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Este trabalho tem como pretensão, compreender se a qualidade dos serviços prestados no Health Club every.body, em Évora, tem influência nas taxas de retenção e fidelização dos clientes. Nesta última década houve um aumento do número de Health Clubs, e consequentemente uma maior variedade de serviços para os clientes, o que faz com que a preocupação maior seja a qualidade de serviços prestados. Associado a este aumento, está um aumento da concorrência, logo uma menor tolerância dos clientes face a qualquer insatisfação com a qualidade de serviços. A estratégia aplicada no Health Club every.body tem como objectivo primordial a satisfação máxima dos seus clientes, por isso oferece professores qualificados, uma equipa de limpeza atenta aos pormenores e cumpridora de um check list que engloba todo o espaço, manutenção preventiva evitando reclamações, mapas de aulas muito diversificadas e acompanhamento das sugestões e reclamações por uma equipa especializada. Tendo sempre em mente a satisfação máxima do cliente, oferece serviços adjacentes tais como: serviço de babysititng, wellness center, loja de desporto, restaurante, serviço de lavandaria, entre outros. Para se conseguir perceber se a oferta corresponde às expectativas dos clientes, foi aplicado como instrumento de pesquisa, uma adaptação ao questionário do SERVQUAL, que compara a expectativa com a percepção do cliente, em relação a cada atributo identificado para determinado serviço. Pretende-se com este estudo melhorar a prestação de serviços do Health Club e cada mais vez direccionar os mesmos de acordo com as expectativas dos clientes, visando assim aumentar a retenção e fidelização. The following academic work has the purpose of understanding if the service's quality in the Health Club Everybody has some influence on retention rates and customer's loyalty. Over the last decade there was an increasing number of Health Clubs, therefore there was a wider range of services for customers so this means that our main concern is the quality of the services we provide. Associated with this increase there is an increase in competition, and so customers became less tolerant to any dissatisfaction with the quality of services. The applied strategy in the Health Club Everybody aims to give maximum satisfaction to its customers and that means having qualified teachers, a cleaning crew who pays attention to any detail and fulfils a checklist covering the whole space, preventive maintenance to avoid complaints for damaged equipments, diversified maps of the classes and monitoring of complaints and suggestions by an expert team. By having complementary services, such as babysitting, wellness center, sports shop, restaurant and laundry service, among others, we give our customers greater convenience. In order to understand if the services match the expectations of our customers has been applied a research tool, which is an adaptation of the SERVQUAL questionnaire, this tool compares the costumer’s expectation with his own perception of each identified attribute for a particular service. With this study we seek to improve our services and we also intend to match them with our customers' objectives, thus aiming to increase retention and loyalty.

Vortal is the leader in electronic platform operations for public and private market contracting in Portugal and one of four international reference points in electronic public contracting. In 2004, after having achieved a wealth of private market experience acquired through electronic market operations within the construction sector through its brand Econstroi, Vortal launched a new brand, vortalGOV, which is specifically aimed a the public sector and indeed the first ever electronic public tender in Portugal was launched through this Vortal platform. In 2008 a new public contract law came into force directing all entities linked to electronic contracting platform use to formalise pre-contracting. Furthermore, that same law specified that platforms should not charge the economical operators, the suppliers, any fees to access their basic services. In other words, revenues from the Public eTendering platforms should only come from public entities awarding the contracts. In 2009, order to meet these new legal requirements, Vortal launched its free Universal service. In 2010, Vortal decided to contract the services of a specialist company to carry out a satisfaction survey of its Universal clients. The Vortal Board of Directors sought to evaluate possible scenarios for the development of the public sector market drawing on the experience the company had acquired in the private market. The vortalGOV case study aims to stimulate reflection on the innovation surrounding the legal limitations of business operations, based on an analysis of customer value. A Vortal é a empresa líder na operação de plataformas electrónicas de contratação nos mercados público e privado em Portugal e uma das 4 referências internacionais em Contratação Pública Electrónica. Com uma vasta experiência no mercado privado, adquirido através da operação do mercado electrónico para o sector da Construção, o econstroi, a Vortal lançou em 2004 o vortalGOV, para o sector público. O primeiro concurso público electrónico em Portugal foi lançado através da plataforma da Vortal. Em 2008 foi publicada a nova lei dos contratos públicos que obriga todas as entidades vinculadas à utilização de plataformas electrónicas de contratação pública para formalização dos procedimentos de pré-contratação. Esta mesma lei indicada ainda que as plataformas não poderiam cobrar qualquer valor aos operadores económicos, os fornecedores, para acesso aos serviços básicos das mesmas. Isto é, as receitas das plataformas de contratação electrónica seriam apenas provenientes das entidades públicas adjudicantes. Para fazer face a esta contingência, a Vortal lançou logo em 2009 o serviço Universal, gratuito, de acordo com todos os requisitos da lei em vigor. Em 2010 a Vortal decidiu solicitar os serviços de uma empresa especializada para fazer um inquérito à satisfação dos seus clientes Universais. A Administração da Vortal pretende avaliar os cenários possíveis para desenvolver o mercado do sector público a partir da experiência adquirida no mercado privado. O caso de estudo do vortalGOV pretende estimular uma reflexão em torno da inovação em torno de limitações legais à operação do negócio, em função da análise de valor para o cliente.

JEL Classification System: M1 Business Administration; M10 General O trabalho apresentado consiste na análise de um caso empresarial e sua envolvente no sector da comunicação social, propondo um conjunto de actividades centradas na imprensa diária e na produção de conteúdos informativos diferenciados e de qualidade a disponibilizar em múltiplas plataformas, numa fase de reflexão estratégica crucial à viabilização do modelo de negócio. O tema em apreciação é comum à imprensa em geral mas são caracterizadas as especificidades do Público que justificam algumas das medidas apontadas, nomeadamente no que respeita ao estabelecimento de parcerias com outros canais de media, para ganho recíproco de complementaridades, dimensão e eficiência, com vista a aumentar a rentabilidade. O ponto de partida é, assim, a avaliação e proposta de implementação de um conjunto de acções de estratégia de gestão, de gestão de marketing e de empreendedorismo cooperativo. Designadamente, preconiza-se uma estratégia de crescimento em produtos multi-formato e multi-plataforma, de modo a potenciar a captura de valor através das novas plataformas de comunicação e atenuar o decrescimento dos resultados do jornal em papel, vector que neste momento ainda representa 90% do volume de negócios e da rentabilidade. No papel, atenta a segmentação definida, o Público optou pela focagem na diferenciação da produção de conteúdos informativos, potenciando a reputação de rigor e qualidade da marca, sem pressionar os preços em baixa mas, enquanto challenger, através de valores promocionais e novos produtos (cartão cliente, lusofonia, assinatura por temas, associação a novos suportes multimédia, webTV) com que desafiará o mercado.

O presente trabalho é um caso pedagógico empresarial e, como tal, apresenta duas vertentes complementares que são a análise de uma situação empresarial real e a sua ‘resolução’ através de uma metodologia pedagógica. Por um lado, apresenta-se um problema empresarial real (a estratégia de comunicação da marca Delta Q para o ano de 2009) e uma possível solução (com base na informação disponível, por vezes adulterada para efeitos pedagógicos). Paralelamente, a resolução deste ‘problema empresarial’ é apresentada de forma a ser utilizada para fins pedagógicos, potenciando a aprendizagem de metodologias e instrumentos de gestão que orientam a definição de uma Estratégia de Comunicação para qualquer empresa, em qualquer mercado. Os destinatários últimos deste trabalho são alunos do ensino superior de Gestão/ /Marketing /Comunicação ou formandos, quadros de empresas com responsabilidade nas mesmas áreas, de acordo com o âmbito da sua utilização em unidades curriculares de ensino superior, ou em ambiente de formação profissional. No entanto, os seus primeiros destinatários são os professores e os formadores que terão a seu cargo a aplicação, em sala, deste caso pedagógico. É para eles que foi construída a metodologia pedagógica de aplicação do caso, com o objectivo de apoiar a sua preparação. Registe-se que quer a metodologia de resolução proposta, quer as próprias respostas às questões colocadas, são meramente indicativas. Cada professor/formador poderá (ou deverá) adaptar a presente proposta, tornando-a mais eficaz, face aos seus objectivos e à realidade que cada grupo de alunos/formandos lhe apresenta. Importa referir a pertinência do tema - Estratégia de Comunicação - face à crescente profissionalização dos quadros de Gestão/Marketing/Comunicação e à necessidade de domínio de instrumentos e metodologias de gestão da comunicação aplicáveis às grandes mudanças da Comunicação de Marketing a que assistimos nos nossos dias. Este trabalho pretende, ao nível da Gestão Empresarial, ser um contributo válido para a sistematização do processo de elaboração de uma estratégia integrada de comunicação. Para a Pedagogia, pretende-se munir o mercado de um instrumento eficaz de ensino, que permita exercitar a tomada de decisão, de forma consistente e estruturada, na temática proposta. This work is an educational business case and, as such, presents two complementary approaches that are the analysis of a real business situation and its 'resolution' through a pedagogical methodology. It presents a real business problem (the communication strategy of Delta Q for the year 2009) and a possible solution (based on available information, sometimes adulterated for pedagogical purposes). In parallel, the resolution of this business ‘problem' is presented in order to be used for educational purposes, enhancing the management methodologies and tools that guide the definition of a communication strategy for any company, in any market. The last recipients of this work are students for higher education in Management / Marketing / Communications or trainees, staff executives with responsibility in the same areas, according to the extent of its use in higher education courses, or training environment. However, its first recipients are teachers and trainers who will be responsible for its implementation. The pedagogical methodology of implementation was built for them, in order to support their preparation. Note that both the methodology of the proposed resolution, either the answers to the questions, are merely indicative. Each teacher / trainer may (or should) adapt this proposal, making it more effective against its objectives and the reality that each group of students/trainees presents. The Communication Strategy is a relevant subject because of the increasing professionalism of the executives of Management / Marketing / Communication and their need for mastery of management methodologies, applicable to the recent huge changes at the disciplines of Marketing and Communication. For Business Management, this work aims to be a valuable contribution to the systematization of the process of developing an integrated communications strategy. For Teaching, this paper aims to contribute with an effective teaching tool, which allows students to exercise a consistent and structured process of decision making.

Nos negócios, as relações informais entre os Executivos, são percebidas como fundamentais para o sucesso destes e das suas organizações, mas a detenção de competências específicas para criar, desenvolver e obter resultados deste tipo de redes de contactos, parece ser insuficiente. A percepção de que o Networking é uma competência e que portanto, pode ser adquirida e transferida através de sistemas organizados, não parece ser popular entre a comunidade de negócios. Partindo desta realidade, o presente estudo propõem-se esclarecer se existe um fosso (Gap) entre as práticas actuais dos Executivos a trabalharem no mercado português e as melhores práticas, originando necessidades de aquisição de competências em Business Networking e ainda, explorar possíveis formatos de aquisição das mesmas. Na elaboração deste estudo qualitativo e exploratório, realizaram-se dois Focus Groups, um com Executivos com funções de gestão geral, comercial, marketing e outro com Executivos de recursos humanos. Foi, também, realizado um levantamento de percepções de nível de competência em Business Networking, usando uma escala de ordenação. O presente estudo confirma a existência do Gap anteriormente teorizado, tanto no que se refere a competências estratégicas como a operacionais e manifesta-se nas três fases do processo de Networking: Aquisição de contactos, Cultivação das relações e Capitalização das relações (obtenção de valor). Os Executivos reconhecem e valorizam ainda a necessidade de o suprir, sugerindo a Formação e o Coaching como os formatos mais adequados para a transferência de competências. Foram identificados como principais destinatários destas acções de Formação e Coaching em Business Networking, os Executivos com responsabilidades de desenvolvimento de negócio (considerado obrigatório) e os de recursos humanos e ligados a programas de desenvolvimento de carreira. In business, informal relationships between Executives are perceived as critical to the success of themselves and their organizations, but the possession of specific skills to create, develop and achieve results from such networks of contacts, seem insufficient. The perception that Networking is a skill/competence and therefore can be acquired and transferred trough organized systems, does not seems to be popular amongst the business community. From these assumptions, this study proposed to clarify whether there is a Gap between the current practices of the Executives working in the Portuguese market, and the best practices, therefore creating needs of competences/skills in Business Networking, and also explore possible formats for acquiring them. This qualitative and exploratory study, worked with two Focus Groups, one with Executives with roles on general management, commercial and marketing management, and the other with executives working in human resources management. A survey of perceptions business networking skills and competences, using a ranking scale, was also conducted. This study confirms the existence of the Gap previously theorized, both with regard to operational and strategic skills as manifested in the three stages of the Networking process: Acquisition of contacts, Development of the relationships and Achievement of results (value from the network). The Executives also recognize and value the need to reduce that Gap, suggesting Training and Coaching as the better formats for the transfer of the competences/skills. The executives with responsibilities for business development (considered mandatory) and the ones working in human resources and career development programs were identified as the primary recipients of these Training and Coaching actions in Business Networking.

O objectivo deste projecto foi o de contribuir para o corpo teórico de conhecimentos relacionados com a influência sobre a criança na escolha de marcas de roupa e calçado, através da construção e teste de um modelo que conseguisse integrar os diversos determinantes da susceptibilidade de influência inter-pessoal da criança, e os impactos dessa susceptibilidade nas dimensões cognitiva, afectiva e comportamental das marcas. A metodologia adoptada consistiu na aplicação de um estudo quantitativo com 599 crianças entre os 5º e 9o anos de escolaridade de escolas públicas e privadas da Grande Lisboa e Grande Porto, e respectiva análise de dados, com recurso a Modelos de Equações Estruturais. Os resultados do nosso estudo evidenciaram que as variáveis educação dos pais, sexo e idade da criança, têm impacto nos determinantes da susceptibilidade de influência da criança: experiência com o produto, envolvimento, acompanhamento nas compras, atitudes face à publicidade e auto-estima. Por sua vez, de todos os determinantes, a nossa análise permitiu detectar que têm impacto na influência as variáveis envolvimento, acompanhamento nas compras e atitudes face à publicidade. Verificámos ainda existir um impacto da influência informacional na dimensão cognitiva e afectiva da marca e um impacto da influência normativa nas dimensões cognitiva e comportamental. Por fim, analisámos a hipótese de as variáveis sócio-demográficas serem moderadoras das relações do modelo e também a variável rendimento da criança. A análise concluiu pela existência apenas de um efeito moderador da variável idade e também da variável rendimento. The aim of this project was to contribute to the theoretical knowledge regarding the influence upon the child in the choice of brands of clothes and shoes, through the development and test of a model which could integrate the determinants of the susceptibility to interpersonal influence of the child, and the impacts of that influence on the brand dimensions: cognitive, affective and behavioural. The adopted methodology consisted in the conduction of a survey to 599 children from 5th to 9th grades of both public and private schools from the urban areas of Lisbon and Porto, and data analysis using Structural Equations Modelling. The results have shown that parent’s education, and the child’s gender and age have an impact on the determinants of susceptibility of influence of the child: experience with the product, involvement, co-shopping, attitudes towards advertising and self-esteem. Also, among the determinants, we identified an impact on the children’s influence of the variables involvement, co-shopping and attitudes towards advertising. We also detected an impact of the informational influence in the cognitive and affective dimensions of the brand, while the normative influence had an impact on the cognitive and behavioural dimensions. Finally, we have investigated the hypothesis of a moderator effect of the model’s relations with the socio-demographic variables and also with the child income. The analysis found those relationships to be significant only for the variables age and income.

Relatório de Projecto A Unidade de Negócio GPL (Gases de Petróleo Liquefeito) da Galpenergia, agrega um conjunto de Unidades de Gestão, responsáveis pelos negócios do Retalho - GPL embalado, Distribuição Granel – fornecimento de GPL granel e Gás Canalizado – fornecimento de GPL canalizado. A complexidade destes mercados, obriga a monitorizações e análises constantes das variáveis que afectam o comportamento dos negócios, ao desenvolvimento de processos numa lógica de eficiência e eficácia operacional, bem como a estudos que permitam antever futuras tendências. Esta capacidade de conhecer profundamente as especificidades dos mercados, de antecipar realidades futuras, permite que a Organização ao visionar novos horizontes, possa desenvolver modelos de gestão, diminuindo o risco de exploração, aumentando a atractividade dos negócios para os accionistas. A pesquisa desenvolvida, caracterizou o Negócio do Gás Canalizado, da Galpenergia. A viabilização dos projectos de investimento nas infra-estruturas, é fortemente condicionada pelos consumos de gás realizados. Por outro lado, o desenvolvimento tecnológico, gerador de novos comportamentos de compra de equipamentos domésticos, tem potenciado com os aspectos da segurança, versatilidade, economia e design, uma menor adesão à utilização dos gasodomésticos, em detrimento dos electrodomésticos. Esta ameaça à rentabilidade dos capitais empregues no Negócio do Gás Canalizado, potenciou uma reflexão sobre o modelo de gestão e estratégia futura a adoptar. O estudo analisou em profundidade os principais indicadores que afectam o negócio, desenvolveu propostas e recomendações de nova metodologia de análise, monitorização e controlo de processos, como propõe um conjunto de acções a implementar, que compõem a proposta de uma nova estratégia para o negócio. The LPG (Liquefied Petroleum Gases), Galpenergia business unit, adds a set of SBUs (strategic business units), responsible for LPG bottle business, Bulk LPG, and Gas Piped LPG Supply. Due to complexity of the markets, monitorization and evaluation of variables that can affect the business development are needed. The development of processes leading to efficiency and operational effectiveness, as well as prospective studies will allow business sustainability. This ability to know markets peculiarities and to anticipate future realities, enables the Organization to watch new horizons and to develop management models, reducing the risk and increasing the attractiveness of business to shareholders. The aim of this work was to characterize the Company piped gas business. Gas consumption strongly conditions investment viability of infrastructure projects. On the other hand, technological development, that generates equipment purchase behaviours, together with security, versatility, economy and design, has lead to a decrease in utilization of gas-related home equipments. This threat to business rentability allows a reflection on the future management and strategy to be adopted. This study deeply analysed the main indicators affecting business, developed proposals and recommendations for a new methodology to analyse, monitorize and process control, as well as a set of actions leading to a new business strategy.

O trabalho teve por objectivo explorar os conceitos de activação de patrocínios desportivos e verificar a aplicação dos mesmos no mercado português. Após a descrição dos conceitos, procuramos exemplos práticos daquilo que é feito no mercado nacional e realizamos entrevistas para consolidar as conclusões. Os dados recolhidos demonstram que as empresas aumentaram a aposta em patrocínios desportivos, e procuraram explorar os seus benefícios ao máximo, contudo ainda nem todas as empresas têm uma aposta forte em acções que desenvolvam a activação dos patrocínios. Nos EUA, as empresas reservam metade do investimento para a activação dos patrocínios, mas em Portugal a realidade é um pouco diferente. Contudo, acreditamos que a activação de patrocínios desportivos será impulsionada nos próximos anos, com a diminuição da eficácia da publicidade e o aumento de preocupação com o retorno do investimento das empresas. The study aimed to explore the concepts of sports sponsorship activation and verify their application in the portuguese market. After a description of the concepts, we seek practical examples of what is done in the national market and conducted interviews to consolidate the findings. The data collected show that the companies raised the wager in sports sponsorship, and sought to exploit its benefits at the most, yet not all companies have a strong commitment to develop actions in the activation of sponsorships. In the U.S.A., companies reserve half of the investment for the activation of sponsorships, but in Portugal the reality is a little different. However, we believe that activation of sports sponsorships will be boosted in the coming years, with decreasing effectiveness of advertising and increasing concern about the return of business investment.

Este trabalho tem como pretensão, compreender quais os objectivos que levam as empresas a patrocinar o futebol em Portugal. O estudo versa os temas relacionados com as associações de marca entre patrocinador e patrocinado, assim como as modalidades de activação dos patrocínios. Desta forma, escolhemos estudar o clube desportivo Sport Lisboa e Benfica porque, embora a falta de resultados verificada nos últimos anos seja uma realidade, continua a manter uma forte ligação com as principais marcas patrocinadoras do futebol português. As empresas seleccionadas estão cotadas entre as maiores empresas patrocinadoras do futebol em Portugal e são também as empresas de maior destaque entre as que patrocinam o Sport Lisboa e Benfica. A Portugal Telecom, através das marcas TMN e MEO, a Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, através da marca Sagres e a Coca-Cola, têm os seus nomes associados às bancadas do estádio da Luz. A Caixa Geral de Depósitos é o patrocinador oficial do centro de estágio do Sport Lisboa e Benfica, dando origem ao nome Caixa Futebol Campus. Por último, a Adidas é a marca desportiva, de grande prestígio, que veste todas as equipas do Sport Lisboa e Benfica. Na realização do presente estudo, foi utilizado o método qualitativo de entrevistas aprofundadas e com guião estruturado aos decisores de topo das referidas empresas. Nas entrevistas foram colocadas perguntas de escala, que nos permitem uma comparação mais rigorosa relativamente às perspectivas dos entrevistados e perguntas abertas que nos permitem recolher maior riqueza de informação. Esperamos que o presente estudo possa contribuir para um melhor conhecimento dos patrocínios ao futebol em Portugal. The goal of this paper is to understand the reasons why enterprises are sponsors of the football in Portugal. The paper analyses the links between the sponsor brand and the sponsored, as well as the way this link is developed. We decided to study the football club Sport Lisboa e Benfica because it still has a strong link with the main brand sponsors of the Portuguese football, although the lack of good results in the last years. The selected enterprises are considered as the biggest sponsors in the Portuguese football and they are also the biggest contribution of sponsorship for the Sport Lisboa e Benfica. They are Portugal Telecom, through TMN and MEO; the Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, through Sagres; and Coca-Cola; their names are in the bleachers of the Stadium. The Caixa Geral de Depósitos is the official sponsor of the Sport Lisboa e Benfica training center, giving his name to it: Caixa Futebol Campus. Finally, Adidas is the sport brand, with high prestige, that dresses all the teams of Sport Lisboa e Benfica. In this paper, we used a qualitative method with deep interviews, with a structure scheme, and they were made to the top deciders of each enterprise. In the interviews, we used questions with quotations, to allow a better comparison between the expectations of the interviewers; and open questions, that gives us richer information. We hope this paper will give a have a better knowledge of the football sponsorships in Portugal.

JEL Classification System: M3, M31 Nome e logótipo são dois elementos fundamentais de comunicação que identificam todas as outras dimensões da identidade corporativa. No caso particular de uma fusão a gestão da identidade corporativa, e em especial da mudança nos nomes e logótipos, assume uma importância crítica. O objectivo deste estudo é providenciar uma melhor compreensão das decisões relacionadas com a mudança nos sinais de identidade corporativos, tendo em consideração as reacções dos consumidores. Nesse sentido, procuramos definir uma tipologia das estruturas de identidade corporativa que podem ser adoptadas em caso de fusão de marcas, e analisar o modo como a atitude dos consumidores em relação às marcas influencia as suas preferências relativamente às diferentes opções de identidade disponíveis. Os resultados da investigação indicam que as alternativas monolíticas de mudança de identidade são as mais preferidas. No entanto, esta predominância só se verifica claramente quando um dos parceiros envolvidos na fusão é um parceiro mais fraco. Quando a fusão envolve duas marcas fortes, os inquiridos demonstram tendencialmente um comportamento “ético”, escolhendo uma solução de combinação dos sinais de identidade de ambas as marcas. Ao contrário do que seria expectável, as assimetrias de fit não levam necessariamente a um comportamento “ditatorial” de opção por uma só marca, ou então “relutante” face à fusão. Além do mais, os resultados demonstram que a componente afectiva e comportamental da atitude têm uma influência significativa nas preferências dos consumidores. Assim, é fundamental criar uma relação afectiva e genuína com os consumidores, de forma a induzir comportamentos de maior lealdade à marca e aos seus sinais em situação de fusão. Name and logo are two fundamental communication cues that identify all the other corporate identity dimensions. In the context of a merger, the management of corporate identity, and in particular of corporate brand names and logos, assumes a critical role. The aim of this research is to provide a better understanding of the corporate brand redeployment decisions, considering the reactions of one important stakeholder group - consumers. Therefore, we developed a typology of the corporate identity structures that may be assumed in the case of a merger, and analysed how consumers’ attitudes towards the corporate brands influence their preferences regarding the corporate identity redeployment alternatives available. Our results suggest that monolithic redeployment strategies are most often preferred. However, the predominance of the monolithic alternatives is only clearly supported when one of the partners in the merger is a week partner. Whenever the merger involves two strong corporate brands, there is a tendency among respondents to assume an ethical behaviour, and to combine elements of both brands’ identities (hybrid identity). Contrarily to our expectations, fit asymmetries do not lead necessarily to the choice of a monolithic or a differentiated redeployment alternative. Furthermore our results show that the affective and behavioural dimension of attitude towards the brand have a significant influence on consumers’ preferences. Thus it is critical to create a genuine affective relationship with consumers, to ensure stronger loyalty behaviours towards the corporate brand and the corporate brand’s identity signs in the context of a merger.

O tema da minha tese é “Como atrair mais público para os jogos das modalidades de pavilhão do Sport Lisboa e Benfica”. O meu objectivo é compreender o porquê de os jogos das modalidades não terem mais público nas bancadas, situação que não é compreensível face ao número de adeptos e sócios que o clube tem. É cada vez mais importante que os clubes desportivos tenham a noção de que a concorrência no sector do entretenimento é cada vez maior, o que leva à necessidade de criar uma estratégia de marketing bem delineada que atraia mais pessoas aos recintos desportivos. Para tal, os clubes poderão aproveitar as inúmeras características únicas que este sector oferece e deverão tentar compreender quais as actuais necessidades dos seus consumidores e qual a melhor forma de as satisfazer. Após a revisão bibliográfica foi possível perceber que os adeptos de clubes desportivos são sensíveis a diversos factores, tais como: performance da equipa, dia e hora dos jogos, preços dos bilhetes e existência de promoções. Alguns destes factores também foram apresentados pelos adeptos e sócios do Sport Lisboa e Benfica que inquiri, como sendo alguns dos motivos que afectam a decisão de ir ou não assistir aos jogos. Tendo em conta as conclusões da revisão bibliográfica e da metodologia que apliquei, apresento algumas ideias que poderiam ser implementadas pelo departamento de marketing do Sport Lisboa e Benfica com o objectivo de aumentar as assistências nos jogos das modalidades. The theme of this thesis is “How to attract more people to the Sport Lisboa e Benfica pavilion games”. My goal is to understand why the pavilion games not having more public in the benches, which is not understandable given the number of supporters and members that the club has. It is increasingly important that sports clubs have the notion that competition in the entertainment industry is growing, which leads to the need to create a marketing strategy to attract more people to the games. To this end, the clubs can enjoy the unique features that the sports sector offers and will try to understand what the current needs of their consumers and how best to satisfy those requirements. After my literature review, it was possible to see that fans of sports clubs are sensitive to various factors such as performance of the team, date and time of games, ticket prices and promotions. Some of these factors were also presented by supporters and members of the Sport Lisboa e Benfica who asked, as some of the reasons that affect the decision to go or not watch the games. Taking into account the conclusions of literature review and methodology that I applied, I present some ideas that could be implemented by the marketing department of the Sport Lisboa e Benfica with a view to increasing the assistance in terms of games.

JEL Classification: M31; M37 Este estudo tem como objectivo avaliar se o consumidor consegue percepcionar o valor acrescentado que lojas e marcas lhe oferecem através da prática da Gestão de Categorias (GC). A revisão bibliográfica começa por definir retailing e enquadrar a GC, desde a sua origem à sua definição, os estudos levados a cabo sob o tema e as suas principais actividades e benefícios, apresentando o modelo de implementação sugerido pela Nielsen. Numa fase seguinte, foi feita uma caracterização do cenário da distribuição em Portugal para melhor contextualizar os estudos levados a cabo e enquadrá-los na revisão bibliográfica efectuada. Em termos de metodologia recorreu-se a duas ferramentas, um inquérito qualitativo, junto dos fornecedores, para perceber como é que estes definem GC, se a praticam e como avaliam os seus benefícios. Um inquérito junto do consumidor/comprador, nas lojas das duas principais cadeias de hipermercados da Grande Lisboa, Jumbo e Continente com o objectivo de medir o grau de satisfação relativamente a estas lojas, compará-lo, e cruzar essa medida com a importância que é dada a variáveis relacionadas com as actividades da GC. O estudo foi feito com recurso a um software de análise de dados estatísticos, (Statistical Package for the Social Sciences), versão 15.0, (SPSS). O objectivo desta investigação é demonstrar a importância da GC como ferramenta que incrementa eficiência nas lojas, resultados nas marcas e satisfação no consumidor, para deixar à comunidade académica e aos profissionais de Trade Marketing uma ferramenta válida de consulta e um desafio a investigações futuras nesta área que permitam aprofundar as conclusões retiradas. This study’s objective is to evaluate if the consumer is able to perceive the advantages that the brands and stores offer him with the usage of the Category Management (CM). The literature review begin by defining retailing and contextualize CM, since its origin to its definition, the studies carried out under the theme and its main activities and benefits, presenting the model of implementation suggested by Nielsen. In a second phase, was made a scenario characterization of the distribution in Portugal to better contextualize the studies carried out and fit them in the literature review. In methodology matters were used two tools. A qualitative inquest among the suppliers, to understand how do they define CM if they practice it and how do they evaluate their benefits. An consumer / buyer inquest in the shops of the two main hypermarket chains of the Great Lisbon, Jumbo and Continente, this inquest objective is to measure the costumer’s satisfaction on these stores, compare it and cross those measures with the relevance that is given to variables related to CM activities. This study was done using SPSS. This investigation intends to demonstrate CM importance as efficiency increasing tool in the stores, brands so as consumers satisfaction, leaving to Trade Marketing professionals and academic community not only a valid tool of consultation but also a challenge to future investigations in this area, to deepen the given conclusions.