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A qualidade requerida na prestação de serviços constitui característica disseminada no turismo, pois a demanda turística torna-se cada vez mais exigente e diversificada, prezando pela qualidade e pelo conforto ambiental dos locais frequentados, com expectativas de vivenciar uma experiência aprazível. Assim, o estudo analisa a percepção da qualidade do visitante sobre o 26º Festival Internacional de Balonismo de Torres (RS). A abordagem metodológica foi a quantitativa, apoiando-se na survey descritiva para a coleta de dados, conjugada à tabulação simples para suas análises. A investigação realizou-se entre abril e julho de 2014, com 221 visitantes. Os resultados demonstraram a relevância da pesquisa de percepção, atribuída ao processo cognitivo dos participantes, pela sua capacidade de indicar gap´s relativos ao atendimento, à infraestrutura, à logística e aos outros aspectos relativos ao evento, assim como evidenciar soluções para alavancar a qualidade. Os principais resultados indicaram que os entrevistados perceberam a qualidade dos serviços, classificando-os de mediano a bom. A expectativa sobre o evento foi apontada como satisfatória por 95% dos entrevistados. As categorias ‘publicidade e promoção do evento’ e ‘acessibilidade’ foram as que demonstraram piores avaliações. Palavras-chave: Serviços turísticos. Qualidade. Experiência turística.

A tecnologia móvel ganha projeção como plataforma de distribuição de produtos e serviços turísticos. Entre as fontes de informação mais utilizadas pelos viajantes estão os guias turísticos, que se popularizam no formato de aplicativos para dispositivos móveis, visando manter o viajante informado e orientado de modo dinâmico. A pesquisa tem por objetivo analisar a estrutura dos aplicativos de viagens para dispositivos móveis, a partir de um estudo comparativo de caráter qualitativo e exploratório dos guias turísticos Lonely Planet e mTrip, respectivamente das empresas BBC Worldwide e Apple Inc. Trata-se de uma pesquisa baseada em revisão bibliográfica e na análise dos guias turísticos sobre a cidade de New York, considerando as seguintes categorias de análises: conteúdo informativo, m-Commerce, interatividade e versões multilíngues. Como resultados, verifica-se que, em geral, há similaridades entre os conteúdos apresentados pelos dois aplicativos. Todavia, nas outras categorias de análise, o guia mTrip destaca-se ao oferecer transações comerciais via dispositivo móvel, explorar o potencial de interatividade por meio de serviço de realidade aumentada e compartilhamento em mídias sociais, bem como ao disponibilizar versões em outros idiomas, de modo a ampliar o acesso a turistas de diferentes nacionalidades. Palavras-chave: Turismo móvel. Aplicativos. Guias turísticos.

O objetivo do artigo foi identificar os atributos valorizados por crianças e adolescentes na escolha de destinos turísticos. Para atingir esse objetivo, foram coletados desenhos e dados escritos (questões e redações) sobre o tema com crianças de 10 a 11 anos (18 crianças) e adolescentes de 14 anos (10 adolescentes) da mesma escola. Por meio do processo de análise de conteúdo, foram identificadas seis categorias: Motivação para a viagem; Destino; Modalidade de transporte;Acompanhantes; Atividades; e Emoções. As categorias foram divididas em subcategorias para facilitar a discussão e a compreensão detalhadas. Apesar das semelhanças por tratar-se de um período de transição, os resultados evidenciam principalmente as distinções entre os atributos valorizados pelas crianças e pelos adolescentes devido aos diferentes estágios cognitivos e sociais em que se encontram. São oferecidas sugestões gerenciais para aqueles interessados em atender às famílias com crianças ou adolescentes com produtos turísticos. Por fim, apresentam-se limitações e sugestões de estudos futuros. Palavras chave: Crianças. Adolescentes. Destinos turísticos.

O presente artigo analisa as origens, a evolução e as tendências da rede hoteleira do Balneário Camboriú, associadas à expansão urbana e turística na faixa litorânea catarinense. A área objeto de estudo compreende o espaço urbano de Balneário Camboriú/SC, um dos maiores destinos turísticos do Sul do Brasil, cuja organização espacial definida ao longo de diferentes períodos tem passado por um acelerado processo de transformação imposto, inicialmente, pela ampliação do número de veranistas, seguido pelo crescimento dos fluxos turísticos. O método de abordagem apoia-se no materialismo histórico-dialético, recorrendo fundamentalmente ao paradigma de formação socioespacial que favorece a identificação das “múltiplas determinações” responsáveis pela caracterização de realidades concretas, bem como na consideração do papel da pequena produção mercantil para explicar a dinâmica socioeconômica das áreas coloniais do Sul do Brasil. O texto discute as iniciativas pioneiras e as principais características da rede de hotéis relacionadas às diferentes etapas de expansão da cidade, bem como a sua relação com o contexto estadual e nacional, levantando as permanências e as transformações do setor, assim como as determinações locais, regionais, nacionais e mundiais, responsáveis por sua dinâmica atual. Palavras-chaves: Balneário Camboriú. Setor Hoteleiro. Origens, evolução e tendências.

O objeto deste estudo foi o posicionamento dos moradores do Grande Pirambu (GP), Fortaleza-CE, sobre a implantação de projetos de desenvolvimento urbano para o turismo e qualidade de vida, com foco no Projeto Vila do Mar (PVM). Caracterizou-se como um estudo de caso baseado nas mudanças infraestruturais com impactos sociais na qualidade de vida dos moradores. É relevante por ser um tema pouco abordado, embora discutido e pesquisado por teóricos da geografia e do turismo. Os objetivos foram discutir a implantação de políticas públicas de desenvolvimento urbano para a qualidade de vida dos moradores na implantação do PVM; conhecer a realidade social dos moradores do GP, após a implantação do PVM; e identificar o grau de satisfação dos moradores em relação ao bairro, após conclusão das obras. Como metodologia, optou-se por pesquisa quali-quantitativa, por meio de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e de campo, com a aplicação de 150 entrevistas in loco com formulários, gravações em mídia digital e registros fotográficos, entre os meses de junho e agosto de 2012. Os resultados apontaram que havia insatisfação por grande parte dos moradores em relação ao PVM, especulação imobiliária dos terrenos no GP e a precariedade que ainda vivem alguns moradores do bairro. Palavras-chave: Vila do Mar. Turismo. Comunidade.

A presente pesquisa tem por objetivo investigar os impactos psicossociais na comunidade de Diamantina decorrentes do contato intercultural impulsionado pela atividade turística, enfocando, mais especificamente, nas questões identitárias do diamantinense, as quais se manifestam e se afirmam no contato com o turista. Por meio da produção de um grupo focal com representantes dos principais setores da atividade turística diamantinense, pretendeu-se identificar quais os impactos da atividade turística para a identidade cultural dos moradores de Diamantina. Por meio da análise de conteúdo, foi possível identificar indicadores que foram agrupados em três categorias: cultura da hospitalidade, cultura garimpeira e cultura refinada. Os resultados sugerem que esses três aspectos da identidade diamantinense são impactados não só pelo turismo, mas em conjunto com outros fenômenos de ordem econômica e social, como a criação da universidade federal e o fim do garimpo. Nesse contexto, o turismo ainda não se inscreve como traço identitário. Palavras-chave: Identidade. Turismo. Impacto do turismo.

Os festivais estão em crescimento tanto no Brasil como no mundo. Esses eventos ajudam a preservar costumes e tradições dos destinos turísticos e contribuem positivamente para imagem e economia local. Este artigo analisa a imagem do 5º Festival Brasileiro da Cerveja, realizado em Blumenau, Santa Catarina, a partir da perspectiva do público que frequenta o evento. Foi utilizado como base teórico-metodológica o estudo de Deng, Li e Shen (2013), Developing a measurement scale for event image. Para o cumprimento do objetivo proposto realizou-se uma pesquisa descritiva com método quantitativo e levantamento do tipo survey. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado, aplicado com 507 visitantes que passaram pelos quatro dias de evento em março de 2013. Por meio dos resultados da Modelagem de Equação Estrutural, verificou-se que as Fontes de Informação exercem influência sobre a Imagem de Evento. A dimensão Tema é a que melhor representa a escala de Imagem de Evento, e os Meios Digitais melhor representam as Fontes de Informação. Palavras-chave: Eventos. Festivais. Imagem. Festival Brasileiro da Cerveja.

Nesta dissertação pretendeu-se analisar a relação causal entre a Qualidade dos Serviços Turísticos, a Satisfação com os atributos e de forma global, a Fidelidade e a Imagem de Destinos Turísticos. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório-descritivo, do tipo Survey, com enfoque analítico quantitativo. A coleta de dados foi realizada através de questionário aplicado junto aos turistas nacionais no Aeroporto Internacional Augusto Severo e na Rodoviária da Cidade do Natal, principais locais de entrada e saída de turistas. A composição amostral foi aleatória simples chegando-se ao número fi nal de 400 turistas entrevistados. Dentre os principais resultados, encontra-se um diagnóstico da qualidade dos componentes do destino turístico Natal. Observou-se, também, que são 9 as dimensões da percepção de qualidade dos produtos e serviços turísticos de Sol e Praia, ou seja, Praias e Facilidades, Equipamentos Públicos, Restauração, Serviços de Transportes, Equipamentos do Hotel, Serviços do Hotel, Entretenimento e Atrativos, Acesso ao Hotel e Hospitalidade. Além disso, concluiu-se que a Imagem Prévia do Destino Turístico exerce pouca infl uência direta junto a Satisfação do Consumidor, e apenas indireta no Comportamento Pós-Compra (Fidelidade). Enquanto a Imagem Complexa exerce infl uência forte e direta tanto no processo de Satisfação do Consumidor quanto no de Fidelização dele, as dimensões da qualidade encontradas também se apresentaram como fortes infl uenciadoras de ambos os fatores.

Este artigo retrata o contraponto entre cultura, turismo e comunicação, de forma a buscar compreender a importância dos elementos culturais na construção da identidade e como são utilizados pelo turismo. A partir daí, reflete-se o processo de construção e de apropriação identitário num movimento de mercado, no qual a cultura será comunicada como mero produto. O problema então se resume em: Como funciona a identidade dos sujeitos sociais em referência aos aspectos da cultura material no consumo turístico? Neste caminho, faz-se uma abordagem ensaística e dialético-reflexiva de como as referencias culturais de uma cidade vão se transformando, (re)criando de tal forma que os símbolos são conduzidos para uma comunicação atrativa, em que o marketing oferece uma cidade turística. Para tal, tem-se como objeto a cidade de Porto Seguro, Bahia, modelo do nascimento do Brasil onde o mito fundador e os elementos indenitários, como gastronomia, artesanato e o seu povo, são referências culturais e ao mesmo tempo mercadoria típica do sistema capitalista. Desta forma, considera-se que o turismo contemporâneo apresenta-se como uma necessidade criada pelo sistema de capital, mas deve ser organizado com responsabilidade e compromisso com as comunidades receptoras e suas questões sociais e econômicas. Palavras-chave: Cultura. Consumo. Turismo.

São Luís do Maranhão é conhecida por suas belezas arquitetônicas de origem portuguesa e também por sua multiplicidade cultural popular oriunda de negros, índios e brancos, que mescla cores, lugares, saberes, formas e expressão, diferenciadas pelo modo de vida do povo ludovicense. Neste estudo, analisa-se a percepção dos moradores acerca da identidade cultural que estes veem e percebem quanto à cidade. A pesquisa caracteriza-se como bibliográfica, documental, tendo sido realizada uma pesquisa de campo para obtenção da percepção dos moradores acerca da cultura local. Os resultados apontam que o ludovicense ainda não possui discernimento sobre cultura popular e que há uma dúvida quanto à sua origem. Conclui-se que é necessária a realização de políticas públicas de turismo e ações de marketing para que o ludovicense tenha o sentimento de pertence da cultura popular maranhense. Palavras chave: São Luís do Maranhão. Cultura popular. Identidade cultural.

Este artigo objetiva apresentar uma análise do potencial turístico do patrimônio cultural das regiões de várzea na Amazônia, com base no estudo realizado em Abaetetuba, PA. Os resultados apresentados neste estudo fundamentam-se na confrontação entre as concepções públicas e privadas sobre o turismo, frente aos elementos básicos da atividade, realmente disponíveis no cotidiano das populações de várzea da região. Trata-se de estudo de caso que permite relacionar a imbricação entre natureza e cultura na região. As pesquisas de campo, com utilização de técnicas de hierarquização e avaliação, consolidaram as informações documentais coletadas sobre os principais atrativos do município, permitido a elaboração de uma proposta-base para roteirização turística e gestão comunitária. Palavras-chave: Turismo. Patrimônio cultural. Várzea

As agências de viagens e turismo são empresas distribuidoras dos produtos turísticos. A internet está inserida de maneira significativa no cotidiano destas empresas e mudou totalmente a forma de atuação nos negócios. Em razão disto, o objetivo deste artigo é visualizar no âmbito acadêmico qual a quantidade e a diversidade de pesquisas existentes sobre esse o tema ligado às agências de viagens e turismo e o impacto da internet. Para alcançar este objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliométrica, com um corte longitudinal, nas bases de dados internacionais: SAGE, EMERALD e SCIENCE DIRECT e na principal base de dados nacional, que é a dos Periódicos CAPES, no período de 1999 a 2013. Os resultados apontam para a predominância de publicações estrangeiras, poucos artigos (28) com relação direta ao tema, a inexistência de uma tendência que defina os autores principais sobre o tema e a concentração das publicações em um dos periódicos da área que abrange mais de 50% (cinquenta por cento) dos artigos considerados na pesquisa. Palavras-chave: Turismo. Agências de Viagem. Internet. Estudo Bibliométrico.

Originado na indústria aérea, o Revenue Management (RM) foi criado como uma ferramenta gerencial para maximizar os lucros e manter as vantagens competitivas de empresas do setor. Se os clientes fazem reserva antecipada, as tarifas baixas poderão estar disponíveis, mas se os clientes tentam no último minuto, eles provavelmente terão de pagar a tarifa cheia. A indústria aérea foi a pioneira na utilização do RM e, posteriormente, sua gestão foi aplicada em outras áreas, como no setor de hospedagem, aluguel de automóveis, cassinos, transportes ferroviários, indústria de cruzeiros, entre outros. Na indústria hoteleira, os hotéis podem aumentar a sua receita em relação à demanda de quartos disponibilizados pela previsão dos dados históricos. Este estudo visa analisar o desempenho do método Revenue Management num hotel em Foz do Iguaçu - PR. Com abordagem quantitativa, método de estudo de caso, analisaram-se os dados num período de 03 anos 2009, 2010 e 2011, num hotel internacional, localizado em Foz do Iguaçu (PR), período este de implantação do Revenue Management. Os resultados apontam para uma evolução significativa na diária média, taxa de ocupação e receita total, após a implantação da ferramenta gerencial.

O objetivo principal desta pesquisa foi de analisar o acondicionamento e coleta de resíduos sólidos da Praia do Atalaia no município de Salinópolis, Estado do Pará, a partir da perspectiva dos barraqueiros. Esse município foi escolhido como área de abrangência da pesquisa por ser um dos principais destinos turísticos do território paraense. Este trabalho orienta-se por uma perspectiva local, na qual é comum apontar os prestadores de serviços como os principais responsáveis pelos problemas gerados na praia. Não obstante, a melhoria dos serviços e até da formulação de normas e diretrizes para uso da praia requer o envolvimento e o esforço direto das populações residentes. Além disso, o município é cenário de dependência exclusiva da atividade turística; com reflexos na transformação agressiva da paisagem, dos problemas sociais, da ocupação de áreas de preservação e gentrificação de espaços públicos. Nesse aspecto, apresenta-se como um lócus favorável para avaliar como o turismo tem impacto no gerenciamento de resíduos sólidos pelo aumento do fluxo turístico. A respeito da metodologia, utilizou-se uma abordagem qualitativa, a partir da interpretação das pessoas que vivenciam o turismo. Esse estudo apresenta-se, sobretudo, como uma contribuição para reflexão acerca da melhoria do sistema de gerenciamento de resíduos sólidos em áreas de praias.

Atualmente, a sustentabilidade tomou grandes proporcoes no âmbito cientifico, governamental e academico. Esta-se mais ciente e preocupado com o meio ambiente, percebeu-se que este e importante e indispensavel, alem de, em muitos aspectos, esgotavel. Usar de recursos naturais sem prudencia e colocar em risco o bem-estar de futuras geracoes. Dentro desse contexto, o objetivo principal desse artigo e trazer, para o âmbito nacional, a definicao e a discussao dos principais aspectos que podem tornar a gastronomia em uma atividade sustentavel, discutindo-se sobre a elaboracao de cardapios sustentaveis; escolha de materias-primas; aspectos de construcao; ensino e treinamento. O objetivo secundario e ampliar a discussao sobre a sustentabilidade no meio gastronomico, mostrando o panorama nacional, as tendencias e as praticas internacionais. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliografica, reunindo artigos cientificos, dissertacoes e teses academicas relacionadas a gastronomia sustentavel. Conclui-se que a gastronomia sustentavel e extremamente importante para o turismo e tem grande impacto na sustentabilidade global. No Brasil, o assunto esta em estagio primario, os estudos sao escassos, assim como os empreendimentos conscientes e ativos nessa area. O presente artigo contribui com uma reuniao dos principais aspectos relacionados a sustentabilidade dentro da experiencia gastronomica turistica, fomentando a discussao sobre sustentabilidade e auxiliando o restaurador a aderir a algumas praticas consideradas sustentaveis.

O caso para ensino apresenta a situacao de uma empresa do ramo de eventos, montada por dois amigos de longa data, com experiencia tecnica e cientifica na area, o caso mostra desde a concepcao ate o momento de decisao pela expansao da Multieventos. A empresa e de pequeno porte e atende, em um primeiro momento, a eventos empresariais. Por meio do sucesso que a empresa estava obtendo, os socios, Leia e Geovan, decidiram que seria hora de expandir os negocios para ampliar sua atuacao no mercado e tambem para a satisfacao pessoal. Nesta condicao, eles fazem uma nova analise do mercado, conhecendo o municipio onde estao localizados, procurando os atuais e potenciais parceiros e fornecedores e conhecendo a concorrencia existente na area de Balneario Camboriu e regiao. Para tornar este crescimento em realidade, os socios procuram por opcoes de financiamento para viabilizar a ideia. O caso enfatiza o empreendedorismo, o marketing e a analise de investimentos. Pode ser utilizado em cursos de graduacao e pos-graduacao em turismo e hotelaria, ou que tenham disciplinas de financas, marketing e vendas, empreendedorismo e eventos.

O Salto Ventoso está localizado no município de Farroupilha - RS e se caracteriza por ser um atrativo turístico de grande importância para a região. O local é uma área particular, possui uma cascata de 60 metros de altura e sua paisagem cênica atrai diversos visitantes nos finais de semana. No ano de 2011 sua trilha foi mapeada, utilizando ferramentas de geoprocessamento, o que gerou um mapa dos impactos. No ano de 2012 foram aplicados os mesmos instrumentos e parâmetros (largura da trilha, trilhas secundárias, danos à infraestrutura e aos recursos naturais) para monitorar a evolução dos impactos, utilizando-se da mesma metodologia. Os resultados demonstraram que o local apresenta, em alguns pontos, uma sensível melhora, porém ainda há uma série de impactos, resultantes da visitação e da falta de planejamento e manutenção.

O objeto de estudo e a transformacao do Wigan Pier, conjunto arquitetonico e paisagistico localizado as margens do Canal Leeds-Liverpool, em um centro de lazer, turismo e entretenimento, nos anos 1980, dentro de politicas publicas voltadas a transformacao da base economica local. O artigo apresenta dois objetivos principais, a saber: a) compreender e avaliar essa transformacao do Wigan Pier nos quesitos de preservacao patrimonial, educacao patrimonial e ressemantizacao de bens culturais, entre outros; e b) avaliar as consequencias da insercao do patrimonio cultural na logica comercial do sistema capitalista. A metodologia de pesquisa compreendeu a revisao de literatura, levantamento de documentos em fontes primarias, entrevistas e levantamento fotografico; alem de Wigan, o trabalho de campo contemplou outras cidades inglesas, que transformaram parte de docas e cais abandonados em centros de lazer, turismo e entretenimento. Tendo sido bem- sucedido nos primeiros anos, o Wigan Pier comecou a enfrentar uma queda nas visitas e crescente vacância de suas instalacoes, devido a falta de novos investimentos e emergencia de atracoes turisticas concorrentes. Considera-se valida sua experiencia pioneira, contudo se avalia como improvavel sua retomada como atracao turistica importante, recomendando-se sua reconversao para funcoes residenciais e de lazer a populacao local.

A partir de reflexões acerca do planejamento e da gestão do turismo com relação à mobilidade em grandes metrópoles, o presente artigo tem como objetivo analisar o processo histórico pelo qual o turismo de negócios e eventos se estabeleceu espacialmente em São Paulo e quais as estratégias adotadas pelo São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB), representante da iniciativa privada, diante das especificidades desse espaço urbano extremamente adensado. Para tal, foi realizado levantamento de dados históricos da gestão pública do turismo da metrópole e do SPCVB, bem como a analogia mundial da entidade, coleta de dados atuais por meio de material promocional e entrevista, a fim de estabelecer um panorama atual diante das dificuldades de mobilidade encontradas em uma metrópole mundial, como é o caso de São Paulo.

First developed in 2000 by Richards and Raymond (2000), the concept of creative tourism is now relatively stabilised and broadly used in research on cultural tourism’s emergent modalities (Gonçalves, 2008). According to its initial conceptualisation, creative tourism implies tourists’ active participation in learning experiences that stimulate the development of their ‘creative potential’. The concept’s growing use is related to two significant contemporary societal trends. The first is a shift from ‘mass cultural tourism’ to an increased interest in authentic ‘everyday life’ in destinations (Guerreiro & Marques, 2017). The second trend is cultural changes that have been designated as ‘the creative turn’ (e.g. an insistence on the ‘rhetoric of creativity’). Cities must be creative in order to attract not only tourists but also ‘creative industries’ (Tavares, 2014, 2015) and ‘creative classes’ (Cruz, 2016; Florida, 2003). Tourism destinations and experiences and tourists themselves must be in some way ‘creative’, that is, be immersive, interactive and meaningful.

This paper presents a framework for the formulation of a sport tourism event policy for the island of Barbados. Although some research has been conducted on the residents’ perceptions of major sporting events including the Olympic Games, smaller but globally significant events such as the Golf World Cup have received little attention from researchers. Less attention has been given to sport events in the Caribbean. This dearth in knowledge has inspired the direction of this study, which is, to explore the stakeholder perceptions of the Golf World Cup which was hosted in Barbados in December 2006. The data collection process adopted included semi-structured interviews with the Barbados tourism private sector.The 65 participants in this study highlighted a diversity of mainly congruent views. Private sector participants contend that the Golf World Cup was socially exclusive and perpetuated social divisions rather than ameliorated them. Many stakeholders felt that the event was culturally alienating and highlighted the failure of the organisers to undertake stakeholder consultations.The findings in this study can make a worthwhile contribution to the marketing, management and design of future events and the direction of policy formulation for sport events on the island of Barbados and the wider Caribbean., Este documento presenta un marco para la formulación de una política de evento Turismo de deporte de la isla de Barbados. Aunque se ha realizado algunas investigaciones sobre las percepciones de los residentes de grandes eventos deportivos como los Juegos Olímpicos, eventos pequeños pero importantes a nivel mundial como la Copa del mundo de Golf han recibido poca atención de los investigadores. Se ha prestado menos atención al deporte eventos en el Caribe. Esta escasez de conocimientos ha inspirado a la dirección de este estudio, que es, para explorar las percepciones de las partes interesadas de la Copa del mundo de Golf que se celebró en Barbados en diciembre de 2006. El proceso de recopilación de datos aprobado incluye entrevistas semiestructuradas con el sector de privado de Turismo de Barbados. Los 65 participantes en este estudio destacaron una diversidad de principalmente congruentes vistas. Los participantes del sector privado afirman que la Copa del mundo de Golf era socialmente exclusiva y perpetúan las divisiones sociales en lugar de les mejorada. Muchas partes interesadas consideraron que el evento fue culturalmente alienante y puso de relieve el fracaso de los organizadores para realizar consultas con los interesados. Las conclusiones de este estudio pueden hacer un aporte valioso a la comercialización, la gestión y el diseño de futuros eventos y la dirección de formulación de políticas para eventos deportivos en la isla de Barbados y el gran Caribe.

Social media has changed the way tourists seek and exchange information, resulting in changes in the management of tourism businesses including hospitality facilities. Guest reviews and comments have had an impact on the reputation of organisations, both positive and negative. Websites with user-generated content spread this information to other tourists through the evaluation of service provided and thereby influence the decision of new visitors. Accordingly, this research sought to identify the correlation between overall satisfaction and the evaluation criteria used on a website. For this, we analysed 660 reviews (236 of three-star hotels, 125 of four-star hotels and 299 of five-star hotels) on TripAdvisor, containing independent reviews including overall satisfaction, value (cost-benefit), location, sleep quality, rooms, cleanliness and service. Results showed a strong correlation of overall satisfaction with the criteria of room, service provided and cost-benefit. As mídias sociais alteraram a forma dos turistas buscarem e trocarem informações, determinando mudanças gerenciais para as empresas turísticas, incluindo os meios de hospedagem. Os comentários e avaliações de hóspedes têm impactado na reputação das organizações, tanto positivamente como negativamente. Os sítios de conteúdo gerado pelos usuários permitem que estas informações cheguem a outros turistas, através da avaliação do serviço prestado e influenciando na decisão de novos visitantes. Desta forma, esta investigação procurou identificar a correlação entre a satisfação geral e os critérios de avaliação. Para isto, foram analisadas 660 avaliações (236 nos hotéis 03 estrelas, 125 nos hotéis 04 estrelas e 299 nos hotéis 05 estrelas) no Tripadvisor, que continham de forma independente, avaliações sobre: satisfação geral, valor (custo-benefício), localização, qualidade do sono, quartos, limpeza e serviço. Os resultados apontaram para um maior índice de correlação da satisfação geral com os critérios quarto, serviço ofertado e custo-benefício.

La propuesta de una Teoría Crítica por encima de una Tradicional implica, hoy por hoy, el desenmascaramiento de la visión tradicionalista en los estudios del Turismo frente a una realidad que se torna compleja en lo social, económico, cultural, político, entre otros, y que está ávida de una forma diferente de estudio. El artículo se presenta en cuatro secciones, la primera da un panorama de los elementos centrales de la crítica. La segunda parte acerca al lector hacia los horizontes críticos de la Teoría Crítica, con la visión epistémica a partir de Roger Verneaux (2005) y de la Teoría Crítica de Horkheimer (1937). El objetivo del tercer apartado es analizar el concepto de crítica en Turismo, para dar respuesta a la pregunta ¿Ha tenido un avance crítico la investigación crítica en Turismo? y, la cuarta presenta una propuesta para la construcción de contenidos críticos en Turismo. El trabajo concluye con algunas reflexiones críticas para promover una Teoría Crítica como postura en la investigación y en la construcción de nuevos enunciados para el Turismo. The Critical in the Tourism Teory - This article applies a critical perspective to promoting a critical theory as a position in the research and the construction of news Tourism statements. The proposal of a Critical Theory beyond of a Traditional Theory in Tourism studies, implies to unmask the traditional vision in the Tourism studies field towards an unacceptable reality becoming more increasingly more complex, in social, economic, cultural, politics, among many others. This reality requires a new dynamic study form. The article examines critically four sections. The first provides an overview of core critical elements. Secondly approach to the reader towards the horizons of Critical Theory with the epistemological perspective of Roger Verneaux (2005) and Horkheimer´s Critical Theory (1937). The third section analyse the critical concept in Tourism, to provide an answer to this question: Has been a critical advance the critical research in Tourism? And the fourth part presents an approach to build a critical statement in Tourism field.A Crítica no Pensamento Turístico - A proposta de uma Teoria Crítica em relação à Tradicional implica, hoje, o desmascaramento da visão tradicional nos estudos do Turismo, frente a uma realidade que se torna complexa em termos sociais, econômicos, culturais e político, entre outros, e que está ávida por uma forma diferente de estudo. El artigo se distribui em quatro seções, a primeira dando um panorama dos elementos centrais da crítica. A segunda parte aproxima o leitor dos horizontes críticos da Teoria Crítica, com a visão epistêmica a partir de Roger Verneaux (2005) e da teoria de Horkheimer (1937). O objetivo da terceira parte é o de analisar o conceito de crítica no Turismo, para dar resposta à pregunta: Houve um avanço crítico na investigação crítica em Turismo? E, a quarta parte, apresenta uma proposta para a construção de conteúdos críticos em Turismo. O trabalho conclui com algumas reflexões críticas no sentido de promover uma teoria Crítica como postura, na investigação e na construção de novos enunciados para o Turismo.

In this paper we analyze a set of financial ratios from hospitality sector SMEs in order to ascertain which factors determine a greater probability of default. We choose the hospitality sector due to its importance in the Portuguese economy and has been particularly affected by the recent economic downturn and austerity measures and because, to the best of our knowledge, this sector has never been the object of such a study. Usually the literature seeks to find a set of variables which are significant in the estimation of default and multiple discriminant analysis and logit methodology are the main avenues of research on this area. Our data was collected from SABI and we followed logit methodology. Our results recommend that in ascertaining the creditworthiness of borrowers only debt and equity variables appear to be relevant to explaining failure, and overreliance on profit as an indication of good financial performance should be limited. The main reason for our rather poor results could be from problems with the data quality, possibly since the accounts published by firms aren’t reliable and tend to present negative results. Neste artigo analisamos um conjunto de rácios financeiros de PME do sector hoteleiro, com o objetivo de descobrir quais os factores que determinam uma maior probabilidade de falência. Escolhemos o sector hoteleiro dada a sua importância na economia portuguesa e pelo facto de ter sido particularmente atingido pelo recente período de crise económica e pelas medidas de austeridade implementadas em Portugal. Além disso, o sector nunca terá sido alvo de um estudo deste género. Habitualmente, a literatura procura encontrar um conjunto de variáveis significativas na estimação da falência, sendo a análise múltipla discriminante e a metodologia logit os principais caminhos seguidos em termos de investigação. Os dados utilizados foram recolhidos na SABI e foi adotada a metodologia logit. Os resultados recomendam que, na aferição da qualidade de crédito dos devedores, apenas as variáveis associadas à dívida e ao capital parecem ser relevantes para explicar a falência, devendo o excesso de importância conferido aos lucros como indicador de um bom desempenho financeiro ser limitado. A principal razão para a pouca robustez dos resultados encontrados poderá ficar a dever-se à qualidade dos dados, na medida em que as contas publicadas pelas empresas sofrem de enviesamentos e aquelas tendem a apresentar resultados negativos.

The way tourists move in space and time is part of their travel experience while at the same time moulding it. In the urban context, tourists usually include multiple attractions on their intra-destination itineraries. Understanding tourists’ spatiotemporal behaviour may help improve the quality of their experience as well as provide useful information to the management of attractions and destination. Nevertheless, tourists’ spatiotemporal behaviour is a complex phenomenon, influenced by numerous factors related to both destination and tourists. Distance travelled from country of origin has been empirically found as one of these factors influencing tourist spatiotemporal behaviour. Visitors from more distant residential locations invest more time and money in their trip; therefore, variety/multiple benefit seeking, risk and uncertainty reduction and economic rationalization may impact their time-space activity. However, there has been no research examining the impact of distance travelled from country of origin specifically on tourist spatiotemporal behaviour in an urban setting. This article fills this gap both theoretically and empirically, through a dual analysis of a time-space GPS tracking study and a survey, conducted among tourists (n=413) staying at 10 different hotels in Lisbon. Hypothesis testing allowed the identification of statistically significant differences between long-haulers and short-haulers in their spatiotemporal behaviour when visiting this urban destination. O modo como os turistas se movem no espaço e no tempo faz parte e, ao mesmo tempo, molda a sua experiência de viagem. No contexto urbano, os turistas costumam incluir várias atrações nos seus itinerários intradestino. A compreensão do comportamento espaciotemporal dos turistas pode ajudar a melhorar a qualidade da sua experiência, bem como fornecer informações úteis para a gestão de atrações e destinos. No entanto, o comportamento espaciotemporal dos turistas é um fenómeno complexo, influenciado por inúmeros fatores relativos quer ao destino, quer aos próprios turistas. A distância percorrida do país de origem até ao destino foi empiricamente identificada como um desses fatores que influenciam o comportamento espaciotemporal do turista. Os visitantes originários de locais de residência mais distantes investem mais tempo e dinheiro na sua viagem; portanto, a busca de variedade e de múltiplos benefícios, a redução do risco e de incerteza e a racionalização económica pode impactar a sua atividade espaço-tempo. No entanto, nenhuma pesquisa examinou antes especificamente o impacto da distância percorrida a partir do país de origem sobre o comportamento espaciotemporal do turista em contexto urbano. Este artigo preenche esta lacuna teórica e empírica, por meio de uma dupla análise de rastreamento GPS e de um inquérito junto de turistas (n = 413) alojados em dez diferentes hotéis em Lisboa. Os testes de hipóteses permitiram identificar diferenças estatisticamente significativas entre os turistas que viajaram de curta distância e os turistas de longa distância quanto ao seu comportamento espaciotemporal na visita a este destino urbano.

An exchange perspective of the relationship customer-grocery recognizes the important role that both the seller and the shopper assume in their relationships. Today consumers are increasingly considering green consumption, which has led to a situation where retailers expend substantial resources in response to this challenge. However, this consumption has remained lackluster justifying the need for greater knowledge about consumers’ behaviour. The purpose of this paper is to characterize groups of customers based on their perceptions of value, satisfaction with retailers as well as on risk perceived associated with their environmentally consumption practices. As a result of cluster analysis, we obtained a consumers’ typology differing in their relational benefits, satisfaction and risks perceptions. Some suggestions are given to retailers and also recommendations about the need to closely consider their product offerings to ascertain what aspects contribute to the value considered by shoppers. Uma perspetiva social ou comportamental do relacionamento entre clientes e retalhistas de produtos de mercearia reconhece a importância que as interações entre vendedor e comprador assumem ao longo do tempo. Esta interdependência aposta no desenvolvimento de relacionamentos e ganha relevância em mercados em que existe envolvimento entre os diversos atores presentes. Embora tradicionalmente em mercearias esta dinâmica seja diminuta, os retalhistas nesta área têm vindo a envolver substanciais recursos na proximidade e contacto com o cliente particularmente em produtos onde o risco psicológico percebido é maior como é o caso dos chamados “produtos verdes”. O objetivo deste artigo é obter tipologias de consumidores e caracterizar estes grupos neste contexto e numa ótica relacional com base nas suas perceções de valor, satisfação e risco percebidos. São ainda apresentadas algumas sugestões e recomendações para os retalhistas com base nas conclusões obtidas.

O Turismo de Base Comunitária (TBC), que se pratica no Brasil, embora reconhecido como uma importante estratégia de desenvolvimento local apresenta problemas. A sua composição básica assemelha-se à do cluster de empresas. O conhecimento sobre formas de organizações como clusters poderia servir ao estudo e análise de TBC, contribuir para a solução dos seus problemas e favorecer o seu desenvolvimento no território brasileiro. O modelo de cluster de Porter (1998) talvez sirva à análise de projetos de TBC, afinal envolve variáveis comuns a ambas as formas de organização, como localização geográfica, cooperação e compartilhamento de recursos. Este artigo tem como objetivo estudar de que forma a abordagem da análise de cluster poderia contribuir para o TBC em Florianópolis, Santa Catarina. Para tanto, realiza-se uma breve revisão da literatura sobre a temática e sua discussão com base em Porter, de dois Projetos de TBC existentes neste município. Da análise depreende-se que, a formação de parcerias com agências de turismo, a estruturação da governança endógena, a participação de entidades públicas além das já envolvidas nos Projetos e a formação dos comunitários para o empreendedorismo são as principais necessidades identificadas. A cultura local individualista é, por outro lado, o maior desafio a superar., Although Community Based Tourism (CBT), which is practiced in Brazil, is recognized as an important strategy for local development, it presents problems. Its basic composition resembles that of cluster of companies. Knowledge about forms of organization such as clusters could be used for the study and analysis of CBT, helping to resolve their problems, and favoring their development in the Brazilian territory. Porter’s (1998) cluster model may be useful for analyzing CBT projects as it involves variables common to both forms of organization, such as geographic location, cooperation, and resource sharing. This paper studies how the cluster analysis approach could contribute to CBT in Florianópolis in the state of Santa Catarina. For this, a brief literature review was conducted on the subject, followed by a discussion, based on Porter, of two CBT Projects that exist in this municipality. Based on this analysis, the main needs identified are: the formation of partnerships with tourism agencies, the structuring of endogenous governance, the participation of public entities besides those already involved in the projects, and the training of community members for entrepreneurship. The biggest challenge to be overcome, meanwhile, is the individualist local culture., El Turismo de Base Comunitaria (TBC), que se practica en Brasil, aunque reconocido como una importante estrategia de desarrollo local presenta problemas. Su composición básica se asemeja a la del cluster de empresas. El conocimiento sobre formas de organizaciones como clusters podría servir al estudio y análisis de TBC, contribuir a la solución de sus problemas y favorecer su desarrollo en el territorio brasileño. El modelo de clúster de Porter (1998) puede servir para analizar los proyectos de TBC, porque implica variables comunes a ambas formas de organización, como ubicación geográfica, cooperación y recursos compartidos. Este artículo tiene como objetivo estudiar cómo el abordaje del análisis de cluster podría contribuir al TBC en Florianópolis, Santa Catarina. Para ello, se realiza una breve revisión de la literatura sobre la temática y su discusión con base en Porter, de dos Proyectos de TBC existentes en este municipio. En el análisis se desprende que la formación de asociaciones con agencias de turismo, la estructuración de la gobernanza endógena, la participación de entidades públicas además de las ya involucradas en los Proyectos y la formación de los comunitarios para el espíritu emprendedor son las principales necesidades identificadas. La cultura local individualista es, por otro lado, el mayor desafío a superar.

Na comunidade Barra Grande, localidade do município de Cajueiro da Praia - PI existe uma trilha ecológica muito bem planejada pelos moradores locais da própria comunidade: A Trilha do Cavalo - Marinho. Essa trilha consiste em um passeio ecológico, onde se trabalham comutantemente o turismo, a sustentabilidade e a educação ambiental. A área de estudo - a localidade Barra Grande - pertence à Área de Proteção Ambiental (APA) do Delta do Parnaíba (APA do Delta do Parnaíba), que visa proteger os ecossistemas costeiros, localizados nos estados do Maranhão, Piauí e Ceará. A referente pesquisa tem como principal objetivo inter-relacionar o termo ecoturismo, educação ambiental, sustentabilidade, e a trilha do cavalo marinho, realizado na pequena localidade do Piauí, Barra Grande. A metodologia utilizada no trabalho em estudo foi pesquisa bibliográfica: constituída de um conjunto de obras escritas referente ao turismo, desenvolvimento sustentável, desenvolvimento local sustentável, meio ambiente e educação ambiental e pesquisa de campo não participativa: realizada para obtenção das informações sobre a situação da área de estudo e analisar os aspectos trabalhados pelos moradores tanto na questão de educação ambiental como da sustentabilidade.

La gestión del conocimiento busca hacer con que la organización actúe de la forma más inteligente posible para asegurar su viabilidad y éxito, además de sacar el máximo de sus recursos y garantizar su constante renovación. El objetivo de esta investigación es discutir los principales conceptos relacionados al conocimiento, a su gestión y su aplicación en las cadenas hoteleras. Se realizó una investigación exploratoria y revisión bibliográfica. Se presentan las principales definiciones de la gestión del conocimiento, los principales modelos y el uso de la gestión del conocimiento en las cadenas hoteleras. Como principales resultados se identifico que una cadena hotelera que desee ser exitosa en su operación y gestión debe buscar poseer conocimientos institucionales, acerca del mercado, conocimientos del perfil de sus clientes, proveedores, competidores y stakeholders. Knowledge management seeks to make the organization operates the smartest way possible to ensure its viability and success, as well as using the most resources and ensure its constant renewal. The objective of this research is to discuss the main concepts related to knowledge management and its application in chains. We conducted a literature review and exploratory research. We present the main definitions of knowledge management, the main models and the use of knowledge management in chains. It was identified that a hotel chain that wants to be successful in its operation and management should seek to possess institutional knowledge on the market, knowing the profile of customers, suppliers, competitors and stakeholders.

Com os avanços tecnológicos, as imagens postadas nas redes sociais de fotografia (Instagram) são utilizadas como ferramentas de avaliação pelos turistas, desta forma, o gerenciamento destas ferramentas são essenciais para os destinos turísticos. O objetivo desta pesquisa é avaliar a imagem do destino turístico Salvador, Bahia, Brasil, a partir das publicações de uma rede social de fotografia, o Instagram. O presente trabalho analisou 400 imagens marcadas no Instagram com a hashtag #salvador, sendo que para a categorização das imagens coletadas foram utilizadas as dimensões da imagem cognitiva e motivacionais de Baloglu e Mccleary (1999). A pesquisa é exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa. A coleta de dados foi realizada, de forma aleatória, na rede social Instagram, por meio do software Seekr Monitor, uma ferramenta para monitoramento e gestão das mídias sociais. Por meio de análise de regressão linear múltipla, identificou-se a existência de relações causais positivas e negativas entre as dimensões da imagem e motivacionais do destino turístico e o número de curtidas por seguidor no Instagram. Os resultados indicam que as Destination Management Organization (DMOs) de Salvador (BA) devem direcionar seus esforços promocionais nas redes sociais virtuais, envolvendo a formação da imagem de valor ao ambiente, em vez de comercializar o destino por meio dos apelos motivacionais do prestígio.

Sociabilidade, conhecimento, auto-conhecimento, informação e formação são ambições humanas. Estas ambições aproximam o turismo e a educação no sentido de que ambas as atividades, a prática educativa e a atividade turística, contribuem para o desenvolvimento humano e, por este motivo, são foco desta pesquisa, cujo objetivo geral é analisar como as atividades de campo, aqui denominadas de aula-passeio, promovidas por uma escola particular de Parnaíba (PI) exercem influência positiva na educação de seus alunos. Constitui-se, portanto, de um estudo de caso, com corte qualitativo. Observou-se que as aulas-passeio contribuem para a interação do aluno com o meio onde vive, gerando um círculo de relações, as quais permitem caracterizar esse tipo de atividade como uma forma de lazer e turismo aplicados à educação.&nbsp

Com este estudo pretende-se avaliar o papel moderador do ambiente da indústria e da estratégia empresarial na relação da liquidez interna com o investimento das empresas. Literatura recente sugere que a intensidade da relação da liquidez interna com o investimento é reveladora dos constrangimentos financeiros das empresas no acesso ao mercado de capitais. A investigação aplicada é desenvolvida com uma amostra de empresas da indústria transformadora portuguesa. Foi estimado um modelo de dados em painel composto por variáveis financeiras, ambientais, estratégicas e interativas. A regressão do modelo anterior permite observar que o ambiente da indústria e a estratégia empresarial moderam a relação da liquidez interna com o investimento, intensificando-a ou atenuando-a. Esta situação sugere que os fatores ambientais e estratégicos influenciam os custos de agência e de seleção adversa das empresas e, consequentemente, o acesso aos fundos de que necessitam. This study aims to evaluate the moderator role of industry environment and business strategy on the effect of internal liquidity on firm´s investment. Recent literature suggests that the intensity of the relationship between internal liquidity and investment explains firm´s financial constraints in the access to the capital market. Applied research is conducted with a sample of non-financial firms in Portuguese manufacturing industry. It was estimated a panel data model composed of financial, environmental, strategic and interactive variables. The regression of the previous model noted that industry environment and business strategy moderate internal liquidity's relationship with the investment, increasing or reducing it. This suggests that agency and adverse selection costs are influenced by environmental and strategic factors, hindering or facilitating access to funds that firms need.

Tourism, leisure studies, sociology and psychology are some of the academic fields that in recent years have included research related to adventure activities. However, there is still a lack of studies about adventure guides: their personalities, responsibilities and lifestyle. This study aimed to understand the leisure behaviour of white-water rafting guides and the concept of liminality. Exploratory research with white-water rafting guides in Queenstown, New Zealand, was conducted using as methods of data collection twenty-two in-depth interviews and fifty days of participant-observation. Findings show that the relationship between rafting guides goes beyond the workplace, permeating their social and leisure environment thereby creating liminal states and a ‘liminal-style’. Data also revealed that the relationship between guides and clients is not limited to the rafting environment and sexual encounters between these two groups are recurrent. Finally, the excessive alcohol consumption observed during white-water rafting guides’ leisure activities stimulating a discussion about deviant behaviour as well as the different moral and ethical codes present in their non-ordinary lifestyle. Turismo, lazer, sociologia e psicologias são algumas das áreas de estudo que recentemente tem pesquisado as atividades de aventura. Porém, ainda são escassas as pesquisas relacionadas aos guias de aventura bem como suas personalidades, responsabilidades e estilo de vida. Este estudo buscou compreender o comportamento dos guias de rafting durante os momentos de lazer bem como o conceito de ‘liminaridade’ no estilo de vida dos guias. A pesquisa exploratória foi realizada com guias de rafting de Queenstown, Nova Zelândia, utilizando como método para coleta de dados 22 entrevistas semi-estruturadas e 50 dias de observação participante. Os resultados apontam para um relacionamento entre os guias que vai além do ‘trabalho’ permeando ambientes sociais e de lazer e criando um estilo de vida baseado na ‘liminaridade’. Os resultados também revelaram que o relacionamento entre guias e clientes não se limita ao rio e ao rafting, mas se estende a outras esferas onde encontros amorosos entre estes dois grupos é comum. Por fim, o consumo excessivo de bebidas alcoólicas observado durante os momentos de lazer levanta uma discussão relacionada a um comportamento desviante bem como acerca dos códigos morais e éticos presentes no estilo de vida não-tradicional dos guias de rafting.

Rapid tourism growth over recent decades has brought with it a number of challenges for accommodation providers, and particularly located on small islands. Increasing competition has necessitated the need to secure high customer satisfaction, and to develop techniques that allow such satisfaction to be measured and monitored. Traditional tourist satisfaction research commonly used standard Likert-type scales to assess to what degree tourists were satisfied with certain attributes. However, this method neglects the fact that some of these attributes are of more or less importance to guests than others. The Importance-Performance Analysis (I-P Analysis) measures both the importance of an attribute to the guest, as well as the satisfaction with the same attribute. An I-P survey and analysis was conducted at a backpackers resort on Robinson Crusoe Island, Fiji. Results show that resort management know their target audience and cater well for them. However, results also show that there is room for improvement in some areas, and that other areas appear to get too much attention. El rápido crecimiento del turismo durante las últimas décadas implica retos para los proveedores de servicios de alojamiento, especialmente aquellos establecidos en islas pequeñas. La creciente competencia demandaba una absoluta satisfacción por parte del cliente, y a la vez el desarrollo de nuevas técnicas para poder medir y monitor aquella satisfacción. El método que se usaba comúnmente para medir la satisfacción del cliente eran escalas estándar tipo Likert. Esto para evaluar hasta qué punto los turistas estaban satisfechos con ciertas características del hotel. Sin embargo, este método pasaba por alto que algunas de las características tienen un diferente nivel de importancia unas de otras para los clientes.El análisis Importancia-Rendimiento (I-P Analysis), mide tanto la importancia de una característica del hotel para un cliente como la satisfacción del cliente con la misma. Un estudio I-P fue aplicado en un hotel de mochileros en la isla Robinson Crusoe, en Fiji. Los resultados muestran que la administración del hotel conoce su clientela objetivo y les proporciona un buen servicio. No obstante, los resultados también muestran que hay posibilidad de mejora en algunas áreas y que en otras parece haber demasiada atención.

Conocer el origen y la formación del ecoturismo como una forma de turismo alternativo es de interés para las sociedades postmodernas. El objetivo de este artículo es realizar una revisión de la literatura entorno a la conformación del ecoturismo, así como a los impactos habituales que genera sobre la sociedad y el medioambiente. Para ello hemos realizado una revisión de la literatura con el fin de conocer el estado de la cuestión en relación con el ecoturismo, para ello hemos rescatado conocimiento de distintas fuentes académicas, ordenándolas y poniéndolas en valor. Los resultados señalan que el concepto no es univoco, pero si posee características y dimensiones comunes que le dan fortaleza, así como indica la multiplicidad de impactos positivos y negativos, que esta forma de turismo alternativo genera. Los investigadores, estudiantes e interesados pueden tomar este documento como un punto de partido para futuros estudios de caso con relación al ecoturismo. Knowing the origin and formation of ecotourism as a form of alternative tourism is of interest to postmodern societies. The aim of this article is to review the literature on the conformation of ecotourism, as well as the usual impacts it generates on society and the environment. In order to do so, we have revised the literature in order to know the state of the question in relation to ecotourism. To this end, we have rescued knowledge from different academic sources, ordering them and putting them into value. The results indicate that the concept is not univocal, but that it has common characteristics and dimensions that give it strength, as well as indicating the multiplicity of positive and negative impacts that this form of alternative tourism generates. Researchers, students and stakeholders can take this document as a starting point for future case studies on ecotourism.

El objetivo de este trabajo es avanzar en la delimitación de las dimensiones relevantes para la gobernanza de destinos turísticos, a partir de una revisión de la literatura que incorpora los hallazgos que ha proporcionado la rica experiencia en asociaciones público-privadas en turismo. Partiendo de que la gobernanza implica el funcionamiento coordinado de las partes interesadas en el destino turístico (nivel estructural) para alcanzar objetivos compartidos (nivel intencional), nos proponemos investigar sobre cómo se identifica quiénes son las partes interesadas en turismo, cuáles son sus motivaciones, qué recursos y capacidades son determinantes de su participación en los procesos de gestión, con qué roles y qué instrumentos favorecen la participación y la resolución de problemas, especialmente los derivados de conflictos de intereses. La gobernanza encuentra su espacio de argumentación dentro del análisis sobre la participación de los agentes interesados para la consecución de metas compartidas en turismo. En tal sentido, la gobernanza se configura como un modelo de gobierno útil para identificar cómo poner en práctica un ejercicio efectivo de sostenibilidad en los destinos turísticos. El proceso de participación puede abarcar desde el diagnóstico de la situación y el establecimiento de los objetivos del destino, pasando por el diseño de la política turística, su implementación y la evaluación, considerando la transparencia y la rendición de cuentas para asegurar la confianza. The objective of this paper is to advance the delineation of the relevant dimensions of tourist destination governance from a literature review, which incorporates the experience in public-private tourism partnerships. Assuming that governance involves stakeholders coordination in the tourist destination (structural level) to achieve shared goals (intentional level), we propose to investigate on how the key tourism stakeholders are identified, what resources and capabilities are determinants to participate in management processes, what roles and instruments encouraging participation and problem solving, especially conflict of interest. The participation of the stakeholders is of paramount relevance to the theoretical framework for the tourist destination governance, in order to reflect on how to satisfy needs of all stakeholders and to allow them participation in tourism development process to achieve shared goals. In this way, governance is a useful model of government to identify how to put into in practice an effective exercise of sustainability in tourist destinations. Participation processes can involve the situational diagnosis of tourist destinations, including the design of product, implementation and evaluation of the tourism policy, taking into account transparency and accountability to ensure trust.

A abordagem sobre novas possibilidades para o desenvolvimento turístico, em várias regiões do mundo, passa pela compreensão do modo de construção de iniciativas designadas como turismo de base comunitária. Nesse contexto, este artigo tem o objetivo de interpretar algumas dessas experiências em curso na América Latina à luz da noção de redes. A metodologia adotada para orientar a reflexão proposta se baseou em pesquisa bibliográfica e documental acerca do tema, sendo complementada pelo levantamento de informações disponíveis nas páginas da internet de cada iniciativa identificada com esse foco e vinculada à Rede de Turismo Comunitário da América Latina (REDTURS). A sistematização dos dados se apoiou na elaboração de uma matriz síntese, tendo a sua interpretação sido desenvolvida por meio da adaptação da técnica de Análise de Conteúdo. Com base nos principais resultados da pesquisa, foi possível refletir que as redes de TBC analisadas se configuram como um movimento de articulação de ações direcionadas, sobretudo, à comercialização no mercado de viagens e turismo, ao intercâmbio e ao compartilhamento de informações, à gestão e à operacionalização de empreendimentos, à influência em políticas públicas e ao fortalecimento de capacidades locais e de mobilização social, realizando alianças em escalas local, nacional e internacional.

The aim of this study is twofold. First, the study analyzes local community perspectives of the importance of the World Heritage Site (WHS) classification of the historic centers of Angra do Heroísmo and Évora. Second, the study analyzes local residents’ perceived tourism impacts on the municipalities of Angra do Heroísmo and Évora. The methodology comprises quantitative research based on a self-administered survey applied to convenience samples of local residents of the two Portuguese municipalities in 2014. The main results reveal that local residents have a strongly positive perception of the WHS designation in both municipalities. With regard to the perceived tourism impacts, residents from Angra do Heroísmo have a stronger agreement about the impacts of tourism on their city than the residents of Évora, except for the negative social and cultural impacts. The comparison of the mean scores of these impacts across residents that live near and far from the historic centers reveals that the most valued and least valued impacts in the three categories of impacts (economic, social and cultural, and environmental) are common to all groups of residents. Nevertheless, residents living in or near the historic center of Angra do Heroísmo have higher means in the majority of tourism impacts (in all categories), with only one negative impact to concern the majority of respondents. Among the residents from Évora, residents living in or near the historic center have higher means in the majority of economic impacts but lower means in almost all social and cultural impacts. With regard to the environmental impacts, residents living in or near the historic center have higher means scores in the positive impacts and lower means scores in the negative environmental impacts. O objetivo deste estudo é duplo. Em primeiro lugar, o estudo analisa as perspetivas da comunidade local sobre a importância da classificação como Património Mundial (WHS) dos centros históricos de Angra do Heroísmo e Évora. Em segundo lugar, o estudo analisa os impactos do turismo nos municípios de Angra do Heroísmo e Évora percebidos pelos seus residentes. A metodologia compreende a análise quantitativa com base num questionário autoadministrado aplicado a amostras de conveniência de residentes dos dois municípios no início de 2014. Os principais resultados revelam que os residentes têm uma perceção fortemente positiva da designação como WHS, em ambos os municípios. No que diz respeito aos impactos percebidos do turismo, os residentes de Angra do Heroísmo manifestam uma concordância mais forte relativamente aos impactos do turismo na cidade do que os residentes de Évora, exceto para os impactos sociais e culturais negativos. A comparação das médias desses impactos entre os residentes que vivem perto e longe dos centros históricos revela que os impactos mais valorizados e menos valorizados nas três categorias de impactos (económicos, sociais e culturais, e ambientais) são comuns a todos os grupos de moradores. No entanto, os residentes que vivem no ou perto do centro histórico de Angra do Heroísmo tiveram médias mais altas na maioria dos impactos do turismo (em todas as categorias), com apenas um impacto negativo a preocupar a maioria dos inquiridos. Entre os residentes de Évora, os inquiridos que vivem no ou perto do centro histórico tiveram médias mais altas na maioria dos impactos económicos, mas mais baixas em quase todos os impactos sociais e culturais. No que diz respeito aos impactos ambientais, os residentes que vivem no ou perto do centro histórico tiveram maiores médias nos impactos positivos e menores nos impactos ambientais negativos.

O presente artigo tem por objetivo identificar e analisar a presença de construtos relativos ao sucesso relacional das principais parcerias estabelecidas em um roteiro turístico, na localidade de Ana Rech, em Caxias do Sul, RS. Busca compreender as dinâmicas inerentes à temática dos stakeholders, entendidos como vetores do desenvolvimento turístico da localidade, ao incrementar os negócios e a competitividade local. Para tanto, foi utilizada como abordagem teórica o entendimento sobre o sucesso relacional (Mohr & Spekman, 1994; Wilson & Vloski, 1997). A metodologia, qualitativa, de caráter exploratório, utilizou como técnicas de pesquisa a observação participante e a entrevistas em profundidade, sendo os dados coletados submetidos à análise de conteúdo. Os resultados possibilitam a melhor compreensão sobre a atuação e a interação dos principais stakeholders no âmbito do roteiro turístico, além de verificar os construtos importantes para o sucesso dos relacionamentos existentes no contexto estudado, como é o caso do apoio e da ajuda mútua, e do compromisso e da confiança entre os parceiros de troca. Estes elementos se mostram importantes no estabelecimento e na manutenção dos relacionamentos.

No presente texto, com base na compreensão de comunicação como processo de construção e disputa de sentidos, realiza-se reflexão sobre a noção de comunicação turística. Procura-se pensar a comunicação turística sobre a perspectiva do Paradigma da Complexidade, destacando alguns de seus diferentes lugares de atualização e objetivos. Da mesma forma, afirma-se que a idéia de “turístico” constrói-se no (re)tecer a rede de significados, portando em ações de comunicação e que, à medida que se criam espaços de escuta, particularmente com a comunidade (entorno), tende-se a potencializar os processos comunicacionais e os seus níveis de comprometimento com o ser/fazer turístico.

El presente estudio de caso aborda la apropiación turística del espacio rural en una de las metrópolis más grandes del mundo. Mediante un estudio etnográfico se analiza el papel de la actividad turística, los alimentos locales y la acción colectiva, como herramientas que inciden en la reproducción y preservación del patrimonio rural. Se trata de un estudio exploratorio que contribuye al conocimiento de la reestructuración productiva del suelo rural de la Ciudad de México, derivado de la actividad turística. A través de la observación participante y entrevistas a profundidad, se obtuvieron datos con los que se puede observar que el turismo rural es una actividad que presenta ambivalencias. Se concluye que la intervención de las instituciones y la organización colectiva son aspectos determinantes en los procesos de innovación territorial. The Nopal Route (Opuntia Spp.). Tourism and Productive Restructuring in Rural Soil of Mexico City, Mexico - This study addresses the tourism appropriation of rural space in one of the largest metropolises in the world. Through an ethnographic study of the role of tourism, local food and collective action as tools to influence the reproduction and preservation of rural heritage is analyzed. This is an exploratory study that contributes to the knowledge of the productive restructuring of the rural land of the Mexico City received from tourism. Through participant observation and in-depth interviews, collected data shows that rural tourism is an ambivalent activity. We conclude that the intervention of institutions and collective organization are crucial in the process of rural territorial innovation. A Rota do Nopal (Opuntia Spp.). Turismo e Reestruturação Produtiva no Solo Rural da Cidade do México, México - O presente estudo de caso aborda a apropriação turística do espaço rural em uma das metrópoles maiores do mundo. Em um estudo etnográfico analisamos o papel das atividades turísticas, os alimentos locais e sua ação coletiva, como as ferramentas que incidem na reprodução e preservação do patrimônio rural. Trata-se de um estudo exploratório que contribui para o conhecimento da reestruturação produtiva do solo rural da Cidade do México, derivado da atividade turística. Através de uma observação participante e também com entrevistas, tivemos dados em que se pode observar que o turismo rural é uma atividade que apresenta ambivalências. Concluímos que a intervenção das instituições bem como a organização coletiva são aspetos determinantes nos processos de inovação territorial.

Este artigo apresenta um estudo sobre as caraterísticas da procura turística protagonizada pelos estudantes do ensino superior. A dimensão e abrangência territorial da amostra recolhida permitem uma caraterização deste segmento de procura, segundo as regiões/NUT II de Portugal, ao mesmo tempo que tornam possível detetar as principais motivações associadas à viagem e a verificação de existência de fatores indutores de diferenciação nesta procura turística, em termos territoriais. É de salientar que o artigo em questão, ao circunscrever-se aos estudantes do ensino superior por regiões, aborda segmentos estudantis inexplorados analiticamente, no contexto português. This article presents a study on the characteristics of Portuguese youth tourism demand, such as students in Higher Education. The size and scope of the territorial sample collected allows a characterization of this segment of demand, by Portuguese regions/NUT II. At the same time, it is possible to distinguish the main High students tourism motivations and the existence of factors that induce a territorial differentiation. It is important to note that in Portugal this segment of tourism demand is quite unexplored and more research is needed.

Este artigo, que resultou de uma investigação de Doutorado, tem como objetivo analisar a importância da cooperação entre os stakeholders para o desenvolvimento turístico dos territórios rurais, numa perspectiva de sustentabilidade. A cooperação entre os atores chave do setor turístico 30representa uma mais valia, no sentido de promover os destinos turísticos rurais. Baseando-se numa investigação empírica de caráter quantitativo, procurou-se, com um questionário estruturado, aplicado via e-mail e correio tradicional aos stakeholders do setor público, setor privado e associativo do turismo, avaliar a percepção daqueles agentes, sobre as medidas e as áreas de atuação prioritária em termos de cooperação de modo a contribuir para o desenvolvimento turístico de uma sub-região de Portugal, o Baixo Alentejo, tipicamente rural. Concluiu-se que os agentes consideram importante haver uma cooperação intersetorial, pois: fortalece o turismo, contribuindo para a revitalização econômica e social dos territórios rurais; aumenta a competitividade empresarial; permite as trocas de recursos onde se inclui o capital, o conhecimento; e reforça a legitimidade das políticas de turismo. PALAVRAS-CHAVE: Turismo. Desenvolvimento Sustentável. Cooperação entre Atores.

In 1998 eight development regions were set up in Romania (North-West, North-East, South-West, South-East, South, West, Center, Bucharest and Ilfov), with a view to efficiently absorb the EU funds, in order to reduce the socio-economic development disparities. Tourism is an important sector of the world economy and also of the development regions, contributing to economic growth in less developed areas, which yet have a high tourism potential. The main aim of the present paper is the analysis of development disparities of tourism in Romania, by tracking the changes that have taken place since the moment of creation of the development regions, in the periods of pre-accession and post-accession of Romania to the EU. The research comprises a cluster analysis based on tourism supply and demand indicators in the regions and counties of Romania; the main hypothesis of the study is that the development differences of Romanian tourism have diminished after the accession, as within the regions there are counties with greater tourism activity, that may turn into engines of regional economic growth.

In Europe, most of the earlier studies applied to KIBS (knowledge intensive business services) were developed in North European countries (Finland, Sweden, Norway, UK or German) where that research is already consistent and widespread. However, the study of KIBS is in its infancy in other European countries. In this article we demonstrate that research into Portuguese KIBS is still very recent and incipient. We also aim to contribute to the discussion of the significance of KIBS to Portuguese economy where the weight of services sector is preponderant. We present a literature review showing how the KIBS have evolved in Portugal by drawing portraits of two decades. We complement this with an empirical study using the Community Innovation Survey (CIS) 2008. We emphasize that there is still much to learn about Portuguese KIBS. A maior parte dos estudos europeus sobre KIBS (knowledge intensive business services) foram desenvolvidos em países da Europa do Norte (Finlândia, Suécia, Noruega, Reino Unido ou Alemanha), onde esses estudos já são consistentes e esse conhecimento já está disseminado. Contudo, noutros países da Europa, o estudo encontra-se ainda na sua infância. Neste artigo pretendemos demonstrar que o estudo dos KIBS portugueses é ainda muito recente e insipiente. É também nosso objectivo contribuir para a discussão sobre a importância dos KIBS para a economia portuguesa, onde o peso do sector dos serviços é preponderante. Apresentamos uma revisão de literatura que mostra como evoluíram durante duas décadas os KIBS portugueses e apresentamos alguns retratos dessa evolução. Esta revisão é complementada com um estudo empírico para o qual foram utilizados os dados do Inquérito Comunitário à Inovação (CIS) 2008. Envidenciamos que ainda há muito a aprender sobre os KIBS portugueses.

A competitividade das destinações turísticas tem sido tema de estudos que visam compreender como esse fenômeno ocorre e em alguns deles o objetivo é mensurar e comparar a competitividade entre destinações turísticas. Tais estudos voltam-se para a realização de um diagnóstico que aponte quais são as principais vantagens e desvantagens de um destino em relação ao outro. O objetivo deste artigo é analisar a existência de correspondência entre o desempenho competitivo percebido pelos gestores ligados à área de turismo e o desempenho efetivo dos indicadores de competitividade extraídos do modelo proposto por Dwyer e Kim (2003) para análise da competitividade. Para esse fim foi desenvolvido um estudo multicaso com os municípios catarinenses, em que o turismo se constitui no setor econômico de maior representatividade. O estudo teve caráter quantitativo, de nível exploratório, com viés descritivo baseado na análise dos indicadores de competitividade. Pode-se concluir ao final do estudo a existência de correspondência entre as duas formas de avaliação do desempenho competitivo, o que demonstra a pertinência no desenvolvimento de estudos sobre o tema respaldados pela percepção dos gestores.