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O presente projeto profissional, tem como principal finalidade a elaboração de um plano de marketing para a criação da marca “BEATRIZ jewelry handcrafted”. De forma mais específica, o propósito da realização deste projeto é, essencialmente, a concretização de um sonho da autora, que consiste em aliar o design às jóias e ao estanho para a criação de uma marca de joalharia de luxo. A autora possui o gosto em criar, projetar, inovar e de fazer a diferença através da arte e das respetivas técnicas artesanais que ainda existem e não podem ser esquecidas. Desse modo, a investigação é constituída por um objetivo geral e quatro objetivos específicos. Estes objetivos têm de ser respondidos para encontrar os argumentos, justificações, circunstâncias, conceitos e teorias necessárias para credibilizar e sustentar a criação desta marca tão desejada. Posto isto, de modo a responder ao objetivo em questão, a pesquisa reincide na revisão crítica da literatura, onde são mencionados temas fundamentais que fazem parte deste projeto, como a marca, o que é a marca e todas as suas componentes, o luxo e uma marca de luxo, o perfil do consumidor de luxo e a sua jornada e, por fim, mas não menos importante o design, o design de jóias e o design emocional. Após todo o desenvolvimento e conhecimento teórico procede-se ao modelo conceptual, realizado tendo como base as principais chaves da investigação. De seguida, são mencionadas as respetivas questões de investigação, alinhadas com o objetivo geral e objetivos específicos. Posteriormente, é apresentada a metodologia de investigação adotada, sendo que a mais adequada é a metodologia qualitativa, estudo de caso, uma vez que a presente investigação recai num fenómeno da vida real, mercado de joalharia de luxo. Deste modo, as técnicas de recolha de dados são exclusivamente, qualitativas. Optou-se por entrevistas como dados primários e por análise documental como dados secundários, de forma a tornar a investigação mais objetiva e suportada. Assim sendo, de seguida são apresentadas a análise e discussão de dados dos indivíduos entrevistados, especializados nas respetivas áreas, marca, jóias, design, mercado de joalharia de luxo e consumidores. Quase a terminar, é apresentado a análise do meio envolvente, consequentemente a análise PESTA e, por fim, a análise interna da “BEATRIZ jewelry handcrafted”, tendo como base estas duas análises, é descrito a análise SWOT e SWOT dinâmica. Ao terminar esta fase da investigação, inicia-se o plano de marketing, onde é mencionado os objetivos globais, divididos em objetivos estratégicos e operacionais, as estratégias de marketing, referindo a segmentação, target e o posicionamento. E por fim, mas não menos importante, mas sim o mais interessante, são descritas e apresentadas as ações a ser implementadas na marca “BEATRIZ jewelry handcrafted”, como o seu respetivo orçamento e calendarização. Sendo que, este plano de marketing tem apenas 6 meses de execução.

Grande parte das experiências e das perceções humanas são, inicialmente, adquiridas através dos sentidos e de estímulos sensoriais (os quais influenciam o processo de tomada de decisão do consumidor). Por conseguinte, o marketing sensorial surge como uma nova ferramenta estratégica, através da estimulação dos cinco sentidos humanos (tato, paladar, visão, audição e olfato). O marketing sensorial pretende melhorar os resultados das empresas e a experiência com o consumidor (aumentar lucros a curto prazo e criando vínculos com os clientes. Numa perspetiva turística, tem-se como objetivo deste manuscrito, apresentar o papel do “live marketing” e do marketing sensorial no evento Rock in Rio Brasil 2017, sob a ótica da oferta dos stakeholders e a dinâmica do destino turístico Rio de Janeiro. Através de um estudo qualitativo, foi realizada uma visita (in loco) ao evento no ano 2017 (observação direta do fenómeno em estudo). Numa perspetiva interdisciplinar, o presente manuscrito apresenta inputs para o marketing, para o turismo e para a gestão de eventos.

El presente trabajo de finalización de grado girará principalmente en torno a la temática del marketing olfativo, desde un enfoque del neuromarketing, mostrando su contribución en la mejora de imagen de marca de un hotel. En un principio se inicia desarrollando el concepto de Neuromarketing, sus bases y su relación con el turismo. De esta manera se da paso a temáticas relacionadas con el cerebro, para dar un enfoque más completo del neuromarketing. Se explican conceptos como percepción, emociones y uso de los sentidos en el marketing. Poco a poco se va introduciendo al marketing sensorial con un breve recorrido por el desenvolvimiento de cada sentido hasta llegar a la profundización del sentido del olfato. Una vez explicado en detalle el sentido del olfato, su relación con el cerebro y los aspectos básicos, se da paso a la temática principal, el marketing olfativo. Allí, se expone la definición de conceptos, relación con el cerebro y neuromarketing, sus usos, ejemplos de casos y vinculación con el turismo. Ya por esa etapa del trabajo, se hace énfasis principalmente en 3 temáticas: el análisis y descripción detallada del marketing olfativo, la contribución del marketing olfativo a la imagen de marca y relación del olfato con el cerebro y el marketing. El trabajo se enfoca en el marketing olfativo desde una perspectiva corporativa/empresarial. Hacia el cierre del trabajo y último capítulo, se introduce el sector hotelero de lleno, dando como ejemplos, casos de hoteles que han empleado estas técnicas, y explicando el potencial del sector para con el marketing olfativo. Aquí es donde se desarrolla el tercer pilar del trabajo, donde se estudia la repercusión que tiene el marketing olfativo en la imagen de marca de un hotel. Finalmente, con la información desarrollada en el trabajo y obtenida en las entrevistas, se hace un análisis explicando cómo influye un olor en la imagen de marca de un hotel y se exponen las opiniones y miradas de los directivos de las empresas que se entrevistaron., Facultad de Ciencias Económicas

A través del Trabajo de Fin de Grado “El Neuromarketing y sus Aplicaciones: El Caso de las Redes Sociales”, se pretende realizar un estudio exhaustivo sobre la disciplina del neuromarketing y sus diversas aplicaciones. El trabajo comienza desde un punto de vista más científico, pero no menos importante, con una introducción a la neurociencia y al funcionamiento del sistema cerebral, lo cual servirá como base para el resto del estudio. Tras esta introducción, se procederá al desarrollo teórico de la disciplina del neuromarketing. Aquí se realizará la presentación de todos los conceptos y fenómenos necesarios para su estudio; así como de las tecnologías empleadas en las investigaciones de este tipo de marketing. En esta línea, se expondrán las ventajas proporcionadas por estas herramientas, así como la justificación científica de su uso. Por otro lado, se abordará el marketing sensorial y se presentarán uno a uno todos los sentidos; con su correspondiente desarrollo teórico y ejemplificaciones. Además, se introducirá el concepto de neuroescepticismo, pieza clave para la valoración de la utilidad y futuro de esta disciplina. Finalmente, se presentará la importancia de las redes sociales en la sociedad actual y cómo el neuromarketing puede llegar a ser una herramienta beneficiosa tanto para empresas como para usuarios.

RESUMEN El objetivo de este estudio se basa en analizar la percepción que tienen los consumidores sobre el marketing sensorial olfativo, como estrategia utilizada para el posicionamiento de las marcas. El sentido del olfato siempre ha sido un factor determinante en la toma de decisiones del ser humano, sin embargo, los estudios que existen sobre el proceso que vincula los aromas, el olfato y las marcas. Son descriptivos y de carácter interno por esta razón no pueden confirmar que un aroma estratégico, aplicado a una empresa o marca sea un factor de posicionamiento efectivo. Algunas marcas ya utilizan el sentido del olfato como activador de relaciones, emociones y sentimientos con sus clientes, aprovechando que sentido del olfato no presenta saturación publicitaria, y tiene comunicación directa con la memoria, sin embargo, es una estrategia aislada que migra de otros países y que para la mayoría de empresas es un concepto nuevo como aplicación de marketing sensorial. Se realizó una investigación cuantitativa de tipo exploratoria utilizando encuestas aplicadas a (120) consumidores, entre hombre y mujeres en edades 18 a 60 años con procesos de compra y consumo en el territorio colombiano. Los hallazgos relacionan positivamente al consumidor y los aromas, también se puede evidenciar lo novedoso que es para el mercado el concepto de marketing olfativo, confirmando que algunos consumidores si conocen este tipo de estrategias, y la han experimentado en grandes marcas, como hoteles, restaurantes y sector vestuario. Como conclusiones se puede evidenciar una disposición por parte de los consumidores en la implementación de estrategias sensoriales olfativas para las marcas. Convirtiéndose esto en una oportunidad de mercado interesante para las empresas, desarrolladoras y distribuidoras de marketing olfativo, ya que el consumidor en general está dispuesto a disfrutar de la estrategia sensorial olfativa. JEL: M3, M30, M31, M37, M39, D11, D12 ABSTRACT The objective of this study based on analyzing the perception that consumers have about olfactory sensory marketing, as a strategy used for brand positioning. The sense of smell has always been a determining factor in human decision making, however, the studies that exist on the process that links aromas, smell and brands. They are descriptive and internal in nature for the reason they cannot confirm that a strategic aroma, applied to a company or brand is an effective positioning factor. Some brands already use the sense of smell as an activator of relationships, emotions and feelings with their customers, taking advantage of the sense of smell does not present advertising saturation, and has direct communication with memory, however, it is an isolated strategy that migrates from other countries and that for most companies it is a new concept as a sensory marketing application. An exploratory quantitative investigation carried out using surveys applied to (120) consumers, between men and women between the ages of 18 and 60, with purchase and consumption processes in the Colombian territory. The findings relate positively to the consumer and the aromas, it can also be evidenced how novel the olfactory marketing concept is for the market, confirming that some consumers do know these types of strategies, and have experienced it in large brands, such as hotels, restaurants and clothing sector. As conclusions can be evidenced a willingness on the part of consumers in the implementation of olfactory sensory strategies for brands. Turning this into an interesting market opportunity for companies, developers and distributors of olfactory marketing, since the consumer in general is willing to enjoy the olfactory sensory strategy. JEL: M3, M30, M31, M37, M39, D11, D12 RESUMO O objetivo deste estudo é analisar a percepção que os consumidores têm sobre o marketing sensorial olfativo, como estratégia utilizada para o posicionamento da marca. O olfato sempre foi um fator determinante na tomada de decisão humana, no entanto, os estudos existentes sobre o processo que vincula aromas, olfato e marcas. Eles são de natureza descritiva e interna, por esse motivo, não podem confirmar que um aroma estratégico aplicado a uma empresa ou marca seja um fator de posicionamento eficaz. Algumas marcas já usam o olfato como ativador de relacionamentos, emoções e sentimentos com seus clientes, aproveitando o olfato não apresenta saturação publicitária e tem comunicação direta com a memória, no entanto, é uma estratégia isolada que migra de outros países e que, para a maioria das empresas, é um novo conceito como aplicativo de marketing sensorial. Uma investigação quantitativa exploratória foi realizada por meio de pesquisas aplicadas a (120) consumidores, entre homens e mulheres entre 18 e 60 anos, com processos de compra e consumo no território colombiano. As descobertas se relacionam positivamente com o consumidor e os aromas, também pode ser evidenciado o quão novo é o conceito de marketing olfativo para o mercado, confirmando que alguns consumidores conhecem esses tipos de estratégias e o experimentaram em grandes marcas, como hotéis, restaurantes e setor de vestuário. Como conclusões, pode-se evidenciar uma disposição por parte dos consumidores na implementação de estratégias sensoriais olfativas para as marcas. Transformando isso em uma interessante oportunidade de mercado para empresas, desenvolvedores e distribuidores de marketing olfativo, uma vez que o consumidor em geral está disposto a aproveitar a estratégia sensorial olfativa. JEL: M3, M30, M31, M37, M39, D11, D12

[Resumen] Una de las principales herramientas de comunicación utilizadas por las empresas es el evento corporativo. Se trata de un conjunto de acciones diferenciales que redundan en un encuentro único y experiencial con la marca. En estos eventos es común el uso de técnicas de marketing sensorial con el fin de estimular los cinco sentidos mediante la creación de un entorno característico que se asocie a la marca y merezca la pena recordar. El presente estudio se centra en el análisis de las técnicas de marketing sensorial aplicadas a eventos corporativos. El objetivo principal consiste en la elaboración de una guía que aúne las principales herramientas empleadas en el marketing de experiencias. Para ello se realiza una revisión de la literatura especializada, así como entrevistas a expertos en marketing, cuya aportación se ve reflejada en la guía, sobre todo en lo que respecta a las nuevas tendencias en marketing sensorial. [Abstract] Corporate events are one of the main communication tools used by companies. A corporate event is a set of distinctive actions designed to create a unique experiential encounter with the company brand. The use of sensory marketing techniques has become increasingly common at these events as a way of stimulating the five senses by creating a memorable, brand-specific environment. This study analyses the sensory marketing techniques used in corporate events, with the main objective of producing a guide to the most commonly used tools used in experiential marketing. The study includes a review of the literature on the subject and interviews with marketing experts, whose insights and experience are reflected in the guide, particularly in relation to new trends in sensory marketing.

En los últimos años, el comercio electrónico ha tomado cada vez mayor relevancia en la comercialización de todo tipo de productos, “es una industria dinámica y en constante evolución” (Observatorio eCommerce, 2019), lo que ha llevado a que los negocios se adapten a nuevos formatos y necesidades de los clientes y consumidores. Esta adaptación, a su vez, implica incorporar de manera exitosa estímulos del marketing sensorial a los nuevos canales de venta online, de tal manera que se genere una intención de compra por parte de los consumidores través de estos canales. El presente documento es un experimento que pretende identificar qué elementos del marketing sensorial inciden en la atención, compromiso emocional e intención de compra para productos para el cuidado de la piel a través de plataformas online, particularmente páginas web para mujeres millennials residentes en la ciudad de Bogotá. Para evaluar la atención, el compromiso emocional y la intención de compra por parte de los consumidores al usar estímulos del marketing sensorial, fue necesario recurrir a la herramienta de monitoreo ocular Ey etracking, acompañada de una encuesta, los cuales permitieron relacionar la asociación entre los estímulos y la intención de compra. La metodología utilizada permitió validar las cuatro hipótesis planteadas en las que se evidencia una incidencia positiva entre los estímulos sensoriales y un aumento en la intención de compra. Resumen ; 1. Planteamiento del problema ; 2. Estado del arte ; 3. Marco teórico ; 4.Metodología ; 5. Planteamiento de resultados e interpretaciones ; 6. Hallazgos ; 7. Conclusiones ; 8. Limitaciones ; 9. Implicaciones gerenciales. Magíster en Dirección de Marketing, CESA.

A la demanda mundial de té se está sumando un nuevo tipo de clientela: los consumidores urbanos jóvenes. Éstos no solo están dispuestos a pagar más por tés premium, sino que también quieren saber más sobre el producto que consumen: su calidad, beneficios, origen y contribución al desarrollo sostenible. A partir de esta realidad, el presente estudio pretende identificar las características de los modelos de gestión de clientes de las empresas de té en Colombia, para comprender las condiciones de dichos modelos, identificar oportunidades de desarrollo y mejoramiento de los mismos y diseñar un prototipo de gestión de clientes en la industria del té en Colombia, que tenga en cuenta los nuevos perfiles y demandas de los consumidores, que garantice una curva creciente del consumo de té. 1. Introducción y antecedentes del problema de investigación ; 2. Estado del arte ; 3. Marco teórico ; 4. Metodología de la investigación ; 5. Hallazgos y resultados ; 6. Diseño de prototipo de gestión de clientes orientado a la experiencia del consumidor en la industria del té ; 7. Conclusiones. Magíster en Administración de Empresas, CESA. Maestría

La arquitectura efímera son construcciones temporales hechas en materiales livianos con el fin específico de dejar un mensaje en el tiempo en el que este permanece vigente en un espacio. Este tipo de construcciones que hoy conocemos como stands de ferias comerciales, se han utilizado en entornos de promoción y venta de productos para impresionar al cliente creando un sitio diferente que genere interacciones con el consumidor, el producto, la marca y el vendedor. las empresas tienen nuevas herramientas para dar a conocer los productos; sin embargo, las ferias comerciales no dejan de ser importantes para el expositor, ni tampoco para el visitante; pues este espacio se ha convertido en parte de sus hábitos de entretenimiento y relacionamiento que el ser humano aprecia y necesita. Pero a veces, suele caer en la monotonía y corre el riesgo de perder fuerza. Por esto se busca encontrar valor agregado en herramientoas del marketing sensorial, experiencial y digital para enriquecer la experiencia del visitante. 1. Introducción ; 2. Tema ; 3. Problema ; 4. pregunta ; 5. Hipóteis ; 6. Objetivo general ; 7. Objetivos específicos ; 8. Estado del arte ; 9. marco teórico ; 10. Metodología ; 11. Resultados encuentas y entrevistas ; 12. Conclusiones ; 13 Anexos. Magíster en Dirección de Marketing, CESA. Ephemeral architecture are temporary constructions made of light materials with the specific purpose of leaving a message in the time in which it remains in force in a space. This type of construction that we know today as trade fair stands, has been used in product promotion and sale environments to impress the customer by creating a different site that generates interactions with the consumer, the product, the brand and the seller. companies have new tools to publicize products; however, trade fairs are still important to the exhibitor, nor to the visitor; because this space has become part of their entertainment and relationship habits that human beings appreciate and need. But sometimes, it tends to become monotonous and the risk of losing strength. For this reason, it seeks to find added value in sensory, experiential and digital marketing tools to enrich the visitor's experience.

En el presente Trabajo de Fin de Grado, hemos realizado una investigación exhaustiva sobre qué es el marketing sensorial, así como la definición de sus tipologías, la influencia que tienen sus técnicas en el consumidor y diversos ejemplos aplicados. Dentro de la primera parte se halla el estudio de casos de éxitos, cada uno relacionado con una tipología del marketing sensorial (visual, auditivo, olfativo, gustativo y de tacto). La metodología utilizada para ello ha sido la investigación descriptiva a través de la revisión bibliográfica y el estudio de casos. La segunda parte consta de una planificación estratégica de una tienda ficticia llamada “Classy”, en la que hemos diseñado una estrategia global de marketing sensorial partiendo del marco teórico y de los casos de éxitos estudiados. Con ello, hemos cubierto los objetivos propuestos: definir el concepto marketing sensorial y sus tipologías, analizar casos de éxito, analizar la receptividad del consumidor ante estas tácticas y realizar una planificación estratégica global del marketing sensorial. En cuanto a las conclusiones más destacadas se halla la concepción de una nueva etapa del marketing, en la cual el incremento de la implementación del mercado de experiencias está ganándole terreno al tradicional mercado económico. Universidad de Sevilla. Grado en Publicidad y Relaciones Públicas

Analizar los elementos sensoriales y comunicacionales que utiliza la marca Tennis para captar la atención de su público y lograr un comportamiento de consumo. El marketing sensorial busca a través de los cinco sentidos llegar a la mente del consumidor y lograr que este tome una decisión de compra al recurrir a la percepción de cada individuo. En los últimos años este concepto ha tomado fuerza dentro de las tiendas de ropa y más aúnen las marcas de ropa que han sido reconocidas en el mercado textil con un nivel de posicionamiento mayor entre la competencia. Las tiendas o marcas de ropa las cuales han implementado este concepto como una estrategia de venta eficaz están procurando ir más allá del precio y la publicidad tradicional. Crear experiencias en los consumidores es el principal objetivo del Marketing, pues a través de una fragancia distintiva, la organización del lugar, la música y los colores logran construir una representación de marca, todo esto con fin de hacer más placentera una compra. Esta investigación se centra en la marca de ropa colombiana Tennis, dedicada a la elaboración y comercialización de prendas informales para un público juvenil, en las tiendas de ropa el sentido que juega un papel principal es la vista seguida del tacto y la escucha pues el cliente al ingresar a la tienda, lo primero que hace es mirar las nuevas tendencias que están en el mercado, también la organización y colores del lugar, en cuanto al tacto siempre el consumidor se va a inclinar por texturas suaves o rígidas, y por último la escucha que se va reflejada en el tipo de música favorita del lugar.

Trabajo Fin de Grado. Curso Académico 2020-2021. Grado en Administración y Dirección de Empresas

Com a crescente pressão de criar produtos inovadores que consigam captar a atenção dos consumidores com o objetivo de alcançar posições diferenciadoras no mercado e assim serem bem-sucedidas, as marcas apostaram todos os seus créditos nos produtos e nas suas características. Deste modo com a saturação do marketing tradicional surgem então novas ferramentas com visões mais abrangentes com menos foco no produto/serviço e mais direcionadas para o consumidor, analisando as suas necessidades e preferências com o intuito de acrescentar valor através das experiências em loja, apelando deste modo à parte sensorial do indivíduo, remetendo assim para o Marketing Sensorial. Sendo assim, uma das áreas com grande capacidade para tirar partido dos estímulos sensoriais é o retalho, fazendo uso de todas os elementos intrínsecos à loja para despertar os sentidos dos seus consumidores. Desta forma devem disponibilizar um combinado de estímulos sensoriais de forma a contribuírem para a criação de experiências agradáveis para os clientes. Posto isto, este estudo pretende estudar o impacto da estimulação sensorial na experiência e decisão de compra nas lojas de vestuário, analisando a influência da visão, olfato, audição e tato no processo de decisão de compra, na avaliação da qualidade de experiência e na decisão de entrada em lojas. Para tal, este estudo teve por base uma análise quantitativa, onde foi elaborado um questionário alcançando as 300 respostas sobre a influência dos estímulos sensoriais em lojas físicas de vestuário. Conseguindo assim perceber que todos os estímulos são importantes para a experiência do consumidor em loja de vestuário, uns com mais importância do que outros. Registando assim um maior peso o sentido do tato e da visão em comparação com o olfato e a audição. Deste modo, os retalhistas devem potencializar os estímulos sensoriais em loja de forma a proporcionarem melhores experiências para os seus consumidores.

La investigación explora la respuesta galvánica a través del marketing sensorial para evaluar la reacción de los sujetos ante la estimulación visual, olfativa y gustativa con productos de la marca Milkshake para evaluar una posible estrategia de mercado. Con el propósito de lograr lo anterior, dispone de una investigación teórica que consolida en la puesta en práctica con los sujetos de estudio, a quienes se les realiza una encuesta para determinar la influencia de los sentidos en sus decisiones de compra. The research explores the galvanic response through sensory marketing to evaluate the reaction of the subjects to visual, olfactory and gustatory stimulation with Milkshake brand products to evaluate a possible market strategy. In order to achieve the above, it has a theoretical investigation that consolidates in the implementation with the study subjects, who are carried out a survey to determine the influence of the senses in their purchase decisions Pasantía institucional (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2021 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. Submitted by Anabela Lopes (ateixeira@escs.ipl.pt) on 2021-03-15T14:49:26Z No. of bitstreams: 1 Trabalho final_Efeitos das Experiências Sensoriais Olfativas na Avaliação da Experiência de Visita do Comprador em Lojas Físicas de Roupa - Elisa Ribeiro Soares - 8488.pdf: 1228755 bytes, checksum: a8a82fe65214ff5e89707428538ca783 (MD5) Made available in DSpace on 2021-03-15T14:49:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trabalho final_Efeitos das Experiências Sensoriais Olfativas na Avaliação da Experiência de Visita do Comprador em Lojas Físicas de Roupa - Elisa Ribeiro Soares - 8488.pdf: 1228755 bytes, checksum: a8a82fe65214ff5e89707428538ca783 (MD5) Previous issue date: 2021-01-27 N/A

La presente investigación tiene como objetivo identificar la incidencia que tienen los estímulos generados por los sabores de vainilla, fresa, chocolate, chicle y cookies de malteadas marca MilkShake, sobre las ondas cerebrales Theta, Alfa, Beta y High Beta de sus clientes a través de los canales sensoriales del olfato y la vista. Para ello se utilizan herramientas de recolección de información neuronal, como el electroencefalograma, que permite medir la actividad eléctrica cerebral de los sujetos participes de la investigación, mientras son expuestos a estímulos olfativos y visuales, a fin de generar una base de datos que permita un entendimiento más completo de la percepción de los clientes sobre los productos y la elección que en última instancia toman sobre ellos. The present research aims to identify the incidence that the stimuli generated by the flavors of vanilla, strawberry, chocolate, gum and cookies from MilkShake brand shakes have on the Theta, Alpha, Beta and High Beta brain waves of its customers through the sensory channels of smell and sight. For this, neural information collection tools are used, such as the electroencephalogram, which allows measuring the brain electrical activity of the subjects participating in the research, while they are exposed to olfactory and visual stimuli, in order to generate a database that allows a fuller understanding of customers' perception of products and the choice they ultimately make about them. Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de occidente, 2020 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

The purpose of this research was to investigate the effect of sen-sory marketing on customer loyalty of private sports clubs, with the medi-ating role of perceived value. The sample was composed of 385 people (18 to 65 years old) who attended private sports clubs in Tehran in 2019. The three instruments used were: Sensory Marketing Questionnaire, Perceived Value Questionnaire, Behavioral and Attitudinal Loyalty Questionnaire. The data analysis showed that sensory marketing through perceived value can be effective in the behavioral and attitudinal loyalty of customers of pri-vate fitness clubs. Therefore, the managers of sports clubs should go beyond measuring customer satisfaction and the quality of services provided and focus on customer loyalty, because the key to attract and retain customers is to improve their positive attitude towards sports service providers. El propósito de esta investigación fue investigar el efecto del marketing sensorial en la lealtad de los clientes de los clubes deportivos privados, con el papel mediador del valor percibido. La muestra estuvo compuesta por 385 personas (18 a 65 años) que acudían a clubes deportivos privados en Teherán en 2019. Los tres instrumentos utilizados fueron: Cuestionario de Marketing Sensorial, Cuestionario de Valor Percibido, Cuestionario de Lealtad Conductual y Actitudinal. El análisis de datos mostró que el marketing sensorial a través del valor percibido puede ser eficaz en la lealtad de conducta y de actitud de los clientes de los clubes deportivos privados. Por tanto, los directivos de los clubes deportivos deben ir más allá de medir la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados y centrarse en la fidelización de los clientes, porque la clave para atraer y fidelizar clientes es mejorar su actitud positiva hacia los proveedores de servicios deportivos.

El propósito de esta investigación fue investigar el efecto del marketing sensorial en la lealtad de los clientes de los clubes deportivos privados, con el papel mediador del valor percibido. La muestra estuvo compuesta por 385 personas (18 a 65 años) que acudían a clubes deportivos privados en Teherán en 2019. Los tres instrumentos utilizados fueron: Cuestionario de Marketing Sensorial, Cuestionario de Valor Percibido, Cuestionario de Lealtad Conductual y Actitudinal. El análisis de datos mostró que el marketing sensorial a través del valor percibido puede ser eficaz en la lealtad de conducta y de actitud de los clientes de los clubes deportivos privados. Por tanto, los directivos de los clubes deportivos deben ir más allá de medir la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados y centrarse en la fidelización de los clientes, porque la clave para atraer y fidelizar clientes es mejorar su actitud positiva hacia los proveedores de servicios deportivos. The purpose of this research was to investigate the effect of sensory marketing on customer loyalty of private sports clubs, with the mediating role of perceived value. The sample was composed of 385 people (18 to 65 years old) who attended private sports clubs in Tehran in 2019. The three instruments used were: Sensory Marketing Questionnaire, Perceived Value Questionnaire, Behavioral and Attitudinal Loyalty Questionnaire. The data analysis showed that sensory marketing through perceived value can be effective in the behavioral and attitudinal loyalty of customers of private fitness clubs. Therefore, the managers of sports clubs should go beyond measuring customer satisfaction and the quality of services provided and focus on customer loyalty, because the key to attract and retain customers is to improve their positive attitude towards sports service providers.

Introducción: El marketing sensorial es una táctica cada vez más popular del marketing, comúnmente en los establecimientos comerciales, con el objetivo de captar la atención de los consumidores y fidelizarlos. Numerosos comercios intentan atraer a los consumidores al interior de los establecimientos e invitarles así a comprar utilizando diferentes actividades sensoriales. Objetivo: A través del presente estudio, se pretende analizar las estrategias de marketing sensorial de las tiendas de jamón y especialmente las empleadas por Viandas Hacienda Zorita, para tratar de comprender así los motivos que llevan a esta empresa a destacar como tienda especializada en la venta de jamón en España. Metodología: El estudio comprende la implementación y análisis de técnicas de investigación tanto cualitativas como cuantitativas como ser la técnica de la observación, entrevistas a expertos y la aplicación de una encuesta a 150 consumidores españoles. Resultados: Se resalta el uso del marketing sensorial y su efectividad para generar una atmosfera más atractiva y estimular los sentidos en este sector. Como conclusiones se destaca, la importancia del marketing sensorial como herramienta comercial en tiendas de Jamones y se identifican como muy relevantes apelar al sentido de la vista y el olfato de los consumidores en estas tiendas. Introduction: Sensory marketing is an increasingly popular tactic in a marketing strategy, commonly used in commercial establishments, with the aim of capturing the attention of consumers and making them loyal. Many shops try to attract consumers to the interior of the establishments and thus invite them to buy using different sensory activities. Objective: Through this study, it is intended to analyze the sensory marketing strategies of ham stores and especially those used by Viandas Hacienda Zorita, to try to understand the reasons that lead this company to stand out as a store specialized in ham sales in Spain. Methodology: The study includes the implementation and analysis of both qualitative and quantitative research techniques, observation technique such as interviews with experts and the application of a survey to 150 Spanish consumers. Results: The study highlights the usage of sensory marketing and its effectiveness to generate a more attractive atmosphere and stimulate the senses in this particular sector. The main conclusions emphasized are the importance of sensory marketing as a commercial tool in Ham stores, in particular appealing to the sense of sight and smell in these stores is identified as very relevant.

O marketing sensorial é uma estratégia que usa os sentidos para estimular e despertar emoções que vinculem relações entre o consumidor e a marca. Nesse sentido, é importante o uso desta estratégia para uma marca que se queira distinguir da concorrência. Em paralelo, o mercado de cosmética sustentável ocupa cada vez mais lugar no setor da cosmética e aliado ao marketing sensorial formam uma grande parceria, devido à maior capacidade de transformar produtos e lojas de cosmética, em fortes estímulos sensoriais. A presente dissertação incide sobre essa mesma questão, entender a experiência que o consumidor tem quando exposto à estratégia de marketing sensorial que a marca Lush Fresh Handmade Cosmetics aplica. Para esse efeito, delineou-se uma metodologia de investigação mista, quantitativa, com recurso a um inquérito por questionário e qualitativa, por meio de uma entrevista diretiva. Assim sendo, os resultados obtidos permitem concluir que os consumidores da marca optam pela mesma, por ter como prioridade, preocupações ambientais e por assegurar o fabrico de produtos com essas mesmas causas. Foi também possível concluir que a variável aroma, toque e visão são fatores ambientais que influenciam o bem-estar dos consumidores, influenciando a intenção de recomendação, de vontade de comprar e de voltar à loja. Nesse sentido, pretende-se que estes resultados possam contribuir para recomendações de gestão de comportamento do consumidor e de como utilizar estratégias sensoriais em espaços/lojas de cosmética sustentável. Sensory marketing is a strategy that uses the senses to stimulate and arouse emoticons that link relationships between the consumer and the brand. Therefore, this strategy is importante for a brand that wants to distinguish itself from the competition. Meanwhile, the sustainable cosmetic ́s sector, and increasingly occupying a place in the cosmetic ́s sector, and along with sensory marketing, these trends form a great aliance, due to a greater capacity to transform cosmetic products and stores with stronger sensory stimulus. The presente dissertation focuses on this issue, while trying to understand the consumer ́s experience when exposed to Lush Fresh Handmade Cosmetics sensory marketing strategy. For this reason, a mixed quantitative and qualitative investigation methodology was outlined, using a questionnaire and a inquiry through a directive interview. The results obtained allowed us to conclude that consumers choose the brand due to their environmental concerns and manufacture practices. Furthermore, aroma, touch and vision are factos that influence consumer ́s well-being, which influence their intention to recommend, and the desire to buy and to return to the store. Therefore, i tis intended that these results contribute to recommendations for managing consumer behavior and how to use sensory strategies in sustainable cosmetics markets.

La presente investigación se enfoca en el diseño de estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la banda musical ecuatoriana “La Soloy”, la misma que tiene 23 años de trayectoria en el mercado, y ofrece servicios de música en vivo. Sin embargo, durante todo este tiempo aún no logra consolidarse entre los gustos y preferencias del consumidor guayaquileño. Por esta razón, se plantea una campaña de marketing digital en redes sociales, debido a que son el medio principal por el cual la banda interactúa directamente con el grupo objetivo. El trabajo se divide en cinco partes que analizan las siguientes temáticas: (1) el problema de investigación; (2) los fundamentos teóricos del marketing digital; (3) la metodología de la investigación; (4) el análisis de los resultados y (5) una propuesta de marketing digital que sea capaz de lograr un mayor posicionamiento de la banda “La Soloy” en el mercado guayaquileño. This research focuses on the design of digital marketing strategies for the positioning of the Ecuadorian musical band "La Soloy", the same one that has 23 years of experience in the market, and offers live music services. However, during all this time it still has not been able to consolidate itself among the tastes and preferences of the Guayaquil consumer. For this reason, a digital marketing campaign is proposed on social networks, because they are the main means by which the band interacts directly with the target group. The work is divided into five parts that analyze the following topics: (1) the research problem; (2) the theoretical foundations of digital marketing; (3) the research methodology; (4) the analysis of the results and (5) a digital marketing proposal that is capable of achieving a greater positioning of the band "La Soloy" in the Guayaquil market.

No somos dueños al cien por cien de nuestras decisiones de compra; el brillo de los envases, las formas, los colores, el sonido ambiente mientras compramos... influye en nuestras decisiones. Estos conocimientos, alcanzados a través de estudios de neurociencia, pretenden comprender el comportamiento del consumidor estudiando la reacción cerebral de este ante los estímulos. ¿Importancia para las empresas? Los hallazgos de la neurociencia pueden adoptarse para diseñar la combinación de estímulos que podría conducir al compromiso del consumidor; lo que busca el marketing sensorial con estímulos sensoriales. Esta tesis pretende sintetizar la literatura emergente sobre Neuromarketing y Marketing Sensorial. Así como comprender el impacto real y la eficacia del Marketing Sensorial en uno de los sectores de mayor crecimiento, el tecnológico, a través de una encuesta de diseño experimental. La principal conclusión: los consumidores ya no se conforman con la funcionalidad del producto, sino que buscan experiencias de marca completas, lo que hace que las experiencias de marca multisensoriales sean necesarias para el éxito de las empresas; sirviendo el sector tecnológico como ejemplo, donde dirigirse a los sentidos de los consumidores demostró aumentar su compromiso. We are not a hundred percent owners of our purchasing decisions; package brightness, shapes, colors, ambient sound while shopping… influence our decisions. These insights, reached through Neuroscience studies, aim to understand consumer behavior studying individual’s brain reaction to stimuli. The importance for firms? Neuroscience findings can be adopted to design the stimuli-combination that could lead to consumer engagement; what aims Sensory Marketing with sensory stimuli. This thesis aims to synthesize the emerging literature on Neuromarketing and Sensory Marketing. As well as to understand the real impact and effectiveness of Sensory Marketing in one of the fastest growing sectors, the technology sector, through an experimental-design-survey. The main takeaway: consumers are no longer settling for product functionality, rather looking for full brand-experiences, what makes multisensory brand experiences needed for companies’ success; serving the technology sector as an example, where targeting consumers’ senses demonstrated to increase their engagement. Graduado o Graduada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Pública de Navarra (Programa Internacional) Enpresen Administrazio eta Zuzendaritzan Graduatua Nafarroako Unibertsitate Publikoan (Nazioarteko Programa)

Dissertação de mestrado em Gestão, Universidade Lusíada, 2021 Exame público realizado a 14 de janeiro de 2022 A conceção de experiências multissensoriais no ponto de venda constitui-se nos dias de hoje, como uma necessidade fundamental para o sucesso de uma marca. Como tal, a adoção da técnica de visual merchandising como uma ferramenta de gestão do ponto de venda, em que as marcas consideram o visual merchandising como uma solução para persuadir os consumidores no seu ponto de venda e assim garantir vantagem competitiva sobre os restantes players do mercado. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivos principais verificar a influência do domínio sensorial na técnica de gestão do ponto de venda, designada como visual merchandising, averiguar a influência da técnica de visual merchandising no comportamento dos consumidores, particularmente na satisfação e lealdade dos consumidores e por último, investigar o efeito das duas componentes do comportamento do consumidor, ou seja, a influência da satisfação dos consumidores na lealdade dos mesmos. Na investigação utilizou-se a loja Zara do Parque Nascente para investigar acerca dos 3 objetivos gerais definidos. A metodologia escolhida consistiu numa abordagem combinada, sendo utilizada a metodologia quantitativa na fase inicial, em que, foi elaborado um questionário para os clientes da loja Zara do Parque Nascente, obtendo-se uma amostra de 252 inquiridos, posteriormente foi selecionado a técnica das entrevistas na metodologia qualitativa, tendo sido concretizadas 10 entrevistas aos clientes da loja mencionada. Os dados obtidos no questionário foram submetidos a testes estatísticos e a informação recolhida pelas entrevistas foi realizado futuramente a análise de conteúdo, de modo a analisar minuciosamente a informação conseguida. Portanto, as duas metodologia apresentaram resultados idênticos, de referir que o domínio sensorial exerce um papel preponderante na técnica de visual merchandising, particularmente o sentido visual, relativamente ao segundo objetivo da dissertação, a técnica de visual merchandising apresenta um efeito preponderante no comportamento do consumidor, especificamente na satisfação e lealdade dos clientes da loja da Zara do Parque Nascente, assim como, em relação ao terceiro objetivo geral, verificou-se que a satisfação é um antecedente relevante na lealdade dos consumidores da loja da Zara do Parque Nascente. The design of multisensory experiences at the point of sale is nowadays a fundamental need for the success of a brand. As such, the adoption of the visual merchandising technique as a point of sale management tool, in which brands consider visual merchandising as a solution to persuade consumers at their point of sale and thus guarantee a competitive advantage over other players in the market. Marketplace. In this context, the main objectives of this dissertation are to verify the impact of the sensory domain in the point of sale management technique, designated as visual merchandising, to ascertain the influence of the visual merchandising technique on consumer behavior, particularly on consumer satisfaction and loyalty. and finally, to investigate the effect of the two components of consumer behavior, that is, the influence of consumer satisfaction on their loyalty. In the investigation, the Zara do Parque Nascente store was used to investigate the 3 general objectives defined. The chosen methodology consisted of a combined approach, using the quantitative methodology in the initial phase, in which a questionnaire was prepared for the customers of the Zara do Parque Nascente store, obtaining a sample of 252 inquiries, later the alteration technique was selected. in the qualitative methodology, having been accomplished 10 related to the customers of the mentioned store. The data obtained in the questionnaire were prepared for statistical tests and the information collected by the identification was carried out in the future to analyze the content, in order to thoroughly analyze the information obtained. Therefore, as two resulting identical methodologies, it should be noted that the sensory domain plays a predominant role in the visual merchandising technique, particularly the visual sense, in relation to the second objective of the dissertation, a visual merchandising technique has a predominant effect on consumer behavior, specifically in the satisfaction and loyalty of the customers of the Zara do Parque Nascente store, as well as, in relation to the third general objective, it was found that satisfaction is a relevant antecedent in the loyalty of the consumers of the Zara do Parque Nascente store.

El fin principal del trabajo que se expone a continuación es demostrar la eficacia de la proporción áurea o número de oro integrado en el marketing, especialmente dentro del ámbito del neuromarketing y del marketing sensorial. La ciencia del neuromarketing se encarga de estudiar los procesos cerebrales que explican la conducta de las personas aplicando diferentes métodos que explicaremos con posterioridad, mientras que el marketing sensorial se dirige a los cinco sentidos (oído, vista, olfato, gusto y tacto) de los consumidores creándoles emociones y afectando en su comportamiento de compra. La proporción áurea, es una ley presente en el ADN de la naturaleza, tanto es así que los humanos, plantas, flores, árboles, huracanes o agujeros negros, presentan este patrón, caracterizado con la virtud de ser armonioso y agradable a simple vista. Es por ello por lo que desde la antigüedad esta proporción se ha ido incorporando al arte, la arquitectura, la música, hasta finalmente llegar a ámbitos tan específicos como los mercados bursátiles o como es en este caso al marketing. Universidad de Sevilla. Grado en Finanzas y Contabilidad

Aquest treball d'investigació té la finalitat de conèixer l'efecte de la música en els anuncis publicitaris. Per una banda, es vol estudiar en quina mesura la tipologia de la música influeix en les emocions de les persones i, per una altra, si les emocions afecten en la publicitat. Mitjançant l'anunci de Coca Cola Amor de germans que es va llançar l'any 2016 s'han creat quatre estímuls; l'anunci amb la cançó original i després, el mateix anunci amb diferents cançons, una que evoca alegria, una altra tristesa i finalment, una que evoca por. S'han escollit tres de les sis emocions bàsiques suggerides per Ekman i la tipologia musical s'ha classificat segons els criteris de Jauset. Amb una mostra de 146 participants de diferent gènere, edat, cultura i amb o sense germans/es, de forma declarativa mitjançant un qüestionari s'ha calculat l'eficàcia publicitària, el valor de la marca, la valència (positiva o negativa) i el nivell d'activació o arousal de les emocions. Mitjançant la plataforma de Cool Tool s'han utilitzat tècniques pioneres de neuromàrqueting com el seguiment d'ulls i el reconeixement facial a 36 participants de la mostra. La recollida de dades s'ha realitzat amb Microsoft Excel i posteriorment l'anàlisi de dades amb el programa estadístic SPSS, on s'ha implementat una comparació de mitjanes, l'anàlisi factorial i la regressió lineal. S'ha comprovat que la tipologia de la música influeix en les emocions de les persones, i a la vegada, la publicitat és percebuda diferent segons la tipologia de la música. El presente trabajo de investigación quiere conocer el efecto de la música en los anuncios publicitarios. Por un lado, se pretende saber en qué medida la tipología de la música influye en las emociones de las personas y, por otro, descubrir si las emociones afectan en la publicidad. The following research aims to study the effect of music in advertising. On the one hand, it aims to know if musical typology influencing people's emotions and on the other hand, find out if emotions affect advertising.

[Resumen] Este trabajo realiza un análisis del marketing sensorial como parte de la experiencia de la compra del consumidor, centrando su interés en el olfato como sentido a estimular, para persuadir al consumidor en el establecimiento comercial. La investigación se centra, en el sector de una marca de moda y decoración de casa, específicamente en el análisis de la marca Zara Home, como marca olfativa. El estudio se realiza a través de un cuestionario aplicado a 152 consumidores españoles, durante el mes de julio del 2020. Los resultados demuestran que la estimulación del olfato puede ayudar a atraer al consumidor y a aumentar la posibilidad de compra. Se identifica cómo el olor puede facilitar el recuerdo de marca, asociarse a determinados olores y generar sentimientos y emociones. Se concluye con la importancia del olor para la marca, como parte de la estrategia de marketing, no solo para captar la atención del consumidor, sino también para fidelizarle. [Abstract] This article examines the role of sensory marketing as part of customers’ shopping experience, focusing on the use of scents to catch their attention and persuade them to buy the products on sale. The study looks at scent branding at the fashion and home décor chain, Zara Home, based on a questionnaire survey of 152 Spanish consumers during the month of July 2020. The results show that stimulating sense of smell can help to attract consumers and make them more likely to purchase. The findings also reveal the effect on smell on increased brand recall, creation of associations and generation of feelings and emotions. The conclusions of the study highlight the importance of scent branding as part of a company’s marketing strategy, not only to capture the customer’s attention but also to build brand loyalty.

El proyecto plantea como objetivo principal determinar las variables de marketing sensorial que aportan al mejoramiento de la experiencia de las usuarias en el área de ginecobstetricia en las IPS de tercer nivel de Cali. El target de la investigación son mujeres maternas, mayores de edad, que fueron atendidas en las áreas de ginecobstetricia de IPS de tercer nivel de Cali. Aquellas que ya no estuviesen en embarazo, el último que hayan cumplido no debió ser mayor a 3 años. El desarrollo del proyecto se realiza en una primera fase exploratoria (cualitativa), por medio de encuestas a una muestra de 5 personas de la población. Posteriormente se lleva a cabo una fase descriptiva (cuantitativa), a través de encuestas a una muestra de 100 mujeres del target. Se establecen 5 IPS de atención de la ciudad. El modelo guía de la investigación es el Marco de referencia de Bitner. Inicialmente se identifica el mercado objetivo, evidenciando que las usuarias maternas del target valoran la calidad de la atención, esperan encontrar un espacio amable con ellas y valoran los tiempos ágiles de atención. Aquellas que han tenido la opción de escoger su IPS de atención, esperan un valor diferencial. Posteriormente, se establecen elementos sensoriales que generan un impacto positivo en las usuarias asociado a sus emociones: colores primarios como el blanco, azul y verde, colores complementarios en tonalidades pasteles, espacios iluminados, temperaturas lo menos frías posibles y apoyo de elementos de abrigo, mobiliario e infraestructura cómoda, aromas cítricos, sonidos instrumentales o de la naturaleza. Finalmente con la información recolectada, se proponen tácticas de marketing sensorial orientadas a las emociones positivas de las maternas: ambientar los espacios con música o melodías, aromatizar espacios amplios, ofrecer actividades de dispersión, crear momentos que involucren al padre del bebé y refuercen la noción de familia, entre otras. El desarrollo del marketing sensorial en servicios de salud está en auge en Colombia pero aún falta mucho por explorar, esto puede ser un factor importante de competitividad y diferenciación de las diferentes IPS del país. Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2020 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

O rótulo frontal de uma garrafa de vinho é cada vez mais importante na decisão de compra do consumidor. Essa realidade está patente na crescente diversificação de rótulos no mercado e no aumento do investimento no seu design. O presente trabalho tem o objetivo de perceber qual o grau de importância do rótulo na decisão de compra, quais as circunstâncias em que o rótulo é mais determinante e quais as características mais valorizadas por parte dos consumidores. Foram realizados dois tipos de análise: uma qualitativa, onde, através de entrevistas a dois produtores, um distribuidor e um designer de rótulos de vinho, se procurou perceber quais as tendências do rótulo de vinho na escolha do consumidor; e outra quantitativa, através de 300 respostas válidas a um questionário online e a partir do qual se realizou uma regressão linear múltipla, com o intuito de testar se a hipótese de estudo considerada após revisão de literatura era validada. A hipótese consistia na avaliação de quais das cinco características de design do rótulo (forma, textura, imagem, cor e lettering) têm impacto na intenção de compra do consumidor. Tanto pelas respostas dos entrevistados como pelas respostas dos inquiridos no questionário, concluiu-se que o rótulo é um fator importante na escolha de uma garrafa de vinho, sobretudo quando a compra é esporádica ou realizada para alguma ocasião festiva. Das características analisadas, apenas a Textura e a Imagem foram validadas pelo modelo aplicado. The wine bottle's front label is being increasingly considered more important in the consumer's decision. This reality is patent on the growing diversification of labels in the market and in the raising investment on label's design. This thesis aimed to study this phenomenon with the purpose of understanding to what degree labels influence the consumer's decision, on which circumstances the label is more determinant and which characteristics are more valued by consumers. Methodologically there were performed two types of analysis: one qualitative, in which through interviews with two wine producers, one distributor and a label designer we tried to understand what are the tendencies on labels in the consumer's decision; and another quantitative, where through a form with 300 valid responses, we applied a multiple linear regression to comprehend if the hypothesis formulated after literature review were valid. The hypothesis consisted of evaluating which of the 5 label's characteristics (shape, texture, image, colour and lettering) have an impact on the consumer's intent of consuming. Based on the interviews and in the responses of the enquiries we concluded that the label is a major aspect when buying a bottle of wine, especially if it's a sporadic purchase or when it's for some festive occasion. Of the characteristics analysed, only texture and image were validated by the model applied.

Existe un entendimiento claro del importante papel que juega la acción de compra en la vida cotidiana de los consumidores. Por ende, las empresas centran sus esfuerzos en crear estrategias focalizadas en los deseos de sus clientes, entregando información de manera constante a sus celulares, computadores, televisores; o incluso, cada esquina de su entorno con publicidad directa que pueda llegar a satisfacer dichos deseos. Sin embargo, los consumidores están expuestos de manera diaria y repetitiva a la publicidad tradicional, en donde en la mayoría de los casos, se basan en estimular los sentidos visuales y auditivos, los cuales pueden no generar un impacto memorable en su cerebro, desencadenando así un olvido instantáneo. Por lo cual, el trabajo puesto y el dinero invertido por las empresas en este tipo de publicidad, puede convertirse en algo nulo e insignificante ante un consumidor deseoso de algo llamativo que despierte su atención y emoción; algo que no solo incite su deseo de compra, sino que tenga la capacidad de crear una relación emocional que perdure en el tiempo. Lo dicho anteriormente, lo sustenta Manzanares (2016) al afirmar que: Vivimos en la era de los sentimientos. Atrás quedó la época en la que las razones prácticas bastaban para vendernos un producto. Hoy necesitamos que las cosas que compramos nos hagan sentir bien, que nos convenzan de que son fundamentales en nuestras vidas y de que, por supuesto, la mejoran. Comunicar (con el objetivo de vender) desde la neurociencia no, es decir, sino hacer sentir: es el nuevo marketing (párr. 1). Gracias a los actuales avances de la neurociencia y los descubrimientos alrededor de entender el funcionamiento del cerebro ante situaciones de compra, se ha presentado un cambio considerable en cómo las empresas estudian y posteriormente se dirigen a sus clientes. En donde, su fin último es descubrir cómo el cerebro ante diferentes estímulos sensoriales externos y de acuerdo a las expectativas, experiencias, valores y estilo de vida de los consumidores; codifican, interpretan y eligen un producto o una marca en particular. Atendiendo a esta realidad, el presente trabajo tiene como fin conocer el impacto y reacción del cerebro ante ciertos estímulos olfativos en función del sentido del gusto, el cual se basa en la elección de malteadas en un establecimiento perteneciente a la industria de helados y postres de la ciudad de Santiago de Cali; teniendo como base el uso del Neuromarketing como herramienta capaz de analizar y comprender de manera científica la mente humana, además de servir como “llave para estudiar los pensamientos, sentimientos y deseos subconscientes que mueven las decisiones de compra tomadas todos los días por los consumidores” (Lindstrom, 2012; p. 3).En este orden de ideas, las técnicas de Neuromarketing se evidencian en el uso del encefalograma (mide la actividad eléctrica del cerebro) y el galvanómetro (mide la actividad eléctrica de la piel), instrumentos de medición utilizadas en la presente investigación, los cuales son usados para evaluar los fenómenos cognitivos y emocionales que se evidencian en el proceso de toma de decisión de los consumidores en cuanto a la elección de malteadas. Esta investigación apuesta por determinar el gran impacto que pueden tener ciertos olores con determinados sabores en la industria de helados y postres. Por lo cual, es relevante investigarla, ya que se ha evidenciado un “crecimiento promedio de 4,2% entre 2010 y 2015 y una proyección en el mercado colombiano de USD 535,1 millones en el 2020” (Ialimentos, 2017, parr.2). Por ende, es de gran importancia contribuir al éxito de las estrategias de mercado establecidas por las empresas pertenecientes a la industria, al poder detectar la incidencia del sentido del olfato en función del gusto como factor influyente en el proceso de toma de decisión de malteadas; además de analizar si existe congruencia entre las respuestas objetivas y subjetivas de los individuos, a la vez que se identifica y reconoce las características individuales entre la percepción de los hombres y las mujeres en presencia de los sentidos del olfato y del gusto. Lo anterior con el fin de establecer recomendaciones y conclusiones de aplicación práctica en la realización de propuestas más eficientes y contundentes dentro de la industria de helados y postres. Tomando como base los hallazgos y herramientas que el Neuromarketing y el Marketing Sensorial ofrecen, se espera lograr acrecentar la recordación sensorial enfocada en el olfato, ya que Milkshake no cuenta con un olor corporativo. Esto con el fin de crear una asociación positiva del olor con la marca en la mente de los consumidores por medio de vínculos emocionales de manera más científica y precisa Pasantía institucional (Profesional en Mercadeo Y Negocios Internacionales )-- Universidad Autónoma de Occidente, 2020 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

La ciudad de Cali dispone de una gran variedad de centros comerciales. Para esta investigación, se decidió escoger los cuatro más concurridos por los ciudadanos caleños (Unicentro, Jardín Plaza, Chipichape y Único). Se consultó la cantidad de establecimientos de moda urbana que están ubicados en cada uno de los centros comerciales y se optó por analizar las siguientes tiendas: Bershka, Tennis, Quest, Diesel, Croquet, Koaj, Gef y Mad Label. El objetivo de esta investigación consiste en estudiar la influencia del marketing sensorial en el proceso de compra y la satisfacción del consumidor caleño, respecto a los establecimientos de la categoría moda urbana. Bajo la premisa de que la aplicación de estrategias sensoriales puede llegar a influir en la satisfacción del cliente respecto a una marca, propusimos la siguiente pregunta de investigación: ¿cómo influye el marketing sensorial en la satisfacción del consumidor en establecimientos de moda urbana, en Cali para el 2020? Para responder a esta pregunta, se recopiló información en campo a través de observación como cliente incognito en tiendas de ropa urbana y se realizó una encuesta virtual para conocer los gustos, opiniones y preferencias de consumidores que han realizado por lo menos una compra en el último año en este tipo de establecimientos. Los resultados permiten corroborar la influencia del marketing sensorial en la percepción de satisfacción de los consumidores caleños respecto diferentes aspectos del ambiente de una tienda urbana, por lo cual se recomienda que este tipo de establecimientos se podría beneficiar ampliamente de la aplicación de diferentes estrategias sensoriales y experienciales que complementen el trabajo de mercadeo para brindar satisfacción al consumidor en el punto de venta The city of Cali has a wide variety of shopping malls. For this research, the four most attended by the citizens of Cali (Unicentro, Jardín Plaza, Chipichape and Único) were selected. After exploring the variety of urban fashion stores that are located in each shopping mall, we managed to choose for a further analysis the following: Bershka, Tennis, Quest, Diesel, Croquet, Koaj, Gef y Mad Label. The aim of this research is to study the influence of sensory marketing strategies on the purchasing process and the satisfaction of the consumer with respect to the establishments of the urban fashion category in Cali city. To this end, the research question is as follows: how does sensory marketing influence consumer satisfaction in urban fashion establishments in Cali by 2020? The research question is answered through a virtual survey where it is possible to discover the opinions and preferences of consumers who have made at least one purchase in the last year in this type of establishment. Considering the results of this research, the application of different sensory and experiential strategies is recommended because its efficiency to complement the perceived satisfaction of consumers among urban clothing-appliances brands Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2020 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

El objetivo principal del marketing sensorial es apelar al subconsciente de los consumidores con el objetivo de establecer un vínculo emocional con ellos a través del uso de los cinco sentidos, y con ello, modificar comportamientos de compra y percepciones respecto a las marcas. El marketing auditivo es un tipo de marketing sensorial al que estamos expuestos continuamente. Cada vez son más las empresas que constituyen su imagen de marca desde el ámbito del sonido, utilizando el audio branding en sus estrategias para diferenciarse y generar diferentes sentimientos y emociones. La música tiene la capacidad para provocar diversas emociones y sentimientos en el ser humano, por lo tanto, es uno de los recursos publicitarios más utilizados. Además, es un elemento de expresión capaz de adaptarse a todas las situaciones, momentos y etapas. En este trabajo nos centramos en la música en publicidad, estudiamos sus efectos en las emociones a través de diversos anuncios publicitarios de compañías de telefonía antes y después de la Covid-19, conociendo, a través de una encuesta online cuáles son las emociones que les suscitan las diferentes melodías empleadas, además de comprobar cuál es el grado de conocimiento de marca de cada una de las compañías. Palabras

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La indebida atención y el mal servicio es uno de los ítems más representativos para los clientes a la hora de generar una PQRS (queja o reclamo) en los bancos, según los informes emitidos por la superintendencia financiera, entidad encargada de supervisar y regular la actuación de estas entidades. El servicio al cliente es un concepto clave que todo empresario debe tener muy claro a la hora de hacer negocios ya que el buen uso de esta herramienta permite crear relaciones redituables entre el cliente y la compañía. El concepto que los colombianos tienen de ir a un banco es soportar largas filas y perder su tiempo, sin embargo, algunos bancos han entendido la importancia de satisfacer al cliente y han encontrado múltiples soluciones con el fin de generar valor agregado. Esto es muy importante en una entidad financiera ya que los bancos ofrecen productos de colocación y captación beneficiando a los ciudadanos y generando utilidades con el interés, es por eso que el valor agregado es un factor fundamental que logra diferenciar a las entidades financieras. El presente trabajo de investigación busca caracterizar la percepción que tienen los clientes de Bancoomeva sobre los aspectos sensoriales presentes en el servicio actual, con el objetivo de ofrecer estrategias que permitan mejorar el paradigma del sistema estandarizado de los bancos donde el cliente se acerca a solicitar ayuda y encuentra un servicio atestado con largas filas que generan un sentimiento de frustración. En este sentido, este estudio pretende identificar las estrategias de marketing sensorial que puede aplicar Bancoomeva para generar el valor agregado que le permitirá mejorar su servicio y captar nuevos clientes. Son muy pocos los bancos que implementan estrategias de marketing sensorial, sin embargo, por medio de la revisión de algunos antecedentes se logra fundamentar el éxito de la aplicación de estas estrategias por entidades financieras con gran trayectoria en el mercado. La presente investigación permitió identificar que Bancoomeva no cuenta con estrategias actuales de marketing sensorial. Así mismo, los resultados muestran que es importante centrar las estrategias de marketing sensorial en el sentido de la vista, oído y el olfato. De esta forma, se propone que la integración de una estrategia de marketing multisensorial en la política de servicio al cliente de la entidad podría generar una gran oportunidad para mejorar la relación cliente-banco Proyecto de grado (Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2020 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

El presente trabajo de grado realizado en la universidad Autónoma de Occidente tiene por fin realizar una investigación para conocer la incidencia de la vista en función del gusto cuando se consumen malteadas, esta investigación se llevará a cabo con el uso de herramientas de las neurociencias como el encefalograma (EGG) y un medidor de respuesta galvánica (GSR), con el uso de estas herramientas se pretende conocer las diferentes respuesta del cerebro frente a estímulos visuales y gustativos de las personas en la ciudad Santiago de Cali Después de realizar encuestas de perfilamiento y utilizar el EGG y el GSR en diferentes personas se procedió a analizar los resultados obtenidos con ayudas de estadísticos y el uso de plataformas estadísticas como SPSS y Excel con el fin de interpretar y procesar la información obtenida para luego mediante el uso del método estadístico Chi cuadrado realizar hipótesis nulas y a partir de los resultados proponer un listado de estrategias de marketing sensorial enfocadas a la visión y el gusto The present work of degree carried out in the Autonomous University of the West is intended to conduct research to determine the incidence of sight in Depending on taste when milkshakes are consumed, this research will take done with the use of neuroscience tools like the encephalogram (EGG) and a galvanic response meter (GSR), with the use of these tools are intended to know the different responses of the brain to visual and gustatory stimuli of people in the city of Santiago de Cali After conducting profiling surveys and using the EGG and GSR in different people are processed to analyze the results obtained with the help of statistics and the use of statistical platforms such as SPSS and Excel in order to interpret and process the information obtained for later by using the Chi-square statistical method to perform null hypotheses and from the results propose a list of sensory marketing strategies focused on vision and taste Pasantía institucional (Profesional en mercadeo y negocios internacionales)--Universidad Autónoma de Occidente, 2020 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

espanolRESUMEN El proposito de esta investigacion fue analizar la actividad cientifica que ha girado en torno al marketing experiencial, a partir de una Revision Sistematica de Literatura cuya ventana de observacion fue el periodo comprendido entre el 2000 y el 2019. La ecuacion de busqueda arrojo 236 documentos en Scopus y 309 en Web of Science, que una vez depurados resultaron un total de 522 documentos. Para visualizar la informacion, se utilizo la herramienta VoSViewer lo que permitio representar las relaciones existentes, asi mismo, se hizo uso del software Tree of Science (ToS) para determinar la jerarquizacion genealogica de la literatura cientifica. Los resultados muestran cuales son los antecedentes, los temas de interes para los academicos, los paises con mayor trayectoria de investigacion en el area y las redes de trabajo colaborativo, asi como, los autores y estudios mas relevantes en este campo y las tendencias del marketing. EnglishABSTRACT The purpose of this research was to analyse the scientific activity that has revolved around experiential marketing, based on a Systematic Literature Review whose window of observation was the period between 2000 and 2019. The search equation yielded 236 documents in Scopus and 309 in Web of Science, which, once refined, resulted in a total of 522 documents. In order to visualize the information, the VoSViewer tool was used, which allowed the representation of existing relationships, and the Tree of Science (ToS) software was used to determine the genealogical hierarchy of the scientific literature. The results show which are the background, the topics of interest for the academics, the countries with more trajectory of research in the area and the networks of collaborative work, as well as, the authors and more relevant studies in this field and the tendencies of the marketing. portuguesRESUMO O objetivo desta pesquisa foi analisar a atividade cientifica que tem girado em torno do marketing experiencial, com base numa Revisao Sistematica da Literatura cuja janela de observacao foi o periodo entre 2000 e 2019. A equacao de pesquisa resultou em 236 documentos em Scopus e 309 em Web of Science, que, uma vez refinados, resultaram num total de 522 documentos. Para visualizar as informacoes, foi utilizada a ferramenta VoSViewer que permitiu a representacao das relacoes existentes, e o software Arvore da Ciencia (ToS) foi utilizado para determinar a hierarquia genealogica da literatura cientifica. Os resultados mostram quais sao os antecedentes, os temas de interesse para os academicos, os paises com mais trajetoria de pesquisa na area e as redes de trabalho colaborativo, bem como os autores e estudos mais relevantes neste campo e as tendencias do marketing.