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O presente trabalho teve como objetivo geral analisar como são as relações entre os fatores relacionados aos riscos de adoecimento e o sentido do trabalho gerencial sob a perspectiva de gestores técnico-administrativos em uma Universidade Pública Federal. A pesquisa foi de natureza descritiva e explicativa, englobando análises quantitativas e qualitativas. A coleta de dados foi realizada com 146 gestores TAE por meio de questionários com as quatro escalas do ITRA, a saber, EACT, ECHT, EIPST e EADRT, e a Escala de sentido do trabalho (ETS), e com 17 entrevistas semiestruturadas. Para análise dos dados, foram utilizadas análise fatorial exploratória (AFE), análise descritiva, modelagem de equações estruturais (SEM) e análise de conteúdo. Após a realização da AFE, as escalas foram subdividas, e houve exclusão de variáveis não significativas para os gestores. No contexto do trabalho, apenas as relações socioprofissionais foram consideradas satisfatórias; as demais condições do trabalho, ritmo de trabalho e controle de trabalho, foram consideradas críticas. Os custos humanos foram considerados críticos. Os gestores perceberam o custo cognitivo, considerado grave, e os custos físico, afetivo-ético e afetivo-emocional, avaliados como críticos. As fontes de prazer e as de sofrimento foram satisfatórias, mostrando que há relação entre as vivências de prazer e sofrimento, podendo o gestor vivenciar ambas. As fontes de prazer relatadas foram relacionamento com colegas de trabalho, reconhecimento dos pares e superiores, resolução de problemas, realização profissional e utilidade social. As fontes de sofrimento foram os problemas relacionados à relação profissional, ao esgotamento profissional, à falta de reconhecimento, ao surgimento de imprevistos, à pressão e alta carga de responsabilidade. Em relação aos danos, os gestores percebem que o seu trabalho não causa danos, considerado-os como satisfatórios para as três dimensões: danos sociais, físicos e psicológicos. Quanto ao sentido do trabalho, foram percebidas quatro dimensões: Desenvolvimento, aprendizagem e identificação no trabalho; Autonomia e ética no trabalho; Utilidade social do trabalho; e Qualidade das relações no trabalho, sendo todas elas avaliadas como positivas. Todas as cinco hipóteses analisadas pela SEM foram confirmadas: H1: o contexto do trabalho influencia negativamente o sentido do trabalho; H2: o custo humano do trabalho influencia negativamente o sentido do trabalho; H3: o sentido do trabalho influencia positivamente as vivências de prazer; H4: o sentido do trabalho influencia negativamente as vivências de sofrimento; e H5: o sentido do trabalho influencia negativamente os danos do trabalho. Este estudo contribuiu para entendimento da função gerencial de técnico-administrativos dentro de uma Universidade Pública Federal, apontando as principais fontes do contexto do trabalho e do custo humano que interferem no sentido do trabalho percebido pelos gestores, além das fontes que podem impactar o sentido que estes gestores dão ao seu trabalho e sua influência nas vivências de prazer e sofrimento e possíveis danos. Permitiu o desenvolvimento de uma proposta de intervenção organizacional a fim de melhorar a gestão pública da instituição, mitigando os pontos de adoecimento e de exigências, bem como propagando as fontes de prazer e de sentido no trabalho. Palavras-chave: Gestor. ITRA. Sentido do trabalho. Universidade. This study aimed to analyze the relationship between factors related to the risk of illness and the meaning of managerial work from the perspective of managers technical-administrative in education (TAE) in a Federal Public University. The research was descriptive and explanatory, from quantitative and qualitative analysis. Data collection was carried out by 146 TAE’s managers through questionnaires with the four ITRA scales: EACT, ECHT, EIPST and EADRT, and the Meaningful of Work Scale (MWS), and with 17 semi-structured interviews. For data analysis, exploratory factor analysis (EFA), descriptive analysis, structural equation modeling (SEM) and content analysis were used. After performing the EFA, the scales were subdivided and variables that were not significant for the managers were excluded. In the context of work, only the socio-professional relationships were considered satisfactory, the others, work conditions, work rhythm and work control were considered critical. Human labor costs were considered critical. Managers perceived the cognitive cost, considered serious, and the physical cost, the ethical affective cost and the affective emotional cost, considered critical. The sources of pleasure and suffering were satisfactory, showing that there is a relationship between the experiences of pleasure and suffering, and the manager can experience both. The grated sources of pleasure were relationships with co-workers, recognition from peers and superiors, problem solving, professional fulfillment and social usefulness. The sources of suffering were problems related to the professional relationship, professional exhaustion, lack of recognition, emergence of unforeseen events, pressure and a high burden of responsibility. Regarding damage, managers perceive that their work does not cause damage, which is considered satisfactory for the three dimensions: social, physical and psychological damage. As for the meaning of work, four dimensions were perceived: Development, learning and identification at work, Autonomy and work ethics, Social usefulness of work and Quality of relationships at work, and all of them were evaluated as positive. All five hypotheses analyzed by SEM were confirmed, H1: the work context negatively influences the meaning of work; H2: the human cost of work negatively influences the meaning of work; H3: the meaning of work positively influences the experiences of pleasure; H4: the meaning of work negatively influences the experiences of suffering and H5: the meaning of work negatively influences work damage. This study contributed to the understanding of the managerial role of administrative technicians within a federal public university, pointing out the main sources of the context of work and the human cost that interfere in the meaning of work perceived by managers, in addition to sources that can impact in the meaning that these managers give to their work and their influence on experiences of pleasure and suffering and possible harm. It allowed the development of a proposal for organizational intervention in order to improve the Institution's public management, mitigating the points of illness and demands, as well as propagating the sources of pleasure and meaning at work. Keywords: Manager. ITRA. Meaning of work. University.

Public organizations are primarily engaged in providing efficient and effective services to society. As part of the strategy to ensure more efficiency in an organization, the managerial salary level is a relevant variable, and therefore needs to be scientifically addressed. Using a 2009-2013 database of managers’ salaries in the Portuguese public health sector, we address its evolution throughout the financial crisis occurring in Portugal. The findings suggest that the public managers were left relatively unscathed by the salary cuts that most of the public servants had to endure during the period, due mainly to the increase in their variable earnings., As organizações públicas têm como principal objetivo a prestação de serviços eficientes e eficazes à sociedade. Na busca deste objetivo, a remuneração dos gestores encontra-se na galeria de estratégias usadas, sendo esta uma temática cuja abordagem se revela delicada. Testam-se empiricamente, para o período entre 2009 e 2013, as relações de proporcionalidade entre as remunerações dos elementos dos conselhos de administração dos hospitais públicos portugueses durante o período de crise económico-financeira. Concluímos que a remuneração dos gestores hospitalares não sofreu as alterações expectáveis, já que se assistiu a um aumento das remunerações durante o período, sugerindo que os gestores hospitalares sofreram, na prática, cortes inferiores aos sofridos por outrostrabalhadores da função pública.

A presente dissertação pretende analisar a perceção do gestor público em relação ao técnico de secretariado, bem como a perceção do técnico de secretariado em relação ao gestor público, aborda-se a ligação das competências exercidas entre os profissionais dentro de uma organização. Numa primeira fase é necessário perceber no que consistem as competências, seguese o entendimento das competências que concernem ao gestor e, posteriormente, a tentativa de compreender as competências do técnico de secretariado. De forma a alcançar o objetivo proposto, efetuou-se uma análise empírica através do recurso a entrevistas. Deste modo, será possível entender as perceções do gestor a respeito do profissional de secretariado e do profissional de secretariado a respeito do gestor. Foram efetuadas 8 entrevistas, em duas organizações, com um total de 8 participantes. Através deste estudo foi possível comprovar que as competências do gestor e do técnico de secretariado, respetivamente, se interligam dentro da organização. A relação das competências permite um entendimento nas funções dos profissionais, bem como nas relações interpessoais.

Dissertação (Mestrado) - Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Programa de Pós-Graduação em Administração. Bibliografia: f. 107-116 Este estudo teve como objetivo geral compreender o programa de diversidade destinado ao público lésbicas, gays, bissexuais, travestis e transexuais (LGBT) a partir do olhar de diversos atores que participam do comitê de diversidade da organização. Para tanto, foi realizada entrevista com 15 participantes do grupo ou comitê de diversidade, sendo seis homossexuais, quatro heterossexuais, três bissexuais, uma lésbica e um transexual. Importante ressaltar que dos seis homossexuais apenas um ocupa cargo de gestão, os quatro heterossexuais são gestores e cinco pessoas no total atuam na área de recursos humanos da organização. A pesquisa é de caráter qualitativo e o método escolhido foi o estudo de caso. Os dados foram analisados a partir da análise de conteúdo e foram encontradas as seguintes categorias: o programa de diversidade; o papel dos gestores e ser LGBT na organização. Por meio do estudo foi possível avaliar como o programa se estruturou, além de analisar a implementação da política de diversidade e sua efetividade. A partir da pesquisa ficou evidente o papel das metas organizacionais no programa de diversidade e no engajamento dos gestores. Apurou-se que o ambiente organizacional apresenta ambiguidade quando se analisou o nível de abertura para a implementação do programa de diversidade, principalmente pelo prisma do sujeito LGBT. Esta pesquisa avança a partir da identificação de significativas diferenças na implementação do programa de diversidade no ambiente corporativo e no ambiente fabril, sendo que este último se apresenta como mais fechado para assuntos referentes à orientação sexual. Concluiu-se que o programa de diversidade deve estar atrelado à estratégia da organização, havendo efetiva participação de todos os níveis de gestão da empresa, a começar pelo Chief Executive Officer (CEO). Palavras-chave: Diversidade. Gestores. LGBT. Recursos Humanos. The general objective of this study was to understand the diversity program created for lesbians, gays, bisexuals, transvestites and transsexuals (LGBT) from the perspective of different actors who participate in the organization?s diversity committee. For this purpose, an interview was carried out with 15 participants of the diversity group or committee, where six were homosexuals, four heterosexuals, three bisexuals, one lesbian and one transsexual. It is important to note that of the six homosexuals, only one occupies a management position, the four heterosexuals are managers and five people in total work in the organization's human resources area. The research is qualitative and the method chosen was the case study. The data were analyzed from the content analysis and the following categories were found: the diversity program; the leadership role and being LGBT in the organization. Through the study it was possible to evaluate how the program was structured, in addition to analyzing the implementation of the diversity policy and its effectiveness. From the research, the role of organizational goals in the diversity program and in the engagement of leadership became evident. It was found that the organizational climate presents ambiguity when analyzing the level of openness to implement the diversity program, mainly from the perspective of the LGBT issue. This research is further developed with the identification of significant differences in the implementation of the diversity program in the corporate environment and in the manufacturing environment, the latter being more closed to issues related to sexual orientation. It was concluded that the diversity program must be linked to the organization's strategy, with effective participation from all levels of leadership, starting with the CEO. Keywords: Diversity. Leadership. LGBT. Human Resources.

Vivim en un món informatitzat on tota la nostre informació es protegida a través de contrasenyes. Les plataformes i serveis que utilitzem comporten certs riscos i existeixen nombrosos casos de filtratges de dades en empreses que tots consideraríem segures a primer vista. A més, la gran majoria, utilitzem contrasenyes simples o les reutilitzem en múltiples serveis, cosa que posa encara més en risc la nostra informació. Però, la realitat es que memoritzar una única, i complexa contrasenya per a cada servei que utilitzem és una tasca impossible d'assolir en la pràctica. Aquest projecte es tracta de plantejar una solució pròpia a aquest problema amb una aplicació mòbil per Android capaç de gestionar les nostres contrasenyes i altre informació confidencial de forma més segura. We live in a computerized world where all our information is protected through passwords. The platforms and services we use carry certain risks and there are numerous cases of data filtering in companyies that we would all consider secure at first glance. In addition, the vast majority of us use simple passwords or reuse them in multiple services, which puts our information even more at risk. But in reality, memorizing a single, and complex password for each service we use is an impossible task to accomplish in practice. This project is to come up with a solution to this problem with a Mobile apllication for Android capable of managing our passowrds and other confidential information in a more secure way. Vivimos en un mundo informatizado donde toda nuestra información está protegida a través de contraseñas. Las plataformas y servicios que utilizamos conllevan ciertos riesgos y existen numerosos casos de filtraciones de datos en empresas que todos consideraríamos seguras primer vista. Además, la gran mayoría, utilizamos contraseñas simples o las reutilizamos en múltiples servicios, lo que pone aún más en riesgo nuestra información. La realidad es que memorizar una única, y compleja contraseña para cada servicio que utilizamos es una tarea imposible de lograr en la práctica. Este proyecto se trata de plantear una solución propia a este problema con una aplicación móvil para Android capaz de gestionar nuestras contraseñas y otra información confidencial de forma más segura.

El Treball de Final de Grau seguent consisteix en la creació d'un Back Office per a l'empresa de Mango Fa. El desenvolupament d'aquest projecte es educatiu, a més a més, professional perquè és per l'ambit empresarial. Té com a objectiu principal ser escalable, ja que en un futur s'incorporaran noves funcionalitats. Per això, s'utilitzen tècniques de clean code, com és l'exemple de l'arquitectura hexagonal, i una metodologia de desenvolupament com Scrum. L'IDE de desenvolupament es IntelliJ amb un codi font en Reactjs i SpringBoot (Java). The following Final Degree Project consists of the creation of a Back Office for the company Mango Fa. The development of this project is educational, moreover, professional because it is for the business environment. Its main objective is to be scalable, as new functionalities will be added in the future. For this reason, Clean Code techniques are used, such as the hexagonal architecture, and a development methodology such as Scrum. The development IDE is IntelliJ with a source code in Reactjs and SpringBoot (Java). El Trabajo de Final de Grado siguiente consiste en la creación de un Back Office para la empresa de Mango Fa. El desarrollo de este proyecto es educativo, a más a más, profesional porque es para el ámbito empresarial. Tiene como objetivo principal ser escalable, ya que en un futuro se incorporarán nuevas funcionalidades. Para ello, se utilizan técnicas de código limpio, como es el ejemplo de la arquitectura hexagonal, y una metodología de desarrollo como Scrum. El IDE de desarrollo es IntelliJ con un código en Reactjs y SpringBoot (Java).

[Resumen] En tiempos de constante transformación donde las nuevas tecnologías están revolucionando el sistema en el que vivimos y facilitan la vida de cada uno de los que hacen uso de ella, vemos cómo la tecnología incursiona en campos antes insospechados llegando incluso al campo sanitario. Este trabajo consiste en el diseño e implementación de un sitio web de gestión de consultas médicas orientado a clínicas. Esta aplicación web está destinada a cuatro tipos de usuarios: el administrador, los pacientes, los médicos y los recepcionistas. Su principal función es actuar de intermediaria entre la clínica y los pacientes y, además, permite su gestión interna. El lenguaje de programación principal que se ha utilizado para el desarrollo de la aplicación es C#. Además, se ha utilizado para su implementación un conjunto de librerías y frameworks que agilizan la programación, simplifican el código y permiten un desarrollo dinámico, entre los que destaca ASP.NET. La metodología de desarrollo empleada es una metodología ágil basada en iteraciones. En cada una de estas iteraciones, se desarrollan una o varias funcionalidades completas, de forma que al final de la iteración esté disponible una versión funcional de la aplicación. [Abstract] In times of constant development, with new technologies transforming the world we live in as well as making our lives easier, we can see how technology has made its way into many fields, including the medical field. This research project focuses on the design and implementation of a management software for medical appointments in clinics. This application is intended for four types of users: the administrator, patients, doctors and receptionists. Its main function is works as a liaison between the clinic and patients, as well as allowing the internal management of the medical centre. The main programming language used for this software’s development is C#. Moreover, a system of frameworks and libraries have been used for its execution, allowing faster program- ming, simplifying the code along with a dynamic development, ASP.NET being the highlight. In terms of the methodology of development used, an agile approach based on iterations has been followed. In each of these iterations, one or more features have been developed so that at the end of the iteration, a functional version of the application will be available. Traballo fin de grao (UDC.FIC). Enxeñaría informática. Curso 2020/2021

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Á uz dos contornos do trabalho na atualidade (ANTUNES, 2009; BAUMAN, 2001) enfatizamos a essencialidade da comunicação nos processos produtivos (VIRNO, 2003; FIGARO, 2005), focando na potência da comunicação como modelizante da lógica do capitalismo pós-fordista, tramada em regime de psicopoder (HAN, 2014). Fundamentados nos conceitos de comunicação organizacional (BALDISSERA, 2008), cultura (GEERTZ, 1989) e cultura organizacional (BALDISSERA, 2014a), refletimos sobre as relações entre gestores de equipes e seus subordinados (GOFFMAN, 1996; SCHEIN, 2009; BALDISSERA, 2014b). Abordamos os processos de comunicação relatados por esses gestores, especialmente os que tendem a disciplinar os subordinados para a manutenção dos sistemas produtivos, com base em dados empíricos de Silva (2016), obtidos por meio de entrevistas semiestruturadas, e utilizando como metodologia a Análise de Conteúdo (BARDIN, 2011). Apresentamos, assim, especificidades desses processos de comunicação e evidências de que, apesar de possibilitarem mais realização e satisfação aos trabalhadores, também podem ser potentes validadores de visões de mundo e interesses que privilegiam o capital e as organizações em detrimento dos trabalhadores, gerando, muitas vezes, sofrimento para esses últimos.

Objetivo: Este trabalho objetivou conhecer a percepção de gestores da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) sobre o teletrabalho e as possíveis mudanças organizacionais decorrentes da sua implementação. Metodologia: A pesquisa envolveu abordagem qualitativa e quantitativa de forma sequencial. Foi realizada a coleta de dados bibliográficos acerca do contexto de implementação do teletrabalho na Anvisa e aplicado, eletronicamente, questionário autoadministrado contendo questões acerca do perfil sociodemográfico e funcional dos gestores e a Escala de Atitudes Frente à Mudança adaptada ao contexto do Teletrabalho elaborada por Oliveira (2019), que agrupa percepções em três fatores de atitude: ceticismo, temor e aceitação. Os dados qualitativos reuniram documentos que tratam diretamente do teletrabalho na Anvisa e os dados quantitativos foram analisados por meio de estatística descritiva nos softwares SPSS e Microsoft Excel. Resultados: A análise bibliográfica demonstrou que a adoção do teletrabalho na Anvisa foi feita em fases. A análise dos dados quantitativos demonstrou que a maior parte dos gestores apresentou concordância de até 30% com o fator ceticismo, até 60,7% com temor e de até 62,5% com aceitação. Em sua maioria, os gestores percebem incertezas, falta de comunicação e falta de treinamento para o contexto do teletrabalho na Anvisa. Limitações: Este trabalho foi limitado à Anvisa e apenas ao período de adoção do teletrabalho do final de 2016 até meados de 2020. Não foi possível isolar os resultados dos efeitos da percepção e do comportamento dos indivíduos em face do isolamento social e da pandemia de Covid-19. Esta pesquisa adotou metodologia descritiva e, portanto, não se buscou encontrar explicações para as percepções encontradas. Contribuições práticas: A Anvisa pode utilizar os resultados como ponto de partida para o aprimoramento de seu Programa de Gestão Orientada para resultados - no qual o teletrabalho está inserido. Contribuições sociais: O aprimoramento trabalho gerencial no setor público pode contribuir com a criação de maior valor público. Originalidade: A literatura acerca da adoção do teletrabalho na administração pública brasileira ainda é incipiente e com maior foco nas vantagens e desvantagens da modalidade para o teletrabalhador. Purpose: This study aimed to describe the perception of managers of the National Health Surveillance Agency (Anvisa) about telework and the possible organizational changes resulting from its implementation. Methodology: The research involved a qualitative and quantitative approach in a sequential manner. Bibliographic data were collected about the context of implementing telework at Anvisa. A self-administered questionnaire was electronically applicated, containing questions about the sociodemographic and functional profile of managers and the Scale of Attitudes Towards Change adapted to the context of Telework developed by Oliveira (2019), which clusters perceptions into three attitude factors: cynicism, fear and acceptance. The qualitative data gathered documents that deal directly with teleworking at Anvisa and the quantitative data were analyzed using descriptive statistics in the SPSS and Microsoft Excel software. Findings: The bibliographic analysis showed that the adoption of teleworking at Anvisa was done in phases. Analysis of the figures showed that most managers agreed of up to 30% with skepticism, up to 60.7% with fear and up to 62.5% with acceptance. Most of the managers perceived uncertainties, lack of communication and lack of training in the context of teleworking at Anvisa. Research limitations: This work was limited to Anvisa and only to the period of adoption of telework starting at the end of 2016 until mid-2020. It was not possible to isolate the results from the effects of the perception and behavior of individuals in the face of social isolation and the Covid-19 pandemic. This research adopted a descriptive methodology and, therefore, no attempt was made to find explanations for the perceptions found. Practical implications: Anvisa can use the results as a starting point for the improvement of its Results Oriented Management Program - in which telework is included. Social implications: Improving managerial work in the public sector can contribute to the creation of greater public value. Originality: The literature on the adoption of telework in the Brazilian public administration is still incipient and tends to focus on the advantages and disadvantages of the modality for teleworkers.

[ES] Este trabajo fin de grado presenta el desarrollo de una aplicación web para solicitar y gestionar diferentes tipos de citas previas y citas de atención inmediata, para que los miembros de la comunidad universitaria y personas externas puedan solicitar citas a los distintos servicios, unidades y centros de la UPV (como Registro General, Servicio de Alumnado, escuelas y facultades, etc.). Además, la aplicación deberá disponer de un monitor de llamadas que avisará a los solicitantes de las citas de que acaban de ser llamados por un gestor para atender su cita. La aplicación también tendrá otras utilidades extras para los solicitantes de las citas, como la integración con los calendarios iCal de la UPV, y avisos de recordatorio vía correo electrónico. Para realizar su desarrollo se han utilizado paquetes de bases de datos de Oracle a través de su módulo WEB TOOLKIT., [EN] This final degree project presents the development of a web application to request and manage different types of scheduled appointments and immediate service appointments, so that members from inside and outside of the university community can request different types of appointments from the different services, units and centers of the UPV (such as General Registry, Student Service, schools and faculties, etc.). In addition, the application will make use of a call monitor to notify applicants that an agent is ready to attend their appointment. The application will also have other extra utilities for appointment applicants, such as integration with UPV iCal calendars, and appointment reminders via email. For the development of such application we have used Oracle's database packages through its WEB TOOLKIT module.

O marketing interno baseia-se na ótica do colaborador como cliente interno, ligando a satisfação dos colaboradores com o aumento e melhoramento da qualidade dos serviços prestados (Berry, Hensel, & Burke, 1976). Este conceito tem vindo a ser implementado nas organizações, visto que, o mercado de trabalho está mais competitivo e em constante evolução (Warr & Clapperton, 2010). De acordo com a literatura, é imprescindível para as organizações investir em novas ferramentas focadas na felicidade, bem-estar e no sucesso dos clientes internos (colaboradores), e de especial forma o humor laboral, o qual é considerado uma comunicação divertida com o poder de criar emoções positivas e conhecimentos nas pessoas, grupos e organizações. Esta investigação teve como objetivo geral estudar os estilos de humor em gestores portugueses em situação de crise organizacional. Assim, realizou-se uma revisão sistemática da literatura focada no tópico de humor em contexto laboral e, de seguida optou-se por uma metodologia quantitativa com a elaboração de um questionário online composto pelos: dados sociodemográficos e profissionais, escala da insegurança laboral (Serejo & Cesário, 2014) e a escala validada de estilos de humor de Martin, Puhlik-Doris, Larsen, Gray, e Weir (2003), que analisa quatro estilos de humor em trabalhadores (afiliativo, auto-realçador, agressivo e autodestrutivo). A amostra foi constituída por 101 gestores portugueses. Dos resultados emergiram três estilos de humor em gestores portugueses (afiliativo, auto-realçador e autodestrutivo) dos quatro descritos na literatura. Diferentes características sociodemográficas e profissionais traçam diferentes estilos de humor nos gestores portugueses e ainda, o estilo de humor autodestrutivo dos gestores aumenta com a insegurança no trabalho em período de crise COVID-19. Esta investigação contribuiu para o corpo teórico que estudou os estilos de humor, a felicidade organizacional e, no âmbito da entrega de valor ao cliente interno português, que se institui o marketing interno, como uma estratégia importante de desenvolvimento para as organizações e que tem sido pouco estudado em Portugal.

As empresas são constituídas por pessoas, que para efeitos da prática do comércio (em termos genéricos), se organizam e constituem sociedades. Ao longo dos anos, as novas exigências dos interessados na vida das empresas, tem ajudado a fomentar a utilização de novas tecnologias. É, portanto, essencial ter conhecimento e informação adequada, para poder atuar de forma correta, e de forma a ser eficiente para o bom desempenho da empresa. A informação, tem vindo a ser cada vez mais complexa, e cada vez mais importante para inúmeras situações ao longo do nosso dia a dia. O uso correto da informação e a aplicação da mesma é vista como uma vantagem competitiva. Principalmente, a informação contabilística, que tem vindo a ter um papel importante para a execução de funções na área de gestão. É importante saber qual o tipo de informação contabilística que é fornecida aos órgãos de gestão e, principalmente, se é usada para o exercício das suas funções. Existe muita literatura acerca deste tema, bem como estudos desenvolvidos. Muitos autores afirmam que o uso incorreto da informação contabilística pode prejudicar o bom desempenho da empresa. Assim, o estudo tem como objetivo saber qual o uso que os órgãos de gestão dão à informação contabilística, no exercício das suas funções, nas pequenas e médias empresas do distrito de Viseu. Através dos resultados obtidos não se pode afirmar que os órgãos de gestão deem a devida importância e o correto uso à informação contabilística. A tomada de decisão é um dos fatores, que continua a ser visto como uma situação, em que não é essencial o uso da informação contabilística. Desta forma, o órgão de gestão, ainda tem um longo caminho a percorrer, visto que a importância do uso, dado à informação contabilística ainda está muito aquém das expectativas. ABSTRACT: Companies are made be people who, for comercial purposes (in general terms), organize and associate themselves. Through the years, the use of thecnology has been growing to supress the needs of those interested in companies. The right information and knowledge is essencial for the company to make the right actions, to be eficiente and for a good performance. Information has been growing in terms of complexicity and importance in our day, in a large number of situations. This can be used to gain a competitive advantage, through the way we use the information we have. The management bodies has made use of the accounting information on their decision making. It’s important to know what kind of accounting information is given to the management sector, and how it is used in the performing of the management functions. There are a lot of studies and books concerning this matter. Some of these state that the good performence of a company can be affected by the wrong use of the accounting information. The objective of the study is understanding how the management bodies of the small and medium-sized companys in the city of Viseu make use of the accounting information given to them. With the obtained results can’t be stated that the accounting information is used by the management bodies. This information is still viewed as non-essencial for decision making. This way, the management bodies have yet a long way to go, since the impotance given to the accounting information is still below the expectations.

Objetivos: Revisar la normatividad de residuos peligrosos en Colombia, su aplicabilidad y reglamentación, en un departamento pequeño que tiene una reducida generación, con el fin de identificar los vacíos existentes y la aplicabilidad de la política ambiental nacional, así como un análisis DOFA en la aplicabilidad de la normatividad de residuos peligrosos en el departamento del Quindío, comprobando la gestión integral y sus implicaciones.Metodología: La revisión incluyó la revisión de la comprensión de la normatividad, así como la bibliografía usada en la formulación de la política, los casos exitosos en otros países y la realización de encuestas en el trabajo de campo a los generadores de residuos, con lo cual se obtuvo la información necesaria para evaluar la aplicación de la Política Nacional en el departamento del Quindío.Resultados: Se visibilizaron las realidades de los generadores de residuos peligrosos en los cinco municipios del Quindío frente a la normativa ambiental y la Política Nacional, se encontró que la normativa nacional excluye a este sector, toda vez que hace exigencias que son difíciles de cumplir, por tanto no se aplica la norma.Discusión: Actualmente, no se promueve a nivel regional y nacional, la gestión de residuos peligrosos ni las opciones que faciliten el cumplimiento de las normas específicas, sin poner en riesgo la sustentabilidad ambiental, la sostenibilidad económica y social de los generadores de residuos peligrosos en los cinco municipios del Quindío.Conclusiones: Como producto de la investigación, se propone un modelo de gestión de residuos peligrosos, con dos variables dependiendo del volumen y características de los residuos generados, que incluye el ajuste normativo, la asociatividad de los generadores, una modificación del marco tarifario (con base en la regulación de los parámetros críticos de recolección y transporte), y el acompañamiento de los sectores comprometidos con la sostenibilidad ambiental, principalmente con la capacitación, formación ambiental y fortalecimiento técnico referido al manejo de los residuos o desechos peligrosos (líquidos, gaseosos, sólidos), orgánicos (que pueden tener procesos de compostaje) e inorgánicos (que pueden ser utilizados como reciclado o reutilizados como logística reversa o inversa) y los inservibles. Existe un gran desafío para un país, en especial cuando éste se enmarca en compromisos de convenios internacionales, al no tener en cuenta la heterogeneidad de las regiones, en cuanto a las capacidades de gestión y eliminación adecuada de residuos. Objectives: To review the regulations for hazardous waste in Colombia, its applicability and regulation, in a small Department that has a reduced generation in order to identify gaps, and the applicability of the national environmental policy, as well as a DAFO analysis in the applicability of the regulations of hazardous waste in the department of Quindío, checking integrated management and its implications.Methodology: The revision included a review of the understanding of the regulations, as well as the literature used in the formulation of the policy, the successful cases in other countries and surveys to waste generators in the field work, with the purpose of obtaining the information needed to evaluate the implementation of the National Policy in the Department of Quindío.Results: The realities of hazardous waste generators became visible in the five municipalities of Quindío against the environmental regulations and the National Policy. It was found that the national legislation excludes this sector since it makes demands that are difficult to fulfill, therefore the rule is not applied.Discussion: Currently, management of hazardous waste or options to facilitate the achievement of specific standards without compromising environmental, economic and social sustainability of the generators of hazardous waste in the five municipalities of Quindío is not promoted at the regional and national level.Conclusions: As a result of the research, a model of hazardous waste management is proposed with two variables depending on the volume and characteristics of waste generated including regulatory setting, the association of the generators, a modification of the rate structure (based on the regulation of critical collection and transport parameters), and the accompaniment of the sectors committed to environmental sustainability, mainly through training, environmental education and technical strengthening relative to the handling of residues or hazardous waste (liquid, gaseous, solids), organic (which may have composting processes) and inorganic (which can be used as recycled or reused as reverse or inverse logistics) and unusable. There is a great challenge for a country, especially when it is part of commitments to international conventions, when it does not take into account the heterogeneity of the regions in terms of management skills and proper waste disposal.

A informação contabilística proveniente dos sistemas contabilísticos, gerada por subsistemas de contabilidade financeira e de gestão, constitui um importante recurso que deve ser acessível e útil aos gestores das empresas. Relativamente à informação contabilística na vertente da contabilidade financeira, esta é elaborada por imposição legal nas empresas. Nas Pequenas e Médias Empresas, dada a usual carência de meios, aquele sistema de informação deve ser tido em conta como um recurso económico e imprescindível de acesso a informação que permita a criação de valor nos seus negócios. O presente estudo tem como objetivo analisar a perceção dos gestores das Pequenas e Médias Empresas do setor do calçado perante a utilização da informação contabilística. Para esta investigação foi redigido um questionário que foi partilhado por via eletrónica com os gestores ou pessoas ligadas à gestão das Pequenas e Médias Empresas membros da Associação Portuguesa dos Industriais de Calçado, Componentes, Artigos de Pele e seus Sucedâneos, sendo as respostas tratadas estatisticamente. Os resultados evidenciaram os principais utilizadores, são os gestores, a banca e o Estado. Os gestores reconhecem a utilização efetiva da informação financeira nas suas funções, recorrendo fundamentalmente ao balancete, balanço e demonstração dos resultados. Foram ainda identificadas caraterísticas da empresa, do gestor e do serviço de contabilidade que influenciam a utilização da informação contabilística, nomeadamente a dimensão da empresa, a idade do gestor, a experiência profissional, a valorização do contabilista, a qualidade percebida da informação, a acessibilidade à informação e a perceção da informação contabilística como obrigação legal ou algo mais. The accounting information comes from the accounting systems, which through the financial accounting and management subsystems, generates quality information which managers must have access to. Financial accounting information is drawn up by legal obligation in businesses. Therefore, in small and medium enterprises this information should be considered as an economic and indispensable option, in the face of resource shortages, to acquire data that enables companies to create value to the business. This study aims to analyze the perception of managers of small and medium footwear companies in the use of accounting information. Information was obtained for the realization of statistical inference through the answers to a questionnaire that was shared via e-mail with the managers of the small and medium companies associated with the Portuguese Association of Footwear Industrialists, Components, Leather Goods and their Substitutes. The results showed that the managers, the banking system and the Government are the main users. In this way they admit using the accounting information in management functions mainly from the balance sheet, balance and statement of results. Characteristics of the company, of the managers and of the accounting services that have an influence on the use of the accounting information have been identified. Namely the size of the company, manager's age, professional experience, accountant appreciation, quality of the information, access to information and the perception of accounting information as legal obligation.

Nos dias de hoje, a administrações das escolas tem vindo a ganhar uma maior amplitude no que diz respeito à gestão da escola. Um dos grandes problemas que temos vindo a assistir, e que é abordado por inúmeros autores e investigadores nas áreas da educação e da sociologia são os conflitos que surgem em volta dos alunos. Contudo não é só em torno destes que acontecem conflitos, no seio do pessoal docente e administrativo geram-se conflitos que, em determinadas situações afetam o funcionamento das tarefas diárias da escola e das aprendizagens dos alunos. O grande objetivo deste estudo foi conseguir entender como é que os membros de gestão e administração do agrupamento encaram e resolvem conflitos entre pessoal docente, coordenadores das escolas, pessoal administrativo e conselhos de turma, bem como entender se existe alguma estratégia implementada para a resolução dos mesmos. Foi ainda objetivo perceber qual o papel que o Diretor das escolas desempenha na mediação e resolução destes conflitos. Terminado o estudo, concluiu-se que o Diretor tem que ter um papel ativo na gestão e mediação de conflito, caso estes afetem o bom funcionamento da escola. A gestão administrativa que é efetuada não está intimamente ligada ao surgimento de conflitos, mas sim com outros fatores ligados a modos de trabalhar diferentes. O facto de existirem diversos departamentos não implica a existência de conflitos, no entanto os que possuem um maior número de pessoas torna-se suscetíveis a uma diversidade de opiniões e visões que pode levar a um conflito. Nowadays, schools' administrations have gained greater breadth regarding school management. One of the biggest problems we have been observing, and is approached by countless authors and researchers in the areas of education and sociology are the conflicts that arise around students. However, it is not only around students that these conflicts occur, faculty and administrative staff conflicts also emerge, and in certain situations, affect the functioning of the school’s daily tasks and the students' learning. The main objective of this study was to understand how members of group management and administration face and resolve conflicts between faculty, school coordinators, administrative staff and class councils, as well as to understand whether there are strategies implemented to resolve them. In addition, it was also our objective to understand what role the schools director plays in the mediation and resolution of these conflicts. After completing the study, it was concluded that the Director have an active role in the management and mediation of conflict, if it affects the proper functioning of the school. The administrative management that is carried out is not intimately linked to the emergence of conflicts, but with other factors linked to different working modes. The fact that there are several departments does not imply the existence of conflicts, however those who hold a greater number of people become susceptible to a diversity of opinions and visions that can lead to a conflict.

El presente trabajo describe el diseño de una guía técnica como herramienta para la implementación de la Resolución 0472 de 2017 “Por la cual se reglamenta la gestión integral de los residuos generados en las actividades de construcción y demolición – RCD y se dictan otras disposiciones” haciendo énfasis en las obligaciones de la Autoridad Ambiental en el municipio de Villavicencio. En el desarrollo de la presente investigación se incluye una metodología de 4 fases con indagaciones cualitativas y cuantitativas, empleando la estadística, enfoques participativos a través de mesas técnicas y la recopilación de información de fuentes primarias y secundarias para el cumplimiento, desarrollo y objeto del documento. A partir de esto, se obtuvo el diagnóstico acerca del control que realiza la Autoridad Ambiental Competente con los RCD, con base en esto y la normativa se formuló los pasos para efectuar el seguimiento y control a las actividades realizadas por los actores involucrados. Por último, se generó una guía técnica para mayor compresión acerca de los procedimientos que deberán realizar la Autoridad Ambiental, Generadores y Gestores para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Resolución 0472 de 2017, además se realizaron mesas técnicas con los funcionarios de Cormacarena para la socialización. Palabras claves: Generador, gestión, gestor y RCD. The present work describes the design of a technical guide as a tool for the implementation of the Resolución 0472 de 2017 “Por la cual se reglamenta la gestión integral de los residuos generados en las actividades de construcción y demolición – RCD y se dictan otras disposiciones” doing In the obligations of the environmental authority in the municipality of Villavicencio. In the development of this research, a 4-phase methodology with qualitative and quantitative inquiries is included, using statistics, participatory approaches through technical roundtables and the collection of information from primary and secondary sources for compliance, development and object of the document. . From this, the diagnosis was obtained about the control that the Competent Environmental Authority performs with the RCD, based on this and the regulations were formulated the steps to carry out the follow-up and control of the activities carried out by the actors involved. Finally, a technical guide was generated to better understand the procedures to be carried out by the Environmental Authority, Generators and Managers for the fulfillment of the obligations established in Resolution 0472 of 2017. In addition, technical meetings were held with Cormacarena officials to socialization. Keywords: Generator, management, manager and RCD. Ingeniero Ambiental http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion Pregrado

Considering the constant changes in the market, if a company wants to thrive it is necessary to do something unique, to frequently get inputs to support its innovation. In this sense, the error management approach may be a good strategy to be considered, as it enhances the positive and mitigates the negative aspects of errors, turning mistakes into valuable sources for organizations. However, in order to properly benefit from it, the error management approach needs to become part of the organizational culture, with practices and resources that support it. Moreover, it is important to have a clear understanding about the individual and social components that may influence the employee’s experience. With this in mind, this study aims to evaluate the main differences between the understanding of managers and individual contributors regarding the error management approach in a same company, because it may support an effective implementation of the error management. To do this analysis, the qualitative methodological approach was considered, and semi-structured interviews were conducted with managers and individual contributors. The unity of analysis was a multinational consumer goods branch located in Brazil, that had the goal of improving its innovative level. Regarding the research findings, the evidences indicated that the personal preference seems to prevail when an employee needs to adopt the error management mindset, that team leaders and team members have some different perceptions about tolerant and non-tolerant errors, and it seems that both audiences are aware about the same error communication vehicles available in a given context. In addition, the individual contributors had more divergent answers compared to the managers, and that team leaders seem to be more optimistic regarding the error management approach. Considerando as mudanças constantes do mercado, se uma empresa quer ter sucesso, é necessário que ela realize algo único, que obtenha frequentemente insumos para alimentar a sua inovação. Neste ponto, a abordagem de gestão do erro pode ser uma boa estratégia a ser considerada, pois ela potencializa os aspectos positivos e mitiga os aspectos negativos dos erros, tornando equívocos em recursos valiosos para as organizações. Entretanto, para se beneficiar propriamente desta estratégia, a abordagem de gestão do erro precisa se tornar parte da cultura organizacional, com práticas e recursos que lhe sirvam como base. Além disso, é importante ter um entendimento claro dos componentes individual e social que irão influenciar a experiência do colaborador. Com isto em mente, o presente estudo tem como objetivo avaliar as principais diferenças de entendimento de gerentes e de contribuidores individuais em relação à abordagem de gestão do erro em uma empresa, porque isto pode auxiliar em uma implementação efetiva da gestão do erro. Para esta análise, a abordagem metodológica qualitativa foi considerada, e entrevistas semiestruturadas foram conduzidas com gerentes e contribuidores individuais. A unidade de análise considerada foi a filial de uma multinacional de bens de consumo localizada no Brasil, a qual tinha como objetivo melhorar o seu nível de inovação. Em relação aos resultados da pesquisa, as evidências indicam que a preferência pessoal parece prevalecer quando um colaborador precisa adotar uma mentalidade de gestão do erro, que os líderes e membros de equipe tem algumas percepções diferentes sobre erros toleráveis e não toleráveis, e que aparentemente os dois públicos tem consciência dos mesmos veículos de comunicação sobre erros disponíveis em determinado contexto. Outro ponto é que os contribuidores individuais tiveram respostas mais divergentes se comparado com os gerentes, e que os líderes parecem ser mais otimistas em relação à abordagem de gestão do erro.

Esta pesquisa investigou a atuação do Supervisor de Ensino e do Gestor Escolar na Região Metropolitana do Vale do Paraíba, a fim de identificar as disfunções nos processos administrativos e pedagógicos que inviabilizam a efetiva aprendizagem dos alunos. Nesse estudo de caso, foram efetuados levantamentos diagnósticos de processos escolares, apoiando-se em ferramentas administrativas e das tecnologias da informação e comunicação. Foram propostas e executadas, com os pesquisados, ferramentas que possibilitam mais eficácia na atuação desses profissionais na gestão das escolas com a elaboração de um planejamento estratégico e a execução de Projetos de Melhorias, utilizando as tecnologias da informação e comunicação (TIC). A metodologia apoiou-se em uma abordagem qualitativa e contou com a pesquisa bibliográfica. Os cenários da pesquisa foram duas escolas sob jurisdição da Diretoria de Ensino de Taubaté e os sujeitos pesquisados foram os supervisores, os diretores, os professores, os coordenadores e os funcionários dessas escolas. Foram utilizadas as ferramentas administrativas e tecnológicas: Árvore da Realidade Atual, Matrizes dos Projetos de Melhoria e Planilha (SPM). This research investigated the role of the Education Advisor and School Management in the Metropolitan Region of Paraiba Valley in order to identifymalfunctions in administrative and pedagogical processes that prevent the effective student learning. In this case study were conducted diagnostic surveys school processes, relying on administrative tools and information and communication technologies. They were proposed and implemented with the researched tools that enable greater efficiency in the performance of these professionals in the management of schools with the development of a strategic planning and Improvement Project execution using information and communication technologies (ICT). The methodology was based on a qualitative approach and involved the literature. The scenarios of the research were two schools under the jurisdiction of Taubate Educational Board and the subjects surveyed were supervisors, principals, teachers, coordinators and staff of these schools. administrative and technological tools were used: Current Reality Tree, the Improvement and Project Worksheet Matrices (SPM).

Made available in DSpace on 2019-09-12T16:57:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016 Esta pesquisa investigou a atuação do Supervisor de Ensino e do Gestor Escolar na Região Metropolitana do Vale do Paraíba, a fim de identificar as disfunções nos processos administrativos e pedagógicos que inviabilizam a efetiva aprendizagem dos alunos. Nesse estudo de caso, foram efetuados levantamentos diagnósticos de processos escolares, apoiando-se em ferramentas administrativas e das tecnologias da informação e comunicação. Foram propostas e executadas, com os pesquisados, ferramentas que possibilitam mais eficácia na atuação desses profissionais na gestão das escolas com a elaboração de um planejamento estratégico e a execução de Projetos de Melhorias, utilizando as tecnologias da informação e comunicação (TIC). A metodologia apoiou-se em uma abordagem qualitativa e contou com a pesquisa bibliográfica. Os cenários da pesquisa foram duas escolas sob jurisdição da Diretoria de Ensino de Taubaté e os sujeitos pesquisados foram os supervisores, os diretores, os professores, os coordenadores e os funcionários dessas escolas. Foram utilizadas as ferramentas administrativas e tecnológicas: Árvore da Realidade Atual, Matrizes dos Projetos de Melhoria e Planilha (SPM). This research investigated the role of the Education Advisor and School Management in the Metropolitan Region of Paraiba Valley in order to identify malfunctions in administrative and pedagogical processes that prevent the effective student learning. In this case study were conducted diagnostic surveys school processes, relying on administrative tools and information and communication technologies. They were proposed and implemented with the researched tools that enable greater efficiency in the performance of these professionals in the management of schools with the development of a strategic planning and Improvement Project execution using information and communication technologies (ICT). The methodology was based on a qualitative approach and involved the literature. The scenarios of the research were two schools under the jurisdiction of Taubate Educational Board and the subjects surveyed were supervisors, principals, teachers, coordinators and staff of these schools. administrative and technological tools were used: Current Reality Tree, the Improvement and Project Worksheet Matrices (SPM). [Campos Diniz de Castro, Maria Aparecida] Unitau Universidade de Taubaté (Unitau), Programa Mestrado Desenvolvimento Humano, BR-12020130 Taubate, SP, Brazil [Soares de Lima, Adriana Benedita; Setimo Ferreira, Glauco D'Anderson; Siqueira Pinto, Helimara Vinhas] Unitau Universidade de Taubaté (Unitau), Desenvolvimento Humano, BR-12020130 Taubate, SP, Brazil

Num contexto em que cada vez mais as pessoas têm de investir no desenvolvimento de competências de forma a se adaptarem e estarem aptos às constantes exigências do mercado de trabalho, a tese propõe-se identificar as competências que estão relacionadas com a liderança percebida como eficaz por parte dos líderes e liderados. Da revisão da literatura, mais propriamente da análise critica dos modelos de competências existentes, resulta um modelo integrativo de competências associadas à liderança e à gestão. Relativamente à eficácia, encontra-se um modelo em construção – ‘Perceived managerial and leadership effectiveness’ -, que procura distinguir dois estilos de liderança através da distinção entre os comportamentos do líder percebidos como eficazes e ineficazes (Patel & Hamlin, 2012). O objetivo desta tese é assim identificar as competências que contribuem para a liderança percebida como eficaz, mais propriamente, para os comportamentos do líder percebidos como eficazes pelos líderes e liderados. Tendo em conta a natureza dos modelos, opta-se por uma metodologia de investigação mista e uma estratégia de triangulação concorrente. A integração dos resultados dos dois estudos é feita ao nível dos comportamentos percebidos como eficazes e ineficazes. É feita a identificação dos comportamentos numa organização portuguesa, seguindo os procedimentos do modelo de Hamlin (estudo qualitativo) e é feita a comparação com os resultados obtidos nos estudos anteriores (Patel & Hamlin, 2012) e os resultados do questionário (estudo quantitativo), que avalia o desempenho do líder, relativamente aos comportamentos já identificados. A integração dos resultados demonstra existir algumas semelhanças relativamente aos comportamentos do líder percebidos como eficazes e ineficazes, apresentados por Patel & Hamlin (2012). Com estas evidências, o estudo quantitativo procura ainda verificar a existência de uma relação entre as competências do modelo integrativo proposto e os comportamentos do líder percebidos como eficazes e ineficazes, apresentados por Patel & Hamlin (2012). Através da Análise Fatorial Exploratória e das estatístivas de validade, de fiabilidade e de sensibilidade, validaram-se as escalas das competências e dos comportamentos percebidos. No caso das competências foram validados os construtos das quatro subescalas – Competências Intelectuais (CMPE_I), Competências de Gestão (CMPE_G) Competências Sociais (CMPE_S) e Competências Emocionais (CMPE_E). Quanto aos comportamentos percebidos, foram validados os construtos dos comportamentos do líder percebidos como eficazes e ineficazes. Para a análise de regressão, considerou-se que a liderança percebida como eficaz (LPE) resulta da agregação dos comportamentos do líder percebidos como eficazes (CMPO_E) numa variável. Os resultados obtidos demonstram que as competências têm uma associação negativa com os comportamentos do líder percebidos como ineficazes (CMPO_NE) e uma relação linearmente positiva com a liderança percebida como eficaz (LPE). Deste modo, constata-se que as competências da proposta de modelo de competências contribuem para a liderança percebida como eficaz. Esta tese apresenta assim um modelo integrativo de competências associadas à liderança e à gestão que estão relacionadas com a liderança percebida como eficaz. Deste modo, apesar de serem necessários mais estudos noutras organizações para generalizar os resultados obtidos, o maior contributo desta tese é a identificação das competências que potenciam a liderança percebida como eficaz pelos líderes e liderados, logo das vivências do dia-a-dia da organização. We live in a time when more and more people have to invest in the development of competences in order to adapt and be able to meet the constant demands of the labor market. This thesis aims to identify competencies that are related to leadership perceived as effective by leaders and leaders. From the literature review, more specifically the critical analysis of existing competency models, an integrative model of competencies associated with leadership and management has emerged. Regarding leadership effectiveness, there is a model under construction - 'Perceived managerial and leadership effectiveness' - which seeks to distinguish two styles of leadership by distinguishing between the leader's behaviors perceived as effective and ineffective (Patel & Hamlin, 2012). The purpose of this thesis is to identify the competencies that contribute to the perceived effectiveness of leaders through the leader's behaviors perceived as effective and ineffective by leaders and followers. According to the nature of the models, a mixed research methodology and a concurrent triangulation strategy are chosen. The integration of the results of the two researches is done through the leader's behaviors perceived as effective and ineffective. The identification of the behaviors in the Portuguese organization is carried out, following the procedures of the Hamlin model (qualitative research). Then the results obtained are compared with the results of the previous studies (Patel & Hamlin, 2012), and the results of the questionnaire (quantitative research), which evaluates the performance of the leader, regarding the behaviors already identified. The integration of the results shows that there are same similarities to the leader's behaviors perceived as effective and ineffective, presented by Patel & Hamlin (2012). With this evidence, the quantitative study also seeks to verify the existence of a relationship between the competencies of the integrative model proposal and the leader's behaviors perceived as effective and ineffective, presented by Patel & Hamlin (2012 Through the Exploratory Factor Analysis and reliability and sensitivity statistics, the scales of competences and perceived behaviors were validated. In the case of the competences, the constructs of the four subscales - CMPE_I, CMPE_G, CMPE_E, and CMPE_E - have been validated. As for the perceived behaviors, the constructs of the behaviors perceived as effective and ineffective were validated. For the regression analysis, it was considered that the perceived leadership as effective (LPE) results from the aggregation of the behaviors perceived as effective (CMPO_E) in a variable. The results show that competences have a negative association with behaviors perceived as ineffective (CMPO_NE) and a linearly positive relationship with perceived leadership as effective (LPE). In this way, it is verified that the competences of the proposal of model of competences contribute to the leadership perceived as effective. This thesis presents an integrative model of competencies associated with leadership and management that are related to perceived leadership as effective. Although further studies are needed in other organizations to generalize the results obtained, the main contribution of this thesis is the identification of the competencies that enhance the effectiveness of the leaders as a result of the perception of the leaders and followers.

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La motivación del presente ensayo se origina en el escenario del Diplomado “Gestión Regional de la Investigación y la Innovación”; en el cual participaron los autores, en compañía de académicos, empresarios, representantes de los gremios y representantes de instituciones gubernamentales. Como consecuencia de las inter-relaciones personales establecidas en el diplomado se crearon lazos de amistad e intereses profesionales que generaron la inquietud y la necesidad acerca de ¿Cómo establecer redes de conocimiento entre las instituciones representadas por los participantes del diplomado?, a su vez surgió un segundo cuestionamiento, y fué: ¿Cómo ingresar nuevos miembros a una red ya constituida o establecer una nueva?, así mismo, una vez establecida ¿Qué elementos del modelo participan y de qué manera se puede mantener la red activa y operativa? Todos estos interrogantes llevaron a pensar en la problemática lo que permitió racionalizar y conceptualizar un modelo para el establecimiento de una red de conocimiento.

A gestão de projetos está cada vez mais presente nas empresas que pretendem estar na vanguarda do mercado. Devido à enorme competitividade entre as empresas nos vários setores de atividade, em particular na área de tecnologias de informação, o papel do gestor de projeto é cada vez mais visto como fundamental para as organizações. O estudo remete para o comportamento do gestor de projeto num contexto de derrapagem e de que forma este atua. Uma das conclusões deste trabalho de investigação, foi verificar que o contexto do projeto, interno ou externo, influência a forma como o gestor de projeto atua num contexto de derrapagem. Em contexto de projetos internos a dimensões de atuação âmbito é a mais priorizada, ou seja, é escolhida por norma em primeiro lugar, enquanto que em projetos externos a dimensões de atuação priorizada é o custo. Verificou-se também, que existe uma relação entre os fatores chave identificados e as dimensões de atuação. Nesta situação, perante um determinado fator chave, os gestores de projeto comportam-se de maneira semelhante, o que demonstra, que independentemente do perfil do gestor ou do perfil do projeto, há uma certa coerência por parte dos gestores de projeto na atuação sobre determinados fatores chave. Por fim, outra conclusão que se retirou deste trabalho de investigação, foi a relação que existe entre as dimensões de atuação e o perfil do gestor de projeto. Na análise feita, observou-se que os gestores de projeto que têm maior experiência privilegiam as dimensões de atuação custo e tempo. Enquanto que gestores de projeto com menor experiência privilegiam a dimensão de atuação custo. Project management is increasingly present in the world of information technology. The increase of competitiveness between companies, size and complexity of projects requires a greater focus on project management. One of the conclusions of this research was to verify if the project context, internal or external, influences the way the project manager work in a context of project slippage. In the context of internal projects, the dimension of action scope is the most prioritized, that is, it is chosen before any other, while in external projects the dimension of action prioritized is cost. It was also verified that there is a relationship between the identified key factors and action dimensions. In this situation, faced with a certain key factor, project managers behave in a similar way, which demonstrates that regardless of manager profile or project profile, there is some consistency on the part of project managers performance on some key factors. Finally, another conclusion drawn from this research was the relationship between the performance dimensions and the profile of the project manager. In the analysis, it was observed that the managers of projects that have more experience privilege the dimensions of cost and time of operation. While less experienced project managers only prioritize the cost dimension.

O presente estudo teve como objetivo identificar a percepção de gestores a respeito da utilidade da mensuração de desempenho à luz das perspectivas do Balanced Scorecard, em uma agroindústria do Estado da Paraíba. Foi conduzido um estudo de caso com abordagem problemática qualitativa. Os dados foram coletados a partir de uma entrevista com auxílio de um questionário, aplicado com os gestores da organização, divididos em dez departamentos e as respostas foram apresentadas em um framework. Os resultados revelam que a empresa tem em sua estrutura organizacional uma utilização incipiente dos indicadores propostos nas perspectivas do Balanced Scorecard, com ênfasenos indicadores financeiros. Além disso, foram identificados indicadores não financeiros, que poderiam agregar valor à organização. A percepção dos gestores a respeito da mensuração de desempenho está voltada para medidas financeiras que corroboram com lucro da entidade. Justificada pelos indicadores apresentados que não se comunicam, demonstrando uma ausência de padronização. Os resultados sugerem a necessidade do alinhamento de indicadores e a utilização de medidas não financeiros na avaliação de desempenho da entidade.

O presente estudo explora a perceção dos gestores de Recursos Humanos (RH) sobre efeitos da diversidade etária no setor da hotelaria, nomeadamente, ao nível das políticas implementadas pelos mesmos. Espera-se verificar se existe um padrão sobre as perceções entre as organizações em análise; quais os desajustamentos provenientes da diversidade etária e como estes podem ser geridos. Apresenta-se como um estudo de natureza qualitativa, utilizando como base dados demográficos e entrevistas semiestruturadas a gestores de RH. Mostra-se relevante face ao contexto demográfico português e ao crescimento do setor da hotelaria e do turismo em Portugal. Relativamente aos resultados verificou-se que a perceção dos gestores de RH sobre os efeitos da diversidade etária é positiva, bem como a interação entre as gerações, ainda que as práticas neste âmbito sejam diminutas. The present study intends to analyze the perceptions of Human Resources (HR) Managers on the effects of age diversity in Leisure and Hospitality sector as well as their adopted policies on that area. It is expected to verify, whether or not, there is a pattern between the organizations, the mismatches arising from age diversity and how they are being managed. Moreover, the study follows a qualitative method based on demographic data and semi-structured interviews with HR managers. It becomes rather relevant given the current status of Portuguese demographics and also the growing trend of Leisure and Hospitality sector in the country. The results showed a good perception from HR managers about age diversity effects in organizations and also a good interaction between generations, however, most of them said that, until now, they did not implement policies to increase age diversity.

O presente projeto tem como objetivo responder às questões: está a EDP alinhada com as melhores práticas do mercado em estrutura RH? e qual o papel e competências do profissional relationship and change manager, enquanto ponto de contacto único para os diretores de recursos humanos das subsidiárias EDP? Nesse sentido, para responder à primeira questão do projeto, foram conduzidas entrevistas a profissionais de recursos humanos de várias empresas em Portugal, que resultaram na validação do modelo de recursos humanos praticado pela EDP. Para responder à segunda questão do projeto, foram aplicados questionários aos diretores de recursos humanos do grupo EDP e realizadas entrevistas para a validação da informação recolhida. Desta forma, foi possível identificar as principais atividades e competências necessárias ao desempenho do relationship and change manager. São, ainda, apresentadas algumas limitações do projeto, a par de sugestões práticas para a aplicação das conclusões do mesmo.

Neste trabalho discutem-se as competências de Liderança, o próprio conceito de Liderança e a sua relação com a Administração Pública (AP) em Portugal. A pertinência deste trabalho encontra fundamento na necessidade de se conhecerem as capacidades de Liderança por parte dos dirigentes e gestores públicos. Para contextualizar a temática da Liderança na AP, começa-se por abordar a estrutura organizativa da Administração Pública portuguesa, procedendo-se também a uma revisão da literatura existente sobre o conceito de Liderança, o seu significado e a evolução histórica dos estilos, abordagens e tipos de Liderança existentes. Do ponto de vista empírico, realizou-se uma análise qualitativa de entrevistas semiestruturadas efetuadas a dois dirigentes públicos de diferentes estruturas administrativas, discutindo-se os resultados obtidos. Concluiu-se, em consistência com dados obtidos em outras investigações, pela determinante importância que as competências de liderança têm nas organizações, especificamente as públicas, ainda que a natureza administrativa destas possa limitar os seus efeitos. Com efeito, os dados recolhidos e tratados sugerem a existência de um perfil de Liderança associado à tipologia de Administração. This paper discusses the competences of Leadership, the concept and its relationship with the Public Administration in Portugal. The pertinence of this work is based on the need to know the leadership capacities of public managers. To contextualize the topic of Leadership in the AP the paper stars to address the organizational structure of Public Administration in Portugal, also conducting a review of the existing literature on the concept of Leadership, its meaning and the historical evolution of styles, approaches and types of Leadership. From an empirical point of view, the qualitative analysis of semi-structured interviews was carried out to two public managers of different administrative structures, discussing the results obtained. It was concluded, consistent with data obtained in other investigations, the determinant importance that the leadership competences have in the organizations, specifically the public ones, although the administrative nature of these, can limit their effects. The data collected and analysed suggest the existence of a Leadership profile associated to the type of Administration.