nacional, The purpose of the next study is a timely need of a marketer food powder company located in the city of Medellin, which wants to expand its portfolio introducing new products with the objective of diversifying the offer for the segment of consumers belonging to socioeconomic levels 1, 2 and 3, include a larger number of clients to penetrate different marketing channels, thus allowing the company to offer the value proposition

Identifica los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios a través del diagrama de influencias construido en Netica un software especializado y determina su impacto en la lealtad de los comensales de los restaurantes de mariscos de la ciudad de Riobamba en Ecuador. Categoriza a los tipos de comensales como terroristas, mercenarios, cautivos y apóstoles. El tipo de investigación es descriptiva, explicativa y predictiva. La población está conformada por 3.451 comensales que han consumido en los meses de octubre y noviembre del 2015 y selecciona una muestra de 346 comensales. Encuentra que el impacto consiste en que al mejorarse los factores críticos de éxito identificados, la probabilidad de que un comensal tenga la categoría o el perfil de apóstol alcanza una probabilidad de 67.6%; que su perfil sea indiferente 22.5%, y finalmente la probabilidad de que un comensal tenga el perfil de terrorista es de 9.87%. El grado o nivel de lealtad de los comensales alcanzó a 86.5444 medido en una escala porcentual, que es muy favorable para el restaurante porque indica que el comensal tiene un perfil de apóstol y este perfil lo define como un cliente cuyo comportamiento es favorable, ya que volverá con frecuencia y recomendará a sus amigos y familiares. Concluye que el factor de la calidad de los servicios de los restaurantes de mariscos de la ciudad de Riobamba en Ecuador tuvo un impacto en la lealtad de los comensales. Tesis

Las fechas especiales han llegado a nuestra sociedad como una forma de conmemorar eventos históricos o simplemente una forma de reunir aquellos sentimientos que nos hacen una familia compartiendo una comida, un obsequio o detalle con esos seres amados que causan en nuestras vidas ese sentimiento de afectividad y por los que estaríamos dispuestos a hacer lo necesario para mantener esos lasos siempre fuertes. Hoy en día cada empresa dedicada al desarrollo de ideas emotivas buscan innovar en cada producto para siempre entregarle lo mejor al consumidor ya sea con tarjetas con mensajes chocolates, flores, decoraciones, y muñecos que es donde enfocamos el plan de negocio, sabemos que esta clase de productos han ido quedando atrás en la mentalidad de los consumidores y siendo usados como detalles poco convencionales para tener en cuenta en fechas donde sus ventas puedan alcanzar un marco rentable en el mercado. Debido a estos inconvenientes que presentan estos productos hemos querido innovar para generar un impacto en el mercado, y hacer que nuestros productos cambien la perspectiva de aceptación al momento de la compra, esta clase de hábitos son los que nos han llevado a desarrollar este proyecto ya que basándonos en datos hemos encontrado áreas de oportunidad para desarrollar un mercado altamente productivo, y en constante crecimiento.

Las promociones de ventas y su repercusión en las consumidoras es el principal objetivo de este trabajo. Se estudia el cómo las promociones afectan en la respuesta de las consumidoras y cuáles son los beneficios que las consumidoras ven en las promociones, así como también su propensión y actitud hacia las mismas y su nivel de impulsividad. Para ello se ha realizado una encuesta a consumidoras de moda femenina centrándonos en dos marcas de niveles de calidad/precio diferentes: Bimba y Lola y Pull & Bear. La idea inicial era ver como la promociones de ventas podían afectar a aquellas marcas que tuvieran una mayor imagen de marca y empeorársela haciendo que las consumidoras la vieran menos exclusiva y más al alcance de todas las consumidoras, pero el resultado ha sido opuesto, las consumidoras por regla general simpatizan más con ella, pues pueden adquirirla a precios inferiores y no creen que esto afecte a su exclusividad., Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados, Grado en Administración y Dirección de Empresas

Este trabajo está orientado específicamente a uno de esos nuevos segmentos de mercado, del cual no mucho se conoce, no son muchos los estudios realizados por la problemática que se pudiese contemplar. A nivel internacional, trabajar en el mercado para la comunidad LGBT, (Lesbianas, Gays, Bisexuales, Transexuales) se conoce como “Pink Marketing o Mercado Rosa el cual consiste en segmentar de forma diferente los hábitos de consumo y uso de bienes y servicios de un género diferente al que siempre se trabaja, del hombre y la mujer.

Este trabajo de grado se enfocó en identificar las motivaciones, intereses y momentos de uso de los consumidores que frecuentan las tiendas de café especial localizadas en la región del Paisaje Cultural Cafetero (PCC), que ofrecen diferentes métodos de preparación y la posibilidad de aprender a disfrutar aromas y sabores de cafés de diferentes orígenes y variedades -- Era fundamental entender qué hace que las personas estén dispuestas a tomar cafés especiales y a pagar un mayor precio por éstos -- Esto sirvió para identificar el tipo de acciones que se deben emprender tanto desde estas tiendas como desde el PCC para educar hacia el consumo de cafés especiales y de esta forma contribuir a cumplir con la promesa de valor de que aquí se viven experiencias memorables al consumir el mejor café suave del mundo

El presente estudio se desarrolla con el fin de determinar la prefactibilidad de constituir el Café Bar Makiatto, desde el análisis de los aspectos del mercado, marketing y técnicos. El estudio de mercados de esta investigación, se desarrolló utilizando como herramienta, las encuestas realizadas a una muestra de 67 personas, que en su mayoría se destacaron por contar con un nivel de estudio predominantemente profesional y universitario que se encuentran laborando vinculado a una empresa o institución. No obstante, se determinó que aun existiendo varios establecimientos donde se ofrecen productos a base de café; ninguno posee atributos diferenciadores y parecidos a los considerados para el Café Bar Makiatto en cuanto a ambientación, precios y variedad de productos. El estudio técnico por su parte destaca que la localización es adecuada para el funcionamiento del Café Bar, considerando que en el sector se concentran varios centros de servicios con un alto potencial para cautivar potenciales clientes no solo de la ciudad sino también extranjeros, se tienen la mayoría de los proveedores y en un futuro será escenario de transformación urbana según el actual Plan de Desarrollo de la Ciudad. Corporación Universitaria Minuto de Dios

Resumen: En las compras a través de Internet, la confianza de los consumidores juega un papel fundamental, debido a que la tasa de conversión de los usuarios está directamente relacionada a ella. A través de un proceso de revisión de bibliografía analítico, se identificó que los factores más influyentes en la confianza por las compras en línea son: la reputación del vendedor, el riesgo percibido, la privacidad de los datos, la seguridad en la transacción, la asociación, y el género del comprador; posteriormente, mediante un estudio empírico, se validaron cuáles de estos factores surgen en los consumidores antioqueños al momento de realizar una compra en un canal electrónico, de esta manera se busca contribuir a la generación de ventajas competitivas para las empresas presentes en el mercado antioqueño que utilizan el comercio electrónico como una fuente de ingresos. Abstract: On purchases through the Internet, the consumer trust plays a fundamental role, because the conversion rate of users is directly related to it. Through a process analytical review of the literature was identified that the most influential in the trust online shopping factors are: the seller's reputation, perceived risk, data privacy, security in the transaction, the association, and gender of the buyer; subsequently, through an empirical study were validated which of these factors arise in Antioquia’s consumers when making a purchase at an electronic channel, in this way, it seeks to contribute to the generation of competitive advantages for companies of Antioquia market that using e-commerce as a source of income. Maestría

El presente trabajo gira en torno a La Cinemateca de La Tertulia y principalmente sobre aquellas personas que asisten a ella. Surge por la necesidad de conocer más acerca de su público y las características que éste presenta, pues al momento de preguntar por él las respuestas se han basado mayoritariamente en suposiciones y en la observación espontánea, con la sorpresa que esta situación se presenta a nivel nacional, tal como lo revela El estudio de salas alternas, publicación de la Dirección Cinematográfica del Ministerio de Cultura de Colombia. En éste se expone, en uno de sus apartes, que un gran número de Directores de estas salas recurren a los métodos mencionados, muchas veces por la falta de recursos para efectuar una investigación sobre su público.

El presente trabajo tiene como objetivo establecer la viabilidad de mercado para el montaje de una tienda Multimarcas en la ciudad de Montería, Córdoba -- Para alcanzar este fin se realiza un estudio de mercado, con enfoque cuantitativo -- La información pertinente es de tipo secundaria y primaria, ésta última se obtuvo a través del método de encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado, aplicado a la población objetivo, compuesta por mujeres de los estratos medio y alto, con edades entre los 15 y 45 años -- Se definieron las variables de mercado a analizar como: comportamiento de compra de los clientes, potencial del mercado, la competencia, los productos, los precios, la comercialización y las actividades de promoción y venta, de prendas de vestir y accesorios -- Entre los datos que arrojó el estudio se destaca que el mercado potencial presenta una gran propensión de compra hacia estos establecimientos de comercio, realizando compras cada cuatro meses de prendas de vestir y cada seis meses de accesorios, gastando en promedio $250.000 y $175.000 en la adquisición de estos artículos, respectivamente -- Además, la marca es un factor decisivo a la hora de tomar la decisión de compra, prefiriendo las nacionales -- A pesar de la competencia, tres de cada cinco mujeres tienen la intención de comprar en la nueva tienda -- Sugieren que ésta sea de un formato innovador, y que ofrezca precios competitivos, pues se trata de un tema sensible -- El análisis del potencial de la demanda del mercado en pesos, por año, es de, $7.041.750.000 para prendas de vestir y de $3.286.150.000 para accesorios -- De esta manera, y con otras variables analizadas, se permite concluir que existe la viabilidad de mercado para el montaje de una nueva tienda Multimarcas en la Ciudad de Montería

En este estudio se realiza una descripción de la industria de los ovoproductos en el departamento de Antioquia, abordado desde dos posiciones: aceptación del consumidor (ama de casa) y producción -- Para lograr este propósito, se realizó un estudio descriptivo con revisión de información de la industria del huevo y los ovoproductos tanto a nivel mundial como nacional y, lógicamente, en el departamento en cuestión -- Así mismo se realizaron entrevistas a un grupo de avicultores, y encuestas a 100 amas de casa -- Si bien la información disponible acerca de la industria de los ovoproductos en Antioquia no es muy significativa, mediante las encuestas y entrevistas se logró llegar a conclusiones importantes -- Entre otras, se encontró que el ama de casa está dispuesta a consumir el huevo en presentaciones diferentes a la tradicional, aun cuando estas presentaciones son totalmente desconocidas para ellas -- Sin embargo, estos productos estarían satisfaciendo la demanda de los nuevos consumidores, frente a calidad y valor nutricional de los alimentos, atributos bien referenciados en el huevo y sus derivados (ovoproductos) -- De otro lado, están los hallazgos frente a la producción -- Fue una sorpresa encontrar que el avicultor no está pensando en el desarrollo de nuevos productos y en darles valor agregado a los huevos que ellos consideran no conforme, que son los que no cumplen con los estándares establecidos mediante la norma técnica NTC 1240, entre otras razones, por los altos costos de inversión inicial que esto conlleva -- Sin embargo, sí se dejó en evidencia la preocupación que tienen por la volatilidad del precio del huevo, que está dado por la oferta y la demanda y, adicionalmente, por la disminución en la tasa de crecimiento del consumo per cápita de huevo;según ellos, por estar el consumo ligado básicamente al desayuno -- Según estos hallazgos, se planteó como conclusión que, si se cuenta con un consumidor dispuesto a consumir ovoproductos, el desarrollo de esta industria en el departamento, vía unión o alianzas entre los avicultores, sería posible -- Con esto se estarían disminuyendo los costos de inversión inicial para cada compañía y se daría valor agregado al huevo, lo cual podría aumentar el precio de venta final, y con el desarrollo de nuevos productos se llevaría el huevo a momentos de consumo diferentes al desayuno